I denne interviewserie taler vi med grundlæggere, administrerende direktører og ledere af e-handelsvirksomheder om, hvordan man vælger den bedste platform til e-handel. Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Surya Sanchez.
Surya Sanchez
Surya Sanchez er iværksætter med en vision om at gøre 1 million job mere effektive. Hans virksomhed DeepIdea Lab tilbyder rådgivning til andre virksomheder, så de kan udnytte teknologier til at skalere. Procesoptimering, automatisering og AI er en del af DeepIdea Labs metode til at forbedre produktiviteten. Rådgivningsvirksomheden har specialiseret sig i at forbinde systemer som regnskabssoftware og e-handel.
Hvad førte dig ind på netop denne karrierevej?
Jeg har en intens kærlighed til teknologi og et ønske om at holde mig opdateret om den seneste udvikling inden for teknologiområdet. For ikke at nævne, at jeg brænder for at hjælpe virksomheder og se dem få succes. På grund af dette ønske besluttede jeg at skabe min egen karriere som IT-konsulent med fokus på at udvikle andre virksomheder ved at vise dem, hvordan de kan automatisere deres systemer for at maksimere deres forretningspotentiale.
At arbejde inden for IT-rådgivning giver mig mulighed for at gøre alt det, jeg nyder. Jeg får mulighed for at rejse, mens jeg arbejder, og jeg kan hele tiden lære om de hurtigt voksende teknologiske behov hos mennesker og virksomheder.
Kan du fortælle om den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du begyndte i din virksomhed?
Selvfølgelig. En af de mest spændende oplevelser, jeg har haft, siden jeg startede i min virksomhed, var at automatisere salgs- og forsendelsesprocesser for en stor e-handelsbutik. Dette var min første store kunde, og det krævede, at jeg ansatte min første medarbejder.
Resultaterne var fremragende, da vi kunne spare virksomheden for utallige timer ved at automatisere opgaver som onlinesalg, automatisk oprettelse af fakturaer, udskrivning af etiketter og generering af sporingsnumre. Det var utrolig spændende at se den positive indvirkning, vores automatisering havde på virksomheden, og jeg er stolt over at have spillet en central rolle i denne præstation.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe mennesker?
I øjeblikket arbejder vi på et fascinerende projekt, der skal automatisere interne opgaver for en e-handelsvirksomhed. Det indebærer at oprette advarsler, som medarbejderne modtager, når varer returneres til leverandøren, og tildele dem de relevante reparationsopgaver. Det har været virkelig spændende at samarbejde med virksomheden og finde frem til innovative måder at effektivisere dens processer på.
Ved at automatisere gentagne opgaver som fakturering, opkrævning af skat og administration af salgspipeline kan vi spare virksomheden tid og ressourcer, så den kan fokusere på andre vigtige vækstområder. Overordnet set mener vi, at vores automatiseringsindsats vil have en positiv indvirkning på e-handelsvirksomheden, forbedre dens effektivitet og i sidste ende komme dens kunder til gode.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv mener du har været med til at skabe din succes?
Som succesfuld virksomhedsleder mener jeg, at min modstandsdygtighed, strategiske tænkning og fremragende kommunikationsevner har været afgørende for min succes. En af de vigtigste egenskaber, der har hjulpet mig, er min evne til at håndtere udfordringer og tilbageslag med beslutsomhed og vedholdenhed.
Da COVID-19-pandemien ramte og tvang mange virksomheder til at omlægge til onlineaktiviteter, var jeg for eksempel i stand til hurtigt at tilpasse min virksomhed og fokusere på e-handel for fortsat at betjene mine kunder.
En anden egenskab, der har været afgørende for min succes, er min strategiske tænkning. Jeg ser altid fremad og planlægger for fremtiden, mens jeg træffer velinformerede beslutninger baseret på markedstendenser og tilgængelige ressourcer. Jeg effektiviserede for eksempel interne processer som salgsautomatisering for at reducere manuelt arbejde, hvilket forbedrede effektiviteten og gjorde det muligt for mit team at fokusere på andre vigtige områder af virksomheden.
Endelig har mine fremragende kommunikationsevner været afgørende for at opbygge stærke relationer til mine medarbejdere, partnere og kunder. Jeg kan kommunikere min vision og mine mål effektivt for at inspirere og motivere mit team til at nå vores målsætninger. Ved for eksempel at samle mine medarbejdere om et fælles mål kunne jeg øge produktiviteten og skabe overordnet succes for virksomheden. Jeg ser virksomhedsdrift som en holdsport og forstår betydningen af effektiv kommunikation for at nå vores mål.
Hvad var den oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Selvom jeg ikke selv har en e-handelsvirksomhed, rådgiver jeg e-handelsvirksomheder for at hjælpe dem med at automatisere deres processer og forbedre deres drift. Typisk er den oprindelige vision for en e-handelsvirksomhed at give kunderne en bekvem og tilgængelig måde at købe produkter og tjenester online på.
Det problem, som e-handelsvirksomheder forsøger at løse for deres kunder, er de traditionelle begrænsninger ved fysisk detailhandel, såsom begrænset lagerbeholdning, geografiske begrænsninger og ubekvemme åbningstider. E-handel giver kunderne mulighed for at handle hvor som helst og når som helst med adgang til et bredere udvalg af produkter og konkurrencedygtige priser.
Ved at automatisere processer såsom salg, fakturering og forsendelse kan e-handelsvirksomheder tilbyde en problemfri og effektiv kundeoplevelse.
Hvilken e-handelsplatform bruger din virksomhed, og hvilke nøglefunktioner ledte du efter, da du valgte den? Var det dit førstevalg, eller skiftede du fra en tidligere platform?
Som konsulent i e-handelsbranchen arbejder jeg med en række forskellige virksomheder for at hjælpe dem med at optimere deres onlineplatforme. Selvom Shopify og BigCommerce er populære platforme, mener jeg, at der altid er plads til forbedringer i det stadigt voksende teknologiske landskab. Efter min erfaring er nøglen til succes inden for e-handel at have en velfungerende automatiseret platform, der giver en problemfri kundeoplevelse.
En platform, som jeg anbefaler til kunder, er Make.com, der giver virksomheder mulighed for at opbygge og udgive websteder og mobilapplikationer uden krav om kodningserfaring. Denne platform uden kodning tilbyder en række designskabeloner, integrationer med velkendte værktøjer og tjenester samt en fleksibel grænseflade, der gør det nemt at tilpasse og tilføje nye funktioner efter behov. Den intuitive træk-og-slip-grænseflade gør det nemt for kunder at vedligeholde og administrere deres websteder, tilføje integrationer og foretage justeringer på deres platforme.
Når man vælger en e-handelsplatform, er det vigtigt at overveje en række faktorer såsom brugervenlighed, integrationer med vigtige værktøjer og tjenester, sikkerhed og skalerbarhed. Som konsulent arbejder jeg tæt sammen med mine kunder for at identificere deres specifikke behov og mål og anbefaler platforme, der opfylder disse krav. I nogle tilfælde kan kunder skifte fra en tidligere platform til en ny, hvis de vurderer, at den bedre opfylder deres behov eller tilbyder yderligere funktioner og muligheder.
I sidste ende er målet at vælge en e-handelsplatform, der giver en problemfri og effektiv kundeoplevelse, samtidig med at den er nem for virksomheden at administrere og vedligeholde.
Hvornår bør en e-handelsvirksomhed overveje at skifte platform? Hvilke faktorer bør ligge til grund for en beslutning om at foretage en ændring eller opgradering?
En e-handelsvirksomhed bør overveje at skifte platform, når den nuværende platform ikke længere opfylder virksomhedens behov, eller når virksomheden har brug for at drage fordel af de nyeste teknologier og funktioner.
Nogle af de faktorer, der bør ligge til grund for en beslutning om at skifte eller opgradere, omfatter:
- Begrænset skalerbarhed: Hvis den nuværende platform ikke kan håndtere øget trafik eller salg, er det tid til at overveje en platform, der kan.
- Dårlig kundeoplevelse: Hvis kunderne har svært ved at navigere på webstedet, finde produkter eller gennemføre køb, er det tid til at overveje en platform med en bedre brugeroplevelse.
- Begrænset tilpasning: Hvis den nuværende platform ikke giver mulighed for at tilpasse webstedet til virksomhedens unikke behov, er det tid til at overveje en mere fleksibel platform.
- Manglende integration: Hvis den nuværende platform ikke integreres godt med andre systemer, såsom regnskabssoftware eller betalingsgateways, er det tid til at overveje en platform med bedre integrationsmuligheder.
- Dårlig sikkerhed: Hvis den nuværende platform ikke giver tilstrækkelig sikkerhed for kundedata, er det tid til at overveje en platform med bedre sikkerhedsfunktioner.
- Høje omkostninger: Hvis den nuværende platform koster for meget i form af månedlige gebyrer eller transaktionsgebyrer, er det tid til at overveje en mere omkostningseffektiv platform.
I sidste ende bør beslutningen om at skifte e-handelsplatform træffes ud fra virksomhedens specifikke behov og mål og efter nøje overvejelse af alle tilgængelige muligheder.
Hvilke fem vigtigste spørgsmål skal du stille for at vælge den bedste platform til e-handel, når man tager antallet af tilgængelige e-handelsplatforme i betragtning?
At vælge den rigtige e-handelsplatform er afgørende for enhver virksomhed, da det kan være afgørende for, om din onlinebutik får succes eller ej. Her er de fem vigtigste spørgsmål, som virksomheder bør stille sig selv, når de vælger en e-handelsplatform:
- Hvad er virksomhedens behov og mål?
Alle virksomheder har deres unikke behov og mål, og den e-handelsplatform, du vælger, bør være i overensstemmelse med dem. Hvis du for eksempel driver en lille virksomhed med et begrænset budget, vil du måske vælge en open source-platform som WooCommerce, mens en stor virksomhed med mere komplekse behov måske har brug for en platform som Magento.
- Hvad er dit budget?
Dit budget er endnu en vigtig faktor, du skal overveje, når du vælger en e-handelsplatform. Den platform, du vælger, bør passe til dit budget, og du bør tage højde for både de indledende og de løbende omkostninger. Hvis du for eksempel leder efter en mere overkommelig løsning, kan du overveje Shopify eller WooCommerce.
- Hvor brugervenlig er platformen?
Din e-handelsplatform bør være brugervenlig for både dig og dine kunder. Den bør være nem at bruge og navigere i og have en brugervenlig grænseflade. Platforme som Shopify og BigCommerce tilbyder for eksempel en træk-og-slip-grænseflade, som gør det nemt at oprette og administrere din butik.
- Hvilke integrationer og funktioner tilbyder platformen?
Integrationer og funktioner er afgørende, når du vælger en e-handelsplatform, da de kan hjælpe dig med at automatisere processer, forbedre kundeoplevelsen og øge salget. Shopify og BigCommerce har for eksempel et stort antal tilgængelige integrationer, og de tilbyder også funktioner som gendannelse af forladte indkøbskurve og integrationer til sociale medier.
- Hvor sikker er platformen?
Sikkerheden på din e-handelsplatform er afgørende for beskyttelsen af dine kunders data og din virksomhed. Du bør se efter en platform, der tilbyder sikre betalingsgateways, SSL-certifikater og andre sikkerhedsfunktioner. Shopify og BigCommerce tilbyder for eksempel begge sikre betalingsgateways og SSL-certifikater.
Afslutningsvis kræver valget af den rigtige e-handelsplatform nøje overvejelse af din virksomheds unikke behov og mål, budget, brugervenlighed, integrationer og funktioner samt sikkerhed.
Ved at stille de rigtige spørgsmål og foretage grundig research kan du træffe en velinformeret beslutning, der skaber de bedste forudsætninger for din virksomheds succes.
Er der en bestemt funktion eller egenskab, du ikke har fundet på nogen platform, men som du meget gerne ville have? Hvad er det, og hvorfor?
Selvom der kan være bestemte funktioner eller egenskaber, som vi ikke har fundet på nogen platform, mener vi stadig, at vi kan nå vores mål ved at udnytte styrken i API'er og webhooks. Med disse værktøjer kan vi forbinde forskellige platforme og automatisere opgaver for at skabe en skræddersyet løsning, der opfylder vores behov. På den måde kan vi udvide mulighederne på enhver platform og skabe en unik e-handelsoplevelse for vores kunder.
Når det er sagt, holder vi øje med den seneste udvikling i branchen og evaluerer løbende nye platforme og værktøjer for at se, om de kan forbedre vores nuværende opsætning. Hvis vi finder en funktion, der ikke er tilgængelig i øjeblikket, undersøger vi, om den kan tilføjes via API- eller webhook-integration, eller om det er et kritisk behov, der kræver et skift af platform.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mennesker, hvad skulle det så være?
Bevægelsen for den intelligente iværksætter, hvor vi hjælper hinanden med at få et meningsfuldt liv med en virksomhed, der understøtter det.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
- https://www.deepidealab.com
- https://www.linkedin.com/company/deepidealab
- https://www.linkedin.com/in/suryasanchez
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
- Hvad er en e-handelsplatform? Typer og funktioner
- Guide til e-handelsplatforme: 3 vigtige faktorer at overveje for din onlinevirksomhed
- Vigtige funktioner i e-handelsplatforme
- De 10 bedste e-handelsplatforme til små virksomheder
- De 10 bedste open source-e-handelsplatforme
- De 10 bedste omnichannel-handelsplatforme til e-handel
- De 10 bedste B2B-e-handelsplatforme
- De 10 nemmeste e-handelsplatforme
- De 10 bedste softwareløsninger til onlinebetalingsbehandling til e-handel
