Key Takeaways
Bredde mål, ét fokus: Optimering af e-handel omfatter forskellige målsætninger, der er rettet mod den fælles ambition om at øge den samlede succes og lønsomhed.
Investeringsafkast: Den ultimative stræben: Det overordnede mål for e-handelsaktiviteter er at øge lønsomheden og forbedre investeringsafkastet, hvilket udgør kernen i effektivitet i erhvervslivet.
Ingen magi i avancerne: Det kræver mere end ønsketænkning at opnå et fordelagtigt investeringsafkast; det kræver strategiske handlinger og en målrettet indsats.
Fokus på optimering af konverteringsraten: Optimering af konverteringsraten (CRO) skiller sig ud som den afgørende løftestang til at forbedre e-handlens resultater og frigøre butikkens fulde potentiale.
Optimering af e-handel er et bredt begreb, der defineres af din butiks forskellige mål, som alle hører under paraplyen af dit ene store mål.
Det ultimative mål for e-handelsbrands er at nå disse tal (dvs. øge rentabiliteten) og forbedre ROI (investeringsafkastet).
Du vil have mere ud, end du putter ind. Men det sker ikke på magisk vis.
Selvom betydningen af ROI inden for e-handel er åbenlys, er det ikke altid klart, hvorfor din butik ikke præsterer optimalt, eller hvad du skal gøre for at få den til det.
Den egentlige synder og afgørende faktor er optimering af konverteringsraten (CRO).
Kort sagt konverterer dårligt optimerede websteder ikke potentielle kunder til salg, hvilket fører til et sikkert tab af indtægter.
Men websteder, der anvender taktikker til optimering af konverteringer, begynder at se disse tal stige. Du spørger måske: “Hvilke taktikker?”
Bare rolig – vi er her for at hjælpe med det. Vi har nogle tips til optimering af dit e-handelswebsted, så du sikrer, at din ROI forbedres.
Hvad er optimering af e-handel?
Optimering af e-handel er processen med at justere og finindstille din kundeoplevelse for at sikre, at kunder nemt kan bevæge sig gennem salgstragten og til sidst købe dine produkter.
Begrebet “optimering af e-handel” henviser ofte til en række strategier, der er designet til at øge din butiks konverteringer på tværs af forskellige mål (tilmeldinger til nyhedsbreve, køb, mersalg osv.).
Målet er at fjerne friktion i alle designaspekter, herunder layout, navigation, læsbarhed og andre elementer.
Det kan gøres ved at forbedre dine produktsider, øge webstedets hastighed og A/B-teste din side for at se, hvad der virker, og hvad der ikke gør.
Det er dog kun toppen af isbjerget. Læs videre for at få flere effektive taktikker, du kan implementere for at øge dine konverteringer.
Have an account? Log In
15 taktikker til optimering af e-handel, der vil øge dine konverteringsrater
Du skal blive ved med at optimere kunderejsen for at øge din e-handelsvirksomheds rentabilitet og slå konkurrenterne.
Ifølge Jeff Bezos giver “et kundefokus dig mulighed for at være mere banebrydende.”.
Det er også grunden til, at personalisering for 51 % af marketingfolk skiller sig ud som deres vigtigste prioritet.
Så her er mine foretrukne taktikker til optimering af e-handel, som jeg tror vil hjælpe dig med at øge din ROI.
1. Få produktsiderne til at skille sig ud
Produktsider er utrættelige salgsrepræsentanter, der arbejder døgnet rundt for at hjælpe dig med at skabe salg. I modsætning til din forside har en produktside én enkelt funktion – at fremvise dine produkter.
De former en potentiel kundes shoppingoplevelse og overbeviser vedkommende om at købe produktet.
Når du opretter produktsider, bør deres struktur føre kunden ned ad en glidebane, der får vedkommende til at række ud efter sit kreditkort.
Det indebærer:
- Strukturering af sidens layout, så det komplementerer produkterne for at skabe en personlig online shoppingoplevelse.
- Fremhævning af de vigtigste produktfunktioner i stedet for at lade kunden gennemgå en tæt pakket liste.
- Inkludering af en udforskningsfunktion, så kunderne nemt og hurtigt kan søge efter deres foretrukne produkt med så få klik som muligt.
- Gruppering af produkter, der komplementerer hinanden, i relaterede produktkategorier for at inspirere kunden til at få hele oplevelsen med.
- Skabelse af fængende historier omkring produkter og deres anvendelse for at imødekomme kundernes behov, kommunikere værdi og inspirere dem til at købe.
2. Optimer din betalingsproces
Optimering af betalingsprocessen indebærer at strømline alt det, der hjælper kunderne med at afslutte deres onlinekøb.
Det ultimative mål er at minimere friktion og gøre det muligt for kunderne uden besvær at betale for deres køb. En optimeret betalingsproces reducerer antallet af forladte indkøbskurve, samtidig med at salget og konverteringen øges.
Når jeg handler online, holder jeg af en hurtig betalingsproces uden skjulte overraskelser.
Ligesom 61 % af kunderne forlader jeg uden tøven min indkøbskurv, hvis gebyrerne for levering og håndtering er urimeligt høje.
Her er nogle idéer, du kan bruge til at forbedre kundernes betalingsproces:
- At være gennemsigtig omkring leveringsgebyrer, herunder at tilbyde gratis levering og returnering, hjælper med at opbygge kundernes tillid.
- Tilbud om en betalingsproces på én side sparer kunderne for besværet med at navigere mellem flere faner.
- Kunderne er mere tilbøjelige til at gennemføre deres køb, hvis du tilbyder flere betalingsmuligheder. Det giver dem mulighed for at vælge en betalingsmulighed, der passer til deres behov og præferencer.
- Inkludering af en mulighed for betaling som gæst hjælper også med at øge salget, da ikke alle besøgende ønsker besværet med at oprette en konto.
- Ud over at bruge en sikker betalingsudbyder hjælper visning af tillidsindikatorer på din betalingsside med at opbygge tillid hos førstegangskøbere. Dette omfatter sikkerhedsmærker, SSL-sikkerhed, kundeudtalelser og pengene-tilbage-garantier.
3. A/B-test for at finde ud af, hvad der fungerer bedst
A/B-test er en værdifuld markedsføringsstrategi til at optimere din markedsføringsindsats med henblik på effektivitet.
Anvend A/B-test på flere aspekter af din e-handelsbutik, såsom produktlayout, design af landingssider, prisstrategier og handlingsanvisende knapper.
Du kan for eksempel eksperimentere med forskellige rabattyper (såsom rabatter på et fast beløb eller en procentdel, overraskelsesrabatter eller gratis levering) for at se, hvilke der appellerer mest til kunderne.
Det ultimative mål er at teste forskellige variationer af disse elementer og afgøre, hvilken der giver det bedste investeringsafkast.
Nogle applikationer, herunder Optimizely, kan hjælpe dig med at afgøre, hvilke A/B-tests du bør udføre, og hvilke af dine sider der er mest populære. Du kan også bruge varmekort til at se, hvordan besøgende navigerer på dit websted.
A/B-test fjerner gætteriet og giver dig mulighed for at træffe datadrevne beslutninger og lancere effektive strategier, der øger dit salg.
Med hver variation kan du overvåge nøgletal som klikfrekvenser (CTR), konverteringsrater, afvisningsprocenter og omsætning.
Du vælger de vindende elementer og kampagner og bruger dem som pejlemærker for fremtidige strategier.
Da A/B-testning er iterativ, anbefaler jeg at indarbejde det i din forretningsstrategi ved regelmæssigt at teste elementer på dit website for at forbedre dem.
Det giver dig mulighed for at følge med i markedsdynamikker og tendenser og give dine kunder en førsteklasses shoppingoplevelse.
Professionelt tip
Husk, at A/B-testning er mest effektiv, når du tester ét element ad gangen, så du tydeligt kan identificere, hvad der skaber forbedringer.
More Articles
4. Gør dit website hurtigere
Moderne forbrugere værdsætter deres tid – så de handler aldrig på langsomme og kluntede e-handelswebsites.
Derfor afgør sidernes indlæsningshastighed – hvor hurtigt dit website er tilgængeligt for brugerne – dit salg og dine konverteringsrater inden for e-handel.
I gennemsnit indlæses de fleste websites på 2,5 sekunder, men de bedste e-handelswebsites i USA indlæses på under 2 sekunder.
Sidernes hastighed er vigtig, fordi:
- 83 % af dine potentielle kunder forventer, at dit website indlæses på tre sekunder eller mindre.
- 40 % af dine potentielle kunder forlader dit website, hvis det tager mere end 3 sekunder at indlæse.
- Næsten 70 % af onlinekunder siger, at et websites indlæsningstid påvirker deres villighed til at købe hos onlineforhandlere.
- 79 % af onlinekunder sortlister e-handelswebsites, der indlæses langsomt.
Hvorfor ikke bruge et af de største søgemaskiners egne værktøjer til at fastslå dit websites hastighed og træffe proaktive foranstaltninger for at reducere overflødigt indhold?
Med Google Lighthouse gennemgår dit website flere revisioner for at sikre, at du forbedrer Core Web Vitals (en vigtig måleenhed for at opnå en placering på Google).
Derudover hjælper værktøjet uundgåeligt med at forbedre sidernes hastighed ved at give dig dybere indsigt i, hvad der påvirker din indlæsningstid.
Desuden hjælper komprimering af billeder med høj produktkvalitet, fjernelse af unødvendige plugins og brug af en dedikeret hostingtjeneste med at sikre lynhurtige indlæsningstider.
5. Se, hvad der virker, med varmekort
Varmekort er visuelle repræsentationer, der giver utrolig indsigt i, hvordan kunder opfører sig på dit website. De er en guldgrube for optimering af e-handel.
Det er en farvekodet oversigt over de mest og mindst populære sektioner på din side.
Et varmekort viser, hvordan besøgende navigerer på dine sider, hvor de klikker mest og mindst, og hvor de forlader siden.
Jeg elsker varmekort, fordi de samler brugeradfærd og giver enkel indsigt i, hvordan målgruppen interagerer med et website.
De viser, hvad kunder klikker på, ignorerer eller ruller forbi. For mig hjælper det med at identificere tendenser og optimere landingssider og feedbackformularer for at øge engagement, salg og konvertering.
Et varmekort kan for eksempel vise, at besøgende kun ruller halvvejs ned på siden.
Det kan betyde, at de ikke ser dine CTA'er, hvis de er placeret langt nede på websiden. Hvis du inkluderer yderligere knapper øverst på siden, kan det forbedre konverteringsraterne.
Alligevel kan det forbedre kundeoplevelsen at reducere indholdet på produktsiderne og samtidig hurtigt give kunderne de mest værdifulde oplysninger.
Hvis du også tager F-mønsteret i betragtning (hvor man begynder at læse siden vandret), kan du placere billeder eller andre iøjnefaldende elementer i øverste venstre hjørne af et teksttungt website for at sikre, at besøgende lægger mærke til dem.
Din hjemmeside er en salgsmaskine – hvis du finjusterer den korrekt. Disse CRO-værktøjer hjælper dig med at opnå maksimal ydeevne. Se vores 10 bedste valg her:
Mersalg opfordrer kunderne til at købe et produkt i en højere prisklasse, mens krydssalg inviterer kunderne til at købe relaterede produkter.
Når mersalg og krydssalg anvendes strategisk, øger de din omsætning uden at medføre yderligere digitale markedsføringsomkostninger.
Begge strategier kræver exceptionelt produkt- og kundekendskab.
Ved krydssalg skal du identificere produkter, der opfylder et supplerende behov, som det oprindelige produkt ikke dækker.
Du kan for eksempel sælge en kam som et supplerende produkt til en kunde, der køber en hårtørrer ved kassen. Det giver dig mulighed for at vise dit sortiment, samtidig med at du på praktisk vis hjælper kunderne med at få alt, hvad de har brug for.
Mersalg er min foretrukne måde at øge den gennemsnitlige ordreværdi på, samtidig med at kunderne får en fremragende købsoplevelse.
HubSpots rapport om salgsstrategier fra 2022 viser, at næsten halvdelen af virksomhederne (42 %) genererer 11-30 % af deres omsætning gennem mersalgs- eller krydssalgsteknikker.
Desuden hjælper brug af sammenligningstabeller kunderne med at visualisere den værdi, de får ved at bestille et dyrere produkt. Kunderne vælger ofte en højere version eller model, hvis den er bedre egnet til at opfylde deres behov.
Du skal virkelig forstå, hvad dine potentielle og eksisterende kunder værdsætter, og derefter udvælge produkter med funktioner, der rent faktisk opfylder deres behov.
Du kan observere onlineinteraktioner for at indsamle nyttige oplysninger ved at undersøge tilbagevendende problemer og muligheder for mersalg.
Kunderne kan også få øjeblikkelig hjælp fra automatiserede systemer som AI-chatbots, der kan nævne populære produkter og gøre interaktionerne mere smidige.
7. Gør den unik med datadrevet personalisering
Datadrevet personalisering indebærer brug af kundedata og indsigt til at levere personaliserede tilbud, produktanbefalinger og shoppingoplevelser.
Adobes undersøgelse om personalisering i stor skala viste, at 80 % af virksomhederne sagde, at personalisering var afgørende for deres virksomheds vækst.
Du kan tilpasse din interaktion for at skabe en skræddersyet shoppingoplevelse ved at analysere data som f.eks. aktivitet på hjemmesiden.
Ifølge Zendesk-rapporten om tendenser inden for kundeoplevelser har kun 22 % af virksomhedsledere sagt, at deres teams effektivt udveksler data.
Derfor kan de teams, der har ansvaret for markedsføring, salg og produktudvikling, også gå glip af vigtige kundedata.
Disse datasiloer opstår, fordi de data, der spores om en bruger, indsamles gennem forskellige medier såsom købshistorik, browseradfærd og endda likes eller delinger på sociale medier, så de gemmes på separate og ikke-forbundne platforme.
Du skal indsamle og samle data fra alle kilder, herunder dine sociale medieplatforme, for virkelig at kende dine kunder.
Hvordan gør du det?
Jo, forskellige værktøjer som dit CRM-system, ERP-system, platforme til salgsopsøgende arbejde osv. gemmer hver især dine kundedata.
For at få et mere samlet billede skal du integrere disse værktøjer for at se hele kunderejsen.
De bedste digitale markedsføringsløsninger giver dig mulighed for at få dyb indsigt i dine kunder.
Disse værktøjer giver dig mulighed for at gå videre end det åbenlyse – demografi, alder, køn, indkomst og uddannelse – så du virkelig forstår deres behov og ønsker.
Grundlæggende giver datadrevet personalisering dig mulighed for at deltage i samtalen inde i hovedet på dine potentielle kunder og øge konverteringerne. De mest effektive optimeringer af e-handel fokuserer på at levere præcis den oplevelse, dine kunder ønsker.
Når du imødekommer markedets inderste ønsker, føler kunderne sig hørt, og du opbygger tillid. Det giver dig også mulighed for at målrette dem med de nødvendige produkter til at løse deres problemer.
Du kan forbedre kundeoplevelsen ved at tilbyde de handlende produktanbefalinger, der stemmer overens med deres præferencer.
Det tilskynder til flere køb, hvilket øger den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) og kundetilfredsheden. Desuden kan du også udføre systematiske A/B-tests på produktsiderne for at forbedre UX gennem funktionelle forbedringer.
8. Design først til mobil e-handel
Et mobil-først-design er en webdesignstrategi, der prioriterer mobilbesøgende i hele din butik. Det kræver, at e-handelsudviklere optimerer deres websteder til mobile enheder som det første.
Denne strategi hjælper ikke kun med at fastholde din popularitet blandt mobilkunder, men styrker også din indsats inden for søgemaskineoptimering (SEO), så din synlighed online forbedres.
Over 80% af de amerikanske forbrugere handler online, og 60% mener, at mobilshopping giver en bekvem oplevelse.
Og de er ikke alene. Google, den dominerende aktør inden for søgning, belønner mobil-først-websteder med højere placeringer i søgeresultaterne.
Søgemaskinegiganten bruger mobilversionen af dit websted til at rangere din butik i søgemaskinernes resultater (SERP'er).
Tidligere brugte Google desktopversionen til at fastlægge din SERP-placering, men det gør Google ikke længere.
Jeg oplever, at mobil-først-indeksering tilskynder onlinemarkedsførere til at prioritere brugeroplevelsen på mobilen. Disse websteder har hurtigere indlæsningstider, responsivt design og mobilvenlig navigation.
Prioritering af mobiloplevelsen forbedrer brugertilfredsheden og din butiks synlighed online. Denne e-handelsoptimering er ikke rigtig valgfri – enten gør du det, eller også forsvinder du.
Du kan følge dit websteds resultater på siderne med søgeresultater ved hjælp af et værktøj til SEO-rapportering.
Hvis du er nervøs for at være afhængig af SEO til at skaffe kundeemner, giver betalt annoncering dig langt mere kontrol.
9. Skab en overbevisende strategi for e-mails om forladte indkøbskurve
Forladte indkøbskurve er en barsk realitet for e-handelsbrands.
Selvom det er frustrerende, synes jeg altid, at der er en positiv side ved hver forladt indkøbskurv på dit e-handelswebsted.
Det betyder ganske enkelt, at disse potentielle kunder kan lide dine produkter, men at livet kom i vejen.
Derfor skal du kontakte den potentielle kunde, før interessen aftager. Og det er her, en overbevisende e-mail om en forladt indkøbskurv-strategi kommer ind og redder dagen.
Det indebærer at sende en række overbevisende e-mails, der får den potentielle kunde til at gennemføre købet.
Det anbefales ofte at sende den første e-mail 30 minutter efter, at kunden har forladt sin indkøbskurv. Hvis der ikke kommer noget svar, kan en anden opfølgende e-mail sendes 24 timer senere.
Hvis der stadig ikke kommer noget svar, kan en tredje e-mail sendes efter 3 til 4 dage.
Som et sidste forsøg på at redde salget kan man efter to uger overveje at sende en fjerde e-mail med kuponer, rabatter eller yderligere information.
Ud over at ramme det rigtige tidspunkt skal din e-mail være overbevisende og præcis.
Når du har fået styr på budskaberne, kan du automatisere hele processen med software til markedsføringsautomatisering eller software til håndtering af forladte indkøbskurve.
Her er vores foretrukne værktøjer til at undgå forladte indkøbskurve:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
10. Brug psykologiske prisstrategier til et ubevidst løft
Lad os se på eksemplet ovenfor. Hvis du er risikoavers, hælder du sandsynligvis til Standardpakken her.
Hvorfor? Fordi den har mærkatet ”mest populære”, hvilket viser, at andre kunder bruger den, og dermed skaber større troværdighed.
Desuden får du den bedste værdi for blot 2 $ ekstra, samtidig med at den stadig er betydeligt billigere end Pro-abonnementet.
Trods det tungt klingende navn indebærer psykologisk prissætning at formatere priser på en måde, der udløser en ubevidst reaktion.
De er billige, nemme at implementere og yderst effektive. Afhængigt af produktet kan jeg bruge en hvilken som helst af de fem psykologiske prisstrategier:
- Prisforankring: Med denne strategi kan virksomheder påvirke kundernes opfattelse af tilbuddets værdi ved at præsentere dem for en ”forankringspris” eller referencepris.
- Charmeprissætning: Ved charmeprissætning fastsætter man priser, der ender på ulige tal, især ni. Selv ved små forskelle betragter kunder typisk priser, der ender på 9, som lavere end afrundede priser, f.eks. 19,95 $ eller 29,19 $.
- Lokkeprissætning: Taktikken ”lokkeprissætning” placerer et mindre attraktivt eller ringere alternativ ved siden af det ønskede for at rette opmærksomheden mod sidstnævnte. ”Lokkealternativet” har normalt færre funktioner og fordele end den foretrukne mulighed, men begge har en lignende pris.
- Placering i midten: ”Midterplaceringseffekten” udnytter menneskers medfødte tendens til at fokusere på midten af en skærm. Du kan derfor bruge denne strategi til at fremhæve en bestemt prisplan eller pakke, som du gerne vil have kunderne til at købe.
- Ulige-lige-prissætning: Formålet med ulige-lige-prissætning er at bruge en bestemt talværdi til at påvirke købernes opfattelse af et produkts værdi. For eksempel sættes prisen til en værdi, der er marginalt lavere end et helt tal, såsom 10,99 $ i stedet for 11 $.
Det ultimative mål med psykologisk prissætning er at øge den gennemsnitlige ordreværdi ved at få kunderne til at bruge mere.
Ud over at variere priserne kan du anvende elementer af knaphed og eksklusivitet i din strategi. Spilbaserede elementer såsom belønningsprogrammer og tidsbegrænsede konkurrencer giver imponerende resultater.
For at opnå de bedste resultater skal du bruge disse prisstrategier etisk og sikre, at de stemmer overens med dine overordnede prisstrategier.
Du ønsker ikke, at dine kunder skal føle sig udnyttet eller narret til at købe.
11. Gå over til tekst med intelligent SMS-markedsføring
Tekst- eller SMS-marketing indebærer at sende reklametekster til kunder via tekstbeskeder.
Selvom det er en tilvalgstjeneste, som kunderne skal tilmelde sig, giver tekstmarketing fantastiske resultater.
Tekstbeskeder har en 98 % åbningsrate og en klikrate på 10 %. På grund af tekstbeskeders personlige karakter læser over 80 % af millennials beskeder inden for 90 sekunder.
Jeg anbefaler, at du indhenter udtrykkeligt samtykke fra din kunde, før du lancerer en intelligent SMS-marketingkampagne.
Det hjælper dig med at undgå et potentielt juridisk minefelt senere. Du kan bruge din foretrukne CRM-løsning til at segmentere din målgruppe og målrette hver gruppe med personlige beskeder, der er skræddersyet til deres behov.
A/B-test giver dig mulighed for at finde det bedste afsendelsestidspunkt, de bedste særtilbud og den bedste timing.
Lad os sige, at du prøver at finde ud af, hvornår dine abonnenter er mest aktive. Derfor sender du den samme besked på forskellige tidspunkter (f.eks. morgen, eftermiddag og aften).
Hvis du ser, at flere kunder åbner dem om aftenen, er det dit signal, og du kan begynde at sende beskeder med intervaller på en time.
12. Lancér landingssider til strategisk opbygning af salgstragten
Landingssider er specielt designet til at hjælpe dig med at indsamle kundeemner og pleje dem, så de bliver til kunder. Når det gælder optimering af e-handel, har udvikling af din salgstragt med landingssider et af de største investeringsafkast.
Disse digitale aktiver er nødvendige, fordi de giver dig mulighed for at opbygge en e-mail-liste og en effektiv salgstragt.
Du har sikkert hørt en digital marketingmedarbejder sige: “Pengene ligger i listen.”
De henviser normalt til din e-mail-liste – den hellige gral inden for onlinemarketing. Jeg anbefaler, at du opbygger din liste, så snart du lancerer dit e-handelswebsted.
En e-mail-liste er din gyldne billet, fordi den er fyldt med potentielle kunder, der kan lide dit brand og dine produkter. De er potentielle kunder med høj købsintention.
Og eftersom de gerne vil høre fra dig, kan du målrette dem med tilbud, kampagner og nyheder om dit brand og dine produkter.
Landingssider af høj kvalitet gør meget mere end at indsamle e-mailadresser – de hjælper dig også med at afgøre, hvor en potentiel kunde befinder sig i købsrejsen.
På den måde kan du bruge dem til at tildele potentielle kunder den rigtige del af din salgstragt.
Segmentering af din målgruppe giver dig mulighed for at målrette hvert trin med skræddersyede budskaber, der imødekommer deres behov.
Det giver dig mulighed for at give potentielle kunder de oplysninger, de har brug for til at træffe velovervejede købsbeslutninger, samtidig med at du forsigtigt guider dem ned gennem salgstragten for at øge salget.
En effektiv landingsside kan være forskellen på et salg og et hurtigt frafald. Sørg for, at du bruger en af de bedste værktøjer til opbygning af landingssider, så du får det rigtigt.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
13. Brug kundeudtalelser til at opbygge tillid tidligt
Alle ejere af e-handelsbutikker synes godt om deres produkter, hvilket afspejles i deres brandbudskaber.
Nogle mener endda, at deres virksomhed og produkter er det bedste siden skiveskåret brød.
Det får dog kun potentielle kunder til at være på vagt, medmindre de hører det fra en troværdig, neutral tredjepart – kunden.
Det er det, der gør kundeudtalelser uvurderlige.
Kunder giver ofte en uvildig beskrivelse af deres oplevelse med et produkt. De er hudløst ærlige om, hvorvidt de fik værdi for pengene, eller om de havde en behagelig købsoplevelse.
Derfor er folk begyndt at stole på kundeanmeldelser og kundeudtalelser, når de har brug for ærlig indsigt i en virksomhed.
Butiksejere bør begynde at indsamle kundeudtalelser, så snart de lancerer deres butik.
For eksempel kan det opmuntre kunderne til at skrive en strålende anmeldelse, hvis du sender dem en personlig besked, efter at de har købt noget. Når du integrerer dem i din markedsføring, fuldender det samtalen.
Det giver kunderne mulighed for at holde dine påstande op mod det, du leverer. Hvis de oplever, at du lever op til dine løfter, bliver det en selvfølge at købe hos dig.
Du kan indsætte kundeudtalelser overalt – fra landingssider til produktsider, sociale medier og e-mailnyhedsbreve.
14. Brug FOMO og markedsføring med tidspres til at fremme hurtig handling
Markedsføring baseret på frygten for at gå glip af noget (FOMO) spiller på en dybt forankret frygt for at blive holdt udenfor.
Strategien kombinerer tre psykologiske effekter – tidspres, knaphed og social dokumentation – for at få folk til at handle. Dygtige marketingfolk bruger FOMO til at øge efterspørgslen efter produkter og sætte salget i vejret.
Som kunde oplever jeg, at tidsbegrænsede tilbud, begrænset lagerbeholdning, eksklusivitet og social dokumentation for efterspørgslen er yderst effektive til at få folk til at afgive deres ordrer.
FOMO udløser en følelsesmæssig reaktion på muligheden for at miste en værdifuld vare eller mulighed.
En eksklusiv skoforhandler kan for eksempel lancere en kampagne, hvor dyre sko sælges med 50 % rabat i kun 6 timer. Skoentusiaster vil sandsynligvis få travlt med at sikre sig et par, før fristen udløber.
15. Glem ikke tilgængelighed
Hvor tilgængelig er din e-handelswebsite for personer med handicap? Kan disse potentielle kunder hurtigt og ubesværet finde det produkt og de oplysninger, de har brug for?
De fleste webbutikker overser behovene hos personer med handicap, og det får dem til at fremstå i et dårligt lys.
Når du foretager regelmæssige optimeringer af din e-handel, bør du altid sikre, at alle dine kunder kan få adgang til dine sider.
Jeg anbefaler, at butiksejere prioriterer tilgængelighed for at forbedre kundeengagementet og undgå potentielle juridiske problemer.
I mange regioner er webtilgængelighed et lovkrav.
I USA kræver Americans with Disabilities Act (ADA), at websiteejere giver personer med handicap lige adgang til oplysninger. Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) indeholder internationale retningslinjer for webtilgængelighed.
Alligevel overholder mange websites ikke kravene. Det giver dig mulighed for at give disse oversete kunder den oplevelse, de fortjener.
Øg dit e-handelssalg med effektive optimeringer
Optimering af din onlinebutik med henblik på konvertering forbedrer brugeroplevelsen og sikrer højere salg.
E-handelsoptimering giver dig værdifuld indsigt i dit målmarkeds behov, så du kan træffe proaktive foranstaltninger for at imødekomme dem.
Fra A/B-test og personlige budskaber til overbevisende produktbeskrivelser og forbedring af webtilgængeligheden kan du skabe imponerende resultater.
Selvom optimeringsprocessen for e-handel kan virke skræmmende, findes der masser af værktøjer, som hjælper dig med at komme igennem den og ubesværet øge din indtjening.
E-handelens verden bevæger sig hurtigt – og det bør du også gøre. Tilmeld dig vores nyhedsbrev med den nyeste indsigt for e-handelschefer fra førende eksperter inden for e-handel.
Ofte stillede spørgsmål om konvertering i e-handel
Hvilke nøglemålinger skal man følge for optimering af e-handel?
Nøglemålinger til optimering af e-handelswebsteder omfatter kundens livstidsværdi, gennemsnitlig ordreværdi, konverteringsrater, frafaldsrate for indkøbskurv, afvisningsrate og engagementrate.
De specifikke målinger afhænger af produkterne, tjenesterne og virksomhedens unikke behov.
Hvordan kan jeg optimere mit e-handelswebsted til internationale kunder?
Du kan optimere et e-handelswebsted til internationale kunder ved at oversætte indholdet til flere sprog, acceptere forskellige valutaer, lokalisere indholdet og understøtte geolokation.
Disse tiltag giver dit websted et lokalt præg, som taler til din målgruppe.
Hvilken rolle spiller webstedssikkerhed i optimering af e-handel?
Prioritering af webstedssikkerhed giver kunderne mulighed for at besøge og gennemføre transaktioner på dit e-handelswebsted på en sikker måde uden at kompromittere deres data.
Det opbygger tillid og tilskynder kunderne til at handle gentagne gange på dit websted.
Hvad er CRO inden for e-handel?
CRO er en forkortelse for konverteringsrateoptimering og hjælper med at øge procentdelen af personer, der udfører den ønskede handling, når de besøger dit websted.
Fokus er på at hjælpe e-handelsvirksomheder med at øge salget uden nødvendigvis at øge antallet af besøgende på webstedet.
