Ordrehåndtering på tværs af kanaler: Alt, hvad du har brug for at vide

Hvis du er indehaver af en e-handelsbutik med både offline- og online salgskanaler, er du nærmest nødt til at være en meget velkoordineret blæksprutte. 

Den ene tentakel håndterer kundehenvendelser, den anden opdaterer hjemmesiden, og den tredje styrer udstillingerne i butikken. Men snart vil du føle, at denne blæksprutte ikke laver andet end konstant at slukke ildebrande. 

Uoverensstemmelser i lagerbeholdningen fører til udsolgte varer og vrede kunder. 

Forsinkelser i ordrebehandlingen skaber logistiske "arbejdsmareridt".

Og omkostningerne ved at vedligeholde alle disse forskellige systemer begynder at kunne mærkes.

Du bruger mere tid på at reagere på problemer end på proaktivt at udvikle din virksomhed. Du sidder fast i en kaoscyklus, og dine kunder mærker konsekvenserne. 

Der er brug for en forandring.

Så lad os ændre det—lige her og lige nu—ved at lære af andre succesfulde blæksprutter iværksættere, hvordan man opsætter omnichannel-ordrehåndtering i seks smertefri trin. 

Hvad er omnichannel-ordrehåndtering?

Som et centraliseret system koordinerer og gennemfører omnichannel-ordrehåndtering kundeordrer fra alle salgskanaler: onlinebutikker, fysiske lokationer, mobilapps, sociale medier og tredjepartsmarkedspladser.

Omnichannel giver dig ét enkelt overblik over hele din virksomhed—lagerbeholdning, ordrer, kunder—så indkøbsoplevelsen er problemfri og ensartet, uanset hvordan og hvor dine kunder vælger at handle.

Hvad er de vigtigste komponenter i omnichannel-ordrehåndtering?

Tør sveden af panden med en tentakel, og gør dig klar til at blive imponeret over omnichannel-løsningens styrke:

• Synlighed i lagerbeholdningen i realtid. Dette er fundamentet. Forestil dig at vide præcis, hvad du har på lager, uanset om det befinder sig på dit lager, i din onlinebutik eller på en af dine fysiske lokationer. Synlighed i realtid giver dig mulighed for at optimere lagerbeholdningen, forhindre udsolgte varer og effektivt gennemføre ordrer fra den bedst mulige lokation.
• Centraliseret ordrebehandling. Omnichannel samler alt i ét centralt knudepunkt. Uanset om en kunde køber online, i en fysisk butik eller via din mobilapp, behandles ordren gennem det samme system. Det forenkler ordrehåndteringen, reducerer fejl og giver et samlet overblik over al kundeaktivitet.
• Problemfri integration på tværs af kanaler. Omnichannel forbinder alle dine salgskanaler—online, offline, mobil og sociale medier—og skaber en samlet og sammenhængende oplevelse for dine kunder. 
• Ensartet kundeoplevelse. Dine kunder får det samme serviceniveau, den samme tilgængelighed af produkter og det samme brandbudskab, uanset hvordan de vælger at interagere med din virksomhed. 
• Fleksible leveringsmuligheder. Det er her, omnichannel virkelig skinner igennem. Det giver dig mulighed for at tilbyde kunderne valgmuligheder som afhentning i butik, afhentning ved kantstenen og forskellige leveringsmetoder—superpraktisk!

Omnichannel-ordrehåndteringens fremmarch: En (meget) kort historie

Tænk tilbage på, hvordan du handlede i gamle dage. Du gik ind i din lokale boghandel, kiggede på hylderne, og så var det dét. Traditionel ordrehåndtering, perfekt egnet til én afgrænset kanal. 

Men tiderne har ændret sig. 

Tænk på, hvordan du handler i dag. Du begynder måske med en Google-søgning, ser nogle produktanmeldelser på YouTube, undersøger hvad dine venner siger på de sociale medier, og kigger måske endda forbi en butik for at se produktet i virkeligheden. 

Det er den moderne kunderejse, og Googles forskning efter pandemien bekræfter det. 

Forbrugerne benytter en blanding af online- og offlinekontaktpunkter—søgemaskiner, videoer, sociale medier, browsing i butikker og endda den gode gamle mund-til-mund-metode. 

Det er et komplekst net af påvirkninger. (Hvis man tænker over det, er kunderne en anden slags blæksprutte på den anden side af skærmen.)

Denne eksplosion af kontaktpunkter førte til fremkomsten af multikanalhandel.

Virksomhederne indså, at de var nødt til at være dér, hvor deres kunder var, så de udvidede med netbutikker, mobilapps og en tilstedeværelse på sociale medier. 

Men ofte fungerede disse kanaler som separate kongeriger, der var afkoblede og isolerede.  

Og det er her, omnikanalrevolutionen kommer ind i billedet. For kunderne tænker ikke på kanaler; de tænker på oplevelser. 

De vil gerne begynde deres research online, se på varer i butikken (stadig et af de vigtigste kontaktpunkter, som Google fandt!), og derefter måske købe varen senere på deres telefon.

De forventer en ensartet oplevelse, uanset hvordan de interagerer med et brand.

Vi er som kunder blevet forandret. Vi bevæger os ubesværet på tværs af forskellige offline- og onlinekontaktpunkter med lynets hastighed. 

Og det magiske ved omnikanal-ordrestyring er dens evne til at følge og forbinde disse punkter i realtid.

Det bringer os til…

Fordelene ved omnikanal-ordrestyring 

“Vi oplevede en stigning på 50 % i antallet af ordrer under vores seneste julesalg,” siger Ben Schreiber, marketingdirektør hos Latico Leather.

Vi kunne forhindre oversalg, opretholde et præcist lager og undgå en kundeservicekrise takket være vores OMS.

Resultatet var en stigning på 20 % i genkøb, fordi kunderne havde tillid til vores evne til at levere deres ordrer. 

Når alt fungerer godt, føles det som magi, men i virkeligheden er det ikke det.

Hvad betyder det egentlig for både kunder og virksomheder?

Sådan gavner det kunderne

Tænk på sidste gang, du var virkelig tilfreds med en shoppingoplevelse. 

Var det nemt? Bekvemt? Følte du, at virksomheden forstod dig? Det er det, omnikanal leverer. 

Forestil dig, at du surfer online sent om aftenen og finder det perfekte par sko. Du kan se, at de er tilgængelige i din lokale butik, så du bestiller dem til afhentning næste dag. 

Ingen leveringsgebyrer, ingen ventetid. Eller måske køber du en sweater online, men da den ankommer, er den i den forkerte størrelse. Intet problem – du smutter ind i butikken for hurtigt og nemt at bytte den. 

Det er omnikanal i praksis. Det handler om at gøre indkøb ubesværet, give dig kontrollen og skabe en virkelig tilfredsstillende oplevelse.

Sådan gavner det virksomhedsejerne

Forestil dig nu, at du driver den virksomhed 👆🏼 

Omnikanal handler ikke kun om tilfredse kunder; det handler også om at gøre dit liv lettere. Slut med at rive håret ud over uoverensstemmelser i lagerbeholdningen – du ved præcis, hvad du har, og hvor det er, og du kan undgå udsolgte varer. 

Tænk på al den tid og alle de penge, du spilder på manuelle, statiske processer. 

Omnikanal effektiviserer alt fra ordreopfyldelse til returneringer og sparer dig både tid og ressourcer. 

Og fordi du har et samlet overblik over dine købere, kan du personliggøre din markedsføring, forudse deres behov og leve op til kundernes forventninger.

Og hvad siger du til dette spark? I gennemsnit fastholder virksomheder, der bruger strategier for omnikanalkundeengagement, 89 % af deres kundebase.

Alle vinder.

Sådan fungerer omnikanal-ordrestyring

Lad os tage et hurtigt trin-for-trin-overblik over processen, så du ved, hvordan brikkerne falder på plads, når vi taler om implementering af en omnichannel-strategi.

Trin 1: Registrering af ordren. Vores rejse begynder, når en kunde foretager et køb. 

Det kan ske gennem ethvert kontaktpunkt: din e-handelswebside, en markedsplads som Amazon, en fysisk butik, en mobilapp eller endda Instagram. 

Omnichannel-systemet registrerer ordreoplysningerne, uanset hvor ordren kom fra.

Trin 2: Centraliseret ordre-routing. Når ordren er registreret, fastlægger systemet intelligent den bedste måde at ekspedere den på. 

Det indebærer overvejelser om faktorer som lagerbeholdning, forsendelsesomkostninger, leveringstid og kundens præferencer. Systemet kan sende ordren til den nærmeste butik med varen på lager, et regionalt lager eller endda direkte fra en leverandør. 

Målet er at få produktet frem til kunden så hurtigt og effektivt som muligt.

Trin 3: Synkronisering af lagerbeholdningen. Under hele processen opdateres lagerbeholdningen løbende i realtid. 

Det sikrer, at alle – fra dit salgsteam til lagerpersonalet – har adgang til de mest præcise lageroplysninger. Alle lagerbeholdninger justeres automatisk, efter at en ordre er afgivet, så der ikke sker oversalg.

Trin 4: Ekspedition og levering. På baggrund af beslutningen om ordre-routing plukker, pakker og afsender den valgte ekspeditionslokation ordren (eller gør den klar til afhentning). 

Systemet styrer hele processen, fra generering af forsendelsesetiketter til sporing af leveringer. Kunderne modtager opdateringer om ordrestatussen, så de er informeret hele vejen. 

Ud over at give kunderne en række forskellige ekspeditionsmuligheder leverer omnichannel ordrer på det tidspunkt og det sted, der passer dem, hvad enten det er levering ved kantstenen, afhentning i butik eller levering til hjemmet.

Trin 5: Aktiviteter efter købet. Vent lidt. Rejsen slutter ikke med leveringen. 

Omnichannel effektiviserer også aktiviteter efter købet, såsom returneringer og ombytninger. Kunder kan typisk returnere varer til alle dine fysiske butikker, uanset om de købte produktet online eller i butikken. 

Systemet opdaterer automatisk lagerbeholdningen og behandler refunderinger eller ombytninger, hvilket skaber en gnidningsfri shoppingoplevelse for kunden. 

Det indsamler også data om returneringer, som kan bidrage til at forbedre produktudvalget og reducere fremtidige returneringer.

Vi har undersøgt markedet for dig – her er vores 10 bedste bud på de mest populære løsninger på markedet:

Begynd med vores liste over de 10 bedste omnichannel-løsninger til ordrehåndtering:

Genvej gennem din research med vores 10 bedste kvalitetssikrede lagerstyringsløsninger:

Den blæk-credible sandhed

Den rigtige teknologi er mindre en “panikknap” og mere en “opgradering”. For når alt kommer til alt, handler omnichannel ikke om at være alle steder på én gang – det handler om at få det til at se ud, som om du er det.

Her er sagen:

• Forvandl den uklare lagersituation til krystalklart overblik.
• Lad ét intelligent system styre det hele.
• Giv dine kunder flere leveringsmuligheder.
• Træn dit team, indtil de kan orkestrere ordrer i søvne.

Tid til at opgradere dine fangarme. 🐙

E-handelsverdenen bevæger sig hurtigt – og det gør du også. Abonnér på vores nyhedsbrev med den seneste indsigt for e-handelschefer fra førende eksperter i branchen.

Omnikanalhandel er ikke kun for de store aktører. Små virksomheder kan begynde i det små og udvide gradvist.

• Fokuser på at integrere din online- og offlinetilstedeværelse. Tilbyd for eksempel køb online, afhentning i butik (BOPIS) eller afhentning ved kantstenen.
• • Begynd med præcis lagerstyring. Investér tidligt i solid automatiseret software, så det ikke kommer til at koste dig senere.
• • Udnyt gratis værktøjer eller værktøjer til en lav pris. Især til markedsføring på sociale medier og kundekommunikation.

Din fysiske butik er en stor del af din forsyningskæde, ikke bare en separat enhed. Det er afgørende for en vellykket lokal ordrebehandling at forbinde butikkens arbejdsgange med dine onlinesystemer.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->

En tilgang, der passer til alle, fungerer sjældent inden for omnikanal ordrebehandling – lokalisering er afgørende. Tag lokale regler og forsyningskædens infrastruktur i betragtning, når du udformer din strategi.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butik i en omnikanalstrategi, især med væksten inden for online detailhandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":"

Prioritér en gnidningsfri kundeoplevelse, og lad være med at gå i stå med at opbygge et stort teknologisystem med det samme. Intelligent prognosticering hjælper dig med at styre lagerniveauerne effektivt og minimere unødvendige investeringer.","_accordion_0_row_content":"field_row_content","accordion_1_row_header":"Hvordan påvirker kulturelle og regionale forskelle omnikanalstrategier?","_accordion_1_row_header":"field_row_header","accordion_1_row_content":"

En tilgang, der passer til alle, fungerer sjældent inden for omnikanal ordrebehandling – lokalisering er afgørende. Tag lokale regler og forsyningskædens infrastruktur i betragtning, når du udformer din strategi.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butik i en omnikanalstrategi, især med væksten inden for online detailhandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":" Prioritér en gnidningsfri kundeoplevelse, og lad være med at gå i stå med at opbygge et stort teknologisystem med det samme. Intelligent prognosticering hjælper dig med at styre lagerniveauerne effektivt og minimere unødvendige investeringer.","_accordion_0_row_content":"field_row_content","accordion_1_row_header":"Hvordan påvirker kulturelle og regionale forskelle omnikanalstrategier?","_accordion_1_row_header":"field_row_header","accordion_1_row_content":" Forbrugernes præferencer, indkøbsvaner og teknologiske anvendelse varierer på tværs af forskellige regioner. For eksempel kan mobilhandel være mere udbredt på nogle markeder, mens andre stadig i høj grad er afhængige af traditionelle detailhandelskanaler. En tilgang, der passer til alle, fungerer sjældent inden for omnikanal ordrebehandling – lokalisering er afgørende. Tag lokale regler og forsyningskædens infrastruktur i betragtning, når du udformer din strategi.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butik i en omnikanalstrategi, især med væksten inden for online detailhandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":" En fysisk butik kan fungere som showroom, leveringscenter og kundeservicecenter. Din fysiske butik er en stor del af din forsyningskæde, ikke bare en separat enhed. Det er afgørende for en vellykket lokal ordrebehandling at forbinde butikkens arbejdsgange med dine onlinesystemer.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->

Prioritér en gnidningsfri kundeoplevelse, og lad være med at gå i stå med at opbygge et stort teknologisystem med det samme. Intelligent prognosticering hjælper dig med at styre lagerniveauerne effektivt og minimere unødvendige investeringer.","_accordion_0_row_content":"field_row_content","accordion_1_row_header":"Hvordan påvirker kulturelle og regionale forskelle omnikanalstrategier?","_accordion_1_row_header":"field_row_header","accordion_1_row_content":" En tilgang, der passer til alle, fungerer sjældent inden for omnikanal ordrebehandling – lokalisering er afgørende. Tag lokale regler og forsyningskædens infrastruktur i betragtning, når du udformer din strategi.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butik i en omnikanalstrategi, især med væksten inden for online detailhandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":" En fysisk butik kan fungere som showroom, leveringscenter og kundeservicecenter. Din fysiske butik er en stor del af din forsyningskæde, ikke bare en separat enhed. Det er afgørende for en vellykket lokal ordrebehandling at forbinde butikkens arbejdsgange med dine onlinesystemer.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /--> Prioritér en gnidningsfri kundeoplevelse, og lad være med at gå i stå med at opbygge et stort teknologisystem med det samme. Intelligent prognosticering hjælper dig med at styre lagerniveauerne effektivt og minimere unødvendige investeringer.","_accordion_0_row_content":"field_row_content","accordion_1_row_header":"Hvordan påvirker kulturelle og regionale forskelle omnikanalstrategier?","_accordion_1_row_header":"field_row_header","accordion_1_row_content":" Forbrugernes præferencer, indkøbsvaner og teknologiske anvendelse varierer på tværs af forskellige regioner. For eksempel kan mobilhandel være mere udbredt på nogle markeder, mens andre stadig i høj grad er afhængige af traditionelle detailhandelskanaler. En tilgang, der passer til alle, fungerer sjældent inden for omnikanal ordrebehandling – lokalisering er afgørende. Tag lokale regler og forsyningskædens infrastruktur i betragtning, når du udformer din strategi.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butik i en omnikanalstrategi, især med væksten inden for online detailhandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":" En fysisk butik kan fungere som showroom, leveringscenter og kundeservicecenter. Din fysiske butik er en stor del af din forsyningskæde, ikke bare en separat enhed. Det er afgørende for en vellykket lokal ordrebehandling at forbinde butikkens arbejdsgange med dine onlinesystemer.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->