I denne interviewserie taler vi med ledere af e-handelsvirksomheder, som kan dele deres strategier til at skabe en meget succesfuld e-handelswebside. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Lisa Cutter
Lisa Cutter
Som direktør og grundlægger af Vertical Insight Marketing og faith & honesTee er Lisa Cutter engageret i at give kunderne ægte indsigt og ægte resultater gennem sit bureau samt i at bringe mere fred, kærlighed, glæde og lykke til kunderne i sin webbutik – eller som hun omtaler dem, sin f&h-familie.
Som marketingekspert gennem 24 år og nuværende underviser i digital markedsføring ved Georgia Institute of Technology har Lisa opbygget en omfattende ekspertise. Og hun tager de samme færdigheder med ind i faith & honesTee-verdenen, hvor hun udvælger og skaber trosinspirerede kollektioner til de trosinspirerede.
Kan du fortælle os lidt om din baggrund, og hvordan du kom i gang?
Jeg hedder Lisa Cutter og er direktør for faith & honesTee, som blev lanceret i slutningen af 2017. På det tidspunkt var jeg på toppen af min marketingkarriere, men endte desværre med at blive en del af en fyringsrunde, før virksomheden gik konkurs et par år senere. Som familiens forsørger var jeg økonomisk og følelsesmæssigt knust.
En positiv side? Omkring 10 år tidligere havde jeg drømt om at starte en virksomhed med kristne T-shirts, og hver gang jeg fik et nyt design eller en ny idé til et budskab, skrev jeg den ned i noterne på min telefon eller i en af mine journaler. Jeg havde altid ønsket at blive iværksætter, så jeg kunne styre min egen tid, være økonomisk uafhængig og være der for mine børn, mens de voksede op.
Jeg gik dog glip af den mulighed på grund af vores økonomiske situation, og børnene er nu unge voksne. Jeg var altid nødt til at arbejde for andre ... udvikle deres virksomheder og gøre dem velhavende. Jeg vidste, at jeg når som helst i løbet af de 10 år kunne overføre mine færdigheder og talenter til at starte min egen virksomhed, men der var én forretningsmæssig funktion, jeg ikke vidste, hvordan jeg skulle implementere.
Voilà, en annonce dukkede op i mit Facebook-feed, som omhandlede netop dette behov og samtidig introducerede mig til Shopify, som jeg elsker. Jeg lærte den sidste del, jeg manglede, på omkring 1-2 uger, og faith & honesTee blev født i september 2017. Det var bestemt en utrolig spændende tid for mig! Nu har jeg mulighed for at bringe Guds ord ud til flere mennesker på en sjov måde, så jeg kan opmuntre, styrke og inspirere dem gennem kollektioner, der bringer mere glæde, kærlighed, fred og lykke ind i deres liv hver eneste dag.
Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Hvilke lektioner eller erfaringer lærte du af den?
Jeg ved ikke, om det var den sjoveste fejl, jeg begik, da jeg lige var startet, men jeg fortæller gerne om den største fejl, jeg begik. LOL, jeg fik ikke afprøvet alle funktionerne i min indkøbskurv med et testprodukt, der var sat til $0 og heller ikke havde et leveringsgebyr. Det var bestemt ikke smart ikke at teste min webside grundigt, før jeg gik live og annoncerede min virksomhed online. Men jeg lærte af det. Nu husker jeg at kontrollere hver eneste proces, når jeg opretter noget nyt eller forbinder apps eller integrationer med min webside.
Hvad angår nogle mindre fejl: Sørg for, at du har tydelige politikker for refundering, ombytning og levering på din webside, som er nemme at finde – det vil sige: Gem dem ikke et sted, hvor det eneste sted, man kan finde dem, for eksempel er på din side med ofte stillede spørgsmål. Det gør ikke kun klart, hvornår kunderne kan forvente at modtage deres ordre, men definerer også de specifikke omstændigheder, hvorunder du accepterer en ombytning eller returnering, samt hvordan processen foregår. Desuden skaber det tillid hos din målgruppe, og det kan være utroligt svært at opbygge tillid online.
Er der en bestemt person, som du er taknemmelig for, og som hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag?
Jeg ønskede at starte denne virksomhed for mange år siden. På det tidspunkt var jeg dog enlig mor til to smukke og begavede små drenge. Min mand og jeg mødte først hinanden i 2010, og vi blev først gift i 2014. Jeg vil gerne rette en særlig tak til James Nolan for at engagere sig fuldt ud i forretningsidéen, forelske sig i grundene til, at jeg oprindeligt ønskede at gå videre med virksomheden, og endda nogle gange hjælpe mig med at nå mere, så jeg kunne fortsætte med at udvikle faith & honesTee – vel at mærke efter at have arbejdet mere end 40 timer om ugen på et af de lokale hospitaler.
Hvad laver din e-handelsvirksomhed? Hvad var det “aha-øjeblik”, der førte til idéen til din nuværende e-handelsvirksomhed?
Kort fortalt sælger jeg trosinspirerede produkter til de trosinspirerede. Det omfatter T-shirts, smykker, hatte, andet tilbehør, bøger, boligindretning og merchandise. Nogle af produkterne udvælger jeg, mens andre skaber jeg selv. Men grundlæggende opstod idéen, fordi jeg ønskede kristne T-shirts, som endnu ikke fandtes. Og jeg fandt ud af, at jeg ikke var den eneste! Vores T-shirt Savage Believer blev designet til en særlig veterankammerat. Hej, Anthony!
Mit ønske, dengang mine sønner stadig kun var små børn, opstod omkring det tidspunkt, hvor jeg begyndte at tage noter til alle de t-shirt-designs, jeg gerne ville skabe. Og jeg er knap nok begyndt at bestige det grafiske designbjerg.
Hvad var din oprindelige vision for din virksomhed? Hvilke problemer forsøgte du at løse for dine kunder?
Den oprindelige vision for min virksomhed var ganske enkelt at sælge t-shirts. Når en kunde bærer en trøje, er det nogle gange den eneste forbindelse, en person, de møder, har til Gud. Og det budskab kan være med til at bringe dem tættere på Ham. Det kan endda starte en samtale eller en bøn.
Det er den form for næsten “giv-det-videre”-effekt, jeg ønsker, at vores produkter skal have i verden. Og det har de. For min mand, som er for genert til at evangelisere, hjælper t-shirts med at starte samtaler på en naturlig måde. Jeg er sikker på, at der er mange mennesker derude ligesom min mand, og det er helt i orden, for vi har alle vores egne gaver og styrker.
Ud over denne primære grund til at dele mine kreationer med folk fungerer de også som vidunderlige, meningsfulde og hjertevarme gaver. Og selvom jeg oprindeligt kun forestillede mig t-shirts, indså jeg hurtigt, at det var vejen frem at udvide til andre typer produkter, som kan hjælpe min f&h-familie med at blive fyldt af Ånden.
Der findes mere end 12 millioner e-handelsvirksomheder. Hvad mener du får din virksomhed til at skille sig ud? Hvad er du mest stolt af?
Helt ærligt synes jeg ikke, at min virksomhed skiller sig så meget ud endnu. Én ting, der gør os anderledes, er, at vi beder for og sammen med vores kunder. Lige nu beder vi for alles velsignelser i 2023. Men vi spørger også om personlige bønneønsker på vores sociale medier og/eller inden for e-mailmarkedsføring.
Hvad angår at nå dertil, hvor vi skiller os ud, kommer det til at ændre sig så hurtigt som muligt. På tegnebrættet har vi en ny podcast under udvikling, “Pigen, der gjorde alting forkert”. Den handler om at lære at leve et gudfrygtigt liv, når man tror, at man er en fantastisk kristen, men ens handlinger siger noget andet – og man ikke bare ved, at man har brug for at ændre sig til det bedre, men også ønsker det. Den vil give os mulighed for at komme i kontakt med vores publikum på et langt dybere og mere personligt plan.
Jeg blev ikke opdraget som kristen. Faktisk kendte jeg kun til katolicismen, da jeg voksede op. Jeg troede, at det var det eneste, der fandtes, ud over jødedommen. I mellemskolen bad jeg min mor om at tilmelde mig CCD-undervisning. Jep, jeg var den eneste, der faktisk gerne ville være der. LOL.
Efter min konfirmation i niende klasse begyndte jeg at være frivillig som CCD-lærer for elever i første klasse. Jeg havde altid været frivillig og gjorde det som regel med yngre børn, hvor jeg underviste dem i en eller anden form, så det var egentlig ikke en særlig stor forandring for mig. Jeg har hjulpet børn med at lære at læse bedre, lære alfabetet og farverne osv. Ja, jeg ved det godt, historien er allerede lang – jeg giver bare lidt baggrund.
På universitetet var jeg velsignet med at lære om kristendommen og fandt ud af, at der fandtes ikke-kirkelige menigheder. Fantastisk, ikke? Men fordi mit spirituelle fundament var katolsk, forstod jeg aldrig rigtigt, hvorfor visse ting blev betragtet som synder osv. Som voksen, hvor jeg voksede i min trosvandring og kom tættere på Gud, blev gravid på universitetet, giftede mig med faderen, som viste sig at være den helt forkerte person at gifte sig med, og fik endnu et barn med ham under vores ægteskab, begyndte jeg at forstå de “hvorfor’er”, som jeg tidligere havde manglet.
Jeg vil gerne hjælpe andre unge med at undgå de samme livsfejl, som jeg begik. Jeg ville hade at se endnu en ung kvinde gå glip af hele sine 20’ere, fordi hun har for travlt med at opdrage børn, som hun ikke rigtig var klar til, og arbejde fuld tid i et desperat forsøg på at få enderne til at mødes, samtidig med at hun forsøger at hele efter smerten fra et mislykket ægteskab, en livsdrøm osv. Så hvorfor ikke lære af mig? Det har mine sønner gjort. Den ene er 21 år og er udsendt med hæren i et langdistance- og langvarigt forhold med en ung kvinde herhjemme. Den anden blev færdig med gymnasiet, er ved at tage en certificering i programmering fra Georgia Institute of Technology, mens han arbejder på deltid, og har opbygget et smukt forhold til sin kæreste gennem det seneste halvandet år.
Som vi kalder det, grundlaget for et utroligt og fantastisk ægteskab. Drengene datede ikke en masse piger i mellemskolen og gymnasiet, fordi vi lærte dem at lære af vores fejl, så de kunne blive lykkelige voksne, der ikke bar bagage fra det ene forhold videre til det næste. Jeg ville virkelig gerne skåne dem for knuste hjerter, og selvom det er uden for min kontrol at gøre det, tror jeg på, at vores undervisning og råd skånede dem for en hel del drama og hjertesorg.
Jeg havde ikke disse ressourcer, værktøjer og denne viden, da jeg voksede op. Derfor vil jeg give det videre for at hjælpe andre med at træffe de rigtige valg i deres liv, fordi jeg tror på, at de også kan opleve ægte lykke, glæde, indre fred og frem for alt Gud dybt i deres hjerter og sjæle. Jeg er i stand til at gøre det gennem min e-handelsvirksomhed, blog og kommende podcast.
Hvad er ifølge din erfaring og succes de fem vigtigste ting, man skal vide for at opbygge et meget succesfuldt e-handelswebsite?
1. Fortæl og del din historie: Skab en forbindelse mellem kunden og dig selv. Folk kan godt lide at købe fra mennesker. Når alt kommer til alt, er dit brand dit formål, så lad det skinne!
2. Vær transparent: Det opbygger kundernes tillid og loyalitet. Den bedste måde at gøre dette på er at indarbejde en side med ofte stillede spørgsmål på dit e-handelswebsite. Dette bliver ofte overset, men kan være med til at adskille dig, når du skal tiltrække nye kunder. Og uden tvivl bør du også have en blog på dit website. Udgiv en ny artikel mindst én gang om måneden, hvis ikke én gang om ugen.
3. Skab en fejlfri brugeroplevelse fra det første besøg på webstedet og hele vejen frem til købet samt nem kommunikation med kundeservice. Det afhænger i sidste ende af den valgte e-handelswebside bygger, hostingtjeneste og webdesign/tema og omfatter yderligere funktioner som livewebchat.
4. Sørg for, at du udnytter integrationer og apps, der automatisk overfører dit lager til tredjeparts-shoppingoplevelser som dine Facebook-, Instagram- og Pinterest-butikker samt Google Shopping.
5. Sørg for, at der er en problemfri betalingsproces med flere betalingsmuligheder, hvor leveringsomkostningerne vises så tidligt som muligt (hvis leveringen ikke tilbydes gratis). Ideelt set bør du prissætte dine produkter, så de dækker leveringsomkostningerne, og altid tilbyde gratis levering.
Hvis der var én del af processen med at udvikle en e-handelswebside, som du ville have brugt 50 % mere tid på, hvad skulle det så være, og hvorfor?
Uden tvivl app-integrationer. Det er en sisyfosopgave at forsøge at gøre alt med temaet. Det er vigtigt at udnytte apps, både gratis og betalte muligheder, af to årsager:
- Sørge for, at dit websted fungerer, som du forestiller dig.
- Skabe en optimal brugeroplevelse.
Kan du nævne nogle eksempler på værktøjer eller software, som efter din mening i høj grad kan styrke nye e-handelsbrands, så de bliver mere effektive og succesfulde?
Shopify er uden sammenligning den bedste e-handelsplatform, der findes lige nu, for både virksomhedsejere og iværksættere. Den er utrolig nem at bruge, inklusive app-integrationer, og hvis du ikke har brug for specialfunktioner via specialkodning, kan du bogstaveligt talt oprette og lancere din e-handelswebside hurtigt. Du behøver heller ikke bekymre dig om sikkerhedskopiering af webstedet, temaopdateringer eller implementering og betaling af et ekstra SSL-certifikat, fordi alt dette er inkluderet i din Shopify-hosting.
Nogle af de første apps, du bør integrere, er Meta, Google og Pinterest, fordi de er gratis og automatisk overfører dine produkter til dine Facebook-, Instagram-, Google- og Pinterest-butikker. Det fjerner behovet for manuelt at slå dine produkter op på hver af disse platforme. På den måde kan du i stedet fokusere på kreativt indhold, der engagerer din målgruppe på et dybere og mere personligt plan.
Hvilke fejl ser du oftest administrerende direktører & grundlæggere begå, når de starter en e-handelsvirksomhed? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Forkert budgettering af behovene til webstedet er den mest almindelige fejl, jeg ser administrerende direktører og grundlæggere begå, når de starter en e-handelsvirksomhed.
Websteder med et alt for stramt budget mangler ofte funktionalitet, hvilket fører til en dårlig brugeroplevelse. Dårlige brugeroplevelser fører til øgede afvisningsprocenter blandt besøgende og i sidste ende lavere SEO-placeringer. For at undgå denne fejl bør du lave en detaljeret liste over alle krav til webstedet, fra design til funktionalitet, og indhente tilbud baseret på denne liste.
Hvis du har brug for meget specialtilpasset arbejde, hvilket reelt er webudviklingsarbejde og ikke webdesignarbejde, fordi det kræver ekspertise inden for kodning, skal du ikke forsøge at hyre en webdesigner til en fast projektpris. Du har brug for en webudvikler og bør betale på timebasis for at få webstedet op på det niveau, du og dine kunder har brug for.
Hvilket aspekt af at drive et e-handelsbrand har efter din erfaring tendens til at blive undervurderet mest?
De fleste er ikke klar over, hvor tidskrævende det er regelmæssigt at tilføje nye produkter til webstedet.
Det handler ikke bare om at lægge et billede og/eller en video op og derefter navngive og prissætte produktet. Du skal også tage hensyn til bedste praksis inden for SEO og brugeroplevelsen. Det er også bedst at inkludere engagerende og overbevisende tekstforfatning for hvert produkt, som indeholder et af søgeordene fra din søgeordsanalyse.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg ville elske at hjælpe folk med at spise og drikke de ting, deres kroppe har brug for, så de føler sig godt tilpas, har masser af energi og mindsker risikoen for at få kræft. Men det er ikke så enkelt som “spis dette, spis ikke det”, fordi alle mennesker er forskellige.
Jeg håber at begynde at arbejde på en app sammen med en partner senere i år, så folk kan åbne appen og for eksempel lede efter fødevarer med et højt kaliumindhold, fordi deres læge har sagt, at de skal øge deres kaliumindtag. Eller måske har du en lidelse og har brug for at finde fødevarer, der kan hjælpe med at reducere eller endda fjerne de symptomer, lidelsen medfører.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde yderligere online?
Læserne kan holde forbindelsen til mig på faith & honesTee:
- På vores website: faithandhonesTee.com
- På Alignable: alignable.com/bethlehem-ga/faith-honestee
- På Facebook: facebook.com/faithandhonesTee
- På Instagram: instagram.com/faithandhonesTee
- På LinkedIn: linkedin.com/company/faith-and-honesTee
- På Pinterest: pinterest.com/faith_and_honesTee
- På YouTube: youtube.com/@faithandhonesTee
Gå ikke glip af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
