Lagerpræcision: Sådan beregner og forbedrer du den

Uanset størrelsen på din ehandelsbutik kommer du til at have noget lager, der skal administreres. Og uanset om du holder styr på 50 forskellige produkter eller 500.000 forskellige produkter, er én vigtig ting stadig den samme – du har brug for en nøjagtig lageroptælling.

Som du sikkert kan forestille dig, spiller lagerpræcision en stor rolle i driften af en ehandelsvirksomhed. Hvis du ikke ved, hvor meget lager du har, ved du trods alt heller ikke, hvor meget du kan sælge. 

Det lyder ikke som en god måde at drive en virksomhed på, vel?

Lagerpræcision påvirker mange aspekter af din virksomhed, lige fra salg og brandopfattelse til drift og lagerprognoser. 

Læs videre for at få mere at vide om, hvad lagerpræcision er, hvorfor det er så vigtigt, konsekvenserne af unøjagtige lageroplysninger og meget mere.

Hvad er lagerpræcision?

Lagerpræcision er forskellen mellem det, dit system siger, du har, og det, du faktisk har på lager. Dette tal angives som en procentdel. 

Hvis din boghandel med horrorbøger for eksempel havde 1.000 bøger registreret i lagerbeholdningen, men en faktisk optælling viste 900 bøger, ville din lagerpræcisionsgrad være 90 %. 

Dit publikum af horrorentusiaster vil blive meget skuffede, hvis de bestiller en bog, som din hjemmeside angiver er på lager, men deres ordre senere bliver annulleret på grund af en unøjagtig lagerregistrering.

Det er forbløffende, at Auburn University RFID Lab opdagede, at den gennemsnitlige detailbutiks lagerpræcisionsgrad ligger omkring 65 %. Det betyder, at den gennemsnitlige detailbutik har en fejlmargin på en tredjedel, når det kommer til lageroptællinger.

Du bør dog sigte efter en langt højere lagerpræcisionsgrad. 

Selvom 100 % ikke er realistisk hele tiden, viste benchmarkundersøgelser udført af Warehouse Education Research Council tidligere, at den mediane lagerpræcision lå omkring 99,6 %.

Det betyder, at du bør sigte efter en næsten perfekt præcisionsgrad for at tilfredsstille kunderne. 

Det betyder trods alt, at din lageroptælling i din boghandel med horrorbøger kun afviger med fire bøger – en langt bedre præcision, der medfører langt mindre skuffelse blandt dine fans.

Hvorfor er lagerpræcision så vigtig?

Det er vigtigt af mange grunde at have en nøjagtig lageroptælling. 

Lad os se nærmere på nogle af dem for at vise, hvorfor det er afgørende at holde ordentligt styr på lageret for at drive en succesfuld ehandelsvirksomhed.

Det påvirker salg og rentabilitet

Nøjagtige lagerregistre bidrager til at forbedre dit samlede salg og din rentabilitet – og unøjagtige registre gør det modsatte.

Sergey Taver, marketingchef hos Precision Watches, siger:

Lagerpræcision er afgørende, fordi den har direkte indflydelse på salg og rentabilitet. 

Et nøjagtigt lager sikrer, at produkterne er tilgængelige, når kunderne ønsker dem, hvilket maksimerer salgsmulighederne og minimerer unødvendige omkostninger. 

Det hjælper os også med at styre vores pengestrøm mere effektivt ved at undgå overlagring eller udsolgte varer.

Og tallene bekræfter Tavers synspunkt.

En undersøgelse viste, at 69 % af kunder er mindre tilbøjelige til at handle hos dig igen, hvis deres ordre er forsinket med mere end to dage.

Det holder kunderne tilfredse

En høj præcisionsprocent forbedrer også kundetilfredsheden. 

Connor Butterworth, administrerende direktør hos Southwestern Rugs Depot, forklarer: “Lagerpræcision sikrer, at vi med tillid kan love, at varerne er tilgængelige, og levere produkterne til tiden. Det holder kunderne tilfredse og loyale.”

Strateg for kundeoplevelser Mamdouh Mounir har skrevet en hel artikel på LinkedIn om, hvor vigtigt det er at indfri løfter for virksomhedens succes. 

Med Mounirs ord:

Når du konsekvent lever op til dine løfter, hvad enten det gælder produktkvalitet, leveringstider eller annoncerede funktioner, opbygger du kundeloyalitet. 

Tilfredse kunder bliver mere tilbøjelige til at vende tilbage som købere og anbefale dit brand, hvilket spreder positive mund-til-mund-anbefalinger.

Chris Bajda, ejer af GroomsDay, er enig og siger, “At holde vores lagerbeholdning nøjagtig er som at holde vores løfte til kunderne. Det sikrer, at vi har de rigtige produkter til rådighed, når de ønsker dem, hvilket er afgørende for at give en problemfri shoppingoplevelse.”

Og en positiv shoppingoplevelse kan have stor indflydelse på, hvordan en kunde opfatter din virksomhed:

Det sikrer effektiv drift

Nøjagtig lagerbeholdning sikrer også, at din drift forløber problemfrit, og at dine processer til lagerstyring fungerer.

Som Maggie Lv, leder hos Kabeier, siger:

Nøjagtig lagerbeholdning er afgørende, fordi det sikrer en effektiv drift. 

Nøjagtige lagerdata hjælper os med at opretholde optimale lagerniveauer, reducere lagerføringsomkostningerne og undgå problemerne ved udsolgte varer eller overfyldte lagre. 

Denne effektivitet giver vores kunder en mere problemfri shoppingoplevelse og forbedrer virksomhedens indtjening.

Det hjælper med prognoser

Med nøjagtige lageroptællinger kan du også lave korrekte lagerprognoser. 

For hvordan kan du ellers forudsige behovet for genopfyldning korrekt, hvis du arbejder med helt unøjagtige lagerdata?

Betydningen af nøjagtig lagerbeholdning går på tværs af en række processer, og det hjælper ikke din e-handelsvirksomhed med at få succes at arbejde med tal, der ikke afspejler dine fysiske optællinger.

Konsekvenserne af unøjagtig lagerbeholdning

Nu hvor du ved, hvor meget nøjagtig lagerbeholdning betyder, kan vi se på nogle af de konsekvenser, din virksomhed kan opleve, når den arbejder med unøjagtige optællinger.

Udsolgte varer

En udsolgt vare eller en situation med udsolgte varer opstår, når din virksomhed løber tør for et produkt eller har for få varer på lager.

Nogle gange kan det være uundgåeligt i perioder med uventet efterspørgsel. 

Men ofte skyldes det, at en virksomhed ikke opdager, at lagerbeholdningen er ved at slippe op—noget, en unøjagtig lageroptælling kan føre til.

Som Amanda Bunch, administrerende direktør for smykkebutikken med kropspiercinger BodyArtForms, forklarer:

Når en vare pludselig bliver udsolgt, går vi glip af salg, og skuffede kunder kan ikke købe den vare, de virkelig ønsker sig. 

Det betyder, at der ikke kommer nogen indtægt, kundeloyaliteten falder, og kunderne kan vælge at handle hos en direkte konkurrent.

Andrew Grella, administrerende direktør for makeupbrandet til mænd Formen Makeup, er enig og siger: "Når kunder køber varer, der er udsolgt, skader det tilliden til brandet og kan resultere i tabt salg og negative anmeldelser."

En anden brancheekspert, Gabe Garcia, grundlægger af hundesnackbutikken PierrePark, deler følgende:

Når produkter er angivet som tilgængelige, men er udsolgt, bliver kunderne frustrerede og søger måske mod konkurrenterne.

Det fører ikke kun til tab af potentielt salg, men skader også dit brands omdømme og kundernes tillid.

Produktmangel og udsolgte varer er altså en væsentlig konsekvens af unøjagtige lageroptegnelser.

Og det udvikler sig til en slags dominoeffekt.

En person forsøger at foretage et køb. Dit produkt er udsolgt. Kunden får en dårlig oplevelse, går til en konkurrent og anbefaler sine venner og sin familie at holde sig fra din virksomhed. 

Alt sammen fordi du ikke opdagede, at du var løbet tør for et produkt, kunden gerne ville have.

Overlager

Den anden side af samme sag er at have for stort et lager – eller at have så meget af et enkelt produkt på lager, at du ikke kan sælge hele din beholdning. 

Det er især vigtigt at undgå denne konsekvens, hvis du har fordærvelige lagerbeholdninger, men det er vigtigt for alle virksomheder at sikre, at de ikke taber penge.

Chris Putrimas, administrerende direktør for udendørsmøbelhandleren Teak Warehouse, forklarer:

Hvis vi fejlbedømmer vores lagerniveauer, kan vi ende med for mange varer, der ikke bliver solgt, hvilket binder kapital og lagerplads. 

Det påvirker pengestrømmen og kan føre til større prisnedsættelser for at komme af med det overskydende lager.

Et for stort lager kan altså føre til, at lagerbeholdningen bliver dårlig – hvilket naturligvis betyder, at den ikke kan sælges. 

Men det betyder også, at en stor del af din lagerplads optages af varer, som (a) du ikke er klar over, findes, (b) ikke bliver solgt, og (c) efterlader mindre plads til varer, der bliver solgt.

Du taber ikke kun penge på varer, der ikke kan sælges, men også fordi du ikke kan have flere af de produkter på lager, der bliver solgt.

Lav opfattelse af brandet

Vi har nævnt dette kort, men lad os gå lidt mere i dybden. 

Når folk ikke kan købe de produkter, de ønsker, hos din virksomhed, forringer det deres opfattelse af dit brand.

Det bliver frustrerende at handle med dit brand, og samtaler om dit brand begynder at blive mere negative. 

Sergey Taver, marketingchef hos urhandleren Precision Watches, deler følgende: "Når kunder bestiller produkter, der er udsolgt på grund af lagerfejl, fører det til annulleringer og frustration. Det svækker deres tillid til dit brand og reducerer gentagne køb." 

Han giver et eksempel fra sin egen virksomhed:

Vi havde engang en kunde, der bestilte et ur i begrænset oplag, som ved en fejl blev vist som tilgængeligt, hvilket førte til en annullering og tab af tillid.

Når folk begynder at opleve problemer med at købe hos din virksomhed, vil de dele deres negative oplevelser med deres lokale netværk og onlinefællesskaber. 

Det kan føre til en lavere opfattelse af brandet og få folk til ikke at ville prøve din virksomhed.

Utilfredse kunder

En lav opfattelse af brandet skyldes ofte utilfredse kunder – endnu en væsentlig konsekvens af unøjagtige lageroptegnelser.

Karen Chen, leder hos Journaling Supplies, forklarer:

Jeg har på egen hånd set, hvordan lagerets nøjagtighed påvirker vores kunders oplevelse direkte.

Når vi holder vores lagerbeholdning ajour, bliver ordrer sendt hurtigere, og vi undgår udsolgte varer eller overlager – så vi løser grundlæggende to problemer på én gang. 

Det får ikke kun kunderne til at vende tilbage, men hjælper os også med at opretholde optimerede lagerniveauer, hvilket forbedrer vores samlede forretningsresultater.

Derfor er det så vigtigt at have et godt lagerstyringssystem på plads. 

Det hjælper med at forbedre kundetilfredsheden og sikrer, at du kan holde din virksomheds mest grundlæggende løfte til kunderne – at levere de produkter, som virksomheden siger, den kan levere.

Tabt salg

Og endelig er en af de største konsekvenser, at din virksomhed kan gå glip af vigtige salg. 

At skabe og øge salget er den mest grundlæggende del af at drive og udvikle en e-handelsvirksomhed.

Derfor er det afgørende at undgå tab som dette.

Rongzhong Li, administrerende direktør for robotkæledyrsbrandet Petoi, siger, "Unøjagtige lagerdata kan føre til tabt salg. Når kunder bestiller varer, der ikke er på lager, bliver deres ordre annulleret (hvilket påvirker det umiddelbare salg), og virksomhedens omdømme tager skade (hvilket svækker kundeloyaliteten over tid)."

Craig Sandeman, grundlægger af autoreservedelsforhandleren Engine Finder, er enig og forklarer:

Når vores lagerdata ikke stemmer overens med de faktiske lagerniveauer, afviser vi uundgåeligt kunder, der ønsker at købe en reservedel, som vi tilsyneladende har på lager, hvilket fører til umiddelbart tabte salgsmuligheder.

Gå ikke glip af salg. 

Forbedr lagerets nøjagtighed ved at bruge lagerstyringssoftware og andre vigtige metoder—mere om det om lidt.

Sådan beregner du lagerets nøjagtighed

Lad os nu gennemgå, hvordan du beregner lagerets nøjagtighed. Du ved, hvorfor det er vigtigt—nu skal du finde de faktiske tal.

For at beregne lagerets nøjagtighed skal du have en faktisk optælling af dit lager.

Du kan finde disse oplysninger gennem en fuldstændig lageroptælling—eller som minimum en cyklisk lageroptælling.

Formel for lagerets nøjagtighed

Formlen for lagerets nøjagtighed er nem at følge. Du skal blot have to tal: din registrerede lageroptælling og din faktiske lageroptælling.

Brug derefter følgende formel til at beregne din nøjagtighedsgrad for lageret:

Lad os sige, at du driver en e-handelsvirksomhed kaldet DrinkUp, som sælger forskellige typer isolerede vandflasker. 

Din registrerede lageroptælling ser sådan ud:

• 24oz-flasker: 51
• 32oz-flasker: 92
• 40oz-flasker: 32
• 64oz-flasker: 20
• Termokrus: 45

Det giver dig i alt 240 registrerede produkter.

Du gennemfører en lageroptælling og opdager, at din faktiske optælling er:

• 24oz-flasker: 54
• 32oz-flasker: 76
• 40oz-flasker: 32
• 64oz-flasker: 15
• Termokrus: 47

Det giver dig en faktisk optælling på 224 produkter.

Ved hjælp af ovenstående formel vil din samlede nøjagtighedsgrad for lageret være (224/240) x 100 = 93,3%, hvilket er en ganske god nøjagtighedsgrad—selvom der stadig er plads til forbedring.

Du bør begynde at undersøge, hvorfor nogle af dine tal ikke stemmer, og du kan også vælge at beregne din grad produkt for produkt for at finde andre uoverensstemmelser.

Sådan forbedrer du lagerets nøjagtighed

Ser nøjagtighedsgraden for lageret ikke særlig god ud i år? Så leder du måske efter tips til forbedring. 

Her er syv strategier, der kan hjælpe dig med at øge nøjagtighedsgraden for lageret og opretholde en mere nøjagtig optælling.

Indfør processer for cyklisk optælling

Cykliske optællingsprocesser er mindre lageroptællinger, som normalt fokuserer på én afdeling, kategori eller ét produkt ad gangen. 

En ABC-lageranalyse—som opdeler produkter i grupperne A, B og C baseret på værdi—er et eksempel på en cyklisk optællingsproces.

Da den fuldstændige lageroptælling—hvor hver eneste vare på dit lager tælles—normalt kun finder sted én gang om året, kan indførelse af cykliske optællinger hver måned eller deromkring hjælpe dig med at holde bedre øje med den faktiske lageroptælling, så unøjagtigheder reduceres på lang sigt.

Maggie Lv, leder hos børnetøjsgrossisten Kabeier, fortæller, at hendes team bruger cykliske optællingsprocesser til at opretholde en høj lagerpræcision.

Ved regelmæssigt at tælle et udvalg af lagerbeholdningen i stedet for kun at foretage en fuld lageroptælling én gang om året opdager vi uoverensstemmelser tidligt og foretager de nødvendige justeringer. 

Denne tilgang gør det muligt for os at holde vores lageroptegnelser pålidelige og opdaterede hele året.

Standardiser processerne for lagerstyring

Lagerstyring henviser til at kontrollere mængden af dine varer eller dit lager, optimere opbevaringen for at sikre, at du har nok plads til alt det, du vil sælge i en given periode, og afgive de rigtige ordrer for at holde produkterne korrekt på lager, så salget kan gennemføres.

Det er en vigtig del af lagerstyringen, og standardisering af dine lagerstyringsprocesser kan spille en stor rolle i forbedringen af din lagerpræcision. 

Hvis du har overblik over, hvilke varer der kommer ind, hvornår og hvorfor, vil din lagerstyringsproces være bedre egnet til at føre nøjagtige optegnelser.

Brug stregkode- og RFID-teknologi

Stregkodescanning og RFID-teknologi er begge funktioner i realtidslagersystemer, en moderne tilgang til lagerstyring og en effektiv måde at forbedre nøjagtigheden af dine lageroptællinger på.

Robert Khachatryan, administrerende direktør for Freight Right Global Logistics, fortæller:

En effektiv strategi til at forbedre lagerpræcisionen er implementeringen af stregkode- og RFID-teknologi.

Disse teknologier automatiserer sporing af lagerbeholdningen, reducerer menneskelige fejl og giver indsigt i lagerniveauerne i realtid.”

Han fortsætter, “Med RFID kan virksomheder for eksempel spore varer gennem hele forsyningskæden, fra lager til levering, og dermed sikre, at lagerdataene altid er opdaterede og nøjagtige. Det fører til mere præcise lageroptællinger, forbedret ordrebehandling og bedre beslutningstagning baseret på data i realtid.”

Gennemfør regelmæssige revisioner

Som nævnt gennemføres en fuld revision typisk én gang om året, mens cyklusoptællinger kan forekomme oftere. 

Hvis du imidlertid oplever, at din virksomhed har svært ved at forbedre sin lagerpræcision, kan det være en fordel for dit team at gennemføre fulde revisioner oftere for at forbedre ordrepræcisionen.

Ja, det kan skabe forstyrrelser. 

Du bliver nødt til at regne på tallene for at afgøre, om en kort pause i driften er en bedre løsning end det tabte salg eller den manglende lagerbeholdning som følge af unøjagtige optællinger.

Uddan dit personale

En anden måde at forbedre lagerstyringen som helhed – og samtidig din præcision – er at sikre, at du bruger tilstrækkelig tid på at oplære dit personale, så de ved, hvordan lageret skal styres, tælles og håndteres korrekt.

Optimer din introduktionsproces, så alle, der arbejder med din lagerbeholdning, er fuldt oplært, og reducer dermed risikoen for, at varer går tabt eller håndteres forkert.

Opret tydelige kommunikationskanaler

En del af oplæringen og forbedringen af bemandingen består i at oprette tydelige kommunikationskanaler. 

Det sikrer, at alle, der er involveret i lageropfyldning, lagerstyring, forsendelse osv., ved præcis, hvem de skal tale med om potentielle problemer, og hvem der har ansvaret for hvilke områder.

Ved at beskrive disse kommunikationskanaler klart bliver det lettere at forhindre, at ting falder mellem to stole over længere perioder, hvilket kan føre til endnu lavere lagerpræcision.

Implementer robust lagerstyringssoftware

Implementer til sidst den rigtige lagerstyringssoftware, så alle disse processer kan administreres fra et samlet overblik, og sørg for, at de rigtige automatiseringer er på plads, at der ikke er lige så stor afhængighed af regneark, og at lagerstyringen er optimeret.

Gennemgå de vigtigste funktioner i lagerstyringssystemer for at udvælge dem, der er vigtigst for dig. Funktioner som:

• SKU-sporing for at undgå lagerforsvind
• Produktkategorisering til cyklusoptælling
• Advarsler om lav lagerbeholdning, så du kan imødekomme kundernes efterspørgsel
• Automatisk indkøb af nye varer
• Ordrestyring og ordrebehandling

Chen fra Journaling Supplies forklarer, hvorfor dette er så vigtigt, og siger

Sådan software integrerer sporing i realtid, automatiserede opdateringer og omfattende rapportering, hvilket hjælper med at minimere uoverensstemmelser og sikrer, at lagerbeholdningen konsekvent er nøjagtig. 

Ved at centralisere lagerdata og automatisere processer kan virksomheder reducere fejl og effektivisere deres drift.

Da vi hos The Retail Exec elsker at tænke over og tale om software, kan du være sikker på, at vi har nogle tanker om de bedste lagerstyringssystemer.

Tag et kig på vores 10 bedste valg her:

Afsluttende tanker

Forbedring af lagerbeholdningens nøjagtighed bør være en høj prioritet for enhver e-handelsvirksomhed. 

Hvis du sikrer, at du har så nøjagtig en optælling som muligt af dine produkter på lager, hjælper det med at undgå tab af indtægter og utilfredse kunder. Valg af det rigtige lagerstyringsværktøj kan hjælpe.

E-handelsverdenen bevæger sig hurtigt – og det gør du også. Tilmeld dig vores nyhedsbrev med de seneste indsigter til e-handelschefer fra førende eksperter inden for e-handel.