Key Takeaways
Pakkeproblemer: Logistiske udfordringer forårsager forsinkelser i leveringen, hyppige udsolgte varer og en stigning i returnerede produkter på niveauer, der aldrig er set før.
Belastning af forsyningskæden: Belastningen på forsyningskæderne forværrer problemerne og påvirker virksomhedernes evne til at imødekomme forbrugernes efterspørgsel effektivt og rettidigt.
Forbrugerudfordringer: Kunderne oplever større frustration, når de møder hyppigere forsinkelser og produkter, der ikke er tilgængelige, hvilket fører til stigende utilfredshed.
Kaos i forsyningskæden: De aktuelle problemer i forsyningskæderne forårsager betydelige udfordringer med forsinkelser i leveringen og udsolgte varer, hvilket påvirker produkternes tilgængelighed for forbrugere overalt.
Flere returneringer: Antallet af produktreturneringer stiger kraftigt, hvilket øger de logistiske udfordringer, virksomheder står over for, når de skal håndtere deres forsyningskæder effektivt.
Leveringsforsinkelser. Udsolgte varer. Returnerede varer. De er på et rekordhøjt niveau.
Det kan være en kilde til frustration for dig, men det er også en stor skuffelse for kunder, der havde tillid til dig, da de afgav deres ordre.
Og jeg er sikker på, at du allerede ved det, men de er svære at gøre tilfredse.
En PWC-undersøgelse viste, at ét forkert træk kan få 32 % af loyale kunder til at vende dig ryggen. Puha.
Hvis du er træt af, at disse hindringer lammer din virksomhed, bør forbedring af ordrestyringen have højeste prioritet.
Så læg det, du er i gang med, fra dig, og kast dig ud i det – vi har noget arbejde at gøre:
De største flaskehalse i ordrestyringen (& sådan løser du dem)
Først ser vi på, hvordan disse hindringer opstår, og hvad du kan gøre for at holde dem på afstand:
Langsom, manuel ordrebehandling skaber forsinkelser
I betragtning af den digitale tidsalder, vi lever i, er det forbløffende at høre, at over 40 % af de adspurgte medarbejdere stadig bruger en fjerdedel af deres tid på manuelle, gentagne opgaver.
For nogle brands kan manuelle processer føles som den eneste mulighed på grund af utilstrækkelige eller usammenhængende systemer, men er det tiden værd?
Lad os fokusere på ét trin, f.eks. godkendelse af ordrer, og se, hvad du synes.
I en manuel opsætning kontrollerer en medarbejder ordreoplysningerne og sender dem derefter videre til det relevante team, som så godkender ordren, før lagerpersonalet får besked på at klargøre varerne.
Det lyder, som om det kan tage lang tid at gennemføre, ikke? Hvis der mangler oplysninger, eller der er fejl, kan du
forvente mere frem og tilbage.
Med automatiserede systemer er processen næsten øjeblikkelig. Værktøjer som et ordrestyringssystem (OMS), såsom Cin7, kan validere kundeordrer på få sekunder ved at analysere lettilgængelige oplysninger om priser, lagerbeholdning og kunder.
Se andre OMS-muligheder for at eliminere manuelt arbejde og øge den operationelle effektivitet:
Forfatterens påmindelse
Dit OMS kan ikke klare alt arbejdet.
Jeg hader at sige det, men det hjælper ikke at få et ordrebehandlingssystem til at løse underliggende ineffektive arbejdsgange eller rodede data.
Det er ting, du og dit team skal løse først, før et OMS kan gå videre med arbejdet for jer.
Unøjagtige lagerdata fører til udsolgte varer og overlagring
Dårlig lagerstyring fører til oversalg, udsolgte varer eller overskydende lager – alt sammen noget, der kan dræne dine ressourcer.
Undersøgelser tyder på, at den gennemsnitlige lagerpræcision ligger mellem 65 % og 91 %.
Det er en stor forskel. Hvis du vil ligge i den høje ende af dette interval, har du brug for det rette lagerstyringssystem med funktioner som:
- Lagersporing i realtid
- Automatiske advarsler om lagerniveauer
- AI-baseret efterspørgselsprognosticering
- Integrationer med eksisterende software
Her er de bedste lagerstyringsløsninger til at optimere dit lager:
Forsendelsesforsinkelser og fejl i ordrebehandlingen frustrerer kunderne
En dårlig leveringsoplevelse skader dit brand. Undersøgelser fra Descartes viste, at:
- 23 % af forbrugerne ikke planlægger at bestille igen
- 21 % ikke længere havde tillid til forhandleren
- 16 % fortalte venner og familie, at de skulle undgå forhandleren efter en dårlig leveringsoplevelse
Almindelige årsager til forsinkelser og fejl i ordrebehandlingen er ineffektiv ordrerouting, fejl ved plukning og pakning samt langsomme lagerprocesser.
Her er nogle måder, du kan sikre, at du leverer de rigtige produkter til dine kunder inden for det lovede tidsrum:
Stregkodescanning og automatiseret ordrevalidering har også været afgørende for at reducere fejl ved plukning og pakning.
Og endelig er en enkel, men effektiv tilgang at tilføje et kvalitetskontrolpunkt før afsendelse for at fange eventuelle fejl i sidste øjeblik.
Forfatterens påmindelse
Hurtigere levering er ikke altid svaret.
Mange mærker mister nøjagtigheden af syne for at opnå højere hastighed. Men lad mig sige det ligeud: Jeg vil hellere modtage den nederdel, jeg bestilte for tre dage siden, end en tilfældig skjorte på én dag.
Angiv en klar, specifik tidsramme (to til tre dage er et godt udgangspunkt for 90 % af kunderne), og brug tiden fornuftigt til at levere korrekte ordrer.
Og hvis der opstår et problem, så kommunikér. Det er det, e-mails efter købet er til.
Vær ærlig, og tilbyd om nødvendigt en kompensation, f.eks. gratis levering eller 10 % rabat på kundens næste ordre.
Have an account? Log In
Manglende ordretracking i realtid øger antallet af kundehenvendelser
Hver femte henvendelse til kundesupport er en forespørgsel om, "hvor er min ordre" (WISMO).
Hvorfor? Fordi moderne kunder forventer gennemsigtighed omkring leveringen. Det er en del af at skabe en enestående kundeoplevelse.
Hvis du ikke holder dem orienteret, finder de en måde at få oplysningerne på – via e-mail, chat, telefon eller den kundekommunikationskanal, du bruger.
Hvis de er nødt til at gøre det flere gange, gør de det.
For at give gennemsigtighed i realtid har du brug for synlighed i realtid.
Se de bedste løsninger til ordresporing her:
Forfatterens påmindelse
For mange ordrenotifikationer kan frustrere kunder.
Ja, det er rigtigt. For få opdateringer, og de opsøger dig. For mange, og de kan markere dig som spam.
Find balancen ved at bruge smarte sporingsopdateringer, som kun giver kunderne besked på vigtige tidspunkter under deres forløb.
Returneringer og omvendt logistik er ineffektive og dyre
Returneringer er uundgåelige. Da de blev spurgt, om de havde returneret en vare inden for de seneste seks måneder, svarede syv ud af 10 personer ja.
Hvad betyder det for din virksomhed?
I 2024 anslog detailhandlen, at 16,9 % af salget ville blive returneret. Ikke alene vil du tjene mindre end den forventede omsætning, du skal også afholde omkostningerne forbundet med returneringsprocessen.
En veldefineret returneringspolitik og strategi for omvendt logistik kan hjælpe med at opretholde en sund forsyningskæde og samtidig beskytte din indtjening. Her er en solid guide til bedste praksis for returneringer i e-handel.
7 effektive strategier til at forbedre ordrehåndteringen i dag
Jeg har givet dig et smugkig på vigtige strategier til at bekæmpe de tilsyneladende uovervindelige udfordringer inden for ordrehåndtering.
I dette afsnit viser jeg dig, hvordan du kan omsætte disse tips til handling.
Automatiser ordrebehandlingen med intelligente arbejdsgange
Det antal arbejdsgange til ordrehåndtering, du kan oprette med dit OMS, giver dig fleksibilitet, effektivitet og skalerbarhed.
Avanceret OMS-software som Linnworks leveres med regelbaseret automatisering, hvor du angiver retningslinjer for, hvilke handlinger softwaren skal udføre baseret på specifikke kriterier eller parametre.
Tænk: “hvis dette, så det”.
Lad os se nærmere på Linnworks' regelmotor. Flowdiagrammet nedenfor viser de ordreparametre, der bruges til at vælge den rette speditør eller transportør.
Som du kan se, har hver regel en tilhørende handling. Her er andre eksempler på opgaver, du kan udføre med Linnworks:
- Tilføje mærker til ordrer, så de nemt kan identificeres
- Administrere ordrer til det rette lager for maksimal effektivitet
- Fastlægge, hvordan ordrer skal pakkes for at minimere spild
Automatiserede arbejdsgange eliminerer gætterier og reducerer fejlprocenter og behovet for arbejdskraft.
Forbedr efterspørgselsprognoserne med AI og prædiktive analyser
Hvis du kunne give én ting skylden for dine udsolgte lagersituationer og overlagring, ville det være dårlige prognoser.
Prognoser har altid været almindelig praksis, men de fleste virksomheder er afhængige af stive formler.
Nyere værktøjer tilbyder en tilpasningsevne, der kan hjælpe dig med at håndtere markedsudsving, ændringer i branchen og ændret kundeadfærd.
Ifølge Cin7's CEO Ajoy Krishnamoorthy:
Lagerstyring og AI-prognosesystemer forudsiger efterspørgslen præcist flere måneder i forvejen, opretholder lagerniveauerne og eliminerer risikoen for betydelige tab.
Cin7's Foresight AI anvender avanceret maskinlæring til at tage højde for sæsonudsving, salgshistorik og tendenser for udsolgte varer.
Funktionen sorterer også ekstreme tilfælde fra, såsom salg, der sandsynligvis ikke vil ske igen, så du ender med et optimalt sikkerhedslager.
Krishnamoorthy tilføjede: "Det hjælper ikke kun brands med at opnå en produkttilgængelighed på over 99 %, men frigør også op til 20 % af lagerkapitalen og sparer værdifuld tid gennem automatiserede og strømlinede processer."
Forfatterens påmindelse
Overlager er aldrig den bedste måde at forhindre udsolgte varer på.
Det kan i første omgang føles som et varmt, betryggende kram at have for meget på lager, men den følelse forsvinder hurtigt, når du opdager, hvor meget kontantbeholdning og lagerplads det beslaglægger.
Derfor er det vigtigt at udelukke usædvanligt store salgsspidsbelastninger, når du laver prognoser. De afspejler ikke virkeligheden, og urealistiske tal fører til spildte ressourcer.
Hold dit lager så lille som muligt.
Reducer leveringstider og omkostninger med intelligente forsendelsesstrategier
En hurtig måde at forkorte leveringstiderne på? Gennemgå dine forsendelsesstrategier og dine leverandørers resultater.
Sørg for at vælge pålidelige partnere med omhu.
"Effektiv kommunikation er afgørende, når man vælger transportører og tredjepartslogistikudbydere (3PL). Vi betragter disse partnere som en forlængelse af vores team, og de skal være pålidelige, når det gælder sporing og rettidige leveringer," fortalte Josef Friedman, driftsdirektør hos Kisco Candles.
Læs dette blogindlæg for flere tips til at forbedre din forsendelsesproces.
Forfatterens påmindelse
Større lagre betyder ikke en mere effektiv ordreopfyldelsesproces.
Det lyder nemmere at vedligeholde ét enkelt lager. Men lad dig ikke narre af bekvemmeligheden, for den har en pris: længere plukketider og højere forsendelsesgebyrer.
Optimer ruteplanlægningen for lager og ordreopfyldelsescentre
Forsinkelser i forsendelser skyldes ofte et ineffektivt valg af ordreopfyldelsescenter.
Strategisk placerede lagre kan spare dig for leveringstid og reducere forsendelsesomkostningerne.
Hvis du allerede har pålidelige leverandører i dit netværk, er det vigtigt at vide, hvem du skal bruge til en levering.
Intelligente systemer til ordrerouting hjælper dig med at ramme plet, når du skal identificere den bedst egnede leverandør til opgaven. Open source-løsninger til ordrebehandling kan tilbyde disse routingfunktioner. Du fastsætter reglerne, og systemet overtager.
For eksempel:
Værktøjer til dynamisk transportørvalg kan automatisk vælge den bedste transportør til hver pakke baseret på pris, hastighed og pålidelighed, hvilket er afgørende for at balancere dine marginer og imødekomme kundernes forventninger.
Ben Emmrich, administrerende direktør for Tusk Logistics
Implementer stregkodescanning og RFID for større nøjagtighed
Tag et kig på dine kundeklager. Oplever du mange fejl i ordreekspeditionen?
I så fald skal du undersøge dine metoder til plukning og pakning grundigt. Denne fase af ordreekspeditionsprocessen er udsat for ordrefejl og manglende lagerbeholdning.
For at vende udviklingen skal du benytte værktøjer til at optimere dit lager, såsom:
Stregkodescanning
Det har måske eksisteret i mere end 50 år, men det er stadig en af de mest pålidelige metoder, der findes.
Hver stregkode er unik for den produktvariant, den repræsenterer, hvilket gør det lettere at spore produkter og reducere fejl under plukning og pakning.
Læs her, hvordan du installerer et lagerstyringssystem med stregkoder.
RFID-sporing
RFID-mærker og -læsere tager stregkodeteknologien til næste niveau.
Da RFID har en større læserækkevidde, giver det mere detaljerede data, så du hurtigere kan identificere uoverensstemmelser. Derfor er det velegnet til batchplukning og generel SKU-styring.
Her er yderligere indsigter fra en ekspert:
More Articles
Effektiviser returneringer og omvendt logistik
Jo mere kompliceret din returproces er, desto længere bliver din videresalgscyklus.
For at sikre dine varer så hurtigt som muligt og omsætte dem til profit har du brug for en bedre struktureret strategi for omvendt logistik.
Lad os se på, hvordan modegiganten Mango håndterer returneringer. Hvis du nogensinde har returneret en vare til dem, ved du, hvor hurtigt alt forløber.
Tilbyd dine kunder lignende praktiske løsninger for at sikre en hurtigere overdragelse.
Du kan også automatisere godkendelser af tilbagebetalinger ved hjælp af værktøjer som Rich Returns, mens værktøjer som Returnalyze hjælper dig med at læse mellem linjerne i dine returdata, så du kan reducere antallet af returneringer over tid.
Følg løbende op på og optimer KPI'er for ordrebehandling
Ordrenøjagtighed, ordreopfyldelseshastighed eller lageromsætningshastighed – det er nogle af de målepunkter, du bør overveje for løbende at forbedre din strategi for ordrebehandling.
Selvfølgelig bør de KPI'er, du vælger, passe til dine mål, uanset om de handler om at reducere forsendelsesfejl, forbedre ordreopfyldelseshastigheden eller reducere returprocenterne.
Software til ordrebehandling leverer dashboards i realtid, som hjælper dig med at holde skarpt øje med dine vigtigste KPI'er. Dette er en af mange fordele ved systemer til ordrebehandling.
Salesforce Commerce Cloud viser dig for eksempel status for ordrernes milepæle og tendenser som forsinkede ordrer og mislykkede ordrer:
Sig farvel til ineffektivitet i din ordrebehandling
Rettidig levering. Slankt lager. Lave returprocenter.
Hvordan lyder det? Som sød musik i dine ører, sandsynligvis.
Du kan opnå det (og mere til!), når du forbedrer hele din ordrebehandlingsproces. Implementer disse 7 strategier med stor effekt sammen med de rigtige softwareløsninger, og se dine processer blive forvandlet.
Vil du vide mere? Tilfredsstil din tørst efter viden med denne nyttige guide: Distribueret ordrebehandling (DOM): Den ultimative guide til smartere og hurtigere ordreopfyldelse
Detailhandlen står aldrig stille – og det bør du heller ikke. Abonnér på vores nyhedsbrev for at få de nyeste indsigter, strategier og karriereressourcer fra førende detailhandelsledere, der er med til at forme branchen.
