Distribueret ordrebehandling: Den ultimative guide til ordreopfyldelse

Ehandelsvirksomheder går ofte glip af muligheder, når de skal håndtere lagerbeholdning på tværs af butikker, lagre og salgskanaler – det er som at prøve at holde styr på en flok katte.

Når tingene ikke går som planlagt, og varen løber tør, er der en risiko for, at 71 % af dine kunder skifter mærke.

Men forestil dig dette. Det er højsæson for julehandlen. En kunde leder febrilsk efter den sidste gave i sidste øjeblik.

Din konkurrents hjemmeside skriger "ikke på lager", men din virksomhed? Den sender problemfrit den samme vare fra en butik 300 miles væk.

Resultatet? Én begejstret kunde. Intet mistet salg.

Det er, hvad software til distribueret ordrehåndtering (DOM) kan gøre for dig. Lad os tale om, hvad DOM er, og hvordan det hjælper dig med at gå fra kaos til en konkurrencemæssig fordel.

Hvad er distribueret ordrehåndtering (DOM)?

DOM er en softwareløsning, der koordinerer ordreopfyldelse på tværs af flere kanaler, lagerlokationer og opfyldelsesmetoder.

De klodsede systemer fra tidligere kunne kun håndtere ét lager og kunne ikke imødekomme det voksende behov for hastighed og præcision inden for e-handel.

Grundlæggende ordrehåndteringssystemer fungerer måske fint for virksomheder med ét lager og én salgskanal.

Efter e-handelens vækstspurt i 2020 øgede de fleste online detailhandelsvirksomheder deres lagerkapacitet, hvilket gjorde deres processer for lager- og lagerbeholdningsstyring mere komplekse.

Faktisk viste en rapport fra 2021 fra UK Warehousing Association en stigning på 614 % i lagerbelægningen hos online detailhandlere.

Med denne skala fulgte flere udfordringer. Moderne kunder begyndte at forvente, at forhandlere tilbød et bredt udvalg af leveringsmuligheder, såsom BOPIS (køb online, afhent i butik), levering fra butik og levering samme dag.

Det er her, DOM kommer ind i billedet.

DOM er et uundværligt værktøj for e-handelsvirksomheder, der ønsker at tilbyde en oplevelse, hvor kunderne kan "købe hvor som helst og returnere hvor som helst", samtidig med at de håndterer lagerbeholdning på tværs af flere lagre og butikker.

Men det er værdifuldt for de fleste moderne detailhandlere, fordi det hjælper med hver eneste gang at finde den bedste, hurtigste og billigste måde at opfylde ordrer på.

Hvordan fungerer distribueret ordrehåndtering?

DOM-systemer synkroniserer lagerbeholdningen, automatiserer beslutninger og sikrer, at hver ordre opfyldes effektivt. Men hvordan håndterer det hele dette cirkus bag kulisserne? Sådan:

Lad os tage et kig på, hvad der foregår bag kulisserne.

• Integration på tværs af kanaler. Hvis du sælger gennem flere kanaler – en hjemmeside, en markedsplads og sociale medier – kan DOM forbinde dem alle problemfrit og samle ordrerne i ét system.
• Lagerdata er centraliserede. DOM henter lagerdata fra alle steder: lagre, detailbutikker, dropshippere og endda det støvede lagerlokale, som du ikke har åbnet i årtier. Synkronisering i realtid sikrer, at du altid ved, hvad der er på lager, og hvor det befinder sig, så du ikke lover noget, du ikke kan levere.
• Regelbaseret automatisering. Når ordrerne begynder at strømme ind, bruger DOM foruddefinerede regler til at beslutte den bedste måde at opfylde ordrerne på. Det finder den bedste måde at sende ordrer på baseret på kundens præferencer – uanset om de ønsker hurtig levering, lave omkostninger eller en balance mellem de to.
• Intelligent ordrerouting. Når en ordre lander i systemet, finder DOM den bedste opfyldelsesvej – det kan være fra et lager, en butik eller en partner. Det håndterer endda komplekse scenarier som at opdele en ordre på tværs af flere lokationer.
• Justeringer i realtid. Ting sker. Lagerbeholdningen kan blive lav, transportruter kan blive forsinkede, eller kunden kan ændre mening. Men DOM håndterer disse udfordringer for dig – det opdaterer lagerbeholdningen, omlægger ordrer og holder virksomheden kørende uden problemer.

DOM kontra OMS: Sådan adskiller de sig

DOM-systemer og ordrehåndteringssystemer (OMS) tilhører samme familie, men her er forskellen:

Vigtige funktioner i et distribueret ordrehanteringssystem

DOM'er er fyldt med funktioner, der forenkler komplekse opfyldelsesprocesser. Her er eksempler på funktioner, du kan forvente i en moderne DOM:

Lagerovervågning i realtid

DOM holder styr på lagerbeholdningen på tværs af lagre, butikker, leverandører og endda den kasse med returneringer, der står i hjørnet i realtid. 

Det betyder, at du ikke længere sælger varer, du ikke har, at dine kunder får nøjagtige forventede leveringstider, og at du øjeblikkeligt kan omdirigere ordrer, hvis noget er udsolgt.

Ordrehåndtering på tværs af kanaler

DOM koordinerer ordrer på tværs af kanaler, herunder BOPIS, afsendelse fra butik, delleverancer og afhentning ved kantstenen.

Har du fået en onlineordre på et par sko og en matchende taske fra forskellige lokationer? DOM opdeler og sender ordren problemfrit uden besvær.

Skal du sende en vare til en kunde, men give kunden mulighed for at afhente en gave i butikken? DOM klarer det.

Regelbaseret automatisering

DOM bruger forudkonfigurerede regler til at afgøre, hvordan ordrer skal opfyldes. Den beregner den hurtigste, billigste og mest logiske måde at sende hver ordre på, samtidig med at lokal lagerbeholdning prioriteres.

Forestil dig, at du sælger T-shirts online. En kunde fra New York bestiller to T-shirts fra din e-handelsbutik.

Hvis du har konfigureret DOM til at finde de lagre, der ligger tættest på kundens postnummer, videresender DOM automatisk denne ordre til dit lager i Brooklyn.

Desværre er den ene T-shirt kun tilgængelig på dit lager i Olean, langt fra Brooklyn. Her er, hvad DOM gør på dette tidspunkt:

• Kontrollerer tilgængeligheden på lageret i Olean. Hvis begge T-shirts er tilgængelige på lageret i Olean, opfyldes ordren derfra.
• Videresender ordren til en nærliggende butik. Hvis en nærliggende detailbutik har begge T-shirts på lager, videresender DOM ordren dertil, så den kan sendes fra butikken i stedet for fra lagrene.

Du kan have større fleksibilitet afhængigt af det værktøj, du bruger, og dine præferencer. Du kan f.eks. vælge at udskyde opfyldelsen til én samlet forsendelse og vente, indtil begge T-shirts er tilgængelige på én lokation, før ordren afsendes.

Integrationer

De bedste DOM'er integreres med almindeligt anvendte e-handelsplatforme og virksomhedsapps som ERP (software til virksomhedsressourceplanlægning), WMS (lagerstyringssystemer) og 3PL'er.

Det muliggør problemfri udveksling af data mellem systemer og understøtter automatisering af arbejdsgange samt datasynkronisering i realtid.

AI-drevne prognoser

Avancerede DOM-systemer omfatter en AI-drevet prognosefunktion, der forudsiger efterspørgslen baseret på historiske tendenser. 

Denne information er afgørende for at undgå overfyldte lagre og lagerudsolgte varer samt minimere lagerføringsomkostninger.

Dynamisk ordrevideresendelse

DOM videresender dynamisk ordrer for at holde tingene på sporet, når noget går galt. Hvis et lager for eksempel ikke har varen på lager, finder DOM den næstbedste lokation til at ekspedere ordren.

Værktøjer til kundekommunikation

DOM sikrer, at dine kunder holdes orienteret. 

Det sender opdateringer om forsendelse, ændringer i ordrestatus og justeringer af forventet leveringstidspunkt. Når kunderne holdes orienteret, forbedres leveringsoplevelsen, og antallet af WISMO-forespørgsler (Hvor er min ordre?) reduceres også.

Fordele ved distribueret ordrebehandling

DOM-systemer kan koste en del i opstart, så det er bedst at lave en omkostnings- og fordelanalyse, før du tager springet. Her er nogle af de fordele, du kan forvente efter at have investeret i et DOM-system:

Bedre lageroverblik

360-graders overblik er afgørende for at opretholde et passende lager uden at overfylde det. Lagerdata i realtid minimerer også fejl og understøtter beslutningstagning.

Et komplet lageroverblik muliggør smartere omfordeling. 

Hvis du har for mange varer på lager i én region, opdager DOM denne ubalance og foreslår korrigerende handlinger, så du undgår unødvendige lagerføringsomkostninger.

Jeg talte med Zarina Bahadur, administrerende direktør og grundlægger af 123 Baby Box, en månedlig abonnementsordning for babyer i alderen et til tre år, for at få mere indsigt i den økonomiske værdi af de fordele, de har opnået med et DOM-system.

Zarina fortalte, at hun bruger Cin7, og at hun mener, at lageroverblikket har gjort det lettere at administrere lageret på tværs af deres onlinebutik og lagerlokationer.

Effektiv ordrevideresendelse

Er der nogen på dit team, som manuelt vælger den bedste butik eller det bedste lager til at ekspedere ordrer? De har vel vigtigere ting at fokusere på, ikke?

Lad dem fokusere på mere strategiske dele af deres arbejde ved at overlade denne rutineopgave til DOM's automatiserede, regelbaserede logik.

Et DOM-system videresender ordrer baseret på faktorer som omkostninger, afstanden til kunden og de aktuelle lagerniveauer.

DOM-systemer håndterer også ordrer med flere varer fra forskellige lokationer ved automatisk at opdele ordrer i forsendelser og synkronisere leveringstidspunkterne.

Det betyder lavere forsendelsesomkostninger, hurtigere leveringer og en strømlinet arbejdsgang, der lader dit team fokusere på opgaver med højere prioritet.

Jeg bad Wesley Littlefield, marketingchef hos Anglers, om at dele estimater for, hvor meget deres DOM-system sparer dem i forsendelses- og andre omkostninger.

Vores forsendelsesomkostninger er faldet med omkring 20 %, hvilket svarer til årlige besparelser på $80,000, og vores gennemsnitlige leveringstid er faldet med to dage efter implementeringen af et DOM-system.

Øget kundetilfredshed

Funktioner som BOPIS, sporing i realtid og præcise leveringsvinduer hjælper dig med at levere den type oplevelser, som moderne kunder forventer, og forbedrer dermed tilfredsheden og fastholdelsesgraden.

DOM’s evne til dynamisk at allokere ordrer til den bedste ordreopfyldelseslokation fremskynder processen fra ordre til levering. Det minimerer også forsendelsesfejl og forsinkede leveringer takket være tilgængeligheden af lager- og ordreopfyldelsesdata i realtid.

Selv i højsæsonen hjælper DOM med at behandle og afsende ordrer hurtigere gennem automatiseret ruteføring og justeringer i realtid, hvor det er nødvendigt.

Skalerbarhed

Skalerbarhed er enhver virksomhedsejers drøm, og DOM sikrer, at den ikke udvikler sig til et mareridt.

Uanset om du åbner nye ordreopfyldelsescentre, ekspanderer til nye markeder eller tilføjer nye salgskanaler, skalerer DOM med din virksomhed og holder lagerbeholdningen synkroniseret og under kontrol.

Hvis du i øjeblikket kun sælger via en hjemmeside og også planlægger at sælge via markedspladser og sociale salgsplatforme som Instagram og TikTok, kan DOM hjælpe dig med at udvide til disse kanaler uden operationelt kaos.

Datadrevne beslutninger

DOM giver dig en stabil strøm af værdifulde lagerdata. 

Det sporer alt fra ordretrends til forsendelsesomkostninger og giver dit team mulighed for at træffe datadrevne beslutninger.

Med DOM kan du forudsige efterspørgslen, identificere de bedst præsterende kanaler, lagre og forsendelsespartnere for at optimere driften samt forstå dine kunders købsmønstre, præferencer og adfærd, så du kan skræddersy.

Sådan implementerer du et DOM-system

I stedet for straks at implementere et DOM-system og ende i rod bør du følge disse trin for at sikre en ren implementering uden driftsforstyrrelser.

Trin 1: Evaluer dine nuværende ordrebehandlingsprocesser

For at skabe et godt fundament skal du identificere tilbagevendende problemer i din ordrebehandlingsproces. Det kan være uoverensstemmelser i lagerbeholdningen, forsinkede forsendelser eller manuelle tilsidesættelser, der gør driften langsommere.

Sådan kan du evaluere din nuværende proces:

• Kortlæg din ordrecyklus. Hvor opstår problemerne? Se på nøjagtigheden af ordreopfyldelsen, behandlingstider og forsendelsesomkostninger for at se, hvor tingene koster dig tid (eller penge).
• Vurder din systeminfrastruktur. Understøtter dine nuværende systemer lagerovervågning i realtid? Er der værktøjer, der skal opgraderes for at håndtere DOM’s krav?
• Gør plads til data. Undersøg, om din eksisterende teknologistak fungerer sammen med markedspladser, ERP-systemer og logistikplatforme, så dataoverførslen forløber problemfrit, og implementeringen går hurtigere.
• Ryd hurtigt op i processerne. Identificer overflødige eller forældede arbejdsgange, og sig farvel til dem. Du kan for eksempel overveje at fjerne ruteføring via ét enkelt lager, hvis ordreopfyldelse fra flere lokationer er mulig.

Dokumentér disse resultater i kategorierne nødvendigt og ønskværdigt. Det sikrer, at du ikke bare lapper huller, men opbygger et skalerbart og fremtidssikret ordrebehandlingssystem.

Trin 2: Definer klare mål og krav

Hvis du ikke har mål at stræbe efter og ting, du betragter som nødvendige for dit DOM-system, får du svært ved at finde det rigtige værktøj og følge dine resultater.

Lav en ønskeliste over det, du ønsker fra dit DOM-system – vil du have det til at løse forsinkelser i ordreopfyldelsen, som skader dine kundetilfredshedsscorer, eller vil du måske undgå lageruoverensstemmelser, der forårsager mareridt med oversalg?

Ved at identificere disse udfordringer kan du forme dine mål. 

Sørg for, at dine mål er knyttet til en specifik måleenhed. Et uklart mål som “hurtigere forsendelse” svarer til at sige “bedre vejr” – rart i teorien, men ubrugeligt uden specifikationer.

Du har brug for et mål, du kan måle – på ethvert tidspunkt i processen med at nå det skal du kunne svare på, hvor langt du er nået.

Hvor hurtig skal forsendelsen være? Vil du prioritere hastighed eller maksimere den, samtidig med at du holder omkostningerne under kontrol?

Et klart mål kunne for eksempel være at reducere leveringstiderne med 20 % uden at ændre forsendelsesomkostningerne.

Indhent input fra andre relevante afdelinger for at definere kravene. 

Her er nogle afdelinger, du måske bør tale med:

• IT-teamet. De kan have brug for problemfri integration med eksisterende ERP-systemer og API'er, fordi deres arbejdsgange afhænger af, hvor nemt systemerne kan kommunikere.
• Lagerdriften. De ønsker måske større effektivitet fra DOM – f.eks. automatiserede arbejdsgange for plukning, pakning og forsendelse.
• Kundeservice. De vil sandsynligvis gerne have ordretracking i realtid og indsigt i lagerbeholdningen for at undgå akavede opkald med spørgsmålet: “Hvor er min ordre?”
• Økonomi. Dine kolleger i økonomiafdelingen prioriterer måske nøjagtighed og gennemsigtighed. De vil lægge vægt på præcis afstemning, tydelig rapportering og omkostningseffektiv ordreopfyldelse.

Trin 3: Undersøg og vælg den rigtige DOM-løsning

Start med at vurdere DOM-systemer. Her er nogle faktorer, du bør overveje:

• Funktionssæt. Integration på tværs af kanaler og lagertracking i realtid er ufravigelige krav, mens avancerede AI-funktioner kan være en fordel afhængigt af virksomhedens størrelse.
• Kompatibilitet. Kontrollér kompatibiliteten med din eksisterende teknologistak for at forhindre datasiloer. Det DOM-system, du vælger, bør som minimum kunne integreres med din e-handelsplatform, dit ERP-system og din 3PL-platform.
• Skalerbarhed. Hvis du er en mellemstor virksomhed og planlægger at ekspandere globalt, skal du vælge en løsning med funktioner på virksomhedsniveau. Omkostningseffektivitet er også afgørende, så overvej et værktøj, der opkræver betaling baseret på brug, for at undgå at betale for meget i måneder med lav volumen.
• Tilpasning. Nogle arbejdsgange kan kræve en DOM-løsning, der tillader brugerdefinerede regler. Du kan f.eks. ønske en DOM-løsning, der giver dig mulighed for at allokere lagerbeholdning baseret på regionale behov eller prioritere miljøvenlige leveringspartnere. Undersøg, om den DOM-løsning, du overvejer, tilbyder denne grad af tilpasning.
• Support. Kundeservice kan være afgørende for din oplevelse. Læs anmeldelser og casestudier, og test kundesuccesteamets reaktionstid. Bed om en live-demo, før du beslutter dig for et værktøj – at se værktøjet i brug hjælper med at vurdere brugervenlighed og funktionalitetens dybde.

Her er en liste over de bedste muligheder for ordreadministrationssystemer, hvis du vil i gang med det samme:

Trin 4: Forbered din infrastruktur og dit team

Start med at få styr på dine data. Konsolidér produkt-SKU'er, ryd op i dubletter, og kontrollér lagerbeholdningen. 

Din smarte nye DOM-løsning kan ikke levere de ønskede resultater, før du giver den nøjagtige data.

Det er ikke altid helt enkelt. Zarina nævnte for eksempel, at de var nødt til at designe integrationen mellem Cin7 og deres eksisterende tekniske systemer for at forhindre driftsafbrydelser.

“Vores største udfordring var at sikre, at det nye system kunne modtage dataoverførsler fra vores forældede system uden at kompromittere dets nøjagtighed. 

Vi samarbejdede med Cin7's supportmedarbejdere om at opbygge duplikerede datasæt og gennemførte flere testoperationer, før vi aktiverede systemet,” – Zarina Bahadur, CEO og grundlægger af 123 Baby Box

Det næste skridt er at klargøre din infrastruktur. 

Er dine lagre udstyret med hardware til lagertracking i realtid? Hvis ikke, skal du få installeret disse RFID-tags, stregkoder eller IoT-sensorer.

Flyt derefter fokus til oplæring. 

Medarbejdere, der har brugt ældre systemer, kan modsætte sig forandringer, så involver dem tidligt. Planlæg praktisk oplæring for at vise dem, hvordan DOM vil gøre deres arbejde lettere.

Overvej at udpege interne ambassadører. Det er teammedlemmer, der hurtigt forstår teknologien og kan vejlede andre under overgangen.

Før du begynder implementeringen, kan du teste dit teams beredskab med simulerede scenarier. 

Du kan for eksempel simulere et lynudsalg eller systemnedetid, så dit team kan lære på egen hånd, hvordan de skal reagere.

Trin 5: Definer og konfigurer arbejdsgange og regler

Det er her, du bygger DOM's hjerne. Hvad er den første opgave? At fastlægge dine prioriteringer for ordrebehandlingen.

Skal hastighed, omkostningseffektivitet eller kundens præferencer styre beslutningerne? 

En regel kan for eksempel prioritere det nærmeste lager til forsendelse, medmindre varen er udsolgt. I så fald skifter systemet automatisk til den næstbedste placering.

Definer også regler for lagerallokering, såsom at reservere lagerbeholdning til regioner med høj efterspørgsel eller bestemte salgskanaler, eksempelvis dit DTC-websted frem for markedspladser.

Gå videre end det grundlæggende med håndtering af undtagelser.

Hvad sker der, når en leveringsrute bliver forstyrret, eller en vare er i restordre? Konfigurer regler til at underrette kunden, opdatere tidsplaner og automatisk omdirigere ordrer.

Du kan også oprette kundecentrerede regler, såsom at tilbyde gratis opgraderinger til ekspresforsendelse for VIP-kunder eller samle delvise forsendelser for at reducere omkostningerne.

Trin 6: Test systemet

Før du går i luften, skal du stressteste dit system. Her er nogle måder, du kan sikre, at det er opgaven voksen:

• Begynd med et grundlæggende tjek. Forestil dig, at du er kunde, og opret, spor og returner ordrer for at se, om systemet opdaterer lagerbeholdningen korrekt og udløser meddelelser i realtid.
• Se, om DOM kan håndtere detaljerne. Bland VIP-kunder med høj prioritet med prisjægere for at se, om dine routingsregler holder. Glem heller ikke internationale ordrer, så du kan se, om DOM kan håndtere toldforsinkelser og regionale præferencer.
• Simuler årets travleste dag. Tænk for eksempel på Black Friday—tilføj en tsunami af ordrer, og se, om dit system kan håndtere presset.
• Test ekstreme tilfælde. Simuler udsolgte varer på et af dine lagre eller samtidige ordrer på den samme vare på tværs af flere kanaler. Se, om systemet omdirigerer ordrerne effektivt eller går i panik, som om det aldrig før havde set trafik.

Hvis du opdager fejl, skal du rette dem og teste igen. Kontakt om nødvendigt support for at få tingene på plads. Når du er færdig, skal du gøre dig klar til afgang.

Trin 7: Lancér, og overvåg ydeevnen

Begynd med en blød lancering. Anvend systemet på en enkelt region, kanal eller produktkategori for at minimere konsekvenserne, hvis noget går galt.

Når støvet har lagt sig, og du er gået over til at bruge DOM, skal du holde nøje øje med de vigtigste målepunkter:

• Ordrebehandlingstider. Modtager kunderne deres ordrer hurtigere? 
• Routingsnøjagtighed. Sender systemet ordrerne til de rigtige placeringer uden problemer?
• Forsendelsesomkostninger.  Ser du uventede stigninger, eller holder de sig stabile?

På baggrund af svarene her kan du afgøre, om dine routingsregler fungerer effektivt.

Opsæt også advarsler for uregelmæssigheder som uoverensstemmelser i lagerbeholdningen eller forsinkede forsendelser, så du kan gribe ind, før kunderne opdager det.

Hvis det nye system giver mindre problemer—hvilket det sandsynligvis vil—skal du anerkende dem og fortælle kunderne, at du opgraderer for at kunne betjene dem bedre. 

Folk er overraskende tilgivende, når du selv styrer fortællingen.

Når du har bekræftet, at systemet fungerer, kan du udvide til alle kanaler og regioner.

Trin 8: Skaler, og optimer løbende

At skalere et DOM-system indebærer mere end blot at tilføje lagre og salgskanaler. Hvis du kun fokuserer på mere, ender du bare med at få flere problemer.

Begynd med at dykke ned i de historiske data. Hvis efterspørgslen stiger i bestemte regioner, kan du tilføje ordrebehandlingscentre dér for at reducere leveringstider og omkostninger. Vær fleksibel med hensyn til, hvor du placerer dine ressourcer, så du opnår en mere strategisk effekt.

Hvis du ekspanderer internationalt, skal du tilpasse dine DOM-regler til hver region. Det omfatter overholdelse af toldregler, lokale transportører og foretrukne betalingsmetoder. Det vil gøre global skalering til en problemfri oplevelse.

Selv når alt kører problemfrit, må du ikke holde op med at optimere.

Måske kunne den statiske routingsregel for ordrer fra østkysten drage fordel af dynamisk transportørvalg baseret på fragtpriser i realtid. Eller måske indser du, at VIP-kunder har brug for deres egen ordreopfyldelsesstrøm for at få prioriteret behandling i højsæsonen.

Tendenser inden for distribueret ordrehåndtering, du bør holde øje med

Nye tendenser på forskellige områder former fremtidens DOM-systemer. Her er nogle bemærkelsesværdige tendenser, som du bør være opmærksom på og holde dig opdateret om, hvis du vil være på forkant:

Mere AI-kraft

Efterspørgselsprognoser er en almindelig funktion, men de fleste værktøjer er afhængige af historiske data til at forudsige efterspørgslen. 

AI kan behandle større datamængder for at identificere tendenser og mønstre, hvilket gør det muligt at lave bedre forudsigelser.

Her er grunden til, at AI er et afgørende prognoseværktøj for moderne virksomheder:

• Inddrager eksterne faktorer. AI kan tage højde for virkningen af eksterne faktorer som vejret eller se på, hvad folk siger på sociale medier, for at forudsige efterspørgslen.
• Træffer intelligente beslutninger baseret på forudsigelser. Et AI-drevet DOM-system kan for eksempel omfordele lagerbeholdningen mere dynamisk fra regioner med langsomt salg til områder med stor efterspørgsel under et lynudsalg.
• Går ud over statiske data. I stedet for blot at beregne omkostninger og leveringstider tager AI højde for transportørkapacitet, leveringsvinduer og trafikopdateringer i realtid for at finde den mest optimale måde at levere en ordre på.

Ja, AI-drevne værktøjer koster mere. Men tidlig implementering medfører fordele. Det kan reducere logistikomkostningerne med 15% og mindske lagerbeholdningen med 35%.

Det er en fordel for både dig og dine kunder.

Bæredygtighedsfokuseret ordrehåndtering

Bæredygtighed er fremtiden inden for logistik—forbrugerne bliver stadig mere bevidste om deres CO2-aftryk. Et DOM-system kan hjælpe dig med at reducere dit CO2-aftryk gennem:

CO2-bevidst ordrerouting

Nye DOM-systemer tager nu højde for transportørernes udledninger og optimerer transportruter for at reducere hver leverings CO2-aftryk.

CO2-bevidst ordrerouting er fremragende for kunder, der foretrækker bæredygtige muligheder og styrker dit brands omdømme.

Selv store mærker som Amazon er CO2-bevidste—virksomheden hævder, at dens bæredygtighedsinitiativer, herunder CO2-bevidst levering, har reduceret udledningerne ved at undgå 16 millioner miles kørt i 2023.

Konsoliderede forsendelser

I stedet for at sende fra tre lokationer konsoliderer moderne DOM-systemer ordrer i en enkelt forsendelse. Det reducerer emballageaffald og udledninger markant.

Strategier for konsoliderede forsendelser som delte lastbillæs er også mere omkostningseffektive og kan reducere omkostningerne med op til 20% pr. lastbillæs.

Kundevenlige grønne muligheder

Mange DOM-systemer giver nu kunderne mulighed for at vælge bæredygtige leveringsmuligheder.

Det kan ganske vist betyde langsommere levering, men mange kunder er tilfredse med at modtage ordrer lidt senere for at reducere udledningerne og vælger miljøvenlige transportører.

Faktisk er 60% af onlineforbrugerne i Europa og Nordamerika interesserede i CO2-neutrale leveringsmuligheder.

Zarina siger, at Cin7 ikke har direkte indflydelse på bæredygtighed, men at det skaber positive miljømæssige effekter.

“Vores logistikaktiviteter udleder 10% mindre CO2 takket være vores strategi for konsolidering af forsendelser,” forklarer Zarina.

Afsluttende tanker

DOM-systemer tilbyder to vigtige ingredienser, som ofte afgør en e-handelsvirksomheds skæbne. 

Det forbedrer kundeoplevelsen og øger rentabiliteten. Kombinér en høj fastholdelsesrate med en anstændig fortjenstmargen, og du har en opskrift på langsigtet forretningssucces.

Før du investerer dine penge i et DOM-system, skal du sikre dig, at du ser på de samlede omkostninger. Ud over software skal du bruge penge på at uddanne dit personale og opbygge et teknologisk økosystem, der kan fungere sammen med dit nye DOM-system.

Leder du efter flere sådanne indsigter om de nyeste tendenser eller tips om e-handel? Tilmeld dig The Retail Execs ugentlige nyhedsbrev.