Sådan bruger du en 3PL til ordreopfyldelse for e-handel

For de fleste e-handelsvirksomheder er lagerføring og logistik de første store udgifter, når brandet ønsker at vokse, fordi de vokser fra selv at sende alle ordrer. I løbet af de seneste år er 3PL-branchen vokset til næsten 1,9 billioner dollars for at følge med den voksende e-handelssektor, og der er ingen tegn på, at væksten aftager.

Alligevel udnytter de fleste detailhandlere og e-handelsbutikker ikke alle funktionerne og fordelene ved en 3PL.

I denne guide gennemgår jeg, hvordan du bruger en 3PL-partner til ordreopfyldelse til e-handel, herunder fordele og ulemper samt nogle praktiske tips til at integrere 3PL-ordreopfyldelse i dit ordrehåndteringssystem.

Hvad er en 3PL?

3PL står for tredjepartslogistik, og begrebet refererer til at bruge en tredjepartsvirksomhed til at håndtere din virksomheds logistik. Oftest henviser en tredjepartslogistikudbyder til et lager eller et ordreopfyldelsescenter samt al den håndtering, opbevaring, plukning og pakning og alt andet, som et lager administrerer. Men begrebet 3PL kan også henvise til andre outsourcingpartnere, såsom transportvirksomheder.

Nogle 3PL'er er store brands, der tilbyder tjenester fra start til slut, herunder opbevaring, ordreopfyldelsestjenester, returneringer, kvalitetskontrol og næsten alle aspekter af logistik. Selvom nogle 3PL-virksomheder er mindre og kun tilbyder få tjenester, kan de fleste 3PL'er integreres med dit ordrehåndteringssystem og din software til lagerstyring, så du nemt kan integrere dem i din virksomhed.

Fordele ved en 3PL

Ekspertise

3PL-virksomheder er eksperter i logistik og ordreopfyldelsesprocesser og har som regel veletablerede relationer til andre virksomheder i logistikkæden.

Tids- og omkostningsbesparelser

Forsendelse og logistik udgør størstedelen af timeforbruget for e-handelsbrands, hvilket koster både tid og penge. Selvom du skal betale for 3PL-tjenester, kan du på lang sigt opleve, at du sparer penge og bliver mere omkostningseffektiv.

Skalerbarhed

Du ønsker ikke at bruge din tid på forsendelse, når du i stedet kunne fokusere på at udvikle din virksomhed med nye produkter, markedsføringsindsatser eller salg.

Get Free Access

Have an account? Log In

Forbedret kundeoplevelse

3PL'er kan tilbyde fremragende tjenester til kunder, herunder tjenester som levering næste dag, håndtering af returneringer og endda kundeservice. Ofte kan 3PL-udbydere tilbyde disse tjenester bedre, end du selv kan, hvilket er godt for kundetilfredsheden.

Integrerede systemer

3PL'er kan integrere deres lagerstyringssystem (WMS) i dit ressourceplanlægningssystem til virksomheden (ERP), ordrehåndteringssystem (OMS) eller lagerstyringssystem (IMS). Det giver dig og dit team et godt overblik over dit lager.

Ulemper ved en 3PL

Omkostninger

Selvom en 3PL kan spare dig penge på lang sigt, kræver det både tid og penge at komme i gang. Der kan dog være lige så store omkostninger og lige så meget hårdt arbejde forbundet med at håndtere logistikken internt.

Mindre kontrol

Når du bruger en 3PL, skal du som regel benytte de eksisterende systemer, hvilket kan medføre behov for mere oplæring af dit team. Og medmindre 3PL'en kan integreres i dine systemer, kan du miste noget af overblikket over ting som lagerbeholdning.

Komplekse priser og omkostninger

Nogle 3PL'er har meget komplekse omkostningsstrukturer. Den seneste 3PL, jeg arbejdede sammen med for at håndtere mit overskydende Amazon FBA-lager, opkrævede gebyrer for indgående forsendelser, udgående forsendelser, opbevaring pr. kvadratfod, pallegebyrer, gebyrer for ompakning og yderligere omkostninger for tunge varer blandt andet. Det blev alt for meget for mig, så jeg besluttede at skifte til en anden 3PL, hvilket var meget tidskrævende.

Forskellige tjenester, der tilbydes af 3PL'er

infografik om, hvordan man bruger en 3PL til ordreopfyldelse i e-handel

3PL'er kan tilbyde mange tjenester afhængigt af, hvilken type e-handelsvirksomhed du har, hvad dit budget er, og hvad din virksomhed har brug for.

Der er nogle centrale tjenester, som næsten alle 3PL'er tilbyder, samt nogle yderligere valgfri tjenester.

Kernetjenester (de mest almindelige tjenester, der leveres af 3PL'er)

Håndtering af fragt og forsendelse: Alle 3PL-lagre modtager indgående fragtforsendelser i kasser eller på paller. De bedste 3PL'er vil endda være i direkte kontakt med din producent eller speditør for at planlægge genopfyldning af lageret. De bør også kunne administrere tjenesteudbydere såsom fragt- og forsendelsesfirmaer. Du kan tilbyde kunderne forskellige forsendelsesmuligheder og leveringstider, såsom levering næste dag, og en god 3PL bør kunne håndtere dette.
Lagerføring: Opbevaring og håndtering af lagerbeholdning i distributionscentre eller lagre er en 3PL's primære funktion. Hvis du har varer med særlige behov, for eksempel frostvarer, letfordærvelige eller skrøbelige varer, kan disse også sendes til en 3PL, men du bør kontrollere, at 3PL'en har de nødvendige faciliteter og tilstrækkelig lagerplads.
Ordreopfyldelse i e-handel af ordrer: Ordrebehandling, plukning, pakning og forsendelse af produkter til kunder er de vigtigste dele af ordreopfyldelsesprocessen. De fleste 3PL'er integrerer med dit ordreadministrationssystem, så ordrer kan sendes direkte til 3PL'en, uden at du behøver at gøre noget. Hvis du bruger en e-handelsplatform såsom Shopify, findes der plugins, som du kan bruge til automatisk at opfylde ordrer, og nogle af de større 3PL'er som ShipHero har deres egne Shopify-plugins.
Lagerstyring: En 3PL bør overvåge og spore din lagerbeholdning samt synkronisere realtidsdataene med dit lagerstyringssystem. 3PL'er bør også give dig statistikker om din lagerbeholdning, såsom bedst sælgende varer, advarsler om lav lagerbeholdning og langsomt omsættelige varer. Dette hjælper dig med at forudsige ordrevolumen, især omkring årets travle perioder.
Plukning, pakning og mærkning: Hvis du bruger en 3PL til kundeforsendelser såvel som almindelig opbevaring, har du brug for, at lageret håndterer plukning, pakning og mærkning. Du kan få brug for forskellige emballager og forsendelsesetiketter til forskellige salgskanaler. Amazon FBA har for eksempel meget specifikke krav til mærkning.
Håndtering af returneringer (returlogistik): Hvis din 3PL håndterer kundeforsendelser, kan den også få brug for at håndtere returneringer. Dette er en del af 3PL-ydelsen, som mange ejere af e-handelsvirksomheder ikke ønsker at tale om, men returneringer er uundgåelige. Når du modtager en returnering, skal du også overveje, hvordan du håndterer produktet og kunden. Hvis varen skal tilbage på hylden, skal den først kontrolleres. Hvis produktet skal bortskaffes, skal 3PL'en også kunne destruere eller genanvende produkterne korrekt.

Yderligere tjenester (ekstra tjenester, der tilbydes af nogle 3PL'er)

Kvalitetskontrol (QI): QI er, når produkter kontrolleres for fejl, enten når de returneres, eller som en del af fremstillingsprocessen. QI sikrer, at dine produkter er af god og ensartet kvalitet.
Klargøring til FBA: Amazon FBA har meget specifikke krav til emballage, så nogle 3PL'er kan klargøre produkterne i overensstemmelse med Amazons standarder.
Amazon Prime-leveringer: Hvis du bruger en tjeneste kaldet Seller Fulfilled Prime, kan kundeordrer fra Amazon leveres af din 3PL, så længe de kan overholde Amazons politik for forsendelse og returneringer. Det kan være billigere end at bruge FBA, især hvis dine produkter tilhører kategorien for overdimensionerede varer. Amazon vil dog straffe dig, hvis din leveringsperformance falder under et bestemt niveau, og Amazon er meget streng på dette område!
Salgskanaler-ordrebehandling: Hvis du sælger dine produkter gennem flere kanaler, såsom markedspladser, DTC og engros, kan du have brug for forskellige emballage- og opbevaringsmuligheder til dine lagerbeholdninger, men én samlet oversigt over hele lagerbeholdningen på lageret.
Fragt og transport: Hvis du fremstiller i Kina eller Indien og får produkter sendt til USA, Storbritannien, Europa eller hvor dine kunder ellers befinder sig, kan nogle 3PL'er fungere som din speditør og endda håndtere told og skatter.
Flere lokationer: De største 3PL'er har lagerbygninger flere steder for at hjælpe dig med hurtigere leveringer til dine kunder eller ved at bidrage til at reducere internationale fragtomkostninger.
Andre tjenester: Samling af produkter, samling i sæt eller bundtning, rådgivning og emballagedesign.

3PL med fuld service

Nogle 3PL'er tilbyder et komplet udvalg af logistiktjenester, så du kan få styring af forsyningskæden fra ende til anden samlet ét sted. Disse 3PL'er er som regel de større aktører, der kan håndtere lokale og internationale forsendelser og integreres med stort set alle systemer.

4PL (logistik som fjerde part)

4PL er et nyt begreb inden for driftsstyring af logistik, og det indebærer, at leverandøren af ordrebehandling indtager en mere strategisk eller integreret rolle i din virksomhed. Det vil ofte indebære deling af medarbejdere eller medarbejdere, der kun er ansvarlige for din virksomhed. 4PL-partnere styrer ikke kun din logistik, men fungerer også som driftsledere i din organisation og hjælper dig med at forbedre din overordnede logistikstrategi.

Sådan vælger du en 3PL

Når du begynder at lede efter en 3PL, kan du blive helt overvældet af de mange muligheder, du har. Vi har samlet denne liste over nogle af mine foretrukne 3PL'er, men før du træffer en hurtig beslutning, er der nogle få faktorer, du bør overveje.

Det er vigtigt at forstå dine krav, da det er tidskrævende og dyrt at skifte 3PL. Jeg var nødt til at skifte 3PL midt under pandemien, og det tog over en måned at få det ordnet, hvilket var tid, jeg burde have brugt på markedsføring.

Her er nogle af de spørgsmål, du bør overveje.

Hvad er dine krav?

Grunden til, at du har brug for en 3PL, burde være indlysende, for hvis du allerede er begyndt at lede efter en, er det sandsynligt, at du ved, hvad du har brug for. Du skal dog beslutte, om du har brug for grundlæggende tjenester såsom lageropbevaring, eller om du også har brug for en 3PL til at håndtere din ordrebehandling.

Du bør også overveje, om du har brug for internationale eller kun lokale forsendelser. Hvis du sender internationalt, har du brug for en 3PL, der kan håndtere forskellig mærkning eller emballage til internationale forsendelser.

Leverer du produkter til Amazon FBA? Hvis det er tilfældet, skal du samarbejde med en 3PL, der forstår de strenge krav til en Amazon-forsendelse.

Har dine produkter særlige krav til opbevaring, såsom frosttemperaturer? I så fald skal du sikre dig, at dit lager kan opbevare dine produkter.

Hvad er dit budget?

Nogle 3PL'er er enkle lagerbygninger, der opbevarer dine produkter, mens andre er enorme ordrebehandlingsvirksomheder, der håndterer alt, herunder returneringer, softwareintegration og fragtstyring.

Disse speditører er dyrere, men kan spare dig penge på lang sigt. De fleste vil dog vokse sammen med dig, hvilket betyder, at du kan udvide de tjenester, du bruger, i takt med at din virksomhed vokser.

En anden ting, du bør overveje i forbindelse med dit budget, er omkostningsstrukturen. Nogle 3PL'er har komplicerede betalingsstrukturer, hvilket gør det svært at lægge et budget. Det bedste er at få 3PL'en til at give dig et eksempel på omkostningsfordelingen for en af dine eksisterende kasser.

Hvilke softwareintegrationer findes der?

Forskellige 3PL'er arbejder på forskellige måder. Den første 3PL, jeg arbejdede sammen med, plejede kun at sende mig en e-mail med mine lagerniveauer. Det fungerede i et stykke tid, men jeg voksede hurtigt fra det.

Et lagerstyringssystem holder styr på hele din lagerbeholdning ét sted, hvilket er yderst vigtigt, hvis du vil udvikle din virksomhed. De fleste 3PL-virksomheder kan integreres med de største lagerstyringssystemer, så du får et godt overblik over dine lagerniveauer.

Hvis du også ønsker, at 3PL-virksomheden skal behandle ordrer, skal du bruge en 3PL-virksomhed, der kan integreres med dit ordrestyringssystem. Årsagen er, at du ikke ønsker manuelt at sende ordrer til dit lager, så de kan blive sendt til kunden. Du ønsker, at ordren skal sendes til lageret, hvor den kan plukkes, pakkes og afsendes. Du ønsker også, at lagerbeholdningen opdateres med det samme, så kunderne kan se, om en vare er på lager.

Hvilket omdømme har 3PL-virksomheden?

Før du vælger en 3PL-virksomhed, bør du forsøge at få en samtale med dem, så du kan tale med din potentielle kundeansvarlige og se, hvordan de arbejder. Det er vigtigt at vælge en 3PL-virksomhed, der kommunikerer godt, og at du forstår, hvordan de arbejder.

Brug lidt tid på at undersøge deres kapacitet, ekspertise og omdømme. Se efter kritiske anmeldelser og anbefalinger fra andre e-handelsvirksomheder, der har arbejdet sammen med dem. Det giver dig mulighed for at se, hvilken service de leverer, og hvor godt de er i stand til at opfylde dine krav.

Tag din ordreopfyldelse endnu længere med en 3PL-partner

En 3PL-virksomhed er en stor investering i din virksomhed, så det er vigtigt at forstå dine krav og samarbejde med en 3PL-virksomhed, der kan opfylde dem.

Tag telefonisk kontakt til din potentielle kundeansvarlige, spørg dem, hvordan de arbejder, og find ud af, om de passer godt til dig.

Hvis du vil have flere tips og indsigter om 3PL-virksomheder, ordreopfyldelsestjenester og hele din logistikdrift inden for e-handel, kan du tilmelde dig The Retail Execs nyhedsbrev i dag.

Mere fantastisk ECM-indhold:

ECM anbefaler: