Key Takeaways
Leveringsomkostninger skræmmer kunderne væk: Høje leveringsomkostninger er en væsentlig årsag til, at potentielle kunder forlader deres indkøbskurve. Konkurrencedygtige eller gratis leveringsmuligheder kan hjælpe med at løse dette problem.
Besværlig betaling skaber kaos: En kompliceret eller langvarig betalingsproces frustrerer kunderne og fører til, at de forlader indkøbskurven. En enklere betalingsproces kan forbedre kundeoplevelsen og øge konverteringerne.
Betalingsmuligheder til enhver pengepung: Manglen på forskellige betalingsmetoder får kunderne til at vende om. Ved at tilbyde flere betalingsmuligheder imødekommer du et bredere publikum og hjælper med at forhindre, at indkøbskurve forlades.
Sikkerhedstvivl afholder købere: Kunder, der er bekymrede for sikkerheden online, er mindre tilbøjelige til at gennemføre køb. Ved at styrke sikkerhedsforanstaltningerne og skabe tryghed hos kunderne kan du opbygge tillid og reducere andelen af forladte indkøbskurve.
De fire ryttere, der får kunder til at forlade deres indkøbskurve, rider gennem din onlinebutik lige nu: høje leveringsomkostninger, besværlige betalingsprocesser, mangel på betalingsmetoder og sikkerhedstvivl.
Og de skræmmer ikke bare dine kunder væk – de galopperer af sted med 70 % af dit potentielle salg.
Men gennem en masse research og ved at lære af 22 ejere af e-handelsvirksomheder har jeg opdaget, hvad der faktisk gør en forskel, når det handler om at reducere antallet af forladte indkøbskurve.
I denne guide deler jeg 14 gennemprøvede strategier, der går videre end det sædvanlige råd om at “sende påmindelsesmails”.
Lad os løse det, der ikke fungerer, i din betalingsproces.
Hvad er en forladt indkøbskurv?
Ved en forladt indkøbskurv påbegynder en potentiel kunde en onlinehandel, men forlader siden, før den er gennemført. Det omfatter at lægge varer i en indkøbskurv, starte et abonnement eller påbegynde enhver anden onlinebestilling.
En vare eller tjeneste, der er lagt i en indkøbskurv eller påbegyndt af en kunde, men ikke købt, betragtes som “forladt”.
Ifølge Baymard Institute ligger den gennemsnitlige andel af forladte indkøbskurve for e-handelsvirksomheder på 70,19 %.
Hvorfor er forladte indkøbskurve et problem?
Lad os være realistiske: Som ejer af en e-handelsvirksomhed selv når ingen ned på en andel af forladte indkøbskurve på 0 %. Sådan fungerer onlinehandel bare, med masser af distraktioner og stadig kortere opmærksomhedsspænd.
Men høje andele af forladte indkøbskurve ødelægger e-handelsvirksomheder, især hvis du har brugt så mange ressourcer på at tiltrække besøgende.
Hvorfor?
Kort sagt: forladte indkøbskurve = tabt omsætning. Hver forladt indkøbskurv repræsenterer en potentiel kunde, der besluttede sig for ikke at købe.
Og problemet rækker videre end mistet salg…
En høj andel af forladte indkøbskurve kan udløse en kaskade af problemer:
- Fejlhåndtering af lagerbeholdningen. Den overvurdering af efterspørgslen, der skyldes forladte indkøbskurve, fører til overskydende lagerbeholdning og unødvendige udgifter. Det rejser også spørgsmål om, hvordan lagersystemer håndterer forladte indkøbskurve. Hvis nogen lægger syv ergonomiske stole i deres indkøbskurv, men ikke køber dem, er stolene så stadig tilgængelige for andre? Det kan føre til utilfredse kunder og logistiske mareridt.
- Konkurrencemæssig ulempe. Virksomheder med høje andele af forladte indkøbskurve taber terræn til dem, der optimerer deres betalingsprocesser.
- Overbelastede personaliseringsmotorer. Forladte indkøbskurve fratager personaliseringsmotorer værdifulde købsdata, hvilket gør produktanbefalinger mindre effektive. Det betyder, at du går glip af salgsmuligheder.
- Manglende feedback. Forladte indkøbskurve fratager også virksomheder værdifuld kundeindsigt og forhindrer dem i at forbedre deres produkter og tjenester. Det svarer til at gå glip af 70 % af kundeanmeldelserne!
Så spørgsmålet bliver…
Hvorfor forlader onlinekunder deres indkøbskurve?
Ud fra min erfaring som ejer af en genbrugsbutik er onlinekunder ofte bekymrede kunder.
Og hvem kan egentlig bebrejde dem det? De kan ikke fysisk undersøge vintagekjolen eller den antikke radio, før de køber, og derfor bliver spørgsmålene ved med at dukke op.
Passer den? Tager leveringen for lang tid? Er billederne overhovedet retvisende?
Det er købsusikkerhed. Og for e-handelsbutikker følger det med opgaven.
Takket være Reddit-brugeren reluctant_snarker har vi et overblik over, hvorfor en potentiel kunde ville forlade sin indkøbskurv:
Lad os se på de almindelige årsager – og på mere end de fire ryttere – til, at kunder forlader deres indkøbskurve.
1. Høje leveringsomkostninger
En onlineundersøgelse foretaget af Statista i 2024 viste, at 41 % af kunder verden over forlod deres indkøbskurve på grund af høje leveringsomkostninger.
Og 30 % gav op på grund af uventede gebyrer ved betalingen, eller fordi de fandt det billigere et andet sted.
Dette er prischok—en sikker måde at få kunderne til at flygte. Der er ikke noget værre end at nå frem til betalingen for så at opdage, at den endelige pris er meget højere end forventet.
2. Betalingsprocessen er lang eller for kompliceret
Hvert unødvendigt trin og hver forvirrende formular er en potentiel hindring for at gennemføre købet.
Ifølge ConvertCart forlader 18 % af kunderne deres indkøbskurv under betalingen på grund af lange og komplekse trin.
(Jeg vil bare købe min eyeliner i fred, ikke skrive den næste store amerikanske roman.)
Jo mere problemfri betalingsoplevelsen er, desto bedre er kundeoplevelsen. Og vigtigst af alt: desto større er chancerne for et vellykket salg.
3. Mangel på foretrukne betalingsmetoder
Det er enkelt: kunder vil betale på den måde, de foretrækker.
Og PayPals undersøgelse bekræfter dette. I løbet af de seneste tre måneder forlod 13 % af køberne en onlineindkøbskurv, simpelthen fordi der ikke var tilstrækkeligt mange tilgængelige betalingsmetoder.
Hvem går egentlig stadig rundt med sit kreditkort ved hånden? Hvad er vi, bankfolk fra Wall Street?
En digital tegnebog som Apple Pay eller PayPal er for eksempel utrolig populær blandt unge.
Næsten 80 % af forbrugerne fra generation Z bruger digitale tegnebøger, hvilket betyder, at man kan gå glip af en stor del af markedet, hvis man ikke udnytter denne tendens.
4. At behandle indkøbskurve som “ønskelister”
Online shopping er nemt—nogle gange for nemt.
Rul, klik, læg i kurven. Intet pres, ingen sælgere, der svæver i nærheden. Så det er ikke overraskende, at mange onlinekunder behandler deres indkøbskurve som virtuelle ønskelister—næsten 19 % af dem.
I sidste ende forlader de deres indkøbskurve efter at have kigget rundt af kedsomhed og lagt varer i kurven uden en reel intention.
Forestil dig din onlineshop som et døgnåbent paradis for vindueskiggeri.
Websitet er gratis for alle at udforske, mens de lægger varer i kurven undervejs. I modsætning til fysiske butikker er der ikke noget umiddelbart krav om at forpligte sig.
Det er denne mangel på hastværk, der fører til forladte indkøbskurve.
Have an account? Log In
5. Bekymringer om websitetssikkerhed
Omkring 17 % af kunderne forlader deres indkøbskurve på grund af bekymringer om betalingssikkerhed og privatliv.
Vi er alle i fare for datalæk og onlinesvindel, nu mere end nogensinde.
Der blev eksponeret mere end otte millioner datasæt på verdensplan i fjerde kvartal af 2023 på grund af datalæk.
Tænk over det. Hvor tryg ville du være ved at udlevere dine kreditkortoplysninger til et klodset website, der ikke har ordentlige sikkerhedsforanstaltninger?
14 gennemprøvede strategier til at reducere forladte indkøbskurve
Jeg undersøgte 22 ejere af e-handelsvirksomheder – fra onlineblomsterhandlere til ortopædibutikker – og udarbejdede en liste med 14 gennemprøvede strategier til gendannelse af forladte indkøbskurve baseret på deres samlede svar.
Lad os besejre de fire – og nogle gange flere – ryttere, der fører til forladte indkøbskurve.
1. Vær gennemsigtig omkring leveringsomkostninger
Når det gælder levering, er gennemsigtighed afgørende. Sådan holder du dine kunder tilfredse og ordentligt informeret:
- Specificér det. Adskil leveringsgebyrer fra produktpriserne. Det sidste, nogen ønsker ved kassen, er en overraskelse. (Hurra! Få dine dyrebare varer efter at have betalt endnu flere ekstraomkostninger.)
- Forklar dig. Hvis leveringsomkostningerne for dine produkter er højere end gennemsnittet, så forklar hvorfor. Din levering kan være dyrere for at reducere skader, eller du tilbyder måske miljøvenlige muligheder. Vær åben om årsagen til uventede omkostninger, uanset hvad den er.
- Tilbyd gratis levering. En minimumsordreværdi for gratis levering kan endda give dem incitament til at bruge mere.
Alternativt: Har du overvejet at inkludere en leveringsberegner i dit betalingsforløb?
En af vores mest succesfulde indsatser var at integrere en leveringsberegner direkte i indkøbskurven, hvilket effektivt eliminerede overraskende omkostninger på det sidste betalingstrin.
2. Optimer dit betalingsforløb
Et kompliceret betalingsforløb kan faktisk koste dig penge.
På den anden side kan forbedring af betalingsdesignet ifølge Baymard øge konverteringsraterne med helt op til 35.26% for onlinebutikker. Desuden kan optimering af betalingsforløbet også øge din gennemsnitlige ordreværdi (AOV)!
Hvordan kommer du i gang? Lad os tage et kig:
Reducer antallet af klik
Jo flere formularfelter der er i dit betalingsforløb, desto flere muligheder har kunderne for at sige: “Nej, glem det.”
Baymards undersøgelse af brugervenligheden ved betaling viste, at betalingsformularen i gennemsnit har hele 12 felter, selvom de fleste websteder kun behøver 8. Så:
- Kombinér, hvor det er muligt. Hvis leverings- og faktureringsadressen ofte er den samme, så slå trinnene sammen til ét. Mindre indtastning, mindre besvær, gladere kunder.
- Tag imod autofyld. Få mest muligt ud af teknologien. Autofyld-funktionen kan spare dine kunder tid og besvær ved automatisk at udfylde felterne med deres oplysninger.
Tilbyd betaling som gæst
Behandl dine kunder som VIP'er, ikke som fanger. Drop kravet om kontooprettelse.
Giv dem friheden til at vælge betaling som gæst, så de ikke skal udfylde et langt spørgeskema bare for at købe en T-shirt.
Men ifølge Baymards UX-undersøgelse skal du undgå disse faldgruber:
- “Hvor er Holger?”-kassen. Gør ikke “Gæstekasse” til en skjult skat. Mærk den tydeligt og fremtrædende.
- Kedeligt standardlink: Drop det kedelige tekstlink. Gør “Gæstekasse” til en visuelt tydelig knap eller valgmulighed.
- Begravet skat: Tving ikke kunderne til at rulle forbi mulighederne for kontologin for at finde “Gæstekasse”. Giv den samme fremtrædende placering.
- E-mail først, betaling senere: Få ikke kunderne til at indtaste deres e-mail, før du viser muligheden for gæstekassen. Det føles som lokkemad og et efterfølgende skift.
Williams-Sonoma mærker for eksempel tydeligt deres mulighed for “Gæstekasse” i en separat kolonne med en tydelig rød knap.
Brug tredjepartsplatforme eller logins til sociale medier
Et login til sociale medier er en form for enkeltlogin (SSO), der gør onlinegodkendelse nemmere.
Tjenesten giver brugerne mulighed for at logge ind på tredjepartswebsteder og -apps ved hjælp af deres Facebook-, Google- eller Twitter-loginoplysninger.
For når du gerne vil købe dit yndlingslys med citrusduft, har du ikke lyst til at bruge dyrebare minutter på at skrive en lille afhandling bare for at komme ind i en butik.
Inkludér livechatfunktioner
Livechatfunktionen vises normalt som et lille vindue på dit e-handelswebsted, som giver kunderne øjeblikkelig hjælp.
Betragt det som din onlinebutiks virtuelle concierge. Det er en betryggende tilstedeværelse, der opbygger tillid og tryghed.
I min virksomhed opdagede vi, at kundesupport gennem hele betalingsprocessen forbedrede gennemførelsesprocenten betydeligt. Ved at implementere en livechatfunktion kunne kunderne få svar på eventuelle spørgsmål eller bekymringer i sidste øjeblik, hvilket reducerede tøven og opmuntrede dem til at gennemføre købet.
Sara Millecam, grundlægger, Beautiful Brows and Lashes
Tilbyd flere betalingsmetoder
I Nederland dominerer Mastercard for eksempel betalingsmarkedet med en andel på 95 %.
Men tag til Tyskland, og historien er en anden, hvor andelen kun er 12 %. Denne variation udfordrer onlinevirksomheder.
Hvis du driver en e-handelsvirksomhed med international rækkevidde, bør du tilbyde et bredt udvalg af betalingsmuligheder for at gøre betalingsprocessen problemfri.
Kreditkort, digitale tegnebøger, lokale betalingsløsninger – jo flere, desto bedre.
Vi lagde mærke til, at mange kunder forlod specialfremstillede ortopædiske hjælpemidler i deres indkøbskurve, sandsynligvis på grund af den højere pris.
Derfor introducerede vi fleksible betalingsmuligheder som Afterpay, så folk kunne dele betalingerne op uden ekstra omkostninger. Det ændrede alt.
Vi oplevede en mærkbar stigning i konverteringerne efterfølgende.
Men hvordan integrerer du flere betalingsmetoder i dit betalingsflow?
Du har brug for en pålidelig betalingsgateway, som grundlæggende fungerer som en universaladapter til din onlinebutik. Se efter en gateway, der opfylder din virksomheds behov og tilbyder funktioner som tilbagevendende betalinger og forebyggelse af svindel.
Her er vores 10 bedste bud på de bedste betalingsgateways på markedet lige nu:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Reducer købsusikkerheden yderligere
Når dine penge er på spil, er det ikke overraskende, at du vil være som på nåle for at forhindre, at noget går galt.
Ifølge den kliniske psykolog dr. Elvira Aletta trives “angst på usikkerhed og har en ubehagelig tendens til at nære sig selv.”
Sandheden i udsagnet “viden er magt” er derfor mere relevant end nogensinde, når det gælder om at reducere antallet af forladte indkøbskurve.
Her er nogle måder, du kan skabe en helt stressfri betalingsproces på:
- Giv kunderne mulighed for nemt at redigere deres indkøbskurv. Lad dem ændre antal, skifte farver eller størrelser og gemme varer til senere. Denne fleksibilitet mindsker presset og giver dem mulighed for at handle i deres eget tempo.
- Gør kuponer og rabatter nemme at bruge. Sørg for, at feltet til kuponkoder og/eller rabatkoder er nemt at bruge. Vis relevante tilbud, og anvend rabatter med det samme.
- Tilbyd forskellige leveringsmuligheder. Tilbyd forskellige leveringsmuligheder, der passer til alles behov. Uanset om det er afhentning i butik eller ekspreslevering, skal kunderne selv kunne vælge, hvad der passer bedst.
- Giv mulighed for at gennemgå ordren. Giv kunderne mulighed for at gennemgå deres ordre, før de klikker på “køb nu”. Denne sidste mulighed for at sikre sig, at de er tilfredse med deres beslutning, forebygger usikkerhed.
Amazon gør det virkelig godt:
4. Tilbyd en fleksibel returpolitik
En fjerdedel (25 %) af alle returneringer skyldes en simpel fejl: Det forkerte produkt bliver sendt. Det er et stort problem.
Kunder, der står over for dette problem, har brug for klare instruktioner: Hvornår kan de returnere varen? Hvor skal de sende den hen? Hvordan starter de overhovedet processen?
En forvirrende returpolitik kan skabe tvivl og tøven, hvilket i sidste ende koster salg, som marketingspecialist Nora Sudduth påpeger. “Manglen på tydelige oplysninger om returneringer og refusioner fører til tvivl på det afgørende købstidspunkt,” advarer hun.
En stærk returpolitik fungerer som en tillidsskabende vejledning for både kunden og virksomheden. Den angiver tydeligt, hvilke produkter der kan returneres, hvordan returneringen skal foretages, og hvilke tidsfrister der gælder.
Denne tydelighed gavner alle—kunderne føler sig trygge og velinformerede. Og virksomheder som din kan undgå dyre tilbageførsler og negative anmeldelser.
Her er for eksempel Boses side med “Returpolitik”, som har en chatfunktion, der gør det nemt at få hjælp, samt tydelige links til vigtige ofte stillede spørgsmål:
5. Sikkerhed på din onlinebutik (og vis den frem!)
Hvis din butik er en hvælving for kundedata, ville den så være Fort Knox eller en sparegris af ler?
Baymard oplyser, at 18 % af onlinekunder forlader deres indkøbskurv, fordi de ikke har tillid til webstedet, når det gælder deres kreditkortoplysninger. Det viser sig, at dette tabte salg er meget nemt at genvinde.
Sådan gør du:
- Brug et SSL-certifikat (krypteringsprotokol). Det beskytter følsomme data som kreditkortnumre mod hackere ved at kryptere dem. Hvordan kan dine kunder se, om du har et? Det er nemt! De vil se “https” i begyndelsen af din webadresse—ikke kun “http.”
- Vis sikkerhedsmærker. Fortæl kunderne, at du er troværdig, ved at vise mærker fra virksomheder som VeriSign, McAfee eller BBB.
- Vær tydelig omkring din privatlivspolitik. Beskriv, hvordan din virksomhed indsamler, bruger og beskytter de oplysninger, du indsamler fra kunderne. Denne åbenhed opbygger tillid og reducerer købsusikkerhed.
6. Design til mobilen
Forlader dine mobilkunder deres indkøbskurve oftere end computerbrugere? Så kan det være tid til at optimere mobilwebstedet.
Hold øje med dine rater for forladte indkøbskurve på forskellige enheder. Hvis brugeroplevelsen på mobilen ikke er god nok, er det tid til at optimere. Du kan for eksempel:
- Design din indkøbskurvside til brug med én hånd. Placér vigtige elementer som “gå til betaling” inden for tommelfingerens rækkevidde.
- Opret et dynamisk tastatur, der ændrer sig baseret på de oplysninger, der kræves i hvert felt. Vis for eksempel et numerisk tastatur for kunden, når vedkommende skal indtaste et telefonnummer.
7. Brug pop op-vinduer ved forladelsesintention
Pop op-vinduer ved forladelse er de små vinduer, der vises, når du er ved at forlade et websted.
De kan bestemt være irriterende, men når de bruges rigtigt, er de faktisk ret effektive. Ifølge OptinMonster kan de konvertere yderligere 2%-4% af de besøgende.
Men du skal ikke bare møde de besøgende med en generisk besked som “Gå nu ikke!” Tilpas dine pop op-vinduer ved at personalisere dem.
🔥 Varmt tip:
“Du” er et af de fem mest overbevisende ord på det engelske sprog. Prøv at gøre din exit-pop-up “Du”-centreret for at tilføje et hurtigt strejf af personalisering.
Her er for eksempel, hvad Glossier tilbød mig, da jeg lige var på vej til at forlade deres websted:
8. Opbyg tillid med sociale beviser
Sociale beviser er effekten af, at “alle gør det”, og den er utrolig kraftfuld.
Hvad er den bedste måde at overbevise tøvende besøgende om at blive trygge købere? Vis dem, at de ikke er alene.
Sådan gør du:
- Brug kundeudtalelser. Del dine fremragende stjernebedømmelser, fremhæv dine tilfredse kunder, og vis brugergenereret indhold. Det svarer til at sige: “Se, hvor mange der elsker vores produkter! Det kommer du også til.”
- Brug notifikationer i realtid. Fang dine kunders opmærksomhed med live-notifikationer om køb. “Trøjen er netop blevet solgt!” Eller du kan vise et live-tal for besøgende. “37 personer ser i øjeblikket dette produkt!” Dynamiske opdateringer skaber hast og begejstring.
Se, hvordan ASOS skaber en følelse af hast ved at tilføje et lille, men fremtrædende “SÆLGER HURTIGT”-banner på en af deres produktsider:
9. Skriv en opfordring til værdi (CTV) i stedet for en opfordring til handling (CTA)
En opfordring til handling (CTA) er en knap eller et link, der opfordrer besøgende på webstedet til at foretage sig noget. Men det virker ikke altid bare at skrive “Få mere at vide” eller “Køb nu”.
Disse generiske CTA’er mangler kontekst. Få mere at vide om hvad? Køb hvad?
Se forskellen her:
- “Download vores gratis e-bog.”
- “Download vores gratis e-bog, og opdag hemmelighederne bag flere konverteringer.”
Den anden version tilføjer et værdiforslag for at opfordre besøgende til at handle.
😉Sådan gør vi:
10. Send e-mails om forladte indkøbskurve
E-mails om forladte indkøbskurve virker. Punktum.
Det er automatiserede beskeder, der minder kunderne om de varer, de har efterladt—tænk på dem som et venligt skub, et virtuelt klap på skulderen. “Hey, du har glemt noget fantastisk!”
Desuden er de en oplagt mulighed for at engagere kunderne igen, tilbyde rabatter, foreslå relaterede produkter og gøre tilbuddet endnu mere attraktivt.
Og resultaterne? Ret imponerende. E-mails om forladte indkøbskurve har en åbningsrate på 41.18%.
En vellykket strategi, jeg anvendte, var at udsende en række e-mails om forladte indkøbskurve ved hjælp af automatiseringsværktøjer.
Efter at have implementeret en automatiseret e-mailsekvens så jeg en betydelig stigning i antallet af genvundne salg – omkring 15 % højere end før!
Den første e-mail fungerer som en venlig påmindelse om det, kunden efterlod, mens de efterfølgende e-mails tilbyder incitamenter som rabatter eller gratis levering, hvis de gennemfører deres køb inden for en bestemt tidsramme.
Denne tilgang får ikke kun kunderne til at vende tilbage, men skaber også en følelse af, at det haster, hvilket tilskynder dem til at træffe hurtigere beslutninger.
Gør det nemt med software til håndtering af forladte indkøbskurve – spor forladte indkøbskurve, og send automatiske påmindelser, så det bliver nemmere at genvinde salg og holde dine e-mailkampagner kørende problemfrit.
Her er vores 10 bedste bud på den bedste software til håndtering af forladte indkøbskurve:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
More Articles
11. Kør retargeting-annoncer
Disse smarte annoncer følger efter besøgende, som har været inde på dit websted, men ikke har købt noget. De er en effektiv måde at genvække deres interesse på og få dem tilbage for at gennemføre deres køb.
Sådan opsætter du din egen marketingkampagne med retargeting:
- Placér en sporingspixel: Dette kodestykke på din side med indkøbskurven registrerer, når nogen tilføjer varer, men ikke køber dem. De fleste annonceplatforme som Facebook og Google leverer disse pixels, så de er nemme at opsætte.
- Tilpas din kampagne: Beslut, hvor længe du vil “følge efter” disse besøgende med annoncer (en uge? en måned?), hvor ofte de skal se dine annoncer, og hvor meget du er villig til at bruge.
Men stop ikke ved annoncerne!
Kombinér retargeting med e-mailmarketing for en effektiv kombination. Du kan automatisere e-mails til de samme besøgende, minde dem om deres forladte indkøbskurve og sende incitamenter for at få dem tilbage til dit websted.
Når det handler om at genvinde tabt salg, kan denne dobbelte indsats være utrolig effektiv.
Hvis du er på udkig efter pålidelig software til e-mailmarketing, har vi den helt rigtige liste til dig:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
12. Tilbyd en lokaliseret shoppingoplevelse til globale kunder
Skal din netbutik ud på det globale marked? Fantastisk! Men husk, at en kunde fra Paris gerne vil se priser i euro, ikke dollars. Gør det nemt for internationale kunder at skifte valuta.
Sådan gør du:
- Brug geolokation til automatisk at vise priser i kundens lokale valuta. Bonuspoint for også at beregne forsendelsesomkostninger baseret på deres placering!
- Optimer dine betalings-, indkøbs- og produktsider, så de er nemme at oversætte. Betalingssider på fremmedsprog er ikke godt.
- Lad dig inspirere af de bedste. Disse fire mærker gør det fremragende:
- Den globale modeforhandler ASOS viser priser i lokale valutaer og tilbyder lokaliseret indhold, der matcher regionale trends.
- Ud over lokaliserede priser, sprogindstillinger og kundeservice har Amazon dedikerede webbutikker for adskillige lande.
- På Etsy, den globale markedsplads for håndlavede og vintageprodukter, kan sælgere angive produkter i flere valutaer, så købere kan handle i deres foretrukne valuta.
- En lokaliseret Nike-oplevelse omfatter valutaomregning, sprogindstillinger og endda produktkollektioner med regionalt fokus.
13. Giv detaljerede produktbeskrivelser
Vi har erfaret, at detaljerede produktbeskrivelser og tydelige billeder mindsker tøven, da kunderne trygt kan træffe velinformerede beslutninger.
siger David Zhang, administrerende direktør hos Kate Backdrops
Dine produktbeskrivelser skal være informative, engagerende og besvare alle spørgsmål, en kunde måtte have.
Sådan skriver du beskrivelser, der konverterer:
- Visualiser produktet. Brug sanseligt sprog til at beskrive produktets tekstur, duft og udseende. Hjælp kunderne med at forestille sig, hvordan det føles at holde, have på eller bruge dit produkt.
- Fremhæv vigtige funktioner og fordele. Du skal ikke bare opremse specifikationer. Forklar, hvordan disse funktioner giver kunden konkrete fordele i den virkelige verden.
- Besvar almindelige spørgsmål. Foregrib kundernes spørgsmål i dine beskrivelser, og besvar dem proaktivt. Det reducerer usikkerheden og skaber tryghed.
- Brug billeder i høj kvalitet. Brug tydelige billeder, der kan zoomes ind på, til at vise dit produkt fra flere vinkler. For at skabe en mere medrivende oplevelse kan du inkludere videoer eller visninger i 360 grader.
14. Test og finjuster dit websted med A/B-test
Du har en hypotese (dit nuværende design), men du er nødt til at teste den for at se, om den rent faktisk fungerer. Det er her, A/B-test kommer ind i billedet.
Grundlæggende har du to versioner af dit websted, der kæmper mod hinanden.
Sådan fungerer det:
- Opret to versioner. Foretag en lille ændring på dit websted, f.eks. en anden overskrift, knapfarve eller et andet billede. Dette er din “udfordrer”-version.
- Fordel din trafik. Vis tilfældigt halvdelen af dine besøgende den oprindelige version og den anden halvdel udfordrer-versionen.
- Følg resultaterne. Overvåg vigtige målepunkter som konverteringsrater, afvisningsprocenter og den tid, der bruges på siden.
- Udråb en vinder. Analysér dataene for at se, hvilken version der klarer sig bedst. Vinderen bliver din nye mester!
A/B-test giver dig mulighed for at træffe datadrevne beslutninger og løbende forbedre dit websted for at reducere antallet af forladte indkøbskurve.
Her stopper indkøbskurven
Dit forsvar mod forladte indkøbskurve begynder med tillid—ingen overraskelser ved betaling, betalingsmuligheder, der faktisk fungerer, sikkerhed, som får kunderne til at føle sig trygge, og en mobiloplevelse, der ikke får kunderne til rasende at forlade din butik.
Når tilliden brydes, afslører de forladte indkøbskurve hvorfor.
Jo, du kunne spore det hele i regneark. Opspore hvert eneste tabte salg manuelt. Sende desperate “kom tilbage”-mails kl. 3 om natten.
Eller du kunne bygge et system, der fungerer, mens du sover. Moderne værktøjer og software, der automatisk anvender rabatter og forvandler "måske senere" til "hold kæft og tag mine penge".
Lyt til historierne. Fiks det, der er gået i stykker. Vind de salg tilbage.
Gå ikke glip af noget. Vær et skridt foran i e-handelens lynhurtige verden. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for de seneste indsigter og råd fra førende e-handelseksperter!
Ofte stillede spørgsmål om reduktion af forladte indkøbskurve
Har du brug for mere hjælp? Vi har netop svarene til dig!
Hvordan beregner jeg andelen af forladte indkøbskurve?
Denne måling viser procentdelen af kunder, der lægger varer i deres indkøbskurv, men forlader den uden at gennemføre købet.
Her er formlen:
Andel af forladte indkøbskurve = (1 – (Gennemførte køb / Oprettede indkøbskurve)) * 100
Lad os for eksempel sige, at der blev oprettet 100 indkøbskurve på dit websted.
Af disse førte kun 20 til gennemførte køb.
Beregning:
- 20 (Gennemførte køb) / 100 (Oprettede indkøbskurve) = 0.2
- 1 – 0.2 = 0.8
- 0.8 x 100 = 80%
Derfor er andelen af forladte indkøbskurve 80 %. (Av.)
Hvad er forskellen på forladte indkøbskurve og afbrudte betalinger?
Det handler om, hvornår kunden forlader købsprocessen:
- Forladt indkøbskurv. Kunden lægger varer i indkøbskurven, men forlader den, før betalingsprocessen begynder. Kunden er stadig i browsingfasen.
- Afbrudt betaling. Kunden begynder betalingsprocessen—indtaster leveringsoplysninger og betalingsoplysninger—men forlader den, før købet gennemføres.
Det samme mistede salg, men på forskellige stadier af kunderejsen. Når du forstår, hvilken af dem der plager din butik, kan du løse det rigtige problem.
