5 taktiker för personalisering inom e-handel med exempel
Personalisering av e-handel är framtiden. Eller åtminstone borde det vara det. Det är en sak att ha en fantastisk produkt eller tjänst på en webbplats som ser bra ut, men om den inte tilltalar målgruppen kommer du inte att tjäna ett öre.
Besökarna behöver förstå varför det du erbjuder är perfekt för dem innan de blir kunder.
Enligt e-handelsjätten Shopify är personalisering ett viktigt sätt att förbättra butikens konverteringsgrad. Butiker på deras plattform som använder strategier för personalisering av e-handel har en 10–15 procent högre konverteringsgrad.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Så vad innebär detta för ditt företag? Om du inte använder personalisering av e-handel går du miste om ett av de bästa sätten att skaffa dig ett försprång på dagens konkurrensutsatta marknad. I den här artikeln delar jag med mig av fem taktiker för personalisering av e-handel som kan öka framgången för din e-handelssajt.
Vad är personalisering av e-handel?
Personalisering av e-handel är en försäljnings- och marknadsföringsteknik online som använder användardata för att anpassa shoppingupplevelsen online.
Målet med personalisering av e-handel är att återförsäljare ska ge användarna en mer personlig upplevelse och öka försäljningen. E-handelsvarumärken kan åstadkomma detta genom att använda data som användarens plats, webbhistorik eller köphistorik för att optimera produktrekommendationer och skicka kampanjer till varje besökare.
Personalisering av e-handel gör det möjligt för dig att uppfylla kundernas behov och göra det enklare för lojala kunder att hitta det de letar efter och tryggt lägga det i sin digitala kundvagn. I sin tur förbättrar personaliseringstaktiker kundlojaliteten och kundengagemanget, medan riktade marknadsföringskampanjer ger övertygande skäl att fortsätta komma tillbaka.
Fördelarna med personalisering av e-handel
Det finns tre huvudsakliga fördelar med personalisering av e-handel.
För det första bidrar det till att förbättra webbplatsbesökarnas kundupplevelse. Dina personaliseringsinsatser ger kunden produktförslag som är relevanta för dem samt specialerbjudanden på rätt plats och vid rätt tidpunkt.
Den andra fördelen med personalisering av e-handel är starkare varumärkeslojalitet och förbättrad kundkvarhållning. Om du erbjuder besökarna en unik upplevelse på din webbplats baserat på deras behov och intressen kommer de att känna sig uppskattade som kunder och vara mer benägna att återvända till din nätbutik.
Slutligen är den tredje fördelen med personalisering av e-handel att det ökar konverteringsgraden och försäljningen.
5 taktiker för personalisering av e-handel (med exempel)
Här är vår lista över de fem bästa taktikerna för att lägga till personalisering av e-handel i din butik:
- Öka försäljningen och merförsälj genom personliga rekommendationer.
- Återrikta besökare på webbplatsen med personliga erbjudanden.
- Personalisera dina e-postmeddelanden.
- Personalisera startsidan.
- Skapa en personlig lista eller samling med bästsäljare.
Låt oss gå igenom dessa lite mer i detalj.
1. Öka försäljningen och merförsälj genom personliga rekommendationer
Vi känner alla till uttrycket: Det kostar mer att hitta en ny kund än att behålla en befintlig. Dina kunder är inte bara billigare att behålla, utan kan också ge ett högre livstidsvärde. Du har gjort det svåra arbetet med att locka en besökare till din webbplats, så varför inte få ut så mycket som möjligt av det?
Personalisering skapar möjligheter att öka försäljningen och merförsälja på ett sätt som känns genuint. En kombination av kunddata och smarta e-handelsapplikationer innebär att du kan föreslå liknande eller kompletterande produkter vid viktiga tidpunkter i kundresan.
Rekommendationer på produktsidan (PDP) är några av de mest populära. Dessa visar antingen liknande produkter som de aktuella eller kompletterande produkter. Smartare rekommendationer innebär nöjdare kunder och större ordervärden.
Dessa rekommendationer bör dock inte begränsas till specifika produktsidor. Det är ännu enklare att ge förslag när en kund har valt sina produkter – antingen genom att lägga dem i kundvagnen eller efter ett köp – och dessa viktiga ögonblick i köpresan är den perfekta tiden för personalisering.
Låt oss titta på några exempel.
Amazon
Amazon är experter på produktförslag. Personaliseringen börjar i samma ögonblick som du landar på deras startsida, med anpassade förslag baserade på produkter du tidigare har tittat på eller köpt.
På varje produktsida föreslår de liknande produkter samt kompletterande produkter som anpassas utifrån artikeln du tittar på.
De liknande artiklarna är avsedda att ge potentiella kunder alternativ utan besväret med att behöva söka. Målet är att göra det enklare för dig att hitta rätt produkt och i slutändan genomföra ett köp. Samtidigt bidrar de föreslagna kompletterande artiklarna till att öka det totala varukorgsvärdet.
Package Free Shop
Smarta e-handlare drar nytta av ditt intresse och använder personalisering för att föreslå liknande produkter efter att du har lagt en artikel i varukorgen. Package Free Shop föreslår artiklar som du kanske gillar baserat på ditt senaste val.
De visar en produktkarusell och gör det enkelt att lägga till dessa artiklar i varukorgen. För att ytterligare uppmuntra till köp kan användarna se hur mycket mer de behöver handla för att kvalificera sig för fri frakt.
2. Skapa anpassade erbjudanden på webbplatsen
Att locka besökare till din webbplats är ofta den svåraste delen av marknadsföringen. Personliga erbjudanden gör det möjligt för dig att dra nytta av deras besök. Anpassade erbjudanden hjälper webbplatsbesökare att känna sig uppskattade och förstådda.
Överväg till exempel att skapa en modell som erbjuder förstagångsbesökare rabatt. Det kan dessutom hjälpa dig att fånga upp en ny potentiell kund för dina marknadsföringsinsatser utanför webbplatsen. För kunden känns detta som en inbjudan till en exklusiv klubb.
Surfbeteende kan också användas för att utforma personliga erbjudanden. Ett popup-fönster med ett anpassat erbjudande som visas när en användare försöker lämna din webbutik kan vara precis det som får dem att genomföra ett köp och därmed minska andelen övergivna varukorgar. Ett annat sätt att förbättra användarupplevelsen är att erbjuda personliga produktförslag i kassan, vilket ökar chanserna att höja det genomsnittliga ordervärdet.
Dessa populära metoder för personalisering inom e-handel har några utmärkta exempel.
Artisaire
Det här företaget säljer både anpassade vaxsigill och färdiggjorda sigill. De använder användardata för att rikta sig till icke-prenumeranter med ett erbjudande om 10 % rabatt.
MFMG
Makeup for Melanin Girls använder ett mer subtilt tillvägagångssätt och erbjuder kunderna en gåva. Användarna klickar på ikonen för att öppna ett hjul med specialerbjudanden.
Spelifieringen av erbjudandena uppmuntrar användarna att ange sina uppgifter. Den här lösningen gör det möjligt för både nya och återkommande besökare att ta del av specialerbjudanden.
Ännu bättre är att hjulet, genom att rikta sig till alla webbplatsbesökare vid upprepade besök, skapar fler möjligheter att fånga upp potentiella kunder för e-postmarknadsföring.
Meow Meow Tweet Tweet
Detta miljömedvetna företag väljer att lova specialerbjudanden som levereras till din inkorg i stället för ett anpassat erbjudande på webbplatsen. De riktar sig till alla som ännu inte prenumererar på deras nyhetsbrev, och popup-fönstret känns som en inbjudan till deras klubb som hjälper till att bygga varumärkeslojalitet.
3. Anpassa dina e-postmeddelanden
Personalisering slutar inte på din webbplats. När du har samlat in användardata kan du använda den för att ytterligare förbättra den personliga shoppingupplevelsen i din e-postmarknadsföring. Det enklaste exemplet är att använda kundens förnamn i e-postmeddelanden. Denna lilla detalj kan göra stor skillnad för dina totala konverteringsgrader.
I e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar kan du gå längre än denna enkla personaliseringstaktik och inkludera de artiklar som lämnades kvar. Och om det inte fungerar bör du senare rikta dig på nytt till både prenumeranter och kunder med personliga produktförslag baserade på deras tidigare beteende i kundvagnen.
Beteenden som engagemang kan också hjälpa dig att personanpassa din marknadsföringsstrategi. Om du märker att en prenumerant är aktiv på din webbplats, varför inte skicka ett e-postmeddelande med ett specialerbjudande? Eller så har personen kanske börjat interagera oftare med dina e-postmeddelanden – då kanske det är dags att skicka ett personligt produktförslag?
Även enkel information som användarens plats kan påverka vilka e-postmeddelanden du skickar. Slösa inte tid på att sälja sommarkläder till din australiska marknad i juli!
4. Anpassa startsidan
Din startsida motsvarar skyltfönstret i en fysisk butik för en e-handelswebbplats. Det är den bästa platsen för att visa upp nya produkter och erbjudanden som är relevanta för dina kunder. Individuella landningssidor för olika produktlinjer är ett annat alternativ.
Platsdata är också ett av de enklaste sätten att anpassa din webbplats för besökare. Marknadsför produkter och använd budskap som passar årstiden och de aktuella väderförhållandena.
Saker som ålder, kön eller tidigare sidbesök kan också användas för att visa rätt produkter för rätt personer.
Glöm inte heller att visa återkommande kunder att du uppskattar dem, med välkomstmeddelanden och produktförslag på startsidan som stämmer överens med tidigare köp.
Hiut Denim Co.
Hiut Denim Co., som är baserat i Storbritannien, visar en anpassad startsida baserad på användardata. I det här exemplet använder de både plats och annan demografisk information för att föreslå shorts för kvinnor.
Amazon
Amazon erbjuder personliga förslag men visar också kundens namn på startsidan, även när kunden är utloggad från sitt konto.
5. Skapa en personlig bästsäljarlista eller samling
Som exemplen ovan visar behöver du inte vänta tills kunden väljer en produkt innan du föreslår produkter eller tjänster för dem. Information som webbplatsbeteende och demografiska uppgifter innebär att du kan använda automatisering för att omedelbart skapa anpassade förslag för användare och visa relevant innehåll i realtid baserat på personuppgifter.
Ett populärt och effektivt sätt att göra detta är att skapa personliga bästsäljarlistor eller anpassade samlingar med kompletterande produkter. I stället för att till exempel föreslå dina mest sålda artiklar kan du skapa en lista över bästsäljande produkter för män i åldern 20–35 år som bor i USA. Då kommer du att se högre nivåer av engagemang och konvertering.
Indigo
Kanadas enda större bokhandelskedja säljer mycket mer än bara böcker och använder kunddata för att avgöra vad som passar att sälja tillsammans med sina boksamlingar. Samlingen med nyheter anpassas alltid efter besökaren.
I det här exemplet är användaren mindre intresserad av böcker och mer intresserad av andra artiklar. Det personliga karusellformatet gör det enkelt för kunderna att hitta sådant de kanske gillar och ökar sannolikheten för ett köp.
Bli personlig för att få fler försäljningar
I takt med att e-handelsplattformar fortsätter att utvecklas med stormsteg blir personalisering inom e-handel enklare än någonsin. Den kommer i allt högre grad att bygga på maskininlärningsteknik och utnyttja kontaktpunkter i flera kanaler på sociala medier och på andra platser.
De fem strategierna ovan är utmärkta sätt att se till att du fokuserar på rätt saker i din e-handelsverksamhet, skapar kontakt med din kundbas och kommunicerar värdet av din e-handelsbutik.
För fler tips och strategier om e-handel direkt till din inkorg, registrera dig för nyhetsbrevet från The Retail Exec.
Mer fantastiskt ECM-innehåll:
