Vad är restorder? Översikt och bästa praxis
Restorder innebär att låta kunder köpa (och betala för) varor som du tillfälligt har slut i lager. Oavsett om det är en följd av störningar i leveranskedjan eller en del av din strategi för kostnadskontroll kan kunskap om hur man hanterar restorder inom lagerstyrning hjälpa dig att utveckla verksamheten och lyckas på en konkurrensutsatt e-handelsmarknad.
Genom att ta emot kundbeställningar som inte kan levereras just nu men som kommer att skickas inom en snar framtid kan du fånga upp försäljning som annars skulle gå förlorad. Det kan också vara en medveten strategi för att hålla dina lagerhållningskostnader så låga som möjligt, även om denna avancerade teknik kräver utmärkt lagerstyrningsprogramvara för att fungera effektivt.
Vad är restorder?
Restorder innebär att ta emot en beställning från dina kunder i det främre ledet för varor som du kanske inte har i lager i det bakre ledet. Detta kan inträffa på grund av brist och problem i leveranskedjan, till exempel när hälften av ditt lager ligger på ett lastfartyg som väntar på att lägga till i Long Beach. Du kan också använda just-in-time-lagerstyrning, där varan inte skickas från leverantören förrän beställningen har behandlats.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
I denna process går begäran om en restnoterad vara direkt till en leverantör i stället för till lagret för orderhantering. Om det normala flödet är att alla beställningar går genom ditt distributionscenter kan det uppstå en fördröjning innan varorna levereras och behandlas. I en just-in-time-modell gör du i praktiken leverantören till ditt distributionscenter, vilket är ett smart knep om du kan hantera det.
Restorder & modern orderhantering
Att få slut på varor hände ofta förr, på den tiden då de flesta handlade i lanthandeln och gamle herr Parsons fick uppskatta hur mycket foder och utsäde som skulle säljas under den månad det tog att behandla en inköpsorder.
1900-talet förde med sig mycket mer komplexa leveranskedjor och avancerade molnbaserade lagerstyrningsverktyg. Med automatiserad lagerstyrning, containeriserade transporter och intelligenta databassystem kan lageransvariga drastiskt minska den tid som lagervaror ligger osålda och kostsamt på lagerhyllorna.
Med automatiserad lagerstyrningsprogramvara kan företag effektivisera sin process för restorder. Genom att förstå fördelarna med lagerstyrningsprogramvara kan du optimera denna strategi för bättre effektivitet och kundnöjdhet.
Detta får verkliga konsekvenser för kundupplevelsen. Att kunna köpa något, vad som helst, på den tid det tar att skriva in ett kreditkortsnummer är en av de trevligaste funktionerna i den moderna världen.
Självklart vet du att det bakom den där beställningen finns en enorm logistisk apparat. Om något enda går fel står du inför frustrerande leveransförseningar, kostsam överlagring av varor som ingen efterfrågar eller till och med annulleringar av försäljningar som du redan har genomfört.
Restorder + lagerstyrning
Lagerstyrning är där restorder kan vara en räddare i nöden. Berätta för kunden att något de vill ha är slut i lager och ungefär när det kommer att finnas tillgängligt. Be om ursäkt för besväret och ge dem en så nära uppskattning som möjligt av när varan kommer att levereras.
Om det kommer att ta för lång tid kan du erbjuda ett alternativ, till exempel en liknande vara som de kan få nu eller rabatt på köpet, för att minska besvikelsen över väntan.
Som du kanske har märkt är det mycket som ingår i den processen. För att göra en kund nöjd på det här sättet måste du åtminstone:
- Veta att varan inte finns i lager.
- Ha en uppfattning om när den kommer att finnas tillgänglig.
- Överföra den informationen till den lagerstyrningsdatabas som kommunicerar med din kundwebbplats.
- Erbjuda förinställda alternativ för orderhantering, från en kort fördröjning till att behandla en rabatt eller hitta och rekommendera en ersättningsvara.
- Behandla beställningen och lägga in de restnoterade varorna i ditt leveransflöde, helst med ett intelligent beslut om huruvida varorna ska skickas styckvis när de kommer in eller allt på en gång som en paketerad beställning.
Observera att:
- Punkt 1 och 2 är i grunden beroende av att du känner till ditt eget lager och din leveranskedja. Du kan till och med börja med gratis lagerhanteringsprogramvara och skala upp därifrån efter behov.
- Punkt 3 är en webbdesignfråga som kan vara så enkel som ett popup-meddelande, men det måste kopplas till varor som faktiskt är restnoterade, och meddelandet måste tas bort så snart lagret har fyllts på.
- Punkt 4 är en fråga om webbutveckling och orderhantering, och det kan bli en huvudvärk om dina klient- och serversystem inte är ordentligt integrerade och kommunicerar bra med varandra.
- Punkt 5 är orderleverans, och det kommer huvudsakligen att ske från ditt lager med inget mer än övergripande riktlinjer från ledningen.
Vad gör du när lagret tar slut?
Du har alltså en kund som har bestämt sig för att handla av dig, men en eller flera av de varor kunden vill ha finns inte i lager. Du har några alternativ här, beroende på hur lång din ledtid sannolikt blir och hur tillförlitligt du kan lova att varan kommer att levereras. Se den här tabellen som ett förslag och anpassa gärna strategierna så att de passar ditt företag bättre:
| Förväntad försening | Bör du meddela kunden? | Valfria åtgärder |
|---|---|---|
| 1–3 dagar | Valfritt, men förmodligen inte nödvändigt | Justera den förväntade leverans- och hanteringstiden |
| 4–7 dagar | Valfritt, men rekommenderas | Informera kunden om förseningen och be om ursäkt |
| 1–2 veckor | Ja | Erbjud alternativa varor eller rabatterad frakt |
| Över 2 veckor | Ja | Erbjud andra varor eller rabatter på framtida köp |
När du står inför lagerbrist är det också bra att fördjupa dig i de utmaningar som lagerhantering innebär, så att du får en heltäckande förståelse för bättre beslutsfattande.
Restorderhantering som en medveten strategi
Restorderhantering är mer än en teknik för krishantering i ditt e-handelsföretag. Du kan bygga din lagerstyrning kring att ta emot förbeställningar på varor som du ännu inte tekniskt sett har i lager. Att göra din nätbutik till vad som i praktiken är en distributör för dina leverantörer har stora fördelar om du gör det på rätt sätt.
Hur fungerar restorderhantering?
Säg att du driver ett litet företag på nätet och att en ny produkt snart kommer ut på marknaden, en produkt som du vet att dina kunder kommer att älska. Du är dock inte helt säker på det ännu, och du är inte tillräckligt stor för att kunna skaka av dig ett större misslyckande på samma sätt som Apple kan hantera låga iPhone-försäljningar.
Du vet inte hur kundernas efterfrågan kommer att se ut, och störningar i ditt begränsade kassaflöde kan bli ett verkligt problem för ditt resultat.
Vad gör du?
- Börja med att skapa en vanlig produktsida – precis som du skulle göra om de slut i lager-varorna låg i ditt lagerutrymme.
- Behandla betalningen för varan som vanligt och vidarebefordra sedan ordern till grossisten som levererar till dig, ungefär som i ett realtidsutbyte.
- I stället för att beställa lagret till ditt lager för orderhantering, vilket bara ökar väntetiderna och lagerhållningskostnaderna, använder du din programvara för orderhantering för att vidarebefordra kundens leveransadress och få varan skickad direkt dit.
Det här liknar hur Amazon arbetade när företaget först startade. I stället för att underhålla dyra anläggningar över hela världen fungerade den första riktigt stora e-handelssajten helt enkelt som en mellanhand som kopplade samman en kundbas med säljare av böcker och diverse andra varor.
Detta befriade Amazon – företaget kunde hoppa över lageruppföljningen och göra de två problemen med överlager och låga lagernivåer till någon annans problem.
Så håller du kunder med restorder nöjda
Om du hanterar restorder på rätt sätt kanske kunden aldrig märker någon orderstock eller några förseningar i leveranstiderna.
Det är ändå bra att ha en kommunikationsstrategi för när saker inte går som planerat. Att hålla kunderna nöjda medan du hanterar det komplexa arbetet med restorder för de varor de har köpt är viktigt om du vill ha återkommande besök och kundrekommendationer. Här är några knep för att hålla alla nöjda när du inte själv har kontroll över orderleveransen:
- Håll alla informerade: Skapa ett konto på sociala medier; det spelar ingen roll var, även om Twitter och Facebook alltid är populära alternativ. Lägg ut meddelanden om förseningar och artiklar med låga lagernivåer.
- Skapa flera beställningspunkter: Gör det enkelt för kunderna att lägga en order hos dig. Inkludera länkar till produkter eller kategorier i all din kommunikation och ge nya köpare begränsad åtkomst till ditt offentliga lagerhanteringssystem för företag så att de kan följa sina beställda produkter.
- Satsa på säkerhetslager: Säkerhetslager är det lilla antal efterfrågade artiklar som du ändå har på hyllan, för säkerhets skull. Om du någon gång hamnar i en nödsituation, till exempel vid en kraftig efterfrågeökning eller om en leverantör får slut på råmaterial till produkten du säljer, är det praktiskt att ha några extra artiklar för att kunna hantera beställningar med hög prioritet.
Få ihop allt
Smarta företagare utvecklar ständigt sin verksamhet. Oavsett om du hanterar en tillfällig brist eller experimenterar med leveranser just-in-time är restorder en del av en smart lagerhantering som du inte klarar dig utan.
Håll dig uppdaterad om allt nytt för e-handelsansvariga genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev.
