14 beprövade sätt att minska antalet övergivna kundvagnar
Fraktkostnader skrämmer bort kunder: Höga fraktkostnader är en viktig faktor som får potentiella kunder att överge sina kundvagnar. Konkurrenskraftiga eller kostnadsfria leveranser kan bidra till att minska problemet.
Krångliga kassaprocesser skapar kaos: En komplicerad eller långdragen kassaprocess frustrerar kunder och leder till att de lämnar utan att slutföra köpet. Genom att förenkla kassan kan du förbättra kundupplevelsen och öka konverteringarna.
Betalningsalternativ för alla plånböcker: Brist på varierade betalningsmetoder får kunder att vända i dörren. Genom att erbjuda flera betalningsalternativ kan du tillgodose en bredare målgrupp och minska risken för övergivna kundvagnar.
Säkerhetstvivel avskräcker köpare: Kunder som är oroliga för säkerheten på nätet är mindre benägna att slutföra sina köp. Genom att stärka säkerhetsåtgärderna och inge trygghet kan du bygga förtroende och minska andelen övergivna kundvagnar.
De fyra ryttarna av övergivna kundvagnar rider genom din nätbutik just nu: höga fraktkostnader, krångliga kassaprocesser, brist på betalningsmetoder och säkerhetstvivel.
Och de skrämmer inte bara bort dina kunder – de stormar iväg med 70 % av din potentiella försäljning.
Men genom omfattande efterforskningar och genom att lära mig av 22 e-handelsföretagare har jag upptäckt vad som faktiskt gör skillnad när det gäller att minska antalet övergivna kundvagnar.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
I den här guiden delar jag med mig av 14 beprövade strategier som går längre än de vanliga råden om att ”skicka påminnelsemejl”.
Låt oss åtgärda det som inte fungerar i din kassaprocess.
Vad innebär en övergiven kundvagn?
Vid en övergiven kundvagn påbörjar en potentiell kund en transaktion online men lämnar sidan innan köpet slutförs. Det kan innebära att lägga till varor i en kundvagn, starta en prenumerationstjänst eller påbörja någon annan beställning online.
En vara eller tjänst som lagts till i en kundvagn eller påbörjats av en kund – men inte köpts – betraktas som ”övergiven”.
Enligt Baymard Institute ligger den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar för e-handelsföretag på 70,19 %.
Varför är övergivna kundvagnar ett problem?
Låt oss vara realistiska: som e-handelsföretagare själv vet jag att ingen når en andel övergivna kundvagnar på 0 %. Så fungerar näthandel, med mängder av distraktioner och allt kortare uppmärksamhetsspann.
Men höga andelar övergivna kundvagnar förstör e-handelsföretag, särskilt om du har lagt mycket pengar på att locka till dig besökare.
Varför?
Enkelt uttryckt: övergivna kundvagnar = förlorade intäkter. Varje övergiven kundvagn representerar en potentiell kund som bestämde sig för att inte köpa.
Och problemet sträcker sig längre än uteblivna försäljningar…
En hög andel övergivna kundvagnar kan utlösa en kedja av problem:
- Bristande lagerhantering. Överskattningen av efterfrågan, som orsakas av övergivna kundvagnar, leder till överlager och onödiga utgifter. Det väcker också frågor om hur lagersystem hanterar övergivna kundvagnar. Om någon lägger sju ergonomiska stolar i sin kundvagn men inte köper dem, är stolarna fortfarande tillgängliga för andra? Detta kan leda till missnöjda kunder och logistiska mardrömmar.
- Konkurrensnackdel. Företag med höga andelar övergivna kundvagnar går miste om försäljning till förmån för dem som optimerar sina kassaprocesser.
- Överbelastade personaliseringsmotorer. Övergivna kundvagnar berövar personaliseringsmotorer värdefulla köpdata, vilket gör produktrekommendationerna mindre effektiva. Det innebär att du går miste om försäljningsmöjligheter.
- Utebliven feedback. Övergivna kundvagnar berövar också företag värdefulla kundinsikter, vilket hindrar dem från att förbättra sina produkter och tjänster. Det motsvarar att gå miste om 70 % av kundrecensionerna!
Så frågan blir…
Varför överger nätshoppare sina kundvagnar?
Av min erfarenhet som ägare av en secondhandbutik är nätshoppare ofta oroliga shoppare.
Och vem kan egentligen klandra dem? De kan inte undersöka den vintageklänningen eller antika radion fysiskt innan de köper, och därför kvarstår frågorna.
Kommer den att passa? Kommer leveransen att ta för lång tid? Stämmer bilderna ens?
Det här är köpångest. Och för e-handelsbutiker är det en del av verkligheten.
Tack vare Reddit-användaren reluctant_snarker får vi ett fågelperspektiv på varför en potentiell kund skulle överge sin kundvagn:
Låt oss titta på de vanligaste orsakerna – och på annat utöver de fyra ryttarna – till övergivna kundvagnar.
1. Höga fraktkostnader
En webbenkät som Statista genomförde 2024 visade att 41 % av världens nätshoppare övergav sina kundvagnar på grund av höga fraktkostnader.
Och 30 % gav upp på grund av oväntade avgifter i kassan eller för att de hittade det billigare någon annanstans.
Det här är klistermärkes-chock—ett säkert sätt att få kunderna att fly. Det finns inget värre än att nå kassan och upptäcka att slutpriset är mycket högre än väntat.
2. Kassaprocessen är lång eller för komplicerad
Varje onödigt steg och varje förvirrande formulär kan bli ett hinder för att slutföra köpet.
Enligt ConvertCart överger 18 % av kunderna sin varukorg under betalningen på grund av långa och komplicerade steg.
(Jag vill bara köpa min eyeliner i lugn och ro, inte skriva nästa stora amerikanska roman.)
Därför gäller att ju smidigare kassaupplevelsen är, desto bättre blir kundupplevelsen. Och framför allt ökar chansen för en lyckad försäljning.
3. Brist på föredragna betalningsmetoder
Det är enkelt: kunder vill betala på det sätt de föredrar.
Och PayPals undersökning bekräftar detta. Under de senaste tre månaderna övergav 13 % av köparna en kundvagn på nätet helt enkelt eftersom det inte fanns tillräckligt många betalningsmetoder.
Vem går egentligen fortfarande runt med sitt kreditkort lättillgängligt? Vad är vi, bankirer på Wall Street?
En digital plånbok som Apple Pay eller PayPal är till exempel otroligt populär bland unga.
Nästan 80 % av konsumenterna i Gen Z använder digitala plånböcker, vilket innebär att den som inte utnyttjar denna trend kan gå miste om en stor del av marknaden.
4. Att behandla kundvagnar som ”önskelistor”
Att handla på nätet är enkelt—ibland alldeles för enkelt.
Bläddra, klicka, lägg i varukorgen. Ingen press och inga säljare som håller sig i närheten. Därför är det inte konstigt att många nätkunder behandlar sina varukorgar som virtuella önskelistor—nästan 19 % av dem.
Till slut överger de sina varukorgar efter att ha tittat runt av ren tristess och lagt till varor utan någon verklig avsikt att köpa.
Föreställ dig din nätbutik som ett paradis för skyltfönstershopping dygnet runt.
Webbplatsen är gratis för alla att utforska, och besökarna kan lägga till varor allt eftersom. Till skillnad från i fysiska butiker finns det inget omedelbart krav på att bestämma sig.
Det är denna brist på brådska som leder till övergivna varukorgar.
5. Oro kring webbplatsens säkerhet
Cirka 17 % av kunderna överger sina varukorgar på grund av oro över betalningssäkerhet och integritet.
Vi löper alla större risk än någonsin att drabbas av dataintrång och nätbedrägerier.
Mer än åtta miljoner register exponerades världen över under det fjärde kvartalet 2023 på grund av dataintrång.
Tänk på det. Hur bekväm skulle du känna dig med att lämna ut dina kreditkortsuppgifter till en klumpig webbplats som inte har ordentliga säkerhetsåtgärder?
14 beprövade strategier för att minska antalet övergivna varukorgar
Jag frågade 22 e-handelsföretagare – från nätblomsterhandlare till ortopediska butiker – och sammanställde en lista med 14 beprövade strategier för att återvinna övergivna kundvagnar, baserat på deras samlade svar.
Låt oss besegra de fyra – ibland fler – ryttarna bakom övergivna kundvagnar.
1. Var transparent med fraktkostnaderna
När det gäller frakt är transparens avgörande. Så här håller du dina kunder nöjda och välinformerade:
- Dela upp kostnaderna. Håll fraktavgifterna separata från produktpriserna. Det sista någon vill möta i kassan är en överraskning. (Hurra! Få dina dyrbara varor efter att ha betalat ännu fler extra kostnader.)
- Förklara dig. Om fraktkostnaderna för dina produkter är högre än genomsnittet, förklara varför. Din frakt kan vara mer exklusiv för att minska skador, eller så kanske du erbjuder miljövänliga alternativ. Var öppen med orsaken till oväntade kostnader, oavsett vilken den är.
- Erbjud fri frakt. Ett minsta ordervärde för fri frakt kan till och med uppmuntra dem att handla för mer.
Alternativt, har du övervägt att inkludera en fraktkalkylator i ditt kassaflöde?
En av våra mest framgångsrika insatser var att integrera en fraktkalkylator direkt i kundvagnen, vilket effektivt eliminerade överraskningskostnader i det sista kassasteget.
2. Optimera din kassaprocess
En komplicerad kassaprocess kan faktiskt kosta dig pengar.
Å andra sidan kan förbättrad kassadesign enligt Baymard öka konverteringsgraden med så mycket som 35.26% för nätbutiker. Dessutom kan kassoptimering också öka ditt genomsnittliga ordervärde (AOV)!
Hur börjar du? Låt oss ta en titt:
Minska antalet klick
Ju fler formulärfält du har i kassaprocessen, desto fler möjligheter får kunderna att säga ”Nä, strunt samma.”
Baymards undersökning av kassans användbarhet visade att det genomsnittliga kassaformuläret har hela 12 fält, trots att de flesta webbplatser bara behöver 8. Alltså:
- Kombinera där det är möjligt. Om leverans- och faktureringsadresserna ofta är desamma kan du slå ihop stegen till ett. Mindre skrivande, mindre krångel, nöjdare kunder.
- Utnyttja autofyllningen. Dra nytta av tekniken. Autofyllningsfunktionen kan spara tid och besvär åt dina kunder genom att fylla i fälten med deras uppgifter i förväg.
Erbjud ett alternativ för gästkassa
Behandla dina kunder som VIP-gäster, inte som fångar. Slopa kravet på att skapa ett konto.
Ge dem friheten att välja gästkassa så att de inte behöver fylla i ett långt frågeformulär bara för att köpa en t-shirt.
Men enligt Baymards UX-undersökning måste du undvika dessa fallgropar:
- Kassan “Var är Valle?” Gör inte “Gästkassa” till en gömd skatt. Märk den tydligt och framträdande.
- Oansenlig länk: Skippa den tråkiga textlänken. Gör “Gästkassa” till en visuellt tydlig knapp eller ett tydligt alternativ.
- Nedgrävd skatt: Tvinga inte kunderna att rulla förbi alternativen för kontoinloggning för att hitta “Gästkassa”. Ge den samma framträdande placering.
- E-post först, kassa senare: Tvinga inte kunderna att ange sin e-postadress innan du visar alternativet för gästkassa. Det känns som ett lockbete.
Williams-Sonoma märker till exempel tydligt sitt alternativ för “Gästkassa” i en separat kolumn med en tydlig röd knapp.
Använd tredjepartsplattformar eller inloggning via sociala medier
Inloggning via sociala medier är en typ av enkel inloggning (SSO) som gör autentisering online enklare.
Tjänsten gör det möjligt för användare att logga in på tredjepartswebbplatser och appar med sina inloggningsuppgifter från Facebook, Google eller Twitter.
För när du vill köpa ditt favoritljus med citrondoft vill du inte ägna värdefulla minuter åt att skriva en mindre uppsats bara för att få komma in i en butik.
Inkludera funktioner för livechatt
Livechattfunktionen visas vanligtvis som ett litet fönster på din e-handelswebbplats och ger kunderna omedelbar hjälp.
Se det som din nätbutiks virtuella concierge. Det är en lugnande närvaro som bygger förtroende och trygghet.
I min verksamhet upptäckte vi att kundsupport under hela kassaprocessen förbättrade slutförandegraden avsevärt.
Genom att införa en livechattfunktion kunde kunderna få svar på eventuella frågor eller funderingar i sista minuten, vilket minskade tveksamheten och uppmuntrade dem att slutföra köpet.
Erbjud flera betalningsmetoder
I Nederländerna dominerar till exempel Mastercard betalningsmarknaden med en 95-procentig andel.
Men ta steget över till Tyskland, så ser det annorlunda ut – där har de bara 12 %. Den här variationen innebär en utmaning för onlineföretag.
Om du driver ett e-handelsföretag med internationell räckvidd bör du erbjuda ett brett urval av betalningsalternativ för att göra betalningsprocessen så smidig som möjligt.
Kreditkort, digitala plånböcker, lokala betalningslösningar – ju fler, desto bättre.
Vi märkte att många kunder lämnade anpassade ortoser i sina kundvagnar, troligen på grund av det högre priset.
Därför introducerade vi flexibla betalningsalternativ som Afterpay, vilket gjorde det möjligt för kunderna att dela upp betalningarna utan någon extra kostnad. Det förändrade allt.
Efter det såg vi en tydlig ökning av konverteringarna.
Men hur integrerar du flera betalningsmetoder i ditt kassaflöde?
Du behöver en pålitlig betalningsgateway, som i princip fungerar som en universell adapter för din webbutik. Leta efter en gateway som uppfyller företagets behov och erbjuder funktioner som återkommande debitering och bedrägeribekämpning.
Här är våra 10 bästa val bland de bästa betalningsgateway-leverantörerna på marknaden just nu:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Minska köpångesten ytterligare
När dina pengar står på spel är det inte konstigt att du blir som en katt med klorna ute för att förhindra att något går snett.
Enligt den kliniska psykologen dr Elvira Aletta ”livnär sig ångest på okunskap och har en otrevlig vana att göda sig själv.”
Uttrycket ”kunskap är makt” är därför mer relevant än någonsin när det gäller att minska antalet övergivna kundvagnar.
Här är några sätt att skapa en helt stressfri kassaprocess:
- Ge kunderna möjlighet att enkelt redigera sin kundvagn. Låt dem ändra antal, byta färger eller storlekar och spara artiklar till senare. Denna flexibilitet minskar pressen och låter dem handla i sin egen takt.
- Gör det enkelt att använda kuponger och rabatter. Se till att fältet för kupongkod och/eller rabattkod är lätt att använda. Visa relevanta erbjudanden och tillämpa rabatter direkt.
- Erbjud flera leveransalternativ. Erbjud olika leveransalternativ som passar allas behov. Oavsett om det handlar om upphämtning i butik eller expressleverans, låt kunderna bestämma vad som passar bäst.
- Tillåt en ordergranskning. Ge kunderna möjlighet att granska sin order innan de klickar på ”köp nu”. Genom att ge dem denna sista chans att försäkra sig om att de är nöjda med sitt beslut förebygger du ångest.
Amazon gör detta riktigt bra:
4. Erbjud en flexibel returpolicy
En fjärdedel (25 %) av alla returer orsakas av ett enkelt misstag: fel produkt skickas. Detta är ett stort problem.
Kunder som råkar ut för detta behöver tydliga instruktioner: När kan de returnera varan? Vart ska de skicka den? Hur påbörjar de ens processen?
En förvirrande returpolicy kan skapa tvivel och tvekan, vilket i slutändan kostar försäljning, påpekar marknadsspecialisten Nora Sudduth. ”Avsaknaden av tydlig information om returer och återbetalningar leder till tvivel i det kritiska köpögonblicket,” varnar hon.
En tydlig returpolicy fungerar som en vägledning som bygger förtroende, både för kunden och företaget. Den anger tydligt vilka produkter som kan returneras, hur returen ska genomföras och vilka tidsgränser som gäller.
Denna tydlighet gynnar alla – kunderna känner sig trygga och välinformerade. Och företag som ditt kan undvika kostsamma återkrav och negativa recensioner.
Här är till exempel Boses sida för ”Returpolicy” med en chattfunktion för enkel hjälp och tydliga hyperlänkar till viktiga vanliga frågor:
5. Säkra din nätbutik (och visa upp det!)
Om din butik är ett valv för kunduppgifter, skulle den då vara Fort Knox eller en spargris av lera?
Baymard uppger att 18 % av nätshoppare överger sina kundvagnar eftersom de inte litar på webbplatsen med sina kreditkortsuppgifter. Det visar sig att denna förlorade försäljning är mycket lätt att återvinna.
Så här gör du:
- Använd ett SSL-certifikat (Secure Sockets Layer). Det skyddar känsliga uppgifter, till exempel kreditkortsnummer, från hackare genom att kryptera dem. Hur kan dina kunder se om du har ett? Enkelt! De ser ”https” i början av webbadressen – inte bara ”http”.
- Visa säkerhetsmärken. Visa kunderna att du är pålitlig genom att visa märken från företag som VeriSign, McAfee eller BBB.
- Var tydlig med din integritetspolicy. Beskriv hur företaget samlar in, använder och skyddar de uppgifter du samlar in från kunderna. Denna öppenhet bygger förtroende och minskar osäkerheten inför köp.
6. Utforma för mobilen
Överger dina mobilkunder sina kundvagnar oftare än datoranvändare? Då kan en översyn av mobilwebbplatsen vara på sin plats.
Håll koll på dina övergivningsfrekvenser för kundvagnar på olika enheter. Om användarupplevelsen på mobilen inte håller måttet är det dags att optimera. Du kan till exempel:
- Utforma kundvagnssidan för användning med en hand. Placera viktiga element, som ”gå till kassan”, inom bekvämt räckhåll för tummen.
- Skapa ett dynamiskt tangentbord som ändras utifrån vilken information som krävs i varje fält. Visa till exempel en numerisk knappsats när kunden behöver ange ett telefonnummer.
7. Använd popupfönster med avsikt att lämna sidan
Popupfönster vid utgång är små fönster som visas när du är på väg att lämna en webbplats.
Visst kan de vara irriterande, men när de används rätt är de faktiskt mycket effektiva. Enligt OptinMonster kan de konvertera ytterligare 2–4 % av besökarna.
Men visa inte bara besökarna ett generiskt meddelande som ”Gå inte än!”. Anpassa dina popupfönster genom att göra dem personliga.
Här är till exempel vad Glossier erbjöd mig när jag precis skulle lämna deras webbplats:
8. Skapa förtroende med sociala bevis
Sociala bevis är effekten av att ”alla andra gör det”, och den är otroligt kraftfull.
Vad är det bästa sättet att övertyga tveksamma besökare att bli självsäkra köpare? Visa dem att de inte är ensamma.
Så här gör du:
- Använd kundomdömen. Dela med dig av dina strålande stjärnbetyg, visa upp dina nöjda kunder och visa användargenererat innehåll. Det är som att säga: ”Titta på hur många som älskar våra produkter! Det kommer du också att göra.”
- Använd aviseringar i realtid. Fånga kundernas uppmärksamhet med direkta köpaviseringar. ”Tröjan har precis sålts!” Eller så kan du visa ett aktuellt besökarantal. ”37 personer tittar på den här produkten just nu!” Dynamiska uppdateringar skapar brådska och spänning.
Se hur ASOS skapar en känsla av brådska genom att lägga till en liten men framträdande ”SÄLJS SNABBT”-banner på en av sina produktsidor:
9. Skriv en värdeuppmaning (CTV) i stället för en handlingsuppmaning (CTA)
En handlingsuppmaning (CTA) är en knapp eller länk som uppmuntrar webbplatsbesökare att vidta en åtgärd. Men att bara säga ”Läs mer” eller ”Köp nu” fungerar inte alltid.
Det finns inget sammanhang i dessa generiska CTA:er. Läs mer om vad? Köp vad?
Se skillnaden här:
- ”Ladda ner vår kostnadsfria e-bok.”
- ”Ladda ner vår kostnadsfria e-bok och upptäck hemligheterna bakom fler konverteringar.”
Den andra versionen lägger till ett värdeerbjudande för att uppmuntra besökare att vidta en åtgärd.
😉Så här gör vi:
10. Skicka e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar
E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar fungerar. Punkt slut.
Det är automatiserade meddelanden som påminner kunderna om varorna de lämnade kvar – tänk på dem som en vänlig knuff, ett virtuellt klapp på axeln. ”Hej, du glömde något fantastiskt!”
Dessutom är de ett utmärkt tillfälle att återengagera kunder, erbjuda rabatter, föreslå relaterade produkter och göra erbjudandet ännu mer lockande.
Och resultatet? Riktigt bra. E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar har en 41.18% öppningsfrekvens.
En framgångsrik strategi jag använde var att skicka ut en serie e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar med hjälp av automatiseringsverktyg.
Efter att ha infört en automatiserad e-postsekvens såg jag en betydande ökning av återvunna försäljningar – cirka 15 % högre än tidigare!
Det första e-postmeddelandet fungerar som en vänlig påminnelse om vad kunden lämnade efter sig, medan efterföljande meddelanden erbjuder incitament som rabatter eller fri frakt om de slutför sitt köp inom en viss tidsram.
Den här metoden uppmuntrar inte bara kunderna att återvända, utan skapar också en känsla av brådska som leder till snabbare beslut.
Gör det enkelt med programvara för övergivna kundvagnar – spåra övergivna kundvagnar och skicka automatiska påminnelser så att det blir enklare att återvinna försäljningar och hålla dina e-postkampanjer igång utan problem.
Här är våra 10 främsta val av den bästa programvaran för övergivna kundvagnar:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
11. Kör annonser för återinriktning
De här smarta annonserna följer efter besökare som har besökt din webbplats men inte köpt något. De är ett kraftfullt sätt att väcka deras intresse på nytt och få dem att återvända för att slutföra sitt köp.
Så här skapar du din egen marknadsföringskampanj för återinriktning:
- Placera en spårningspixel: Det här kodavsnittet på kundvagnssidan övervakar när någon lägger till varor men inte köper dem. De flesta annonsplattformar, som Facebook och Google, tillhandahåller dessa pixlar, vilket gör dem enkla att konfigurera.
- Anpassa din kampanj: Bestäm hur länge du vill ”följa efter” dessa besökare med annonser (en vecka? en månad?), hur ofta de ska se dina annonser och hur mycket du är villig att spendera.
Men sluta inte vid annonserna!
Kombinera återinriktning med e-postmarknadsföring för en dubbel effekt. Du kan automatisera e-postmeddelanden till samma besökare, påminna dem om deras övergivna kundvagnar och skicka incitament för att få dem tillbaka till din webbplats.
När det gäller att återvinna förlorad försäljning kan den här kombinerade metoden vara otroligt effektiv.
Om du letar efter pålitlig programvara för e-postmarknadsföring har vi precis rätt lista för dig:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
12. Erbjud en lokaliserad shoppingupplevelse för globala kunder
Ska du göra din nätbutik global? Toppen! Men kom ihåg att en kund i Paris vill se priser i euro, inte dollar. Gör det enkelt för internationella kunder att byta valuta.
Så här gör du:
- Använd geolokalisering för att automatiskt visa priser i kundens lokala valuta. Extra pluspoäng om du även beräknar fraktkostnader utifrån kundens plats!
- Optimera kassan, kundvagnen och produktsidorna för enkel översättning. Utcheckningar på främmande språk är ingen höjdare.
- Hämta inspiration från de bästa. De här fyra varumärkena lyckas riktigt bra:
- Den globala modeåterförsäljaren ASOS visar priser i lokala valutor och erbjuder lokaliserat innehåll som följer regionala trender.
- Förutom lokaliserade priser, språkalternativ och kundtjänst har Amazon särskilda nätbutiker för många länder.
- På Etsy, den globala marknadsplatsen för handgjorda och vintageprodukter, kan säljare ange produkter i flera valutor, så att köpare kan handla i den valuta de föredrar.
- En lokaliserad upplevelse hos Nike omfattar valutaomvandling, språkalternativ och till och med produktkollektioner med regionalt fokus.
13. Skriv detaljerade produktbeskrivningar
Vi har upptäckt att detaljerade produktbeskrivningar och tydliga bilder minskar tveksamheten, eftersom kunderna tryggt kan fatta välgrundade beslut.
säger David Zhang, vd för Kate Backdrops
Dina produktbeskrivningar behöver vara informativa och engagerande samt besvara alla frågor som en kund kan tänkas ha.
Så här skapar du beskrivningar som leder till konverteringar:
- Visualisera produkten. Använd ett sinnesrikt språk för att beskriva produktens struktur, doft och utseende. Hjälp kunderna att föreställa sig hur det känns att hålla i, bära eller använda produkten.
- Lyft fram viktiga funktioner och fördelar. Räkna inte bara upp specifikationer. Förklara hur dessa funktioner översätts till konkreta fördelar för kunden.
- Besvara vanliga frågor. Förutse kundernas frågor i dina beskrivningar och besvara dem proaktivt. Det minskar osäkerheten och skapar förtroende.
- Använd bilder av hög kvalitet. Använd tydliga bilder som går att zooma in på för att visa produkten från flera vinklar. För en mer uppslukande upplevelse kan du även inkludera videor eller 360-gradersvyer.
14. Testa och förbättra din webbplats med A/B-testning
Du har en hypotes (din nuvarande design), men du behöver testa den för att se om den verkligen fungerar. Det är där A/B-testning kommer in.
I princip har du två versioner av din webbplats som tävlar mot varandra.
Så här fungerar det:
- Skapa två versioner. Gör en mindre ändring på webbplatsen, till exempel en annan rubrik, knappfärg eller bild. Det här är din ”utmanarversion”.
- Dela upp trafiken. Visa slumpmässigt originalversionen för hälften av besökarna och utmanarversionen för den andra hälften.
- Följ resultaten. Övervaka viktiga mätvärden som konverteringsgrad, avvisningsfrekvens och tid på sidan.
- Utse en vinnare. Analysera data för att se vilken version som presterar bäst. Vinnaren blir din nya mästare!
A/B-testning hjälper dig att fatta datadrivna beslut och kontinuerligt förbättra webbplatsen för att minska antalet övergivna kundvagnar.
Här tar kundvagnen stopp
Ditt försvar mot övergivna kundvagnar börjar med förtroende – inga överraskningar i kassan, betalningsalternativ som faktiskt fungerar, säkerhet som får kunderna att känna sig trygga och en mobilupplevelse som inte får kunderna att lämna din butik i frustration.
När förtroendet bryts visar övergivna kundvagnar varför.
Visst, du kan följa allt i kalkylblad. Jaga varje förlorad försäljning manuellt. Skicka desperata mejl med ”kom tillbaka”-budskap klockan tre på morgonen.
Eller så kan du bygga ett system som fungerar medan du sover. Moderna verktyg och programvara som automatiskt tillämpar rabatter och förvandlar "kanske senare" till "håll tyst och ta mina pengar".
Lyssna på berättelserna. Åtgärda det som inte fungerar. Vinn tillbaka de försäljningarna.
Missa inget. Håll dig steget före i e-handelns blixtsnabba värld. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste insikterna och råden från ledande e-handelsexperter!
Vanliga frågor om att minska antalet övergivna varukorgar
Behöver du mer hjälp? Vi har precis svaren du behöver!
Hur beräknar jag andelen övergivna varukorgar?
Det här måttet visar andelen kunder som lägger till varor i sin varukorg men lämnar utan att slutföra köpet.
Så här ser formeln ut:
Andel övergivna varukorgar = (1 – (Slutförda köp / Skapade varukorgar)) * 100
Låt oss till exempel säga att du hade 100 skapade varukorgar på din webbplats.
Av dessa ledde endast 20 till slutförda köp.
Beräkning:
- 20 (Slutförda köp) / 100 (Skapade varukorgar) = 0.2
- 1 – 0.2 = 0.8
- 0.8 x 100 = 80%
Därför är andelen övergivna varukorgar 80 %. (Aj då.)
Vad är skillnaden mellan en övergiven varukorg och ett avbrutet köp i kassan?
Det handlar helt enkelt om när kunden lämnar:
- Övergiven varukorg. Kunden lägger till varor i varukorgen men lämnar innan betalningsprocessen påbörjas. Kunden är fortfarande i bläddringsläge.
- Avbrutet köp i kassan. Kunden påbörjar betalningsprocessen – anger leveransuppgifter och betalningsinformation – men lämnar innan köpet slutförs.
Samma förlorade försäljning, men olika steg i kundresan. Genom att förstå vilket problem som drabbar din butik kan du åtgärda rätt sak.
