7 bästa exemplen på e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar som får tillbaka försäljningen
En kund surfar i din nätbutik, lägger sina fynd i varukorgen och på kassasidan … lämnar de sidan.
I äkta halloweenstil har du blivit ghostad, kompis.
De kanske inte är nöjda med leveransalternativen. De kanske förväntade sig bättre rabatter. De kanske nätshoppar i sömnen och har tappat telefonen i ansiktet medan de scrollar.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
En övergiven varukorg är ett rejält aj för e-handelsföretag.
Baymard Institute rapporterar att e-handelsbutiker förlorar $260 billion årligen i återvinningsbar försäljning på grund av övergivna varukorgar. (Som jämförelse är NASA:s årliga budget omkring $25 billion. Med $260 billion skulle du kunna finansiera NASA i ett decennium.)
Poängen är att övergivna varukorgar är dyrt.
Men allt är inte nattsvart. Du behöver återuppliva dessa nästan-kunder genom att skicka iväg en riktad marknadsföringsmissil – en e-postserie för övergivna varukorgar.
Och om du saknar inspiration är den här guiden för dig – mängder av exempel på e-postmeddelanden om övergivna varukorgar att sätta tänderna i.
Vad är ett e-postmeddelande för återställning av varukorgen?
Ett e-postmeddelande för återställning av varukorgen, eller ett e-postmeddelande om en övergiven varukorg, är ett automatiskt uppföljningsmeddelande som skickas till kunder som överger sin varukorg under kassaprocessen.
Det är en vänlig påminnelse om att återvända och slutföra köpet, ofta med incitament som rabatter eller fri frakt.
Varför är en strategi för e-postmeddelanden om övergivna varukorgar viktig för e-handelsföretag?
Den genomsnittliga andelen övergivna varukorgar är 69.99%, vilket innebär att endast tre av tio kunder som fyller sina varukorgar faktiskt genomför köpet.
Det är mycket pengar som rinner bort.
Enligt Klaviyos benchmarkrapport för 2024 är dock öppningsfrekvensen för e-postmeddelanden om övergivna varukorgar 41.18%, vilket överträffar frekvensen på 21% för vanliga marknadsföringsmeddelanden.
Det gör e-postmeddelanden om övergivna varukorgar till en viktig taktik i marknadsföringskampanjer för att återvinna förlorad försäljning och öka konverteringsgraden.
Exempel från verkligheten:
Enligt min erfarenhet av verksamheten med specialanpassade snoddar har jag upptäckt att e-postmeddelanden om övergivna varukorgar kan öka återvinningsgraden avsevärt.
Vi implementerade till exempel en serie riktade e-postmeddelanden till kunder som hade lämnat snoddar i sina varukorgar.
I en kampanj uppnådde vi en återvinningsgrad på 30%, vilket motsvarade ytterligare $1,500 i försäljning under två veckor.
Inspirationen till dessa e-postmeddelanden kom från varumärken som Amazon och Shopify, som är mycket skickliga på återmarknadsföring.
Anatomin hos ett perfekt e-postmeddelande om en övergiven varukorg
Ett e-postmeddelande om en övergiven varukorg är ett räddningsuppdrag för de övergivna varorna som lämnats kvar i den digitala vildmarken i din nätbutik.
Det är en chans att åter tända intresset och vägleda kunden tillbaka till mållinjen i kassan.
För att lyckas måste ditt e-postmeddelande för återställning av varukorgen vara en övertygande blandning av tre saker: en vänlig påminnelse, en varsam knuff och ett övertygande erbjudande.
Använd denna mall för att skapa e-postmeddelanden som fångar kundernas uppmärksamhet och driver konverteringar. Låt oss provköra den för en fiktiv e-handelsbutik, ”Zoomies and Chews”.
Börja med en intressant ämnesrad
Det här är din enda chans att fånga kundens blick och få hen att öppna e-postmeddelandet. En bra ämnesrad bör vara en av följande, eller en kombination av dem:
- Spännande: ”Åt din hund upp din inköpslista?”
- Tydlig och koncis: ”Du lämnade varor i din kundvagn hos Zoomies and Chews!”
- Personlig: ”Becca, glömde du något till Zeus?”
- Använda en känsla av brådska (försiktigt): ”Missa inte detta! Din kundvagn håller på att löpa ut.”
Även ämnesrader med emojis har en högre öppningsfrekvens. Var därför inte rädd för att strö in några! ✨️
Satsa på förhandsvisningstexten
Din förhandsvisningstext behöver tillföra värde, inte bara upprepa ämnesraden.
Om din ämnesrad är ”Åt din hund upp din inköpslista?”, kan din förhandsvisningstext vara ”Vi sparade din kundvagn! Tuggleksakerna och pipande leksakerna väntar på dig.”
- Kompletterande information. Se den som en förhandstitt på ditt e-postmeddelande. Bara en liten smakbit av vad som väntar, utan spoilers.
- Håll den kort. Se till att varje ord räknas—håll dig till 90 tecken i förhandsvisningen.
- Framhäv incitamentet. Om du erbjuder rabatt eller fri frakt, berätta det i förhandsvisningen. ”Glömde du något? Vi bjuder på frakten!”
Inkludera engagerande bilder
Lägg till bilder i dina e-postmeddelanden så att de fastnar i människors minne. Välj högkvalitativa bilder eller videor av de övergivna varorna för att visa deras unika egenskaper och fördelar.
David Zhang, vd för Kate Backdrops, säger:
Inledningsvis skickar vi en vänlig påminnelse inom några timmar efter att kundvagnen övergetts, med fokus på värdet och fördelarna med varorna som lämnats kvar.
Därefter använder vi dynamiska bilder, eventuellt med bakgrunder som är kopplade till köparens ursprungliga intresse, vilket gör innehållet relevant och engagerande.
Här behöver du både visa OCH berätta.
Skriv en tydlig uppmaning till handling (CTA)
CTA:n är där du direkt talar om för kunden vad du vill att hen ska göra: gå tillbaka till sin kundvagn och slutföra köpet.
Så här gör du din CTA så effektiv som möjligt:
- Använd handlingsinriktat språk. Välj verb som uppmuntrar till handling för en tydlig CTA. Till exempel ”Få fart på Zoomies!”
- Få den att synas visuellt. Utforma din CTA-knapp så att den är lätt att upptäcka och fångar uppmärksamheten. Prova feta teckensnitt, kontrasterande färger och tomrum.
- Länka direkt till kundvagnen. Tvinga inte kunden att leta efter sin kundvagn. CTA-knappen måste länka till kundvagnen.
- Tänk på knappens storlek och placering. Kontrollera att knappen är stor och lätt att trycka på, särskilt på telefoner, och placera den på en väl synlig plats i e-postmeddelandet.
Använd sociala bevis
Om vi ska vara ärliga tycker ingen egentligen om att få fler e-postmeddelanden. Den genomsnittliga personen ser 10 000 annonser om dagen.
Sociala bevis fungerar tack vare deras förmåga att aktivera vår medfödda flockmentalitet. När potentiella kunder ser andra människor köpa och använda dina produkter med glädje tänker de: ”Hej, kanske borde jag också vara med!” (Hur skulle vi annars kunna förklara JUULs egentligen?)
Det här är inte manipulation—det är en trygghet.
De flesta människor är naturligt riskaverta. Bra omdömen gör oss mindre oroliga och mer villiga att kasta oss in.
Det finns flera olika sätt att lägga till sociala bevis i dina e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar:
- Kundomdömen. Inkludera positiva recensioner eller omdömen från andra kunder.
- Stjärnbetyg. Visa det genomsnittliga stjärnbetyget för produkterna i kundens kundvagn.
- Omnämnanden i sociala medier. Om du har en stark närvaro i sociala medier kan du inkludera omnämnanden eller delningar från andra användare.
- Antal försäljningar. Om du har en populär produkt kan du nämna hur många som redan har köpt den.
Erbjud ett incitament (valfritt men rekommenderas)
Vet du vad som är den främsta orsaken till övergivna kundvagnar? De extra kostnaderna på kassasidan – till exempel frakt, skatter och andra avgifter.
Erbjud en liten förmån som belöning för att kunderna återvänder:
- Fri frakt. Alla älskar fri frakt. Att undanröja ett möjligt hinder för köp hjälper till att göra den totala kostnaden mer attraktiv. För vårt varumärke skulle vi kunna inkludera detta i e-posttexten: ”Oroa dig inte för fraktkostnaderna! Vi levererar din valps nya godsaker direkt till din dörr – helt gratis.”
- Procentrabatt. Erbjud en rabattkod eller kupongkod på beställningen, till exempel 10 eller 15 procent rabatt. Det kan vara det som övertygar dem att köpa produkten.
- En liten gåva vid köp. Inkludera en liten gåva i beställningen. Det är en trevlig detalj som får kunderna att känna sig speciella.
- Tidsbegränsade erbjudanden. Skapa en känsla av brådska genom att göra erbjudandet tidsbegränsat.
Undrar du hur proffsen gör? De här exemplen på e-postmarknadsföring inom e-handel visar hur riktigt effektiva kampanjer ser ut.
Så automatiserar du dina e-postkampanjer för övergivna kundvagnar
Vem har tid att jaga efter varje kundvagn som försvinner? Låt marknadsföringsautomatisering hjälpa dig att enkelt få tillbaka de förlorade försäljningarna.
Så här fungerar det:
Steg 1: Välj rätt verktyg
Föreställ dig programvara för marknadsföringsautomatisering som en shoppingassistent som påminner kunderna om övergivna produkter och föreslår personliga produktrekommendationer för att slutföra köpet.
Här är dina alternativ:
- Grundläggande funktioner för övergivna kundvagnar. Du kan hitta grundläggande e-postmallar för övergivna kundvagnar på plattformar som Shopify. De fungerar i princip som digitala post-it-lappar som påminner kunderna om vad de lämnade efter sig.
- Omfattande plattformar för e-postmarknadsföring. Plattformar som Mailchimp, ActiveCampaign och GetResponse tar det ett steg längre med avancerade funktioner. Allt ingår: segmentering, e-postdesign och automatiserade arbetsflöden.
- Specialiserad programvara för övergivna kundvagnar. CartStack och Rejoiner fokuserar helt på att återvinna övergivna kundvagnar. De använder alla tillgängliga metoder – e-post, SMS och pushnotiser – för att vinna tillbaka kunderna.
Behöver du hjälp med att skriva ett riktigt effektivt e-postmeddelande för övergivna kundvagnar? Skaffa verktygen du behöver för att skapa iögonfallande e-postmeddelanden, segmentera din målgrupp och automatisera dina kampanjer.
Här är våra 10 främsta val bland de bästa programvarorna för e-postmarknadsföring:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Varje minut du väntar är ännu en potentiell försäljning som går förlorad. Låt inte de övergivna kundvagnarna försvinna i den digitala papperskorgen.
Dessa 10 val av programvara för övergivna kundvagnar kan hjälpa dig att återvinna de förlorade försäljningarna innan det är för sent:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Steg 2: Konfigurera e-postutlösare
Utskicksfrekvensen för dina e-postmeddelanden bestäms av utlösare. De fungerar som den osynliga hand som vägleder din strategi för e-post om övergivna kundvagnar.
- Tidsfördröjning: Skicka det första e-postmeddelandet efter en viss tid (till exempel en timme efter att kundvagnen övergetts).
- Avsiktsdetektering: Utlös ett popup-fönster när en kund är på väg att lämna din webbplats.
- Specifik övergiven produkt: Skicka anpassade e-postmeddelanden baserat på den övergivna produkten.
Steg 3: Utforma din e-postsekvens
Det här är den flerstegstaktik för övertalning som ingår i din marknadsföringsstrategi via e-post. En sekvens på 3–5 e-postmeddelanden är vanligtvis den optimala nivån. Och varje e-postmeddelande har ett specifikt syfte:
- E-postmeddelande 1: En vänlig påminnelse med bilder på de övergivna artiklarna.
- E-postmeddelande 2: Sociala bevis och kundomdömen för att bygga förtroende.
- E-postmeddelande 3: Ett incitament, till exempel en rabattkod eller fri frakt.
- E-postmeddelande 4 (valfritt): En sista påminnelse med en känsla av brådska.
Steg 4: Följ resultaten och optimera
Håll koll på hur din e-postsekvens fungerar:
- Öppningsfrekvens: Öppnar människor dina e-postmeddelanden?
- Klickfrekvens: Klickar de på din CTA?
- Konverteringsfrekvens: Slutför de sina köp?
- Återvunna intäkter: Hur stora intäkter återvinner du?
Använd dessa data för att förbättra din e-postkommunikation. Experimentera med olika element genom A/B-testning för att ta reda på vilket som fungerar bäst.
Din e-postlista bör vara en pengamaskin. Dessa bästa kurserna i e-postmarknadsföring för e-handel visar dig hur du får det att hända.
7 bästa exemplen på e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar
Jag ska inte ljuga. Jag har själv övergett en hel del kundvagnar. Men dessa varumärken—de flesta från min egen inkorg—har bemästrat konsten att skicka e-postmeddelanden för att återvinna övergivna kundvagnar.
Så förbered dig på att bli imponerad (eller åtminstone lite road).
1. MyMuse
MyMuse är ett enormt framgångsrikt indiskt varumärke inom sexuellt välbefinnande med över 150 000 kunder i månaden.
Jag övergav min varukorg för tre dagar sedan och fick en personlig serie med e-postmeddelanden om den övergivna varukorgen inom 72 timmar:
- Ämnesrad för e-postmeddelande 1: ”Hej Brinda, slutför din beställning med två klick”
- Ämnesrad för e-postmeddelande 2: ”💋Det enda som krävs är ett klick för 15 % rabatt”
- Ämnesrad för e-postmeddelande 3: ”Hallååååå, är det någon där? ⌛”
Det här gör MyMuse bra:
MyMuse håller inte tillbaka. De har en djärv personlighet, och den lyser igenom i deras e-postmeddelanden om övergivna varukorgar.
Färgerna är djärva, texten i e-postmeddelandena är lekfull och det finns en uppfriskande dos respektlöshet som får dem att sticka ut från de vanliga e-postmarknadsföringskampanjerna.
Lägg märke till hur de utnyttjar kraften i personliga e-postmeddelanden genom att använda mitt namn, med humor erkänna min (låtsade) glömska och gradvis göra erbjudandet bättre i varje e-postmeddelande.
- Det första e-postmeddelandet är helt enkelt en vänlig påminnelse om den bortglömda varukorgen.
- Det andra e-postmeddelandet höjer insatsen med en lockande rabatt och en lekfull blinkning (kyss-emojin).
- Och det tredje e-postmeddelandet respekterar tydligt gränserna: ”Vi vill inte vara klängiga.”
MyMuse är bra på att skapa en känsla av FOMO (rädsla för att gå miste om något) utan att vara påträngande, genom en tidsbegränsad kupongkod, och de använder sociala bevis i form av kundrecensioner för att bygga förtroende och trovärdighet.
Dessutom erbjuder de kundsupport i alla tre e-postmeddelanden, med betoning på deras snabba svarstid – allt detta är tydliga tecken på ett varumärke som verkligen bryr sig.
Den här serien av e-postmeddelanden uppfyller alla krav på bästa praxis för e-postmeddelanden om övergivna varukorgar – från e-postdesign och text till sociala bevis.
2. Half Magic
Half Magic är ett sminkvarumärke med fokus på millenniegenerationen och generation Z, som blev populärt genom succéserien Euphoria. De levererar inte till Indien (ännu), så jag var tvungen att överge min varukorg.
Men här är vad de skickade till mig för att göra erbjudandet mer lockande i sitt uppföljande e-postmeddelande:
Ämnesrad för e-postmeddelandet: ”Vad säger du om 15 % RABATT?”
Det här gör Half Magic bra:
Uppmaningen till handling är tydlig: ”SLUTFÖR KÖPET.”
Inte en gång, utan upprepad två gånger på olika platser. Och ifall du hade ett tillfälligt minnesfel påminner de dig om de övergivna produkterna med de officiella produktbilderna och deras pris.
En subtil känsla av brådska, utan press.
Texten i e-postmeddelandet, ”Du är så nära ditt drömsmink”, är inspirerande och uppmuntrande – vackert kombinerad med den eleganta e-postdesignen.
Inga skuldkänslor, inget bombardemang av erbjudanden, bara en gnutta magi som leder dig tillbaka till varukorgen.
3. ASOS
ASOS är kanske en av Englands främsta nätåterförsäljare, med ett enormt utbud på sin webbplats från några av de mest välkända varumärkena. Deras e-postmarknadsföring är också ganska imponerande.
Jag har dragit mitt kreditkort i deras digitala kassa oftare än jag vill erkänna.
Ämnesrad för e-postmeddelandet: ”Hej, du glömde något …”
Det här gör ASOS bra:
ASOS håller det uppfriskande enkelt. Inga dramatiska uttalanden eller desperata vädjanden, bara ett enkelt ”Är de här dina?”
Själva e-postmeddelandet återspeglar den här minimalistiska känslan.
En ren design, ett tydligt budskap (”Blev du distraherad? Det har hänt oss alla.”) och de övergivna produkterna visas tydligt. De vet att produkterna är de verkliga stjärnorna i showen, och låter dem glänsa.
CTA-knappen ”TAKE ME BACK” är tydlig och omöjlig att missa, och leder dig tillbaka till kundvagnen utan krångel.
Och om du skulle känna dig obeslutsam påminner de dig diskret om alla andra fantastiska varumärken de erbjuder.
4. Meow Meow Tweet
Kan en katt övertyga dig om att slutföra ditt köp? Meow Meow Tweet verkar tro det. (Och nej, de är inte ett kattmatsföretag. Klurigt, eller hur?)
Ämnesrad: Katten ligger i din kundvagn!
Det här gör Meow Meow Tweet bra:
Själva e-postmeddelandet är charmigt enkelt. ”Du är bara några spinnanden bort” är särskilt förtjusande.
En söt bild av en katt som ligger hopkrupen i en låda sätter tonen, medan texten visar förståelse för vardagens vanliga distraktioner (”Kanske gick du upp för att hämta något att äta. Eller för att klia din katt under hakan.”).
Det är ett subtilt sätt att säga ”Vi förstår, livet kommer emellan”, utan att döma eller pressa.
Uppmaningen ”SLUTFÖR KÖPET” är tydlig och koncis, och knappen visas framträdande i en varm och inbjudande färg.
Lägg märke till att de också har en tydlig knapp för ”Avsluta prenumeration” längst ner i e-postmeddelandet – vilket ger dig full kontroll över din inkorg utan att verka desperata eller alltför säljande.
5. The White Willow
Som någon som just nu ligger inbäddad bland en hög med kuddar från The White Willow kan jag bekräfta att deras komfort är obestridlig. Och deras e-postmarknadsföring? Lika effektiv.
Ämnesrad: ”Det här är perfekt för dig”
Det här gör The White Willow bra:
Det börjar med en rubrik som utstrålar trovärdighet: ”ÖVER 300 000 KUNDER BEVISAR ATT VI HJÄLPER DIG ATT LEVA ETT BEKVÄMARE LIV.” (Obs! Det är inte ett skrivfel, utan 300 000 enligt det indiska nummersystemet.)
Det är många nöjda sovare! Och sedan kommer personaliseringen. De minns exakt vilken kudde jag tittade på och föreslår försiktigt att jag ska ”förbättra mitt liv” genom att lägga den i kundvagnen.
De använder effektivt två typer av sociala bevis: kundrecensioner och mediebevakning.
Märkningen ”Verifierad kund” ger en fin touch av äkthet, och det subtila namnsläppandet av publikationer som Forbes och YourStory ökar trovärdigheten.
6. Fabletics
Ibland är enkelhet bäst.
Fabletics har ett rakt och enkelt tillvägagångssätt i sitt mejl om övergiven kundvagn, med fokus på en personlig ämnesrad, tydliga bilder och en klar uppmaning till handling.
Ämnesrad: ”Brinda, har du fått syn på något?”
Det här gör Fabletics bra:
”SHOPPA NU”-knapparna under varje produktbild är omöjliga att missa. Stora, tydliga och redo att snabbt ta dig tillbaka till kassan.
Det går snabbt och enkelt att komma tillbaka till shoppingen. Deras budskap följer varumärket – inga krusiduller, inget krångel, bara en rak påminnelse och en tydlig uppmaning till handling.
7. Who Gives A Crap
Ja, du gissade rätt. Who Gives A Crap säljer faktiskt toalettpapper. Men miljövänligt toalettpapper – det är deras miljöuppdrag.
Deras påminnelsemejl är inte bara hysteriskt roliga, utan förstärker också deras samhällsuppdrag. Varje meddelande stärker kundlojaliteten och motiverar till handling.
Och jag håller med.
Ämnesrad: ”Vår copywriter har fått barn”
Det här gör Who Gives A Crap bra:
Det är uppfriskande ärligt, självironiskt och fullkomligt hysteriskt roligt.
De kastar ut marknadsföringens regelbok genom fönstret och anammar ett ”vi improviserar allihop”-förhållningssätt som både avväpnar och charmerar.
Inga fina marknadsföringsklyschor, inga överdrivna påståenden, bara ren och oförfalskad ärlighet. De erkänner till och med att deras produkter är ”bra” (inte ”fantastiska” eller ”livsförändrande”, utan bara bra).
Humorn fortsätter när de förklarar att mejlet ”nästan skriver sig självt” eftersom deras copywriter är föräldraledig. Det är en situation som många kan känna igen sig i och som ger varumärket en mänsklig prägel, så att de verkar mer som en grupp vänner än ett ansiktslöst företag.
Uppmaningen till handling är enkel och direkt: ”Fyll på lagret här!” Ingen press, ingen brådska, bara ett vänligt förslag.
Låt inte de där kundvagnarna försvinna spårlöst
Redo att återta dina intäkter och bemästra övergivna kundvagnar? Börja med att analysera dina egna mejl.
Engagerar de? Övertygar de? Återspeglar de ditt varumärkes personlighet?
Hämta inspiration från exemplen vi har gått igenom och börja optimera din strategi för att återvinna övergivna kundvagnar redan i dag.
Missa inte att prenumerera på nyhetsbrevet från The Retail Exec för strategiska insikter som kan hjälpa ditt e-handelsföretag att blomstra.
Vanliga frågor om exempel på e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar
Har du fler frågor? Det trodde vi. 😉
Var hittar jag fler e-postmallar för övergivna kundvagnar?
Du har tur! Här hittar du massor av mallar som du kan anpassa för dina e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar.
- Flera webbplatser erbjuder kostnadsfria och betalda e-postmallar som du kan ladda ner och anpassa. Några populära alternativ är Beefree, Unlayer och Stripo.
- Ta en titt på inspirerande gallerier. Till exempel Really Good Emails, Milled och Milky Mails Email Stash.
- Hitta färdiga mallar för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar på de flesta plattformar för e-postmarknadsföring. Några populära alternativ är Mailchimp, Klaviyo och ActiveCampaign.
Vilka är några vanliga misstag som bör undvikas?
Exemplen på e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar som vi har gått igenom ovan undviker dessa vanliga fallgropar:
- Att vara för påstridig eller säljande: Håll en vänlig och hjälpsam ton.
- Att inte ha en tydlig uppmaning till handling: Gör det enkelt för kunderna att återvända till sin kundvagn.
- Att inte optimera för mobila enheter: Se till att dina e-postmeddelanden ser bra ut på alla enheter.
