Shopping via direktsändning: trender, tips & exempel
Liveshopping förändrar Kinas e-handelslandskap. Prognoser visar att den kinesiska liveshoppingsektorn kommer att nå $720 miljarder under 2023 och nu står för mer än 10 % av landets e-handelsintäkter.
Varje år når hajpen kring liveshopping sin kulmen på hösten. Den 24 oktober 2022, den första dagen av Taobaos shoppingfestival Double 11-försäljning före festivalen, lockade Kinas största liveshoppingprofil Austin Li 460 miljoner människor och slog försäljningsrekordet han hade satt året innan genom att enligt uppgift sälja varor för $2.9 miljarder under en 10 timmar lång sändning.
Liveshopping har blivit en betydande del av shoppingdagen Double 11 (det vill säga den 11 november) i Kina. Och även om liveshopping inte har fått samma genomslag i resten av världen, förutspår Forbes att den amerikanska liveshoppingmarknaden kommer att nå intäkter på $57 miljarder under 2025.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
I den här artikeln förklarar vi vad liveshopping är, hur det fungerar och hur du gör din e-handelsstrategi redo för den kommande boomen.
Vad är liveshopping?
Enkelt uttryckt är liveshopping den digitala versionen av tv-shoppingkanaler som QVC. Programledare medverkar i en direktsändning för att beskriva, recensera och demonstrera produkter samt sälja dem till ett kampanjpris direkt till sin publik via länkar.
Till skillnad från den gammaldags shoppingkanalen äger liveshopping rum på olika plattformar, däribland e-handelsappar, sociala medieplattformar och webbplatser. Kunder klickar på en uppmaningsknapp i stället för att ringa ett telefonsamtal för att genomföra köpet.
Bilibili, även känt som B Station eller ”Kinas YouTube”, var den senaste plattformen som lanserade sin egen funktion för liveshopping. Bara några dagar före Double 11 2022 siktade de på att få en del av den stora shoppingkakan.
Liveshopping började med direktsända modevisningar på traditionella webbplatser för nästan 20 år sedan. År 2015 introducerade Alibaba Group det först på mobila enheter, och sedan dess har det expanderat snabbt i Kina. Pandemin gav dessutom liveshoppingens popularitet ytterligare skjuts, eftersom nedstängningar ökade efterfrågan på näthandel och underhållningstjänster. I dag har liveshopping blivit ett oumbärligt inslag i Kinas e-handelslandskap.
Detta förklarar delvis varför experter har förväntat sig att social handel snabbt ska mogna i USA och resten av världen. De stora aktörerna vidtar åtgärder. Sociala nätverk och e-handelsplattformar, däribland YouTube, Amazon (Amazon Live) och TikTok, investerar stort i verktyg för liveshopping. Även återförsäljare och varumärken satsar. Nordstrom lanserade sin egen plattform för direktsända evenemang, medan Forever 21 och Macy’s hör till dem som har lagt till liveshopping i sina appar.
Hur fungerar liveshopping?
Liveshopping har förändrat kundresan och skrivit om detaljhandelns spelregler. Det återskapar den personliga kundupplevelsen i traditionella fysiska butiker och tillför samtidigt näthandelns bekvämlighet och komfort.
Ekosystemet för liveshopping består av fyra komponenter:
- Varumärkena tillhandahåller produkterna.
- Konsumenterna fattar besluten
- Plattformarna tillhandahåller sändningsutrymmet och hanterar beställningarna.
- Och programledarna, som är nyckelaktörerna i detta system, håller ihop allt.
Vem som helst kan vara programledare under en livesändning. Professionella streamare, kändisar, opinionsledare (KOL:er), varumärkesgrundare och företagsledare är alla exempel. Eller så kan det vara du och jag.
Men alla kan inte lyckas. Egenskaper hos en framgångsrik programledare är bland annat att vara kunnig, professionell, autentisk, engagerande och kapabel att skapa kontakt och förtroende hos sin publik.
Austin Li är allt detta. Han blev först känd genom att sälja läppstift via direktsänd video. Han utmärkte sig som någon som kan allt om läppstift, inklusive nyanser, konsistens, förpackning och så vidare. Han testade varje läppstift för att demonstrera den verkliga färgen på sina läppar, vilket tilltalade läppstiftsanvändarna och ökade deras trygghet när de handlade.
En gång testade han 300 läppstift under en sex timmar lång sändning. ”Jag känner inte längre mina läppar”, erkände han efteråt.
Resultatet? Han sålde 15 000 läppstift på 5 minuter.
Det är inte en enkelriktad väg. Publiken uppmuntras att delta via chatt- och reaktionsfunktionerna. De kan lämna kommentarer, dela med sig av sina egna erfarenheter och ställa frågor till programledarna. De kan även interagera med andra tittare.
Lotterier, utlottningar, kändisframträdanden och begränsad tillgänglighet används ofta under liveshoppingsessioner för att locka olika målgrupper, skapa förväntan och öka försäljningen.
Vilken är den ideala målgruppen för liveshopping?
Man skulle kunna anta att målgruppen för liveshopping består av millenniegenerationen och generation Z – yngre målgrupper som är mer bekanta med internetvärlden, strömning och mobila enheter. Men det stämmer inte helt.
Alla som har tillgång till internet är den ideala målgruppen för liveshopping.
Det är ingen överdrift. Enligt en undersökning från 2021 köpte två tredjedelar av de kinesiska konsumenterna produkter via videoströmning året innan. Konceptet liveshopping är välbekant för många generationer av tittare, från grundskoleelever till äldre personer.
Exempelvis var majoriteten av deltagarna i en liveshoppingsession där scarves såldes kvinnor över 60 år. De uppskattade att få lära sig olika sätt att bära en scarf av programledarna och modellerna. De behövde inte vara tekniskt kunniga för att genomföra ett köp under dessa sessioner, tack vare Kinas enkla, snabba och lättillgängliga mobila betalningsalternativ.
3 tips för att starta en liveshoppingsession
Det finns inga höga trösklar för att komma in i liveshoppingens värld. Alla som har en mobiltelefon kan börja livesända. Men det krävs mer för att driva en framgångsrik session eller kanal.
Tips 1: Hitta rätt programledare
Utöver de egenskaper som nämns ovan måste ett företag hitta en programledare som känner till företagets varumärke och produkter. Om du samarbetar med en influencer bör du se till att personen har en liknande målgrupp som du.
För framväxande varumärken är det fördelaktigt att etablera ett partnerskap med ledande programledare. Liveshopping är mer än en intäktskälla. Det är en briljant innehållsmarknadsföringsstrategi för att bygga varumärkeskännedom och öka efterfrågan.
Konsumenter ser liveshopping som en möjlighet att lära känna framväxande varumärken och prova deras produkter till ett rimligt pris. Austin Li är känd för att ha fungerat som en katalysator för flera kinesiska skönhetsvarumärken som numera åtnjuter stort anseende.
Tips 2: Hitta den optimala plattformen
Vi ser att fruktodlare lyckas exceptionellt bra när de livesänder från sina egna fruktodlingar. De har ingen annan utrustning än en telefon. De plockar ett äpple eller en apelsin från trädet, skalar den och tar en stor tugga för att visa hur färsk och saftig frukten är. Människor älskar sådana program och är beredda att betala för färska produkter direkt från gården till bordet.
För dessa småföretagare är det avgörande att välja den bästa liveshoppingsplattformen. En komplett e-handelsplattform har infrastrukturen som krävs för att schemalägga varor och kanaler, hantera beställningar och leverera produkterna snabbt till kundernas dörr.
Rekommenderad läsning: De 10 enklaste e-handelsplattformarna
Tips 3: Erbjud en rejäl rabatt
När konsumenterna blir mindre lojala mot varumärken och mer priskänsliga är många ute efter ett bra erbjudande. Därför blir liveshoppingevenemang som hålls av varumärkesgrundare och företags-VD:ar alltid mycket populära.
De är experter på varumärket och dess bransch. Som beslutsfattare förväntas de också erbjuda sina tittare större rabatter, vilket driver impulsköp och genererar enorma intäkter för företagen.
När Dong Mingzhu, styrelseordförande för det kinesiska luftkonditioneringsvarumärket Gree, började livesända 2020 erbjöd hon nästan halva priset på sina luftkonditioneringsapparater. Hon genomförde 13 liveshoppingprogram det året och genererade 47,6 miljarder RMB (6,6 miljarder USD) i försäljning.
Hoppa på liveshoppingvågen tidigt
Det är bara en tidsfråga innan liveshopping blomstrar fullt ut i resten av världen.
Eftersom traditionella försäljnings- och marknadsföringskanaler ger dåliga konverteringsgrader är liveshopping ett av de bästa sätten att komma i kontakt med likasinnade tittare och påskynda deras resa genom konverteringstratten från medvetenhet till köp. Det kan vara den senaste och mest effektiva trenden för många företag som har svårt att utöka sin målgrupp.
Om du vill lära dig mer om liveshopping och få de senaste tipsen om e-handel, programvarurekommendationer med mera kan du registrera dig för The Retail Execs nyhetsbrev.
