E-handelsfraktprocessen: En komplett guide
De flesta interaktioner mellan e-handelsföretag och kunder sker online – genom att bläddra, klicka och interagera via e-post eller chatt.
Men så fort de lägger en beställning blir ditt varumärke mer påtagligt, mer verkligt för dem. Det är som om din identitet online packar en resväska, tillsammans med deras beställning, och kliver ut i den verkliga världen, redo att möta dem ansikte mot ansikte.
Oräkneliga steg, från produktens tillkomst till smart marknadsföring, har lett dig fram till detta avgörande ögonblick.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Och du får bara en tydlig chans att leverera (ordvitsen är avsiktlig). Därför fokuserar vi i det här blogginlägget på den sista fasen: din fraktprocess.
Vad är fraktprocessen inom e-handel?
Fraktprocessen inom e-handel omfattar flera steg, från att ta emot en beställning till att den anländer säkert till kundens dörr.
Här är ett exempel: När Hannah beställer läppolja från det fiktiva varumärket Gaia Cosmetics sätter hennes köp igång en rad åtgärder.
Produkten plockas och packas på Gaias lager, skickas och levereras sedan.
Men ur Gaia Cosmetics perspektiv sker den här processen inte bara av sig själv.
Varje steg kräver noggrant övervägande, från lagerhållning och orderhantering till samordning med deras partner.
Allt måste fungera tillsammans för att säkerställa att Hannahs paket anländer i gott skick och i tid.
Så hur ser du till att din egen fraktprocess alltid löper smidigt? Låt oss gå igenom de viktigaste faserna för att se var du kan skapa mervärde.
6 viktiga steg i fraktprocessen inom e-handel
Frakt handlar om mer än att packa och skicka paket.
Även en liten flaskhals (t.ex. att glömma att skanna en produktstreckkod) kan utlösa en kedjereaktion som fördröjer hela processen.
I det här avsnittet bryter vi ner det typiska arbetsflödet för frakt inom e-handel i tydliga steg – före frakt, under frakt och efter frakt – för att identifiera var förseningar uppstår.
1. Ta emot och verifiera beställningar
Mottagning och verifiering av beställningar handlar helt och hållet om kvalitetskontroll.
I det här skedet dubbelkollar orderhanteringsteamet allt – från produktval och antal till kundspecifika önskemål – innan produkterna går vidare i processen.
Dessa rutiner upptäcker slut på lager, felaktiga preferenser eller dubbla beställningar innan de blir problem.
Tidig verifiering av beställningar hjälper dig att förebygga kostsamma misstag, som expressleveranser eller beställning av akut lagerpåfyllnad, vilka annars kan leda till onödiga utgifter längre fram.
2. Behandla och förbered beställningar
Efter klartecken lägger orderhanteringsteamet artiklarna i kö för behandling och vidarebefordrar de verifierade beställningsuppgifterna till teamet som ansvarar för plockning och packning.
Varje avdelning behöver insyn i den aktuella orderstatusen, så att alla kan hantera den gemensamt utan att skylla på varandra när beställningar blir försenade eller inte kan fullföljas.
Mer än 75 % av alla lager kan idag behandla och skicka beställningar inom 3 timmar.
Med smidig orderbehandling kan du standardisera lagerverksamheten och nå detta riktmärke.
3. Plocka och packa artiklar
I det här skedet får lagerteamet fullt upp med att plocka och packa artiklar för frakt.
Vissa lager använder plocklistor. Dessa dokument, antingen tryckta eller digitala, innehåller en lista över artiklar, antal och lagerplatser.
I vissa upplägg använder personalen röststyrda plocksystem eller handhållna skannrar som leder dem direkt till rätt hyllor.
De här strategierna hjälper till att spara tid genom att undvika att gå tillbaka och vandra runt för att plocka och packa beställningar.
Felaktiga leveranser står för 37 % av returerna vid e-handel, så ta dig tid att finslipa det här steget så att du inte behöver hantera eventuella följder senare.
4. Välj transportörer och samordna med dem
Transportörerna ansvarar för den fysiska förflyttningen av varorna från lagret till kundens dörr.
Ett nära samarbete med dem optimerar leveransverksamheten när det gäller kostnad och leveranshastighet.
Om man endast arbetar med en transportör dirigerar logistik- eller orderhanteringssystemet automatiskt alla beställningar till den leverantören.
Om flera logistikleverantörer används väljer systemet den bästa för uppgiften. Det tar hänsyn till kostnadseffektivitet, leveranstider och geografisk täckning.
Annars kan logistikteamet ordna upphämtning eller avlämning manuellt.
Förseningar eller tillgänglighetsproblem hos transportörer är oundvikliga. Som en lösning arbetar 63 % av företagen med två till tre kurirföretag.
Flera leveransmetoder och transportörer fungerar som ett skyddsnät i det här skedet. De hjälper till att minska risken för missade leveransintervall eller längre leveranstider, även vid oväntade störningar.
5. Skicka och spåra beställningar
När allt är samordnat skriver logistikteamet ut fraktsedeln som genereras från transportörens spårningssystem. Den här etiketten innehåller spårningsnummer, leveranstid och mottagaruppgifter.
Transportören hämtar sedan det märkta paketet och skannar det, varefter varorna skickas iväg.
Eftersom 49 % av kunderna förväntar sig att kunna spåra beställningar från utskick till leverans uppfyller synlighet i det här skedet kundernas förväntningar och minskar antalet supportärenden som rör leveranser.
Ju smidigare processen är, desto mer lönar den sig genom punktliga leveranser och högre andel genomförda order.
6. Hantera returer och byten
De flesta beställningar är slutförda efter steg fem. Men tyvärr går saker ibland fel.
Om produkten är defekt, skadad eller inte motsvarar förväntningarna kan kunderna inleda en retur- eller bytesförfrågan. Det här steget är avgörande för att återvinna deras förtroende och uppmuntra till återkommande köp.
Upphämtningstjänster genom transportörer som FedEx gör det möjligt för kunder att returnera produkter utan att behöva göra en omväg.
Omvänd logistik kan dock bli kostsam. Vissa företag väljer att låta kunderna behålla billiga varor och ändå utfärda återbetalningar.
Oavsett tillvägagångssätt är effektiv returhantering en långsiktig investering i kundnöjdhet och kundlojalitet.
En kort sammanfattning av de 6 stegen i fraktprocessen
Låt oss gruppera fraktprocessens sex steg i tre huvudsakliga flöden för att få en helhetsbild. Följ denna väg för att förbereda, genomföra och upprätthålla en positiv fraktupplevelse:
- Innan frakt. Du ställer in allt och upptäcker potentiella problem tidigt, innan beställningen lämnar lagret.
- Frakt. Här börjar varans fysiska förflyttning. Plocka, packa och skicka beställningen effektivt för att uppfylla kundernas förväntningar.
- Efter frakt. Den här fasen kretsar kring upplevelsen: en smidig leveransprocess, enkla returer och utmärkt kundsupport efter köpet.
Kunskap om logistiken inom e-handeln kan hjälpa dig att bättre optimera processen för snabbare och effektivare orderhantering.
10 strategier för att optimera dina fraktprocesser
Om du har upptäckt var det uppstår flaskhalsar i fraktprocessen i genomgången ovan kan tipsen nedan hjälpa dig att åtgärda och lösa dem.
Och om inget särskilt stack ut behöver du inte oroa dig – du kommer att märka skillnaden när du inför dessa strategier.
1. Automatisera orderhantering och orderbearbetning
Branschstandarden inom e-handel för orderbearbetning är 24 timmar till 48 timmar. Att uppfylla detta bör vara din prioritet; annars kan leveransförseningar uppstå.
Programvara för orderhantering (OMS) som Cin7 Core eller Linnworks kan hjälpa dig att automatisera många delar av en beställnings livscykel, särskilt tidskrävande uppgifter som verifiering, bearbetning och spårning.
Linnworks använder till exempel sin kraftfulla regelmotor för att effektivisera omständliga arbetsflöden. Med den här funktionen kan du märka dina kundbeställningar för snabb identifiering, bestämma hur de ska packas och automatisera valet av transportör genom avancerade system för orderhantering.
Med ditt OMS kan du samla in korrekta försäljningsdata och kunduppgifter på några minuter.
Ingen mer manuell inmatning av data – en process som kan vara full av fel och tidskrävande ineffektivitet.
Förutom att säkerställa korrekt information automatiserar dessa lösningar även plockning, packning och utskick, och kan spåra varje beställnings förflyttning under hela dess livscykel.
Med OMS kan du minska det manuella arbetet och förbättra lagersaldots precision, samtidigt som du erbjuder dina kunder orderuppdateringar i realtid.
Utöver de två första lösningarna jag nämnde ovan finns här flera andra alternativ som du kan överväga (jag vet, det är svårt att fatta beslut):
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Effektivisera lagerverksamheten
Ditt lager kan bli ett centrum för flaskhalsar om du inte tar itu med ineffektivitet direkt. Ett område att fokusera på är hur varor plockas, packas och förbereds för frakt.
Plockning och packning är särskilt resurskrävande och felbenägna processer. När misstag uppstår – som att plocka fel vara – drabbas företagets anseende och resultat.
WarehousingandFulfillment.com uppskattar att det kan kosta upp till $69.45 att skicka fel liten produkt, om man räknar med kundtjänstsamtal, frakt (inklusive returfrakt), emballage och ytterligare incitament för att kompensera kunden för besväret.
Men ännu högre blir kostnaden för att ha missnöjda kunder. Usch. Det finns två sätt att undvika detta.
För det första bör du se över din lagerlayout. Ta hänsyn till din affärsmodell, lagringstyper samt arbetsflöden för plockning och packning för att optimera utrymmet.
Testa alla föreslagna ändringar för att säkerställa att det finns tillräckligt med utrymme för personalen att röra sig fritt, eller avgör om justeringar av utrustning och lagringslösningar är nödvändiga.
För det andra bör du använda teknik. Streckkodssystem och lagerhanteringsprogramvara (WMS) är dina räddare i nöden.
Streckkodsläsare gör det möjligt för plockare att snabbt och exakt bekräfta artiklar och kvantiteter, vilket minskar antalet fel och sparar värdefull tid.
WMS övervakar å andra sidan flödet i lagerprocesserna och hanterar allt från lagerhantering till orderleverans.
Verktyg som Hopstack kan hjälpa dig genom att optimera plockrutterna och tilldela uppgifter till den närmaste tillgängliga plockaren. Tack vare denna funktion har Hopstack sett sina partners uppnå en ökad plockeffektivitet på upp till 99 %.
Ett annat verktyg, ShipEdge, erbjuder användarna olika arbetsflöden och funktioner för att förenkla packningsprocessen. Det integrerar också kvalitetskontroller i hela plocknings- och packningsprocessen för att säkerställa att inga felaktiga produkter når kundens dörr.
Om du vill lära dig mer om hur du väljer ett lagerhanteringssystem som förbättrar fraktprecisionen och andra delar av leveransprocessen kan du läsa om hur de främsta verktygen uppnår detta.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Om ditt team ägnar mer tid åt att flytta pallar än åt att skicka beställningar är det dags att undersöka korsdockning.
3. Använd tredjepartslogistikleverantörer (3PL)
Ett tredjepartslogistikföretag (3PL) kan hantera olika delar av din leveranskedja, från lagring till plockning, packning, expediering och returer.
”Generellt sett behöver du en jämn ordervolym för att en 3PL ska vara värd kostnaden och tiden det tar att komma igång”, förklarar Brandon Rollins, marknadschef på den New Jersey-baserade 3PL-leverantören Fullfillrite.
Han delar sex tecken som visar att du behöver extern hjälp med detta:
- En snabbt växande kundbas överskrider din kapacitet
- Förseningar eller felaktigheter vid leverans av beställningar
- Överarbetad personal som har svårt att hinna med
- Allt mer komplex affärsverksamhet
- Ökande fraktkostnader som belastar din budget
- Otillräckligt lagringsutrymme för lager
Ha dessa i åtanke så att du inte samarbetar med en 3PL innan du behöver det.
Om det blir så svårt på lagret att du inte längre hinner med, kan det fungera bättre för företaget att lägga ut arbetet på en extern part.
Brendan Heegan, grundare av Boxzooka, framhåller att ett samarbete med en 3PL ofta ger dig tillgång till deras starkare avtal med transportörer. Dessa partnerskap drar nytta av en större förhandlingsstyrka, vilket säkerställer att du får de bästa transporttjänsterna till konkurrenskraftiga kostnader.
Ta hänsyn till faktorer som fraktzoner, teknisk kapacitet, flexibilitet och servicenivåer för att hitta rätt partner.
3PL-företag har vanligtvis specifika nischer eller produkttyper som de inte vill hantera. Säkerställ att de du överväger kan hantera din produkttyp och har erfarenhet av den.
Behöver du hjälp med att hitta en pålitlig 3PL? Vi har sammanställt en kort lista över de bästa alternativen för e-handelsföretag:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
4. Välj kostnadseffektiva transportörer
Att samarbeta med rätt transportörer kan förändra din fraktprocess radikalt.
Men även efter det måste du avgöra vilken transportör som bäst kan hantera en beställning.
Josh Dunham, VD och medgrundare av Reveel, delar att varumärken ofta brister i valet av rätt transportör, vilket sedan leder till högre kostnader och brister i servicen – och dessutom en hel del huvudvärk.
Verktyg för fraktanalys som Reveel kan hjälpa varumärken att följa transportörernas resultat när det gäller kostnader, leveranstider och tillförlitlighet.
”Vi simulerar scenarier för att identifiera de bästa transportörsalternativen för deras specifika behov. Detta synliggör möjligheter till kostnadsbesparingar och förbättrad service i transportörsavtalen”, tillägger han.
När du registrerar dig för en programvarulösning för frakt som Shipbob och Shipstation ingår automatiskt val av transportör i paketet.
Till exempel använde PetLab Co. Shipbob framgångsrikt för att byta till regionala transportörer, vilket förbättrade leveransresultaten och minskade beroendet av transportörer för den sista leveranssträckan som presterade sämre.
Plattformen väljer också på ett smart sätt den billigaste transportören när fraktsedeln skapas, vilket säkerställer att varumärken får de bästa priserna. Du kan också dra nytta av denna fördel.
Ta del av vår noggrant utvalda lista över pålitliga programvaruleverantörer som kan hjälpa dig att finslipa din fraktprocess.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
5. Optimera förpackningen för snabbhet och kostnad
När uppackningsvideor blev populära var många varumärken – kanske även ditt – tvungna att vara kreativa.
Denna trend gjorde primära och sekundära förpackningar till en viktig del av kundupplevelsen, ungefär som en butiksfasad skapar ett första intryck.
Men det betyder inte att du måste kompromissa med snabbhet och kostnad, särskilt när du förbereder sekundära förpackningar.
WMS-plattformar som ShipEdge kan optimera förpackningen med funktioner som kartonganpassning, vilket föreslår idealiska kartongstorlekar baserat på varornas mått.
Kombinera detta med lätta men hållbara material för att minska kostnaderna och skydda dina produkter under transporten.
Slutligen, utbilda lagerpersonalen som packar i hur varorna ska placeras i kartongerna. Fastställ bästa praxis för att undvika skador under transporten, optimera användningen av utrymmet och skapa den där ”wow”-faktorn med en genomtänkt uppackningsupplevelse som dina kunder längtar efter.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
6. Inför hållbara fraktmetoder
Att satsa på hållbara fraktmetoder är bra för både resultatet och planeten – vilket bevisas av att 54 % av kunderna frivilligt skulle betala mer för ett varumärkes hållbara erbjudanden.
Att minska användningen av plast och långväga transporter är grundläggande hållbara fraktmetoder att överväga.
Här är några sätt att göra det:
- Skicka dina produkter med förpackningsmaterial utan avfall för att minska ditt bidrag till plastavfallet. Botanical PaperWorks använder fröpapper, som du kan plantera i stället för att bara slänga i soporna:
- Säkra dina produkter med miljövänliga alternativ som växtbaserade, vattenlösliga packningschips, till exempel dessa 100 % biologiskt nedbrytbara från Puffy Stuff:
- Använd komposterbara lådor eller försändelsepåsar tillverkade av återvunnet material för skrymmande, ömtåliga produkter utan att kompromissa med kvaliteten. Den här från Noissue har också stötdämpande fyllning, så du kan hoppa över utfyllnadsmaterial som packningschips:
- Prioritera landbaserad frakt när det är möjligt. Placera distributionscentraler närmare dina kunder för att korta ned fraktrutterna och erbjuda kunderna mer överkomliga fraktkostnader.
Med tiden kan du införa mer avancerade metoder, till exempel att välja koldioxidneutral frakt för att kompensera utsläpp och samarbeta med transportörer som använder elektriska leveransfordon.
Oavsett om insatsen är stor eller liten kan varje hållbar åtgärd i dina fraktprocesser stärka din miljömässiga trovärdighet, förstärka din differentiering på marknaden och främja långsiktigt förtroende för varumärket.
Vi har sammanställt en lista över de främsta tillverkarna av hållbara förpackningar som du kan samarbeta med. Ta en titt nedan:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
7. Ge kunderna spårning och aviseringar
Kunder förväntar sig aktuella uppdateringar om sina beställningar. Frustrationen växer när du inte tillhandahåller korrekt spårningsinformation i kommunikationen efter köpet.
Genom att använda programvara för orderspårning eliminerar du dessa friktionspunkter för dina kunder.
Med dessa verktyg kan du skicka aviseringar nästan omedelbart, så att kunderna inte känner sig övergivna efter att de har genomfört sitt köp.
E-post är det vanligaste sättet att kommunicera uppdateringar om leveranser. Men lösningar för orderspårning som ShippyPro gör det också möjligt för dig att dela uppdateringar via SMS eller WhatsApp, så att du når kunderna där de oftast befinner sig.
Gör dina uppdateringar lättillgängliga och aktuella med rätt programvara för orderuppföljning för dina kunder – här är de bästa på marknaden:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
8. Tillämpa bästa praxis för internationell frakt
Det är alla e-handelsvarumärkens dröm att få sina produkter att korsa internationella gränser, men denna expansion medför nya utmaningar i fraktprocessen.
Internationella sjö- och flygfrakter kräver ytterligare nödvändig dokumentation, till exempel konossement och tullklarering, samt förståelse för landsspecifika bestämmelser.
Som avsändare måste du säkerställa att alla dokument följer bestämmelserna i både ursprungs- och destinationsländerna. Men det är inte lätt att hålla ordning på hela denna logistiska labyrint.
Att samarbeta med en speditör – ett företag som övervakar hela fraktprocessen – kan befria dig från denna administrativa börda.
När dokumentationen och efterlevnaden är på plats bör du ta itu med andra viktiga delar för att lyckas med internationell frakt.
Daniel Mechlowitz från Deta Fulfilment UK föreslår: ”Se till att dina paket är ordentligt försäkrade och spårbara, eftersom försändelser ibland bestämmer sig för att ta den natursköna vägen till sin destination!”
Ett annat användbart tips? Överväg att betala tullavgifter och skatter i förväg (levererat förtullat eller DDP).
Ben Emmrich, vd och medgrundare av Tusk Logistics, rekommenderar detta eftersom det kan förebygga kundernas frustration över oväntade avgifter.
9. Planera för högsäsonger och volymtoppar
Högsäsonger och volymtoppar är något att se fram emot – men bara om du är förberedd. Annars förvandlas de till logistiska mardrömmar.
Enligt en undersökning har 33 % av de amerikanska varumärkena svårt att leverera beställningar i tid under julhandeln.
Josef Friedman, verksamhetschef på Kisco Candles, rekommenderar att genomföra en logistikrevision före högsäsongen för att identifiera flaskhalsar och lösa dem innan de stör din orderhanteringsprocess.
Under processen säkerställer Kisco Candles att ”alla artiklar är lättillgängliga och att förpackningsmaterialet är välfyllt för att hantera volymtoppar, särskilt under julperioder när efterfrågan från restauranger, evenemangsplanerare och andra företag når sin topp.”
Ett annat viktigt steg är att säkerställa att din leveranspartner kan skala upp i takt med den ökade volymen.
Be dem om deras plan för att hantera ökad volym flera månader innan du förväntar dig ökningen. Om deras plan inte inger förtroende bör du leta efter en ny partner och stresstesta deras kapacitet under säljprocessen.
Det lönar sig också att ha reservtransportörer eftersom du enkelt kan be dem att rycka in när du får in för många beställningar.
Slutligen bör planeringen även omfatta din personalstyrka.
Fastställ behovet av säsongsanställda med fokus på att säkerställa att plock- och packverksamheten är helt optimerad för den kommande volymen.
10. Övervaka och analysera mätvärden för fraktprestanda
För att finslipa din fraktprocess måste du veta hur väl dina nuvarande processer fungerar.
Genom att följa rätt mätvärden får du användbara insikter om ineffektivitet i den nuvarande fraktprocessen och möjligheter till förbättringar.
Dessa insikter låter dig optimera din mix av transportörer, förbättra kundupplevelsen och minska onödiga kostnader.
Här är några av de mätvärden som Emmrich rekommenderar att du håller koll på:
- Andel leveranser i tid och genomsnittlig transporttid. Bryt ner dessa data efter transportör och region för att identifiera var förseningar uppstår.
- Kostnad per försändelse. Nöj dig inte med genomsnittsvärdena – granska specifika paket eller regioner som urholkar dina vinstmarginaler.
- Kundklagomål relaterade till frakt. Identifiera problematiska transportörer eller rutter som orsakar missnöje och anpassa därefter.
För att ytterligare förfina din fraktstrategi behöver du också utvärdera resultatet för din 3PL-partner, om du använder en sådan.
Enligt Jim McClellan, medgrundare av Fort Systems, kan övervakning av viktiga områden bidra till att förbättra din fraktprocess och annan relaterad affärsverksamhet.
Det här är de områden han rekommenderar att du håller koll på:
- Efterlevnad av servicenivåer. Bekräfta att leveranser med tvådagars- och övernattningsfrakt skickas i tid och når fram inom den utlovade leveranstiden.
- Hantering av returer. Säkerställ att 3PL-partnern omedelbart meddelar dig om returer, deras orsaker och erbjuder automatiserade alternativ som att skicka om varor eller åter lägga dem i lagret.
- Lagerövervakning. Kontrollera att aviseringar om slut i lager (OOS) är automatiserade och ger tillräckligt med framförhållning för påfyllning av lager för att undvika störningar.
När du mäter det som är viktigt hanterar du inte bara logistiken – du optimerar den för långsiktig framgång. Tänk på följande:
Förseglat, levererat … avslutat
Din leveransprocess kopplar samman ditt digitala anseende med kundernas första verkliga upplevelser av ditt varumärke.
Ju mer du förbättrar denna kritiska fas, desto bättre kommer dina kunder att förstå hur pålitligt och engagerat ditt varumärke är.
Följ tipsen ovan för att skaffa dig en konkurrensfördel och se till att din chans räknas.
Här är fler användbara resurser om andra relaterade ämnen:
- 25 bästa programvarorna för orderhantering inom e-handel 2025
- 25 bästa tjänsterna för orderhantering inom e-handel
- En komplett guide till lageruppföljning: metoder, bästa praxis och de främsta verktygen
- Orderhanteringscenter eller lager: vilket passar din verksamhet?
- E-handelsadministration: en komplett guide till att driva en framgångsrik butik
- Vad innebär restorder? Översikt och bästa praxis
