6 taktiker för personalisering av e-handel för att öka intäkterna

Vad är personalisering inom e-handel?

Personalisering inom e-handel innebär att skapa unika shoppingupplevelser för enskilda kunder utifrån deras behov och preferenser. Den bygger på olika typer av kunddata, såsom demografi, plats, webbhistorik, tidigare köp och enhetstyp.

Fördelar med personalisering inom e-handel

Att erbjuda personliga upplevelser under hela köpresan medför många betydande fördelar för återförsäljare.

Förbättrad kundupplevelse

Med personalisering får kunderna produktrekommendationer som motsvarar deras unika behov. Detta skapar en tillfredsställande e-handelsupplevelse, särskilt när en återförsäljare erbjuder personalisering i alla försäljningskanaler.

Dessutom kan företag avlägsna friktionspunkter från kundresan genom att optimera köpupplevelsen och använda bekvämlighetsinriktade funktioner, såsom förifyllda kreditkortsuppgifter och betalning med ett klick.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

Förbättrade konverteringar

Personalisering tillgodoser kundernas behov, vilket ökar relevansen hos ett varumärkes erbjudanden för kunderna och uppmuntrar dem att genomföra ett köp. Enligt Netcore Cloud ser återförsäljare i genomsnitt en ökning av konverteringsgraden på 45 % genom sina personaliseringsinsatser.

Starkare kundengagemang och varumärkeslojalitet

Kunder känner sig förstådda och omhändertagna när de får skräddarsydda produkterbjudanden från ett varumärke. En undersökning från Segment visar att 60 % av konsumenterna sannolikt genomför upprepade köp efter en personlig användarupplevelse.

E-handelsföretag som bygger kundengagemang och lojalitet med hjälp av personalisering kan utöka sin kundbas avsevärt, minska kostnaderna för kundanskaffning och öka kundretentionen.

Ökade intäkter

Enligt den tidigare nämnda undersökningen från McKinsey genererar företag som använder effektiva personaliseringstekniker 40 % mer intäkter från dessa aktiviteter än genomsnittliga aktörer.

Konkurrensfördel

Genom att integrera personalisering i sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier kan återförsäljare utmärka sig bland andra varumärken som inte lyckas uppfylla kundernas förväntningar på skräddarsydd shopping.

6 effektiva strategier för personalisering inom e-handel

Med insamlade personuppgifter från kunder och särskild programvara kan digitala handlare tillämpa flera metoder för personalisering inom e-handel.

1. Dynamiskt innehåll och produktrekommendationer

Återförsäljare kan rekommendera specifika produkter baserat på kundernas demografi, plats och köphistorik på sina e-handelsplatser.

Effektiva tekniker för dynamiska produktrekommendationer omfattar att spåra kundernas surfbeteende på webbplatsen och visa produkter som liknar dem de har tittat på, föreslå kompletterande produkter från andra avdelningar samt uppmana kunderna att fortsätta handla där de slutade.

• Exempel. Pura Vida Bracelets, ett företag som säljer accessoarer, introducerade två rekommendationskategorier på sina produktsidor: ”Produkter som du nyligen har tittat på” och ”Kunder gillar också”, där liknande populära produkter visades. Under det första året uppvisade produktrekommendationerna en genomsnittlig konverteringsgrad på 7,9 %, samtidigt som de totala intäkterna ökade med mer än 10 %.

2. Personlig e-postmarknadsföring

Ett effektivt sätt att engagera kunder och öka konverteringarna är att skicka personliga e-postmeddelanden och nyhetsbrev med rabatter på produkter som kunder nyligen har tittat på. Tidsbegränsade erbjudanden via e-post kan skapa en känsla av brådska och öka köpbenägenheten.

• Exempel. Adidas skickar personliga e-postmeddelanden med stilidéer för födelsedagen till kunder, med produkter som de kan tycka om. På så sätt visar varumärket att det värdesätter sina kunder genom att uppmärksamma deras speciella dag och visa en djup förståelse för deras preferenser, vilket ökar kundernas livstidsvärde på lång sikt.

3. Personlig sökning

Sökmotorer för e-handelswebbplatser kan förbättras med semantiska sökfunktioner för att ge relevanta sökresultat till varje enskild kund, samtidigt som hänsyn tas till stavfel och skillnader i hur de kan beskriva samma produkt.

• Exempel. Jenson USA, en nätbaserad cykelåterförsäljare, delade in sina kunder i olika typer av cyklister för att leverera webbsökresultat anpassade till en viss användare. Om en kund till exempel tidigare har köpt en mountainbike visas lämpliga däck och tillbehör högst upp i sökresultaten. Som ett resultat ökade företaget sina intäkter per besökare med 8,5 %.

4. Personliga merförsäljningsförslag i kassan

En annan kraftfull personaliseringsmetod för nätbutiker är att rikta personliga erbjudanden om merförsäljning, korsförsäljning eller nedförsäljning till kunder i kassan. I detta skede är köpbenägenheten som högst, så kunderna kommer sannolikt att köpa produkter som kompletterar eller liknar dem i deras varukorg, vilket ökar det genomsnittliga ordervärdet.

• Exempel. Dominos Pizza använder i stor utsträckning nedförsäljningstekniken för att öka den genomsnittliga ordervolymen. När användare lägger en beställning på webbplatsen eller via appen erbjuds de flera produkter som kostar mindre än produkterna i varukorgen. Detta är effektivt eftersom de flesta kunder lockas av att köpa billigare varor.

5. Retargeting av besökare som lämnar sidan

Övergivna varukorgar är ett stort problem inom e-handeln, och personalisering kan hjälpa till att få kunderna att återvända och slutföra sina köp. Företag kan till exempel rikta om annonser till kunder som riskerar att överge varukorgen, med personliga aviseringar via olika kontaktpunkter, till exempel e-post eller meddelanden i sociala medier. Många lösningar för varukorgar erbjuder den här funktionen, så se till att välja en som gör det.

Experter rekommenderar att begränsa retargetingperioden till 7–14 dagar för att kontakta kunderna när det är mest sannolikt att de slutför köpet.

• Exempel. Morvelo, ett varumärke för cykelkläder, skickar kunderna ett e-postmeddelande som påminner dem om produkterna som lämnats i varukorgen och uppmuntrar dem att återvända och slutföra köpet.

6. Personliga lojalitetsprogram

Nätbaserade återförsäljare kan personalisera belönings- och lojalitetsprogram för att bygga ett starkare känslomässigt band till sina målgrupper och öka kundnöjdheten, vilket leder till fler konverteringar.

Bästa praxis för personalisering av kundlojalitetsprogram omfattar personligt innehåll och personlig kommunikation, spårning av lojalitetspoäng som programmedlemmarna samlar, samt personliga erbjudanden som motiverar kunderna att nå sina belöningsmål genom att göra fler köp.

• Exempel. Starbucks använder maskininlärningsdriven personalisering i realtid med funktioner för spelifiering i sin lojalitetsapp för att engagera kunderna. Algoritmen ger produktrekommendationer och skapar personliga spel för att belöna lojalitetsprogrammets medlemmar och uppmuntra dem att prova nya produkter. Spelen tredubblade resultaten från Starbucks marknadsföringskampanj och ökade de lojala kundernas utgifter när de utnyttjade erbjudandena.

Fördelarna med personalisering inom e-handeln talar för sig själva

Moderna konsumenter förväntar sig personliga interaktioner från varumärken och blir sannolikt lojala när deras nätbaserade shoppingupplevelser anpassas efter deras behov och preferenser. Genom att integrera personalisering i sina marknadsföringsstrategier och e-handelsplattformar kan företag förstå kunderna bättre, förutse deras önskemål och tillhandahålla det mest relevanta innehållet och de mest relevanta erbjudandena. 

Fördelarna med personalisering inom e-handel kan förbättra kundrelationerna, minska kundbortfall och kostnader för kundanskaffning, särskilja ditt varumärke från andra samt öka försäljningen och lönsamheten. Återförsäljare som tvekar inför att införa personalisering i dag kan gå miste om möjligheter till affärstillväxt och misslyckas med att behålla befintliga och nya kunder.

För fler viktiga tips och strategier för e-handel i ditt onlineföretag, prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev i dag.

Du bör också läsa:

• Varför personalisering inom e-handel är viktigt: 5 taktiker (med exempel)
• 8 trender inom personalisering för e-handel
• Så använder du AI inom e-handel: verktyg, tips och strategier
• Vad är omnikanalhandel? Exempel, strategier och 10 steg till framgång (guide)
• PODD: Så når du nya kunder och personaliserar deras resa med ditt varumärke