Distribuerad orderhantering: Den ultimata guiden till orderleverans
Aldrig mer kattvallning: E-handelsföretag kan effektivisera orderleveranser med programvara för distribuerad orderhantering (DOM), undvika kaos och upprätthålla sömlös lagerkontroll över olika försäljningskanaler och platser, vilket minskar kundbortfallet.
DOM – din lagermaestro: DOM samordnar orderleveranser genom att centralisera lagerdata, vilket gör det möjligt för företag att effektivt hantera lager från flera platser och säkerställa synkronisering i realtid samt korrekt lageröverblick.
Dirigera order som ett proffs: Med intelligent orderdirigering och regelbaserad automatisering optimerar DOM orderleveransprocessen genom att välja den bästa och mest kostnadseffektiva vägen för varje order baserat på kundens önskemål.
DOM kontra OMS – den episka kampen: DOM-system hanterar komplexa verksamheter med skalbarhet, avancerade algoritmer och stöd för flera kanaler, vilket ger fördelar jämfört med traditionella orderhanteringssystem (OMS) i växande e-handelsmiljöer.
Var flexibel, var nöjd: DOM-system anpassar sig till förändringar i realtid, såsom lagerjusteringar och omdirigering av order, och säkerställer en smidig kundupplevelse med funktioner som köp online och hämta i butik (BOPIS) samt returer över flera kanaler.
E-handelsföretag går ofta miste om mängder av möjligheter när de hanterar lager mellan butiker, lagerlokaler och försäljningskanaler som om de försökte valla katter.
När saker inte går enligt plan och lagret tar slut finns det en risk att 71 % av dina kunder byter varumärke.
Men föreställ dig det här. Det är högsäsong för julhandeln. En kund letar febrilt efter den där sista minuten-presenten.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Din konkurrents webbplats skriker ”slut i lager”, men ditt företag? Det skickar smidigt samma vara från en butik 300 mil bort.
Resultatet? En överlycklig kund. Noll missade försäljningar.
Det är vad programvara för distribuerad orderhantering (DOM) kan göra för dig. Låt oss prata om vad DOM är och hur det hjälper dig att gå från kaos till konkurrensfördel.
Vad är distribuerad orderhantering (DOM)?
DOM är en programvarulösning som samordnar orderuppfyllnad över flera kanaler, lagerplatser och uppfyllnadsmetoder.
De klumpiga systemen från förr kunde bara hantera ett enda lager och klarade inte av att möta det växande behovet av snabbhet och precision inom e-handeln.
Grundläggande orderhanteringssystem kan fungera bra för företag med ett lager och en försäljningskanal.
Efter e-handelns tillväxtspurt 2020 ökade de flesta detaljhandelsföretag online sin lagerbeläggning, vilket gjorde deras processer för lager- och lagerhantering mer komplexa.
Faktum är att en rapport från 2021 från UK Warehousing Association visade en ökning av lagerbeläggningen hos onlineåterförsäljare med 614 %.
Med denna skala följde flera utmaningar. Moderna kunder började förvänta sig att handlare skulle erbjuda ett smörgåsbord av leveransalternativ, såsom BOPIS (köp online, hämta i butik), leverans från butik och leverans samma dag.
Det är här DOM kommer in i bilden.
DOM är ett oumbärligt verktyg för e-handelsföretag som vill erbjuda en upplevelse där man kan ”köpa var som helst, returnera var som helst” och hantera lager över flera lagerlokaler och butiker.
Men det är värdefullt för de flesta moderna återförsäljare eftersom det hjälper dem att hitta det bästa, snabbaste och billigaste sättet att uppfylla order varje gång.
Hur fungerar distribuerad orderhantering?
DOM-system synkroniserar lager, automatiserar beslut och säkerställer att varje order uppfylls effektivt. Men hur sköter det hela denna cirkus bakom kulisserna? Så här går det till:
Låt oss ta en titt på vad som händer bakom kulisserna.
- Integration mellan flera kanaler. Om du säljer via flera kanaler – en webbplats, marknadsplats och sociala medier – kan DOM ansluta alla dessa sömlöst och samla order i ett enda system.
- Lagerdata centraliseras. DOM hämtar lagerdata från överallt: lagerlokaler, butiker, dropshipping-leverantörer och till och med det dammiga lagerrum som du inte har öppnat på årtionden. Synkronisering i realtid säkerställer att du alltid vet vad som finns i lager och var, så att du inte lovar något du inte kan leverera.
- Regelbaserad automatisering. När order börjar strömma in använder DOM förinställda regler för att besluta hur order ska uppfyllas på bästa sätt. Det hittar det bästa sättet att skicka order baserat på kundens önskemål – oavsett om de vill ha snabb leverans, låg kostnad eller en balans mellan de två.
- Smart orderdirigering. När en order kommer in i systemet hittar DOM den bästa uppfyllnadsvägen – det kan vara från en lagerlokal, butik eller partner. Det hanterar även komplexa scenarier, som att dela upp en order mellan flera platser.
- Justeringar i realtid. Saker händer. Lagret kan börja ta slut, transportvägar kan försenas eller kunden kan ändra sig. Men DOM hanterar dessa utmaningar åt dig – det uppdaterar lagret, dirigerar om order och håller verksamheten igång utan problem.
DOM jämfört med OMS: Så skiljer de sig åt
DOM-system och orderhanteringssystem (OMS) tillhör samma familj, men så här skiljer de sig åt:
| Funktion | DOM | OMS | Varför det är viktigt |
| Skalbarhet | Utformat för komplexa verksamheter med flera lager, butiker och logistikpartners. | Hanterar måttligt komplexa upplägg, men har svårt att skala. | Om du växer snabbt eller lägger till fler leveransalternativ kan en DOM skala med dig. |
| Regelbaserad logik | Avancerade algoritmer optimerar leveransvägar med hänsyn till hastighet, kostnad och kundernas preferenser. | Grundläggande arbetsflöden hanterar beställningar men saknar avancerad optimering. | DOM-system sparar tid och pengar genom att automatisera smartare beslut. |
| Stöd för flera kanaler | Integreras sömlöst med flera försäljningskanaler och synkroniserar lager och beställningar i realtid. | Begränsat kanalstöd eller manuella lösningar kan krävas. | För företag som säljer på flera plattformar minskar DOM-system friktionen. |
| Lagerhantering | Överblick i realtid över alla lagerkällor – butiker, lager och 3PL:er (tredjepartslogistik). | Spårar lagret för mindre verksamheter, till exempel ett enda lager. | För företag som hanterar lager i stor skala säkerställer DOM-system noggrannheten. |
| Kundupplevelse | Gör funktioner för omnikanalhandel möjliga, som BOPIS (köp online, hämta i butik) och returer över flera kanaler. | Kan ha svårt att leverera sömlösa upplevelser över flera kanaler. | Kunder förväntar sig flexibilitet; en DOM håller dem nöjda. |
| Anpassningsförmåga | Dynamiska uppdateringar i realtid vid lagerförändringar, förseningar eller störningar. | Manuell inmatning krävs ofta, vilket förlänger reaktionstiderna. | DOM-system håller verksamheten smidig genom att reagera på förändringar direkt. |
Viktiga funktioner i ett distribuerat orderhanteringssystem
DOM-system är fullpackade med funktioner som förenklar komplexa leveransprocesser. Här är exempel på funktioner du kan förvänta dig i ett modernt DOM-system:
Lagerspårning i realtid
DOM-systemet följer lagernivåerna i lager, butiker, hos leverantörer och till och med i den där lådan med returer i hörnet i realtid.
Det innebär att du inte längre säljer sådant du inte har, att kunderna får korrekta beräknade leveranstider och att du omedelbart kan omdirigera beställningar om något är slut i lager.
Omnikanalbaserad orderhantering
DOM-systemet samordnar beställningar över flera kanaler, inklusive BOPIS, leverans från butik, delleveranser och upphämtning vid trottoarkanten.
Har du fått en onlinebeställning på ett par skor och en matchande väska från olika platser? DOM-systemet delar upp beställningen och skickar den sömlöst utan problem.
Behöver du skicka en beställning till en kund men låta kunden hämta en present i butik? DOM-systemet löser det.
Regelbaserad automatisering
DOM-systemet använder förkonfigurerade regler för att avgöra hur beställningar ska hanteras. Det beräknar det snabbaste, billigaste och mest logiska sättet att skicka varje beställning, samtidigt som lokalt lager prioriteras.
Anta att du säljer t-shirts online. En kund från New York beställer två t-shirts från din e-handelsbutik.
Om du har konfigurerat DOM-systemet så att det söker efter lager närmast kundens postnummer dirigerar DOM-systemet automatiskt beställningen till ditt lager i Brooklyn.
Tyvärr finns en av t-shirtarna endast på ditt lager i Olean, långt från Brooklyn. Så här hanterar DOM-systemet situationen:
- Kontrollerar tillgängligheten på lagret i Olean. Om båda t-shirtarna finns på lagret i Olean skickas beställningen därifrån.
- Dirigerar beställningen till en närliggande butik. Om en närliggande butik har båda t-shirtarna i lager dirigerar DOM-systemet beställningen dit för leverans från butik i stället för att använda lager.
Du kan ha större flexibilitet beroende på vilket verktyg du använder och vilka preferenser du har. Du kan till exempel välja att fördröja hanteringen för en enda leverans och vänta tills båda t-shirtarna finns på samma plats innan beställningen skickas.
Integrationer
De bästa DOM-systemen integreras med vanligt förekommande e-handelsplattformar och företagsapplikationer som ERP (programvara för företagsresursplanering), WMS (lagerhanteringssystem) och 3PL:er.
Det möjliggör ett sömlöst datautbyte mellan systemen och underlättar automatisering av arbetsflöden samt datasynkronisering i realtid.
AI-drivna prognoser
Avancerade DOM-system har en AI-driven prognosfunktion som förutspår efterfrågan baserat på historiska trender.
Den här informationen är avgörande för att undvika överlager och lagerbrist samt minimera lagerhållningskostnaderna.
Dynamisk orderdirigering
DOM dirigerar dynamiskt om order för att hålla verksamheten på rätt spår när något går fel. Om ett lager exempelvis har slut i lager hittar DOM nästa bästa plats för att expediera ordern.
Verktyg för kundkommunikation
DOM ser till att dina kunder hålls informerade.
Det skickar uppdateringar om leveranser, ändringar av orderstatus och justeringar av beräknad leveranstid. Att hålla kunderna informerade förbättrar leveransupplevelsen och minskar även antalet WISMO-frågor (Var är min order?).
Fördelar med distribuerad orderhantering
DOM-lösningar kan kosta en hel del initialt, så det är bäst att göra en kostnads- och nyttoanalys innan du fattar beslutet. Här är några fördelar du kan förvänta dig efter att ha investerat i en DOM-lösning:
Förbättrad lagersynlighet
Överblick över hela lagret är avgörande för att upprätthålla tillräckliga lagernivåer utan att bygga upp överlager. Lagerdata i realtid minimerar dessutom fel och underlättar beslutsfattandet.
Fullständig lagersynlighet möjliggör smartare omfördelning.
Om du har för mycket lager i en region upptäcker DOM denna obalans och föreslår korrigerande åtgärder, vilket sparar dig från överdrivna lagerhållningskostnader.
Anta att du är en modeåterförsäljare.
Du driver 50 butiker och en e-handelswebbplats och har på senare tid hanterat lageravvikelser som har lett till förlorad försäljning.
Här kan en DOM-lösning skapa värde – den kan hjälpa dig att få insyn i varje SKU och göra det möjligt att samla lagerdata från hela ditt nätverk.
När du har implementerat DOM kommer du sannolikt att se en minskning av lagerbrist och en ökning av antalet expedierade order.
Jag pratade med Zarina Bahadur, vd och grundare av 123 Baby Box, en prenumerationstjänst för barn mellan ett och tre år, för att få fler insikter i det ekonomiska värdet av de fördelar de fick genom en DOM-lösning.
Zarina berättade att hon använder Cin7 och anser att lagersynligheten har gjort det enklare att hantera lagret i deras nätbutik och på deras lagerplatser.
Jag uppskattar att vår lagertillgänglighet genererade ytterligare $20,000/månad från kunder som inte avslutade sina prenumerationer efter vår senaste försäljningstopp
Effektiviserad orderdirigering
Är det någon i ditt team som manuellt väljer den bästa butiken eller det bästa lagret för att expediera order? De har säkert viktigare saker att fokusera på, eller hur?
Låt dem fokusera på mer strategiska delar av sitt arbete genom att överlåta denna rutinuppgift till DOM:s automatiserade, regelbaserade logik.
En DOM dirigerar order utifrån faktorer som kostnad, avstånd till kunden och aktuella lagernivåer.
DOM-lösningar hanterar även order med flera artiklar från olika platser genom att automatiskt dela upp order i försändelser och samordna leveranstiderna.
Det innebär lägre fraktkostnader, snabbare leveranser och ett effektiviserat arbetsflöde som låter ditt team fokusera på uppgifter med högre prioritet.
Jag bad Wesley Littlefield, marknadschef på Anglers, att dela uppskattningar av hur mycket deras DOM-lösning sparar åt dem i frakt och andra kostnader.
Våra fraktkostnader har minskat med cirka 20 %, vilket motsvarar årliga besparingar på $80,000, och vår genomsnittliga leveranstid har minskat med två dagar efter att vi implementerade en DOM.
Förbättrad kundnöjdhet
Funktioner som BOPIS, spårning i realtid och korrekta leveransintervall hjälper dig att leverera den typ av upplevelser som dagens kunder förväntar sig, vilket förbättrar kundnöjdheten och andelen återkommande kunder.
DOM:s förmåga att dynamiskt fördela beställningar till den bästa leveransplatsen påskyndar processen från beställning till leverans. Det minimerar också fraktfel och sena leveranser, tack vare tillgången till lager- och leveransdata i realtid.
Även under högsäsong hjälper DOM till att behandla och skicka beställningar snabbare genom automatiserad ruttplanering och justeringar i realtid där det behövs.
Skalbarhet
Skalbarhet är alla företagsägares dröm, och DOM ser till att den inte förvandlas till en mardröm.
Oavsett om du öppnar nya leveranscenter, expanderar till nya marknader eller lägger till nya försäljningskanaler, skalar DOM med ditt företag och håller lagret synkroniserat och under kontroll.
Om du för närvarande bara säljer via en webbplats och planerar att även sälja via marknadsplatser och sociala försäljningsplattformar som Instagram och TikTok, kan DOM hjälpa dig att expandera till dessa kanaler utan operativt kaos.
Datadrivna beslut
DOM ger dig ett jämnt flöde av värdefulla lagerdata.
Det spårar allt från ordertrender till fraktkostnader och ger ditt team möjlighet att fatta datadrivna beslut.
Med DOM kan du prognostisera efterfrågan, identifiera de bäst presterande kanalerna, lagren och fraktpartnerna för att optimera verksamheten samt förstå dina kunders köpmönster, preferenser och beteenden för att anpassa din verksamhet.
Så implementerar du ett DOM-system
I stället för att omedelbart börja använda ett DOM-system och sluta med en enda röra kan du följa dessa steg för en ren och störningsfri implementering.
Steg 1: Utvärdera dina nuvarande orderhanteringsprocesser
För att lägga en stabil grund måste du identifiera återkommande problem i din orderhanteringsprocess. Det kan handla om avvikelser i lagersaldot, försenade leveranser eller manuella åtgärder som bromsar verksamheten.
Så här kan du utvärdera din nuvarande process:
- Kartlägg din orderlivscykel. Var uppstår problemen? Granska leveransprecision, behandlingstider och fraktkostnader för att se var saker kostar dig tid (eller pengar).
- Utvärdera din systeminfrastruktur. Stöder dina nuvarande system lagerspårning i realtid? Finns det verktyg som behöver uppgraderas för att hantera DOM:s krav?
- Bana väg för data. Kontrollera om din befintliga teknikmiljö fungerar med marknadsplatser, ERP-system och logistikplattformar så att dataöverföringen fungerar smidigt och implementeringen går snabbare.
- Gör en snabb genomgång av processerna. Identifiera överflödiga eller föråldrade arbetsflöden och gör dig av med dem. Du kan till exempel överväga att ta bort ruttplanering via ett enda lager om leverans från flera noder är möjlig.
Dokumentera dessa resultat i kategorierna måste åtgärdas och bra att ha. Det säkerställer att du inte bara täpper till luckor utan bygger ett skalbart och framtidssäkert orderhanteringssystem.
Steg 2: Fastställ tydliga mål och krav
Om du inte har mål att sträva efter och sådant du anser vara ”måsten” för ditt DOM-system blir det svårt att hitta rätt verktyg och följa upp dina framgångar.
Förbered en önskelista över vad du vill få ut av ditt DOM-system – vill du att det ska lösa leveransförseningar som påverkar kundnöjdheten, eller vill du kanske undvika lageravvikelser som orsakar mardrömmar med överförsäljning?
Genom att precisera dessa utmaningar blir det lättare att utforma dina mål.
Se till att dina mål är kopplade till ett specifikt mått. Ett vagt mål som ”snabbare leveranser” är som att säga ”bättre väder” – trevligt i teorin, men oanvändbart utan detaljer.
Du behöver ett mål som går att mäta – när som helst under arbetet med att uppnå det ska du kunna svara på hur långt du har kommit.
Hur snabba vill du att leveranserna ska vara? Vill du prioritera snabbhet eller maximera den samtidigt som du håller kostnaderna under kontroll?
Ett tydligt mål kan till exempel vara att minska leveranstiderna med 20 % samtidigt som fraktkostnaderna hålls oförändrade.
Be andra relevanta avdelningar om synpunkter när du fastställer kraven.
Här är några avdelningar du kan vilja prata med:
- IT-teamet. De kan behöva sömlös integration med befintliga ERP-system och API:er, eftersom deras arbetsro beror på hur enkelt systemen kan kommunicera.
- Lagerverksamheten. De kan vilja ha större effektivitet från DOM – sådant som automatiserade arbetsflöden för plockning, packning och leverans.
- Kundtjänsten. De skulle förmodligen uppskatta orderspårning i realtid och insyn i lagersaldot för att slippa obekväma samtal som ”Var är min beställning?”.
- Ekonomiavdelningen. Dina kollegor på ekonomiavdelningen kan prioritera noggrannhet och transparens. De kommer att bry sig om korrekt avstämning, tydlig rapportering och kostnadseffektiv orderleverans.
Steg 3: Undersök och välj rätt DOM-lösning
Börja med att utvärdera DOM-system. Här är några faktorer att ta hänsyn till:
- Funktionsuppsättning. Integration med flera kanaler och lagerspårning i realtid är grundläggande krav, medan avancerade AI-funktioner kan vara en bonus beroende på företagets storlek.
- Kompatibilitet. Kontrollera kompatibiliteten med din befintliga teknikstack för att förhindra datasilos. Det DOM-system du väljer bör åtminstone integreras med din e-handelsplattform, ditt ERP-system och din 3PL-plattform.
- Skalbarhet. Om du är ett medelstort företag och planerar att expandera globalt bör du välja en lösning med funktioner för större företag. Kostnadseffektivitet är också avgörande, så överväg ett verktyg som tar betalt baserat på användning för att undvika att betala för mycket under månader med låg volym.
- Anpassning. Vissa arbetsflöden kan kräva ett DOM-system som tillåter anpassade regler. Du kanske till exempel vill ha ett DOM-system som låter dig fördela lager baserat på regional efterfrågan eller prioritera miljövänliga leveranspartner. Ta reda på om det DOM-system du överväger erbjuder den nivån av anpassning.
- Support. Kundtjänsten kan avgöra om din upplevelse blir bra eller dålig. Läs recensioner och fallstudier och testa hur snabbt kundframgångsteamet svarar. Be om en livedemonstration innan du bestämmer dig för ett verktyg – att se verktyget i praktiken hjälper dig att bedöma användarvänlighet och funktionernas omfattning.
Här är en lista över de bästa alternativen för orderhanteringssystem om du vill komma igång direkt:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Steg 4: Förbered din infrastruktur och ditt team
Börja med att kvalitetssäkra dina data. Samla produkt-SKU:er, rensa bort dubbletter och verifiera lagernivåerna.
Ditt nya fina DOM-system kan inte leverera önskade resultat förrän du matar det med korrekta data.
Ibland är det inte helt enkelt. Zarina nämnde till exempel att de behövde utforma integrationen mellan Cin7 och sina befintliga tekniska system för att förhindra driftstörningar.
Vår största utmaning var att säkerställa att det nya systemet kunde ta emot dataöverföringar från vårt föråldrade system utan att precisionen försämrades.
Vi samarbetade med Cin7:s supportpersonal för att skapa dubbla datauppsättningar och genomförde flera testkörningar innan vi aktiverade systemet.
”Vår största utmaning var att säkerställa att det nya systemet kunde ta emot dataöverföringar från vårt föråldrade system utan att precisionen försämrades.
Vi samarbetade med Cin7:s supportpersonal för att skapa dubbla datauppsättningar och genomförde flera testkörningar innan vi aktiverade systemet”, – Zarina Bahadur, VD och grundare av 123 Baby Box
Nästa steg är att förbereda din infrastruktur.
Är dina lager utrustade med hårdvara för lagerspårning i realtid? Om inte bör du installera dessa RFID-taggar, streckkoder eller IoT-sensorer.
Fokusera sedan på utbildning.
Anställda som har använt äldre system kan motsätta sig förändringar, så involvera dem tidigt. Planera praktisk utbildning för att visa dem hur DOM kommer att förenkla deras arbete.
Överväg att utse interna ambassadörer. Det här är teammedlemmar som snabbt sätter sig in i tekniken och kan vägleda andra under övergången.
Innan du börjar implementera bör du testa teamets beredskap med simulerade scenarier.
Du kan till exempel simulera en blixtrea eller ett systemavbrott, så att teamet får lära sig direkt hur de ska agera.
Steg 5: Definiera och konfigurera arbetsflöden och regler
Det är här du bygger DOM:s hjärna. Vad är det första du bör göra? Beskriv dina prioriteringar för orderhanteringen.
Vill du att snabbhet, kostnadseffektivitet eller kundernas önskemål ska styra besluten?
En regel kan till exempel prioritera det närmaste lagret för leveransen, såvida varan inte är slut i lager. I så fall växlar systemet automatiskt till nästa bästa plats.
Definiera även regler för lagerallokering, till exempel genom att reservera lager för regioner med hög efterfrågan eller specifika försäljningskanaler, som din DTC-webbplats framför marknadsplatser.
Gå längre än grunderna med hantering av undantag.
Vad händer när en leveransrutt störs eller en vara restnoteras? Konfigurera regler för att meddela kunden, uppdatera tidsplaner och automatiskt omdirigera beställningar.
Du kan också konfigurera kundcentrerade regler, som att erbjuda VIP-kunder kostnadsfria uppgraderingar till expressleverans eller slå ihop delleveranser för att minska kostnaderna.
Steg 6: Testa systemet
Innan du går live bör du stresstesta systemet. Här är några sätt att säkerställa att det klarar uppgiften:
- Börja med en grundläggande kontroll. Låtsas vara en kund och lägg, spåra och returnera beställningar för att se om systemet uppdaterar lagersaldot korrekt och utlöser realtidsaviseringar.
- Se om DOM kan hantera detaljerna. Blanda VIP-kunder med hög prioritet och fyndjägare för att se om dina dirigeringsregler håller. Glöm inte heller internationella beställningar, så att du kan se om DOM klarar av att hantera tullförseningar och regionala preferenser.
- Simulera årets mest hektiska dag. Tänk till exempel på Black Friday – lägg till en tsunami av beställningar och se om systemet klarar belastningen.
- Testa ovanliga scenarier. Simulera att lagret tar slut på ett av dina lager eller att samtidiga beställningar av samma vara kommer in via flera kanaler. Se om systemet effektivt omdirigerar beställningarna eller får panik som om det aldrig hade sett trafik tidigare.
Om du upptäcker fel bör du åtgärda dem och testa igen. Kontakta supporten vid behov för att reda ut problemen. När du är klar är det dags för start.
Steg 7: Lansera och övervaka prestandan
Börja med en begränsad lansering. Tillämpa systemet på en enda region, kanal eller produktkategori för att minimera konsekvenserna om något går fel.
När allt har lugnat ner sig och du har gått över till att använda DOM bör du hålla ett vakande öga på viktiga mätvärden:
- Orderhanteringstider. Får kunderna sina beställningar snabbare?
- Dirigeringsprecision. Skickar systemet beställningarna till rätt platser utan problem?
- Leveranskostnader. Ser du oväntade ökningar eller förblir kostnaderna stabila?
Utifrån svaren kan du avgöra om dina dirigeringsregler fungerar effektivt.
Konfigurera också aviseringar för avvikelser som lagerdifferenser eller försenade leveranser, så att du kan ingripa innan kunderna märker något.
Om det nya systemet orsakar mindre problem – vilket det förmodligen kommer att göra – bör du erkänna dem och berätta för kunderna att du uppgraderar för att kunna ge dem bättre service.
Människor är förvånansvärt förstående när du själv äger berättelsen.
När du har bekräftat att systemet fungerar kan du skala upp till alla kanaler och regioner.
Steg 8: Skala upp och optimera kontinuerligt
Att skala ett DOM-system handlar om mer än att bara lägga till lager och försäljningskanaler. Om du enbart fokuserar på mer kommer det bara att ge dig fler problem.
Börja med att analysera historiska data. Om efterfrågan ökar kraftigt i vissa regioner kan du lägga till distributionscenter där för att minska leveranstider och kostnader. Var flexibel med var du placerar dina resurser för att skapa en mer strategisk effekt.
Om du expanderar internationellt bör du anpassa dina DOM-regler för varje region. Det innebär att ta hänsyn till tullbestämmelser, lokala transportörer och föredragna betalningsmetoder. Då blir den globala expansionen betydligt smidigare.
Sluta inte optimera även när allt fungerar smidigt.
Kanske skulle den där statiska routningsregeln för beställningar på USA:s östkust kunna dra nytta av dynamiskt transportörsval baserat på fraktpriser i realtid. Eller så inser du kanske att VIP-kunder behöver ett eget orderhanteringsflöde för att få prioriterad behandling under högsäsong.
Trender att hålla koll på inom distribuerad orderhantering
Nya trender inom olika områden formar framtidens DOM-system. Här är några anmärkningsvärda trender att vara uppmärksam på och hålla sig uppdaterad om om du vill ligga steget före:
Mer AI-kraft
Efterfrågeprognoser är en vanlig funktion, men de flesta verktyg förlitar sig på historiska data för att förutsäga efterfrågan.
AI kan ta in större datamängder för att identifiera trender och mönster, vilket gör det möjligt att skapa bättre prognoser.
Här är varför AI är ett avgörande prognosverktyg för moderna företag:
- Tar med externa faktorer i beräkningen. AI kan ta hänsyn till effekten av externa faktorer som väder, eller analysera vad människor säger i sociala medier för att förutsäga efterfrågan.
- Fattar smarta beslut baserat på prognoser. Ett AI-drivet DOM-system kan till exempel på ett mer dynamiskt sätt omfördela lager från regioner med låg omsättning till områden med hög efterfrågan under en snabb rea.
- Går bortom statiska data. I stället för att bara beräkna kostnader och leveranstider tar AI hänsyn till transportörernas kapacitet, leveransfönster och trafikuppdateringar i realtid för att hitta det mest optimala sättet att leverera en beställning.
Ja, AI-drivna verktyg kostar mer. Men ett tidigt införande medför fördelar. Det kan minska logistikkostnaderna med 15 % och sänka lagernivåerna med 35 %.
Det är en situation som gynnar både dig och dina kunder.
Hållbarhetsfokuserad orderhantering
Hållbarhet är logistikens framtid – konsumenterna blir allt mer medvetna om sitt koldioxidavtryck. Ett DOM-system kan hjälpa dig att minska ditt koldioxidavtryck genom:
Koldioxidmedveten orderdirigering
Nya DOM-system tar nu hänsyn till transportörernas utsläpp och optimerar fraktrutter för att minska varje leverans koldioxidavtryck.
Koldioxidmedveten dirigering är utmärkt för kunder som föredrar hållbara alternativ och bygger upp ett gott rykte för ditt varumärke.
Även stora varumärken som Amazon är koldioxidmedvetna – företaget hävdar att dess hållbarhetsinitiativ, inklusive koldioxidmedvetna leveranser, har minskat utsläppen genom att undvika 16 miljoner miles körning under 2023.
Samordnade försändelser
I stället för att skicka från tre platser samlar moderna DOM-system beställningar i en enda försändelse. Detta minskar förpackningsavfall och utsläpp drastiskt.
Strategier för samordnade försändelser, som delade lastbilstransporter, är också mer kostnadseffektiva och kan sänka kostnaderna med upp till 20 % per lastbilslast.
Kundvänliga gröna alternativ
Många DOM-system låter nu kunder välja hållbara leveransalternativ.
Visst kan detta innebära långsammare frakt, men många kunder är nöjda med att få sina beställningar lite senare för att minska utsläppen och väljer miljövänliga transportörer.
Faktum är att 60 % av onlinekonsumenterna i Europa och Nordamerika är intresserade av koldioxidneutrala leveransalternativ.
Zarina säger att även om Cin7 inte direkt påverkar hållbarheten skapar det positiva miljöeffekter.
”Vår logistikverksamhet släpper ut 10 % mindre koldioxid tack vare vår strategi för samordning av försändelser”, förklarar Zarina.
Avslutande tankar
DOM-system erbjuder två viktiga ingredienser som ofta avgör ett e-handelsvarumärkes framtid.
Det förbättrar kundupplevelsen och ökar lönsamheten. Kombinera en hög kundretention med en anständig vinstmarginal, så har du en formel för långsiktig affärsframgång.
Innan du investerar pengar i ett DOM-system bör du se till att du tittar på den totala kostnaden. Utöver programvaran behöver du lägga pengar på att utbilda personalen och bygga ett tekniskt ekosystem som fungerar tillsammans med ditt nya DOM-system.
Letar du efter fler sådana insikter om de senaste trenderna eller tips om e-handel? Prenumerera på The Retail Execs veckovisa nyhetsbrev.
Vanliga frågor om DOM-system
Här är några vanliga frågor om DOM-system.
Hur integreras ett DOM-system med plattformar som ERP eller WMS?
DOM-system integreras med andra plattformar som ERP eller WMS via programmeringsgränssnitt (APIs).
Ditt DOM-system kan innehålla olika färdiga integrationer, vilket innebär att du kan konfigurera dem med hjälp av enbart gränssnittet i de båda plattformarna.
När färdiga integrationer inte är tillgängliga behöver du konfigurera API:et för att integrera de två systemen.
Vilka företag har störst nytta av distribuerad orderhantering?
Alla företag med ett komplext och varierat leveransnätverk kan ha nytta av ett DOM-system. Det omfattar vanligtvis e-handelsföretag med flera kanaler eller omnikanaler samt offlineåterförsäljare som säljer varor globalt.
Vilka utmaningar kan företag möta när de implementerar ett DOM-system?
Här är några utmaningar du kan möta under implementeringen:
- Att integrera system kan vara komplext, särskilt om du använder äldre system.
- Medarbetare kan behöva utbildning för att förstå nya arbetsflöden, eller så kan de motsätta sig förändringar.
- Licensiering, implementering och integration kan bli kostsamma, särskilt för mindre företag.
Är distribuerad orderhantering lämplig för små företag?
DOM-system kan vara lämpliga för små företag, men det beror på hur komplex deras verksamhet är.
Om ett litet företag säljer via flera kanaler, hanterar lager på flera platser eller erbjuder alternativ som BOPIS eller leverans samma dag, kan det vara värt kostnaden att investera i ett DOM-system.
Hur kan DOM minska fraktkostnaderna?
Så här minskar DOM fraktkostnaderna:
- Smart orderdirigering. Den väljer den leveransplats som ligger närmast kunden för att minska kostnaderna för leverans på sista milen.
- Optimering av transportörernas priser. Den integreras med flera transportörer och väljer det mest kostnadseffektiva fraktalternativet baserat på priser, leveranshastighet och destination.
- Samordnad frakt. Den samlar varor i färre paket för att minimera order med flera försändelser.
- Färre delleveranser. Den matchar lagertillgängligheten mot order för att undvika dyra delleveranser från flera platser.
Vilken roll spelar DOM när det gäller att minska risken för slutsålda varor?
DOM minskar antalet lagerbristsituationer genom:
- Lagersynlighet i realtid
- Exakta efterfrågeprognoser
- Restorder eller dirigering av order via alternativa leveranscenter
- Automatiska order när lagret når säkerhetsnivån
Hur stöder DOM omnikanalbaserad detaljhandel?
DOM säkerställer sömlös integration mellan försäljnings- och leveranskanaler, ger lagersynlighet i realtid och möjliggör tjänster som BOPIS, leverans från butik och upphämtning vid trottoarkant. Detta löser de flesta lager- och fraktrelaterade utmaningar som omnikanalbaserade återförsäljare har svårt att hantera.
