Key Takeaways
Bredda plånböckerna: Att erbjuda många olika betalningsalternativ förbättrar kundnöjdheten. Nästan hälften av kunderna föredrar digitala plånböcker, vilket visar hur viktigt det är att erbjuda en mängd olika betalningsmetoder, inklusive kryptovalutor.
Smidig kassaupplevelse: Optimerad betalningshantering förbättrar kundupplevelsen och ökar konverteringsgraden. Enkla och säkra betalningssystem, som de Amazon använder och som är integrerade i Shopify eller WooCommerce, gör köpen enklare och tryggare.
Snabba transaktioner vinner: Snabb och effektiv betalningshantering gynnar både kunden och företaget. Den minskar risken för avbrutna transaktioner och påverkar kassaflödet positivt genom att säkerställa snabbare tillgång till pengarna.
Porten till global expansion: För företag som siktar på internationella marknader underlättar mångsidiga betalningsförmedlare denna expansion. De stöder flera valutor, förenklar hanteringen av växelkurser och säkerställer säkra internationella transaktioner.
Stärk skyddet mot bedrägerier: Det är avgörande att stärka säkerhetsåtgärderna inom betalningshanteringen för att förhindra bedrägerier. Avancerade säkerhetsfunktioner och bedrägeridetektering hos betalningsförmedlare skyddar både kunderna och varumärkets anseende.
Betalningshantering inom e-handel har förändrats en hel del under de senaste åren. Varumärken kan nu välja mellan en mängd olika betalningsalternativ, vilket öppnar upp för nya intäktsmöjligheter.
Men många företag accepterar fortfarande endast kortbetalningar, vilket är ett stort avbräck för de 42 % av kunderna som föredrar att använda digitala plånböcker.
Betalningshantering förändras så snabbt att det är viktigt att hålla sig uppdaterad om förändringar inom teknik och kundbeteenden.
I den här guiden går vi igenom 15 av de bästa metoderna för betalningshantering som du kan införa i din nätbutik redan idag.
Fördelar med optimerad betalningshantering inom e-handel
Att ge kunderna bästa möjliga betalningsupplevelse kan öka dina konverteringsgrader avsevärt. När kunderna litar på ditt varumärke och det är smidigt att betala dig är det helt enkelt logiskt.
Vi ska titta på några av de viktigaste fördelarna med ett optimerat system för betalningshantering.
Bättre kundupplevelse
Kunder uppskattar ett lättanvänt betalningssystem som gör att de snabbt och säkert kan betala med sin favoritmetod för betalning online.
Kunder är mer benägna att återvända till en butik som har ett lättanvänt system, vilket förbättrar ditt kundens livstidsvärde (LTV). Amazon är ett utmärkt exempel på hur ett enkelt betalningssystem kan förbättra konverteringsgraderna, men det finns bra alternativ även för mindre företag.
Stora e-handelsplattformar som Shopify och WooCommerce har utmärkta tillägg för betalningshantering och inbyggda system.
Säkra betalningar
Säkerhet är den viktigaste delen av en betalning. Om du har bedrägliga betalningar kan du förlora kunder och få betaltjänstleverantörer att vägra samarbeta med dig.
Bedrägerier kostar varumärken miljarder dollar per år i betalningar, så det kan få stor ekonomisk och juridisk påverkan på ditt företag.
De bästa betaltjänstleverantörerna har avancerad säkerhet och inbyggd bedrägeridetektering.
Snabbare betalningar
När en transaktion tar för lång tid tappar kunderna tålamodet och avbryter sina köp.
Ett långsamt system för betalningshantering kan också innebära att det tar lång tid innan pengarna syns på ditt handlarkonto, vilket påverkar ditt kassaflöde när pengarna tar längre tid att komma in på kontot.
En snabb kassa förbättrar också konverteringsgraderna eftersom kunderna kan slutföra köpet och betala med bara några få klick.
Internationell försäljning
Om du planerar att expandera globalt kan din betalningsgateway och betaltjänstleverantör hjälpa till att göra hela processen smidig.
De flesta större betaltjänstleverantörer accepterar flera valutor och kreditkort. De låter dig till och med förvara pengar på ditt handlarkonto i lokala valutor, så att du kan hantera internationella växelkurser.
Betaltjänstleverantören bör också ha säkerhetsfunktioner som hjälper dig att ta emot internationella betalningar på ett säkert sätt.
Have an account? Log In
14 viktiga tips och bästa metoder för betalningshantering inom e-handel
Lösningar för betalningshantering inom e-handel handlar inte bara om att ta emot kreditkort, betalkort och betalningar med digitala plånböcker.
Det finns flera sätt som du kan förbättra ditt betalningsflöde för kunderna.
Nu ska vi titta på mina 14 bästa metoder för betalningshantering.
1. Olika betalningsalternativ
Kunder uppskattar att ha flera betalningsalternativ tillgängliga, och nästan 50 % av kunderna använde förra året digitala plånböcker – till exempel Amazon Pay, Google Pay och Apple Pay – som sin huvudsakliga betalningsform.
Olika e-handelsföretag har olika betalningskrav. Varumärken som säljer större produkter kan till exempel behöva betalning via banköverföring (ACH).
Ett annat exempel är köp nu, betala senare (BNPL). Detta har blivit mycket populärt, och varumärken som Klarna och ClearPay erbjuder en typ av digital plånbok som gör det möjligt för kunder att betala för produkten i delbetalningar.
Vissa företag tar till och med emot betalningar i kryptovaluta. Shopify, Woocommerce och Bigcommerce tar emot kryptobetalningar, och de vanligaste betalningstyperna är Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash och Ripple.
Digitala plånböcker är den största trenden just nu, och du bör definitivt överväga att lägga till dem som betalningsmetod. Avgifterna är något högre än för vissa kortbetalningar, men konverteringsgraden väger upp för det.
Den viktigaste metoden för betalningshantering online är förstås kreditkort, så se till att du kan ta emot betalningar från de största aktörerna som Visa, Mastercard och American Express.
När du bestämmer vilka betalningsalternativ eller betalningsplattformar du ska acceptera bör du kontrollera behandlingsavgifterna, så att du kan förstå din lönsamhet.
2. Säkerheten är avgörande
Som vi nämnde är säkerheten den viktigaste delen av betalningshanteringen. Detta är de viktigaste säkerhetsfunktionerna du behöver implementera:
- Kryptering – Betalningsgateways kan kryptera kortuppgifter och betalningsinformation under kassaprocessen för att säkerställa att uppgifterna inte kan avlyssnas och missbrukas. Kontrollera att du har SSL-certifikat på plats för säkra betalningar. Du kan se om en webbplats har SSL-certifikat genom att kontrollera om “https” står i början av webbadressen.
- Tokenisering – De flesta betalningsgateways kan tokenisera kundernas betalningsuppgifter, vilket innebär att kreditkortsinformationen omvandlas till en ”token” som inte kan avlyssnas.
- Autentisering – Det finns vissa standardmetoder för autentisering vid kreditkortsbetalningar, till exempel CVV-koden (de tre siffrorna på kortets baksida). Överväg dock mer avancerade säkerhetsmetoder, som biometrisk autentisering (som med Apple Pay) och 3D Secure-betalningar (som ansluter kunden direkt till kundens bank eller kortutgivare).
- Tillförlitligt betalningssystem – Det är viktigt att ditt betalningssystem inte slutar fungera. De bästa betalningssystemen ger företag meddelanden när det uppstår problem med nätverket.
- PCI-efterlevnad – Bra betalningsgateways följer PCI DSS-standarderna, vilket innebär att de är pålitliga och säkra. Det är viktigt att du förstår ditt ansvar när det gäller branschstandarder för att hålla ditt företag och dina kunder säkra.
3. Smidig kassaupplevelse
Kassan behöver erbjuda snabb och enkel navigering så att kunderna får färre möjligheter att överge sina kundvagnar.
Du behöver inte be om alltför komplicerad information, utan bara tillräckligt för att kunna leverera kundens produkt på ett framgångsrikt sätt.
Vissa betalningsgateways och digitala plånböcker, särskilt plånböcker på digitala enheter, gör det till och med möjligt att automatiskt fylla i kundens uppgifter i förväg, vilket sparar kunderna mycket tid.
4. Mobiloptimering
Mobilförsäljningen stod för över 43 % av all onlineförsäljning år 2022. Det är inte någon obetydlig andel av de potentiella kunderna!
Om du inte har en kassa och en betalningsprocess som är optimerad för mobila enheter går du miste om försäljning. De flesta moderna betalningsgateways använder responsiv design för att få betalningssidan att se bra ut på mobila enheter.
5. Transparent prissättning och tydliga policyer
Din prissättning och dina policyer för betalningar måste vara mycket tydliga för dina kunder, så att det råder fullständig klarhet kring vad de kan förvänta sig.
Utan denna tydlighet kommer oväntade kostnader (som fraktavgifter) att leda till övergivna kundvagnar och förlorat förtroende hos kunden.
Skatter är förväntade, men om du tar betalt för frakt bör detta vara tydligt för köparen tidigt i processen.
När det gäller transparens kring policyer bör du ge kunderna en uppfattning om hur lång tid frakten tar, vilken returpolicy som gäller och annan information som kunderna behöver känna till.
Det bästa stället att inkludera all denna information är på produktsidan, på policysidan och i dina vanliga frågor.
6. Snabb behandling
Det finns två delar av betalningshanteringen: kundgränssnittsdelen som kunden möter och serverdelen.
Betalningsgatewayen måste behandla transaktionen snabbt i serverdelen, så att kunden vet när pengarna har dragits från kontot. Om behandlingstiden är lång kan kunden tappa förtroendet för processen och avbryta köpet.
Den kundvända betalningshanteringen bör ha så få steg som möjligt.
Om du kräver att kunden skapar ett konto eller ber om onödiga uppgifter, till exempel födelsedatum, får kunden en möjlighet att överge kundvagnen.
Snabb serverbehandling (inklusive batchbearbetning av transaktioner för avräkning) gör att pengarna snabbare kommer in på ditt konto.
7. Internationella transaktioner
Om du betjänar kunder globalt bör du överväga att erbjuda stöd för flera valutor och lokala betalningsmetoder.
Om du till exempel har kunder i USA men är baserad i Storbritannien behöver du förmodligen acceptera American Express som betalningsalternativ.
Var också medveten om olika skattelagar och efterlevnadskrav i de länder där du bedriver verksamhet, eftersom de kan skilja sig åt mellan olika regioner. Ibland finns det till och med olika regler inom samma land.
USA har till exempel olika momssatser i varje delstat, som du måste betala.
De flesta större betalningsleverantörer låter dig ta emot betalningar i flera valutor, men kontrollera detta noggrant innan du väljer en leverantör. Vissa plattformar har höga avgifter för onlinetransaktioner vid internationella kreditkortsbetalningar
8. Upptäckt och förebyggande av bedrägerier
Bedrägerikontroller är en viktig del av vad en betalningsförmedlare gör, och alla stora betalningsgateways har mycket grundliga bedrägerikontroller.
Det finns flera olika typer av bedrägerier som en betalningsförmedlare för e-handel kontrollerar, bland annat adressverifiering, CVV-säkerhetskontroller och begäranden om återföring av betalningar.
En bra process för bedrägerikontroller är mycket viktig för att uppfylla PCI-kraven.
9. Regelbundna granskningar och uppdateringar
Se till att du alltid granskar ditt betalningssystem, eftersom programvaran ibland uppdateras eller blir inaktuell, eller eftersom lagarna som styr hur du hanterar betalningar och kundinformation ändras.
Håll betalningsprogramvaran regelbundet uppdaterad genom att uppdatera eventuella tillägg och installera alla uppdateringar från betalningsleverantören.
10. Kundsupport
Se till att ditt betalnings-system är API-integrerat med ditt orderhanteringssystem, så att kundsupportteamet effektivt kan hantera betalningsproblem.
Alla kundproblem som rör betalningar bör hanteras så snabbt som möjligt.
11. Återkommande fakturering för prenumerationer
För prenumerationer bör du se till att den återkommande faktureringen upprätthåller samma nivå av säkerhet och användarvänlighet som engångsbetalningar.
Detta är viktigt av två skäl. För det första vill du att varje återkommande betalning ska genomföras utan problem. För det andra vill du se till att kunderna får en bra upplevelse för att minska kundbortfallet.
En bra idé är att låta kunderna se kommande betalningar på sin kontosida, så att de kan hantera kommande debiteringar.
More Articles
12. Dataanalys
Betalningsgateways erbjuder vanligtvis data och analyser av kundbeteende, inköpsplatser, intäkter, returer och andra värdefulla insikter.
Du kan integrera dessa data i ditt ERP- eller orderhanteringssystem, så att ditt team får tillgång till analyser för att förbättra betalningsflödet.
Om du säljer i fysiska butiker eller genom detaljhandel kan du integrera dataanalyserna med ditt försäljningsställe (POS)-system för betalningar på plats.
Betalningsleverantörer som Square och Stripe har kortläsare och virtuella terminaler, så kundupplevelsen i butiken kan motsvara den vid dina e-handelsbetalningar.
13. PCI-efterlevnad och juridiska överväganden
Global försäljning kräver att du håller dig uppdaterad om varje lands lagar och regler, inklusive dataskydd och konsumenträttigheter.
Exempelvis kräver GDPR-reglerna i Storbritannien och Europa lagring av data i enlighet med reglerna, vilket påverkar planeringen av din betalningsprocess.
14. Kontinuerlig förbättring
Se till att du förstår ny teknik och tar hänsyn till kundbeteende och feedback för att hålla din betalningshantering uppdaterad.
Betalningsförmedlare som Stripe och Square hjälper dig att analysera kundbeteende i analysverktygen.
Optimera dina betalningar för att förbättra förtroendet och resultatet
Att optimera din betalningsprocess gynnar både dig och dina kunder.
Prioritera säkra transaktioner för att bygga förtroende. Förfina sedan ditt betalningsflöde för att öka försäljningen och kundlojaliteten.
Fördjupa dig i världen av optimering av e-handel genom att prenumerera på nyhetsbrevet från The Retail Exec. Håll dig steget före med exklusiva tips, trender och expertinsikter som lyfter din nätbutik till nya höjder. Följ med oss och forma framtidens e-handel – prenumerera i dag!
