I den här intervjuserien talar vi med ledare för e-handelsföretag som kan dela med sig av sina strategier för att skapa en mycket framgångsrik e-handelswebbplats. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Alex Reichmann.
Alex Reichmann
Alex Reichmann är vd för iTestCash och har sedan 2007 specialiserat sig på produkter för upptäckt av förfalskade pengar och utrustning för sedelräkning för företag och återförsäljare.
Kan du berätta lite om din bakgrund och hur du kom igång?
Min bakgrund i den här branschen börjar med min farfar, som var med och grundade det amerikanska företaget Dri Mark, som var det första amerikanska företaget att patentera pennan för upptäckt av förfalskningar.
Därifrån tog vi den idén flera år senare (2007), när e-handeln började bli stor, och skapade en webbutik med fokus på produkter för upptäckt av förfalskningar. Sedan dess har vi fortsatt att erbjuda alla typer av detektorer för förfalskningar och sedelräknare.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Vilka lärdomar eller insikter fick du?
Jag tror att det handlar om att kunna hantera motgångar och de ständigt föränderliga förutsättningarna för att driva verksamhet på nätet. I början av iTestCash använde vi marknadsföringstekniker som numera är mycket föråldrade, till exempel att bygga länkar som skulle få dig bannlyst från Google i dag.
Jag var tvungen att ägna flera månader åt hårt arbete för att få bort alla dessa för några år sedan. Lärdomen är insiktsfull, och jag är glad att ha kommit över det!
Finns det någon särskild person som du är tacksam mot för att ha hjälpt dig att nå dit du är i dag?
Jag måste ge min familj erkännande när det gäller det här företaget. Utan deras tidiga grund i branschen kan jag inte föreställa mig att jag någonsin skulle ha gett mig in i den. Det var också upp till mig att hålla verksamheten igång fram till den här punkten.
Vad gör ert e-handelsföretag? Vilket var det ”aha-ögonblick” som ledde till affärsidén?
Att vara en komplett lösning för företags behov av att upptäcka förfalskade pengar! Jag tror inte att det någonsin fanns ett enda aha-ögonblick, utan det känns snarare som en kontinuerlig process där vi lär oss och tillgodoser våra kunders behov. Att hitta sätt att konkurrera och förbli relevanta i en tid med Amazon och mängder av alternativ på internet.
Vilken var den ursprungliga visionen för företaget? Vilka problem försökte ni lösa åt era kunder?
I slutändan handlar det om att hjälpa företag att inte förlora pengar till förfalskare, antingen på grund av bristande kunskap i ämnet eller genom att använda billiga kopior som inte upptäcker högkvalitativa förfalskade sedlar.
Under årens lopp har trycktekniken utvecklats och blivit billigare, och det har även den svarta marknaden för penningförfalskning gjort. Därför vill vi alltid följa utvecklingen och se till att våra produkter kan upptäcka dessa falska sedlar.
Vi vill också vara en plats där vi kan erbjuda personlig kundsupport till alla typer av företag, något man helt enkelt inte får när man köper från en icke-specialiserad ”marknadsplats” som Amazon.
Det finns mer än 12 miljoner e-handelsföretag där ute. Vad tror du gör att ert företag sticker ut? Vad är du mest stolt över?
Att vi är mycket specifikt inriktade på vår bransch. När kunder kommer till oss för att köpa produkter vet de vilken typ av produkter de letar efter. Vi hade enkelt kunnat bli en butik som säljer lite av varje inom kontors- och detaljhandelsprodukter, men vi har förblivit trogna våra värderingar och det vi erbjuder: mycket specialiserade nischprodukter som hjälper företag att skydda sina kontanter. Berättelsen, precis som för många företag, utvecklas hela tiden!
Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är de fem viktigaste sakerna man behöver veta för att bygga en mycket framgångsrik e-handelswebbplats?
1. Ha en plan och vet vilka dina mål är. Att ha något du strävar efter med ditt företag kan göra all skillnad i världen.
2. Erbjud något som inte erbjuds av jättesajter som Amazon och Walmart. Jag skulle fråga: Varför skulle någon välja din webbplats framför deras? Kanske är du specialiserad på något mycket specifikt eller erbjuder en personlig tjänst?
3. En annan viktig fråga jag skulle ställa är: Vilka marknadsföringstekniker skulle kunna fungera för dig? Är din bransch beroende av sociala medier, Adwords eller kanske till och med organisk SEO?
4. Se alltid till att grunderna är på plats. Detta gäller i stort sett alla branscher, men din webbplats bör vara så enkel och lätt att använda som möjligt. Det räcker att en enda sak inte fungerar korrekt på din webbplats för att du ska förlora en kund. Därför är det alltid bra att gå igenom din webbplats och se till att allt håller jämna steg med den moderna e-handelsbranschen.
5. Vissa branscher har stor nytta av en blogg. Har du några särskilda färdigheter eller kunskaper inom din bransch? En blogg är ett bra sätt att visa upp detta och kan dessutom hjälpa dig att bygga upp en följarskara och trovärdighet inom ditt område. Att dela dessa inlägg på sociala medier med relevanta hashtaggar kan också hjälpa dig att nå ut med dina ord.
Om det fanns en del av processen för att utveckla en e-handelswebbplats som du hade velat lägga 50 % mer tid på, vilken skulle det vara och varför?
Att kontakta branschbloggar för att skriva artiklar åt dem och därigenom få möjlighet att bli omnämnd. Anledningen är att jag tycker att detta är en av de bästa SEO-strategierna i modern tid. Den är trovärdig och kostar inga pengar. Den bygger mer på meriter och hjälper dig samtidigt att bygga upp ditt varumärke.
Kan du ge några exempel på verktyg eller programvara som du tror kan ge nya e-handelsvarumärken betydligt bättre möjligheter att bli effektivare och mer framgångsrika?
Jag rekommenderar att du tittar närmare på verktyg som Semrush och Moz – SEO-verktyg där du kan analysera och se vad dina konkurrenter gör. Detta kan verkligen hjälpa dig att komma på marknadsföringsidéer som kan fungera inom din bransch.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett vd:ar och grundare göra när de startar ett e-handelsföretag? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Att spendera för mycket pengar, sprida sina resurser över för många områden och inte agera på möjligheter. I slutändan måste man använda sitt eget omdöme, men försök i allmänhet att fatta välgrundade beslut och analysera om de kommer att vara till hjälp på lång sikt.
Vilken aspekt av att driva ett e-handelsvarumärke tenderar enligt din erfarenhet att underskattas mest? Kan du förklara eller ge ett exempel?
Jag tror att många låter sig luras av magiska marknadsföringslösningar. För många företag kan det verkligen handla om mycket försök och misstag och om att ta reda på vad som fungerar över tid. Olika typer av marknadsföring fungerar bättre i olika branscher, så jag skulle också försöka vara uppmärksam på vad som fungerar för just din nisch.
Som ett enkelt exempel: TikTok kan fungera utmärkt för modebranschen, medan Facebook kanske fungerar bättre för någon som säljer kontorsprodukter.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa största möjliga nytta för flest människor, vad skulle det vara?
Om jag ska vara helt ärlig: att få ordning på våra klimatprioriteringar. Det är ett mycket komplext ämne, men det vore bra om människor från alla sidor kunde samlas och uppriktigt diskutera hållbara sätt att hjälpa planetens och mänsklighetens framtid.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?
Min blogg på iTestCash för ämnen som rör pengar och kontanter.
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer fantastiskt ECM-innehåll:
