Så utnyttjar du community-marknadsföring för tillväxt inom e-handel

Läs utskriften:

Vi testar att skriva ut våra poddavsnitt med hjälp av ett program. Ursäkta eventuella stavfel eftersom boten inte har rätt 100 procent av gångerna.

Francois Marchand: Community-marknadsföring. Community-marknadsföring handlar om mycket mer än att bygga en lojal följarskara som du kan sälja dina produkter till. Ibland är communityn själva produkten du säljer. Community-marknadsföring är nu en av de viktigaste drivkrafterna bakom målgruppstillväxt inom e-handel, och omfattar grupper i sociala medier, community-forum och prenumeranter på innehållsmarknadsföring för att skapa lojalitet och få kunder att stanna kvar. Så hur kan ditt varumärke haka på denna heta trend? 

Välkommen till The Ecomm Manager Podcast. Vårt uppdrag är att hjälpa dig lyckas med din e-handelsresa genom användbara råd från experterna som nådde stora framgångar. Jag är din värd, Francois Marchand. 

Och i dag är jag mycket glad över att få sällskap av Sam Thomas Davies. Sam är Growth Marketing Manager på Drip och värd för podcasten Beyond The Inbox. Vi ska prata om varför community-marknadsföring är ett så hett ämne för tillväxt inom e-handel och vidare, samt varför det är viktigare nu än någonsin. Så stanna kvar för att lära dig hur ditt e-handelsvarumärke kan använda community-marknadsföring för att växa, hur du definierar vilka som ingår i din community, hur du väljer rätt kanaler, hur du skapar lojalitet hos kunderna och allt däremellan.

Sam, välkommen till The Ecomm Manager Podcast. Jag är väldigt glad över att ha dig här i dag för att prata om hur man använder community-marknadsföring för tillväxt. Du är expert på området som tillväxtmarknadsförare, men du är också podcastvärd. Så från en poddvärd till en annan tror jag att vi kan få till ett riktigt bra samtal.

Jag lämnar över till dig så att du kan ge oss en liten överblick över vad du gör på Drip som tillväxtmarknadsförare och podcastprofil.

Sam Thomas Davies: Ja, absolut. Jag har nyligen tagit en ny roll på Drip. Min bakgrund är inom innehåll och historiskt har jag hanterat och utvecklat marknadsföringsbloggar, vilket var det jag gjorde på Drip fram till januari.

Men jag har alltid arbetat med tillväxtmarknadsföring i bakgrunden också. På Drip arbetar vi med projekt, och dessa projekt är kopplade till kvartalsvisa OKR:er. Just nu lägger jag ungefär fem timmar i veckan på Drips podcast, Beyond the Inbox. Resten av tiden arbetar jag med kort- och långsiktiga projekt som hjälper till att skapa fler kostnadsfria provperioder för Drip.

Det kan handla om att bygga nya alternativa sidor, göra om våra jämförelsesidor eller utforska en ny kanal. Min roll är alltså väldigt varierad, och det är faktiskt en mycket spännande tid i min karriär. Jag är inne på mitt sjätte år inom marknadsföring och känner att jag ser på mitt arbete med nya ögon eftersom jag utforskar många nya kanaler som jag historiskt kanske hade sett ner på på grund av mitt gammaldags sätt att tänka kring marknadsföring.

Det är alltså en väldigt spännande tid och jag har dessutom otroligt roligt med podcasten. Det är verkligen ovanligt att få stå på andra sidan mikrofonen för en gångs skull. Därför ser jag fram emot det här samtalet. 

Francois Marchand: Du säger att det är en spännande tid. Det är en spännande tid för tillväxtmarknadsföring, men också för community-marknadsföring. Varför är det så? Varför är community-marknadsföring en så het trend inom e-handel och tillväxtmarknadsföring i stort? Men ja, låt oss börja där: community-marknadsföringens framväxt inom e-handeln. 

Sam Thomas Davies: Det är ett så fascinerande ämne. Jag började intressera mig för området när jag intervjuade e-handelsgrundare i podcasten. Med tiden lade jag märke till att många av dem, när jag frågade hur de fick nya kunder och behöll befintliga kunder, pratade om community.

Med tiden försökte jag förstå vad varje grundare menade med community, eftersom vissa grundare nämner community men egentligen menar Instagram-kommentarer. Men de marknadsförare och grundare som verkligen lyckas är de som har ett tydligt förhållningssätt till att bygga en community. Den kan vara kostnadsfri eller betald, beroende på grundarens mål.

För att svara på din fråga tycker jag att detta har blivit ett så hett ämne eftersom alla är så beroende av Meta, och det blir inte billigare. Jag tycker fortfarande att arbetet med att bygga e-postlistor ibland hamnar i skymundan, och jag undrar om det delvis beror på att många e-handelsgrundare inte fokuserar på innehåll.

Inom B2B har man vanligtvis en blogg och så vidare. Jag tror att många e-handelsgrundare nu inser hur viktigt community är, och jag är säker på att vi kommer att gå in mycket mer på det, men det är min teori om varför detta har blivit ett så hett ämne. 

Francois Marchand: Ja, när vi pratar om e-handel pratar vi om sociala medier och några av de andra avsnitten vi producerar för The Ecomm Manager Podcast. Men det handlar om att röra sig bort från den transaktionella aspekten av försäljning via sociala medier, som social handel. Det handlar verkligen om att bygga relationer som skapar en långvarig kontakt mellan kund och varumärke, mellan målgrupp och e-handelsföretag, till exempel. Kan du berätta lite om dina erfarenheter av att bygga den relationen genom ditt arbete på Drip?

Sam Thomas Davies: Ja, det är en bra fråga. Jag tänker på en kund, eftersom några av gästerna vi haft i podcasten var Drip-kunder. För mig, som vanligtvis inte haft särskilt kundnära roller, är det väldigt fascinerande att prata med kunder och höra hur de beskriver produkten och vad de får ut av den. 

Tidigare skrev jag ofta produkttexter och formulerade det jag trodde att vår idealkund ville höra. Nu pratar jag med kunder och hör faktiskt några av dessa framgångshistorier, och jag tycker att det finns mycket att säga om människor som verkligen tycker om att använda din produkt.

Detta gäller SaaS, men jag tror att det fungerar annorlunda inom e-handel och jag är säker på att vi kommer in på det också. När jag pratar med Drip-kunder är de verkligen engagerade i att få ut så mycket som möjligt av produkten, och de förespråkar nya funktioner. De känner alla på företaget.

Jag pratade nyligen med en företagsägare. Han beskrev sig själv som en OG, alltså en ursprunglig kund från långt tillbaka. Han är en mycket framgångsrik entreprenör och sa till mig att om han någon gång sökte jobb skulle han gärna vilja arbeta på Drip eftersom han älskar kulturen och produkten. Jag tyckte att det var en väldigt intressant insikt, eftersom det är något som anställda kanske tar för givet.

Men när du pratar med dina kunder och verkligen förstår hur mycket de uppskattar det du gör, blir det väldigt bekräftande. 

Francois Marchand: Ja. Om vi pratar om exempel, vilka e-handelsföretag kommer du att tänka på som har varit framgångsrika med community-marknadsföring, och vad tror du gör deras strategier effektiva?

Sam Thomas Davies: Det finns ett varumärke som heter Urban Everyday Carry och grundaren heter Yong-Soo Chung. Jag pratade med honom nyligen och han är den person jag tänker på när jag tänker på någon som verkligen lyckas bygga en community. Han har en kostnadsfri community, som helt enkelt är en Facebook-grupp. För sammanhangets skull är Urban Everyday Carry en webbutik som säljer knivar och produkter för vardagsbärande.

Den kostnadsfria communityn är till för att människor ska kunna samlas och prata om produkter och kanske om problem de upplever i samband med produkterna. Nyligen lanserade han också en betald community. Det finns två nivåer: 9 dollar i månaden eller 99 dollar per år. Och det finns alla möjliga förmåner.

Jag minns inte alla i huvudet, men en av dem var tidig tillgång till de veckovisa produktlanseringarna. Många av dessa e-handelsvarumärken gör exempelvis produktlanseringar varje tisdag. Om du är en hängiven följare av varumärket får du kanske veta det tre dagar i förväg. Han är väldigt skicklig på att paketera förmåner i alla sina erbjudanden. 

Jag gick in på sidan i dag inför inspelningen och såg att han till och med erbjuder sin podcast, men utan reklam. Det finns alltså en mängd förmåner och han har verkligen lyckats. Ett annat varumärke kommer också att tänka på, men jag har faktiskt glömt vad det heter. Det är dock mindre viktigt än vad grundaren faktiskt gör.

Jag pratade med en grundare vars företag sålde hundmat och hundgodis via prenumeration. Det var väldigt fascinerande, eftersom hon berättade att hon startade varumärket eftersom hon hade en mycket överaktiv hund. Hon sa att det påverkar ägaren när ägaren är ute och hunden skäller på en annan hund. 

Hon berättade att hon träffade många hundägare som också upplevde detta problem. På ytan säljer hennes varumärke hundmat, hundgodis och liknande. Men hon har också en community där hundägare kan samlas, dela erfarenheter och utbyta metoder. Jag tror att hon nu till och med överväger att göra detta till en utvidgning av verksamheten, eftersom communityn har vuxit så mycket. Det är fascinerande att se hur mycket dolt värde som finns i alla dessa olika varumärken.

Det enda som krävs är att någon bestämmer sig för att en community behövs och hur den ska byggas. 

Francois Marchand: Precis. Communityn kan, som du säger, styra varumärket mot nya riktningar och nya nischade ämnen. Det skapar uppenbarligen mycket idéer och innehåll genom community-arbetet. Men du nämnde skillnaden mellan en kostnadsfri och en betald community. Det kan vara frestande för ett e-handelsföretag att säga: ”Hej, jag startar en betald community direkt.” Har du några insikter om vilken strategi som är bättre för ett e-handelsföretag?

Bör de testa den kostnadsfria modellen först? Bör de gå direkt på en betald modell? Har du några tips för hur man kommer igång med att bygga en communitystrategi?

Sam Thomas Davies: Jag tycker att det är en mycket viktig fråga. Mitt korta svar är att om du ska starta en community måste du definiera de system som gör det möjligt för communityn att fungera.

Med det menar jag: Vem ska publicera inlägg? När ska personen göra det? Vem ansvarar för vad? Hur hanterar ni spammare? Hur hanterar ni innehåll? När ska ni publicera? Jag tycker att många hoppar in i community-byggande utan att riktigt definiera vad de försöker åstadkomma. Vem som helst kan starta en Facebook-grupp, en Circle-grupp eller någon annan online-community.

Men om du inte har ett slutmål eller ett starkt skäl till varför du gör detta, vad är då poängen? Jag tror att det är ett av misstagen många gör, och det gäller inte bara community-byggande. Jag tror att det gäller allt. När vi startade podcasten ägnade vi tre månader åt att bygga alla system som skulle göra det möjligt för oss att utveckla en podcast.

Vi behövde definiera hur vi skulle hitta och granska gäster, hur vi skulle redigera avsnitten och bygga en process i Notion. Vi lade tre månader på det. Det var tre väl investerade månader, eftersom vi nu har processer som gör att vi kan spela in och publicera poddavsnitt varje vecka.

Justin Welsh berättar en bra historia om när han startade en betald community. Han tjänade tiotusentals dollar i månaden på den. En dag stängde han ändå ner den eftersom den helt enkelt inte passade den livsstil han ville leva. Han insåg att han tillbringade för mycket tid där och att den distraherade honom från det arbete han faktiskt ville göra.

Det är också en viktig lärdom. Om du startar en community måste du vara mycket tydlig med om den passar varumärkets värderingar. Om den gör det skulle jag absolut rekommendera att börja med en MVP-version. Och självklart bör du ha systemen på plats, även på en grundläggande nivå, för att avgöra om det är något du vill utveckla i framtiden.

Francois Marchand: Ja, communities är inte miljöer som modererar sig själva. Du behöver någon som ansvarar för gruppen, rensar bort spam och ser till att alla får hjälp och att frågor besvaras. Det är inte enkelt arbete. Det krävs mycket för att se till att allt fungerar smidigt.

En annan fråga är hur företag kan säkerställa att deras community-arbete är genuint och att de gör det av rätt skäl. De ska inte bara visa upp sig eller ägna sig åt det som kallas astroturfing, så att det framstår som en oärlig marknadsföringstaktik bara för att kunna säga: ”Hej, våra människor är engagerade och kunderna finns här.” De pratar med varandra. 

Sam Thomas Davies: Ja, det är en riktigt bra fråga. Och ärligt talat vet jag inte svaret. Jag tror att människor alltid är skeptiska till marknadsföring i allmänhet. Även om marknadsföringen är välmenande och helt transparent får människor ibland ändå en negativ reaktion på marknadsföring.

Jag tror att det handlar om hur hårt du driver den. Det är okej att – jag försöker komma på ett exempel – använda Outdoor Vitals som förebild. De har helt enkelt en uppmaning i bilden i varje e-postmeddelande som skickas ut. Det är inte den huvudsakliga uppmaningen, utan bara något som säger: ”Hej, om och när du är redo har vi den här communityn.” 

De sammanfattar den i en mening och säger att du kan gå hit om du vill veta mer. Det är allt. Communityn känns inte påträngande eftersom de säger: ”Den finns här om du vill, men om inte är det helt okej.” Motsatsen vore att marknadsföra en community i e-postkampanjer flera gånger i veckan och försöka sälja hårt, om det är en betald version. 

Den måste vara en förlängning av det du redan gör. Jag läste boken How to Grow a Small Business av Donald Miller i morse, och han använder en liknelse med ett flygplan. Du har cockpit, vänster vinge, höger vinge och så vidare. Allt handlar om balans. Community, försäljning och verksamhet – du har alla dessa olika områden och communityn bör helt enkelt vara en förlängning av det du redan gör. På så sätt hittar du rätt nivå utan att bli för aggressiv i marknadsföringen. 

Francois Marchand: Ja. Är communityn då en produkt som du säljer? Eller är det något som hjälper dig att sälja produkten? Eller är det inget av detta?

Sam Thomas Davies: Det är en fantastisk fråga. Jag tror att det är vad du själv bestämmer att den ska vara. Grundaren jag nämnde tidigare, som säljer produkter för hundar, verkar inte sälja något alls genom communityn. Den är nästan helt separat. Men kunderna deltar i communityn eftersom de älskar varumärket och tycker om henne som grundare. 

Det finns också en annan aspekt som vi inte har pratat om: Är du grundaren och ansiktet utåt för varumärket? Om du är det och jag som kund känner, gillar och litar på dig och vill komma närmare dig, kommer jag förmodligen att delta i communityn.

Det ser man hela tiden, även i mindre traditionella sammanhang på sociala medier. Det är samma personer som kommenterar på inlägg på X, Instagram och så vidare. Det säger mycket. Men för att svara på frågan måste du verkligen definiera vad ni försöker göra. Om ni säljer, vilka regler gäller för hur ni säljer?

Ska ni ha en kampanj en gång i veckan? Ska ni göra det när det passar? Det finns inget rätt eller fel sätt. Det handlar verkligen om era värderingar, och det är något jag har tagit mycket mer på allvar under de senaste månaderna när jag pratat med många olika e-handelsgrundare. Outdoor Vitals är ett bra exempel.

När jag pratade med marknadschefen talade han mycket passionerat om värderingarna. Han sa: ”Vi tittar på våra värderingar, och om vi överväger att göra något som inte stämmer överens med dem ska vi inte göra det.” Det är så enkelt. Jag brukade tycka att det lät väldigt vagt, men nu förstår jag det verkligen. 

Det är inte så enkelt som att läsa en bok, hitta den magiska lösningen och tillämpa strategin. Alla vill ha strategin, men det är principerna som håller ihop allt. Så det är ett mjukt svar, men det är verkligen en svår fråga att besvara. 

Francois Marchand: Det är det. Jag kommer till min följdfråga om grunderna i community-marknadsföring. Som du säger finns det ingen färdig färdplan som passar alla. Men du nämnde communityns ansikte utåt. Måste det alltid vara grundaren, vd:n eller en person i ledningen som är ansiktet utåt för communityn för ett e-handelsvarumärke?

Sam Thomas Davies: Ja, det är en mycket bra fråga. När du frågade kom varumärket Poo-Pourri att tänka på. De anlitade faktiskt en modell som talesperson och hon medverkade i alla virala videor och liknande.

Jag pratade nyligen med en grundare vars varumärke sålde ryggsäckar för att bära hundar, och hunden var ansiktet utåt för varumärket. Det är fascinerande eftersom det återigen inte finns ett enda svar. Jag har funderat mycket på detta och försöker komma på ett slagkraftigt marknadsföringsuttryck.

Jag har fastnat för ”metavarumärkesbyggande”, även om jag inte är helt nöjd med det. Tanken är att du har ditt varumärke och sedan olika personligheter inom varumärket, nästan som i ett tv-program. Ett tv-program är ett varumärke, men du har dina favoritkaraktärer, och jag tror att det är därför Friends blev så populärt.

Alla kunde identifiera sig med de olika karaktärerna och se sig själva i dem. Jag tänker tillbaka på några av de tidigaste marknadsföringsbloggarna jag läste, som Sumo. Där skrev Nat Eliason och Sara Peterson. Jag minns fortfarande deras namn sex eller sju år senare eftersom de hade sina egna personligheter. 

Det är faktiskt något som mina kollegor och jag brukade göra på Sleeknote. För att ge hela sammanhanget köpte Drip Sleeknote förra året. Sleeknote var ett popup-program baserat i Danmark. Jag är en ursprunglig Sleeknote-användare, och vi försökte använda samma idé i marknadsföringen. Jag skrev veckovisa e-postmeddelanden till våra leads och Soray eller Reeke, mina kollegor, skrev veckovisa e-postmeddelanden till kunder. Ibland åkte någon av oss på semester och den andra tog över. Vi skämtade om det och människor älskade det.

Ibland ser vi människor visa våra e-postmeddelanden på sina presentationsbilder under konferenser. Det är fascinerande eftersom vi bara hade roligt. Jag tror att många fler varumärken skulle kunna göra något liknande. Ett annat varumärke kommer att tänka på. Jag pratade nyligen med en grundare som har ett mycket fascinerande sätt att arbeta med varumärkesbyggande.

Varumärket heter Mid-Day Squares. De säljer eftermiddagssnacks och har tre medgrundare: en bror och syster samt systerns man, alltså den andra mannens svåger. De har en realityserie om hur de utvecklar varumärket. Det är väldigt meta. Du har tre medgrundare som pratar om att bygga ett varumärke, vilket i sig är ett varumärke, och jag har inte sett någon annan göra det.

Han sa i intervjun att han inspirerats av Kardashians och två andra program, och frågade: ”Vad händer om vi sätter ihop allt?” Jag tror att han även nämnde Shark Tank. De har byggt något väldigt unikt. Det blev ett långt svar på din fråga, men det finns verkligen många olika sätt att göra det på.

Det sista jag vill nämna är att jag har hört så många grundare säga: ”Jag ville inte vara ansiktet utåt för varumärket, men jag var tvungen eftersom ingen annan skulle göra det.” Och det var det bästa beslut jag någonsin fattat. 

Francois Marchand: Ja, det är logiskt. Om du ska representera ditt eget varumärke och ingen annan finns där för att göra det, då är du varumärket, vd:n och grundaren. Det är du som har ansvaret. Det är dig människor får kontakt med. Jag pratade med andra grundare inför just den här podcasten. De är varumärkets ansikte på Instagram, i community-forum och på andra platser, som Facebook-grupper.

Det är de som svarar. De kanske inte alltid gör det praktiska arbetet, men deras namn är kopplat till det. Med det sagt, låt oss prata lite om kanaler. Vi har nämnt sociala medier och Facebook. Självklart är TikTok och alla andra sociala kanaler viktiga för att bygga interaktion med kunderna och skapa relationer.

Vilket värde har community-forum i dag, enligt dig? Har de fortfarande samma betydelse som tidigare, eller är alla utspridda på Discord, Twitch och andra nya plattformar? 

Sam Thomas Davies: Ja, det är en bra fråga. Jag läste nyligen en bra tweet, men jag minns inte vem som skrev den. Hon sa att du måste finnas där din målgrupp finns. Om de finns på Twitter twittrar du, och om de finns på LinkedIn publicerar du på LinkedIn.

Jag tycker att det är lätt att fokusera på en plattform eftersom den är enkel att bygga på. De flesta tänker därför på Facebook-grupper eller Discord. Men jag pratade nyligen med en grundare som berättade att deras kunder tillhör en äldre målgrupp och därför inte vet vad Discord är.

De kanske inte ens vet vad en Facebook-grupp är. För dem skulle community innebära fysiska evenemang flera gånger om året. Om det är en exklusiv produkt eller tjänst kan det vara mer logiskt. Kanalen beror alltså verkligen på vilken typ av kunder du har. Det är lätt att anta vad människor vill ha eftersom du ser vad alla andra gör, och jag tycker att det är ett stort misstag.

Francois Marchand: Precis. Du kan inte kopiera ett annat företags framgång eftersom du inte är det företaget. Din målgrupp, demografi och segmentering kan vara annorlunda, så du måste finnas där de finns. Min nästa fråga skulle faktiskt vara: Vilka är dina grundläggande råd om community-marknadsföring?

I korthet verkar det vara att finnas där målgruppen finns. Finns det några andra grundläggande råd som vi inte har berört? Vi har nämnt några specifika saker för e-handel. 

Sam Thomas Davies: Det jag tänker på är: Vilka problem löser du? Jag har tänkt mycket på detta i min egen roll också, eftersom vi alla vet att jobbtitlar oftast är nonsens. Det viktiga är varför du går till jobbet varje dag. Vilka problem löser du? Hur skapar du värde för företaget, arbetsgivaren och kunderna? Vilken kanal är bäst för att leverera dessa lösningar?

Det kanske är en Facebook-grupp eftersom du vill kunna dela material som hjälper till att lösa problemen. Eller så vill du ha en plattform som är enklare att moderera, eller en plattform som människor redan känner till. Det är det som betyder mest. Det handlar inte om plattformen. Det viktiga är vilka problem du löser och vilket som är det snabbaste och enklaste sättet att leverera lösningar på dem.

Francois Marchand: Perfekt. Det är helt logiskt. Vilka är några vanliga misstag som e-handelsansvariga, grundare och företagsägare bör undvika? Och vilka mätvärden bör de följa för att avgöra om detta fungerar eller inte?

Sam Thomas Davies: Jag börjar med den första delen. Jag tror att jag nämnt detta flera gånger under avsnittet, men det handlar om att ha system som bestämmer vem som gör vad och när. Precis som på Drip avgränsar vi alla våra projekt. Vi skriver ner vad vi faktiskt gör och varför vi gör det.

Det är extra viktigt om du har en liten marknadsavdelning. Resurserna är naturligtvis begränsade och du har inte tid att lägga på att starta något som du inte kan underhålla. Om du funderar på att bygga en community, vilken är då den minsta fungerande versionen du kan bygga? När det gäller den andra delen av frågan tycker jag om idén att leta efter positiva signaler.

Jag lärde mig det av Chris Walker. Han pratar om hur man vet om något fungerar. Svaret är att du får positiva signaler. Men det beror också på målet, vilket hänger ihop med mätvärdena. Om du vill utforska alternativa intäktskanaler, exempelvis genom ett betalt medlemskap, bör du självklart hålla koll på försäljning, återkommande månadsintäkter, kundbortfall och liknande.

Men om det inte handlar om pengar kanske du räknar antalet kommentarer, direktmeddelanden eller e-postsvar. Det började vi göra på Drip när vi förändrade vårt sätt att se på e-post förra året. Vi hade alla dessa uppmaningar och använde HubSpot, så vi hade intäktsattribuering och liknande.

Vi frågade oss vad som skulle hända om vi bara följde svaren. Vi började följa svaren och människor började säga: ”Jag älskar det här e-postmeddelandet. Det var verkligen hjälpsamt.” Då visste vi att det var en positiv signal och att vi var något på spåren. Sammanfattningsvis handlar det om att ha system som stöder den typ av community du vill bygga, bygga en community som är en förlängning av varumärkets viktiga värderingar och följa rätt mätvärden i förhållande till dessa värderingar.

Francois Marchand: Vi börjar närma oss slutet av vårt samtal, Sam. Det har varit upplysande, underhållande och användbart, vilket är den viktigaste aspekten av den här podcasten. Det är därför vi gör den. Det var vår egen analys av varför vi startade podcasten från början. 

Låt oss prata om framtiden. Hur tror du att community-marknadsföring som en del av tillväxtmarknadsföringen kommer att utvecklas under de närmaste åren, särskilt inom e-handel som fortsätter att växa och förändras i rasande takt?

Sam Thomas Davies: Det är en bra fråga. Jag använder en annan kanal som exempel. Jag ser så många e-handelsvarumärken satsa ännu mer på innehåll. Det är roligt att prata med e-handelsgrundare som berättar att de prenumererar på Ahrefs och undersöker sökord, något som är mycket vanligt för B2B-marknadsförare som oss.

Jag ser nu många varumärken som verkligen satsar på innehåll. Jag tror att det beror på att de har förstått hur viktigt det är, bland annat eftersom allt vi nämnde tidigare om att Meta blir dyrare. För att svara på din fråga tror jag att fler och fler varumärken kommer att förstå betydelsen av community-byggande, eftersom det förmodligen är den främsta strategin för att förhindra kundbortfall.

Om kunderna är lojala mot dig eftersom du konsekvent skapar värde utöver produkterna du erbjuder, varför skulle de då vilja lämna? Jag tänker på vissa varumärken som jag förmodligen aldrig kommer att sluta använda eftersom jag älskar dem och värdet jag får. Jag kanske inte formellt är en del av en community, men på sätt och vis är jag det eftersom jag känner att min röst är viktig. Det är också en viktig del.

Jag tror alltså att många varumärken kommer att satsa mer på community, göra misstag, lära sig av dem och verkligen utforska vad community kan innebära för dem. 

Francois Marchand: Ja. I slutändan handlar allt om lojalitet och om att behålla de kunder du först lockade till dig, oavsett vilken kanal de kom från.

Om du kan bygga den relationen och skapa förtroende kommer du att lyckas. Innan jag släpper iväg dig, finns det några andra insikter eller råd du vill dela om dina erfarenheter kopplade till e-handel? Kanske ditt främsta råd, även om det inte handlar om community, till e-handelsansvariga där ute?

Sam Thomas Davies: Jag skulle säga: börja lära dig öppet. Börja dela det du lär dig och upplever online, på LinkedIn, Twitter eller den plattform som passar dig och dina kunder bäst. Kunderna vill veta vad du gör från dag till dag för att utveckla varumärket, och vilka funktioner och produkter du mer specifikt har på gång. 

När det gäller e-post, skriv personliga e-postmeddelanden och låt dem komma från en grundare eller CMO. Ge e-postmeddelandena ett ansikte som människor kan svara till och ställa frågor till. Var inte rädd för att skapa en närmare kontakt med kunderna, eftersom det är några av de enklaste vinsterna du kan få. 

Francois Marchand: Fantastiskt. Sam, det var underbart. Var kan vi följa ditt arbete? Berätta vad som är på gång och vad du gör på Drip just nu, så tar vi det därifrån. 

Sam Thomas Davies: Om du tyckte om samtalet vill jag uppmuntra dig att lyssna på Beyond the Inbox, som är Drips podcast. Du kan helt enkelt googla Beyond the Inbox Podcast eller gå till drip.com/podcast. Varje vecka intervjuar jag en e-handelsgrundare eller marknadsförare, och vi pratar om deras marknadsföringsstrategier bortom inkorgen. Så lyssna gärna. 

Francois Marchand: Fantastiskt. Jag ska försöka att inte skapa alltför mycket konkurrens här. Låt oss göra fler samarbeten och möjligheter till korsningar mellan våra två poddar. Sam, du har varit fantastisk. Vi uppskattar verkligen att du ville vara med. 

Jag vill också tacka dig som lyssnar för att du lyssnade på det här avsnittet av The Ecomm Manager Podcast. Ditt stöd betyder oerhört mycket. Om du tyckte om det du hörde i dag, var inte blyg – lämna en recension eller kommentar och berätta hur vi kan bli bättre. Prenumerera på podcasten för att vara först med att få veta när vi släpper ett nytt avsnitt i ditt flöde. 

Tills nästa gång är jag Francois och jag önskar dig all lycka på din e-handelsresa. Vi hörs nästa gång.