Behöver ditt e-handelsföretag anlita en marknadsföringsbyrå?

Läs transkriberingen:

Vi testar att transkribera våra poddavsnitt med hjälp av ett datorprogram. Ursäkta eventuella stavfel eftersom boten inte har rätt 100 procent av gångerna.

Francois Marchand: Digitala marknadsföringsbyråer. Många e-handelsföretag sköter numera sin marknadsföring på egen hand. De har stabila kampanjer på plats, bra konverteringsgrader och kan själva hantera både varumärkesbyggande och säljtratten. Så när är rätt tid att anlita en byrå för att hantera dina digitala marknadsföringskampanjer?

Välkommen till podden The Ecomm Manager. Vårt uppdrag är att hjälpa dig lyckas med din e-handelsresa genom användbara råd från experterna som har nått stora framgångar. Jag är din programledare, François Marchand.

I dag har jag med mig Jonathan Naccache. Jonathan är vd för en digital marknadsföringsbyrå som heter Webistry, och vi ska prata om vad en byrå kan göra för ditt e-handelsföretag och vad du kan lära dig av dem. Häng med för att upptäcka några av de faktorer som bör påverka ditt beslut att anlita en byrå för att hantera dina e-handelskampanjer, samt några förbisedda delar av marknadsföringskampanjer som varje e-handelsansvarig bör uppmärksamma.

Jonathan, stort tack för att du är med i det här avsnittet av podden The Ecomm Manager. Jag såg verkligen fram emot att prata med dig i dag om när e-handelsföretag bör känna sig redo att anlita en marknadsföringsbyrå som den du grundade och driver, Webistry, för att få hjälp med hanteringen av sina digitala kampanjer.

För tydlighetens skull och för att låta människor veta vad du och ditt företag gör – varför ger du oss inte en kort sammanfattning av Jonathan och Webistry?

Jonathan Naccache: Ja, låt oss börja med Webistry eftersom det är den viktigaste delen. Jonathan är bara en liten del av det hela. Så Webistry – jag ger den korta versionen.

Vi är en reklambyrå. Men vi fokuserar inte enbart på att skaffa ett klick åt dig. Vi fokuserar verkligen på hela användarresan. Därför har vi ett betald-medier-team som kan hantera allt från Google till Meta, TikTok, Amazon och så vidare. Vi har också ett CRO-team, alltså ett team för konverteringsoptimering eller experiment, som består av dataanalytiker, designers, projektledare och så vidare.

Vi har även ett utvecklarteam som förverkligar alla våra idéer. Det är alltså ett mycket helhetsinriktat arbetssätt, och det är inte enkelt. Vi började inte som en byrå för hela kundresan. Till en början var vi en Google Ads-byrå under vårt första verksamhetsår för ungefär tolv år sedan. Det utvecklades ganska naturligt när vi började förstå vilka behov som fanns på marknaden och vad våra kunder behövde för att prestera bättre.

Francois Marchand: Just det. Berätta om Webistrys roll inom e-handel. Vad gör ni för e-handelsföretag när det gäller tjänster, rådgivning eller annat som ni erbjuder dem?

Jonathan Naccache: Vårt övergripande uppdrag är att öka deras försäljning lönsamt genom digitala annonseringskanaler. Ibland innebär det optimering efter klick på butiks- eller webbplatsnivå, oavsett om det handlar om design, funktionalitet, vissa funktioner eller till och med texter, samt tester efter klick, till exempel delade tester. Det handlar verkligen om att skaffa kunder, växa kundbasen och se till att det sker lönsamt genom annonsering, design av landningssidor och optimering efter klick.

Francois Marchand: Perfekt. Tack så mycket. Låt oss börja med elefanten i rummet.

Om du är e-handelsansvarig eller företagsägare, när vet du att ditt e-handelsföretag är redo för – eller behöver – anlita en byrå som Webistry för att hjälpa till med den delen av verksamheten, till exempel hantering av digitala kampanjer, optimering efter klick och allt sådant?

Jonathan Naccache: Det är en väldigt bra fråga. Faktum är att jag önskar att fler kunder ställde sig den frågan innan de kontaktade oss, för sin egen skull och för vår skull. Det kan vara olika för olika företag. Jag skulle börja med att ställa mig en rad andra frågor, och genom dem kommer du fram till svaret. Den första frågan jag skulle ställa mig om jag drev det företaget är: är detta ett beslut som kan avgöra företagets framtid?

Vad betyder det? Om den första byrån eller frilansaren jag anlitar misslyckas, hur skadligt blir det för mitt företag? Klarar företaget några lärdomar på vägen? Tyvärr kan det krävas flera försök innan du hittar rätt team. Och vi är definitivt rätt team, men ibland handlar det om personkemi och passform.

Du kan ha anlitat de bästa personerna, men om det inte finns någon passform fungerar det kanske inte. Det kan alltså inte vara en situation där allt står och faller med ett enda försök. Du måste ha lite utrymme för misstag. En annan fråga jag skulle ställa mig är: anlitar jag någon eftersom mitt konto har nått en topp eller planat ut? Så fort jag försöker skala upp rasar resultaten, och jag vet inte längre vad jag ska göra.

Det finns ett behov av att skala upp och växa, inte att stanna vid status quo. Vissa konton kan gå väldigt bra i början tack vare verksamhetens begränsade omfattning, och företaget kan hantera det självt. Ibland är det beslutsfattaren som själv kör annonserna. Ibland är det en assistent. Men när du börjar skala upp är det då all expertis börjar spela in. Det handlar inte längre bara om att slå på och av en annons. Du behöver en designer som skapar engagerande videor för dina annonsmaterial, en designer som skapar en sida som konverterar och en bra upplevelse efter klick. Det är vanligtvis flera personer som är mycket bra på sina respektive områden. Om du skulle anställa två eller tre sådana personer skulle det kosta mycket mer än att anlita en byrå.

Det viktigaste för mig är: tillåter dina marginaler en ökning av din kostnad per förvärv? Du måste titta på ekonomin. Har du råd att betala någon som ska ge dig bättre resultat, samtidigt som själva anställningen påverkar din kundanskaffningskostnad?

Du måste göra din hemläxa och bryta ned dina kostnader för sålda varor. Jag skulle säga att ungefär 80 procent av våra kunder inte tittar på det. De har inte ens den siffran förrän vi får dem att räkna fram den. Vad är alltså dina kostnader för sålda varor, och hur kommer byråavgifterna att se ut?

När du lägger ihop allt, vad är din nollpunkts-ROAS? Vilken avkastning på annonskostnaden eller vilken kostnad per förvärv behöver du i dina annonser för att helt enkelt gå jämnt upp? När du har den siffran kan du fråga dig: är den realistisk? Är den möjlig? Om den inte är möjlig har du antingen inte råd med hjälp, eller så måste du se över din affärsmodell, dina driftskostnader, kostnaden för sålda varor, produkter, lager, hyra – vem vet? Du måste alltså dissekera allt först.

Francois Marchand: Ja. Har du sett situationer där ett e-handelsföretag växer och har ett litet marknadsföringsteam, men teamet nästan har tagit sig vatten över huvudet? De behöver ta nästa steg och ber därför en byrå om hjälp. Kan en byrå komplettera marknadsföringsarbetet internt, eller måste de arbeta separat? Hur fungerar det?

Jonathan Naccache: Det är en mycket bra fråga och väldigt relevant i vår tid. Du kan ha en riktigt skicklig kampanjansvarig som kan Google Ads eller Facebook Ads mycket väl. Men plattformarna förändras snabbt och kraftigt. Inom en nära framtid kommer Meta-annonsering inte längre handla om att veta vad man ska göra i annonskontot.

Det kommer att handla om riktigt bra annonsmaterial. Det är redan en stor variabel och kan vara den enda variabeln om tre, fyra eller fem år. Du kan vara fantastisk på att hantera kontot, men ändå behöva designstöd eller utvecklarstöd för att skapa en bättre upplevelse efter klick. Du behöver kanske en bättre textförfattare.

Ofta arbetar vi med kunder som kan hantera kärnverksamheten internt, men som har svårt att anställa rätt designers, rätt textförfattare och rätt team – eller att få rätt råd och strategi – eftersom de inte har mött alla olika typer av företag och ännu inte har gjort allt själva.

Med rätt team och rätt passform kan du alltså få hjälp av en kompletterande byrå.

Francois Marchand: Perfekt. Du pratade om hur allt förändras – Meta förändras, Googles algoritmer förändras hela tiden och AI kommer också in i bilden. Är det en utmaning för byråer att överbrygga klyftan för de företag som anlitar dem?

Alla dessa verktyg genererar nu sin egen text, design och allt sitt innehåll, vilket kanske inte nödvändigtvis kräver stöd från ett helt team. Kan du berätta lite om hur saker och ting utvecklas ur ett byråperspektiv?

Jonathan Naccache: Absolut. Låt oss resa framåt i tiden till en framtid där AI kan utforma ditt annonsmaterial åt dig. Det är bra och ser verkligt ut. Jag såg nyligen en AI-genererad reklamfilm för öl. Den var lite skrämmande. Jag vet inte om du såg den. Vi är inte riktigt där än. Det kommer att ta lite tid innan AI kan skapa bra annonstexter.

Men där är vi förmodligen redan. Det är fullt möjligt och så vidare. AI kommer att kunna fatta beslut utifrån dina mål och optimera dina kampanjer, slå på och av annonser, omfördela budgetar och lägga till negativa sökord i Google Ads. Jag har många exempel. Jag tror inte att vi är långt från den verkligheten.

Det kommer att hända. I en sådan verklighet, vilken hjälp behöver du då? Du behöver en strateg. Någon som kan komma på idéer. Någon som är bra på berättande. Eller ett team som kan överbrygga gapet mellan resultatet och strategin. Byråer som inte utbildar sina team för att göra det, eller för att bli bra på det, kommer att få svårare att anpassa sig.

På Webistry får varje konto till exempel en kampanjansvarig och en kontostrateg. Kontostrategen är inte en kundtjänstmedarbetare och inte heller en kundansvarig. Det är en mycket erfaren kampanjansvarig som har utbildats, mött många situationer och olika typer av företag och utvecklats till att hjälpa kunden genom strategi, rapportläsning och rådgivning som sträcker sig bortom annonskontot och även omfattar verksamheten på företagsnivå.

Många lösningar finns på företagsnivå och bortom annonskontot. Det är så vi förbereder oss för framtiden.

Francois Marchand: Ja, det måste vara en utmanande tid. Men det måste också vara spännande, eftersom tekniken gör att ni från byråns sida kan göra fler saker. Låt oss prata om resultat. Vilka resultat har Webistry kunnat leverera åt några av sina växande e-handelspartner?

Om du har några exempel på nyliga samarbeten som har gett goda resultat lyssnar vi gärna. Berätta om du kan, så länge det inte är topphemligt eller något sådant.

Jonathan Naccache: Det är lite av en gråzon, så jag måste vara försiktig. Ett exempel kommer att tänka på, men jag nämner inga namn. Jag kan berätta vad som gjorde att de kontaktade oss från början och vilka utmaningar de stod inför.

Den första utmaningen var att det, som ett företag med investerare, fanns en förväntan på tillväxt som behövde infrias för att företaget skulle överleva. Det gick bra, men tillväxten måste uppnås. Varje gång de försökte öka sina annonsutgifter rasade resultaten, vilket äventyrade allt.

Den andra utmaningen var att teamet de arbetade med hade nått en punkt där allt gick på autopilot. Idéerna kom inte längre, strategin saknades och förmågan att anpassa sig när saker inte gick rätt till fanns helt enkelt inte. Därför kom vi in med en mycket djupgående granskning.

Vi hade många idéer, både tekniska och strategiska. Vi tog också med oss vår helhetssyn på användarresan. Vi tittar inte bara på annonserna. Vi måste titta på tiden efter klicket, på landningssidan och på webbplatsen. Vi måste testa saker, till och med så långt som att testa priset.

Är detta rätt prisnivå för en ny produkt som ingen någonsin har hört talas om? En innovativ produkt? Hur avgör man det? Vad fick er att sätta just det priset? Kan vi testa om en annan prismodell fungerar? Jag pratar inte om belopp, men vad händer om vi uttrycker priset som månadsbetalningar?

Vad händer om vi tar betalt på ett annat sätt för den här produkten? Under de första tre månaderna kunde vi fördubbla deras annonsutgifter, trots att de tidigare inte ens hade kunnat öka dem med 5 procent. Samtidigt lyckades vi minska deras kostnad per förvärv med tre gånger. Sex månader senare spenderade vi omkring 1 till 1,5 miljoner per månad på en enda plattform.

Det var alltså ett stort resultat. Den främsta anledningen till att det blev så stort och framgångsrikt var att vi tog ett konto med måttliga utgifter till mycket höga belopp. Det är det svåraste man kan göra. Du kan ta över ett konto som redan spenderar mycket. Det är inte enkelt, men enklare.

Du kan också ta över ett konto med lägre utgifter. Strategierna för de båda situationerna är helt olika. Kraven och expertisen är helt olika. Men att ta ett konto från den här nivån till den där är definitivt en mycket större utmaning och kräver stor anpassningsförmåga och många kursändringar.

Francois Marchand: Det är intressant, för du pratade om passform tidigare. Det låter som att de hade nått en punkt där det gamla samarbetet gick på autopilot, och då var det dags att byta. Det var dags för en förändring och de hittade en ny byrå. Det är kanske något att komma ihåg om du arbetar med en byrå och inser att du bara står och stampar utan att komma framåt: överväg att titta på dina alternativ.

Det andra är att det låter som att man måste investera i en byrå för att tjäna pengar. Det innebär förstås en kostnad om du vill växa, öka avkastningen och sänka kostnaden per förvärv. Det låter nästan motsägelsefullt: jag måste spendera mer pengar för att tjäna mer pengar.

Hur fungerar det? Så fungerar det alltså när man arbetar i partnerskap med en byrå. En byrå som Webistry kan berätta hur mycket som krävs för att ta dig över den gränsen och nå dina mål.

Jonathan Naccache: Det är definitivt skrämmande om det är första gången du fattar ett sådant beslut. Det är ett stort beslut för de flesta företag och inte särskilt billigt. Det är inte som att anlita en frilansare på deltid och sedan avsluta efter två veckor om det inte fungerar.

Det finns startkostnader och vanligtvis även kostnader för att sätta upp allt. När du väl har investerat pengarna kan det vara svårt att lämna, eftersom du drabbas av en form av bekräftelsebias. Du har investerat pengarna och tänker att du lika gärna kan fortsätta en månad till. Sedan inser du att det inte fungerade. Det är alltså skrämmande att ta den risken.

Jag tycker att intervjuprocessen är mycket viktig. En säljare kan vara väldigt bra och vinna ditt förtroende, men det är inte den personen du kommer att arbeta med i slutändan. Jag rekommenderar verkligen att du, om byrån är villig – och om den inte är det är även det en signal – får träffa personen som du faktiskt kommer att arbeta med.

Jag rekommenderar starkt att de gör en djupgående granskning och ger dig rekommendationer. Vissa byråer vill inte lämna ifrån sig det arbetet, men om de är villiga säger det mycket om deras engagemang och företagskultur. Försök alltså att bekräfta deras värderingar och ta inte nödvändigtvis deras ord för sanning. Be dem bevisa det genom handling.

Francois Marchand: Ja. Skaffa resultaten och se vart de leder. Vilken är enligt dig den mest förbisedda delen av en digital kampanj som du ser när du börjar arbeta med en ny e-handelskund? Du har nämnt några saker som nya kunder kan ha missat, men när det gäller att förbereda en digital kampanj – vad förbises vanligtvis när de kontaktar er?

Jonathan Naccache: Den första, särskilt inom e-handel – jag pekar ut e-handeln här – är landningssidor. Inom leadgenerering, särskilt inom annonsering, är en landningssida en sida som ligger utanför webbplatsen och är utformad med en specifik användarprofil eller målgrupp och en specifik produkt i åtanke. Den är utformad som ett säljargument, visuellt sett, med informationen presenterad på rätt sätt.

Det är standard inom leadgenerering och har varit det mycket länge, nästan tio år. Men inom e-handel, bortsett från några undantag och trender som har kommit och gått, är det inte lika vanligt. Vanligtvis skickas trafiken till butiken, antingen startsidan, en kategorisida eller en produktsida.

Jag säger inte att landningssidor alltid ska ingå i din strategi, men de bör inte förbises. Även om du skickar trafik till en webbplats måste sidan som besökaren landar på granskas ordentligt. Fråga dig själv: om du köper en produkt i verkligheten, i en fysisk butik, och handlar något ganska dyrt hos till exempel Best Buy, behöver du vanligtvis en säljare som hjälper dig, övertygar dig, bemöter dina invändningar och besvarar frågor innan du ens har hunnit ställa dem.

Om sidan du landar på inte gör det måste du tänka igenom saken. Det är det viktigaste och det som främst förbises och försummas. Det andra är annonsmaterialet.

Det räcker inte att ha en banner eller en video. Den måste vara bra. Den måste vara övertygande. Berättandet måste vara engagerande. Och återigen är det ditt första intryck. Jag talar uppenbarligen om Meta-annonser eller YouTube, alltså allt där annonsmaterial krävs. Det kommer sannolikt redan nu att vara den viktigaste signalen för Meta när det gäller att visa annonsen för rätt målgrupp till rätt kostnad och få rätt personer att klicka så att de konverterar.

Det handlar inte längre om din målgruppsinriktning. Faktum är att det mesta av vår målgruppsinriktning numera är ingen målgruppsinriktning alls – kanske ålder och kön, men inga intressen och inga lika målgrupper. Den är bred. Vi kallar det bred inriktning i branschen. Det är verkligen annonsmaterialet och landningssidan som signalerar till Facebook eller Meta vem som bör se din annons.

Francois Marchand: Segmenteringen är alltså inte densamma som tidigare när det gäller hur Meta avgör var annonserna visas och för vem. I stället handlar det om hur annonserna faktiskt ser ut.

Jonathan Naccache: Precis. De har fortfarande tillgång till mycket data. iOS-uppdateringen förändrade saker, men plattformen är fortfarande ganska kraftfull.

Det handlar bara inte längre om det specifika intresset ”katter”. Den fina avgränsningen av intresset. Den verkliga signalen är ett annonsmaterial som handlar om katter och en landningssida som handlar om katter – och bara katter. Om du säljer produkter för katter, hundar och ödlor bör du alltså ha ett annonsmaterial som enbart handlar om katter och en landningssida som enbart handlar om katter och talar till den målgruppen. Då förstår Facebook att dina annonser ska visas för kattälskare och inte bara djurälskare.

Det är ett perfekt exempel på vad jag menar.

Francois Marchand: Perfekt. Vi har pratat om landningssidor – det var nummer ett. Vi pratade om annonsmaterial – det var nummer två. Vilken var nummer tre bland de delar som oftast förbises när ni börjar arbeta med en kund?

Jonathan Naccache: Det är förmodligen den största, eftersom byråer inte kommer att prata om den.

Det är upp till dig att tänka på företagets mätvärden, nyckeltal och statistik. Det finns några som är oerhört viktiga att ha på plats och följa under hela relationen med byrån. Jag pratade tidigare om kostnaden för sålda varor. Det är ett mycket viktigt mätvärde för alla företag.

Det förbises ofta. Så är det bara. Nollpunktsavkastningen på annonskostnaden eller nollpunktskostnaden per förvärv. Jag nämnde även det tidigare. Det finns två andra mätvärden som jag verkligen rekommenderar att följa. De här nyckeltalen används dels för att följa den övergripande hälsan i din affärsstrategi och dels för att kontrollera om spårningen i Facebook, Google, Amazon och så vidare är korrekt. Den är inte längre särskilt korrekt – inte bara lite felaktig, utan mycket felaktig. Dessa mätvärden är MER, alltså marknadsföringseffektivitetskvoten, som är intäkter dividerat med annonsutgifter. Du kan ha en MER som endast gäller nya affärer. Då är det intäkter från nya kunder dividerat med enbart prospekteringskampanjer, exklusive all återannonsering.

Det hjälper dig att bedöma lönsamheten i att skaffa en ny kund. Det andra mätvärdet är PSM, marginalen för lönsam skalning. Det är en längre formel. Den innehåller livstidsvärdet, LTV. Det är också viktigt att följa. De flesta vet inte ens vad LTV är. Om det gäller ditt företag är det helt förståeligt.

LTV dividerat med kostnaden per förvärv plus kostnaden för sålda varor – din totala kostnad för att sälja produkten. Lägg alltså ihop din kostnad per förvärv med kostnaden för sålda varor. Sedan dividerar du LTV med det talet. Det är vanligtvis ett mycket enkelt tal att följa. Det är enkelt att följa förändringarna. Du kan jämföra både MER och PSM med andra nyckeltal som ROAS och den kostnad per förvärv som dina plattformar rapporterar. Sedan kan du försöka se om det finns några samband.

Francois Marchand: Jag antar att de siffror ni letar efter som byrå varierar beroende på företagets storlek, antalet sålda produkter och sådant. Finns det någon form av riktvärden som e-handelsansvariga och företagsägare bör titta efter, eller varierar det från företag till företag?

Jonathan Naccache: Det varierar, men vi vet vad som anses vara exceptionellt, dåligt och okej. Vi har en uppfattning. Om du som företag räknar ut din nollpunkts-ROAS och den är 10 gånger kommer jag att säga till dig, redan innan jag försöker sälja ett avtal, att det är osannolikt att du når dit. Kanske passar annonsering på nätet inte för dig, eller så måste du se över kostnaden för sålda varor och din affärsmodell om du vill annonsera på nätet.

Jag kan säga att det för i stort sett alla plattformar anses vara bra om du kan skaffa en ny kund genom annonser enbart med en avkastning på annonskostnaden på mellan två och tre gånger. Om du inte kan vara lönsam vid två till tre gånger bör du alltså titta på andra alternativ eller tänka om. Du kanske kan nå 6, 7, 10 eller 15 gånger. Det är inte unheard of. Det är möjligt för vissa, om du har hittat rätt nisch eller målmarknad. Även om du når det behöver det inte vara för evigt. Du försöker bygga ett företag långsiktigt – eller det antar jag åtminstone.

Om så är fallet måste du se till att du fortfarande kan vara lönsam vid en lägre ROAS om din ROAS börjar sjunka, eftersom plattformarna ständigt förändras och utvecklas och påverkas av regler och lagar.

Francois Marchand: Perfekt. Tack för att du bröt ned det åt oss. Vi har mycket innehåll på webbplatsen The Ecomm Manager om du vill lära dig hur man beräknar olika nyckeltal och vilka som är viktiga för ditt företag. Jag föreslår att du går till webbplatsen The Ecomm Manager, använder sökfältet och söker efter det mätvärde eller nyckeltal du letar efter. Vi har förmodligen en artikel om det.

Jonathan, innan jag låter dig gå är den sista saken jag vill fråga om, när det gäller byråer och kampanjhantering, hur ett e-handelsföretag kan mäta den verkliga framgången i sitt partnerskap med en digital kampanjbyrå.

Vi har pratat om att beräkna avkastningen på investeringen, sänka kostnaden per förvärv och allt sådant. Men vad är egentligen måttet på att en relation med en byrå är framgångsrik?

Jonathan Naccache: Det är en väldigt svår fråga, men en bra sådan. Siffror är viktiga. Det måste vara lönsamt och fungera för dig, men det är inte allt.

Du kan arbeta med en byrå som når sina mål, men som inte levererar strategi, rådgivning eller innovation så att du kan ta nästa steg. Då är det dags att överväga en förändring. Alla byråer kan hamna i den fällan. Därför måste båda parter utmana sig själva och varandra för att hålla det vid liv, för att fortsätta kämpa.

När siffrorna ser bra ut kan vissa bli lata. För mig är det därför det verkliga måttet, under förutsättning att resultaten uppnås. Om resultaten inte uppnås måste du bedöma kvaliteten på de råd du får och prova andra saker. I slutändan kan du inte finansiera misstag för evigt.

Francois Marchand: Perfekt. Jag tycker att det är ett fantastiskt råd. Jag tror att alla kan ha nytta av det vi har pratat om i dag. Jonathan, tack igen för att du var med. Det har varit ett nöje att ha dig i podden. Innan jag låter dig gå: vilket är ditt främsta råd till alla e-handelsansvariga där ute, baserat på dina erfarenheter?

Jonathan Naccache: Oj, jag ska försöka hålla det kort, för jag kan fortsätta i 30 minuter till utan problem. Jag lämnar delen om att anställa och anlita byråer åt sidan eftersom rådet inte bara gäller det. En produkt måste säljas, och det är lätt att glömma när vi sitter framför en skärm hela dagen, oavsett om vi är företag eller konsumenter. Men i slutändan behöver människor övertygas och följas upp.

Din tandläkare följer upp med dig om din implantatbehandling eller Invisalign-behandling. Företaget som sköter din gräsmatta följer upp med dig, försöker sälja mer, dyker upp vid din dörr och berättar varför du behöver gräsmatteunderhåll. De bemöter varje invändning innan du ens hinner tänka på den.

Det är vad du behöver göra på din webbplats. Det viktigaste jag ser är att informationen är utspridd över flera sidor på webbplatsen. En kategorisida med produkter säljer ingenting och du måste klicka dig vidare för att få informationen. Användare letar inte längre efter information – informationen måste hitta dem innan de ens tänker på att leta.

Om du har det tankesättet kan du låtsas att webbplatsen är en säljare som står framför dig. Vad skulle du göra när du pratar ansikte mot ansikte med en annan person och försöker sälja din produkt? Vad skulle du säga? Försök återskapa det på webbplatsen på ett visuellt tilltalande sätt, förstås.

Francois Marchand: Jag tror att du har övertygat mig. Du är alltså en fantastisk säljare.

Jonathan Naccache: Tack.

Francois Marchand: Jonathan, var kan vi följa ditt arbete på nätet om människor vill hålla kontakten med dig?

Jonathan Naccache: Jag försöker göra så mycket som möjligt av sådant här, som den här podden. Jag försöker skriva på olika bloggar. Jag skulle säga att du kan börja med att googla Webistry eller Jonathan Naccache, så hittar du förmodligen en hel del.

Francois Marchand: Jonathan, fantastiskt. Stort tack igen för att du var med. Vilka bra råd.

Med det vill jag tacka dig som lyssnar där ute för att du lyssnade på det här avsnittet av podden The Ecomm Manager. Ditt stöd betyder så mycket. Om du tyckte om det du hörde i dag får du gärna lämna en recension eller kommentar och berätta hur vi gör.

Glöm inte att prenumerera på podden så att du blir först med att få veta när vi släpper ett nytt avsnitt i ditt flöde. Tills nästa gång önskar jag dig allt gott på din e-handelsresa. Vi hörs.