Så får du fart på ditt e-handelsvarumärkes tillväxt i sociala medier

Läs transkriberingen:

Vi testar att transkribera våra poddar med hjälp av ett datorprogram. Ursäkta eventuella stavfel eftersom boten inte har rätt 100 % av gångerna.

Francois Marchand: Följare i sociala medier. Att ha en stark närvaro i sociala medier har aldrig varit viktigare för e-handelsföretag. Men hur samlar man tusentals följare när man i princip börjar från noll? Vilka är de bästa sätten att få sitt företag och sitt varumärke framför potentiella kunder som tillbringar allt mer tid i sociala medier?

Välkommen till The Ecomm Manager Podcast. Vårt uppdrag är att hjälpa dig att lyckas med din e-handelsresa genom användbara, konkreta råd från experter som har nått stora framgångar. Jag är din programledare, Francois Marchand. 

I dag har jag sällskap av Monica Warren. Hon är grundare av smyckesvarumärket Pretty Perfect Style, som tillverkar handgjorda smycken. Vi ska prata om hur man snabbt och enkelt går från noll till tusentals följare. Stanna kvar för att upptäcka bästa praxis för att komma igång på plattformar som Instagram och varför det faktiskt är nyckeln till att bygga sitt varumärke och öka försäljningen att vara social på sociala medier.

Monica, välkommen till programmet. Det är så roligt att ha dig här. 

Monica Warren: Tack så mycket. Jag ser fram emot att prata med dig i dag. 

Francois Marchand: Innan vi börjar prata om dagens huvudämne – avslöjande: det handlar om att bygga en följarskara för sitt e-handelsvarumärke – kan du berätta lite om dig själv, var du kommer ifrån och hur du började inom e-handel med visionen för företaget Pretty Perfect Style?

Monica Warren: Absolut. Som du sa heter jag Monica Warren och är smyckesdesigner och grundare av Pretty Perfect Style. Jag började faktiskt tillverka smycken för ungefär 13 år sedan i min hemstad Columbus i Ohio. Jag hade bokstavligen tråkigt efter jobbet och bestämde mig därför för att gå en gratis kurs i smyckestillverkning. Jag ville göra något kreativt.

Så jag gick kursen och sedan är resten nästan historia. Efter kursen blev jag förälskad i att tillverka smycken. Pretty Perfect Style är faktiskt mitt andra smyckesvarumärke. Jag startade ett smyckesvarumärke som hette M Renee Designs 2009. Jag lärde mig mycket, kämpade mycket, misslyckades mycket och bestämde mig för att ta en paus efter att ha blivit lite frustrerad som entreprenör.

Jag tog några år ledigt och under 2020 blev jag återigen förälskad i att tillverka smycken. Jag gjorde en ny varumärkesprofil, fick en helt annan vision och startade Pretty Perfect Style. Som jag sa var det ungefär i augusti 2020. Det är så vi hamnade här. 

Francois Marchand: Jag undrar vad som hände 2020. Alla blev inspirerade att göra saker hemma. Jag undrar om det hade något med det att göra, en liten situation som kallades pandemin?

Monica Warren: Ja, jag kände definitivt att det gav mig extra energi. Jag var hemma och jag tycker inte om att ha tråkigt, som du hörde. Jag har alltid varit väldigt kreativ. Jag tillbringade all den här tiden hemma och försökte att inte bli tokig. Jag bor ensam, så jag hade ingen att prata med om jag inte använde sociala medier eller ringde folk.

Jag tänkte verkligen att jag skulle göra det mesta av den här tiden. Jag hade all den här extra tiden, men kunde inte umgås som jag ville. Jag är en ganska social person. Så vad älskar jag att göra? Längst bak i huvudet tänkte jag alltid att min första smyckesverksamhet inte hade gått som jag ville. Och jag tänkte: det här är rätt tid. Jag tar tillbaka det.

Så låt oss börja om. Låt oss skaffa mer tydlighet och vision och satsa. Det var så jag gjorde en ny varumärkesprofil och började om 2020. 

Francois Marchand: Det är fantastiskt. Du har kommit långt sedan dess. Du talar om bristen på socialt umgänge och interaktion med människor. Det som gör Pretty Perfect Style unikt är att du under perioden från 2020 fram till i dag startade ett företag från grunden utan några följare i sociala medier, särskilt på Instagram, där jag tycker att du verkligen utmärker dig och har byggt upp en följarskara på mer än 15 000 personer.

Min fråga är därför: hur gick du från inga följare vid lanseringen till mer än 15 500 följare i dag?

Monica Warren: En av de viktigaste sakerna är att jag var väldigt konsekvent. När jag lanserade var vi, som sagt, mitt i pandemin. En av sakerna jag bestämde mig för var att publicera något varje dag under de första 90 dagarna. Folk kände inte mig och kände inte till mitt varumärke, men jag visste att om de bara såg vad jag gjorde skulle de förstå och börja följa mig, eftersom jag vet att mitt arbete är bra. 

Under de första 90 dagarna publicerade jag varje dag, på helger och helgdagar – det var nästan som en rutin och ett schema. Det gav mig en grund, tid att presentera mig själv och den disciplin jag senare skulle behöva för att fortsätta vara konsekvent.

På sociala medier, särskilt Instagram, finns det så många människor. Du kan scrolla och se hundra varumärken på en timme. Därför tror jag att konsekvens alltid kommer att vara viktigt. Även om du kanske inte ser mig i dag kommer du att se mig i morgon. Till slut fortsätter du att se mig, till skillnad från om jag bara publicerade två eller tre gånger i veckan.

Du kanske skulle se mig en gång i veckan, men om jag publicerar varje dag kommer du att se mig till slut. Den konsekvensen var helt avgörande för att börja bygga min följarskara. Jag publicerar fortfarande ungefär 90 % av tiden varje dag. 

Francois Marchand: Ja. Jag tittade på flödet för ett par dagar sedan och tänkte att det verkar finnas ett schema eller åtminstone ett regelbundet schema för Pretty Perfect Style, minst dagligen och ibland två gånger om dagen.

Vi talar om konsekvens och jag förstår det, men du börjar från noll utan följare. Hur får du ditt innehåll framför människors ögon? Vilka effektiva strategier finns för att bygga en följarskara? Är det hashtaggar? Är det att haka på någon annans trendande sökord? Hur gjorde du för att få antalet följare att börja öka?

Monica Warren: Jag tycker definitivt att hashtaggar är viktiga. När jag började kändes de viktigare 2020, eftersom Instagram har förändrats så mycket sedan dess. Men hashtaggar är absolut viktiga. Jag följde också personer inom min specifika nisch och interagerade med dem och deras inlägg genom att gilla och kommentera.

Det skapade nästan en gemenskap mellan oss. Plötsligt fanns det ett nytt varumärke som publicerade kommentarer på alla deras bilder och gav genuina, inte falska, kommentarer. Då tänkte de: vem är det här? Jag går till sidan. Jag gillar det här. Jag följer. På så sätt började några av de stora varumärkena i min nisch följa mig.

Andra lägger ibland märke till det. Kunder tittar på ett favoritvarumärke, ser vilka det följer och vilka som kommenterar. Därför var det viktigt att interagera med andra små smyckesvarumärken. Jag svarar också alltid på alla mina kommentarer.

Jag tycker att det är väldigt viktigt. Människor lämnar kommentarer och ibland ser jag att varumärken inte bekräftar dem. Men en kund eller potentiell kund uppskattar verkligen när ett varumärke de tycker om faktiskt svarar. Då tänker de: wow, det här varumärket ser verkligen mig.

Jag brukar säga att Macy’s kanske inte svarar på din kommentar. Men när ett annat litet varumärke svarar ger det en större känsla av kännedom och förtroende. Potentiella kunder lägger definitivt märke till det. Så jag skulle säga hashtaggar, att följa andra smyckesvarumärken, skapa en liten gemenskap där vi stöttar varandra, svara på kommentarer och naturligtvis publicera bra bilder och videoklipp av hög kvalitet.

Det är enormt viktigt. Och allt detta måste göras konsekvent. 

Francois Marchand: Det är ju sociala medier. Om du inte är social med din potentiella målgrupp och dina potentiella kunder bygger du ingenting. Du klistrar bara upp innehåll, ungefär som utomhusreklam eller affischer. De ser det, men vad är incitamentet att interagera?

Det finns inget sådant incitament. Om de lämnar ett svar och du inte kommunicerar tillbaka är de borta. Det har inte uppstått någon kontakt. Mode är ett så stort inslag på en visuell plattform som Instagram, och det finns så många modevarumärken där. 

Vilka kreativa sätt har du använt på Instagram för att, utöver att interagera med andra modevarumärken för att bygga kommunikationen och följarskaran, sticka ut och göra Pretty Perfect Style unikt?

Monica Warren: En sak jag ser till att göra på Instagram är att använda mycket färg. När du går till min sida är färg det första du ser. Du tänker: wow, det är färgglatt, vackert och glatt. Jag gör det medvetet. Jag tror att det är bra att ge bilderna någon form av varumärkespersonlighet.

Jag har sett andra modevarumärken göra det på många olika sätt. På Instagram ser du så många olika varumärken. Som Instagram-”coacherna” alltid säger är målet när du publicerar att få människor att stanna i sitt scrollande. Vad publicerar du som faktiskt får människor att stanna, ta sig tid, interagera och titta?

Ett sätt jag gör det på är genom att använda mycket färg. Mina smycken är väldigt färgglada i sig. Sedan använder jag färgglada bakgrunder. När du scrollar sticker mina bilder ut. Om du ser dem måste du nästan stanna och säga: åh, wow. Många säger att bilden gör dem glada.

Det är precis vad jag vill. Jag tycker att du ska hitta det hos ditt varumärke och din varumärkespersonlighet som fångar din idealkunds uppmärksamhet. Mina kunder älskar färg och därför designar jag alltid med färg. Jag använder också färgglada bakgrunder på Instagram.

Det är en av strategierna jag använder för att fånga människors uppmärksamhet och hålla kvar dem på min Instagram-sida. 

Francois Marchand: Hur viktigt är det att visa människorna bakom företaget, särskilt dig själv? Vi talar om att få människor att stanna och lägga märke till färgglada bilder och vackra produkter.

Om du tittar på Pretty Perfect Styles profilsida ser du att Monica dyker upp ungefär var sjunde eller åttonde publicering. Hur viktigt är det för dig att visa dig själv i samband med produkten?

Monica Warren: Jag tycker att det är mycket viktigt. Det är inte något jag alltid lyckas skapa mer tid för, men ibland vill jag bara titta in och säga: hej, det här är jag.

Det är jag som tillverkar alla dina smycken. Många följer ett varumärke utan att ha en aning om vem som tillverkar produkterna. Om du själv tillverkar saker, som jag gör med mina smycken, är det viktigt att människor vet det. Det här är inte produkter som skickas från ett annat land; jag tillverkar dem för hand.

När de ser mitt ansikte och hör mig berätta om det och beskriva hur jag designade och satte ihop produkten får de en känsla av kontakt. De kan koppla det som ska levereras till dem och som de ska bära varje dag till personen som faktiskt satte ihop det.

Det ger dem en varm och positiv känsla. Därför försöker jag titta in så ofta jag kan. Jag hade tidigare en direktsändning en gång i veckan och det fungerade bra. Jag försöker komma tillbaka till det. Jag tycker verkligen att det är viktigt att människor ser mig, mitt ansikte och mitt leende och hör mig skämta ibland, så att de lär känna mig, eftersom jag uppenbarligen är personen bakom varumärket.

Francois Marchand: Det visar berättelsen bakom varumärket, känslan för detaljer, omsorgen som produkten kräver och mängden kärlek som lagts i den. Som du sa fungerar ett ansiktslöst företagsvarumärke för stora företag, och det är helt okej. Men för ett litet växande företag som ditt är personligheten så viktig att visa, särskilt i sociala medier, eftersom det är hela poängen.

Du säljer naturligtvis produkter. Sociala medier är ett bra verktyg för att berätta en historia, visa produkten och ge människor en plats att interagera och skapa kontakt med dig och varumärket. Men vad är viktigast i sociala medier: att omvandla det till försäljning eller att bygga en följarskara som inte alltid leder till ett köp?

Monica Warren: Eftersom jag driver ett företag vill jag definitivt ha försäljningen. Jag är inte här bara för att vara gullig. En följarskara är viktig eftersom den ger större exponering för varumärket och introducerar dig för människor som du aldrig skulle ha träffat i verkligheten.

Men mitt mål är alltid att ta så många följare som möjligt och omvandla dem till kunder. Konvertering är enormt viktigt. Det påverkar vad jag publicerar, vad jag väljer att publicera och vad jag vill tala om under en direktsändning och vilka erbjudanden jag vill köra. En följarskara är fantastisk, men om den inte konverterar är den bara fåfänga.

Jag försöker alltid växa, men mitt fokus är hur jag kan omvandla följarna till någon som antingen köper något, ställer en fråga, skickar ett direktmeddelande eller skapar någon form av personlig kontakt. Någon kan följa dig utan att köpa något på åtta månader.

En annan person kan följa dig och köpa något samma dag. Du vet aldrig var någon befinner sig på sin resa eller när de faktiskt kommer att köpa något. Därför är det viktigt att återgå till konsekvens och alltid se till att finnas framför dem och visa upp sitt bästa jag.

Francois Marchand: Hur ser kundresan ut för någon som följer Pretty Perfect Style? Personen upptäcker varumärket på Instagram och kanske kommenterar eller ser ditt ansikte och vill kommunicera med dig. Hur leder du dem till köpet? Är det genom länkar i produktbeskrivningarna?

Är det länken i profilen? Vad anser du vara bästa praxis för någon som vill marknadsföra sina produkter på Instagram och sedan leda människor genom tratten?

Monica Warren: Jag har naturligtvis en webbplats. Jag hänvisar till länken i min profil. Något jag verkligen gillar är att jag har en butik via Shopify, vilket gör att man kan synkronisera och ha Instagram-butiker.

Det är enormt viktigt. När Instagram-butiker lanserades kändes det som att människor på Instagram lärde sig att de inte behövde lämna plattformen. De kan köpa något direkt på Instagram. När de väl har vant sig vid det fortsätter de att använda det. Så om du kan skaffa Instagram-butiken ska du absolut göra det.

Majoriteten av min försäljning kommer nu från Instagram-butiken. Det betyder att människor inte ens lämnar Instagram för att gå till webbplatsen, utan köper direkt där. Jag hänvisar alltid till webbplatsen. Du kan klicka på länken i profilen om du vill köpa, eller så säger jag alltid att du kan trycka för att handla.

När du trycker på bilden markeras produkterna i den bilden. Sedan kan du gå vidare och handla och köpa direkt på Instagram. 

Francois Marchand: Ser du social handel som en växande trend, alltså den här typen av köp med ett enda klick? Det finns inga hinder eftersom du inte behöver följa en kedja från sociala medier till en landningssida och sedan en webbplats.

Resan blir längre och ju längre kunden kommer, desto större är risken att kunden lämnar. Man vill minska den avvisningen helt. Ser du detta som en växande eller etablerad trend, och vilka andra trender kan komma för att eliminera hinder för köp?

Monica Warren: Jag känner definitivt att det är dit vi är på väg. Som du sa kan man förlora kunden om det finns många steg. Om personen sitter i mobilen kan någon skicka ett meddelande och plötsligt har kunden glömt vad den skulle göra eller vart den var på väg.

Instagram-butiker och Facebooks motsvarande funktion, där man kan handla på Facebook, kommer enligt mig att bli framtiden. Människors uppmärksamhetsspann är så kort, och det fungerar väldigt bra. Jag är mycket tacksam för synkroniseringen via Shopify eftersom människor kan trycka och sedan bara köpa.

Det är vad människor vill ha. De vill inte behöva registrera sig, klicka på flera saker eller leta sig fram. De tänker: jag gillar det, jag vill ha det, klicka – skicka det till mig. Jag tror att det började med Amazon. Under pandemin gjorde Amazon det så enkelt att köpa något och få det levererat till dörren på en dag. Efter det tänkte människor att de inte ville göra särskilt mycket för att köpa något, och ju snabbare desto bättre.

Jag tycker definitivt att det är en trend. Jag är nyfiken på andra trender som kommer med AI och hur det utvecklas. Det är något jag läser på om eftersom det inte är mitt expertområde. Jag vet att det finns AI-funktioner på min webbplats som jag långsamt har börjat använda.

Det är intressant och spännande att lära sig mer om. Jag ser verkligen fram emot att se vad mer som kommer inom de här trenderna. 

Francois Marchand: Framtiden ser ljus ut. Vi måste också komma ihåg att vi talar mycket om AI. Många funktioner i de e-handelsplattformar och verktyg som redan finns innehåller AI-element som hjälper dig att optimera kundresan och konverteringsgraden, förbättra försäljningen, samla in data och fatta bättre beslut. 

Du har alltså helt rätt: det här är en enorm trend som vi måste följa. Jag var också nyfiken eftersom vi har talat så mycket om Instagram, där du uppenbarligen utmärker dig. Finns det plattformar som du ännu inte har utforskat men som du tror kan innebära en stor möjlighet i framtiden?

Monica Warren: Jag har alltid velat hoppa på TikTok-trenden. Men eftersom jag alltid är så upptagen har jag inte kunnat gå in i den på det sätt jag velat. Jag har också lärt mig att varje social plattform kräver en annan typ av inlägg. Även om man kan återanvända innehåll är det bäst att publicera innehåll som är specifikt för plattformen om man vill få genomslag.

TikTok skiljer sig från Instagram. Där är det mindre fokus på bilder och mer på processer och att visa en faktisk resa: hur något blir till och hur man tillverkar det. TikTok är något jag fortfarande vill sätta mig in i. Varje social plattform har olika typer av innehåll som fungerar bäst och olika rekommendationer för hur många gånger man ska publicera per dag.

Jag lär mig fortfarande lite om TikTok innan jag bestämmer mig för att kasta mig in. Det är definitivt en social plattform som jag vill satsa mer på under det kommande året. 

Francois Marchand: Det är ännu en stor möjlighet för e-handelsvarumärken. Vissa har redan hoppat på, medan andra, precis som du, fortfarande upptäcker möjligheterna med TikTok.

Vad sägs om direktsänd shopping? Det verkar vara stort, särskilt på den kinesiska marknaden. Man är i princip värd för det som tidigare var informationsreklam eller en shoppingkanal, men gör det själv via en social plattform, till exempel YouTube eller en Facebook-sändning där man visar sina produkter och låter människor köpa direkt med ett klick. Man kan också skapa knapphet och säga att man bara har 15 exemplar, som alla kan vara unika. Har du tittat på det?

Monica Warren: Jag har tittat på det. Det är återigen något jag behöver undersöka mer. Jag har faktiskt blivit kontaktad av några mindre aktörer inom direkthandel.

Det är kanaler som är särskilt inriktade på direkthandel. Jag försökte läsa på om det för ett par veckor sedan, och jag har sett människor göra direktsändningar på Facebook där de säljer. Jag skulle definitivt vilja börja med det. Jag är inte nödvändigtvis blyg inför det, men det känns som om det finns så många regler.

Francois Marchand: Ja, det är säkert. 

Monica Warren: Det är definitivt något jag också skulle vilja börja med, eftersom jag har sett människor lyckas väldigt bra med det. Jag ingår i en e-handelsgrupp med många entreprenörer. Vissa förstår verkligen hur det fungerar, medan andra säger att de vill göra all research innan de fattar ett beslut.

Francois Marchand: Precis. För tillfället har du dock något fantastiskt på gång med Pretty Perfect Style. Grattis till alla framgångar med varumärket och de underbara produkterna. Om man vill se vad Monica gör, var hittar man Pretty Perfect Style på nätet? 

Monica Warren: Min webbplats är www.prettyperfectstyle.com och min Instagram är @prettyperfectstyle_

Francois Marchand: Fantastiskt. Monica Warren, tack så mycket för att du var med i det här avsnittet av The Ecomm Manager Podcast. Jag vill tacka alla som lyssnade. Om du tyckte om avsnittet får du gärna lämna en recension, prenumerera och aktivera aviseringar varje gång vi släpper ett nytt avsnitt.

Om du vill hålla kontakten med allt som rör e-handel kan du gå till theecm.com/subscribe och gå med i vårt nyhetsbrevscommunity. 

Tills nästa gång. Jag heter Francois och är redaktör för The Ecomm Manager.