I den här intervjuserien talar vi med ledare för e-handelsföretag som kan dela med sig av sina strategier för att skapa en framgångsrik e-handelswebbplats. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Olivia Jenkins.
Olivia Jenkins
Olivia Jenkins är en prisbelönt affärs- & marknadskonsult med 14 utmärkelser, specialiserad på att hjälpa e-handelsvarumärken inom hälso-, skönhets-, mode- och livsstilsbranschen.
Med över 13 års erfarenhet från företagsvärlden som generaldirektör för globala hälso- och skönhetsvarumärken är Olivia känd som VD:ns HÖGRA HAND och ditt hemliga vapen för att skala upp verksamheten.
Sedan mitten av 2019 har hon hjälpt konsultkunder att uppnå mer än $45,000,000 i försäljningsintäkter genom sin unika kombination av rådgivning och implementering. Olivia har en MBA-examen (marknadsföring), har arbetat med över 100 VD:ar och är en masterutbildad NLP-praktiker med dokumenterade framgångar för sina klienter.
Kan du berätta lite om din bakgrund och hur du kom igång?
Tack för att jag fick vara med!
Min historia började i mitten av 2019 när jag tog ett ENORMT steg i tro och sa upp mig från mitt drömjobb inom företagsvärlden för att göra karriär inom e-handelskonsulting för några av Australiens bästa varumärken inom hälso-, skönhets-, mode- och livsstilsbranschen.
Jag hade arbetat i över 10 år inom företagsvärlden som generaldirektör för globala hälso- och skönhetsvarumärken som VANI-T, Swisse Wellness och Kosmea – men jag hade en vision om att hjälpa fler VD:ar och få en mycket större påverkan på skönhetsbranschen.
Jag började som soloföretagare i mitten av 2019, och fram till i dag har jag arbetat med över 100+ VD:ar inom hälso-, skönhets-, mode- och livsstilssektorn och hjälpt konsultkunder att generera mer än $45M i försäljning.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Vilka lärdomar eller insikter fick du med dig?
När jag startade företaget gjorde jag ett ENORMT misstag när jag konfigurerade min fakturamall i mitt bokföringssystem. Utan att jag visste om det hade jag råkat ange fel kontonummer på fakturan. Därför betalades pengarna in på någon annans konto i stället för mitt eget.
Jag trodde att kunderna helt enkelt betalade sent, och när jag kontaktade dem med en betalningspåminnelse fick jag flera mejl där det stod att pengarna hade betalats ”för flera veckor sedan”. Jag fick panik och undrade var pengarna kunde vara, samtidigt som jag var fullt medveten om att det fanns en risk att jag aldrig skulle få se dem igen.
Som tur var kunde banken hjälpa mig och hitta pengarna som av misstag hade skickats till ett annat konto. Jag hade mycket tur som fick tillbaka hela beloppet genom en avbetalningsplan, eftersom personen redan hade spenderat pengarna, och jag lärde mig en mycket viktig läxa om att vara noggrann när det gäller bankärenden.
Finns det någon särskild person som du är tacksam för och som hjälpte dig att nå dit du är i dag?
Jag har ett favoritcitat för detta: ”Om du vill gå snabbt, gå ensam. Om du vill gå långt, gå tillsammans.”
Jag tycker att det verkligen är ett bevis på vikten av att ha ett fantastiskt team och att vi som företagsledare egentligen bara är så bra som det team som arbetar för att stödja oss i vår vision.
Jag har alltid lagt stort fokus på att ha en mentor som jag verkligen respekterar och ser upp till. Det har hjälpt mig att åstadkomma fantastiska saker under min karriär och att ha någon som jag kan ringa för att få råd eller som kan vara min röst av förnuft när jag behövde extra stöd.
Jag tror också starkt på att skapa ett vinnande team för företaget som verkligen omfattar företagets värderingar – och lever och andas er vision. Det handlar inte alltid om att ha personer i teamet som delar din vision, utan snarare om att ha personer i teamet som verkligen respekterar dig som ledare och vill vara en del av ett vinnande team där alla arbetar mot samma mål.
I början var jag hyperfokuserad på att göra allt själv av två anledningar; för det första var jag ett nystartat företag och visste hur viktigt det var att få upp planet från startbanan och upp i luften innan jag lade till ytterligare kostnader som skulle begränsa tillväxten. För det andra trodde jag att det bästa sättet att göra saker på var att göra dem själv, men insåg snart att jag kunde fokusera på sådant som bäst och mest effektivt använde min tid.
Det gjorde att företaget kunde nå nya höjder och skapa större påverkan än någonsin tidigare. Dessutom kunde vi leverera resultat och arbetsmaterial av världsklass.
Vad gör ditt e-handelsföretag? Vilket var det ”aha-ögonblick” som ledde till idén för ditt nuvarande e-handelsföretag?
Olivia Jenkins Consulting är en konsultverksamhet inom affärsutveckling och marknadsföring som specialiserar sig på att hjälpa kvinnligt ledda e-handelsföretag inom hälso-, skönhets-, mode- och livsstilsbranschen att uppnå extraordinär tillväxt och etablera sig som ikoniska varumärken.
OJC erbjuder ett antal tjänster till ambitiösa VD:ar och deras företag, däribland affärsrådgivning, strategisk marknadsföring, kampanjplanering, kampanjhantering, hantering av e-postmarknadsföring, betalda annonser och mycket mer.
Vi har hjälpt konsultkunder att generera mer än $45,000,000 i försäljning sedan mitten av 2019 och har uppmärksammats med 14x nationella och internationella företagsutmärkelser.
Jag lanserade OJC efter att ha tillbringat mer än ett decennium inom företagsvärlden som verksamhetschef för hälso- och skönhetsvarumärken. Jag visste att jag var ämnad för entreprenörskap. Jag fick dock aldrig det där ”glödlampemomentet” med en innovativ produkt. Min verkliga passion var att arbeta sida vid sida med vd:ar i roller som CSO/CMO/GM, och därför bestämde jag mig 2019 för att ägna mig åt en karriär där jag hjälper andra.
OJC grundades i mitten av 2019.
Vilken var den ursprungliga visionen för ditt företag? Vilka problem försökte du lösa åt dina kunder?
Den ursprungliga visionen för företaget har inte förändrats under de 3,5 år som vi har funnits. Vi ville aldrig bli störst, utan strävade efter att bli bäst.
OJC fokuserar på att leverera resultat i världsklass, byggda på en stabil grund av förtroende, resultat, tillväxt, service och transformation. Verksamheten skapades aldrig för att bli världens största byrå – vi är inte en volymverksamhet, utan snarare en exklusiv konsultlösning med personlig service för dem som vill ha det bästa.
Vi är stolta över att leverera en personlig service på hög nivå som ger verkliga resultat och upprätthåller fantastiska relationer med kunderna. Verksamheten skapades ur min frustration över så kallade ”digitala experter” som lovade allt men inte levererade någonting när jag arbetade inom företagsvärlden.
Jag var fast besluten att bryta mönstret och skapa ett etiskt konsultföretag som verkligen höll sina löften.
Det finns mer än 12 miljoner e-handelsföretag där ute. Vad tror du får ert företag att sticka ut?
Det som gör oss unika är vårt nytänkande förhållningssätt till företagande och det värde vi lägger vid kundupplevelsen.
Det som får oss att sticka ut är vårt personliga förhållningssätt till företagande, vårt starka fokus på professionalism och vår outtröttliga strävan efter excellens.
Det har ärligt talat funnits alldeles för många ”stolta ögonblick” för att kunna lista dem alla. Men om jag var tvungen att begränsa det till ett enda skulle det vara att hjälpa OJC:s kunder att generera mer än $45,000,000 i försäljning sedan mitten av 2019. Denna prestation har i sig förändrat livet för så många, däribland mina kunder, deras team och deras kunder.
Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är de fem viktigaste sakerna man behöver känna till för att bygga en mycket framgångsrik e-handelswebbplats?
1 . Välj en vinnande webbplatsplattform
Det är avgörande att välja en webbplatsplattform med fokus på e-handel, till exempel Shopify. Jag ser många kunder göra misstaget att använda en plattform som inte har optimerats för e-handel.
En plattform med e-handel i första hand, som Shopify, ger dig allt du behöver med ett knapptryck och utan behov av dyra webbutvecklare.
2 . Fokusera på butiksstrukturen
Din butiksstruktur är i princip ritningen för ditt hus, och om du inte utformar den korrekt kommer du att se den rasa samman. Detsamma händer med din e-handelswebbplats om fokus inte ligger på webbplatspresentation och kundupplevelse.
En bra butiksstruktur gör det möjligt för sökmotorer att indexera webbplatsen och ranka den högre, möjliggör skalbarhet, förbättrar användarupplevelsen och bidrar till att optimera konverteringsgraden, så att du kan generera mer intäkter från samma mängd trafik.
3. Optimering med mobilen först
Kunder handlar från sina telefoner mer än någonsin, så det är avgörande att fokusera på en mobil först-upplevelse för att optimera konverteringsgraden. Mobil först, som namnet antyder, fokuserar på att optimera innehåll för mobiler och surfplattor först och för datorskärmar därefter.
Design med mobilen i första hand har många fördelar, bland annat ekonomiska fördelar, responsivitet och enastående tillväxtpotential – se det som en kundcentrerad inställning.
4 . En integrerad strategi för webbplats, e-post, sociala medier och annonser
Framgång inom e-handel handlar i hög grad om summan av alla delar, snarare än om att lyckas inom ett enda fokuserat område. Därför behöver man integrera varje kontaktpunkt, från webbplatsen till e-post, sociala medier, betalda annonser och allt däremellan – det är ett e-handelsekosystem, och allt måste fungera sömlöst tillsammans för att skapa den perfekta kundresan.
5 . Fokusera på kundlojalitet för att behålla kunder på lång sikt
När din e-handelswebbplats väl har byggts är ditt arbete långt ifrån över. Efter att ha gjort de första försäljningarna online befinner du dig vid en kritisk punkt där fokus bör vändas mot kundlojalitet för att få din e-handelsframgång att skjuta i höjden.
Enkla sätt att göra detta är att prioritera kundservice, erbjuda personligt anpassat innehåll och personliga produktrekommendationer, ge exklusiva förmåner och rabatter samt utveckla ett oemotståndligt lojalitetsprogram.
Om det fanns en del av utvecklingsprocessen för en e-handelswebbplats som du hade lagt 50 % mer tid på, vilken skulle det vara och varför?
Optimering av konverteringsfrekvensen. Det finns flera sätt att öka försäljningen genom en e-handelswebbplats, bland annat genom fler sessioner, ökat genomsnittligt ordervärde eller ökad konverteringsfrekvens. Optimering av konverteringsfrekvensen gör att du kan konvertera fler personer med samma mängd trafik, så det är det mest logiska sättet att öka försäljningen och fungerar som en kompass i ständig förändring.
Kan du dela med dig av några exempel på verktyg eller programvara som du tror kan ge växande e-handelsvarumärken betydligt bättre förutsättningar att bli mer effektiva och framgångsrika?
Mina favoritverktyg för e-handelsvarumärken är Shopify som webbplatsplattform, Klaviyo för e-postmarknadsföring och SMS-marknadsföring, Loox för produktrecensioner, Smile för belöningsprogram och Notion för projektledning.
Att välja en robust e-handelsplattform som Shopify gör att du kan skapa en e-handelsbutik av hög kvalitet med ett knapptryck och med liten eller ingen hjälp från en webbutvecklare. Det finns otaliga appar som du kan ”lägga till” för olika funktioner och för att optimera konverteringsfrekvensen eller bygga lojala relationer med dina kunder.
Nästa viktigaste sak är en e-handelsinriktad plattform för e-postmarknadsföring, som Klaviyo. Klaviyo är experter på e-handel via e-post och investerar stort i att optimera plattformen för e-handelsändamål, särskilt genom den avancerade integrationen med Shopify och Facebook Ads.
Du kan överföra e-postlistor och segment från Klaviyo till Shopify som en anpassad målgrupp och till och med konfigurera en direkt väg för leadgenerering, så att leads från Facebook Ads skickas direkt tillbaka till Klaviyo och du kan börja skicka e-postmeddelanden direkt!
Därefter handlar allt om att optimera konverteringsfrekvensen, så att du kan titta på verktyg som Loox för produktrecensioner och sociala bevis. Du kan också ta en titt på Smile, som är en app för lojalitetspoäng, hänvisningar och VIP-medlemskap och som hjälper till att bygga förtroende för varumärket och kundlojalitet för ett ökat kundlivstidsvärde.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett vd:ar och grundare göra när de startar ett e-handelsföretag? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Det största misstaget jag har sett vd:ar och grundare göra är att inte fokusera på att bygga upp en målgrupp. Många tror att man kan starta ett varumärke, skapa en webbplats, lansera den och tjäna miljoner. Så fungerar det inte.
När du har skapat webbplatsen har arbetet bara börjat, och det krävs uthållighet för att fortsätta fokusera på de dagliga insatser som behövs för att bygga en lojal och engagerad gemenskap av potentiella kunder som är intresserade av dina produkter.
Det är de dagliga insatserna som krävs för att skapa sunda vanor i verksamheten. Nystartade e-handelsvarumärken präglas i början helt av en ständig arbetsinsats och kräver investeringar i tid, resurser och engagemang.
Vilken aspekt av att driva ett e-handelsvarumärke brukar enligt din erfarenhet underskattas mest? Kan du förklara eller ge ett exempel?
Jag tror inte att det finns en specifik aspekt som underskattas, utan snarare den enorma arbetsbördan inom alla de olika områdena. E-handelslandskapet är mycket konkurrensutsatt, och det räcker inte längre att vara ”bra”. För att ett e-handelsvarumärke verkligen ska lyckas måste det vara ”exceptionellt”.
Det innebär att alla delar av e-handelns ekosystem måste genomföras i perfekt harmoni med varandra, och det är en enorm arbetsbörda.
Tänk på det dagliga underhåll och de dagliga insatser som krävs för webbplatsen, e-postmarknadsföringen, den betalda annonseringen, sociala medier, influencer-marknadsföring, innehållsmarknadsföring, SEO och mycket mer. Det motsvarar flera heltidsjobb att hålla allt igång på en hög nivå, och konsumenten bryr sig inte om huruvida du är organiserad för att hantera detta eller inte.
De förväntar sig bara att få köpa produkterna de älskar till bra priser, med minimala eller inga fraktkostnader, blixtsnabba leveranser och exceptionell support efter köpet. Det är vårt jobb att se till att de är nöjda så att de fortsätter att komma tillbaka.
Om du kunde starta en rörelse som skulle göra så mycket gott som möjligt för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Jag skulle gärna se att vi förde det goda vidare genom att stötta nya företag och dem som precis har börjat.
Hjälp en familjemedlem, vän eller bekant som precis har startat ett företag. Om du inte har råd att köpa från dem eller inte behöver produkterna de erbjuder – dela då helt enkelt ett inlägg om deras företag på sociala medier eller lämna en recension med 5 stjärnor.
Det kan göra en enorm skillnad för en ny grundare eller någon som precis har börjat.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete på nätet?
Du hittar min webbplats på www.oliviajenkins.co och kan boka en strategisession 1:1 med mig.
Eller, om du hellre vill följa mig på sociala medier hittar du mig på www.instagram.com/oliviajenkins.co.
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer bra ECM-innehåll:
