Marketing nas redes sociais para comércio eletrónico: guia em 16 passos

A sua marca de comércio eletrónico está nas redes sociais? É melhor que esteja.

Embora plataformas como o Instagram tenham começado como uma forma de manter o contacto com amigos através do carregamento de fotografias da sua última viagem pela Europa — ou de um prato de cacio e pepe #italianfoodlover — evoluíram para a fase seguinte: o marketing nas redes sociais e o comércio social.

O marketing nas redes sociais tornou-se uma forma de as marcas de comércio eletrónico apresentarem os seus produtos e serviços, ao mesmo tempo que estabelecem ligação com a sua comunidade de seguidores/clientes. 

Pode aumentar o reconhecimento da marca e gerar novas vendas a partir das mesmas plataformas.

Praticamente todas as plataformas de redes sociais existentes, quer sejam o Facebook, o Pinterest, o Instagram ou o TikTok, têm a capacidade de levar o seu site de comércio eletrónico ao nível seguinte. Integrar isto no seu plano estratégico de comércio eletrónico é essencial para ter sucesso.

Em média, os utilizadores passaram cerca de 2 horas e 23 minutos por dia nas redes sociais em 2023. Isso representa mais de um oitavo das suas horas de vigília!

Aprender a captar a atenção dos utilizadores através de uma presença forte nas redes sociais pode ajudar a gerar conversões na sua loja online. 

Continue a ler para saber como o marketing nas redes sociais pode beneficiar a sua marca de comércio eletrónico e quais os passos necessários para começar.

O que é o comércio social?

O comércio social vai além do marketing nas redes sociais, ao integrar funcionalidades de comércio eletrónico nas plataformas de redes sociais.

Assim, em vez de tentar direcionar tráfego para as páginas dos seus produtos na sua loja online, pode permitir que as pessoas façam compras diretamente na aplicação de rede social. Atualmente, pode encontrar esta funcionalidade em:

• Instagram Shopping
• Facebook Shops
• Pinterest Shopping
• TikTok Commerce

Pode também manter as vendas no seu site, encaminhando os novos clientes diretamente da experiência de compras nas redes sociais para a página de finalização da compra, mantendo o processo relativamente simples.

O comércio social é a extensão natural do marketing nas redes sociais, uma vez que cria uma experiência do cliente mais simples, reduzindo o número de passos necessários para comprar aquilo que os consumidores procuram.

A Statista prevê que haverá quase seis mil milhões de utilizadores de redes sociais em 2027 e que o comércio social representará 8,4% do total das vendas de comércio eletrónico nos EUA, pelo que conquistar até uma pequena parcela desse público trará enormes benefícios para a sua marca.

Quais são as melhores plataformas de redes sociais para o comércio eletrónico?

Dada a natureza visual do comércio eletrónico, as melhores plataformas para o comércio eletrónico devem proporcionar experiências focadas no aspeto visual.

Embora cada marca tenha os seus próprios dados demográficos-alvo, que favorecem plataformas específicas, a verdade é que o Facebook é a plataforma menos adequada para o comércio eletrónico. Felizmente para a marca-mãe Meta, esta comprou o Instagram, que é perfeito para esse efeito.

Tendo isso em conta, as melhores plataformas para o comércio eletrónico seriam:

• Instagram
• TikTok
• Pinterest

Ninguém faz compras no Twitter (X, se assim tiver de ser). Se tiver uma marca B2B, talvez tenha alguma sorte a vender produtos no LinkedIn?

6 benefícios do marketing nas redes sociais para o comércio eletrónico 

Para além do simples facto de estar perante o seu público no local onde este passa o seu tempo, utilizar as redes sociais para o comércio eletrónico oferece muitas vantagens.

1. Aumenta o reconhecimento da marca

As redes sociais são uma forma fantástica de aumentar o reconhecimento da marca, especialmente se estiver a começar.

Fazer com que as pessoas conheçam a sua marca é o primeiro passo para as levar ao topo do seu funil de marketing, por isso é importante despertar o seu interesse! 

Ao aparecer nos seus feeds, está a lançar a semente nas suas mentes — “Ah, sim, já ouvi falar dessa marca.”

Especialmente se ainda estiver a trabalhar no seu SEO para comércio eletrónico, o marketing nas redes sociais é uma excelente forma de ganhar visibilidade enquanto trabalha na construção de uma base de clientes fiéis e confiantes. 

Em alguns casos, as redes sociais não são apenas mais um ponto de contacto para os potenciais clientes o encontrarem. São o primeiro ponto de contacto.

Por isso, desenvolver o seu perfil nas redes sociais pode ser muito vantajoso. 

Plataformas de redes sociais como o TikTok, que ganhou grande popularidade durante a pandemia, tornaram-se uma potência das vendas nas redes sociais. 

À medida que as pessoas afirmam que compraram determinado produto porque "o viram no TikTok", as empresas estão a aderir em massa a este canal social, na esperança de que o seu produto se torne o próximo artigo de grande sucesso.

Tudo, desde utensílios de cozinha práticos a lâmpadas de pôr do sol para fotografias na hora dourada, está a tornar-se viral. E quem não adere à tendência fica com uma forte sensação de FOMO. 

2. Faz crescer a sua comunidade 

Incentive outras pessoas da sua rede social a juntarem-se à sua comunidade, declarando a missão da sua marca. Qual é o objetivo da sua marca?

As pessoas adoram fazer parte de uma comunidade que está alinhada com os seus interesses e valores.

Mostre aquilo que o distingue com uma hashtag de marca. Marcas de roupa de fitness, como a Lululemon, utilizam a sua hashtag (#TheSweatLife) para promover um estilo de vida saudável e equilibrado. 

Ou veja a mensagem inclusiva da retalhista de produtos de beleza Sephora, «Pertencemos a algo belo», que reconhece a diversidade da sua comunidade de clientes e equipa na área da beleza.

Estes são excelentes exemplos de marcas que fazem um trabalho fantástico ao expressar aquilo que as torna especiais e ao comunicar isso a clientes com interesses semelhantes. 

3. Pode tirar partido das vendas através das redes sociais

A sua loja de comércio eletrónico pode já estar a funcionar, mas também deverá ativar as funcionalidades de compras nos seus canais de redes sociais (estes também podem ser os seus canais de vendas!).

Configurar a sua loja do Facebook, adicionar etiquetas de compras no Instagram (consulte "compras em direto" para saber mais) ou sincronizar o seu catálogo de produtos com a sua página do Pinterest proporciona mais um ponto de contacto com o cliente e mais uma interação que o aproxima de o convencer a "adicionar ao carrinho". 

Muitas plataformas de comércio eletrónico, como a Shopify, podem estabelecer ligação direta a plataformas como a Meta para proporcionar experiências de vendas através das redes sociais sem interrupções.

4. Pode redirecionar anúncios de forma mais eficaz

O comércio através das redes sociais também é excelente para o redirecionamento de visitantes que já estiveram no seu site.

Com todas estas informações, pode filtrar por dados demográficos detalhados e informações como idade, localização, interesses e a recência da atividade no seu site.

Ao associar a sua loja online às suas contas de redes sociais, o redirecionamento através das plataformas da Meta, Instagram e Facebook, torna-se extremamente simples.

Depois de criar uma base de seguidores, também pode fazer redirecionamento com base em quem gostou ou guardou a sua publicação e começar a experimentar diferentes segmentos de anúncios. 

Estes tipos de anúncios são extremamente poderosos porque os visitantes já demonstraram intenção, pelo que a probabilidade de conversão é muito superior à dos anúncios tradicionais.

5. Mostra que tem uma presença online

Nesta altura, é quase um pouco estranho uma marca não estar nas redes sociais.

Isso não significa que tenha de estar presente em todas (falaremos mais sobre isso adiante), mas ter uma presença online e deixar uma pegada digital valiosa pode ajudar a legitimar a marca numa época de burlas online e escândalos relacionados com phishing. 

Os clientes sentir-se-ão mais confiantes sabendo que podem encontrar mais informações sobre a marca.

E, enquanto representante da marca, tem acesso total à forma como os seus clientes reagem ao seu produto ou serviço através da análise de sentimentos.

6. Os canais de redes sociais também podem ser motores de pesquisa 

Já ouviu falar? Quase 40% da Geração Z prefere utilizar o Instagram e o TikTok como motores de pesquisa em vez do Google.

Por isso, garantir que o conteúdo das suas redes sociais está otimizado para SEO é agora mais importante do que nunca para obter a máxima visibilidade. 

A geração mais jovem depende menos do Google Maps para encontrar o novo restaurante da moda e recorre antes às recomendações do #FoodTok. Acompanhar a forma como as pessoas encontram aquilo que compram permitir-lhe-á adaptar-se a estas mudanças no comportamento de pesquisa entre gerações.

Diversificar a estratégia dos seus canais de marketing é fundamental para sobreviver ao panorama do comércio eletrónico, em constante mudança. Está na hora de preparar a sua loja do TikTok para as massas!

16 passos para criar uma excelente estratégia de comércio eletrónico nas redes sociais

Não pode simplesmente juntar as suas contas das redes sociais sem antes planear a sua estratégia para as redes sociais. As melhores marcas dedicaram tempo a descobrir o melhor caminho, para que os seus esforços não fossem desperdiçados em ações desnecessárias.

Por isso, vamos avançar passo a passo e preparar a presença da sua loja de comércio eletrónico nas redes sociais para a batalha.

1. Defina quais são os seus objetivos para as redes sociais 

Antes de começar a criar uma conta empresarial em todos os canais de redes sociais possíveis, talvez seja melhor avaliar primeiro os seus objetivos. 

Gosto de definir alguns objetivos SMART sobre aquilo que espero alcançar nestas plataformas.

Quer conquistar 10K seguidores em 6 meses? Analise outras empresas do seu nicho para perceber o que é alcançável e garantir que estes objetivos são possíveis. 

2. Defina o seu público 

Onde é que o seu cliente ideal passa a maior parte do tempo?

Os millennials e os baby boomers tendem a preferir o Facebook, enquanto o Pinterest atrai sobretudo mulheres entre os 18 e os 64 anos interessadas em temas como organização de casamentos ou decoração de interiores. 

Se estiver a dirigir-se à Geração Z, o TikTok e o Snapchat são a sua melhor aposta para captar a atenção desse público.

Conhecer o seu público-alvo é essencial para perceber o que faz mais sentido estrategicamente para si. Não precisa de acrescentar a sua voz a uma plataforma se o seu público não passar tempo nela.

3. Crie pilares de conteúdo para orientar a estratégia das redes sociais 

Depois de decidir em que canais de redes sociais se deve concentrar, pense em quais serão os seus pilares de conteúdo.

Os seus pilares de conteúdo são três a cinco temas sobre os quais pretende educar o seu público. Manter a lista de temas reduzida significa que pode abordá-los bem e tornar-se uma autoridade de confiança para as pessoas que seguem esses assuntos.

Vejamos por um momento a marca de beleza vegana Osea.

Os seus pilares de conteúdo são Beleza Limpa, Sustentabilidade, Transparência e Saúde & Bem-estar. Assim, todo o seu conteúdo estará relacionado de alguma forma com estes pilares, criando uma estratégia de conteúdo coerente. 

Definir antecipadamente os seus pilares permite-lhe perceber quais são os temas alinhados com a marca e quais podem ser divertidos, mas acabam por não estar alinhados com a marca.

No caso da Osea, uma publicação sobre ioga está alinhada com o seu pilar de saúde e bem-estar. 

4. Determine a personalidade da sua marca 

Como é que fala com o seu público?

Como um amigo próximo ou num tom profissional? Não precisa de vestir um disfarce da Duolingo para captar a atenção de alguém, mas desenvolver um tom de voz ou uma frase marcante específica torna a marca mais apelativa e memorável.

Alguns setores exigem um tom mais sério, enquanto outros se prestam a uma personalidade mais divertida.

A Nike faz um excelente trabalho de marketing, mas ninguém a acusaria de ser espirituosa. O mesmo acontece com a Tiffany — elegante e sofisticada, mas sem espaço para brincadeiras.

Por outro lado, a aplicação de encontros Bumble é excelente a criar uma voz de marca próxima e identificável, que é divertida e sarcástica, mas simultaneamente inspiradora e motivadora. 

O seu produto permite uma abordagem diferente à voz e ao tom.

Isso reflete a experiência de utilização que terá ao usar a sua aplicação e cria uma boa ligação com o público maioritariamente feminino a que se dirige.

Se ainda não sabe qual é a personalidade da sua marca, faça a si próprio algumas perguntas importantes para a descobrir:

• O que é que o seu público-alvo aprecia numa marca?
• Quais são os nossos valores fundamentais e como se traduzem numa personalidade?
• Como queremos que os nossos clientes se sintam quando interagem com a nossa marca?
• O que torna a nossa marca única?
• Como é que os nossos principais concorrentes comunicam com os clientes?
• Se a nossa marca fosse uma pessoa, como seria a sua personalidade?
• Que palavras ou expressões queremos associar à nossa marca? Quais queremos evitar?

5. Descubra o que as pessoas estão a pesquisar 

Agora que já tem pilares de conteúdo e ideias, está na altura de fazer alguma otimização.

Comece por utilizar ferramentas de análise das redes sociais, como o Instagram Insights ou o TikTok Analytics, para encontrar as palavras-chave e as hashtags que estão a gerar mais interação e conversões.

Interaja com os temas em tendência na página Explorar do Instagram ou na página Para si do TikTok para ter mais hipóteses de aparecer também nesses locais.

Também pode expandir a sua pesquisa de palavras-chave a fontes que não sejam redes sociais, como o Google Trends e ferramentas de SEO (como o Semrush e o Ahrefs), para obter uma visão mais abrangente das tendências de pesquisa. Isto inclui a pesquisa de palavras-chave dos concorrentes.

Inclua algumas palavras-chave e hashtags gerais populares nas suas publicações, bem como algumas mais específicas e relevantes para o que está a fazer, de forma a alcançar outros seguidores que possam ter interesse em ver o seu conteúdo. 

Incentive os seus seguidores a partilhar conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) com as suas hashtags, para aumentar a interação com a sua comunidade.

6. Trabalhe com criadores de conteúdo 

Se não tem um orçamento avultado para contratar um fotógrafo profissional, trabalhe antes com alguns criadores de conteúdo locais para criar imagens impressionantes para a sua marca. 

Os criadores de conteúdo já têm experiência com o panorama das redes sociais e compreendem o que é necessário para informar e entreter os seguidores.

Estas parcerias aproveitam as bases de fãs já existentes dos criadores, semelhantes ao seu público-alvo, com uma relação de confiança já estabelecida.

Eles podem publicar nos seus canais das redes sociais, identificando a sua marca e os seus novos produtos para lhe dar uma exposição adicional. Também pode reutilizar este conteúdo gerado pelos utilizadores para preencher o seu feed com imagens alinhadas com a marca e que correspondam à sua estética. 

À medida que a opinião online passa de idolatrar grandes influenciadores para valorizar criadores mais pequenos, autênticos e «reais», o UGC está a tornar-se uma das formas de marketing nas redes sociais mais procuradas. 

7. Otimize a conta para o comércio nas redes sociais

Facilite a tarefa de outras pessoas o encontrarem noutros sites e plataformas sociais.

Utilize complementos para o link na biografia, como o Linktree ou o Beacons, no seu perfil para encaminhar outras pessoas para a sua loja online, para o YouTube ou para outros canais das redes sociais.

Adicione uma chamada para ação ao seu perfil e às suas publicações, para que os seguidores saibam que podem agir e prolongar a interação.

Quer pretenda que se inscrevam na sua newsletter ou visitem as páginas dos seus produtos, é importante que o destino seja memorável. 

8. Analise estratégias pagas

Existem muitas outras formas de reforçar a sua estratégia de comércio nas redes sociais.

Além de publicar anúncios, também pode trabalhar com criadores de conteúdo ou influenciadores de grande visibilidade para avaliarem o seu produto. Um bom marketing de influência pode realmente impulsionar as vendas quando é feito corretamente.

Implementar um programa de marketing de afiliados também pode dar-lhe exposição junto de criadores mais pequenos, que irão promover os seus produtos em troca de uma pequena percentagem da venda.

Quando existe um retorno do investimento (ROI) comprovado com uma determinada estratégia paga, o seu dinheiro está apenas a gerar mais dinheiro. Por isso, não abandone as estratégias pagas, a menos que não goste de ganhar dinheiro (ou que a oportunidade seja uma má aposta).

9. Planeie com antecedência e utilize ferramentas de agendamento 

Utilizar ferramentas de automatização de marketing, como o Hootsuite ou o Buffer, para planear o seu conteúdo em lotes permite-lhe libertar bastante tempo.

Nunca foi tão fácil criar num só dia conteúdo para um mês inteiro. Esteja atento a datas importantes e feriados divertidos no seu nicho que possa associar a vendas e promoções. 

Este tipo de automatização de marketing permite que o seu profissional de marketing das redes sociais proporcione experiências de marca consistentes em várias plataformas, mantendo a sua empresa de comércio eletrónico presente na mente dos consumidores quando estes estiverem prontos para fazer compras online.

A Craig’s Cookies aproveitou o Dia Nacional da Bolacha com Pepitas de Chocolate para realizar uma promoção e aumentar as encomendas online.

Pergunte a si próprio: Quais são alguns dias importantes no seu setor que pode transformar em promoções divertidas? 

10. Analise os dados para ver o que funciona e o que não funciona 

Assim que o seu conteúdo for publicado, não desligue o computador e dê o dia por terminado. Reveja a sua publicação e analise os dados posteriormente para perceber qual foi o seu desempenho. 

Inevitavelmente, algumas terão um desempenho melhor do que outras, mas não desanime se uma publicação não tiver o desempenho que esperava.

Estas informações permitem-lhe perceber qual é o conteúdo que melhor cativa o seu público e qual não alcançou o objetivo. Também pode aprender algo com este último. 

Lembre-se: algumas publicações podem ser um fracasso, mas isso não significa que esteja numa era de fracassos. Por vezes, depois do maior fracasso vem o maior sucesso.

11. Seja consistente nas suas publicações

Esta é uma das coisas mais difíceis de manter nas redes sociais, especialmente com uma equipa pequena.

Quer publique algumas vezes por semana ou várias vezes por dia, certifique-se de que tem capacidade suficiente para manter estes canais ativos. 

Se o ritmo não for sustentável, pode ficar suscetível ao esgotamento.

As contas inativas nas redes sociais são desvalorizadas pelo algoritmo e podem levar a uma perda de interação a longo prazo, cuja recuperação demora tempo. 

Lembre-se de que há milhares de milhões de utilizadores ativos online a qualquer momento e os seus feeds estão cheios de outras marcas que se esforçam. Não caia no esquecimento por tentar fazer várias coisas ao mesmo tempo (ninguém o faz bem).

Contrate alguém para fazer o trabalho. Se essa pessoa for boa, colherá os benefícios através de vendas adicionais.

12. Encontre outras marcas no seu nicho 

As redes sociais são uma excelente oportunidade para descobrir outras marcas no seu nicho e estabelecer contactos.

Estabeleça ligações com pessoas com interesses semelhantes no mesmo setor, para se manter a par das tendências e do que está a acontecer no mercado.

Isto não deve ser confundido com concorrentes. Eles não são seus amigos.

Encontre marcas com as quais não concorra, mas que tenham uma base de clientes semelhante. Ao estabelecer contactos com estas marcas e até ao fazer marketing conjunto com elas, pode aumentar o número dos seus próprios seguidores e conseguir um aumento nas vendas.

Um ótimo exemplo é a Rumpl e a Solo Stove. As mantas para o exterior da Rumpl, combinadas com as fogueiras para o exterior da Solo Stove, criam um cenário idealista que os clientes querem recriar.

13. Promova os seus canais sociais entre si

Se está a aventurar-se numa nova plataforma, certifique-se de que tira partido das plataformas que já utiliza. Se tiver um milhão de seguidores no Pinterest, use isso como uma oportunidade para promover os seus vídeos do TikTok entre plataformas.

Nesta fase, todas as redes sociais estão a dar prioridade aos formatos de vídeo, o que pode ajudá-lo a aumentar a visibilidade. Talvez o seu conteúdo em vídeo chegue até à página Para si! 

Plataformas como o Pinterest, o Instagram e o TikTok centram-se em experiências visuais, pelo que são perfeitas para promover conteúdos entre redes sociais.

14. Interaja com os seus seguidores 

Não se esqueça de reservar tempo para interagir com os seus seguidores.

Podem ter perguntas sobre a sua marca, como o local onde obtém os seus materiais ou se a sua compota de figo é biológica. Não os deixe sem resposta! 

Dica: crie uma publicação semanal ou adicione às suas histórias em destaque as perguntas mais frequentes. 

Atualmente, existem muitas funcionalidades disponíveis para promover a interação nas redes sociais. Por exemplo:

• Faça uma sondagem nas histórias do Instagram para compreender melhor as cores preferidas ou os problemas do seu público de clientes
• Crie uma conversa privada com os seus melhores clientes
• Partilhe conteúdos dos bastidores com a sua comunidade através da funcionalidade de histórias do Instagram para Amigos próximos 

As oportunidades para conhecer os seus futuros clientes online são infinitas. Terá de ser um pouco criativo. 

15. Não deixe as reclamações sem resposta 

Nem toda a gente ficará sempre 100% satisfeita com o seu produto.

Mas, em vez de ignorar o feedback negativo, responda com calma e profissionalismo. Podemos eliminar os comentários dos provocadores, mas, no caso dos clientes reais, queremos resolver os problemas logo à partida e proporcionar-lhes uma experiência fantástica enquanto clientes. 

Com um apoio ao cliente realmente bom, estes clientes mais exigentes podem tornar-se os seus melhores clientes e até dar-lhe feedback que melhore a experiência geral de compra.

16. Surpreenda e encante repetidamente 

Além de verem imagens bonitas dos seus produtos, os utilizadores das redes sociais querem ver algo diferente da sua marca que não conseguem obter apenas ao consultar o seu site de comércio eletrónico. 

Interaja com eles através das histórias do Instagram, utilizando sondagens, e peça-lhes que votem no próximo sabor de gelado ou na próxima cor de um top que esteja a tornar-se viral.

Organize um sorteio, promova um cartão de bingo ou até informe-os sobre uma caça ao tesouro que esteja a organizar no centro da cidade. Encontre uma forma de ser a marca cujas histórias e novas publicações eles gostam de ver.

4 Exemplos de excelente marketing nas redes sociais para comércio eletrónico

Criar uma presença verdadeiramente excelente nas redes sociais para a sua marca de comércio eletrónico pode ser difícil de conseguir. É necessária uma voz de marca consistente e apelativa, bem como uma grande atenção às tendências das redes sociais.

Algumas marcas fazem-no realmente bem. Vamos inspirar-nos em alguns exemplos.

Chubbies

A Chubbies é um exemplo perfeito de como apostar no humor. A marca vende calções e outras peças de vestuário para homem, e conhece bem o seu público-alvo.

Beardbrand

Os homens com barba podem levar bastante a sério a forma como cuidam dos pelos do rosto. A Beardbrand compreende isso e apresenta um tom sofisticado, acompanhado por imagens de homens elegantes com barbas bem cuidadas.

PANGAIA

A PANGAIA, uma marca de vestuário que se descreve como sendo de “ciência dos materiais”, centra-se na sustentabilidade e no conforto. A marca apresenta consistentemente métodos novos e interessantes para fabricar roupa, como este blazer feito com fibras de fruta.

Ridge

O conceito de transportar consigo diariamente os objetos essenciais é um estilo de vida, e a Ridge tornou-se o rosto desse movimento. As suas carteiras simples e inteligentes, porta-chaves e outros acessórios são sempre bonitos e fotografados com qualidade.

Seja ousado, seja social, seja estratégico

Vender nas redes sociais não tem de ser difícil.

Dedicar algum tempo a pensar nos seus objetivos e na sua estratégia para as redes sociais pode ajudar a criar uma página coesa e esteticamente apelativa, capaz de atrair potenciais clientes e gerar interesse pela sua marca. 

Cada menção, identificação e comentário constitui uma prova social e ajuda a reforçar a presença da sua marca. E, numa era de períodos de atenção reduzidos, ser ousado, autêntico e destacar-se verdadeiramente é essencial. 

Independentemente da fase em que se encontra o seu negócio, estas dicas para as redes sociais podem ajudá-lo a levar a sua estratégia de marketing para comércio eletrónico ao nível seguinte.

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