O que é um carrinho de compras no comércio eletrónico? É muito importante, mas sabe o que fazer com ele ao configurar a página de finalização da compra?
Transformar visitantes do site em clientes pagantes é a diferença entre um negócio de comércio eletrónico bem-sucedido e um passatempo que lhe custa dinheiro em alojamento web. O ponto de venda da sua loja online é o carrinho de compras, e existe uma forma correta de o configurar para obter melhores taxas de conversão.
Conhecer bem o funcionamento de um carrinho de compras no comércio eletrónico simplifica o processo de finalização da compra, torna o seu site mais produtivo por visita e resulta em mais vendas de clientes que, de outra forma, poderiam ter abandonado o site sem efetuar uma compra.
Neste artigo, vamos analisar esta peça de software subestimada. Falaremos sobre os dois principais tipos de carrinho de compras para comércio eletrónico, para que servem e por que motivo poderá escolher um gateway de pagamento em vez de outro.
Como funciona um carrinho de compras para os clientes?
Um carrinho de compras no comércio eletrónico é um software personalizável que lhe permite receber pagamentos de clientes na sua loja online. Normalmente, é concebido em torno de pagamentos com cartão de crédito, mas também pode aceitar cartões de débito, PayPal, Apple Pay e quaisquer outros métodos que consiga imaginar. Quando um visitante do seu site vai pagar os artigos da sua lista, o carrinho de compras é simplesmente a interface intuitiva com a funcionalidade necessária para processar um pagamento.
Na sua forma mais básica, o seu software de carrinho de compras é apenas um bloco de código que pode integrar no código-fonte do seu site de comércio eletrónico. Dependendo da qualidade com que o seu programador desenvolveu a retaguarda, os produtos escolhidos pelos visitantes do site são enviados para a base de dados da retaguarda, criando uma lista de compras pronta para quando chegar o momento de finalizar a compra.
Um carrinho de compras intuitivo surge como um pequeno ícone simpático, acessível a partir de qualquer página do seu site, aguardando alegremente que o cliente tome a decisão de compra e avance para o processamento do pagamento. Clique nessa ligação e o cliente será encaminhado diretamente para um processo conveniente de finalização da compra que conclui a venda.
A Walmart faz isto muito bem com as suas aplicações de recolha e entrega. À medida que o cliente avança para o processo de pagamento, o sistema utiliza algumas ferramentas de marketing para fazer vendas adicionais no caminho.
Por exemplo, o sistema dedica algum tempo a apresentar páginas de produtos de artigos nos quais o cliente poderá estar interessado, mas que ainda não adicionou à sua lista. Consultar os extras recomendados faz parte da experiência do cliente criada pela Walmart para todos e funciona da mesma forma que os expositores de compras por impulso junto às filas de pagamento.
Tipos de software de carrinho de compras e como funcionam na retaguarda
Existem dois tipos básicos de software de carrinho de compras online: alojado e licenciado.
Estes são apenas termos que descrevem a estrutura geral da solução de carrinho de compras que está a utilizar, existindo muita variação dentro de cada tipo. Dependendo do fornecedor, alguns são de código aberto, enquanto outros são proprietários. Alguns são pacotes à la carte que obtém por um único custo inicial, enquanto, cada vez mais, outros são disponibilizados mediante uma mensalidade.
A escolha é sua, embora uma pequena empresa tenha parâmetros diferentes dos de uma plataforma de comércio eletrónico de maior dimensão, pelo que as suas necessidades poderão mudar à medida que cresce. Não hesite em reavaliar o seu carrinho de compras a cada poucos meses ou uma vez por ano.
Eis uma análise dos dois principais tipos de carrinhos de compras.
Have an account? Log In
Carrinho de compras alojado
Os carrinhos de compras alojados são disponibilizados como pacotes SaaS por fornecedores terceiros. Neste modelo, o seu carrinho de compras online está alojado num servidor remoto e é acedido como parte normal do processo de carregamento da página. Na prática, um carrinho de compras alojado transfere dados do servidor remoto para o código do seu site como um complemento, e as informações de pagamento são encaminhadas novamente através de um processador seguro.
Esta é uma excelente escolha para uma pequena empresa e para quem pretende opções de processamento de pagamentos com cartão de crédito sem complicações. Os carrinhos de compras online alojados pelo próprio oferecem uma funcionalidade muito superior à de algo que possa criar sozinho, com muitas funcionalidades de carrinho e modelos padrão que pode otimizar para o seu tipo de inventário. Normalmente, também incluem encriptação de alto nível, apoio técnico e as correções de segurança mais recentes para evitar incidentes como as repetidas e, francamente, ridículas violações de dados da Amazon, que já custaram milhares de milhões de dólares e continuam a acontecer.
Carrinho de compras licenciado
Os carrinhos de compras licenciados destinam-se a operações de maior dimensão, com a sofisticação necessária para gerir uma solução personalizada desenvolvida internamente. Trata-se de um pacote de software que pode comprar por atacado e alojar no seu servidor ou que a equipa de TI pode desenvolver de raiz. Pode ser totalmente personalizado e pode continuar a adicionar funcionalidades até ficar sem ideias.
Tem um problema com o abandono do carrinho de compras? Crie uma opção de um clique. Tem um problema com os custos de envio? Adicione uma funcionalidade para agrupar compras em entregas mais eficientes. Gostaria de incentivar este cliente prestes a partir a regressar em breve? Adicione um botão para seguir as suas contas nas redes sociais ou para subscrever um boletim informativo que utiliza no marketing por e-mail. As possibilidades são ilimitadas.
Embora seja excelente ter todo o tipo de funcionalidades integradas no seu carrinho, esta opção não é para todos. Idealmente, terá um bom programador na equipa de TI que poderá criar algo personalizado para si em poucos dias, mas isso normalmente está fora do alcance de uma pequena empresa ou de um novo retalhista.
Mesmo que tenha acesso ao melhor software de carrinho de compras que a sua equipa técnica consiga criar, abandonar a simplicidade de um carrinho de compras alojado é normalmente uma opção para empresas ou retalhistas de grande dimensão com estruturas tecnológicas complexas para gerir.
Porque é que um carrinho de compras de comércio eletrónico é importante para a sua empresa?
O carrinho de compras da sua loja de comércio eletrónico é uma ferramenta poderosa para a gestão de clientes. Um carrinho de compras bem concebido incentiva os clientes a criar listas mais longas com mais artigos, a comprar artigos com margens mais elevadas e a regressar. Eis alguns dos benefícios de ter uma boa solução de carrinho de compras.
Melhoria da taxa de abandono do carrinho
Suponhamos que está a analisar os dados do seu site e vê algo preocupante. Cerca de 1 em cada 5 clientes chega à secção final do processo de finalização da compra e abandona a compra.
Isto pode acontecer porque ficaram surpreendidos quando viram qual seria o custo total. Pode ser que o processo tenha demorado demasiado e tenham abandonado a página. Também pode acontecer que precisassem de se lembrar de algo, tenham voltado atrás para procurar esse artigo, não o tenham encontrado e tenham abandonado o seu site em vez de concluírem a compra. O abandono do carrinho deve estar sempre no centro das atenções: porque acontece e com que frequência?
Melhor navegação
Pode resolver todos estes problemas com um melhor design da página do carrinho de compras. Resolva a surpresa com o preço, tal como fazem a Amazon e a Home Depot, mantendo um total atualizado do preço do carrinho na barra de navegação direita.
Finalização da compra simplificada
Os clientes impacientes podem ser satisfeitos simplificando o processo de finalização da compra, guardando o carrinho para a sua próxima visita ou fazendo ambas as coisas. E o excelente carrinho de compras do Walmart resolve o problema de se esquecer dos ovos ao perguntar ao cliente se gostaria de adicionar mais alguma coisa durante o processo de finalização da compra.
Todas estas integrações estão disponíveis tanto em carrinhos de compras alojados como licenciados.
Como escolher a plataforma de carrinho de compras de comércio eletrónico certa?
Comece a sua procura pelo melhor carrinho de compras decidindo como pretende que funcione nos bastidores: alojado ou licenciado.
Depois de tomar essa decisão, procure as funcionalidades de que necessita num carrinho, que irão variar consoante o tipo de negócio. Por exemplo, não precisa de um botão de entrega/recolha na loja se a sua empresa de comércio eletrónico não disponibilizar a recolha na loja. Use o bom senso para escolher um pacote apenas com as funcionalidades de que necessita.
More Articles
Como escolher as melhores soluções de carrinho de compras de comércio eletrónico
Tem muitas opções de carrinhos de compras para o seu negócio online. Criámos uma lista prática que apresenta as melhores soluções de carrinho de compras.
Ponha o seu negócio de comércio eletrónico em andamento
Todas estas informações são excelentes, mas o setor continua a mudar tão rapidamente que é difícil acompanhar tudo através de um artigo isolado. Precisa de um fluxo constante e interminável de notícias, conselhos e atualizações sobre as novidades e as melhores práticas no mundo da gestão do comércio eletrónico.
Felizmente, existe uma forma simples de o fazer: subscrevendo o boletim informativo da The Retail Exec, que envia todos os nossos conhecimentos, dicas e guias práticos diretamente para a sua caixa de entrada. Subscreva agora e mantê-lo-emos atualizado sobre tudo o que precisa de saber para manter a sua loja online em crescimento.
Mais conteúdos excelentes sobre ECM:
