Apresentamos o Podcast do Gestor de E-commerce

Leia a transcrição:

Estamos a experimentar transcrever os nossos podcasts utilizando um programa de software. Perdoe quaisquer erros tipográficos, pois o robô não está correto a 100% do tempo.

Becca Banyard: Olá a todos e bem-vindos ao Podcast do The Ecomm Manager. Eu sou Becca Banyard, a produtora do podcast. 

E hoje é um dia muito especial: este é o primeiro episódio de sempre do programa. Vou apresentar-vos e entrevistar o nosso próprio Francois Marchand. Ele é o Editor e agora Apresentador do Podcast do The Ecomm Manager, na verdade, o cérebro por detrás de toda esta produção, de toda esta publicação. E vai falar-vos sobre o podcast do The Ecomm Manager e explicar por que vão querer ouvi-lo regularmente. 

Posto isto, bem-vindo, Francois! 

Francois Marchand: Olá. Olá. Estou tão entusiasmado. Isto é fantástico e especial, e estamos a lançar este podcast. Quão louco é isto? 

Becca Banyard: Quero começar por perguntar: quem é o Francois? Fala-me um pouco sobre a tua experiência, a tua carreira até este momento e o teu papel no The Ecomm Manager. 

Francois Marchand: Claro. Trabalho em marketing, comunicações e jornalismo há cerca de duas décadas. Passei de repórter e editor para o comércio eletrónico e o marketing nos últimos dois ou três anos, trabalhando para organizações como a Vancouver Film School e a Unbounce, onde fui editor-chefe durante algum tempo. E fiquei realmente fascinado pelo comércio eletrónico quando assumi este cargo no The Ecomm Manager, como editor e responsável pela estratégia de conteúdos.

E, na verdade, é isto que faço. Ajudo a organizar os conteúdos no ECM e tento torná-lo num recurso tão interessante, divertido e esclarecedor quanto possível. E é isso que gosto de fazer. Gosto de ensinar, gosto de informar, gosto de esclarecer, e esse será o objetivo do podcast do ECM daqui para a frente.

Becca Banyard: É ótimo. Acho que vais ser um apresentador incrível, porque podes adotar essa abordagem jornalística e aprofundar realmente as questões que a nossa audiência tem sobre a criação de um negócio de comércio eletrónico bem-sucedido, mas também sobre todos os outros temas relacionados com o mundo do comércio eletrónico. Acho que vais fazer um trabalho fantástico. 

Mas gostava de saber o que te entusiasma no comércio eletrónico? 

Francois Marchand: Acho que tem sido interessante: o comércio eletrónico está agora a tornar-se o rosto do comércio. Ponto final. Penso que a pandemia mudou o rosto do retalho. Todos passámos por isso. Todos tivemos de ficar em casa durante algum tempo, fazer compras nos nossos telemóveis e utilizar os computadores, experienciando as marcas de uma forma diferente. E isso veio para ficar.

À medida que evoluímos neste tipo de “mundo pós-pandemia”, nós, enquanto consumidores e compradores, continuamos a experienciar o retalho online através dos nossos canais sociais e dos sites de várias marcas. Compramos sapatos online e compramos roupa online. A tecnologia está a ajudar os retalhistas a transformar os seus negócios, e acho que é isso que realmente me entusiasma: está a crescer e vai continuar a crescer nos próximos anos.

E, como disse desde o início, o comércio eletrónico é comércio e, na minha opinião, vai continuar a sê-lo durante muito tempo. Há cada vez mais possibilidades para os retalhistas, gestores de comércio eletrónico e empreendedores entrarem neste mercado e aprenderem a fazer as coisas melhor. 

Becca Banyard: Então fala-me um pouco sobre o podcast do The Ecomm Manager. O que podem os ouvintes esperar quando acompanham o programa?

Francois Marchand: Penso que uma das coisas que queremos fazer com o podcast é pegar no que temos produzido no site do The Ecomm Manager em termos de recursos, artigos e entrevistas, e colocá-lo num formato áudio para que as pessoas o possam ouvir enquanto estão em movimento ou levar consigo nos seus momentos livres.

Queremos torná-lo divertido. Queremos ter conversas descontraídas com especialistas em comércio eletrónico que trabalham no terreno. E fornecer aquelas pequenas informações preciosas, aqueles conhecimentos práticos que podem ajudar os responsáveis por negócios e os retalhistas a terem sucesso. Vamos apresentar vários especialistas que participarão no programa como convidados e discutirão aspetos dos seus negócios de comércio eletrónico de forma clara e envolvente.

Por isso, como disse, queremos que o podcast seja divertido e forneça conselhos claros e práticos que possam melhorar o vosso negócio de comércio eletrónico. E vamos falar com os verdadeiros profissionais. Vamos obter os detalhes mais interessantes sobre o funcionamento do comércio eletrónico em 2023 e no futuro. 

Becca Banyard: Adoro isso. Queremos os detalhes mais interessantes do comércio eletrónico.

Francois Marchand: Sim. 

Becca Banyard: Existem muitos podcasts sobre comércio eletrónico. Como é que este vai ser diferente? O que podem as pessoas obter com este podcast que não conseguem obter noutros podcasts? 

Francois Marchand: Existem muitos podcasts sobre comércio eletrónico e não vou dizer nada de negativo sobre eles. Há tantos. São todos muito bons. Mas penso que aquilo que queremos fazer de forma diferente com o nosso podcast é não presumir que quem o ouve sabe tudo sobre comércio eletrónico, porque não sabe. Eu não sei. Mesmo como apresentador e editor, estou sempre a aprender. Por isso, encaro o ECM e o podcast do ECM como uma oportunidade de aprendizagem.

Vamos fazer as perguntas certas para obter as melhores respostas. Vamos selecionar temas que estejam no centro das preocupações dos gestores de comércio eletrónico em todo o setor e apresentar toda essa informação de uma forma muito clara. E, se tivermos dúvidas sobre determinados assuntos ou se houver coisas que não compreendemos corretamente, isso poderá refletir aquilo que a audiência também está a perguntar.

Vamos garantir que a informação está facilmente disponível. Vamos complementá-la com artigos no nosso site e outros recursos que colocaremos nas notas do programa. Assim, tornar-se-á uma espécie de pequena revista de entrevistas áudio, se quiserem chamar-lhe isso. Gosto de pensar no podcast do ECM como sendo independente do ecossistema do comércio eletrónico. 

Estou a utilizar palavras muito complexas, mas o que quero realmente dizer é que, mais uma vez, não partimos do princípio de que sabemos tudo, mas também não tratamos os ouvintes como se não soubessem nada. Trata-se de encontrar o equilíbrio entre uma conversa interessante, algo com que possam aprender, e tratar-vos como os profissionais que são quando ouvem este podcast.

Becca Banyard: Então vamos mudar um pouco de assunto e falar especificamente sobre comércio eletrónico. Vamos olhar para o comércio eletrónico como um todo. Como é que mudou nos últimos anos? Sei que mencionaste anteriormente a COVID e a pandemia e a forma como influenciaram realmente o setor, mas, de um modo geral, como é que mudou? 

Francois Marchand: Sim. Mencionámos a COVID e a pandemia e a forma como aceleraram as mudanças no setor do retalho. E essas mudanças já se estavam a tornar uma realidade antes de a pandemia surgir. Se analisarmos o crescimento da Amazon e a transição dos grandes retalhistas para o online, oferecendo opções de compra com envio, entrega, complementos e outros pequenos bónus, percebemos que a experiência de retalho num espaço digital é realmente o futuro. 

Acho que nunca houve uma altura melhor para ser responsável por um negócio de comércio eletrónico ou para começar como retalhista de comércio eletrónico. Se têm uma pequena empresa, se são uma startup ou se são criativos e fabricam produtos em casa, qualquer pessoa pode iniciar um negócio de comércio eletrónico. E penso que isso representa a democratização do comércio eletrónico. 

Toda a gente pode participar e existem mais ferramentas. Algumas dessas ferramentas são realmente acessíveis à maioria das pessoas, porque funcionam de forma simples e imediata. Algumas oferecem mais opções de personalização se tiverem mais conhecimentos tecnológicos.

Mas vejam a Shopify, vejam a Square Online, vejam estas plataformas fáceis de utilizar que permitem às pequenas empresas operar no espaço do comércio eletrónico. É realmente uma nivelização do campo de jogo, e penso que essa é a maior mudança no comércio eletrónico nos últimos anos. Não estou a dizer que toda a gente vai competir com a Amazon; esse não é necessariamente o objetivo.

Ou talvez seja. Talvez alguém que esteja a ouvir seja a próxima Amazon. Veremos. Mas conseguem fazer ouvir a vossa voz, divulgar o vosso produto e apresentar a vossa marca mais do que nunca. É uma oportunidade e, com ela, surgem desafios para os retalhistas de comércio eletrónico. É por isso que estamos aqui no ECM: para ajudar a ultrapassar esses desafios.

Becca Banyard: Quais são alguns desses desafios e dificuldades que os gestores de comércio eletrónico e os profissionais do setor enfrentam atualmente? 

Francois Marchand: Existem alguns. Na verdade, existem muitos. Tudo está a mudar muito rapidamente, certo? Se analisarmos, por exemplo, o lado da logística, com a venda em grande volume e a logística, essa é uma enorme preocupação para os retalhistas de comércio eletrónico neste momento.

Quer se trate de oferecer a melhor experiência de envio ou a melhor experiência de entrega, toda a gente recebe os seus produtos em casa e a última milha, por exemplo — esse último segmento da entrega — é crucial. É também aquilo que pode custar tanto às empresas de comércio eletrónico. São coisas deste género.

A logística é uma enorme preocupação. Há também o aspeto da construção da marca. O marketing. Como é que se destacam da concorrência? Porque, com a nivelização do campo de jogo, surge um nível de concorrência maior com outras empresas, certo? Vejam a publicidade PPC ou o marketing nas redes sociais.

Como garantir que se destacam, que envolvem realmente a vossa audiência e que conseguem colocar os vossos produtos diante dos olhos dos consumidores? O outro aspeto é, sem dúvida, os dados. É um jogo de números. É preciso compreender os dados e, sobretudo, saber utilizar os dados obtidos, quer se trate de taxas de conversão ou de quaisquer outras métricas que possam calcular com várias ferramentas, painéis de controlo e assim por diante.

Como é que transformam isso em ações? Há muita informação para processar, mas felizmente temos especialistas que vos podem ajudar a compreendê-la melhor. Vamos trazê-los ao programa e ajudar-vos a dar sentido a tudo isso. E, claro, a última coisa que mencionaria são estas práticas em constante mudança: à medida que o comércio eletrónico se torna comércio, as práticas evoluem e mudam constantemente. 

Por isso, um dos grandes temas que vamos analisar são as melhores práticas para empresas de comércio eletrónico. Como permanecer à frente e ganhar vantagem, garantindo que aumentam as receitas, mantêm a rentabilidade e crescem tão depressa quanto querem ou conseguem.

Becca Banyard: Sim. Obrigada por partilhares isso. Para quem está a ouvir, como o Francois disse, estes são alguns dos desafios e dificuldades que vamos abordar no programa. Vamos aprofundar a forma de os ultrapassar e resolver, com profissionais experientes a darem-nos conselhos. Fiquem atentos ao programa para saberem mais.

Agora, para terminarmos, quem podemos esperar ouvir nos primeiros episódios do podcast do The Ecomm Manager? 

Francois Marchand: Estou muito entusiasmado com isto. Temos uma lista fantástica de especialistas a ajudar-nos a lançar este podcast. Vou mencionar alguns, mas vou manter outros como surpresa. 

Por exemplo, temos Jessica Postiglione. É a fundadora de uma marca chamada Bonny, um fantástico produto de fibra que vende online. Vamos falar sobre posicionamento de marca e humor, sobre como fazer com que o vosso produto se destaque online e como torná-lo disruptivo na sua categoria. Foi uma conversa muito divertida. Mal posso esperar para a partilhar.

Também teremos Matt Ranta, da Nimble Gravity, para falar sobre por que devem confiar nos dados em vez de confiarem no instinto. Toda a gente tem bom senso empresarial, certo? Mas os dados devem realmente orientar a vossa estratégia e as melhores práticas de comércio eletrónico. O Matt vai ajudar-nos a aprofundar esse tema. 

E teremos também Leah Tu’inukuafe, da Motto Fashions, para falar sobre como personalizar o vosso site de comércio eletrónico e a jornada do cliente. É muito interessante, porque vamos falar sobre inteligência artificial e diferentes ferramentas novas que estão a surgir para personalizar verdadeiramente a experiência do cliente. Tudo isto faz parte do conjunto. Estes são os convidados que podem esperar e que vos vão proporcionar conhecimentos e conselhos realmente valiosos, que poderão aplicar no dia a dia do vosso negócio de comércio eletrónico.

Becca Banyard: Muito obrigada, Francois, por nos dares uma pequena antevisão das entrevistas interessantes que podemos esperar. Estou muito entusiasmada e ansiosa pelo seu lançamento. Dito isto, vou passar-te o testemunho de apresentador do podcast e deixar-te terminar. 

Francois Marchand: Excelente. Quero apenas dizer novamente que estou muito entusiasmado com o lançamento deste podcast. Acho que as pessoas que estão a ouvir vão adorar o programa. Por isso, quero agradecer desde já a quem está a ouvir por acompanhar este episódio do podcast do The Ecomm Manager. Agradecemos o vosso apoio desde o início. 

Se gostaram do que ouviram hoje e estão entusiasmados com o que aí vem, não sejam tímidos. Subscrevam o podcast. Fiquem atentos. Quando tivermos novos episódios, publicaremos um episódio a cada duas semanas. Assim, quinzenalmente, encontrar-nos-ão em todas as principais plataformas, incluindo Apple Podcasts, Spotify, Google, Stitcher, entre outras. 

Por isso, se quiserem manter-se a par de tudo o que diz respeito ao comércio eletrónico, vão a theecm.com e leiam alguns dos nossos artigos. Conheçam melhor o trabalho que fazemos no The Ecomm Manager, e terei todo o gosto em responder às vossas perguntas. Se quiserem enviar-me uma mensagem rápida, basta utilizar o formulário de contacto e entrar em contacto comigo. 

Até à próxima. Eu sou o Francois, sou o editor do The Ecomm Manager, e desejo-vos tudo de bom na vossa jornada no comércio eletrónico. Até à próxima.