O que é o redirecionamento? 4 passos para reconquistar clientes

Mais de 90% das pessoas que visitam o seu site não estão prontas para comprar, mas nem tudo está perdido. Pode converter mais visitantes em vendas através da resegmentação. Mas o que é a resegmentação?

Como sabe por gerir o seu negócio de comércio eletrónico, a resegmentação é uma técnica de publicidade paga por clique (PPC) que visa pessoas que já visitaram o seu site, navegaram no seu site ou compraram algo na sua loja online.

Se está a começar agora com a resegmentação e não sabe bem como proceder, estamos aqui para ajudar. Este guia explica como funciona a resegmentação, apresenta as diferenças entre resegmentação e marketing de acompanhamento e diz-lhe exatamente o que deve fazer para configurar uma campanha de resegmentação eficaz.

Utilize estas dicas para maximizar a sua taxa de conversão e fazer crescer o seu negócio.

Resegmentação vs. marketing de acompanhamento: qual é a diferença?

Embora pareçam semelhantes, a resegmentação e o marketing de acompanhamento não são a mesma coisa.

A resegmentação centra-se nos anúncios digitais, lembrando os potenciais clientes dos seus produtos ou serviços mesmo depois de terem saído do seu site. O marketing de acompanhamento centra-se mais no contacto posterior com potenciais clientes através de e-mail.

O objetivo de cada técnica é o mesmo, mas existem ligeiras diferenças na abordagem utilizada para realizar vendas.

O marketing de acompanhamento é mais eficaz quando um potencial cliente já interagiu de alguma forma com a sua empresa. Por exemplo, se gere uma empresa B2B, pode querer utilizar o marketing de acompanhamento para converter visitantes que tenham descarregado um dos seus documentos técnicos ou estudos de caso.

A resegmentação é mais eficaz quando se trata de visitantes que não interagiram com a sua empresa.

Como funciona a resegmentação?

Antes de desenvolver uma estratégia de resegmentação, precisa de conhecer os dois tipos de resegmentação disponíveis.

Resegmentação baseada em píxeis

Uma das formas mais comuns de resegmentação é conhecida como resegmentação baseada em píxeis.

Quando os visitantes acedem ao seu site, o navegador recebe cookies da sua empresa. Não são do tipo com pepitas de chocolate — são píxeis (fragmentos de código) que monitorizam a atividade de navegação. Quando o visitante sai, o cookie informa as plataformas de resegmentação de que devem apresentar os anúncios digitais da sua empresa noutros sites.

As plataformas de resegmentação apresentam anúncios com base no comportamento do utilizador. A apresentação de anúncios relevantes aumenta a probabilidade de um utilizador regressar ao seu site e efetuar uma compra. Isto torna a resegmentação mais eficaz do que técnicas de publicidade menos direcionadas.

Algumas plataformas permitem-lhe até fazer resegmentação dinâmica, que atualiza o texto do anúncio apresentado a cada utilizador com base no tempo decorrido desde a visita desse utilizador ao seu site. O texto apresentado no 7.º dia será muito mais urgente do que o texto apresentado no 2.º dia, incentivando o utilizador a agir.

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Resegmentação baseada em listas

A resegmentação baseada em listas é ideal se já tiver os endereços de e-mail de alguns potenciais clientes que visitaram o seu site e saíram sem efetuar uma compra. Nesse caso, carregar esses endereços de e-mail para as redes sociais e outras plataformas de resegmentação facilita fazer com que os potenciais clientes pensem na sua empresa.

Uma das principais vantagens da resegmentação baseada em listas é o facto de poder direcionar-se a pessoas específicas em vez de visitantes anónimos do site. Isto facilita o direcionamento para segmentos restritos de um público-alvo mais amplo, reduzindo os seus custos de marketing sem limitar a sua capacidade de converter visitantes em vendas.

Quando e por que motivo deve utilizar campanhas de resegmentação?

Agora que conhece as diferenças entre a resegmentação e o marketing de acompanhamento, é importante compreender quando deve utilizar anúncios de resegmentação como parte da sua estratégia de marketing. Como referido anteriormente, a apresentação de anúncios gráficos a utilizadores anónimos funciona melhor quando não tem outra forma de contactar potenciais clientes.

A resegmentação também é benéfica se estiver a tentar aumentar o reconhecimento da marca. A resegmentação é a opção certa se estiver a tentar atrair novos potenciais clientes depois da primeira visita ao seu site.

As campanhas de remarketing são mais adequadas para estabelecer uma ligação com clientes inativos ou com pessoas que interagiram com a sua empresa de alguma forma. Com o remarketing, é possível manter a sua empresa na mente dos consumidores, criando oportunidades adicionais para gerar receitas.

Vantagens do remarketing

Quer utilize anúncios do Facebook, anúncios do Google ou outra plataforma de remarketing, esta técnica publicitária oferece várias vantagens.

O remarketing é económico. Custa muito menos do que produzir um anúncio para televisão ou pagar por um anúncio de página inteira numa revista.
O remarketing permite-lhe apresentar anúncios a públicos personalizados para aumentar as taxas de conversão.
O remarketing funciona mesmo que não tenha uma lista extensa com os nomes e endereços de e-mail de potenciais clientes.
O remarketing é um excelente complemento ao marketing por e-mail, ao SEO, às mensagens SMS e a outras atividades que envolvam ferramentas de marketing para comércio eletrónico.
O remarketing permite-lhe apresentar anúncios com base no comportamento dos utilizadores. Isto significa que é possível apresentar anúncios diferentes a utilizadores que visitaram uma das suas páginas de destino, navegaram pelos seus novos produtos e clicaram numa página de produto específica.

Onde se enquadra o remarketing na sua estratégia de marketing para comércio eletrónico?

O remarketing é um aspeto fundamental de uma campanha abrangente de marketing digital.

Na maioria dos casos, o remarketing enquadra-se no topo do seu funil de conversão, que tem como objetivo aumentar o reconhecimento da marca. Também pode utilizar o remarketing nas fases de interesse e avaliação. Por exemplo, o remarketing por e-mail permite apresentar anúncios a pessoas que abrem os seus e-mails.

A chave para utilizar corretamente o remarketing é garantir que dispõe de anúncios adaptados a cada fase do percurso de compra. Alguém que acabou de visitar uma das suas páginas Web pela primeira vez pode precisar de mais informações sobre os seus produtos.

No entanto, para pessoas que já interagiram com a sua empresa, poderá ser necessário descrever a sua garantia de qualidade ou destacar as vantagens da utilização dos seus produtos ou serviços.

Como configurar o remarketing em 4 passos

Obtenha os benefícios do remarketing seguindo estes quatro passos básicos.

1. Recolha dados

Se planeia utilizar o remarketing baseado em listas, terá de reservar algum tempo para recolher os nomes e endereços de e-mail de potenciais clientes. Assim que tiver uma lista sólida para o remarketing, poderá carregá-la para a plataforma que escolher.

Se planeia utilizar o remarketing baseado em píxeis, terá de adicionar um píxel de remarketing ao seu site. O seu programador Web pode ajudar se não se sentir à vontade a trabalhar com código.

2. Crie e otimize o texto dos seus anúncios

Os anúncios gráficos contêm texto e imagens, pelo que precisa de encontrar a combinação certa de ambos para causar uma boa impressão nos utilizadores-alvo. As imagens devem complementar o texto, em vez de o distrair. Também devem ser relevantes para a sua oferta. Caso contrário, os utilizadores não terão motivos para clicar.

Se não tiver um redator a tempo inteiro, dedique algum tempo a aperfeiçoar as suas competências de redação. Acredite ou não, apenas duas ou três palavras podem fazer a diferença entre ter uma taxa de conversão de 10% e uma taxa de conversão de 30%.

Eis algumas sugestões para escrever textos com elevadas taxas de conversão:

Vá direto ao assunto. Um anúncio de visualização não é o lugar para escrever vários parágrafos. Tem de descrever a sua oferta em apenas algumas palavras.
Concentre-se nas necessidades do utilizador. Em vez de descrever as funcionalidades de um produto, explique as vantagens da sua utilização.
Escreva um título que capte a atenção. O texto do seu título deve cativar o público através de palavras que desencadeiem emoções.
Crie um apelo à ação forte. “Clique aqui” é fraco. “Transforme a sua vida hoje” é muito mais convincente.
Utilize software para obter ajuda. As plataformas do lado da procura são ferramentas de software que utilizam IA para gerir e otimizar o seu investimento em anúncios PPC em toda a Web (saiba mais sobre as vantagens das plataformas do lado da procura aqui).

3. Escolha uma plataforma de redirecionamento

Agora é altura de escolher uma plataforma de redirecionamento.

Tem muitas opções, incluindo a Google Display Network, o LinkedIn e o Facebook. A escolha da plataforma pode ter um grande impacto nos seus resultados, por isso, não tenha pressa e pondere bem a decisão.

Depois de escolher uma plataforma, siga as instruções para configurar a sua campanha de redirecionamento. Cada site tem regras diferentes, por isso, reserve algum tempo para analisar os requisitos e cumpri-los cuidadosamente. Sabemos que está entusiasmado por começar, mas recomendamos que avance com calma. Não vai querer avançar e descobrir que cometeu um erro grave.

4. Monitorize os seus resultados

A boa notícia sobre o redirecionamento é que não tem de ficar para sempre com a mesma plataforma ou o mesmo texto de anúncio. É por isso que é tão importante monitorizar os seus resultados.

Pode experimentar títulos e apelos à ação diferentes se notar que um anúncio não está a gerar conversões. Pode até querer experimentar uma plataforma de redirecionamento diferente para ver se obtém melhores resultados noutro local.

Não perca uma venda potencial: redirecione-a

Quando alguém visita o seu site pela primeira vez, não quer que essa pessoa seja “aquela que escapou”. Em vez de perder vendas, redirecione esses visitantes para aumentar a sua taxa de conversão.

Para obter mais orientações sobre redirecionamento, marketing de reimpacto e outras técnicas de marketing digital, inscreva-se no boletim informativo da The Retail Exec. Somos apaixonados por ajudar os proprietários de empresas a desenvolver as suas lojas online.

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