Key Takeaways
Chega de Andar a Apagar Fogos: As empresas de comércio eletrónico podem simplificar o processamento de encomendas com software de Gestão Distribuída de Encomendas (DOM), evitando o caos e mantendo um controlo contínuo do inventário em vários canais de vendas e localizações, reduzindo a perda de clientes.
A DOM — A Maestrina do Seu Inventário: A DOM coordena o processamento de encomendas através da centralização dos dados de inventário, permitindo às empresas gerir eficazmente o stock em várias localizações, garantir a sincronização em tempo real e obter uma visibilidade precisa do inventário.
Encaminhe Encomendas como um Profissional: Com um encaminhamento inteligente de encomendas e automatização baseada em regras, a DOM otimiza o processo de processamento, escolhendo o percurso mais adequado e económico para cada encomenda com base nas preferências do cliente.
DOM vs. SGEn — A Batalha Épica: As DOM gerem operações complexas com escalabilidade, algoritmos sofisticados e suporte multicanal, oferecendo vantagens em relação aos sistemas tradicionais de gestão de encomendas (SGEn) em ambientes de comércio eletrónico em crescimento.
Mantenha a Flexibilidade, Mantenha a Satisfação: Os sistemas de DOM adaptam-se a alterações em tempo real, como ajustes de inventário e reencaminhamento de encomendas, garantindo uma experiência fluida para o cliente com funcionalidades como a compra online e levantamento na loja (BOPIS) e as devoluções entre canais.
As empresas de comércio eletrónico perdem frequentemente oportunidades ao gerirem o inventário entre lojas, armazéns e canais de venda, como se estivessem a tentar conduzir um rebanho de gatos.
Quando as coisas não correm como planeado e o stock esgota, existe a possibilidade de 71% dos seus clientes mudarem de marca.
Mas imagine o seguinte. Estamos no auge da época de compras de Natal. Um cliente procura freneticamente aquele presente de última hora.
O site do seu concorrente anuncia “esgotado”, mas a sua empresa? Envia facilmente o mesmo artigo a partir de uma loja a 300 milhas de distância.
O resultado? Um cliente encantado. Zero vendas perdidas.
É isso que o software de gestão distribuída de encomendas (DOM) pode fazer por si. Vamos falar sobre o que é o DOM e como o ajuda a passar do caos para uma vantagem competitiva.
O que é a gestão distribuída de encomendas (DOM)?
O DOM é uma solução de software que coordena o processamento de encomendas em vários canais, locais de inventário e métodos de processamento.
Os sistemas pouco funcionais de antigamente só conseguiam gerir um único armazém e não acompanhavam a necessidade crescente de rapidez e precisão no comércio eletrónico.
Os sistemas básicos de gestão de encomendas podem funcionar bem para empresas com um armazém e um canal de vendas.
Após o crescimento acelerado do comércio eletrónico em 2020, a maioria das empresas de retalho online aumentou a ocupação dos armazéns, tornando mais complexos os processos de gestão do inventário e dos armazéns.
De facto, um relatório de 2021 da UK Warehousing Association revelou um aumento de 614% na ocupação dos armazéns por retalhistas online.
Esta escala trouxe consigo alguns desafios. Os clientes modernos começaram a esperar que os comerciantes oferecessem uma variedade de opções de entrega, como BOPIS (comprar online e levantar na loja), envio a partir da loja e entrega no próprio dia.
É aqui que entra o DOM.
O DOM é uma ferramenta indispensável para as empresas de comércio eletrónico que pretendem proporcionar uma experiência de “comprar em qualquer lugar, devolver em qualquer lugar” e gerir o inventário entre vários armazéns e lojas.
Mas é valioso para a maioria dos retalhistas modernos porque ajuda a encontrar sempre a melhor, mais rápida e mais económica forma de processar as encomendas.
Como funciona a gestão distribuída de encomendas?
Os sistemas DOM sincronizam o inventário, automatizam decisões e garantem que todas as encomendas são processadas de forma eficiente. Mas como gerem todo este circo nos bastidores? Eis como:
Vamos espreitar o que acontece nos bastidores.
- Integração multicanal. Se vende através de vários canais — um site, um marketplace e redes sociais —, o DOM pode ligá-los facilmente e encaminhar as encomendas para um único sistema.
- Os dados do inventário são centralizados. O DOM recolhe dados de inventário de todos os lugares: armazéns, lojas de retalho, empresas de dropshipping e até aquele armazém poeirento que não abre há décadas. A sincronização em tempo real garante que sabe sempre o que está em stock e onde, para não prometer aquilo que não pode entregar.
- Automação baseada em regras. Quando as encomendas começam a chegar, o DOM utiliza regras predefinidas para decidir qual é a melhor forma de as processar. Encontra a melhor maneira de enviar as encomendas com base na preferência do cliente — quer prefira uma entrega rápida, um custo reduzido ou um equilíbrio entre ambos.
- Encaminhamento inteligente de encomendas. Assim que uma encomenda entra no sistema, o DOM encontra o melhor percurso de processamento — que pode partir de um armazém, de uma loja ou de um parceiro. Também gere cenários complexos, como a divisão de uma encomenda por vários locais.
- Ajustes em tempo real. As coisas acontecem. O inventário pode estar a esgotar-se, as rotas de envio podem sofrer atrasos ou o cliente pode mudar de ideias. Mas o DOM resolve estes desafios por si — atualiza o inventário, reencaminha as encomendas e mantém o negócio a funcionar sem problemas.
DOM vs OMS: como diferem
Os sistemas DOM e os sistemas de gestão de encomendas (OMS) pertencem à mesma família, mas eis como diferem:
| Funcionalidade | DOM | OMS | Porque é importante |
| Escalabilidade | Concebido para operações complexas em vários armazéns, lojas e parceiros de processamento. | Suporta configurações moderadamente complexas, mas tem dificuldades em escalar. | Se está a crescer rapidamente ou a adicionar opções de processamento, um DOM pode acompanhar o seu crescimento. |
| Lógica baseada em regras | Algoritmos sofisticados otimizam os percursos de processamento em termos de rapidez, custo e preferências dos clientes. | Fluxos de trabalho básicos processam as encomendas, mas não oferecem otimização avançada. | Os DOM poupam tempo e dinheiro ao automatizarem decisões mais inteligentes. |
| Suporte multicanal | Integra-se perfeitamente com vários canais de venda, sincronizando o inventário e as encomendas em tempo real. | O suporte limitado de canais ou soluções alternativas pode ser necessário. | Para empresas que vendem em várias plataformas, os DOM reduzem os obstáculos. |
| Gestão de inventário | Visibilidade em tempo real de todas as fontes de inventário — lojas, armazéns e 3PLs (logística de terceiros). | Acompanha o inventário de configurações mais pequenas, como um único armazém. | Para empresas que gerem stock em grande escala, os DOM garantem a precisão. |
| Experiência do cliente | Permite funcionalidades omnicanais, como BOPIS (comprar online e levantar na loja) e devoluções entre canais. | Pode ter dificuldades em proporcionar experiências perfeitas entre canais. | Os clientes esperam flexibilidade; um DOM mantém-nos satisfeitos. |
| Adaptabilidade | Atualizações dinâmicas em tempo real para alterações de inventário, atrasos ou interrupções. | É frequentemente necessário introduzir dados manualmente, atrasando os tempos de reação. | Os DOM mantêm as operações fluidas ao reagirem instantaneamente às alterações. |
Principais funcionalidades de um sistema distribuído de gestão de encomendas
Os DOM estão repletos de funcionalidades que simplificam operações complexas de processamento. Eis alguns exemplos das funcionalidades que pode esperar de um DOM moderno:
Acompanhamento do inventário em tempo real
O DOM acompanha os níveis de stock em armazéns, lojas, fornecedores e até naquela caixa de devoluções no canto em tempo real.
Isto significa que já não vende produtos que não tem, fornece previsões de entrega precisas aos seus clientes e pode redirecionar encomendas instantaneamente se algo estiver esgotado.
Gestão omnicanal de encomendas
O DOM coordena encomendas entre canais, incluindo BOPIS, expedição a partir da loja, expedições divididas e levantamento junto à berma.
Recebeu uma encomenda online de um par de sapatos e de uma mala a condizer, provenientes de locais diferentes? O DOM divide e expede a encomenda na perfeição, sem qualquer esforço.
Precisa de enviar uma encomenda a um cliente, mas permitir-lhe levantar um presente na loja? O DOM trata disso.
Automatização baseada em regras
O DOM utiliza regras pré-configuradas para decidir como as encomendas são processadas. Calcula a forma mais rápida, económica e lógica de expedir cada encomenda, dando prioridade ao inventário local.
Imagine que vende t-shirts online. Um cliente de Nova Iorque encomenda duas t-shirts na sua loja de comércio eletrónico.
Partindo do princípio de que configurou o DOM para procurar os armazéns mais próximos do código postal do cliente, o DOM encaminha automaticamente esta encomenda para o seu armazém de Brooklyn.
Infelizmente, uma das t-shirts só está disponível no seu armazém em Olean, muito longe de Brooklyn. Eis o que o DOM faz neste momento:
- Verifica a disponibilidade no armazém de Olean. Se ambas as t-shirts estiverem disponíveis no armazém de Olean, a encomenda é processada a partir daí.
- Encaminha a encomenda para uma loja próxima. Se uma loja de retalho próxima tiver ambas as t-shirts disponíveis, o DOM encaminha a encomenda para essa loja para processamento com expedição a partir da loja, em vez de utilizar os armazéns.
Poderá ter mais flexibilidade, dependendo da ferramenta que utiliza e das suas preferências. Por exemplo, pode até optar por adiar o processamento de uma expedição única e esperar até que ambas as t-shirts estejam disponíveis num único local antes de as enviar.
Integrações
Os melhores DOM integram-se com plataformas de comércio eletrónico e aplicações empresariais habitualmente utilizadas, como ERP (software de planeamento de recursos empresariais), WMS (sistemas de gestão de armazéns) e 3PLs.
Isto permite uma troca de dados perfeita entre sistemas, facilitando a automatização dos fluxos de trabalho e a sincronização de dados em tempo real.
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Previsões baseadas em IA
Os sistemas DOM avançados incluem uma funcionalidade de previsão baseada em IA que prevê a procura com base em tendências históricas.
Esta informação é fundamental para evitar o excesso e a rutura de stock e minimizar os custos de manutenção de stock.
Encaminhamento dinâmico de encomendas
O DOM reencaminha dinamicamente as encomendas para manter tudo no caminho certo quando algo corre mal. Por exemplo, se um armazém ficar sem stock, o DOM encontra a localização seguinte mais adequada para processar a encomenda.
Ferramentas de comunicação com os clientes
O DOM garante que os seus clientes se mantêm informados.
Envia atualizações relacionadas com o envio, alterações ao estado da encomenda e ajustes à data estimada de entrega. Manter os clientes informados melhora a experiência de entrega e também reduz as consultas WISMO (Onde está a minha encomenda?).
Vantagens da gestão distribuída de encomendas
Os DOM podem representar um custo inicial considerável, pelo que é aconselhável fazer uma análise custo-benefício antes de avançar. Eis algumas vantagens que pode esperar depois de investir num DOM:
Maior visibilidade do inventário
Uma visibilidade de 360 graus é fundamental para manter um inventário adequado sem excesso de stock. Os dados de inventário em tempo real também minimizam os erros e apoiam a tomada de decisões.
Uma visibilidade completa do inventário permite uma redistribuição mais inteligente.
Se tiver inventário em excesso numa região, o DOM identifica este desequilíbrio e sugere ações corretivas, poupando-lhe custos de manutenção de stock excessivos.
Falei com Zarina Bahadur, CEO e fundadora da 123 Baby Box, um serviço de subscrição mensal para bebés entre um e três anos, para obter mais informações sobre o valor monetário das vantagens que obtiveram com um DOM.
Zarina afirmou que utiliza o Cin7 e acredita que a visibilidade do inventário tornou mais fácil gerir o inventário na loja online e nos seus vários armazéns.
Estimo que a disponibilidade do nosso stock gerou mais $20,000/mês provenientes de clientes que não cancelaram a subscrição após o nosso pico de vendas recente
Encaminhamento simplificado de encomendas
É alguém da sua equipa que escolhe manualmente a melhor loja ou armazém para processar as encomendas? Certamente terá coisas mais importantes em que se concentrar, não?
Permita que se concentre nas partes mais estratégicas do seu trabalho, atribuindo esta tarefa repetitiva ao DOM, com a sua lógica automatizada baseada em regras.
Um DOM encaminha as encomendas com base em fatores como o custo, a proximidade do cliente e os níveis atuais de inventário.
Os DOM também processam encomendas com vários artigos provenientes de diferentes localizações, dividindo automaticamente as encomendas em envios e sincronizando os prazos de entrega.
Isto significa custos de envio mais baixos, entregas mais rápidas e um fluxo de trabalho simplificado que permite à sua equipa concentrar-se em tarefas prioritárias.
Pedi a Wesley Littlefield, diretor de marketing da Anglers, que partilhasse estimativas sobre quanto o seu DOM lhes permite poupar em custos de envio e noutros custos.
Os nossos custos de envio diminuíram cerca de 20%, o que se traduziu numa poupança anual de $80,000, e o nosso tempo médio de entrega diminuiu dois dias depois de implementarmos um DOM.
Maior satisfação dos clientes
Funcionalidades como BOPIS, o acompanhamento em tempo real e janelas de entrega precisas ajudam-no a proporcionar o tipo de experiências que os clientes modernos esperam, melhorando os níveis de satisfação e retenção.
A capacidade do DOM de atribuir dinamicamente as encomendas ao melhor local de processamento acelera o processo desde a encomenda até à entrega. Também minimiza os erros de expedição e as entregas tardias, graças à disponibilidade de dados de inventário e de processamento em tempo real.
Mesmo durante a época alta, o DOM ajuda a processar e expedir encomendas mais rapidamente através do encaminhamento automatizado e de ajustes em tempo real sempre que necessário.
Escalabilidade
A escalabilidade é o sonho de qualquer proprietário de uma empresa, e o DOM garante que não se transforma num pesadelo.
Quer esteja a abrir novos centros de processamento, a expandir-se para novos mercados ou a adicionar novos canais de vendas, o DOM acompanha o crescimento da sua empresa e mantém o inventário sincronizado e sob controlo.
Se atualmente vende apenas através de um website e planeia vender também através de marketplaces e plataformas de venda nas redes sociais, como o Instagram e o TikTok, o DOM pode ajudá-lo a expandir-se para estes canais sem caos operacional.
Decisões baseadas em dados
O DOM fornece-lhe um fluxo constante de dados valiosos sobre o inventário.
Acompanha tudo, desde as tendências das encomendas aos custos de expedição, e permite à sua equipa tomar decisões baseadas em dados.
Com o DOM, pode prever a procura, identificar os canais, armazéns e parceiros de expedição com melhor desempenho para otimizar as operações e compreender os padrões, preferências e comportamentos de compra dos seus clientes para os adaptar.
Como implementar um sistema DOM
Em vez de integrar imediatamente um sistema DOM e acabar com uma confusão, siga estes passos para uma implementação organizada e sem interrupções.
Passo 1: Avalie os seus processos atuais de gestão de encomendas
Para estabelecer uma base sólida, precisa de identificar os problemas recorrentes no seu processo de gestão de encomendas. Podem incluir discrepâncias no inventário, expedições atrasadas ou substituições manuais que tornam as operações mais lentas.
Eis como pode avaliar o seu processo atual:
- Mapeie o ciclo de vida da encomenda. Onde estão os problemas? Analise a precisão do processamento, os tempos de processamento e os custos de expedição para perceber onde está a perder tempo (ou dinheiro).
- Avalie a infraestrutura dos seus sistemas. Os seus sistemas atuais permitem acompanhar o inventário em tempo real? Existem ferramentas que precisem de ser atualizadas para responder às exigências do DOM?
- Prepare-se para os dados. Verifique se o seu conjunto tecnológico atual é compatível com marketplaces, ERPs e plataformas logísticas, para que a transferência de dados decorra sem problemas e a implementação seja mais rápida.
- Faça uma limpeza rápida dos processos. Identifique os fluxos de trabalho redundantes ou desatualizados e elimine-os. Por exemplo, pode considerar eliminar o encaminhamento para um único armazém se for possível utilizar o processamento em vários pontos.
Documente estas conclusões em categorias de elementos essenciais e desejáveis. Assim, garante que não se limita a tapar buracos, mas que constrói um sistema de gestão de encomendas escalável e preparado para o futuro.
Passo 2: Defina objetivos e requisitos claros
Se não tiver objetivos a alcançar e elementos que considere essenciais para o seu DOM, terá dificuldade em encontrar a ferramenta certa e acompanhar os seus sucessos.
Prepare uma lista de desejos com aquilo que pretende do seu DOM — quer que resolva os atrasos no processamento que estão a prejudicar os seus índices de satisfação do cliente, ou talvez queira evitar discrepâncias no inventário que causam pesadelos de vendas excessivas?
Identificar estes desafios ajuda a definir os seus objetivos.
Certifique-se de que os seus objetivos estão associados a uma métrica específica. Um objetivo vago como “expedição mais rápida” é como dizer “tempo melhor” — agradável em teoria, mas inútil sem especificações.
Precisa de um objetivo que possa medir — em qualquer momento do processo de concretização, deve conseguir responder até que ponto avançou.
Qual a rapidez que pretende para a expedição? Quer dar prioridade à rapidez ou maximizá-la mantendo os custos sob controlo?
Por exemplo, um objetivo claro poderia ser reduzir os prazos de entrega em 20%, mantendo os custos de expedição inalterados.
Recolha contributos de outros departamentos relevantes para definir os requisitos.
Eis alguns departamentos com os quais poderá querer falar:
- Equipa de TI. Podem precisar de uma integração perfeita com os ERP e as API existentes, porque a sua tranquilidade depende da facilidade com que os sistemas conseguem comunicar entre si.
- Operações de armazém. Podem querer obter mais eficiência através do DOM — por exemplo, fluxos de trabalho automatizados de preparação, embalagem e expedição.
- Serviço de apoio ao cliente. Provavelmente gostariam de ter acompanhamento das encomendas em tempo real e visibilidade sobre o inventário, para evitar chamadas incómodas do tipo “Onde está a minha encomenda?”.
- Finanças. Os seus colegas da área financeira poderão dar prioridade à precisão e à transparência. Terão interesse numa reconciliação rigorosa, em relatórios claros e no cumprimento de encomendas com boa relação custo-eficácia.
Passo 3: Pesquisar e selecionar a solução de DOM adequada
Comece por avaliar os sistemas de DOM. Eis alguns fatores a considerar:
- Conjunto de funcionalidades. A integração multicanal e o acompanhamento do inventário em tempo real são indispensáveis, enquanto as funcionalidades avançadas de IA podem ser um bónus, dependendo da dimensão da sua empresa.
- Compatibilidade. Verifique a compatibilidade com a sua infraestrutura tecnológica existente para evitar silos de dados. O sistema de DOM que selecionar deverá pelo menos integrar-se com a sua plataforma de comércio eletrónico, o ERP e a plataforma do operador logístico 3PL.
- Escalabilidade. Se for uma empresa de média dimensão e planear expandir-se globalmente, escolha uma solução com capacidades empresariais. A relação custo-eficácia também é fundamental, por isso considere uma ferramenta que cobre com base na utilização, para evitar pagar demasiado nos meses de menor volume.
- Personalização. Alguns fluxos de trabalho podem exigir um DOM que permita definir regras personalizadas. Por exemplo, pode querer um DOM que lhe permita atribuir stock com base na procura regional ou dar prioridade a parceiros de entrega ecológicos. Verifique se o DOM que está a considerar oferece esse nível de personalização.
- Suporte. O serviço de apoio ao cliente pode determinar o sucesso ou o fracasso da sua experiência. Leia avaliações e estudos de caso e teste a capacidade de resposta da equipa de apoio ao cliente. Solicite uma demonstração em direto antes de escolher uma ferramenta — observar a ferramenta em ação ajuda a avaliar a facilidade de utilização e a profundidade das funcionalidades.
Eis uma lista das principais opções de sistemas de gestão de encomendas, se quiser começar já:
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Passo 4: Preparar a sua infraestrutura e a sua equipa
Comece por garantir a qualidade dos dados. Consolide as referências de produto, elimine entradas duplicadas e verifique os níveis de inventário.
O seu novo e sofisticado DOM não conseguirá produzir os resultados pretendidos até lhe fornecer dados precisos.
Por vezes, isso não é assim tão fácil. Zarina, por exemplo, referiu que precisavam de conceber a integração entre a Cin7 e os seus sistemas técnicos existentes para evitar interrupções do serviço.
O nosso principal desafio consistia em garantir que o novo sistema conseguia aceitar transferências de dados do nosso sistema obsoleto sem comprometer a sua precisão.
Colaborámos com a equipa de suporte da Cin7 para criar conjuntos de dados duplicados e realizámos várias operações de teste antes de ativar o sistema,
“O nosso principal desafio consistia em garantir que o novo sistema conseguia aceitar transferências de dados do nosso sistema obsoleto sem comprometer a sua precisão.
Colaborámos com a equipa de suporte da Cin7 para criar conjuntos de dados duplicados e realizámos várias operações de teste antes de ativar o sistema”, — Zarina Bahadur, CEO e fundadora da 123 Baby Box
O passo seguinte é preparar a sua infraestrutura.
Os seus armazéns estão equipados com hardware para acompanhar o inventário em tempo real? Caso contrário, instale etiquetas RFID, códigos de barras ou sensores IoT.
Depois, concentre-se na formação.
Os colaboradores que têm utilizado sistemas antigos poderão resistir à mudança, por isso envolva-os desde o início. Agende formação prática para lhes mostrar como o DOM irá simplificar o seu trabalho.
Considere nomear responsáveis internos. Estes são membros da equipa que compreendem rapidamente a tecnologia e podem orientar os outros durante a transição.
Antes de começar a implementação, teste a preparação da sua equipa com cenários simulados.
Por exemplo, pode simular uma venda relâmpago ou uma indisponibilidade do sistema, para que a sua equipa possa aprender em primeira mão como responder.
Passo 5: Defina e configure fluxos de trabalho e regras
É aqui que constrói o cérebro do DOM. A primeira prioridade? Definir as prioridades de processamento das encomendas.
Quer que a rapidez, a eficiência de custos ou a preferência do cliente determine as decisões?
Por exemplo, uma regra pode dar prioridade ao armazém mais próximo para o envio, a menos que não tenha stock; nesse caso, o sistema muda automaticamente para a localização seguinte mais adequada.
Defina também regras para a distribuição do stock, como reservar inventário para regiões com elevada procura ou para canais de vendas específicos, como o seu site DTC em vez dos mercados online.
Vá além do básico com a gestão de exceções.
O que acontece quando uma rota de entrega é interrompida ou um artigo fica pendente por falta de stock? Configure regras para notificar o cliente, atualizar os prazos e redirecionar automaticamente as encomendas.
Pode também configurar regras centradas no cliente, como oferecer atualizações gratuitas para envios expresso aos clientes VIP ou agrupar envios separados para reduzir os custos.
Passo 6: Teste o sistema
Antes de entrar em funcionamento, realize testes de esforço ao sistema. Eis algumas formas de garantir que está à altura da tarefa:
- Comece com uma verificação básica. Finja ser um cliente e faça, acompanhe e devolva encomendas para verificar se o sistema atualiza corretamente o inventário e aciona notificações em tempo real.
- Verifique se o DOM consegue lidar com todos os detalhes. Misture clientes VIP de elevada prioridade com clientes à procura de pechinchas para verificar se as suas regras de encaminhamento se mantêm eficazes. E não se esqueça das encomendas internacionais, para verificar se o DOM consegue gerir atrasos alfandegários e preferências regionais.
- Simule o dia mais movimentado do ano. Pense, por exemplo, na Black Friday — adicione uma avalanche de encomendas e veja se o sistema consegue suportar a pressão.
- Teste situações-limite. Simule ruturas de stock num dos seus armazéns ou encomendas simultâneas do mesmo artigo através de vários canais. Verifique se o sistema redireciona as encomendas de forma eficiente ou entra em pânico como se nunca tivesse recebido tráfego.
Se detetar falhas, corrija-as e volte a testar. Contacte o suporte, se necessário, para resolver os problemas. Quando terminar, prepare-se para descolar.
Passo 7: Lance o sistema e monitorize o desempenho
Comece com um lançamento controlado. Aplique o sistema a uma única região, canal ou categoria de produtos para minimizar as consequências caso algo corra mal.
Quando a situação estabilizar e tiver concluído a transição para o DOM, mantenha-se atento às principais métricas:
- Tempos de processamento. Os clientes estão a receber as encomendas mais rapidamente?
- Precisão do encaminhamento. O sistema está a enviar as encomendas para as localizações certas sem problemas?
- Custos de envio. Está a observar picos inesperados ou os custos mantêm-se estáveis?
Com base nestas respostas, pode determinar se as suas regras de encaminhamento estão a funcionar de forma eficiente.
Configure também alertas para anomalias, como discrepâncias no inventário ou envios atrasados, para poder intervir antes de os clientes se aperceberem.
Se o novo sistema causar pequenos problemas — o que provavelmente acontecerá — reconheça-os e informe os clientes de que está a fazer melhorias para os servir melhor.
As pessoas são surpreendentemente compreensivas quando assumimos o controlo da narrativa.
Depois de confirmar que o sistema funciona, expanda-o para todos os canais e regiões.
Passo 8: Expanda e otimize continuamente
Expandir um sistema DOM envolve mais do que simplesmente adicionar armazéns e canais de vendas. Concentrar-se apenas em mais acabará por lhe trazer apenas mais problemas.
Comece por analisar os dados históricos. Se a procura estiver a aumentar em determinadas regiões, adicione centros de processamento nessas zonas para reduzir os prazos e os custos de entrega. Seja flexível quanto à localização dos seus recursos para obter um impacto mais estratégico.
Se estiver a expandir-se internacionalmente, adapte as suas regras do DOM a cada região. Isso significa conformidade alfandegária, transportadoras locais e métodos de pagamento preferenciais. Assim, a expansão global será muito mais tranquila.
Mesmo quando tudo está a funcionar sem problemas, não deixe de otimizar.
Talvez essa regra de encaminhamento estático para encomendas da Costa Leste pudesse beneficiar de uma seleção dinâmica do transportador com base nas tarifas de envio em tempo real. Ou talvez perceba que os clientes VIP precisam do seu próprio fluxo de preparação de encomendas para obter processamento prioritário durante as épocas altas.
Tendências a acompanhar na gestão distribuída de encomendas
As tendências emergentes em várias áreas estão a moldar os sistemas DOM do futuro. Eis algumas tendências dignas de nota às quais deve prestar atenção e relativamente às quais deve manter-se atualizado se quiser estar na vanguarda:
Mais poder de IA
As previsões da procura são uma funcionalidade comum, mas a maioria das ferramentas depende de dados históricos para prever a procura.
A IA é capaz de processar maiores volumes de dados para identificar tendências e padrões, permitindo-lhe fazer previsões mais precisas.
Eis por que motivo a IA é uma ferramenta de previsão essencial para as empresas modernas:
- Tem em conta fatores externos. A IA pode considerar o impacto de fatores externos, como o estado do tempo, ou analisar o que as pessoas dizem nas redes sociais para prever a procura.
- Toma decisões inteligentes com base em previsões. Por exemplo, um sistema DOM baseado em IA pode redistribuir o inventário de forma mais dinâmica das regiões com pouca rotação para as zonas de maior procura durante uma venda relâmpago.
- Vai além dos dados estáticos. Em vez de simplesmente calcular os custos e os tempos de entrega, a IA tem em conta a capacidade do transportador, as janelas de entrega e as atualizações de trânsito em tempo real para encontrar a forma mais eficiente de entregar uma encomenda.
Sim, as ferramentas baseadas em IA custam mais. Mas a adoção precoce traz benefícios. Pode reduzir os custos logísticos em 15% e diminuir os níveis de inventário em 35%.
É uma situação vantajosa para si e para os seus clientes.
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Gestão de encomendas orientada para a sustentabilidade
A sustentabilidade é o futuro da logística — os consumidores estão cada vez mais conscientes da sua pegada de carbono. Um sistema DOM pode ajudá-lo a reduzir a sua pegada de carbono através de:
Encaminhamento de encomendas com consideração pelo carbono
Os sistemas DOM emergentes têm agora em conta as emissões dos transportadores e otimizam as rotas de envio para reduzir a pegada de carbono de cada entrega.
O encaminhamento com consideração pelo carbono é excelente para os clientes que preferem opções sustentáveis e contribui para construir uma reputação sólida para a sua marca.
Até grandes marcas como a Amazon têm em conta o carbono — a empresa afirma que as suas iniciativas de sustentabilidade, incluindo a entrega com preocupação pelo carbono, reduziram as emissões ao evitar 16 milhões de milhas percorridas em 2023.
Envios consolidados
Em vez de enviar a partir de três locais, os sistemas DOM modernos consolidam as encomendas num único envio. Isto reduz drasticamente os resíduos de embalagem e as emissões.
As estratégias de consolidação de envios, como as cargas partilhadas em camiões, também são mais económicas e podem reduzir os custos até 20% por carga de camião.
Opções ecológicas vantajosas para os clientes
Muitos sistemas DOM permitem agora que os clientes escolham opções de entrega sustentáveis.
É verdade que isto pode significar um envio mais lento, mas muitos clientes ficam satisfeitos por receber as encomendas um pouco mais tarde para reduzir as emissões e escolhem transportadores ecológicos.
De facto, 60% dos consumidores online na Europa e na América do Norte têm interesse em opções de entrega neutras em carbono.
Zarina afirma que, embora a Cin7 não tenha um impacto direto na sustentabilidade, cria efeitos ambientais positivos.
“As nossas operações logísticas emitem menos 10% de carbono, graças à nossa estratégia de consolidação de envios,” explica Zarina.
Considerações finais
Os sistemas DOM oferecem dois ingredientes essenciais que muitas vezes determinam o destino de uma marca de comércio eletrónico.
Melhora a experiência do cliente e aumenta a rentabilidade. Combine uma elevada taxa de retenção com uma margem de lucro razoável e terá uma fórmula para o sucesso empresarial a longo prazo.
Antes de investir num sistema DOM, certifique-se de que está a considerar o custo total. Para além do software, terá de investir na formação da sua equipa e na criação de um ecossistema tecnológico que seja compatível com o seu novo sistema DOM.
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Perguntas frequentes sobre sistemas DOM
Eis algumas perguntas frequentes sobre sistemas DOM.
Como é que um sistema DOM se integra com plataformas como ERP ou WMS?
Os sistemas DOM integram-se com outras plataformas, como ERP ou WMS, através de interfaces de programação de aplicações (APIs).
O seu sistema DOM pode incluir várias integrações prontas a utilizar, o que significa que pode configurá-las utilizando apenas a interface de ambas as plataformas.
Quando não estão disponíveis integrações prontas a utilizar, terá de configurar a API para integrar os dois sistemas.
Que empresas beneficiam mais da gestão distribuída de encomendas?
Qualquer empresa com uma rede de processamento de encomendas complexa e diversificada pode beneficiar de um sistema DOM. Normalmente, isto inclui empresas de comércio eletrónico multicanal ou omnicanal, ou retalhistas offline que vendem produtos a nível global.
Que desafios podem as empresas enfrentar ao implementar um sistema DOM?
Eis alguns desafios que poderá enfrentar durante a implementação:
- A integração de sistemas pode ser complexa, especialmente se utilizar sistemas antigos.
- Os colaboradores podem precisar de formação para compreender novos fluxos de trabalho ou podem resistir à mudança.
- Os custos de licenciamento, implementação e integração podem acumular-se, especialmente para empresas mais pequenas.
A gestão distribuída de encomendas é adequada para pequenas empresas?
Os sistemas DOM podem ser adequados para pequenas empresas, mas isso depende da complexidade das suas operações.
Se uma pequena empresa vender através de vários canais, gerir o inventário em vários locais ou disponibilizar opções como BOPIS ou entrega no próprio dia, investir num sistema DOM poderá compensar o custo.
Como pode o DOM reduzir os custos de envio?
Eis como o DOM reduz os custos de envio:
- Encaminhamento inteligente de encomendas. Seleciona o local de processamento mais próximo do cliente para reduzir os custos de entrega na última milha.
- Otimização das tarifas dos transportadores. Integra-se com vários transportadores e escolhe a opção de envio mais económica com base nas tarifas, na velocidade de entrega e no destino.
- Envio consolidado. Agrupa os artigos em menos encomendas para minimizar as encomendas com vários envios.
- Redução dos envios divididos. Compara a disponibilidade do inventário com as encomendas para evitar envios divididos dispendiosos entre diferentes locais.
Que papel desempenha o DOM na redução das situações de rutura de stock?
O DOM reduz as ocorrências de rutura de stock através de:
- Visibilidade do inventário em tempo real
- Previsões precisas da procura
- Encomendas pendentes ou encaminhamento das encomendas através de centros de processamento alternativos
- Encomendas automatizadas quando o inventário atinge o nível de segurança
Como é que o DOM apoia as operações de retalho omnicanal?
O DOM assegura uma integração harmoniosa entre os canais de vendas e de processamento, proporciona visibilidade do inventário em tempo real e permite serviços como BOPIS, expedição a partir da loja e recolha junto à loja. Isto resolve a maioria dos desafios relacionados com o inventário e o envio com que os retalhistas omnicanal se debatem.
