Key Takeaways
Dificuldades dos Proprietários de Negócios de Comércio Eletrónico: Lidar com mensagens diretas sobre atrasos nas encomendas é comum e frequentemente frustrante, mesmo quando os clientes são educados.
O Desfile da Ansiedade dos Clientes: Os clientes aguardam ansiosamente pelas suas compras e ficam inquietos quando ocorre um atraso, desejosos de sentir a satisfação de receberem a sua encomenda.
Expedição Pouco Glamourosa: Melhorar a preparação de encomendas pode não ser entusiasmante, mas é essencial para garantir uma experiência do cliente fluida e satisfatória.
O Glamour Começa nos Bastidores: Otimizar operações menos visíveis permite às empresas concentrarem-se mais nos aspetos apelativos e glamorosos.
Enquanto proprietário de uma empresa de comércio eletrónico, posso dizer-lhe que uma das minhas mensagens diretas menos favoritas é: «Olá, já passaram cinco dias. Sabe onde está a minha encomenda?»
Estão a ser educados. Mas o que realmente querem dizer é: «Eu sei que não é propriamente responsável pelo envio, mas pode despachar-se, por favor? O dinheiro já saiu da minha conta bancária e o entusiasmo está a desaparecer rapidamente.»
Eu sei. Quando quer falar de negócios, como melhorar os processos de processamento de encomendas não é propriamente o tema mais cativante.
Mas só quando otimiza as suas operações invisíveis é que pode concentrar-se no brilho e no glamour.
Se não consegue cumprir as suas promessas aos clientes — de forma repetida, escalável e consistente — fará com que até o comprador mais fiel recorra a um concorrente.
Então, como pode cumprir as suas promessas enquanto mantém os resultados financeiros sob controlo? Aqui, analisaremos as sete etapas do processo de processamento de encomendas, as principais métricas que deve acompanhar e as estratégias para simplificar as operações.
Vamos a isso.
O que é o processo de processamento de encomendas?
O processo de processamento de encomendas de uma empresa de comércio eletrónico é o percurso que a encomenda do cliente faz, desde a encomenda online até à entrega da encomenda.
Desde o momento em que clica em «Comprar agora» até à chegada da encomenda, o processamento abrange todas as etapas da experiência de encomenda, incluindo eventuais devoluções.
Existem quatro tipos principais de modelos de processamento de encomendas:
- Processamento interno. É responsável por tudo, desde o armazenamento do inventário até à preparação e ao envio. Por exemplo, este modelo funciona para a minha empresa porque temos volumes de encomendas limitados e precisamos de ter controlo total sobre a experiência do cliente.
- Subcontratação do processamento. Este é o modelo «deixe os profissionais tratarem disso». Os fornecedores de logística externos (3PL) tratam de tudo, desde o armazenamento do inventário até ao envio das encomendas e às devoluções.
- Expedição direta. Embora o seu site apresente os produtos, não existe inventário disponível. Um fornecedor externo envia o artigo diretamente ao cliente quando este faz uma encomenda. Enquanto «modelo sem inventário», a expedição direta funciona bem para reduzir ou eliminar os custos de armazenamento.
- Processamento híbrido. Escolha entre os outros modelos de processamento para criar a solução perfeita para a sua empresa. Esta abordagem baseia-se sobretudo na flexibilidade.
O modelo de processamento adequado para si deve estar alinhado com as necessidades da sua empresa — tratando sem problemas os seus volumes específicos de encomendas, as necessidades dos clientes e os canais de vendas.
Quando os seus produtos envolvem personalizações ou são fabricados por encomenda, o processo de processamento deve acomodar esta complexidade sem introduzir atrasos.
Quais são as 7 etapas do processamento de encomendas?
Vou explicar-lhe as etapas que seguimos para processar encomendas de forma eficiente na nossa loja de artigos em segunda mão no Instagram.
Vejamos os processos gerais envolvidos:
1. Receção do inventário
No nosso contexto, não procuramos ativamente inventário, a menos que precisemos de produtos modernos específicos, normalmente durante o inverno.
As minhas «remessas» são, na sua maioria, sacos e caixas grandes de roupa e acessórios usados, à espera de serem separados, etiquetados com o preço e carregados na nossa loja.
2. Armazenamento do inventário
Precisa de armazenar os seus produtos de forma eficiente e acessível — por outras palavras, investir num armazenamento eficaz.
O meu armazém era — e continua a ser — a minha sala de estar. Até agora, conseguimos fazê-lo funcionar, mas está longe de ser o ideal.
3. Processamento da encomenda
A minha mãe vendeu recentemente as pérolas da minha avó a uma cliente entusiasmada.
Respondemos às perguntas dela, comunicámos o preço e confirmámos a receção do pagamento, pedindo uma captura de ecrã no Instagram.
Aqui, também pedimos os dados de envio, porque, à medida que as nossas operações foram reduzidas, passámos a tratar das entregas internamente.
4. Recolha e embalagem das encomendas
A minha mãe retirou cuidadosamente as pérolas do seu espaço de armazenamento, numa gaveta dedicada a joias, e embalou-as numa caixa de cartão pintada.
Para dar um toque pessoal, coloquei no pacote uma nota manuscrita em caligrafia.
Utilizamos apenas materiais de embalagem sustentáveis para as nossas entregas e até reutilizamos plástico de bolhas para proteger artigos preciosos e frágeis.
5. Envio
Para encomendas de clientes superiores a INR5K, incluímos frequentemente o envio gratuito para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
Felizmente, estabelecemos uma parceria com um estafeta que nos oferece boas condições para vários envios através de uma empresa local. Damos prioridade à comunicação com o cliente, tanto antes como depois do envio das encomendas.
Assim que a encomenda é enviada, enviamos ao cliente uma captura de ecrã do comprovativo com os detalhes de rastreio da encomenda, para que possa acompanhar a encomenda em tempo real.
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6. Entrega
O momento da verdade! O nosso cliente adorou as pérolas. Uma experiência de entrega tranquila contribui para a satisfação geral do cliente.
7. Gestão das devoluções
As devoluções fazem parte de qualquer negócio de comércio eletrónico.
É importante ter uma política de devoluções clara e um processo bem organizado. Neste caso, não foi necessário tratar de uma devolução — recebemos, antes, uma avaliação positiva!
Ainda assim, temos uma política de devoluções na nossa página:
Nota do autor
Estamos todos colados aos nossos telemóveis, tablets e computadores portáteis, e os clientes esperam poder comprar qualquer coisa, a qualquer hora e em qualquer lugar. Isto veio dar uma nova dimensão ao processamento de encomendas.
Já não se trata apenas de fazer chegar produtos do ponto A ao ponto B; trata-se de corresponder às expectativas elevadíssimas dos clientes atuais, familiarizados com a tecnologia.
Felizmente, a tecnologia é uma faca de dois gumes. Não está apenas a criar desafios; também os está a resolver.
E isso são boas notícias tanto para as empresas como para os clientes. Nas secções seguintes, veremos como.
Por que motivo otimizar o processamento de encomendas?
Lembra-se da mensagem direta que mencionei anteriormente? Aquela que pergunta gentilmente: “Olá, já passaram cinco dias…” Esse é o som da paciência de um cliente a esgotar-se.
A verdade, fria e dura, sobre as expectativas dos clientes é que, quando pensam em “entrega rápida”, muitas vezes querem dizer no próprio dia. Na verdade, 96% dos clientes.
Este é o “Efeito Amazon”.
A Amazon lançou a sua subscrição de entregas ilimitadas no dia seguinte em 2007.
A empresa declarou que “a entrega rápida devia ser uma experiência quotidiana — e não um luxo ocasional”. E, desde então, o comércio eletrónico nunca mais foi exatamente o mesmo. Tornaram a rapidez e a conveniência inegociáveis.
Então, quais são as consequências de uma fraca gestão de encomendas?
Registos comprometidos: a falha no processamento de encomendas da Qrates
A Qrates, uma plataforma promissora destinada a capacitar artistas através da venda de vinil a pedido, tornou-se um caso exemplar.
A empresa, fundada por Taishi Fukuyama em Tóquio, desapareceu essencialmente, deixando inúmeros clientes e artistas desamparados.
Em julho de 2023, a fachada da Qrates começou a desmoronar quando comunicaram um incidente de cibersegurança com a empresa transportadora.
Depois de inicialmente dizerem aos clientes que isso não afetaria os envios, acabou por se revelar uma história completamente diferente. A experiência da artista Brittany Ann Tranbuagh é prova da crescente indignação.
Previsivelmente, houve um êxodo em massa de utilizadores e sérios danos reputacionais para a empresa.
Por outro lado, otimizar o seu processo de processamento de encomendas:
- Reduz o abandono do carrinho. As principais razões para o abandono do carrinho estão todas relacionadas com preocupações sobre o envio e a entrega: as encomendas não chegam a tempo (27.44%), o tempo de entrega é demasiado lento (18.66%) e as datas de entrega não são claras (12.44%).
- Cria fidelização dos clientes. Quando entrega de forma rápida e consistente, cria clientes satisfeitos, mais propensos a voltar para comprar novamente. 54% dos consumidores afirmam que a escolha da empresa onde fazem compras se baseia na entrega atempada.
- Aumenta a rentabilidade. Um envio rápido e fiável pode ser um fator de diferenciação importante no concorrido mercado do comércio eletrónico. Um processo rápido de processamento de encomendas pode, na realidade, aumentar os seus resultados financeiros. A entrega no próprio dia aumentou as receitas de mais de 80% das empresas, com algumas a registarem um crescimento superior a 10%.
Embora nem todos possamos ser tão ágeis como a Amazon, simplificar o seu processo de processamento de encomendas conduzirá a clientes mais satisfeitos e a uma empresa mais bem-sucedida.
7 indicadores-chave de desempenho do processamento de encomendas a acompanhar
Ao acompanhar métricas importantes ao longo do processo de processamento de encomendas, pode transformar essas impressões sobre “como estão a correr as coisas” em números concretos.
DICA PROFISSIONAL
Todos os anos, o Warehousing Education and Research Council (WERC) realiza inquéritos para identificar as principais métricas de sucesso do processamento de encomendas.
Um estudo de referência como o DC Measures é uma ferramenta útil para avaliar o desempenho do armazém e da distribuição.
Os indicadores-chave de desempenho adequados para a sua empresa de comércio eletrónico dependerão de fatores como a sua dimensão, complexidade e objetivos gerais.
Vejamos alguns dos mais comuns:
1. Precisão das encomendas: Quando os clientes recebem exatamente aquilo que encomendaram, tanto em quantidade como em estado, estamos perante precisão das encomendas. Esta métrica é um indicador-chave de desempenho importante que influencia diretamente tanto a satisfação dos clientes como a rentabilidade da sua empresa.
2. Tempo de processamento: Também conhecido como tempo do ciclo de processamento da encomenda (OFCT), é o período que decorre entre a “encomenda efetuada” e a “embalagem recebida” — um fator importante para a satisfação dos clientes e um indicador essencial do bom funcionamento das operações do seu armazém.
3. Tempo de expedição: Refere-se ao tempo que a encomenda demora a chegar ao cliente a partir do momento em que é entregue à transportadora. Isto inclui o seu tempo de processamento (embalagem e envio da encomenda), bem como o tempo de trânsito da transportadora (o tempo que demora a chegar ao destino).
4. Rácio de rotação de inventário: A velocidade a que o seu stock é vendido e reposto. Uma rotação elevada indica vendas rápidas e inventário atualizado, enquanto uma rotação baixa alerta para a necessidade de reavaliar a situação.
5. Custo de processamento da encomenda: Este KPI mede tudo, desde a receção e o armazenamento do inventário até à embalagem, aos custos de envio e ao processamento de uma única encomenda. O seu processo de processamento de encomendas é submetido a uma verificação da sua saúde financeira, revelando quanto lhe custa realmente cada venda.
6. Pontuação de satisfação do cliente (CSAT): Esta é uma medida do grau de satisfação dos seus clientes com a experiência geral de compra, desde a navegação no seu site até à receção da compra.
7. Taxa de devoluções: A taxa de devoluções é a percentagem de produtos que fazem meia-volta e regressam à sua loja depois de serem vendidos. Esta métrica pode ser difícil de aceitar, uma vez que o processamento das devoluções pode significar trabalho adicional, potenciais vendas perdidas e, por vezes, até produtos danificados.
A taxa de devoluções é especialmente elevada nas lojas digitais — muitas vezes, o dobro da registada nas lojas físicas. As devoluções no comércio eletrónico atingiram uma média de 17.6% em 2023. Por outras palavras, quase 18 produtos em cada 100 são devolvidos.
Esta é uma razão suficiente para monitorizar proativamente as ineficiências no seu processo de processamento de encomendas e prepará-lo para a otimização.
9 estratégias de processamento de encomendas apoiadas por especialistas
Antes de avançarmos, encare a melhoria do seu processo de processamento de encomendas como uma extensão da experiência geral da sua marca.
Porque “o processamento de encomendas não é apenas logística”, segundo Jordan Adair, CEO da ShirtMax.
Jordan encara o processo como um ponto de contacto de marketing, ao ”adicionar toques personalizados à embalagem ou às mensagens de acompanhamento sobre as encomendas dos clientes.”
Isto aumentou as compras repetidas e a fidelidade dos clientes da sua empresa mais do que as melhorias na rapidez, por si só.
Agora, vamos ao que interessa.
1. Configure integrações de software em tempo real
Dos 41 especialistas em negócios de comércio eletrónico que responderam à minha consulta para este artigo, uma maioria esmagadora — 35 — mencionou as integrações de software em tempo real como uma das suas principais estratégias de processamento de encomendas.
Por isso, analisei atentamente as suas respostas. Vejamos, pelas palavras dos próprios especialistas, por que razão os dados em tempo real são tão importantes:
Reduzir erros manuais
A automatização da gestão de inventário e do processamento de encomendas com software em tempo real, como o Lightspeed, reduziu os erros e acelerou o nosso processamento em cerca de 20%
Otimizar os prazos de entrega
Temos dado prioridade à otimização do nosso prazo de entrega através da integração de software em tempo real que atualiza o inventário e acompanha as encomendas de forma integrada. Esta estratégia reduziu o nosso prazo de entrega em 20%, melhorando significativamente a satisfação dos clientes.
A minha principal recomendação para outras empresas de comércio eletrónico é investir em software de acompanhamento em tempo real.
Simplifica as operações e proporciona a transparência que cria confiança junto dos clientes.
Gestão eficiente do inventário
Uma estratégia comprovada que implementámos é a gestão do inventário em tempo real por software.
Esta ferramenta sincroniza o nosso stock em todos os canais de vendas, evitando vendas excessivas e encomendas pendentes.
Desde que adotámos este sistema, a precisão do processamento das encomendas melhorou, aumentando significativamente a satisfação dos clientes.
Também integramos processos automatizados de recolha e embalagem, reduzindo o erro humano e acelerando a operação geral.
A minha principal recomendação para melhorar o processamento das encomendas? Invista em software de acompanhamento em tempo real.
Sincronize o seu inventário, evite ruturas de stock e supere as expectativas dos clientes. À procura de um sistema de gestão de inventário fiável?
Eis as nossas 10 principais escolhas:
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Aumentar a precisão das encomendas
O software de acompanhamento em tempo real tem mantido consistentemente as nossas taxas de precisão das encomendas acima dos 98%, um aumento substancial face ao início da nossa atividade.
Para outras empresas de comércio eletrónico, a principal recomendação é integrar software em tempo real no processo de processamento das encomendas.
Aumentar a velocidade do processamento
Uma estratégia bem-sucedida tem sido implementar a gestão automatizada do inventário, que aumentou a nossa velocidade de processamento em 30%.
A minha principal recomendação é investir em software de acompanhamento em tempo real, para fornecer aos clientes atualizações precisas sobre as entregas.
Esta abordagem conduziu a uma maior satisfação dos clientes e a menos problemas relacionados com as encomendas.
nMelhorar a visibilidade dos níveis de inventário
n
O software de gestão de inventário em tempo real permite-nos monitorizar continuamente os níveis de stock e o estado das encomendas.
Ajuda a antecipar a procura e a evitar ruturas de stock ou situações de excesso de stock.
Desde que começámos a utilizar este sistema, o nosso tempo médio de processamento melhorou 20%, e as reclamações dos clientes relacionadas com envios atrasados diminuíram significativamente.
nMelhores tempos de processamento das encomendas
n
Uma estratégia que tem demonstrado consistentemente ser eficaz na otimização dos processos de processamento de encomendas é implementar um sistema robusto de gestão de armazém (WMS) integrado com software de acompanhamento do inventário em tempo real.
Esta abordagem resultou geralmente numa melhoria da precisão das encomendas e dos tempos de processamento.
n
Cansado dos processos manuais e dos erros dispendiosos? Um sistema de gestão de armazém pode ajudar. Eis as nossas 10 principais escolhas:
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nEvitar ruturas de stock
n
Invista num sistema integrado de gestão de encomendas (OMS) que interligue a sua plataforma de comércio eletrónico, a base de dados de inventário e os seus parceiros de expedição.
Esta integração garante que os níveis de inventário são atualizados automaticamente com cada encomenda, reduzindo a probabilidade de vender produtos em excesso e acelerando o processo de preparação e expedição.
Tal como o David, também pode evitar vender produtos em excesso. Consulte a nossa lista dos 10 principais sistemas de gestão de encomendas:
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2. Experimente a preparação de encomendas em lote
Um método tradicional de preparação de uma encomenda de cada vez consome muito tempo e resulta em movimentos desnecessários pelo armazém.
É aqui que entra o conceito de: preparação de encomendas em lote. Em vez de a sua equipa recolher os artigos de cada encomenda individualmente, recolhe artigos para várias encomendas de uma só vez.
Ashley Smith, proprietária da Batana Babe, uma empresa dedicada à aquisição e comercialização de óleo de Batana 100% puro proveniente das Honduras, comprova o poder de uma preparação eficiente.
Reduzimos o tempo de preparação e expedição em 20%. Registámos menos entregas atrasadas e um aumento do número de clientes recorrentes.
3. Automatize os fluxos de trabalho
Um sistema automatizado de preparação e expedição de encomendas otimiza o processo de preparação das encomendas dos clientes de comércio eletrónico, automatizando etapas essenciais como a receção, a triagem, o armazenamento, a recolha, o embalamento e a expedição.
O impacto a longo prazo? Poupanças significativas através de operações simplificadas e da redução do trabalho manual.
Mas não aceite apenas a nossa palavra.
Sergey Taver, gestor de marketing da Precision Watches, partilha a sua experiência com a automatização:
Automatizámos processos importantes do nosso fluxo de trabalho ao integrar a ShipStation, incluindo a embalagem, a criação de etiquetas e o acompanhamento.
E o resultado?
Reduzimos o tempo de processamento de encomendas em 40%, o que nos permite expedir 94% das nossas encomendas online no prazo de 24 horas.
O aumento da rapidez e da fiabilidade não só reduziu o abandono do carrinho, como também incentivou compras recorrentes, melhorando as vendas globais.
4. Ofereça opções flexíveis de atendimento ao cliente
A crescente popularidade de opções como BOPIS (compra online, levantamento na loja) e levantamento à porta, utilizadas respetivamente por mais de um terço (33.33%) e quase um terço (30.4%) dos consumidores nos últimos seis meses, é uma prova do desejo crescente por opções flexíveis de atendimento.
O sucesso de Michael Nemeroff com a RushOrderTees valida ainda mais esta tendência.
A empresa entrega 92% das encomendas atempadamente ao oferecer opções como envio expresso e levantamento na loja.
Mas por que razão isto funciona? Seria de esperar que os clientes quisessem que as encomendas fossem entregues à sua porta, para não terem de sair dos seus roupões. (Eu sei que quero.)
No entanto, o fator decisivo é a escolha.
“Dar aos clientes a possibilidade de escolherem como querem que as suas encomendas sejam entregues ou levantadas ajuda-me a gerir de forma mais eficaz a variação dos prazos de entrega.
Os clientes valorizam ter controlo sobre os prazos de entrega, e esta flexibilidade melhorou a sua satisfação.”
5. Estabeleça parcerias com várias transportadoras
Aruna Chawla lançou uma empresa de preservativos veganos na Índia aos 26 anos, em 2021. Nas suas palavras, “falhou redondamente” ao tentar torná-la num negócio viável, apesar do sucesso inicial.
É uma amiga muito querida e fundadora de duas empresas de tecnologia para a saúde feminina — por isso, contactei-a em privado e perguntei:
Se pudesse fazer tudo de novo, como melhoraria o atendimento das encomendas?
Criaria uma rede logística sólida. Estabeleceria parcerias com várias transportadoras e centros de atendimento para garantir flexibilidade e fiabilidade à medida que o negócio cresce.
Porquê?
O nosso desafio mais comum eram os atrasos nas entregas. Fatores imprevisíveis, como o estado do tempo ou problemas com as transportadoras, afetam os prazos de entrega.
Além disso, à medida que o número de encomendas aumenta, pode ser assustador expandir os processos de atendimento sem comprometer a qualidade.
Além de reduzir custos, melhorar a flexibilidade das entregas e mitigar riscos, estabelecer parcerias com várias transportadoras otimiza a gestão da cadeia de abastecimento.
Os prestadores de serviços logísticos externos (3PLs) têm frequentemente relações com várias transportadoras, permitindo-lhe aceder às suas redes e negociar potencialmente tarifas mais baixas.
Um 3PL atua como intermediário, ajudando-o a gerir relações e a selecionar a transportadora certa para cada envio.
Se é novo nesta área, consulte a nossa lista das 10 principais 3PLs:
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6. Otimize a disposição do armazém e a estratégia de localização dos produtos
Uma conceção de armazém otimizada simplifica o fluxo de mercadorias, equipamentos e pessoal, minimizando as perdas de stock e maximizando a eficiência.
O segredo está em adaptar a conceção aos seus produtos específicos e aos volumes previstos.
“Descobrimos que otimizar a disposição do nosso armazém e utilizar leitores de códigos de barras aumentou a eficiência”, afirma Eric Koenig, diretor artístico da Twigs Paper.
Os seus KPIs demonstram a eficácia desta estratégia de processamento de encomendas: a precisão das encomendas situa-se atualmente nos 99,8%, os envios atempados nos 97% e a satisfação dos clientes? 4,8/5 estrelas.
Um WMS fornece informações valiosas para otimizar o design do armazém. Para além dos dados, simplifica a otimização da disposição de uma forma que os métodos manuais não conseguem.
Por outro lado, a otimização da alocação consiste na organização estratégica do inventário num centro de distribuição, com o objetivo de maximizar a eficiência do processamento de encomendas.
Os SKUs com elevada procura devem estar facilmente acessíveis através de um planeamento e uma gestão meticulosos.
Para além de simplificar os percursos de preparação e reduzir o congestionamento, isto também acelera o processamento das encomendas.
7. Dê prioridade a uma comunicação transparente com os clientes
O receio tradicional de afastar os clientes tem levado os retalhistas a não revelarem os níveis baixos de stock.
Mas, de acordo com Dmitry Mitrofanov, do Boston College, essa estratégia pode estar a ter o efeito contrário. Quando as encomendas não são satisfeitas devido a ruturas de stock, não se trata apenas de um inconveniente pontual para os clientes — pode prejudicar seriamente a sua confiança e lealdade.
Acontece que a honestidade é a melhor política — mesmo quando se trata de inventário reduzido.
De acordo com novas pesquisas, os retalhistas podem, na realidade, beneficiar de informar os compradores quando um produto está a ficar esgotado.
Mitrofanov salientou que a investigação no domínio da psicologia revela um fenómeno interessante: a escassez percecionada pode, na realidade, impulsionar as compras dos clientes, potencialmente até em maiores quantidades, devido aos efeitos de “escassez” ou de “comportamento de manada”.
8. Explore os centros de microprocessamento (MFCs)
No comércio eletrónico, os MFCs permitem entregas mais rápidas e económicas ao armazenarem o inventário mais perto dos clientes.
A maioria destes centros é altamente automatizada, pelo que é extremamente eficiente.
Estes centros têm normalmente menos de 10 000 pés quadrados e estão estrategicamente localizados no interior de lojas ou armazéns existentes. Para um processamento rápido das encomendas, mantêm um inventário limitado (equivalente a 24–48 horas) e dão prioridade ao reabastecimento rápido.
Grandes retalhistas como a Walmart, a Kroger e a Jewel-Osco adotaram o microprocessamento como estratégia fundamental para expandir as suas cadeias de abastecimento, alcançar uma base de clientes mais ampla e simplificar o seu processo de processamento de encomendas.
Por sua vez, isto impulsiona o aumento das vendas e reforça a sua posição no mercado.
9. Melhore continuamente as previsões com análise de dados
Uma das principais vantagens de utilizar a análise de dados em tempo real é satisfazer a procura dos clientes sem acumular excesso de stock ou enfrentar ruturas de stock.
Como?
Josh Qian, diretor de operações e cofundador da Best Online Cabinets, afirma:
“Temos estado a utilizar a análise de dados para prever a procura com maior precisão, o que nos permite ajustar proativamente os níveis de inventário.”
Considerações finais
Eis nove estratégias comprovadas para melhorar o seu processo de processamento de encomendas.
Abrangemos tudo, desde o acompanhamento do inventário em tempo real até aos centros de microcumprimento, mas todas as estratégias se resumem a uma coisa: utilizar a tecnologia para satisfazer as elevadas expectativas dos clientes.
E o elemento comum? Software sólido.
Quando se trata de automatizar fluxos de trabalho, otimizar layouts de armazém ou processar números para a previsão da procura, as ferramentas certas são fundamentais.
Por isso, analise atentamente o seu processo de processamento de encomendas. Onde pode o software colmatar as lacunas? Porque as melhores empresas de comércio eletrónico não se limitam a vender produtos; vendem experiências.
O mundo do comércio eletrónico move-se rapidamente — e você também. Subscreva a nossa newsletter com as informações mais recentes para gestores de comércio eletrónico de especialistas líderes no setor.
Perguntas frequentes sobre o processo de processamento de encomendas
Tem mais perguntas? Ótimo. Temos as respostas!
Quais são as tendências mais recentes no processamento de encomendas?
\u003cstrong\u003eRobôs.\u003c/strong\u003e Por exemplo, a Oriflame estabeleceu uma parceria com a empresa \u003ca href=\u0022https://www.cosmeticsdesign-europe.com/Article/2024/08/30/oriflame-will-use-robots-to-fulfil-customer-orders\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003eActive Ants\u003c/a\u003e, sediada no Reino Unido, para utilizar as suas capacidades de processamento de encomendas orientadas por robótica.\r\n\r\nOs robôs tratarão da maior parte da preparação e embalagem das encomendas da Oriflame (85%), resultando num aumento de 50% na velocidade e na precisão.
Como posso reduzir os erros no meu processo de processamento de encomendas?
Eis um resumo rápido:\r\n\u003cul\u003e\r\n \t\u003cli\u003eTire partido de tecnologias como um WMS, leitores de códigos de barras e RFIDs.\u003c/li\u003e\r\n \t\u003cli\u003eSimplifique o layout do armazém e otimize a colocação do inventário.\u003c/li\u003e\r\n \t\u003cli\u003eDê uma boa formação aos funcionários e promova uma cultura de precisão.\u003c/li\u003e\r\n \t\u003cli\u003eReveja e melhore regularmente os processos utilizando informações baseadas em dados.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e
