Nesta série de entrevistas, falamos com líderes de empresas de comércio eletrónico que podem partilhar as suas estratégias para criar um website de comércio eletrónico bem-sucedido. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Olivia Jenkins.
Olivia Jenkins
Olivia Jenkins é uma consultora de Negócios & Marketing galardoada 14 vezes, especializada em prestar serviços a marcas de comércio eletrónico dos setores da saúde, beleza, moda e estilo de vida.
Com mais de 13 anos de experiência empresarial como diretora-geral de marcas globais de saúde e beleza, Olivia é conhecida como A MULHER DE CONFIANÇA DOS CEO e a sua arma secreta para alcançar escala.
Desde meados de 2019, ajudou clientes de consultoria a alcançar mais de $45,000,000 em receitas de vendas através da sua combinação exclusiva de aconselhamento e implementação. Olivia possui um MBA (Marketing), trabalhou com mais de 100 CEO e é uma profissional de PNL de nível Master, com um historial comprovado de sucesso dos clientes.
Pode contar-nos um pouco sobre o seu percurso e como começou?
Obrigada pelo convite!
O meu percurso começou em meados de 2019, quando dei um salto de fé GIGANTE e me despedi do meu emprego de sonho no mundo empresarial para seguir uma carreira de consultoria de comércio eletrónico para algumas das melhores marcas australianas dos setores da saúde, beleza, moda e estilo de vida.
Tinha trabalhado durante mais de 10 anos no mundo empresarial como diretora-geral de marcas globais de saúde e beleza, como a VANI-T, a Swisse Wellness e a Kosmea — mas tinha a visão de servir mais CEO e de ter um impacto maior na indústria da beleza.
Comecei como empreendedora a solo em meados de 2019 e, avançando rapidamente até ao presente, trabalhei com mais de 100 CEO nos setores da saúde, beleza, moda e estilo de vida, ajudando clientes de consultoria a gerar mais de $45M em vendas.
Pode partilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando estava a começar? Que lições ou conclusões retirou?
Quando comecei o negócio, cometi um erro ENORME ao configurar o modelo de fatura no meu sistema de contabilidade. Sem me aperceber, introduzi acidentalmente o número da minha conta de forma incorreta na fatura. Por isso, os fundos estavam a ser pagos para uma conta que pertencia a outra pessoa e não a mim.
Presumi que os clientes estavam simplesmente a pagar com atraso e, por isso, quando entrei em contacto com eles para enviar um lembrete de pagamento, recebi vários emails a afirmar que os fundos tinham sido pagos “há semanas”. Entrei em pânico, a perguntar-me onde poderiam estar os fundos e sabendo perfeitamente que havia todas as hipóteses de nunca mais os voltar a ver.
Felizmente, o banco conseguiu ajudar-me e localizar os fundos que tinham sido enviados por engano para outra conta. Tive muita sorte por ter recebido o montante total de volta através de um plano de pagamento, uma vez que a pessoa já tinha gasto o dinheiro, e aprendi uma excelente lição sobre a importância da atenção ao detalhe quando se trata de questões bancárias.
Existe alguma pessoa a quem esteja particularmente grata por a ter ajudado a chegar onde está?
Tenho uma citação preferida para esta situação: “Se queres ir depressa, vai sozinho. Se queres ir longe, vai acompanhado.”
Penso que isto é verdadeiramente um testemunho da importância de ter uma equipa incrível e de que, enquanto líderes empresariais, somos realmente tão bons quanto a equipa que trabalha para nos apoiar na concretização da nossa visão.
Sempre dei uma enorme importância a ser orientada por alguém que respeito e admiro verdadeiramente. Isto ajudou-me a alcançar grandes feitos ao longo da minha carreira e a ter alguém a quem pudesse telefonar para pedir conselhos ou que pudesse ser a voz da razão quando precisava de apoio adicional.
Também acredito muito na criação de uma equipa vencedora para o seu negócio, que abrace verdadeiramente os valores da empresa — e viva e respire a sua visão. Não se trata sempre de ter pessoas na equipa que partilhem a sua visão, mas sim de ter pessoas que o respeitem verdadeiramente enquanto líder e que queiram fazer parte de uma equipa vencedora, na qual todos trabalham para alcançar o mesmo objetivo.
No início, estava hiperfocada em fazer tudo sozinha por duas razões: primeiro, era uma empresa em fase inicial e sabia da importância de fazer o avião levantar voo e ficar no ar antes de acrescentar custos adicionais que limitassem o crescimento. Segundo, porque pensava que fazer as coisas sozinha era a melhor forma de as fazer, mas depressa percebi que podia concentrar-me nas tarefas que representavam a utilização mais importante e proveitosa do meu tempo.
Isto permitiu que o negócio alcançasse novos patamares e tivesse um impacto muito maior do que antes, além de produzir resultados e materiais de qualidade mundial.
O que faz a sua empresa de comércio eletrónico? Qual foi o “momento eureca” que conduziu à ideia para a sua atual empresa de comércio eletrónico?
A Olivia Jenkins Consulting é uma consultora de Negócios & Marketing especializada em apoiar empresas de comércio eletrónico dos setores da saúde, beleza, moda e estilo de vida lideradas por mulheres, ajudando-as a alcançar um crescimento extraordinário e a posicionarem-se como marcas icónicas.
A OJC presta vários serviços a CEO ambiciosos e às suas empresas, incluindo aconselhamento empresarial, marketing estratégico, planeamento promocional, gestão de campanhas, marketing por email, anúncios pagos e muito mais.
Ajudámos clientes de consultoria a gerar mais de $45,000,000 em vendas desde meados de 2019 e fomos distinguidos com 14 prémios empresariais nacionais e internacionais.
Lancei a OJC depois de passar mais de uma década no mundo empresarial como diretora-geral de marcas de saúde e beleza. Sabia que estava destinada ao empreendedorismo. No entanto, nunca tive o “momento de inspiração” para criar um produto inovador. A minha verdadeira paixão era trabalhar lado a lado com CEO em funções de CSO/CMO/GM e, por isso, decidi em 2019 dedicar-me a uma carreira ao serviço dos outros.
A OJC nasceu em meados de 2019.
Qual era a visão original para a sua empresa? Que problema(s) procurava resolver para os seus clientes?
A visão original para a empresa não mudou nos 3,5 anos de existência. Nunca quisemos ser os maiores; esforçámo-nos por ser os melhores.
A OJC está focada em proporcionar resultados de classe mundial, assentes numa base sólida de confiança, resultados, crescimento, serviço e transformação. Esta empresa nunca foi criada para ser a maior agência do mundo — não somos uma empresa orientada para o volume, mas sim uma solução de consultoria de luxo, com um serviço personalizado, para quem procura o melhor.
Orgulhamo-nos de prestar um serviço personalizado e de elevado envolvimento, que produz resultados reais e mantém relações excecionais com os clientes. A empresa foi criada devido à minha frustração com os chamados “especialistas digitais” que prometiam o mundo e não entregavam nada quando eu trabalhava no mundo empresarial.
Estava determinada a quebrar o molde e a criar uma empresa de consultoria ética que cumprisse verdadeiramente as suas promessas.
Existem mais de 12 milhões de empresas de comércio eletrónico. O que considera que distingue a sua empresa?
O que nos torna únicos é a nossa abordagem disruptiva aos negócios e o valor que atribuímos à experiência do cliente.
O que nos distingue é a nossa abordagem próxima aos negócios, o nosso enorme foco no profissionalismo e a nossa busca incessante pela excelência.
Houve, honestamente, demasiados “momentos de orgulho” para os enumerar. No entanto, se tivesse de escolher apenas um, seria ajudar os clientes da OJC a gerar mais de $45,000,000 em vendas desde meados de 2019. Esta conquista, por si só, mudou a vida de muitas pessoas, incluindo os meus clientes, as suas equipas e os seus clientes.
Com base na sua experiência e sucesso, quais são as cinco coisas mais importantes que é necessário saber para criar um website de comércio eletrónico altamente bem-sucedido?
1 . Escolher uma plataforma de website vencedora
É essencial escolher uma plataforma de website especializada em comércio eletrónico, como a Shopify. Vejo muitos clientes cometerem o erro de utilizar uma plataforma que não foi otimizada para o comércio eletrónico.
Uma plataforma orientada em primeiro lugar para o comércio eletrónico, como a Shopify, disponibiliza tudo aquilo de que necessita ao toque de um botão e sem precisar de programadores de websites dispendiosos.
2 . Focar-se na arquitetura da loja
A arquitetura da sua loja é, essencialmente, a planta da sua casa e, se não a desenhar corretamente, verá a casa desmoronar-se. O mesmo acontece com o seu website de comércio eletrónico se não der prioridade à apresentação do website e à experiência do cliente.
Uma boa arquitetura de loja permite que os motores de pesquisa indexem o website e o posicionem melhor, permite a escalabilidade, melhora a experiência do utilizador e ajuda a otimizar a taxa de conversão, para que possa gerar mais receita com a mesma quantidade de tráfego.
3. Otimização prioritária para dispositivos móveis
Os clientes fazem compras através dos seus telemóveis mais do que nunca, por isso é fundamental concentrar-se numa experiência prioritária para dispositivos móveis, de modo a otimizar a sua taxa de conversão. A abordagem prioritária para dispositivos móveis, tal como o nome sugere, concentra-se em otimizar primeiro o conteúdo para telemóveis e tablets e, em segundo lugar, para ecrãs de computador.
O design prioritário para dispositivos móveis oferece muitos benefícios, incluindo vantagens económicas, capacidade de adaptação e um potencial de crescimento excecional — pense nele como uma abordagem centrada no cliente.
4 . Abordagem integrada ao website, ao email, às redes sociais e aos anúncios
Ter sucesso no comércio eletrónico é, em grande medida, a soma de todas as partes, em vez de depender do sucesso numa única área. Daí a necessidade de integrar cada ponto de contacto, desde o website até ao email, às redes sociais, aos anúncios pagos e a tudo o que existe pelo meio — trata-se de um ecossistema de comércio eletrónico e tudo tem de funcionar em conjunto de forma harmoniosa para criar a jornada ideal do cliente.
5 . Focar-se na fidelização dos clientes para manter clientes a longo prazo
Depois de criar o seu website de comércio eletrónico, o trabalho está longe de terminar. Depois de realizar as primeiras vendas online, encontra-se num ponto crítico em que o seu foco deve passar para a fidelização dos clientes, de modo a impulsionar o sucesso do seu negócio de comércio eletrónico.
Algumas formas simples de o fazer incluem dar prioridade ao serviço ao cliente, oferecer conteúdos e recomendações de produtos personalizados, disponibilizar benefícios e descontos exclusivos e desenvolver um programa de fidelização irresistível.
Se houvesse uma parte do processo de desenvolvimento do site de comércio eletrónico à qual tivesse dedicado mais 50% do seu tempo, qual seria e porquê?
Otimização da taxa de conversão. Existem algumas formas de aumentar as vendas através de um site de comércio eletrónico, incluindo o aumento das sessões, do valor médio da encomenda ou da taxa de conversão. A otimização da taxa de conversão permite converter mais pessoas com a mesma quantidade de tráfego, pelo que é a forma mais lógica de aumentar as vendas e funciona como uma bússola em constante movimento.
Pode partilhar alguns exemplos de ferramentas ou software que, na sua opinião, podem capacitar significativamente as marcas de comércio eletrónico emergentes para serem mais eficazes e bem-sucedidas?
As minhas ferramentas preferidas para marcas de comércio eletrónico são o Shopify para a plataforma do site, o Klaviyo para marketing por correio eletrónico e marketing por SMS, o Loox para avaliações de produtos, o Smile para programas de recompensas e o Notion para gestão de projetos.
Escolher uma plataforma robusta de comércio eletrónico, como o Shopify, permite-lhe criar uma loja de comércio eletrónico de alta qualidade com um simples clique, com pouca ou nenhuma intervenção de um programador web. Existem inúmeras aplicações que pode “adicionar” para obter diferentes funcionalidades, otimizar a taxa de conversão ou criar relações de fidelidade com os seus clientes.
A segunda coisa mais importante é uma plataforma de marketing por correio eletrónico focada no comércio eletrónico, como o Klaviyo. O Klaviyo é especialista em correio eletrónico para comércio eletrónico e investe fortemente na otimização da plataforma para fins de comércio eletrónico, sobretudo através da integração avançada com o Shopify e os anúncios do Facebook.
Pode enviar listas e segmentos de correio eletrónico do Klaviyo para o Shopify como um público personalizado e até configurar um processo de geração de potenciais clientes em tempo real para enviar potenciais clientes dos anúncios do Facebook diretamente de volta para o Klaviyo, para poder começar a enviar correio eletrónico imediatamente!
A partir daí, tudo se resume a otimizar a taxa de conversão, pelo que pode considerar ferramentas como o Loox para avaliações de produtos e prova social. Ou pode experimentar o Smile, uma aplicação de pontos de fidelização, referências e programas VIP que ajuda a criar confiança e fidelidade à marca, aumentando o valor do ciclo de vida do cliente.
Quais são os erros mais comuns que viu os CEO e fundadores cometerem quando iniciam um negócio de comércio eletrónico? O que pode ser feito para evitar esses erros?
O erro número um que vi os CEO e fundadores cometerem é não se concentrarem no crescimento de uma audiência. Muitas pessoas pensam que podem iniciar uma marca, criar um site, lançá-lo e ganhar milhões. Não é assim que funciona.
Depois de criar o site, o trabalho está apenas a começar e é preciso perseverança para se manter focado nos esforços diários necessários para construir uma comunidade fiel e envolvida de potenciais clientes interessados nos seus produtos.
São os esforços diários que permitem formar hábitos saudáveis no negócio. No início, as marcas de comércio eletrónico em fase de arranque vivem totalmente numa cultura de esforço intenso e exigem investimento de tempo, recursos e dedicação.
Na sua experiência, que aspeto da gestão de uma marca de comércio eletrónico tende a ser mais subestimado? Pode explicar ou dar um exemplo?
Não acredito que exista um aspeto específico que seja subestimado, mas sim que a carga de trabalho excessiva em todas as diferentes áreas seja subestimada. O panorama do comércio eletrónico é um espaço muito competitivo para operar e já não basta ser “bom”. Para uma marca de comércio eletrónico ter verdadeiro sucesso, tem de ser “excecional”.
Isto significa que todos os aspetos do ecossistema do comércio eletrónico precisam de ser executados em perfeita harmonia uns com os outros, o que representa uma enorme carga de trabalho.
Pense na manutenção diária e nos esforços necessários no site, no marketing por correio eletrónico, na publicidade paga, nas redes sociais, no marketing de influência, no marketing de conteúdos, no SEO e muito mais. São vários empregos a tempo inteiro para manter tudo a funcionar segundo padrões elevados, e o consumidor não quer saber se está ou não preparado para lidar com isso.
Os consumidores esperam simplesmente comprar os produtos de que gostam a ótimos preços, com custos de envio mínimos ou inexistentes, uma entrega extremamente rápida e um apoio excecional no pós-venda. É nossa responsabilidade garantir que ficam satisfeitos para que continuem a voltar.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o máximo de benefícios ao maior número de pessoas, qual seria?
Gostaria que retribuíssemos, apoiando novos negócios e aqueles que estão agora a começar.
Ajude um familiar, amigo ou conhecido que tenha acabado de iniciar um negócio. Se não puder comprar os produtos dessa pessoa ou não precisar do que ela oferece, partilhe simplesmente uma publicação nas redes sociais sobre o seu site ou deixe-lhe uma avaliação de 5 estrelas.
Pode fazer uma enorme diferença para um novo fundador ou para alguém que está agora a começar.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
Pode encontrar o meu site em www.oliviajenkins.co e marcar comigo uma Sessão de Estratégia 1:1.
Ou, se preferir seguir-me nas redes sociais, pode encontrar-me em www.instagram.com/oliviajenkins.co.
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