Nesta série de entrevistas, estamos a conversar com líderes de empresas de comércio eletrónico que podem partilhar as suas estratégias para criar um site de comércio eletrónico muito bem-sucedido. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Alex Reichmann.
Alex Reichmann
Alex Reichmann é o CEO da iTestCash, especializada em produtos de deteção de dinheiro contrafeito e equipamentos de contagem de dinheiro para empresas e retalhistas desde 2007.
Pode contar-nos um pouco sobre a sua história e sobre como começou?
As minhas origens nesta indústria remontam ao meu avô, que ajudou a fundar a empresa norte-americana Dri Mark, a primeira empresa americana a patentear a caneta de deteção de notas falsas.
A partir daí, retomámos esse conceito mais de uma década depois (em 2007), quando o comércio eletrónico começou a ganhar força, para criar uma loja online dedicada a produtos de deteção de dinheiro contrafeito, e desde então passámos a fornecer todo o tipo de detetores de dinheiro contrafeito e contadores de notas.
Pode partilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando estava a começar? Que lições ou ensinamentos retirou?
Acho que é importante saber lidar com os imprevistos e com o cenário em constante mudança de gerir um negócio online. Nos primeiros tempos da iTestCash, costumávamos utilizar técnicas de marketing que hoje estão muito desatualizadas, como criar ligações que atualmente fariam com que o Google banisse o seu site.
Tive de passar vários meses a trabalhar arduamente para remover todas essas ligações, há alguns anos. Lição aprendida e algo que fico contente por ter ultrapassado!
Há alguma pessoa a quem esteja particularmente grato por o ter ajudado a chegar onde está?
Tenho de dar crédito à minha família no que diz respeito a este negócio. Sem as suas bases iniciais na indústria, não consigo imaginar que alguma vez tivesse entrado neste setor. Também dependeu de mim manter o negócio em funcionamento até este momento.
O que faz a sua empresa de comércio eletrónico? Qual foi o momento de inspiração que deu origem à ideia para o seu negócio?
Ser uma solução completa para as necessidades das empresas em matéria de deteção de dinheiro contrafeito! Não creio que tenha existido um único momento de inspiração; em vez disso, parece mais um processo contínuo de aprendizagem e de resposta às necessidades dos nossos clientes. Encontrar formas de competir e de nos mantermos relevantes na era da Amazon e da enorme variedade de opções disponíveis na Internet.
Qual era a visão original para a sua empresa? Que problema(s) dos seus clientes procurava resolver?
Em última análise, ajudar as empresas a não perder dinheiro para falsificadores, seja por falta de conhecimento sobre o assunto, seja pela utilização de marcas de imitação baratas que não detetam notas falsas de elevada qualidade.
Ao longo dos anos, à medida que a tecnologia de impressão avançou e se tornou mais barata, também a indústria clandestina de falsificação de dinheiro se desenvolveu. Por isso, queremos acompanhar sempre as tendências e garantir que os nossos produtos conseguem detetar estas notas falsas.
Também gostamos de ser um local onde podemos oferecer apoio personalizado ao cliente a empresas de todos os tipos, algo que simplesmente não se obtém ao comprar num “mercado online” não especializado como a Amazon.
Existem mais de 12 milhões de empresas de comércio eletrónico em todo o mundo. O que considera que distingue a sua empresa? De que mais se orgulha?
Da nossa especialização muito específica no setor. Quando os clientes nos procuram para comprar produtos, sabem que tipo de produtos procuram. Poderíamos facilmente ter-nos tornado uma loja que vende indiscriminadamente todo o tipo de produtos de escritório e de retalho, mas mantivemo-nos fiéis aos nossos valores e àquilo que oferecemos: produtos muito especializados para ajudar as empresas a proteger o seu dinheiro. A história, tal como acontece com muitas empresas, está em constante evolução!
Com base na sua experiência e sucesso, quais são as cinco coisas mais importantes que é preciso saber para criar um site de comércio eletrónico altamente bem-sucedido?
1. Tenha um plano e saiba quais são os seus objetivos. Ter algo que pretende alcançar com o seu negócio pode fazer toda a diferença.
2. Ofereça algo que não seja disponibilizado pelos grandes sites, como a Amazon e o Walmart. Eu perguntaria: qual é a razão que levaria alguém a escolher o seu site em vez dos outros? Talvez se especialize em algo muito específico ou ofereça um serviço personalizado?
3. Outra pergunta importante que faria seria: que técnicas de marketing poderiam funcionar para si? O seu setor prospera nas redes sociais, no Adwords ou talvez até na otimização orgânica para motores de pesquisa?
4. Tenha sempre os princípios básicos bem assegurados. Isto é verdade para praticamente qualquer setor, mas o seu site deve ser tão fácil e simples de utilizar quanto possível. Basta que uma coisa não funcione corretamente no seu site para perder um cliente. Por isso, é sempre uma boa ideia rever o seu site e garantir que tudo está atualizado face ao setor moderno do comércio eletrónico.
5. Alguns setores beneficiam bastante de um blogue. Tem competências ou conhecimentos especiais no seu setor? Um blogue é uma boa forma de os mostrar e pode também ajudá-lo a criar seguidores e credibilidade na sua área. Além disso, partilhar estas publicações nas redes sociais com hashtags relevantes pode ajudar a divulgar as suas ideias.
Se houvesse uma parte do processo de desenvolvimento de um site de comércio eletrónico à qual tivesse dedicado mais 50% do tempo, qual seria e porquê?
Contactar blogues do setor para escrever artigos para eles, com o objetivo de conseguir eventuais publicações. A razão é que considero esta uma das melhores estratégias de SEO da era moderna. É credível e não lhe custa dinheiro. Baseia-se mais no mérito e ajuda também a desenvolver a sua marca enquanto o faz.
Pode partilhar alguns exemplos de ferramentas ou software que, na sua opinião, podem capacitar significativamente as marcas de comércio eletrónico emergentes para serem mais eficazes e bem-sucedidas?
Recomendaria que analisasse ferramentas como o Semrush e o Moz — ferramentas de SEO que permitem analisar e verificar o que os seus concorrentes estão a fazer. Isto pode ajudar bastante a criar ideias de marketing que poderão funcionar no seu setor.
Quais são os erros mais comuns que viu os CEO e fundadores cometerem quando começam um negócio de comércio eletrónico? O que pode ser feito para evitar esses erros?
Gastar demasiado dinheiro, dispersarem-se demasiado e não aproveitarem as oportunidades. Em última análise, cada pessoa tem de usar o seu próprio discernimento, mas, em geral, tente tomar decisões sensatas e analisar se serão benéficas a longo prazo.
Na sua experiência, que aspeto da gestão de uma marca de comércio eletrónico tende a ser mais subestimado? Pode explicar ou dar um exemplo?
Creio que muitas pessoas se deixam enganar por soluções milagrosas de marketing. Para muitas empresas, a questão pode resumir-se a muita tentativa e erro, bem como a descobrir o que funciona ao longo do tempo. Diferentes tipos de marketing funcionarão melhor em diferentes setores, por isso também tentaria prestar atenção ao que funciona para o seu nicho específico.
Um exemplo simples: o TikTok pode funcionar muito bem para o setor da moda, enquanto o Facebook pode ser mais eficaz para alguém que venda produtos de escritório.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o máximo de benefícios ao maior número de pessoas, qual seria?
Sinceramente, colocar as nossas prioridades climáticas em ordem. É um tema muito complexo, mas seria bom que pessoas de todos os lados se pudessem reunir e debater genuinamente formas sustentáveis de ajudar o futuro do planeta e da humanidade.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
O meu blogue no iTestCash aborda temas relacionados com o dinheiro e o numerário.
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