Nesta série de entrevistas, falamos com líderes de empresas de comércio eletrónico que podem partilhar as suas estratégias para criar um site de comércio eletrónico muito bem-sucedido. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Lisa Cutter
Lisa Cutter
Enquanto Presidente e Fundadora da Vertical Insight Marketing e da faith & honesTee, Lisa Cutter está empenhada em proporcionar aos clientes informações reais e resultados reais através da sua agência, bem como em levar mais paz, amor, alegria e felicidade aos clientes da sua loja online, ou, como lhes chama, à sua família f&h.
Com 24 anos de experiência em marketing e enquanto atual Professora Adjunta de Marketing Digital no Georgia Institute of Technology, Lisa aperfeiçoou os seus conhecimentos. E leva essas mesmas competências para o mundo da faith & honesTee, onde seleciona e cria coleções inspiradas na fé para pessoas inspiradas pela fé.
Pode contar-nos um pouco sobre a sua história e como começou?
Sou Lisa Cutter, Presidente da faith & honesTee, que foi lançada no final de 2017. Nessa altura, estava no auge da minha carreira de marketing, mas, infelizmente, acabei por ser incluída entre as pessoas despedidas antes de a empresa encerrar, alguns anos mais tarde. Como principal sustento da nossa família, fiquei devastada financeira e emocionalmente.
Houve um lado positivo? Cerca de 10 anos antes, tinha sonhado ter uma empresa de t-shirts cristãs e, sempre que tinha uma nova ideia para um design ou uma mensagem, anotava-a no bloco de notas do telemóvel ou num dos meus diários. Sempre quis ser empreendedora para poder gerir o meu próprio tempo, depender de mim mesma para alcançar a independência financeira e estar presente para os meus filhos enquanto cresciam.
Contudo, perdi essa oportunidade devido à nossa situação financeira, e os meus filhos são agora jovens adultos. Sempre tive de trabalhar para outra pessoa... fazendo crescer os negócios dessa pessoa e tornando-a rica. Sabia que era capaz de transferir as minhas competências e talentos para iniciar o meu próprio negócio em qualquer altura durante esses 10 anos, mas havia uma operação empresarial que não sabia como implementar.
Eis que surgiu um anúncio no meu feed do Facebook que respondia exatamente a essa necessidade e que também me apresentou à Shopify, de que gosto muito. Aprendi esta última parte de que precisava em cerca de 1-2 semanas, e a faith & honesTee nasceu em setembro de 2017. Foi, sem dúvida, uma altura incrivelmente entusiasmante para mim! Agora tenho a oportunidade de levar a palavra de Deus a mais pessoas de uma forma divertida, para poder encorajá-las, capacitá-las e inspirá-las através de coleções que trazem mais alegria, amor, paz e felicidade às suas vidas todos os dias.
Pode partilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando estava a começar? Que lições ou aprendizagens retirou?
Não sei dizer qual foi o erro mais engraçado que cometi quando comecei, mas terei todo o gosto em partilhar o maior erro que cometi. LOL, não desenvolvi completamente a funcionalidade do meu carrinho de compras com um produto de teste definido a $0 e sem custos de envio. Não testar minuciosamente o meu site antes de o colocar online e anunciar o meu negócio na internet foi, sem dúvida, uma decisão pouco inteligente. Mas aprendi com isso. Agora lembro-me de verificar todos os processos quando crio algo novo ou ligo aplicações ou integrações ao meu site.
Quanto a alguns erros menores, certifique-se de que tem políticas claras de reembolso, troca e envio no seu site, que sejam fáceis de consultar — isto significa: não as esconda num local onde, por exemplo, a única forma de as encontrar seja na página de perguntas frequentes. Isto não só explica claramente quando os clientes devem esperar receber a encomenda, como também define as circunstâncias específicas em que aceitará uma troca ou devolução e em que consiste esse processo. Além disso, gera confiança junto do seu público-alvo, e criar confiança online pode ser extremamente difícil.
Há alguma pessoa a quem esteja particularmente grata por a ter ajudado a chegar onde está?
Queria iniciar este negócio há muitos anos. Naquela altura, porém, era uma mãe solteira a criar dois meninos lindos e brilhantes. Eu e o meu marido só nos conhecemos em 2010 e só nos casámos em 2014. Gostaria de deixar um agradecimento especial a James Nolan por ter apoiado totalmente a ideia do negócio, por se ter apaixonado pelas razões que me levaram a avançar com este negócio e até por, por vezes, me ajudar a fazer mais para continuar a fazer crescer a faith & honesTee — refira-se que isto acontecia depois de trabalhar mais de 40 horas por semana num dos hospitais locais.
O que faz a sua empresa de comércio eletrónico? Qual foi o momento de inspiração que levou à ideia do seu atual negócio de comércio eletrónico?
Resumidamente, vendo artigos inspirados na fé para pessoas inspiradas pela fé. Isto inclui t-shirts, joalharia, chapéus, outros acessórios, livros, artigos de decoração para a casa e artigos promocionais. Alguns são selecionados por mim, enquanto outros são criados por mim. Mas, essencialmente, a ideia surgiu porque queria t-shirts cristãs que ainda não existiam. E descobri que não era a única pessoa! A nossa t-shirt Crente Selvagem foi criada para um amigo veterano especial. Olá, Anthony!
O meu desejo, naquela altura em que os meus filhos ainda eram pequeninos, surgiu mais ou menos quando comecei a tomar notas sobre todos os designs de t-shirts que queria criar. E mal comecei a escalar essa montanha do design gráfico.
Qual era a sua visão original para a empresa? Que problema(s) dos seus clientes estava a tentar resolver?
A visão original para a minha empresa era simplesmente vender t-shirts. Por vezes, quando um cliente veste uma camisola, essa é a única ligação que alguém com quem se cruza pode ter com Deus. E essa mensagem pode ajudar a aproximá-lo d’Ele. Pode até iniciar uma conversa ou uma oração.
Esse é o tipo de impacto, quase de “passar o testemunho”, que quero que os nossos produtos tenham no mundo. E têm-no. Para o meu marido, que é demasiado tímido para evangelizar, as t-shirts ajudam a iniciar conversas de forma natural. Tenho a certeza de que existem muitas pessoas como o meu marido, e não há problema nisso, porque todos temos os nossos próprios dons e pontos fortes.
Além desta principal razão para partilhar as minhas criações com as pessoas, elas também servem como presentes maravilhosos, significativos e sinceros. E, embora inicialmente tivesse imaginado apenas t-shirts, rapidamente percebi que expandir para outros tipos de produtos que ajudassem a minha família f&h a viver cheia do Espírito era o caminho certo.
Existem mais de 12 milhões de empresas de comércio eletrónico. O que pensa que distingue a sua empresa? De que se orgulha mais?
Honestamente, ainda não acho que a minha empresa se destaque assim tanto. Uma das coisas que nos distingue é o facto de rezarmos pelos nossos clientes e com eles. Neste momento, estamos a rezar pelas bênçãos de 2023 de todos. Mas também perguntamos quais são os pedidos de oração pessoais nas nossas redes sociais e/ou no marketing por email.
Quanto a chegarmos ao ponto de nos destacarmos, isso vai mudar assim que possível. No horizonte, temos um novo podcast a ganhar forma, “A Rapariga Que Fez Tudo Mal”. É sobre aprender a viver uma vida segundo Deus quando pensamos que somos excelentes cristãos, mas as nossas ações dizem o contrário — e não só sabemos que precisamos de mudar para melhor, como também queremos fazê-lo. Dar-nos-á a oportunidade de nos ligarmos ao nosso público a um nível muito mais profundo e pessoal.
Não fui criada como cristã. Na verdade, enquanto crescia, só conhecia o catolicismo. Pensava que não havia mais nada, para além do judaísmo. No ensino preparatório, pedi à minha mãe que me inscrevesse nas aulas de CCD. Sim, era a única pessoa que queria realmente estar lá. LOL.
Depois da minha confirmação no nono ano, comecei a fazer voluntariado como professora de CCD para alunos do primeiro ano. Sempre tinha feito voluntariado e, normalmente, com crianças mais novas, ensinando-lhes alguma coisa, por isso isto não foi propriamente uma grande mudança para mim. Ajudei crianças a aprender a ler melhor, a aprender o alfabeto e as cores, etc. Sim, eu sei, já vai uma longa história — estou apenas a dar-vos algum contexto.
Na universidade, tive a bênção de aprender sobre o cristianismo e descobri que existiam igrejas não denominacionais. Ótimo, não é? Mas, como a minha base espiritual era católica, nunca compreendi verdadeiramente por que razão certas coisas eram consideradas pecados, etc. Enquanto adulta, à medida que crescia na minha caminhada de fé e me aproximava de Deus, engravidava na universidade, casava com o pai que acabou por ser a pessoa completamente errada para casar e tinha outro filho com ele durante o nosso casamento, comecei a compreender os “porquês” que antes me escapavam.
Quero ajudar outros jovens a evitar os mesmos erros de vida que cometi. Detestaria ver outra jovem perder literalmente toda a casa dos 20 anos por estar demasiado ocupada a criar filhos para os quais não estava realmente preparada e a trabalhar a tempo inteiro, desesperadamente a tentar fazer face às despesas, enquanto também tenta curar-se da dor de um casamento falhado, de um sonho de vida destruído, etc. Por isso, porque não aprender comigo? Os meus filhos aprenderam. Um tem 21 anos e está longe, no Exército, numa relação à distância e de longa duração com uma jovem que está aqui em casa. O outro terminou o ensino secundário, está a obter uma certificação em programação pelo Instituto de Tecnologia da Geórgia enquanto trabalha a tempo parcial e tem vindo a construir uma bela relação com a namorada ao longo do último ano e meio.
Como costumamos dizer, essa é a base de um casamento incrível e maravilhoso. Os rapazes não namoraram com muitas raparigas no ensino preparatório e secundário, porque lhes ensinámos a aprender com os nossos erros, para que pudessem ser adultos felizes, sem carregar bagagem de uma relação para a seguinte. Queria muito poupá-los a corações partidos e, embora isso esteja fora do meu controlo, acredito que a nossa educação e os nossos conselhos lhes pouparam bastante drama e sofrimento.
Enquanto crescia, não tinha estes recursos, ferramentas e conhecimentos. Por isso, quero transmiti-los para ajudar outras pessoas a fazer as escolhas certas para as suas vidas, porque acredito que também podem ter verdadeira felicidade, alegria, paz interior e, acima de tudo, Deus profundamente nos seus corações e almas. Consigo fazê-lo através do meu negócio de comércio eletrónico, do blogue e do podcast que será lançado em breve.
Com base na sua experiência e sucesso, quais são as cinco coisas mais importantes que é preciso saber para criar um website de comércio eletrónico extremamente bem-sucedido?
1. Dê vida à sua história e partilhe-a: Crie uma ligação entre o cliente e si. As pessoas gostam de comprar a outras pessoas. No fim de contas, a sua marca é o seu propósito, por isso deixe-o brilhar!
2. Seja transparente: Isso cria confiança e lealdade por parte dos clientes. A melhor forma de o fazer é incluir uma página de perguntas frequentes no seu site de comércio eletrónico. Isto é frequentemente ignorado, mas pode ser um fator diferenciador na captação de novos clientes. E, sem dúvida, inclua também um blogue no seu site. Publique um novo artigo pelo menos uma vez por mês, se não uma vez por semana.
3. Crie uma experiência de utilizador impecável desde a primeira visita ao site até à compra e até mesmo com uma comunicação simples com o serviço de apoio ao cliente. Isto resume-se ao criador de sites de comércio eletrónico que escolher, ao serviço de alojamento e ao design do site/tema, e inclui funcionalidades adicionais como o chat online em direto.
4. Certifique-se de que está a tirar partido de integrações e aplicações que enviam automaticamente o seu inventário para experiências de compra de terceiros, como as suas lojas do Facebook, Instagram e Pinterest, bem como o Google Shopping.
5. Garanta que existe um processo de finalização da compra fluido, com várias opções de pagamento que apresentem os custos de envio assim que possível (se este não for disponibilizado gratuitamente). Idealmente, defina os preços dos seus produtos de modo a cobrir os custos de envio e ofereça sempre envio gratuito.
Se houvesse uma parte do processo de desenvolvimento do site de comércio eletrónico à qual tivesse dedicado mais 50% do seu tempo, qual seria e porquê?
Sem dúvida, as integrações de aplicações. Tentar fazer tudo com o tema é uma tarefa sisífica. É importante tirar partido das aplicações, tanto das opções gratuitas como das pagas, por duas razões:
- Garantir que o seu site funciona conforme idealizou.
- Criar uma experiência de utilizador ideal.
Pode partilhar alguns exemplos de ferramentas ou software que, na sua opinião, podem capacitar significativamente as marcas de comércio eletrónico emergentes para serem mais eficazes e bem-sucedidas?
Atualmente, a Shopify é, de longe, a melhor plataforma de comércio eletrónico que existe, tanto para proprietários de empresas como para empreendedores. É extremamente fácil de utilizar, incluindo as integrações de aplicações, e, se não precisar de funcionalidades personalizadas através de programação personalizada, pode literalmente criar e lançar rapidamente o seu site de comércio eletrónico. Também não precisa de se preocupar com cópias de segurança do site, atualizações do tema ou com a implementação e o pagamento adicional do certificado da camada de sockets segura, porque tudo isto está incluído no seu alojamento Shopify.
Algumas das primeiras aplicações a integrar são as da Meta, da Google e do Pinterest, porque são gratuitas e enviam automaticamente os seus produtos para as suas lojas do Facebook, Instagram, Google e Pinterest. Isto elimina a necessidade de publicar manualmente os seus produtos em cada uma destas plataformas. Desta forma, pode concentrar-se no conteúdo criativo que envolve o seu mercado-alvo de forma mais profunda e pessoal.
Quais são os erros mais comuns que viu os CEO e fundadores cometerem quando começam um negócio de comércio eletrónico? O que pode ser feito para evitar esses erros?
Orçamentar incorretamente as necessidades do site é o erro mais comum que vejo os CEO e fundadores cometerem quando iniciam um negócio de comércio eletrónico.
Muitas vezes, os sites cujo orçamento é demasiado restritivo carecem de funcionalidades, causando assim uma experiência de utilizador insatisfatória. As más experiências de utilizador conduzem a taxas de rejeição dos visitantes mais elevadas e, eventualmente, a classificações SEO mais baixas. Para evitar este erro, faça uma lista detalhada de todos os requisitos do site, desde o design até à funcionalidade, e obtenha propostas com base nessa lista.
Se precisar de muito trabalho personalizado, que é realmente trabalho de desenvolvimento web e não de design web, porque requer conhecimentos de programação, não tente contratar um designer web mediante um valor fixo por projeto. Precisa de um programador web e deve pagar à hora para elevar o site ao nível de que tanto você como os seus clientes precisam.
Com base na sua experiência, que aspeto da gestão de uma marca de comércio eletrónico tende a ser mais subestimado?
A maioria das pessoas não se apercebe de quanto tempo demora adicionar regularmente novos produtos ao site.
Não se trata simplesmente de colocar uma imagem e/ou um vídeo, atribuir um nome ao produto e definir-lhe um preço. Também tem de considerar as melhores práticas de SEO e a experiência do utilizador. É igualmente aconselhável incluir textos persuasivos e envolventes para cada produto, incorporando uma das palavras-chave identificadas na sua pesquisa de palavras-chave.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o maior benefício possível ao maior número de pessoas, qual seria?
Gostaria muito de ajudar a orientar as pessoas para comerem e beberem aquilo de que os seus corpos precisam, para que se sintam bem, tenham imensa energia e reduzam as probabilidades de desenvolver cancro. Mas não é tão simples como dizer “coma isto, não coma aquilo”, porque cada pessoa é única.
Espero começar a trabalhar numa aplicação com um parceiro ainda este ano, para que as pessoas possam entrar na aplicação e, por exemplo, procurar alimentos ricos em potássio porque, de acordo com o seu médico, precisam de aumentar a ingestão de potássio. Ou talvez tenham uma doença e precisem de encontrar alimentos que ajudem a reduzir ou até eliminar os sintomas causados por essa doença.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
Os leitores podem manter-se em contacto comigo através da faith & honesTee:
- No nosso site: faithandhonesTee.com
- No Alignable: alignable.com/bethlehem-ga/faith-honestee
- No Facebook: facebook.com/faithandhonesTee
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- No LinkedIn: linkedin.com/company/faith-and-honesTee
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- No YouTube: youtube.com/@faithandhonesTee
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