Nesta série de entrevistas, falo com especialistas em comércio eletrónico, profissionais do setor e líderes de opinião com conhecimentos e experiência aprofundados sobre as tendências das compras online. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Tina Seitzinger.
Tina Seitzinger
Tina Seitzinger é Diretora Sénior de Marketing de Influenciadores e Redes Sociais Pagas na Vericast, uma empresa de soluções de marketing que ajuda empresas de vários setores a estabelecer ligações com os consumidores através de dados, análises e um amplo portefólio de soluções digitais e impressas. Tina tem mais de 20 anos de experiência, durante os quais criou e executou com sucesso estratégias abrangentes de marketing de influenciadores para diversos setores, desde bens de consumo embalados, moda e beleza até tecnologia e estilo de vida. As capacidades de liderança de Tina são evidentes na sua capacidade de criar e motivar equipas de elevado desempenho. Em 2022, recebeu o Prémio Diamond VIP Leader da Vericast pela sua contribuição para a empresa, a sua equipa e a comunidade.
Pode falar-nos um pouco sobre a sua história e sobre como cresceu?
Curiosamente, ainda vivo na mesma cidade onde cresci. Durante a minha infância, o meu pai trabalhava e a minha mãe ficava em casa comigo, com o meu irmão e com a minha irmã. Considero-me verdadeiramente abençoada por ter tido uma educação assim.
O desporto desempenhou um papel importante nos meus anos de formação. Gostava de fazer parte de uma comunidade e isso ajudou-me a criar fortes ligações sociais. Era a criança que estava sempre a motivar os colegas de equipa, adorava participar em projetos criativos de equipa, era sempre extremamente organizada e detestava falhar qualquer prazo, algo que ainda hoje faz parte de mim.
Acabei por seguir o caminho que me levou a tirar uma licenciatura em marketing na Universidade Rutgers.
O que a levou a seguir este percurso profissional específico?
Depois de alguns anos iniciais a trabalhar na área do marketing, fui despedida. Olhando para trás, isso foi um catalisador para uma mudança na minha carreira. Fiquei fascinada pelo mundo dos «blogues» e pela crescente popularidade do Facebook.
Movida pela curiosidade, criei o meu próprio blogue e dediquei-me a ele durante mais de uma década, adquirindo um conhecimento profundo dos detalhes do negócio dos blogues. Colaborei com várias marcas, aceitei patrocínios pagos, criei conteúdos e construí e geri uma comunidade online muito ativa. Apesar de não dispor das ferramentas avançadas que existem atualmente, aprendi a utilizar análises e relatórios para fornecer informações valiosas aos meus parceiros de marca.
Com base nesta experiência, passei a desempenhar funções em agências, onde liderei campanhas nas redes sociais e o recrutamento de influenciadores. Desempenhei um papel fundamental na definição de estratégias e preços para garantir uma remuneração justa aos influenciadores. Esta experiência ensinou-me lições valiosas sobre liderança de equipas, desenvolvimento de campanhas e o potencial inexplorado da otimização orientada por dados. A vantagem única que adquiri foi uma compreensão holística de ambos os lados do negócio, o que se revelou um ativo valioso.
Ao longo dos últimos dois anos e meio, liderei o produto de Marketing de Influenciadores e Redes Sociais Pagas na Vericast. Nesta função, supervisiono o roteiro do produto, impulsiono a inovação, apoio a nossa equipa de vendas e os clientes e lidero uma equipa de execução altamente eficaz. É uma função que reúne os conhecimentos que acumulei e a minha paixão por alcançar resultados impactantes.
Cada etapa desta incrível jornada contribuiu para aquilo que sou, e estou entusiasmada com o futuro, enquanto continuo a navegar neste setor em constante evolução.
Pode partilhar a história mais entusiasmante que lhe aconteceu desde que começou a trabalhar na sua empresa?
O TikTok é o mais recente gigante das redes sociais a entrar em cena. Nos últimos anos, registou um crescimento exponencial e é agora uma componente essencial das nossas estratégias para as redes sociais e para o comércio eletrónico. É muito entusiasmante testemunhar o poder dos influenciadores do TikTok em ação e perceber como conseguimos tirar partido da sua influência para gerar resultados concretos para os nossos clientes! A base de utilizadores do TikTok é extremamente diversificada, o que representa uma oportunidade única para ligarmos os nossos clientes a públicos muito variados.
Como exemplo da crescente importância do TikTok, inquirimos recentemente 1 000 adultos nos EUA. Descobrimos que as pessoas recorrem cada vez mais a fontes alternativas para obter informações e aconselhamento financeiro, incluindo o TikTok. O inquérito revelou que 34% dos consumidores da Geração Z obtêm aconselhamento financeiro através do TikTok e 33% através do YouTube, enquanto apenas 24% deste grupo etário procura aconselhamento junto de consultores financeiros. Estas informações revelaram que os consumidores estão a afastar-se das formas tradicionais em todos os aspetos da vida e a optar pelas redes sociais, aplicações e internet.
Quais são alguns dos projetos mais interessantes ou entusiasmantes em que está a trabalhar atualmente? Como pensa que poderão ajudar as pessoas?
Temos algumas iniciativas entusiasmantes a acontecer neste momento na Vericast! Estamos atualmente a trabalhar no lançamento de uma nova Plataforma de Marketing de Dados de Clientes (CDMP), que estará disponível para as marcas e combinará a gestão de dados com funcionalidades de marketing, permitindo uma segmentação precisa e uma verdadeira distribuição de meios omnicanal. Ainda não posso revelar muitos detalhes, mas posso dizer que a plataforma irá preencher uma lacuna no setor, num contexto em que é crucial ter agilidade para trabalhar com segurança com dados próprios, compreendê-los e ativá-los.
Quais são três características suas que considera terem contribuído para o seu sucesso?
Crescimento pessoal: Ao longo da minha carreira, sempre valorizei a aprendizagem contínua e o crescimento pessoal, independentemente da minha posição ou nível de experiência. Manter esta abertura ajudou-me a desenvolver novas competências e a aprofundar os meus conhecimentos. Todos os dias, tenho o privilégio de aprender com a minha equipa, que traz consigo uma vasta experiência e pensamento criativo. É verdadeiramente estimulante saber que posso continuar a crescer e a expandir os meus conhecimentos através dos seus valiosos contributos. Ao envolver-me plenamente no processo de aprendizagem, consigo liderar a minha equipa com confiança e posicionar o produto para um crescimento contínuo.
Adaptabilidade: A mudança é uma parte inerente do mundo empresarial e ser adaptável é crucial para o sucesso a longo prazo. É algo em que tive de trabalhar ao longo dos anos. Numa indústria em rápida evolução, especialmente no dinâmico universo das redes sociais, tornei prioritário procurar oportunidades para aprender e manter-me atualizado sobre os desenvolvimentos do setor. Ao colaborar ativamente com a minha equipa, identificamos áreas onde podemos melhorar e ajustamos as nossas estratégias em conformidade. Cultivar uma cultura de adaptabilidade e disponibilizar o apoio necessário permite-nos manter-nos à frente da concorrência, adaptar novas estratégias e aproveitar as oportunidades à medida que surgem.
Resolução de problemas: Enquanto líder empresarial, deparo-me regularmente com inúmeros desafios. Encaro cada situação com uma mente aberta, curiosidade e vontade de aprender. A resolução de problemas exige frequentemente esforços colaborativos. Envolvo a minha equipa na análise de situações complexas, incentivando os seus elementos a contribuírem com as suas ideias e conhecimentos. Isto permite-nos reunir criatividade e perspetivas diversificadas, que conduzem a soluções mais eficazes.
Qual era a visão original para o seu negócio de comércio eletrónico? Que problema(s) dos seus clientes procurava resolver?
A Vericast ajuda as marcas a ultrapassar desafios e a tornarem-se a primeira escolha dos seus consumidores relativamente a produtos e serviços que melhoram o seu dia a dia. Fazemo-lo reunindo os dados, os meios de comunicação, a tecnologia e as pessoas necessários para proporcionar um retorno sobre a inteligência que eleva as marcas e o seu marketing a novos patamares. Com a ajuda da tecnologia de marketing, do marketing digital, do marketing impresso, de soluções financeiras e muito mais, a Vericast ajuda as empresas a abraçar a mudança e cria uma nova era de envolvimento dos clientes, tanto no comércio eletrónico como nos espaços de lojas físicas.
Como vê a evolução do setor do comércio eletrónico nos próximos anos?
O setor do comércio eletrónico está em constante evolução. As marcas estão a tirar partido de experiências novas e inovadoras, bem como a desenvolver novas estratégias para incorporar a IA, a personalização, a RA, a RV, o comércio eletrónico social, as compras em direto e muito mais, para criar a melhor experiência possível para os consumidores. A chave para o sucesso das marcas será manterem-se à frente destas tendências, bem como assegurarem uma experiência do cliente abrangente.
Os progressos na análise de dados e na inteligência artificial apresentam ao comércio eletrónico oportunidades entusiasmantes para personalizar as suas ofertas e criar percursos de cliente adaptados. Ao tirar partido dos dados e das preferências, as empresas podem fornecer recomendações de produtos altamente direcionadas, campanhas de marketing personalizadas e processos de compra simplificados. Esta aposta na personalização desempenhará um papel fundamental no reforço da fidelização dos clientes e no aumento das compras repetidas.
No entanto, é essencial encontrar um equilíbrio entre a personalização e a privacidade. Salvaguardar a privacidade dos clientes e a proteção de dados é da máxima importância para estabelecer a confiança e manter relações sólidas com os clientes.
Como equilibra a necessidade de inovação e experimentação com a manutenção de uma infraestrutura de comércio eletrónico estável e fiável?
As estratégias de marketing digital de elevada qualidade desempenham um papel crucial. Tudo se resume a garantir que a sua publicidade, presença nas redes sociais, design da página Web e outros elementos estão constantemente a evoluir para proporcionar aos clientes uma experiência de excelência.
Mesmo no mundo do comércio eletrónico, as campanhas de marketing tradicionais que integram vários canais, incluindo a imprensa, continuam a ser vitais para reter os clientes. Tudo se resume a encontrar o equilíbrio ideal entre a experimentação e a estabilidade.
Quais são as cinco tendências emergentes que considera que terão o maior impacto no futuro das compras online?
1. Espero que as compras em direto se tornem uma parte ainda mais importante deste cenário no próximo ano, uma vez que proporcionam uma experiência divertida, descontraída e interativa aos consumidores. As gerações mais jovens encontram autenticidade e confiança nos seus pares e influenciadores, pelo que veremos mais marcas a estabelecer parcerias com influenciadores através de transmissões em direto para dar vida aos produtos, criar conversas, responder a perguntas e, em última análise, impulsionar as compras.
2. A estratégia de retalho omnicanal, a interseção entre as experiências online e presenciais, tem um peso significativo e registará um crescimento nos próximos anos. Ao proporcionarem aos clientes uma experiência fluida em todos os canais, as marcas comprovarão o sucesso do omnicanal através das receitas, das avaliações e da fidelização dos clientes.
3. Compras no TikTok são uma nova forma de as marcas apresentarem e venderem os seus produtos para que os utilizadores do TikTok os descubram e comprem. Vemos isto a causar uma enorme transformação no mundo das compras online, com acesso rápido a compras em direto, vídeos compráveis e apresentações de produtos — tudo num só lugar (aplicação).
4. O ressurgimento da publicidade contextual revelar-se-á num mundo pós-cookies, influenciando o comportamento dos compradores online num futuro previsível. Esta solução ajuda as marcas a transformar desconhecidos em conhecidos — sem depender de cookies — e a reforçar as suas capacidades orientadas para a privacidade, de modo a ajudá-las a interagir com os consumidores com a mensagem certa no momento certo. Embora os consumidores queiram interações privadas, também querem interações personalizadas. É aí que a publicidade contextual se destacará.
5. Marketing de influência e vendas através das redes sociais serão dominantes. O recente tsunami de vendas através das redes sociais e de marketing de influência tornou-se ainda mais intenso. Num inquérito recente da Vericast sobre o setor, “aumentar a nossa presença nas redes sociais” ficou empatado em primeiro lugar (56%) na lista de objetivos que as marcas consideraram “muito importantes”. Cerca de 88% afirmaram que era “muito importante” ou “razoavelmente importante”. À medida que os consumidores procuram experiências de compra divertidas, as vendas através das redes sociais são uma ferramenta eficaz para estabelecer ligações autênticas e cultivar relações duradouras com os clientes. As marcas devem aproveitar o poder do marketing de influência e das vendas através das redes sociais para criar ligações que gerem identificação e promovam a interação.
Existe alguma tendência do passado que seja agora uma prática comum no comércio eletrónico e na qual teria investido mais 50% do seu tempo? Qual e porquê?
Os hábitos de compra mudaram, especialmente desde o início da pandemia, que impulsionou a atividade do comércio eletrónico enquanto as pessoas permaneciam em casa. Isto é também agravado pela preferência da Geração Z por interagir com as marcas nas plataformas sociais, enquanto geração nativa digital. Estes comportamentos tornaram-se o novo padrão, e os consumidores estão mais conscientes da forma como os seus dados online são recolhidos como consequência.
Enquanto profissionais de marketing, estamos a encontrar novas formas de incorporar os dados próprios dos clientes num ambiente seguro. Isto garante que os consumidores recebem marketing personalizado, relevante para as suas necessidades e circunstâncias específicas, de uma forma protegida e responsável.
Anteriormente, a proteção e segurança dos dados eram da responsabilidade de departamentos mais técnicos. A adoção generalizada do comércio social durante o confinamento acelerou a importância dos dados pessoais para a minha função. Por isso, teria investido mais tempo, desde mais cedo, a compreender como poderia apoiar as equipas técnicas à medida que esta tendência ganhava força.
Olhando para o futuro, quais são as maiores oportunidades e desafios que o setor do comércio eletrónico enfrenta e como planeia abordá-los nos próximos anos?
Uma das maiores oportunidades reside no crescimento contínuo das compras online. Com a crescente adoção da tecnologia, do comércio móvel e de uma base de clientes em expansão, existe um enorme potencial para alcançar novos mercados e chegar a um público-alvo mais vasto.
Além disso, os avanços na análise de dados e na IA oferecem oportunidades de personalização, melhoria das experiências dos clientes e desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas.
No entanto, juntamente com estas oportunidades, o comércio eletrónico também enfrenta desafios como a privacidade dos dados. Proteger os dados dos clientes e garantir transações seguras será essencial, especialmente com o aumento das transações online.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o maior benefício ao maior número de pessoas, qual seria?
Sou muito apaixonada por manter uma atitude mental positiva e por todos os benefícios associados a isso.
É algo em que tenho trabalhado nos últimos anos e que fez uma enorme diferença na minha vida. Também consigo ver o grande impacto que teve nos meus filhos. Penso que isto deveria ser ensinado em todas as escolas, especialmente porque os nossos filhos enfrentam tanta pressão e têm tanto acesso às redes sociais.
Ensinar as crianças sobre saúde mental positiva pode dotá-las de competências valiosas para a vida, que contribuem para o seu bem-estar geral e sucesso em várias áreas das suas vidas.
Em que tática ou estratégia relacionada com a “próxima grande tendência” deveriam os líderes do comércio eletrónico apostar?
Marketing de influência e vendas através das redes sociais! Estes domínios serão dominantes à medida que os consumidores continuarem a procurar experiências de compra divertidas.
Em que é que toda a gente se engana relativamente ao comércio eletrónico?
Em pensar que o marketing impresso não é importante. Na realidade, os consumidores planeiam frequentemente as suas compras com base em ofertas recebidas pelo correio.
O que está a ler neste momento?
Estou a preparar-me para começar a ler Start With Why, de Simon Sinek
Que produto está a utilizar obsessivamente neste momento?
A minha garrafa de água Hydro Flask! Tento beber um galão de água por dia, por isso levo-a comigo para todo o lado!
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
Meu LinkedIn pessoal: https://www.linkedin.com/in/tinaseitzinger
Blogue da Vericast: https://www.vericast.com/insights/blogs/
LinkedIn da Vericast: https://www.linkedin.com/company/vericastmarketing/
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