Nesta série de entrevistas, falo com especialistas em comércio eletrónico, profissionais do setor e líderes de opinião com conhecimentos aprofundados e experiência nas tendências das compras online. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Franklin Chu.
Franklin Chu
Franklin Chu é diretor-geral para os EUA da Azoya International, um fornecedor de soluções chave na mão de comércio eletrónico transfronteiriço para ajudar retalhistas que pretendem expandir-se para a China através de um método económico e de menor risco. Até à data, mais de 100 retalhistas e marcas internacionais em 14 países estabeleceram uma parceria com a Azoya para se expandirem facilmente para a China.
É um especialista de confiança no retalho chinês, procurado por meios de comunicação globais, incluindo a BBC News, a WWD, a Digital Commerce 360, a Retail TouchPoints, a SmartBrief, a Beauty Matter, o American Banker e a Jing Daily.
Pode contar-nos um pouco sobre o seu percurso e sobre como cresceu?
A minha principal experiência profissional é nas áreas das finanças e do investimento. Investir no emergente mercado chinês permitiu-me combinar interesses pessoais e profissionais.
O que o levou a seguir este percurso profissional específico?
Trabalhar na Azoya permitiu-me envolver-me profundamente na introdução de retalhistas e marcas internacionais na China através do comércio eletrónico transfronteiriço. Os nossos principais modelos de negócio integram conhecimentos detalhados sobre tecnologias aplicáveis, práticas de marketing, logística e finanças internacionais, que são todos aplicados em benefício da nossa diversificada base de clientes globais.
Pode partilhar a história mais emocionante que lhe aconteceu desde que começou a trabalhar na sua empresa?
A parte mais emocionante de trabalhar na Azoya é ter a posição e a perspetiva necessárias para participar num mercado dinâmico, complexo e vasto, aconselhando simultaneamente os clientes sobre como implementar as suas estratégias de entrada e crescimento na China.
Quais são alguns dos projetos mais interessantes ou emocionantes em que está atualmente a trabalhar? De que forma pensa que poderão ajudar as pessoas?
Além de lançarmos marcas e retalhistas nas principais plataformas de comércio eletrónico da China, também oferecemos vários outros modelos de negócio económicos e com poucos ativos, que permitem às marcas ocidentais aceder facilmente à base de consumidores chineses. Isto também incentiva o consumidor chinês médio a experimentar uma maior variedade de produtos internacionais que ainda não estão disponíveis na China.
Quais são três características suas que considera terem contribuído para o seu sucesso?
- Abordagem multidisciplinar à resolução de problemas
- Sensibilidade às particularidades culturais e geográficas dos clientes globais
- Aprendiz ao longo da vida
Qual era a visão original para o seu negócio de comércio eletrónico?
A visão original para o nosso negócio era facilitar a compra de bons produtos estrangeiros pelos consumidores chineses. E o comércio eletrónico é o melhor método para o conseguir, devido à facilidade de transação através do comércio eletrónico transfronteiriço. Estamos a concretizar amplamente a nossa visão.
Que problema(s) dos seus clientes procurava resolver?
Temos dois tipos de clientes: retalhistas/marcas globais e consumidores chineses. Para os retalhistas e as marcas, o mercado chinês de comércio eletrónico em rápido crescimento será irrelevante se não conseguirem entrar no mercado, e o seu problema consiste em encontrar uma solução que proporcione vendas e lucro a um preço acessível. Os consumidores na China procuram produtos originais e de elevada qualidade que ainda não estejam disponíveis no país, e a nossa solução ajuda-os a comprar produtos autênticos e de elevada qualidade diretamente às marcas e aos retalhistas.
Como vê a evolução do setor do comércio eletrónico nos próximos anos?
1. O comércio móvel continuará a crescer devido à taxa de popularização dos terminais.
2. Expansão do comércio social. Já conseguimos observar esta tendência, mas continuará a tornar-se viral nos próximos anos.
3. O comércio eletrónico transfronteiriço desenvolver-se-á no contexto da globalização.
Como equilibra a necessidade de inovação e experimentação com a manutenção de uma infraestrutura de comércio eletrónico estável e fiável?
A nossa equipa de produtos digitais desenvolve um roteiro de produto com uma duração de até 36 meses, para garantir que temos uma visão a longo prazo sobre a forma como a nossa infraestrutura irá evoluir e para efetuar alterações críticas, se necessário, de modo a assegurar a compatibilidade com futuros negócios. Ao mesmo tempo, monitorizamos atentamente as mudanças no comportamento dos consumidores e os desafios operacionais, e atribuímos recursos à inovação. Esta abordagem tem continuado a funcionar bem para nós, uma vez que sempre utilizámos a nossa capacidade técnica para aumentar a eficiência ou reduzir o desperdício.
Que cinco tendências emergentes acredita que terão o maior impacto no futuro das compras online?
1. O crescimento do comércio eletrónico em tempo real com entrega numa hora está prestes a transformar o ambiente retalhista. De acordo com as previsões de mercado, o negócio de comércio eletrónico em tempo real com entrega numa hora da China valerá 11.8 trillion RMB (US$1.7 trillion) até 2030. A crescente adoção de plataformas online-para-offline (O2O) (em particular, a Meituan), bem como de drones de entrega não tripulados e veículos automatizados, impulsionará esta expansão exponencial. Este novo modelo de retalho proporciona facilidade e eficiência, criando novas oportunidades para as empresas globais contactarem os consumidores chineses em tempo real.
2. O comércio eletrónico transfronteiriço irá inevitavelmente aumentar, o que será conveniente tanto para os comerciantes como para os consumidores. Os avanços na logística e a disponibilidade de soluções de pagamento seguras desempenham um papel significativo neste crescimento. Os consumidores beneficiam da sua acessibilidade. Além disso, o crescimento de plataformas de comércio eletrónico globais, como a Amazon, o eBay e a Alibaba, proporciona oportunidades para as pessoas criarem negócios ou satisfazerem as suas necessidades de consumo.
3. O consumo de produtos personalizados aumentará devido ao desenvolvimento de cadeias de abastecimento flexíveis. Os grupos mais jovens, especialmente a Geração Z, representam 50% dos consumidores chineses de comércio eletrónico transfronteiriço e procuram produtos diversificados e personalizados. Esta procura pode ser satisfeita através de cadeias de abastecimento flexíveis baseadas em segmentos de público e em dados concretos de grande escala. Um estudo do Boston Consulting Group concluiu que os consumidores tinham uma probabilidade 110% maior de adicionar artigos ao carrinho quando lhes era proporcionada uma experiência de compra altamente individualizada.
4. Os comerciantes ou as marcas serão mais humanizados. Ao tirarem partido de tecnologias de ponta, como o Chat GPT, a AR e a VR, as marcas proporcionam experiências de compra mais imersivas aos consumidores, aumentando as vendas. A Amazon lançou o “Room Decorator” para mostrar, através de AR, o efeito real da colocação dos móveis nas casas dos utilizadores, de modo a melhorar a eficiência da tomada de decisões.
5. Podem surgir e evoluir vários modelos de negócio de comércio eletrónico. Nos últimos anos, os vídeos curtos, as transmissões em direto, o marketing baseado em tráfego próprio, o comércio eletrónico unido e as redes sociais moldaram os setores. Assim que surgirem novas aplicações ou canais convenientes, as marcas e os comerciantes investirão neles.
Existe alguma tendência do passado que seja atualmente uma prática comum no comércio eletrónico e na qual teria investido mais 50% do seu tempo? Qual e porquê?
A integração de tecnologias de comércio eletrónico e de marketing digital complexo aumentou as exigências para todos os intervenientes sérios no comércio eletrónico transfronteiriço.
Olhando para o futuro, quais são as maiores oportunidades e desafios que o setor do comércio eletrónico enfrenta e como planeia abordá-los nos próximos anos?
As maiores oportunidades: à medida que mais regiões e países continuam a melhorar as suas infraestruturas de Internet e a aumentar a penetração da Internet, o comércio eletrónico tem potencial para uma maior expansão global. Isto abre novos mercados e bases de clientes às empresas. Além disso, a incorporação de tecnologias emergentes, como a realidade aumentada (AR), a realidade virtual (VR) e o comércio por voz, pode proporcionar experiências de compra imersivas e convenientes.
Os maiores desafios seriam, em primeiro lugar, a concorrência e a saturação do mercado. À medida que o setor do comércio eletrónico continua a crescer, a concorrência entre os retalhistas online intensifica-se. Manter a competitividade exige que as empresas se diferenciem através de propostas de valor únicas, um serviço de apoio ao cliente superior e ofertas inovadoras.
Depois temos a entrega na última milha e a logística. Uma entrega na última milha eficiente e fiável continua a ser um desafio para as empresas de comércio eletrónico. As empresas precisam de otimizar a sua cadeia de abastecimento, explorar opções de entrega inovadoras e colaborar com parceiros logísticos para garantir o processamento das encomendas atempado e económico.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o maior benefício ao maior número de pessoas, qual seria? Nunca se sabe o que a sua ideia pode desencadear.
O comércio eletrónico global oferece muitas oportunidades para educar os consumidores sobre diferentes culturas, o que pode incentivar uma maior compreensão mútua e boa vontade entre as pessoas de todo o mundo.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
No LinkedIn e em www.azoyagroup.com.
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