Nesta série de entrevistas, falo com especialistas em comércio eletrónico, profissionais do setor e líderes de opinião com conhecimentos aprofundados e experiência nas tendências das compras online. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar David Conforti.
David Conforti
David Conforti é o fundador e CEO da Varfaj, uma agência Shopify Plus focada em ajudar marcas de média e grande dimensão com a sua estratégia, design e desenvolvimento de comércio eletrónico. Aos 24 anos, tornou-se o proprietário mais jovem de uma agência Shopify Plus e prestou consultoria a marcas como a JLo Beauty, a Murad e a Olaplex relativamente à sua estratégia e tecnologia de DTC. A sua paixão é criar experiências únicas para os clientes e incentivar as marcas a pensar de forma diferente e a criar o seu próprio manual para alcançar o sucesso no comércio eletrónico. Vive em Miami, onde a Varfaj tem a sua sede.
Pode contar-nos um pouco sobre a sua história e sobre como cresceu?
Claro! Sou originalmente de Boston, Massachusetts, e criei o meu primeiro negócio durante os anos do ensino secundário. Como apaixonado por ténis, estava imerso na cultura dos ténis, que estava em plena expansão por volta de 2014, há quase uma década. Os meus amigos e eu queríamos encontrar formas de ganhar dinheiro e alimentar a nossa obsessão por ténis. Começámos a acumular cada vez mais pares, a acampar à noite em frente às lojas, a identificar estrategicamente os lançamentos mais exclusivos, a comprá-los e depois a revendê-los no eBay. Esta experiência foi o meu primeiro contacto com o mundo dos negócios, despertando um profundo interesse pelas particularidades e pela psicologia subjacentes às preferências dos clientes.
Quando entrei na Stern School of Business da NYU, o meu entusiasmo pelo empreendedorismo levou-me a explorar ainda mais esta paixão. Procurei aprofundar os meus conhecimentos e obter mais perspetivas através da criação do meu próprio negócio. Durante esse período, eu e os meus sócios reparámos num aumento significativo do número de startups na nossa geração. Estas startups abrangiam vários setores, como aplicações, diferentes marcas e plataformas de comércio eletrónico.
Ao testemunharmos esta tendência, sentimo-nos motivados a criar uma agência que oferecesse apoio abrangente e permitisse o sucesso desta nova geração de startups. Assim, a Varfaj nasceu durante o nosso período na NYU e serviu de base para a nossa jornada empreendedora.
O que o levou a seguir especificamente este percurso profissional?
Na verdade, o que me levou ao comércio eletrónico foi a curiosidade. Sempre fui uma pessoa naturalmente curiosa, ansiosa por aprender coisas novas e manter-me à frente das tendências emergentes. Ao longo da última década, e sobretudo nos últimos cinco anos, o comércio eletrónico afirmou-se como uma das indústrias mais dinâmicas e entusiasmantes de que se pode fazer parte. Reconhecendo isso, percebi que a Varfaj tinha de se alinhar com o universo do comércio eletrónico.
O comércio eletrónico é uma combinação perfeita de marketing, psicologia, tecnologia, design e redação publicitária. Reúne todos estes elementos numa única indústria, produto e experiência. Para prosperar como empresa neste espaço, é necessário destacar-se em todos os aspetos: oferecer produtos excecionais, implementar estratégias de marketing eficazes, tirar partido de tecnologia de ponta, criar designs cativantes e desenvolver textos persuasivos. Aprecio a precisão exigida pelo comércio eletrónico, uma vez que este requer criatividade e agilidade.
Tendo tudo isto em conta, é possível traçar uma linha direta entre a curiosidade e o comércio eletrónico, o que me traz até aqui hoje.
Pode partilhar a história mais emocionante que lhe aconteceu desde que começou a trabalhar na sua empresa?
É uma pergunta difícil. A parte mais emocionante do que fazemos é, sem dúvida, trabalhar com os nossos clientes, e temos o privilégio de colaborar com alguns clientes extraordinários. Entre os nomes mais reconhecidos está Jennifer Lopez, para quem tratamos de todas as operações de comércio eletrónico da JLo Beauty.
Lembro-me vivamente da minha primeira visita ao escritório dela, em Los Angeles — foi uma experiência absolutamente surreal. Situado num impressionante edifício de vidro mesmo na Sunset Strip, o escritório transmitia uma sensação de grandeza. Aproximei-me da receção e chamaram o elevador para que pudesse subir, sentindo uma mistura de entusiasmo e apreensão. O escritório estava decorado com fotografias de Jennifer Lopez ao lado das figuras mais influentes do mundo, bem como dos seus álbuns de platina. Foi uma visão inspiradora e dei por mim sentado ali com o meu sócio, Markus, a pensar: "Em que é que nos fomos meter?"
No entanto, a intimidação desapareceu rapidamente assim que interagimos com a incrível equipa da JLo Beauty. Fizeram-nos sentir imediatamente à vontade, tornando a colaboração extraordinariamente simples e produzindo excelentes resultados. Com o tempo, mesmo enquanto fazíamos apresentações rodeados por imagens de JLo com 3 metros de altura e pelos seus icónicos álbuns de platina, o ambiente tornou-se cada vez mais descontraído. É, sem dúvida, uma das experiências mais extraordinárias que vivi desde a fundação da Varfaj.
Quais são alguns dos projetos mais interessantes ou entusiasmantes em que está a trabalhar atualmente? De que forma pensa que poderão ajudar as pessoas?
Um projeto que me entusiasma particularmente neste momento é o Chattie, uma ferramenta de criação de comunidades em que estamos atualmente a trabalhar. A era dos influenciadores terminou e as marcas precisam de abraçar o envolvimento da comunidade para prosperarem nesta década. Isto implica estabelecer ligações com os seus clientes e evangelistas da marca — as pessoas que personificam o coração e a alma da sua marca e do seu produto.
Atualmente, as ferramentas utilizadas para promover comunidades são inadequadas. As marcas tentam criar comunidades através de publicações nas redes sociais, como no Instagram, em grupos do Facebook, por mensagens de texto e através de marketing por e-mail, bem como de blogues. No entanto, estas abordagens não conseguem verdadeiramente recriar uma comunidade genuína.
No seu cerne, uma comunidade facilita interações de muitos para muitos, permitindo que pessoas com interesses e personalidades em comum participem em conversas significativas. O Chattie permite às marcas tirar partido desta essência, criando um espaço que promove interações genuínas de muitos para muitos sob a alçada da marca e sob o seu controlo.
Está previsto que esta plataforma seja lançada até ao final de setembro e estamos muito entusiasmados com o nosso plano de lançamento cuidadosamente elaborado. Estamos a colaborar com alguns dos nossos clientes de maior dimensão, que estarão entre os primeiros utilizadores do Chattie. Acreditamos firmemente que esta ferramenta revolucionária irá transformar a forma como as pessoas se ligam, como os clientes interagem entre si e como estabelecem ligações com as marcas. É um sinal do futuro do comércio, reformulando a forma como as interações ocorrem e promovendo ligações mais profundas no panorama digital.
Quais são as três características pessoais que considera terem ajudado a impulsionar o seu sucesso?
Embora esteja longe de ser um especialista neste assunto, acredito que existem algumas características que me têm ajudado de forma consistente ao longo da minha experiência na gestão do meu próprio negócio. Estas qualidades incluem empatia, ponderação e vontade de aprender rapidamente.
Comecemos pela empatia. É crucial que a sua equipa se sinta apoiada e, enquanto líder, é sua responsabilidade promover esse apoio de todas as formas possíveis. Pessoalmente, vejo-me abaixo de todos os meus colaboradores no organograma, uma vez que a minha função é prestar um apoio inabalável a cada membro da equipa. Uma das formas como demonstramos isso é através de gestos criativos de apoio que tornam os dias dos nossos colaboradores mais agradáveis.
Por exemplo, se alguém manifestar interesse numa determinada ferramenta, como o bloco de notas digital Remarkable, tomamos nota do pedido. Compreendemos o valor que atribuem ao aspeto manuscrito da tomada de notas, embora este possa não ser tão eficiente como as notas digitais. Surpreendê-los com o bloco de notas Remarkable é um gesto atencioso que lhes proporciona alegria e demonstra o nosso compromisso com o seu bem-estar. Quando reparam e apreciam gestos deste tipo, isso promove a camaradagem e a confiança na equipa e incentiva-os a fazer um esforço adicional.
Segue-se a ponderação. Começar e gerir o seu próprio negócio pode dar origem a inúmeras situações stressantes, desde negociações a problemas relacionados com pagamentos e conflitos pessoais entre colaboradores. Em todas estas circunstâncias, manter uma atitude ponderada é essencial para alcançar os melhores resultados.
Vejamos as negociações. A ponderação é da máxima importância neste domínio e observei o seu impacto de duas formas significativas. Em primeiro lugar, é crucial ocupar sempre uma posição moralmente superior durante as negociações. Manter uma posição moralmente defensável tem-me sido sempre útil ao participar em negociações. Em segundo lugar, depois de estabelecer essa posição moralmente superior, é fundamental manter a serenidade.
Por exemplo, quando enfrentamos problemas de pagamento com clientes, orgulhamo-nos de ter razão. Se reconhecermos os nossos erros, estamos dispostos a corrigi-los, renunciando a um pagamento. No entanto, quando os clientes não nos pagam e agem de forma irrazoável, baseamo-nos nos nossos registos de horas, na qualidade do trabalho entregue, na nossa comunicação eficaz e na força das nossas relações profissionais.
Ao comunicar assuntos difíceis, é crucial transmitir a mensagem com serenidade. A forma como transmite uma mensagem moralmente correta é de grande importância; a raiva e a frustração podem enfraquecer a posição moralmente superior que ocupa. Por isso, manter a compostura é essencial ao enfrentar situações difíceis na gestão de um negócio.
A ponderação é uma característica fundamental para gerir com sucesso o seu próprio negócio, especialmente quando se depara com situações difíceis ou delicadas. Ao manter a compostura, poderá conduzir negociações, resolver problemas de pagamento e abordar conversas difíceis com maior clareza e eficácia.
O último fator que contribuiu significativamente para o nosso crescimento é a nossa capacidade de aprender rapidamente. Ao longo dos últimos quatro anos e meio, especialmente nos últimos dois anos, registámos um crescimento extraordinário. Durante este percurso, percebi que não existem duas situações idênticas. Esta compreensão revelou-se extremamente benéfica, pois permite-me identificar semelhanças e diferenças entre diferentes cenários.
Quando me deparo com uma situação nova, recorro a um processo de análise. Identifico os aspetos semelhantes a situações que já enfrentámos e os elementos distintos e únicos. Ao reconhecer estas diferenças, podemos ajustar a nossa abordagem em conformidade. Esta abordagem permite-nos aprender rapidamente, adaptarmo-nos com agilidade e enfrentar eficazmente novos desafios e situações.
A nossa capacidade de nos adaptarmos rapidamente e implementarmos soluções distingue-nos. Permite-nos aprender com cada experiência, implementar rapidamente os ajustes necessários e enfrentar novos desafios de forma determinada. Esta abordagem ágil posiciona-nos para lidar com novas situações e adaptarmo-nos a elas de forma mais eficiente do que muitas outras empresas.
Embora estas perspetivas possam não fazer de mim um especialista, provaram ser inestimáveis ao longo do meu percurso enquanto proprietário de uma empresa. A capacidade de me colocar no lugar dos outros, manter a serenidade e aprender continuamente contribuiu para um ambiente de trabalho positivo e para uma dinâmica de equipa mais forte.
Qual era a visão original para o seu negócio de comércio eletrónico? Que problema(s) dos seus clientes estava a tentar resolver?
Quando lançámos inicialmente a Varfaj, concentrámo-nos em ajudar empresas emergentes e empresas mais pequenas com as suas necessidades relacionadas com a Shopify. Fizemo-lo ao identificar rapidamente uma lacuna significativa na indústria do comércio eletrónico — os serviços de desenvolvimento. Embora existissem inúmeras pessoas e empresas especializadas em estratégia e design, obter assistência de desenvolvimento fiável e de elevada qualidade revelou-se um problema importante para estas empresas.
Reconhecendo esta necessidade, fizemos da resolução desta lacuna a nossa missão. Demos prioridade à prestação de apoio de desenvolvimento fiável e de excelência aos nossos clientes. À medida que conquistámos mais clientes e obtivemos conhecimentos inestimáveis com cada colaboração, conseguimos tirar partido dessas aprendizagens e partilhá-las com todos os nossos clientes. Isto permitiu-nos oferecer serviços completos de consultoria estratégica, baseados nas diversas experiências adquiridas ao trabalhar com mais de 20 marcas diferentes.
Este ano, o nosso foco expandiu-se ainda mais para abranger a criatividade e o design. Estamos empenhados em garantir que as nossas ofertas criativas são das melhores do mercado, proporcionando resultados excecionais aos nossos clientes. O nosso objetivo é adicionar gradualmente estes serviços, uma camada de cada vez, com a finalidade última de nos expandirmos para o marketing. A nossa visão é tornarmo-nos uma solução abrangente e única para tudo o que esteja relacionado com o comércio eletrónico, destinada a comerciantes e marcas. Ao estabelecerem uma parceria connosco, as empresas podem operar de forma eficiente e alcançar resultados extraordinários, contando com a nossa equipa competente e mantendo, simultaneamente, uma operação enxuta.
Como vê a evolução da indústria do comércio eletrónico nos próximos anos?
A comunidade será o motor das marcas. Isto está a começar a tornar-se uma realidade, mas toda a gente está a fazê-lo mal. Estão a utilizar blogues, marketing por SMS e redes sociais para fomentar uma comunidade. Nenhuma destas ferramentas o faz eficazmente. O que as pessoas deveriam realmente utilizar é uma ferramenta como a Chattie (getchattie.co) para capacitar os seus defensores, permitir a interação entre clientes e eliminar as barreiras entre uma marca e os seus clientes.
Como equilibra a necessidade de inovação e experimentação com a manutenção de uma infraestrutura de comércio eletrónico estável e fiável?
Uma infraestrutura de comércio eletrónico fiável deve ser um dado adquirido. Com a Shopify, pode garantir 99% de disponibilidade para a sua loja e, quando trabalha com uma agência ou uma equipa interna, nunca pode ter erros no site.
Por isso, o seu foco deve passar a ser iterar, testar, experimentar e ultrapassar os limites tanto quanto possível. Os consumidores são simplesmente pessoas que se cansam de ver sempre o mesmo, por isso, mude as coisas. Atualmente, as marcas que obtêm melhores resultados no comércio eletrónico e no DTC são aquelas que estão a conquistar o seu próprio espaço, e não as que seguem um manual.
Quais são as cinco tendências emergentes que acredita que terão o maior impacto no futuro das compras online?
1. Marcas centradas na comunidade
Num cenário digital em rápida evolução, o futuro das compras online está a ser moldado por cinco tendências emergentes com implicações profundas. Na vanguarda desta transformação está a mudança no sentido de as marcas adotarem uma abordagem centrada na comunidade, em que os clientes não são apenas consumidores, mas também defensores apaixonados. Este novo paradigma realça a importância de um envolvimento autêntico, de valores partilhados e de um sentimento de pertença.
As marcas centradas na comunidade que são bem-sucedidas, como a Patagonia, a Outdoor Voices e a First Phorm, compreendem que, para além de oferecerem um produto sólido que satisfaz uma necessidade, é crucial estabelecer ligações profundas com os clientes. À medida que as plataformas online reforçam as medidas de segmentação e atribuição, sobretudo com o advento do iOS 14.5 da Apple e do próximo iOS 17, as marcas têm de mudar o foco da aquisição exclusiva de novos clientes através de anúncios no Facebook para dar prioridade à retenção de clientes.
O futuro das compras online exige estratégias de marketing ponderadas e intencionais que promovam ligações genuínas. As marcas devem esforçar-se por criar uma experiência que esteja alinhada com os estilos de vida e os valores dos clientes.
Personalização, ativações presenciais e pequenos gestos de atenção são elementos fundamentais que demonstram o compromisso de uma marca com a sua comunidade. Ao concentrarem-se na retenção de clientes, as marcas podem maximizar o valor obtido de cada cliente, gerando lealdade e defesa da marca a longo prazo.
2. Centradas obsessivamente no cliente
A obsessão pelo cliente é um pilar central das marcas centradas na comunidade. Negligenciar o apoio ao cliente corrói a confiança cuidadosamente construída através de publicidade direcionada em plataformas como o YouTube, o Facebook e o Google. Imagine comprar uma camisa do tamanho errado e deparar-se com canais de apoio que não respondem, serviços de conversação indiferentes ou agentes de centros de atendimento incompreensíveis. Estas experiências destroem a confiança que os clientes depositam numa marca, tornando todos os esforços de marketing inúteis.
Em contrapartida, uma experiência exemplar centrada no cliente implica respostas rápidas e empáticas às suas preocupações. Imagine contactar uma marca devido a um problema com o tamanho e receber um pedido de desculpa imediato, juntamente com a promessa de resolver a situação. Não só lhe seria oferecida uma camisa de substituição, como também poderia encontrar surpresas adicionais na encomenda, como autocolantes, artigos promocionais da empresa ou um boné. Estes gestos não só encantam os clientes, como também reafirmam a dedicação da marca à sua satisfação.
A Lululemon é um exemplo brilhante de obsessão pelo cliente em ação. A sua política vitalícia relativa ao vestuário distingue-a, dificultando a mudança dos clientes para concorrentes que não demonstram o mesmo nível de compromisso. A garantia de que quaisquer defeitos ou danos serão rapidamente resolvidos sem complicações ou inconvenientes consolida o vínculo entre a Lululemon e a sua comunidade.
À medida que o futuro das compras online se desenrola, as marcas devem adotar uma abordagem centrada na comunidade e dar prioridade à obsessão pelo cliente. Ao criarem ligações autênticas, proporcionarem experiências excecionais e demonstrarem um compromisso inabalável com o cuidado dos clientes, as marcas podem prosperar num mercado digital cada vez mais competitivo e exigente.
3. Orientada para a missão
Num mercado cada vez mais concorrido, onde captar e reter a atenção constitui um desafio, a terceira tendência que está a moldar o futuro das compras online assenta nos fundamentos de uma abordagem centrada na comunidade e obcecada pelo cliente. As marcas que adotam uma abordagem orientada para a missão estabelecem uma ligação com consumidores que procuram apoiar causas maiores do que eles próprios. Ao alinharem as suas compras com iniciativas que abordam as alterações climáticas, as injustiças sociais ou as crises de saúde, os clientes sentem-se capacitados e parte de um movimento maior.
Esta poderosa mudança em direção a marcas orientadas para a missão é evidente nas histórias de empresas notáveis com as quais trabalhamos. Um exemplo é a Mosh, uma empresa de barras proteicas fundada por Maria Shriver e Patrick Schwarzenegger. A Mosh não só está empenhada em fornecer um excelente produto, como também contribui com uma parte das suas receitas líquidas para a investigação sobre a doença de Alzheimer. Além disso, o ativismo de Maria Shriver pelos direitos das mulheres e pela igualdade de género amplifica o impacto da Mosh, criando uma ligação significativa com clientes que valorizam a dupla missão da marca.
A Outerknown, a empresa de vestuário liderada pelo lendário surfista Kelly Slater, demonstra um compromisso inabalável com a sustentabilidade ambiental. A decisão de Slater de abandonar um importante acordo de patrocínio com a Quicksilver devido a práticas insustentáveis levou à criação da Outerknown. Os clientes adotam com entusiasmo a dedicação da marca à produção de peças de vestuário ecológicas, desde a obtenção dos materiais aos processos de fabrico, tornando cada compra uma escolha ética que está em sintonia com os seus valores.
A Fourlaps, uma marca nova-iorquina de vestuário desportivo e de lazer, destaca-se pela utilização inovadora de materiais reciclados. Ao transformar garrafas de plástico descartadas em calças de alta qualidade, a Fourlaps exemplifica o potencial da moda para reduzir o desperdício e promover a sustentabilidade. Só no ano passado, mais de 1,2 milhões de garrafas de água foram transformadas em materiais reciclados na sua linha de produção para criar os têxteis da Fourlaps. Cada par de calças representa um passo concreto em direção a um ambiente mais limpo, motivando os clientes não só a apreciar a qualidade do produto, mas também a alinharem-se com a missão da marca.
Estas marcas orientadas para a missão estão a alcançar um sucesso notável porque os clientes não são atraídos apenas pelos seus produtos excecionais, sentindo também uma ligação profunda ao seu propósito. O alinhamento entre os valores dos clientes e a missão da marca promove a lealdade e a repetição das compras. Os clientes procuram cada vez mais marcas que demonstrem o seu compromisso em causar um impacto positivo, transformando o ato de fazer compras numa oportunidade de contribuir para uma causa maior.
Num mundo onde a atenção é um recurso precioso, as marcas orientadas para a missão oferecem um farol de esperança, capacitando os clientes a promover mudanças através das suas decisões de compra. À medida que mais marcas adotam esta abordagem, o futuro das compras online promete ser um cenário onde o propósito e o lucro caminham lado a lado, inspirando uma nova geração de consumidores socialmente conscientes.
4. Componente tangível
À medida que o mundo do comércio eletrónico continua a evoluir, a quarta grande tendência que está a reformular o paradigma das compras online afasta-se surpreendentemente do domínio digital. O futuro das compras online reside na adoção de componentes tangíveis que dão vida à experiência online, proporcionando aos consumidores uma ligação tátil e uma interação humana real com as marcas. Esta mudança manifesta-se através de ativações presenciais e da criação de lojas físicas ou temporárias, fazendo a ponte entre os mundos virtual e físico.
Ao longo da última década, as marcas empenharam-se diligentemente numa abordagem direta ao consumidor e nativa digital. No entanto, perante a saturação da presença online, tornou-se evidente que destacar-se exige mais do que uma existência exclusivamente virtual. As marcas que conseguem destacar-se no meio da desordem são aquelas que interagem ativamente com os clientes no terreno, organizando ativações presenciais associadas a eventos culturalmente relevantes e alinhados com a sua marca e missão. Estas experiências significativas estabelecem uma ligação profunda com os consumidores, criando relações duradouras.
Entre os exemplos mais proeminentes deste ano encontra-se a utilização, por Rihanna, da sua atuação no Super Bowl como uma oportunidade de interação com a marca. Do mesmo modo, os clubes de corrida da Nike em várias cidades exemplificam a combinação entre a criação de comunidades e as experiências presenciais tangíveis. Estas marcas compreendem a importância de promover uma ligação pessoal para além da interface digital, proporcionando aos consumidores o contacto, a sensação e a interação social que enriquecem a sua relação com a marca.
Além disso, a presença no comércio a retalho e em lojas físicas continua a ser parte integrante da experiência de compra. Apesar dos avanços na realidade virtual (VR) e na realidade aumentada (AR), as qualidades imersivas dos espaços físicos de retalho não têm equivalente. Enquanto a VR e a AR não atingirem um ponto em que consigam reproduzir integralmente a experiência tangível, as marcas devem continuar a adotar e a investir numa abordagem omnicanal. Quer seja através de colaborações com distribuidores, da criação de lojas próprias ou da obtenção de espaços temporários em mercados de agricultores e eventos, as marcas precisam de integrar pontos de contacto físicos nas suas estratégias.
Para empresas emergentes e empresas de bens de consumo embalados (CPG), organizar eventos e encontros permite interações autênticas e pessoais com a comunidade, estabelecendo um nível de ligação mais profundo. Ao conhecerem os clientes pessoalmente, as marcas podem fomentar a lealdade e a dedicação, conduzindo, a longo prazo, a um maior envolvimento nas compras online.
O futuro das compras online depende de alcançar um equilíbrio delicado entre a conveniência digital e as experiências tangíveis. Ao aproveitarem o poder da tangibilidade, as marcas podem elevar a sua presença online, criar ligações mais fortes com os clientes e proporcionar uma experiência de compra imersiva que transcende as fronteiras do mundo digital.
5. Impulsionado pelo marketing
No atual panorama ferozmente competitivo, onde captar a atenção é cada vez mais difícil, o marketing tornou-se o motor essencial que impulsiona o crescimento do comércio eletrónico. Adquirir novos clientes continua a ser fundamental para a sobrevivência neste espaço em constante evolução. No entanto, à medida que o marketing se torna mais dispendioso e a atribuição e a segmentação se tornam mais complexas, está a surgir uma nova tendência — a convergência de plataformas de grande alcance, personalidades influentes e produtos de qualidade.
Embora tenhamos assistido à ascensão das marcas lideradas por influenciadores nos últimos anos, muitas eram apenas iniciativas superficiais para ganhar dinheiro, sem a base de um negócio de comércio eletrónico genuíno. Estes empreendimentos dependiam de produtos vendidos através de dropshipping, com os influenciadores a criarem rapidamente websites e a gerarem tráfego através das suas comunidades nas redes sociais. Faltava-lhes substância e não estavam preparados para o sucesso a longo prazo.
No entanto, está a ganhar forma uma nova vaga, à medida que as marcas lideradas por influenciadores utilizam o poder de marketing destas personalidades em conjunto com operações empresariais meticulosas, criando empresas autênticas e significativas. Esta poderosa combinação entre o alcance dos influenciadores e a qualidade dos produtos é exemplificada por marcas como a Fenty, liderada por Rihanna, e a JLo Beauty, impulsionada por Jennifer Lopez. Estes empreendimentos são apoiados por verdadeiros profissionais de negócios, munidos de estratégias brilhantes que aproveitam a notoriedade dos seus influenciadores para impulsionar as vendas, aumentar o reconhecimento e promover uma profunda lealdade dos clientes.
As marcas lideradas por influenciadores atravessam o ruído do marketing, permitindo reduzir os custos de aquisição de clientes e estabelecer rapidamente ligações genuínas com o seu público. Ao aproveitarem a autenticidade e a influência das personalidades escolhidas, estas marcas criam uma ligação imediata com os clientes, que se estende para além da transação. A presença de figuras empresariais conceituadas na liderança garante que estes empreendimentos são construídos para o sucesso a longo prazo, posicionando-os como intervenientes legítimos no setor do comércio eletrónico.
À medida que o panorama do comércio eletrónico continua a evoluir, as marcas lideradas por influenciadores oferecem uma vantagem estratégica, combinando o poder de personalidades influentes com produtos excecionais e sólidos conhecimentos empresariais. Ao tirarem partido do alcance já estabelecido dos influenciadores, estas marcas contornam os desafios tradicionais do marketing, criando uma presença impactante e estabelecendo uma relação genuína com os clientes desde o início. O resultado é uma combinação única de influência de celebridades, qualidade dos produtos e brilhantismo empresarial que coloca estas marcas na vanguarda do mercado, estabelecendo um novo padrão de sucesso no espaço do comércio eletrónico.
Existe alguma tendência do passado que seja agora uma prática comum no comércio eletrónico e na qual teria investido mais 50% do seu tempo? Qual e porquê?
Comunidade, comunidade, comunidade. O crescimento impulsionado pela comunidade é o caminho do futuro. No entanto, construir uma comunidade real leva tempo. Como demora tanto tempo a construir, é fundamental que as marcas comecem agora. Enquanto marca, se ainda não começou a construir uma comunidade, não há problema — esta ainda é uma tendência recente e ainda não é uma prática comum, mas é algo em que precisa de se concentrar hoje.
Olhando para o futuro, quais são as maiores oportunidades e desafios que o setor do comércio eletrónico enfrenta e como planeia abordá-los nos próximos anos?
O universo do comércio eletrónico sofreu uma transformação notável nos últimos anos.
De 2019 a 2021, parecia que qualquer pessoa podia facilmente criar um website básico na Shopify, publicar anúncios no Facebook e obter lucros avultados sem se envolver no negócio ou interagir com os clientes. No entanto, o surgimento do iOS 14.5 veio perturbar a facilidade de segmentação através dos anúncios do Facebook e do Instagram, fazendo com que a atribuição falhasse e levando o setor a recalibrar-se.
Perante este desafio, o panorama do comércio eletrónico apresenta uma oportunidade significativa para as marcas, os profissionais de marketing e os gestores reinventarem-se e voltarem a ser criativos. A dependência dos anúncios do Facebook e de uma única fonte de marketing permitiu que marcas, produtos e gestores abaixo da média prosperassem.
No entanto, o ambiente atual exige excelência em todas as frentes para alcançar um verdadeiro sucesso. Desde a marca e o design até ao conteúdo criativo, à qualidade dos produtos, ao serviço de apoio ao cliente, ao desenvolvimento e às operações, todos os aspetos têm de ser cuidadosamente aperfeiçoados. O setor tornou-se ferozmente competitivo e só aqueles que se destacarem em todos os aspetos poderão realmente prosperar.
O comércio eletrónico é um campo de batalha em que o vencedor leva tudo, onde é crucial destacar-se no meio do ruído. Neste espaço altamente desafiante, ser mediano não é uma opção. A maior oportunidade reside em abraçar a criatividade e encontrar formas inovadoras de se diferenciar. As marcas têm de se elevar acima da desordem e cativar os clientes com experiências únicas e apelativas. Ao tirarem partido de estratégias criativas, de uma identidade de marca distintiva e de uma execução excecional, as empresas podem conquistar as recompensas que aguardam aqueles que conseguem navegar com sucesso neste terreno difícil.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o maior bem ao maior número de pessoas, qual seria?
No mundo do comércio eletrónico, penso que existem problemas relacionados com o equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal. Iniciaria um movimento para criar culturas como a que construímos na Varfaj. Uma cultura de fazer um bom trabalho e de cultivar relações significativas não pode ser sobrevalorizada.
Em que tática ou estratégia da "próxima grande tendência" devem os líderes do comércio eletrónico debruçar-se?
Crie já a sua comunidade ou estará à procura de emprego daqui a dois anos.
Em que é que toda a gente está errada relativamente ao comércio eletrónico?
O método atual de criar uma comunidade está ultrapassado. Uma comunidade não consiste em envios massivos de SMS nem num blogue.
O que está a ler neste momento?
O livro Sem Regras, Regras, de Reid Hoffman, da Netflix. Um livro fenomenal sobre a criação de culturas.
Que produto, ferramenta ou serviço gostaria que existisse?
Uma IA que formule pedidos ao ChatGPT por mim.
Que produto está a utilizar obsessivamente neste momento?
O Hotjar é simplesmente a melhor ferramenta para gravação de sessões.
Como é que os nossos leitores podem acompanhar melhor o seu trabalho online?
Site da Varfaj: varfaj.com
Mas o melhor local é provavelmente o meu LinkedIn. Siga-me por lá e continuemos a conversa!
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