O que reserva o futuro para o setor do comércio eletrónico? Felizmente, não precisamos de consultar uma bola de cristal para prever estas tendências do comércio eletrónico. Já observamos mudanças rápidas no setor do comércio eletrónico graças ao aumento da concorrência e aos desenvolvimentos inovadores na inteligência artificial.
Vale a pena prestar atenção a estas tendências do comércio eletrónico, uma vez que terão impacto na sua empresa, nos seus clientes e na sua abordagem estratégica quando se trata de se destacar online.
Para começar, o comércio eletrónico continuou a sua ascensão meteórica à medida que pessoas de todas as idades se sentem significativamente mais confortáveis com a garantia de privacidade, segurança e a facilidade de utilização da Internet para obter rapidamente o que pretendem.
Os principais retalhistas online garantem que os seus produtos podem ser adquiridos a preços comparáveis aos das lojas físicas. Estas compras também exigem pouco esforço para serem concluídas.
As compras online são agora extremamente competitivas ao oferecerem preços comparáveis e envios baratos. Além disso, permitem por vezes encontrar mais produtos do que numa verdadeira loja de retalho. A capacidade de utilizar as tendências que melhoram o comércio eletrónico está a fazer aumentar os seus lucros todos os anos.
À medida que entramos em 2023, estão a surgir novas tendências do comércio eletrónico para responder às necessidades dos compradores online. Vejamos o que está atualmente em tendência.
Tendências do comércio eletrónico em 2023
À medida que continuam a ganhar velocidade, as tendências do comércio eletrónico estão a crescer neste setor de vendas acelerado. Muitas das novas tendências do comércio eletrónico centram-se na criação de experiências e relações com os clientes, tal como aconteceria se estes estivessem numa loja física.
Eis algumas tendências que estão agora a começar a impulsionar o mercado do comércio eletrónico:
1. Criar conversas
O melhor desta tendência é o facto de oferecer às pessoas uma escolha online. Uma experiência numa loja envolve frequentemente ser abordado por um vendedor, o que deixa muitas pessoas desconfortáveis; no entanto, online, é possível criar relações pessoais e melhorar a experiência dos consumidores sem qualquer pressão para comprar.
Uma empresa pode oferecer apoio antes, durante ou depois de uma venda online. Mas o comprador pode controlar a quantidade de conversa e contacto. Pode sentir-se confiante por ter apoio quando precisa dele, sem ser sujeito a uma forte pressão de vendas. O comércio eletrónico adapta a experiência de compra às necessidades de cada comprador. Embora por vezes se diga que o comércio eletrónico é frio, a tendência está a evoluir no sentido de ser mais humano e menos automatizado.
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2. Apoio ao cliente através de chatbots
Esta é uma das melhores tendências a chegar ao comércio eletrónico e tornou-se o canal de comunicação com o crescimento mais rápido para as empresas. Acrescenta algo às conversas online e permite aos clientes controlar o nível de comunicação que pretendem manter com um vendedor.
Para quem pretende respostas rápidas e corretas, a tendência dos chatbots responde à necessidade de interação sem ser excessiva. 65% dos clientes afirmam gostar de utilizar chatbots, uma vez que podem obter respostas rápidas, o que demonstra a sua facilidade de utilização.
A IA está a melhorar a passos largos, e esta tendência continuará a fazer avançar as vendas do comércio eletrónico através de conversas instantâneas que fornecem informações imediatas.
3. Compras online com realidade aumentada (AR)
A AR é uma das tendências mais recentes do setor e está a tornar-se cada vez melhor à medida que a tecnologia evolui. Mais uma vez, o setor está focado em aproximar aquilo que pode ser feito numa loja daquilo que pode ser feito online. A realidade aumentada permite que as pessoas testem ou experimentem artigos que pretendem comprar, para se sentirem mais confortáveis com aquilo que estão a adquirir, o que resulta em menos devoluções.
Aplicações de redes sociais como o Snapchat criaram novas funcionalidades para responder a esta procura de AR. Em 2022, lançaram uma funcionalidade de experimentar roupa na aplicação para ajudar as marcas de comércio eletrónico a aumentar o seu alcance. Os utilizadores podem agora experimentar virtualmente peças de roupa sem saírem do conforto das suas casas. Podem até tirar fotografias com esses artigos e partilhá-las com os amigos para obter uma segunda opinião.
À medida que as compras online se tornam mais imersivas e convenientes graças à tecnologia de IA, e as pessoas se sentem mais confiantes ao comprar online, é natural que observemos um aumento das taxas de conversão.
4. A Internet das Coisas (IoT)
A Internet das Coisas permite-nos sincronizar o nosso comércio a retalho físico com os nossos sistemas de comércio a retalho digital, esbatendo as fronteiras entre o comércio tradicional e o comércio eletrónico.
Por exemplo, os retalhistas que utilizam prateleiras inteligentes para perceber o que está esgotado ou fora do lugar estão a aproximar-se do nível de conhecimento sobre a sua gestão de inventário que uma operação de comércio eletrónico teria.
Outro exemplo são as empresas que enviam descontos personalizados para os dispositivos ou contas dos clientes com base na sua atividade na loja e online, aproveitando dados de ambos os meios para criar uma experiência do cliente unificada e consistente.
5. Comércio nas redes sociais
O comércio nas redes sociais está a ajudar a impulsionar o comércio eletrónico. A razão é que as pessoas estão mais envolvidas do que nunca com as redes sociais.
Em 2022, os utilizadores das redes sociais passaram 2 horas e 27 minutos a interagir com várias aplicações. Para contextualizar, há apenas 10 anos, os utilizadores das redes sociais passavam 1 hora e 30 minutos. Como resultado da dependência das pessoas em relação à deslocação infinita e aos anúncios direcionados, as empresas estão a captar a atenção das pessoas.
Estes anúncios direcionados obtêm vários impactos e têm ligações diretas para o produto pretendido. Os clientes vão diretamente para o artigo que querem comprar.
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6. Compras através da pesquisa por voz
A pesquisa por voz é uma parte importante do futuro do comércio eletrónico. À medida que as pessoas se sentem mais confortáveis com a privacidade e a segurança de produtos como o Google Home, a Siri da Apple e a Alexa da Amazon, as pesquisas por voz de produtos tornam-se mais frequentes, uma tendência destacada pelos principais especialistas em comércio eletrónico. Isto conduz a descrições otimizadas que permitem às pessoas comprar artigos sem utilizar um computador ou smartphone.
À medida que estes produtos de IA melhoram e facilitam as compras, os clientes passarão para uma interação mais autónoma.
7. Globalização do comércio eletrónico
O comércio eletrónico significa que existem menos limites e fronteiras quando se trata de fazer compras. Dito isto, a maioria dos retalhistas tende a vender numa quantidade limitada de moedas, idiomas e canais.
Agora, essa tendência está a mudar e os retalhistas são obrigados a adotar uma perspetiva mais global. Existe um movimento para permitir que as pessoas comprem artigos na moeda com que se sentem mais confortáveis, no seu idioma principal e através dos canais que normalmente utilizam, independentemente do local onde se encontram, refletindo as tendências emergentes dos pagamentos no comércio eletrónico.
Os profissionais do setor do comércio eletrónico devem pensar globalmente, em vez de nacionalmente, transferindo as suas vendas para uma plataforma de base ampla, em vez de uma plataforma limitada que visa apenas um determinado grupo demográfico.
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8. Serviços de subscrição
Esta tendência do comércio eletrónico está em expansão. Agrupar produtos a um preço com desconto para o comprador proporciona vendas garantidas ao vendedor durante períodos de instabilidade, como os que vivemos durante a COVID-19 e recessões anteriores. A Mckinsey & Company investigou esta tendência com ideias aprofundadas sobre a sua contínua expansão.
O serviço de caixas de subscrição de produtos de beleza Ipsy registou um aumento significativo de novos clientes durante a pandemia, quando fomos obrigados a permanecer em casa. A empresa aproveitou também os seus dados para proporcionar aos clientes experiências e recomendações de produtos mais personalizadas.
Quando os clientes subscrevem uma caixa, também lhes é pedido que preencham um questionário online para identificar as suas preocupações cutâneas e preferências de produtos, garantindo que ficam satisfeitos com o conteúdo da sua caixa de subscrição. A sua capacidade de inovar e de ouvir as necessidades dos clientes durante períodos difíceis transformou-a num dos serviços de subscrição mais bem-sucedidos dos últimos anos e na segunda conta de beleza com crescimento mais rápido no TikTok.
Com um crescimento superior a 100% nos últimos cinco anos, acredita-se que os serviços de subscrição continuarão a crescer.
Mantenha-se a par das tendências do comércio eletrónico
Não há dúvida de que o comércio eletrónico vai ganhar cada vez mais velocidade à medida que tanto a tecnologia de comércio eletrónico como o conforto dos utilizadores online aumentam. Se trabalha no setor do comércio eletrónico, existem formas de se manter a par das tendências digitais à medida que estas evoluem.
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