11 Tendências de Crescimento do Comércio Eletrónico a Acompanhar em 2026

O comércio eletrónico continua em alta, mas o jogo está a mudar rapidamente. 

O crescimento das compras digitais não está a abrandar, mas as expectativas dos clientes, a tecnologia e a concorrência estão a evoluir a uma velocidade vertiginosa. Se trabalha no setor do comércio eletrónico, precisa de saber o que está a moldar a indústria em 2025 — não apenas para acompanhar, mas para se manter à frente.

Abaixo, analisamos as maiores tendências que estão a definir o comércio eletrónico neste momento, juntamente com ideias sobre como transformá-las em oportunidades de crescimento. 

Sem rodeios, apenas os principais fatores que importam.

1. As vendas online continuam a aumentar (apesar da montanha-russa económica)

Recessão? Inflação? Não importa — as pessoas continuam a fazer compras online. 

Nos EUA, as vendas de comércio eletrónico atingiram $1.192 biliões em 2024, um aumento de 7.5% face a 2023, e representam agora 22.7% do total das vendas a retalho. A nível mundial, o comércio eletrónico a retalho deverá atingir $6.3 biliões em vendas este ano, assinalando mais um ano de forte crescimento (cerca de 9% acima do ano anterior).

Os grandes intervenientes, como a Amazon e o Walmart, continuam a dominar, mas as marcas de média dimensão e de nicho estão a conquistar uma quota de mercado significativa. 

O comércio digital já não é apenas uma alternativa às lojas físicas — está a devorar o retalho tradicional.

O que fazer:

• Aposte fortemente em SEO e marketing digital para se manter visível num mercado cada vez mais concorrencial.
• Otimize o processamento de encomendas e a gestão de inventário — o crescimento não significa nada se não conseguir entregar.
• Se está a pensar expandir-se, olhe para o mercado global: o Sudeste Asiático e a América Latina estão a registar um crescimento anual do comércio eletrónico superior a 20%, ultrapassando a América do Norte.

2. As compras omnicanal e híbridas são o novo normal

Os clientes já não veem as compras online e offline como experiências separadas — esperam transições perfeitas entre canais. Uns impressionantes 73% dos consumidores compram agora através de vários canais antes de efetuar uma compra.

Um comprador típico pode:

• Descobrir um produto no Instagram.
• Consultar avaliações num marketplace como a Amazon.
• Visitar o site da marca para obter mais informações.
• Levantá-lo na loja (ou devolvê-lo aí).

Os retalhistas que integram experiências online e offline — com opções como BOPIS (comprar online e levantar na loja), levantamento à porta e programas de fidelização unificados — estão a registar um maior envolvimento e mais vendas. 

Os retalhistas precisam de manter a sua presença em todas as plataformas… e unificar o sistema de back-end para que os clientes possam retomar a sua jornada exatamente no ponto onde a deixaram.

O Futuro do Retalho

Um exemplo concreto: os clientes da Target que compram através de vários canais gastam o dobro dos clientes de canal único.

Como vencer:

• Garanta que o seu inventário é sincronizado em tempo real em todas as plataformas.
• Torne as devoluções e trocas simples entre as lojas online e físicas.
• Simplifique o marketing entre canais, para que as promoções sejam coerentes, independentemente do local onde os clientes interagem com a sua marca.

3. As compras através de dispositivos móveis dominam tudo

Se o seu site não for concebido prioritariamente para dispositivos móveis, está a perder clientes. Os dados são reveladores.

O facto de 80% de todas as visitas a sites de retalho serem agora provenientes de smartphones torna este ponto particularmente convincente. E as taxas de conversão em dispositivos móveis continuam atrás das dos computadores — o que significa que há margem para melhorias.

Há uma década, ter um site otimizado para dispositivos móveis era uma vantagem competitiva; hoje, é o mínimo exigido.

Principais melhorias para o comércio móvel em 2025:

• Pagamento sem obstáculos. Os pagamentos com um toque (Apple Pay, Google Pay) podem aumentar significativamente as conversões.
• Otimização da experiência do utilizador em dispositivos móveis. Se os utilizadores tiverem de ampliar a página com os dedos, irão embora.
• Velocidade de carregamento elevada. Cada segundo adicional de carregamento reduz drasticamente as conversões.

Os retalhistas que proporcionam experiências móveis excelentes estão a ganhar vantagem. E os que não o fazem? Estão a assistir a um aumento vertiginoso das suas taxas de rejeição.

Em suma: Conceba todos os aspetos do seu comércio eletrónico tendo em mente os utilizadores de dispositivos móveis. 

4. O comércio nas redes sociais está a explodir (e é muito mais do que apenas o TikTok)

As redes sociais não servem apenas para percorrer conteúdos — é também aí que as pessoas fazem compras.

Quase 97 milhões de americanos compram agora produtos diretamente através das plataformas sociais, e 83% da Geração Z iniciam o seu percurso de compra nas redes sociais, em vez de no Google ou na Amazon.

As plataformas estão a apostar fortemente nas funcionalidades de compras. 

A TikTok Shop está agora a impulsionar um crescimento de dois dígitos nas vendas das marcas, enquanto as lojas do Instagram e do Facebook continuam a ser ferramentas poderosas de descoberta. O Pinterest e o YouTube estão a lançar melhores sistemas de identificação de produtos e opções de compras em direto.

Os primeiros resultados são promissores: a marca de cosméticos BK Beauty obteve 10–20% de vendas incrementais depois de testar a TikTok Shop, tendo registado inclusivamente um aumento de 30% nas receitas da TikTok Shop resultante de um único vídeo viral de um maquilhador

Mas a confiança continua a ser um problema — 53% dos consumidores dos EUA afirmam ter dificuldade em confiar nos produtos vendidos nas redes sociais, mencionando falsificações e artigos de baixa qualidade. 

Entretanto, 72% dos clientes têm maior probabilidade de comprar a marcas com uma forte prova social, como avaliações reais de clientes e conteúdos gerados pelos utilizadores.

Como ter sucesso no comércio nas redes sociais:

• Teste canais de vendas emergentes: Se o seu público estiver no TikTok, experimente a TikTok Shop — até um pequeno projeto-piloto pode revelar o seu potencial.
• Recorra a conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC): Incentive os clientes a publicar fotografias e vídeos reais — a prova social é essencial.
• Otimize as experiências de compra nativas: Identifique produtos nas publicações do Instagram, ative o Pinterest Shopping e organize eventos de compras em direto.
• Construa confiança: Destaque avaliações autênticas dos clientes, ofereça reembolsos simples e responda rapidamente às mensagens diretas — os compradores esperam respostas imediatas.

O comércio social veio para ficar. As marcas que dão prioridade a confiança, envolvimento e experiências de compra simples e integradas prosperarão.

5. A IA está a transformar o comércio eletrónico — e está apenas a começar

A IA não é uma ideia futurista — já está a transformar o comércio eletrónico. 

Desde experiências de compra hiperpersonalizadas até serviço de apoio ao cliente automatizado, as marcas que utilizam a IA de forma eficaz estão a obter resultados significativos.

Os retalhistas estão a utilizar a IA para:

• Aumentar a personalização. As recomendações baseadas em IA aumentam as taxas de conversão ao apresentar os produtos certos no momento certo. Além disso, 65% dos clientes esperam que as marcas se adaptem às suas necessidades em tempo real.
• Melhorar a pesquisa & descoberta. Os motores de pesquisa baseados em IA interpretam a intenção, não apenas as palavras-chave, ajudando os clientes a encontrar mais rapidamente o que precisam.
• Automatizar o serviço de apoio ao cliente. Os chatbots modernos com IA conseguem agora tratar questões complexas — 74% dos consumidores dos EUA estão interessados em utilizar a IA na recomendação de produtos.
• Gerar conteúdo de marketing. As ferramentas de IA redigem descrições de produtos, e-mails e publicações para as redes sociais em grande escala, libertando a criatividade humana para tarefas de maior impacto.

Como utilizar a IA para crescer:

• Personalize em grande escala. Implemente recomendações de produtos baseadas em IA, preços dinâmicos e marketing por e-mail personalizado.
• Melhore a pesquisa & navegação. Otimize o seu site com uma pesquisa baseada em IA que compreenda a intenção do comprador.
• Automatize o apoio. Implemente chatbots com IA para tratar perguntas frequentes e questões dos clientes, melhorando os tempos de resposta e reduzindo os custos.
• Teste conteúdo gerado por IA. Utilize a IA para criar materiais de marketing mais rapidamente — mas aperfeiçoe-os sempre com um toque humano.

A IA já não é apenas algo “bom de ter” — é uma vantagem competitiva. As marcas que integrem soluções de IA de forma estratégica irão aumentar a eficiência, melhorar as experiências dos clientes e gerar mais vendas.

6. Hiperpersonalização & dados próprios (o manual centrado no cliente)

A personalização não é opcional — é o que faz com que os clientes continuem a voltar. 

Na verdade, 80% dos compradores afirmam que a experiência proporcionada por uma marca é tão importante como os próprios produtos. 

Mas, com o desaparecimento dos cookies de terceiros, as marcas já não podem depender da segmentação publicitária tradicional. 

Em 2025, os vencedores serão aqueles que dominarem os dados próprios — utilizando as interações dos clientes para criar experiências verdadeiramente personalizadas.

Isto significa ligar dados entre plataformas — comportamento no site, histórico de compras, interação com e-mails e programas de fidelização — para prever o que os clientes querem antes de estes próprios o saberem. 

Como Tina Donati, antiga responsável pelo conteúdo e pelo marketing de parceiros na Alloy Automation, explicou à Yotpo: 

O truque é garantir que está a criar uma pilha tecnológica cujos componentes comunicam entre si sem problemas.

As integrações entre a sua plataforma de comércio e o seu ERP, CRM, plataforma de automação de marketing, serviço de apoio ao cliente, aplicação de fidelização, etc., são a única forma de personalizar os pontos de contacto sem muito trabalho manual.

Exemplos de hiperpersonalização em ação:

• Recomendações ao estilo da Netflix. A IA seleciona fluxos de compras personalizados com base no comportamento passado.
• Reposição preditiva. As marcas antecipam quando vai precisar de repor um produto e enviam um lembrete no momento certo.
• Preços e promoções dinâmicos. Descontos baseados nos hábitos de navegação e no histórico de compras.
• Tratamento VIP para os melhores clientes. Acesso antecipado exclusivo, ofertas especiais e vantagens no aniversário.

Como vencer no domínio dos dados próprios:

• Unifique os dados dos seus clientes. Ligue o CRM, o e-mail e as plataformas de comércio eletrónico para obter uma visão de 360 graus do cliente.
• Personalize tudo. Adapte dinamicamente as sugestões de produtos, os e-mails de carrinho abandonado e o conteúdo do site.
• Otimize os programas de fidelização. Ofereça recompensas e incentivos direcionados com base nos hábitos de compra individuais.
• Seja transparente. Os clientes querem personalização, mas não à custa da privacidade —72% da Geração Z só partilharão dados com marcas em que confiam.

A personalização não consiste em rastrear os clientes de forma assustadora — consiste em antecipar as suas necessidades e proporcionar valor. As marcas que dominarem este equilíbrio terão uma interação mais forte, taxas de conversão mais elevadas e uma fidelização duradoura.

7. Os vídeos curtos e as compras em direto impulsionam a interação

O vídeo apoderou-se do comércio eletrónico. 

Uns impressionantes 72% dos clientes preferem o vídeo ao texto quando procuram informações sobre produtos, e os vídeos curtos no TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts são agora essenciais para a descoberta e as vendas. 

As marcas que utilizam o vídeo de forma eficaz estão a registar uma maior interação, melhores conversões e mais momentos virais.

As compras em direto estão a ganhar força. Embora ainda atrás do mercado chinês de $442 mil milhões, as marcas dos EUA estão a testar vendas em direto no TikTok, Instagram e Amazon Live, com resultados promissores. 

Em particular, as marcas de beleza e moda estão a utilizar influenciadores e sessões de perguntas e respostas em tempo real para criar urgência e confiança.

Como as marcas estão a vencer com o vídeo:

• Conteúdo conduzido por influenciadores. Vídeos de desembalagem, tutoriais e momentos dos bastidores parecem mais autênticos do que anúncios muito produzidos.
• Integração de vídeo no site. As demonstrações de produtos nas páginas de comércio eletrónico aumentam o tempo passado no site e melhoram as taxas de conversão.
• Eventos de compras em direto. Interação em tempo real através de ofertas por tempo limitado e respostas diretas às perguntas dos clientes.

Como fazer o vídeo funcionar para a sua marca:

• Dê prioridade ao conteúdo curto. Capte a atenção dos espectadores nos primeiros três segundos ou arrisca-se a que passem ao vídeo seguinte.
• Permita comprar através dos vídeos de produtos. O TikTok e o Instagram permitem finalizar a compra diretamente a partir das publicações em vídeo.
• Teste as vendas em direto. Comece com uma campanha pequena e acompanhe a interação para perceber se tem impacto no seu público.

As marcas que apostam no vídeo não estão apenas a captar a atenção. Estão a transformar visualizações em vendas, ao mesmo tempo que criam relações mais fortes com o seu público.

8. AR, VR e as compras imersivas já não são apenas truques

Os compradores querem ver os produtos no seu espaço antes de comprar, e 55% dos casos de utilização de RA no comércio a retalho estão agora centrados no comércio eletrónico, desde experimentações virtuais a pré-visualizações de produtos em 3D. 

As marcas que utilizam RA registaram aumentos nas taxas de conversão de 40% ou mais, à medida que os clientes ganham confiança nas suas compras.

As experimentações virtuais e as compras em 3D são agora esperadas. Grandes retalhistas como a Sephora, a Warby Parker e a IKEA habituaram os compradores a esperar pré-visualizações virtuais, e as marcas que não as oferecem arriscam-se a ficar para trás. 

Os dados da Shopify mostram que os produtos com conteúdos de RA registam conversões 94% superiores às dos produtos sem esses conteúdos. É um aumento extraordinário!

Como as marcas estão a utilizar a tecnologia imersiva:

• Experimentações com realidade aumentada. As marcas de óculos, maquilhagem e moda permitem que os clientes vejam os produtos em si próprios através do telemóvel.
• Visualização de produtos em 3D. Os modelos interativos permitem que os compradores vejam os artigos de todos os ângulos antes de os comprar.
• Salas de exposição virtuais. Alguns retalhistas oferecem espaços de compra totalmente imersivos, embora a adoção ainda esteja a crescer.

Como implementar compras com RA e em 3D:

• Comece com RA compatível com dispositivos móveis. As funcionalidades de RA baseadas na Web são mais fáceis de adotar do que as soluções exclusivas para aplicações.
• Melhore as páginas dos produtos. Mesmo as simples imagens rotativas de 360° melhoram o envolvimento e reduzem as taxas de devolução.
• Acompanhe as tendências emergentes. À medida que a Apple e a Meta impulsionam o equipamento de RA/VR, espere que mais compradores adotem experiências de comércio imersivo.

Estudo de caso: a experimentação virtual da Warby Parker impulsiona as conversões

A experimentação virtual com tecnologia de RA da Warby Parker permite que os clientes vejam como diferentes armações de óculos ficam no seu rosto utilizando o smartphone. 

Ao eliminar as dúvidas, esta funcionalidade aumentou o envolvimento e reduziu as taxas de devolução, conduzindo a taxas de conversão mais elevadas entre os compradores online. O foco da empresa em experiências de compra simples e orientadas pela tecnologia ajudou-a a crescer de uma empresa emergente de venda direta ao consumidor para um importante retalhista de óculos.

As compras com RA e em 3D não são apenas extras vistosos. Ajudam os clientes a tomar melhores decisões, reduzem a hesitação e impulsionam um crescimento real das receitas.

9. A sustentabilidade e o comércio ético estão a influenciar as decisões de compra

Os compradores estão a votar com as suas carteiras, e a sustentabilidade é agora um fator essencial nas decisões de compra. 

Um estudo global concluiu que 85% dos consumidores sentem os efeitos das alterações climáticas no dia a dia, tornando as compras ecologicamente conscientes mais do que uma simples tendência. Mesmo perante as preocupações com a inflação, os consumidores estão dispostos a pagar, em média, mais 9,7% por produtos produzidos de forma sustentável.

O greenwashing está a fazer as marcas perder dinheiro. Embora os clientes queiram opções sustentáveis, 60% dos consumidores dos EUA acreditam que muitas empresas exageram nas suas alegações ecológicas. 

A autenticidade é essencial — as empresas que sustentam as suas alegações de sustentabilidade com transparência, objetivos mensuráveis e certificações conquistarão confiança e lealdade.

Como as marcas estão a dar prioridade à sustentabilidade:

• Embalagens ecológicas. Minimizar os resíduos, utilizar materiais recicláveis e reduzir o tamanho das caixas.
• Envios neutros em carbono. Compensar as emissões ou oferecer opções de entrega mais lentas e ecológicas.
• Programas de revenda e recomércio. Incentivar os clientes a entregar, reparar ou revender produtos em vez de comprar novos.

Como alinhar a sustentabilidade com o crescimento:

• Comunique o impacto real. Seja transparente quanto aos esforços de sustentabilidade e demonstre progressos mensuráveis.
• Ofereça opções ecológicas. Dê aos clientes a possibilidade de escolher embalagens sustentáveis ou envios neutros em carbono.
• Pense a longo prazo. Investir em cadeias de abastecimento éticas e no comércio circular pode impulsionar a fidelização e diferenciar a marca.

Estudo de caso: o programa Renewed da The North Face prolonga a vida útil dos produtos

A The North Face lançou o Renewed, uma iniciativa de recomércio que repara e revende peças de vestuário devolvidas ou danificadas. 

Ao manter os produtos em circulação durante mais tempo, o programa reduz o desperdício, oferecendo simultaneamente aos clientes uma alternativa ecológica e de menor custo à compra de produtos novos. Esta iniciativa não só reforça as credenciais de sustentabilidade da marca, como também aproveita a crescente procura por moda circular.

A sustentabilidade não consiste apenas em fazer o bem — é uma vantagem competitiva. As marcas que adotarem esforços ambientais autênticos e transparentes conquistarão a próxima geração de consumidores.

10. Os modelos de subscrição e os programas de fidelização aumentam a retenção

Com o aumento dos custos de aquisição de clientes, as marcas estão a concentrar-se na retenção e no valor do cliente ao longo do tempo. 

Os modelos de subscrição proporcionam receitas previsíveis e recorrentes, enquanto os programas de fidelização incentivam compras repetidas. Prevê-se que o mercado do comércio eletrónico por subscrição atinja mais de 450 mil milhões de dólares, face a apenas 15 mil milhões de dólares em 2019.

A fadiga das subscrições é uma realidade. Os clientes não aderem a uma subscrição a menos que o valor seja claro. Na verdade, 74% dos compradores esperam que as marcas ofereçam descontos ou vantagens exclusivas em troca de um compromisso a longo prazo. 

As marcas bem-sucedidas estão a ir além dos descontos de “subscreva e poupe”, acrescentando benefícios personalizados, gestão flexível e experiências VIP.

Como as marcas estão a manter os subscritores envolvidos:

• Vantagens para além dos descontos. O acesso antecipado, os produtos exclusivos e as recompensas de fidelização mantêm os clientes subscritos.
• Flexibilidade para alterar os planos. Permitir que os utilizadores ignorem, suspendam ou troquem artigos reduz os cancelamentos.
• Envolvimento impulsionado pela comunidade. Os níveis de adesão, o conteúdo exclusivo e os eventos aumentam a fidelização a longo prazo.

Como criar programas centrados na retenção:

• Facilite a gestão. Uma experiência simples e sem frustrações impede que os subscritores abandonem o serviço.
• Utilize os dados para personalizar. Adapte as recompensas e as recomendações com base no histórico de compras.
• Ofereça valor imediato. Os clientes devem sentir os benefícios desde o primeiro dia, seja através de poupança, conveniência ou vantagens exclusivas.

As marcas que conceberem subscrições e programas de fidelização em torno da conveniência dos clientes e do envolvimento a longo prazo — e não apenas das receitas — serão as que obterão melhores resultados.

11. Experiência do cliente: rápida, flexível e sem obstáculos

Com opções intermináveis disponíveis online, a experiência é o verdadeiro campo de batalha. 

Os compradores esperam uma entrega rápida, um processo de pagamento simples e devoluções fáceis — e, se não obtiverem isso, levarão o seu negócio para outro lado.

Os dados confirmam-no, com 84% dos clientes a afirmarem que uma experiência positiva de devolução os torna mais propensos a comprar novamente a um retalhista.

O processo de pagamento e o cumprimento das encomendas podem determinar o sucesso ou o fracasso das conversões. Mais de 30% dos consumidores dos EUA utilizam atualmente o modelo compre agora, pague depois (BNPL), e as carteiras digitais, como o Apple Pay e o Google Pay, estão a tornar-se padrão (Statista). 

Ao mesmo tempo, o envio rápido continua a ser um fator diferenciador, com grandes retalhistas a oferecerem entregas no próprio dia e no dia seguinte em mercados estratégicos.

Como as marcas estão a otimizar a experiência do cliente:

• Envios mais rápidos e flexíveis. As opções expresso, o BOPIS e o acompanhamento em tempo real melhoram a satisfação.
• Várias opções de pagamento. As carteiras digitais, o BNPL e o pagamento com um clique reduzem os obstáculos.
• Devoluções fáceis e apoio pós-compra. As devoluções sem complicações aumentam a lealdade e as compras repetidas.

Como melhorar a experiência do cliente e reduzir os obstáculos:

• Simplifique o processo de pagamento. Reduza os campos dos formulários, disponibilize o pagamento como convidado e integre carteiras digitais.
• Melhore a experiência pós-compra. O acompanhamento claro das encomendas, o apoio proativo ao cliente e as devoluções fáceis criam confiança.
• Esteja onde os clientes estão. Uma percentagem significativa, 60% dos compradores dos EUA, prefere que as empresas comuniquem através de mensagens de texto ou mensagens diretas para obter apoio.

Os clientes não hesitarão em mudar de marca devido a uma experiência negativa. Os retalhistas que dão prioridade à conveniência, à flexibilidade e a um serviço proativo conquistarão uma lealdade duradoura.

O comércio eletrónico não está a abrandar — e você também não deve fazê-lo

Sejamos realistas — o comércio eletrónico não é para preguiçosos. 

As marcas que prosperam atualmente são as que experimentam, se adaptam e avançam rapidamente, enquanto todas as outras ficam soterradas por carrinhos abandonados e custos de publicidade crescentes.

As regras do jogo estão a mudar. 

A IA está a reescrever a forma como personalizamos as compras. O comércio através das redes sociais está a transformar cada deslocação no ecrã numa venda. A RA permite aos clientes experimentar antes de comprar — sem sequer entrarem numa loja. 

Entretanto, os clientes esperam gratificação instantânea, um processo de pagamento simples e devoluções que não pareçam uma negociação com reféns.

O que vem a seguir? Mais de tudo. 

Mais rápidas, mais inteligentes e cada vez mais focadas no cliente. As marcas que encaram a experiência como uma estratégia de crescimento — e não como algo secundário — são as que continuarão aqui no próximo ano.

Por isso, experimente as novas ferramentas. Resolva os pontos de fricção. E, pelo bem das conversões, certifique-se de que o seu processo de pagamento não é um labirinto. O futuro do comércio eletrónico pertence às marcas que realmente se preocupam com os seus clientes. Seja uma delas.

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