W tej serii wywiadów rozmawiamy z liderami firm z branży e-commerce, którzy mogą podzielić się swoimi strategiami tworzenia odnoszącej sukcesy strony internetowej e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Olivią Jenkins.
Olivia Jenkins
Olivia Jenkins to 14-krotnie nagradzana konsultantka ds. biznesu \u0026 marketingu, specjalizująca się we współpracy z markami e-commerce z branży zdrowia, urody, mody i stylu życia.\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\nDzięki ponad 13-letniemu doświadczeniu korporacyjnemu na stanowisku dyrektorki generalnej globalnych marek z branży zdrowia i urody Olivia jest znana jako PRAWA RĘKA CEO i Twoja tajna broń w skalowaniu biznesu.\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\nOd połowy 2019 roku pomogła klientom konsultingowym osiągnąć ponad 45 000 000 dolarów przychodu ze sprzedaży dzięki swojemu autorskiemu połączeniu doradztwa i wdrażania. Olivia posiada tytuł MBA (marketing), współpracowała z ponad 100 CEO i jest certyfikowaną praktyczką NLP z udokumentowanymi sukcesami klientów.
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej historii i o tym, jak zaczęłaś?
Dziękuję za zaproszenie!
Moja historia zaczęła się w połowie 2019 roku, kiedy wykonałam OGROMNY skok wiary i zrezygnowałam z wymarzonej pracy w korporacji, aby rozpocząć karierę w konsultingu e-commerce dla jednych z najlepszych australijskich marek z branży zdrowia, urody, mody i stylu życia.
Przepracowałam ponad 10 lat w korporacji jako dyrektorka generalna globalnych marek z branży zdrowia i urody, takich jak VANI-T, Swisse Wellness i Kosmea — ale miałam wizję, aby wspierać większą liczbę CEO i wywierać znacznie większy wpływ na branżę urody.
Zaczęłam jako soloprzedsiębiorczyni w połowie 2019 roku, a dziś — po latach — współpracowałam już z ponad 100 CEO z sektora zdrowia, urody, mody i stylu życia, pomagając klientom konsultingowym wygenerować ponad 45 mln dolarów sprzedaży.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej działalności? Jakie lekcje lub wnioski z niego wyciągnęłaś?
Kiedy po raz pierwszy rozpoczęłam działalność, popełniłam OGROMNY błąd podczas konfigurowania szablonu faktury w moim systemie księgowym. Nie zdając sobie z tego sprawy, przypadkowo wpisałam na fakturze nieprawidłowy numer rachunku. W rezultacie środki trafiały na konto należące do kogoś innego, a nie do mnie.
Uznałam, że klienci po prostu spóźniają się z płatnościami, więc kiedy skontaktowałam się z nimi z przypomnieniem o płatności, otrzymałam kilka wiadomości e-mail z informacją, że środki zostały zapłacone „tygodnie temu”. Wpadłam w panikę, zastanawiając się, gdzie mogą znajdować się pieniądze i doskonale wiedząc, że istniało duże ryzyko, iż już nigdy ich nie odzyskam.
Na szczęście bank był w stanie mi pomóc i zlokalizować środki, które omyłkowo trafiły na inne konto. Miałam ogromne szczęście, że odzyskałam całą kwotę w ramach planu spłat, ponieważ osoba ta zdążyła już wydać pieniądze. Wyciągnęłam z tego bardzo dobrą lekcję na temat dbałości o szczegóły przy zajmowaniu się kwestiami bankowymi.
Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczna za pomoc w dotarciu do miejsca, w którym jesteś dzisiaj?
Mam na to swój ulubiony cytat: „Jeśli chcesz dotrzeć szybko, idź sama. Jeśli chcesz dotrzeć daleko, idźcie razem.”
Myślę, że jest to prawdziwe świadectwo znaczenia posiadania wspaniałego zespołu oraz tego, że jako liderzy biznesowi jesteśmy tak dobrzy, jak zespół, który wspiera nas w realizacji naszej wizji.
Zawsze bardzo koncentrowałam się na tym, aby mieć mentora — osobę, którą naprawdę szanuję i podziwiam. Pomogło mi to osiągać wspaniałe rzeczy w całej mojej karierze, a także mieć kogoś, do kogo mogłam zadzwonić po poradę lub kto mógł być głosem rozsądku, gdy potrzebowałam dodatkowego wsparcia.
Jestem również wielką zwolenniczką tworzenia dla firmy zwycięskiego zespołu, który w pełni przyjmuje wartości biznesu — i żyje jego wizją na co dzień. Nie zawsze chodzi o to, aby w zespole mieć osoby, które podzielają Twoją wizję, lecz raczej o to, aby były to osoby, które naprawdę szanują Cię jako liderkę i chcą być częścią zwycięskiego zespołu, w którym wszyscy dążą do tego samego celu.
Na początku byłam całkowicie skupiona na tym, aby robić wszystko samodzielnie, z dwóch powodów. Po pierwsze, byłam startupem i wiedziałam, jak ważne jest, aby najpierw wznieść samolot z pasa startowego i unieść go w powietrze, zanim doda się kolejne koszty, które mogłyby ograniczyć rozwój. Po drugie, uważałam, że samodzielne wykonywanie zadań jest najlepszym sposobem działania, jednak szybko zdałam sobie sprawę, że mogę skupić się na rzeczach, które najlepiej wykorzystują mój czas i mają najwyższą wartość.
Pozwoliło to firmie wznieść się na nowy poziom i wywrzeć większy wpływ niż kiedykolwiek wcześniej, a także zapewnić światowej klasy jakość rezultatów i dostarczanych materiałów.
Czym zajmuje się Twoja firma e-commerce? Jaki był moment olśnienia, który doprowadził Cię do pomysłu na obecną działalność e-commerce?
Olivia Jenkins Consulting to firma konsultingowa w zakresie biznesu \& marketingu, specjalizująca się we wspieraniu prowadzonych przez kobiety firm e-commerce z branży zdrowia, urody, mody i stylu życia w osiąganiu nadzwyczajnego wzrostu oraz pozycjonowaniu ich jako kultowych marek.
OJC oferuje ambitnym CEO i ich firmom szereg usług, w tym doradztwo biznesowe, marketing strategiczny, planowanie promocji, zarządzanie kampaniami, zarządzanie marketingiem e-mailowym, płatne reklamy i wiele innych.
Pomogliśmy klientom konsultingowym wygenerować ponad $45,000,000 sprzedaży od połowy 2019 roku i zostaliśmy wyróżnieni 14 krajowymi i międzynarodowymi nagrodami biznesowymi.
Uruchomiłam OJC po ponad dekadzie pracy w korporacji na stanowisku dyrektora generalnego marek z branży zdrowia i urody. Wiedziałam, że jestem stworzona do przedsiębiorczości. Nigdy jednak nie miałam „olśnienia” dotyczącego innowacyjnego produktu. Moją prawdziwą pasją była praca u boku dyrektorów generalnych w charakterze CSO/CMO/GM, dlatego w 2019 roku postanowiłam poświęcić się karierze opartej na świadczeniu usług.
OJC powstało w połowie 2019 roku.
Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy? Jakie problemy klientów chciałaś rozwiązać?
Pierwotna wizja firmy nie zmieniła się przez 3,5 roku naszego istnienia. Nigdy nie chciałyśmy być największe — dążyłyśmy do tego, by być najlepsze.
OJC koncentruje się na dostarczaniu rezultatów na światowym poziomie, opartych na solidnych fundamentach: zaufaniu, wynikach, rozwoju, obsłudze i transformacji. Ta firma nigdy nie miała być największą agencją na świecie — nie działamy na zasadzie masowej obsługi, lecz oferujemy ekskluzywne rozwiązania konsultingowe z kompleksową, spersonalizowaną obsługą dla osób, które chcą tego, co najlepsze.
Jesteśmy dumne z zapewniania spersonalizowanej, intensywnej obsługi, która przynosi rzeczywiste rezultaty i pozwala budować niezwykłe relacje z klientami. Firma powstała z mojej frustracji związanej z tak zwanymi „ekspertami cyfrowymi”, którzy obiecywali wszystko, a nie dostarczali niczego, gdy pracowałam w korporacji.
Byłam zdeterminowana, aby przełamać schematy i stworzyć etyczną firmę konsultingową, która rzeczywiście wywiązuje się ze swoich obietnic.
Na rynku działa ponad 12 milionów firm e-commerce. Co, Twoim zdaniem, wyróżnia Twoją firmę?
To, co czyni nas wyjątkowymi, to nasze przełomowe podejście do biznesu oraz znaczenie, jakie przywiązujemy do doświadczeń klientów.
Wyróżnia nas indywidualne podejście do biznesu, ogromny nacisk na profesjonalizm oraz nieustanne dążenie do doskonałości.
Szczerze mówiąc, było zbyt wiele „powodów do dumy”, by je wszystkie wymienić. Gdybym jednak miała ograniczyć się do jednego, byłaby to pomoc klientom OJC w wygenerowaniu ponad $45,000,000 sprzedaży od połowy 2019 roku. To osiągnięcie samo w sobie zmieniło życie tak wielu osób, w tym moich klientów, ich zespołów i ich klientów.
Opierając się na swoim doświadczeniu i sukcesach, jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które trzeba wiedzieć, aby stworzyć odnoszącą ogromny sukces stronę internetową e-commerce?
1. Wybierz skuteczną platformę internetową
Kluczowe jest wybranie platformy internetowej skoncentrowanej na e-commerce, takiej jak Shopify. Widzę, że wielu klientów popełnia błąd, korzystając z platformy, która nie została zoptymalizowana pod kątem e-commerce.
Platforma stworzona przede wszystkim z myślą o e-commerce, taka jak Shopify, zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, za jednym kliknięciem i bez konieczności zatrudniania drogich twórców stron internetowych.
2. Skoncentruj się na architekturze sklepu
Architektura sklepu jest zasadniczo projektem Twojego domu — jeśli nie przygotujesz jej prawidłowo, zobaczysz, jak się zawala. To samo dzieje się ze stroną internetową e-commerce, jeśli nie skupisz się na prezentacji strony i doświadczeniu klienta.
Dobra architektura sklepu pozwala wyszukiwarkom indeksować stronę i umieszczać ją wyżej w wynikach, umożliwia skalowanie, poprawia doświadczenia użytkowników oraz pomaga zoptymalizować współczynnik konwersji, dzięki czemu możesz generować większe przychody przy tej samej liczbie odwiedzających.
3. Optymalizacja z myślą przede wszystkim o urządzeniach mobilnych
Klienci robią zakupy za pomocą telefonów częściej niż kiedykolwiek, dlatego kluczowe znaczenie ma skoncentrowanie się na doświadczeniu projektowanym przede wszystkim z myślą o urządzeniach mobilnych, aby zoptymalizować współczynnik konwersji. Podejście stawiające urządzenia mobilne na pierwszym miejscu, jak sugeruje sama nazwa, koncentruje się najpierw na optymalizacji treści pod kątem telefonów i tabletów, a dopiero później ekranów komputerów.
Projektowanie z myślą przede wszystkim o urządzeniach mobilnych przynosi wiele korzyści, w tym ekonomicznych, zapewnia responsywność i wyjątkowy potencjał rozwoju — można je traktować jako podejście stawiające klienta na pierwszym miejscu.
4. Zintegrowane podejście do strony internetowej, poczty e-mail, mediów społecznościowych i reklam
Sukces w e-commerce jest w dużej mierze sumą wszystkich elementów, a nie wynikiem powodzenia w jednym konkretnym obszarze. Stąd potrzeba integracji każdego punktu styku — od strony internetowej, przez pocztę e-mail, media społecznościowe i płatne reklamy, aż po wszystko pomiędzy — jest to ekosystem e-commerce, w którym wszystko musi płynnie współdziałać, aby stworzyć idealną ścieżkę klienta.
5. Skoncentruj się na lojalności klientów, aby zatrzymać ich na dłużej
Gdy Twoja strona internetowa e-commerce zostanie zbudowana, Twoja praca jest daleka od zakończenia. Po dokonaniu pierwszych kilku sprzedaży internetowych znajdujesz się w kluczowym momencie, w którym Twoja uwaga powinna skupić się na lojalności klientów, aby gwałtownie zwiększyć sukces Twojego e-commerce.
Proste sposoby na osiągnięcie tego celu obejmują nadanie priorytetu obsłudze klienta, oferowanie spersonalizowanych treści i rekomendacji produktów, zapewnianie ekskluzywnych korzyści i rabatów oraz opracowanie nieodpartego programu lojalnościowego.
Gdyby istniała jedna część procesu tworzenia witryny e-commerce, na którą poświęciłbyś o 50% więcej czasu, co by to było i dlaczego?
Optymalizacja współczynnika konwersji. Istnieje kilka sposobów na zwiększenie sprzedaży za pośrednictwem witryny e-commerce, w tym zwiększenie liczby sesji, zwiększenie średniej wartości zamówienia lub zwiększenie współczynnika konwersji. Optymalizacja współczynnika konwersji pozwala przekonwertować większą liczbę osób przy takim samym ruchu, dlatego jest najbardziej logicznym sposobem na zwiększenie sprzedaży i stanowi nieustannie zmieniający się kompas.
Czy możesz podać kilka przykładów narzędzi lub oprogramowania, które Twoim zdaniem mogą znacząco zwiększyć skuteczność i sukces rozwijających się marek e-commerce?
Moimi ulubionymi narzędziami dla marek e-commerce są Shopify jako platforma witryny, Klaviyo do marketingu e-mailowego i marketingu SMS, Loox do recenzji produktów, Smile do programów lojalnościowych oraz Notion do zarządzania projektami.
Wybór solidnej platformy e-commerce, takiej jak Shopify, pozwoli Ci stworzyć wysokiej jakości sklep e-commerce za pomocą jednego kliknięcia, przy niewielkiej lub zerowej ingerencji dewelopera witryny. Istnieją niezliczone aplikacje, które można „dodać” w celu uzyskania różnych funkcji, optymalizacji współczynnika konwersji lub budowania lojalnych relacji z kupującymi.
Kolejną najważniejszą kwestią jest platforma do marketingu e-mailowego skoncentrowana na e-commerce, taka jak Klaviyo. Klaviyo to eksperci w dziedzinie e-commerce i poczty e-mail, którzy intensywnie inwestują w optymalizację platformy pod kątem zastosowań e-commerce, szczególnie dzięki zaawansowanej integracji z Shopify i Facebook Ads.
Możesz przesyłać listy e-mailowe i segmenty z Klaviyo do Shopify jako niestandardową grupę odbiorców, a nawet skonfigurować ścieżkę generowania potencjalnych klientów na żywo, aby przesyłać potencjalnych klientów z Facebook Ads bezpośrednio z powrotem do Klaviyo, dzięki czemu możesz od razu rozpocząć wysyłanie wiadomości e-mail!
Od tego momentu wszystko sprowadza się do optymalizacji współczynnika konwersji, dlatego warto przyjrzeć się narzędziom takim jak Loox do recenzji produktów i dowodów społecznych. Możesz też sprawdzić Smile — aplikację oferującą punkty lojalnościowe, polecenia i program VIP, która pomaga budować zaufanie do marki i lojalność, zapewniając wyższą wartość klienta w całym okresie jego życia.
Jakie są najczęstsze błędy, które według Twoich obserwacji popełniają dyrektorzy generalni i założyciele, gdy rozpoczynają działalność e-commerce? Co można zrobić, aby uniknąć tych błędów?
Najczęstszym błędem, jaki zauważam u dyrektorów generalnych i założycieli, jest brak koncentracji na budowaniu grona odbiorców. Wiele osób uważa, że można stworzyć markę, zbudować witrynę, uruchomić ją i zarobić miliony. Tak to nie działa.
Po utworzeniu witryny praca dopiero się zaczyna, a utrzymanie koncentracji na codziennych działaniach niezbędnych do zbudowania lojalnej i zaangażowanej społeczności potencjalnych klientów zainteresowanych Twoimi produktami wymaga wytrwałości.
To właśnie codzienne działania są niezbędne do wykształcenia zdrowych nawyków w biznesie. Początkujące marki e-commerce na początku opierają się w pełni na kulturze intensywnej pracy i wymagają inwestycji czasu, zasobów oraz wysiłku.
Który aspekt prowadzenia marki e-commerce jest według Twojego doświadczenia najczęściej niedoceniany? Czy możesz to wyjaśnić lub podać przykład?
Nie uważam, że istnieje jeden konkretny aspekt, który jest niedoceniany. Chodzi raczej o nadmierne obciążenie pracą we wszystkich różnych obszarach. Środowisko e-commerce jest bardzo konkurencyjne, a bycie „dobrym” już nie wystarcza. Aby marka e-commerce odniosła prawdziwy sukces, musi być „wyjątkowa”.
Oznacza to, że wszystkie elementy ekosystemu e-commerce muszą być realizowane w doskonałej harmonii, co wiąże się z ogromem pracy.
Pomyśl o codziennej obsłudze i działaniach wymaganych w zakresie witryny, marketingu e-mailowego, płatnych reklam, mediów społecznościowych, marketingu influencerskiego, marketingu treści, SEO i wielu innych obszarów. Utrzymanie wszystkiego na wysokim poziomie wymaga pracy kilku osób na pełen etat, a konsumenta nie obchodzi, czy jesteś przygotowany do obsługi tych zadań.
Oczekuje on po prostu możliwości kupowania uwielbianych produktów w świetnych cenach, przy minimalnych kosztach dostawy lub bez nich, z błyskawiczną dostawą i wyjątkowym wsparciem posprzedażowym. Naszym zadaniem jest zadbać o jego zadowolenie, aby do nas wracał.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?
Chciałbym, abyśmy wspierali nowe firmy i osoby, które dopiero rozpoczynają działalność.
Pomóż członkowi rodziny, przyjacielowi lub znajomemu, który właśnie rozpoczął działalność. Jeśli nie możesz sobie pozwolić na zakup ich produktów lub ich nie potrzebujesz — po prostu udostępnij w mediach społecznościowych post dotyczący ich witryny albo wystaw im 5-gwiazdkową opinię.
Może to mieć ogromne znaczenie dla nowego założyciela lub osoby, która dopiero rozpoczyna działalność.
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?
Moją witrynę znajdziesz pod adresem www.oliviajenkins.co, gdzie możesz umówić się ze mną na indywidualną sesję strategiczną.
Lub jeśli wolisz obserwować mnie w mediach społecznościowych, znajdziesz mnie pod adresem www.instagram.com/oliviajenkins.co.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów od The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści dotyczących ECM: