W tej serii wywiadów rozmawiamy z liderami firm z branży e-commerce, którzy mogą podzielić się swoimi strategiami tworzenia odnoszącej sukcesy witryny e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Normanem Teo.
Norman Teo
Norman Teo to 27-letni przedsiębiorca i współzałożyciel BOVEM, firmy e-commerce DTC oferującej produkty do pielęgnacji dla mężczyzn. Wraz ze swoim wspólnikiem założył firmę we wrześniu 2020 roku podczas studiów finansowych na Singapore Management University. BOVEM oferuje wysokiej jakości produkty do pielęgnacji i rozwinęła się do firmy osiągającej siedmiocyfrowe przychody.
Pomysł na BOVEM zrodził się z braku odpowiednich narzędzi do pielęgnacji okolic poniżej pasa. Teo i jego wspólnik dostrzegli lukę na rynku oraz potrzebę oferowania lepszych produktów i zwiększania świadomości w świecie wschodnim. Jego przedsiębiorcza droga nauczyła go znaczenia badań rynku, doświadczenia klienta i silnych partnerstw.
Bardzo dziękuję za dołączenie do naszej serii wywiadów! Zanim zaczniemy, czy możesz się przedstawić i opowiedzieć nam o swojej historii?
Moja przedsiębiorcza droga rozpoczęła się na trzecim roku studiów na Singapore Management University, gdzie studiowałem finanse. Od zawsze interesował mnie świat biznesu i chciałem wykorzystać swoją wiedzę do założenia własnej firmy. Wraz ze swoim wspólnikiem zidentyfikowaliśmy lukę na rynku produktów do pielęgnacji dla mężczyzn i założyliśmy BOVEM, aby zaspokoić tę potrzebę.
Nasz pierwszy produkt, Globe™ Trimmer 2.0, odniósł sukces, a następnie wprowadziliśmy golarkę do twarzy i trymer do nosa. Rozpoczęcie działalności wyłącznie dzięki finansowaniu ze środków własnych, podczas studiów i pandemii COVID-19, było ryzykowne, ale jestem dumny z naszych postępów.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłeś na początku? Jakie lekcje lub wnioski z niego wyciągnąłeś?
Jednym z moich błędów było nieprzeprowadzenie dokładnych badań rynku przed uruchomieniem BOVEM. Byłem tak skupiony na wprowadzeniu naszych produktów i zbudowaniu marki, że zaniedbałem zrozumienie konkurencji. W rezultacie przegapiliśmy szanse na wyróżnienie się i odróżnienie od innych na nasyconym rynku. Nauczyłem się, jak ważne są badania rynku, zrozumienie otoczenia konkurencyjnego oraz szukanie sposobów na wyróżnienie się poprzez oferowanie klientom wyjątkowej wartości. Zrozumiałem również, że nigdy nie jest za późno na zmianę kierunku i wprowadzenie modyfikacji w celu lepszego pozycjonowania na rynku.
Kolejnym błędem było niepełne uwzględnienie ścieżki klienta na naszej stronie internetowej. Skupiałem się na tym, aby witryna była atrakcyjna wizualnie i prezentowała nasze produkty, ale nie zdawałem sobie sprawy, że doświadczenie klienta jest równie ważne. Doprowadziło to do wysokiego współczynnika odrzuceń i niskiego współczynnika konwersji. Nauczyłem się, jak ważne jest rozumienie potrzeb klientów i tworzenie płynnych oraz intuicyjnych zakupów. Zrozumiałem, że projekt witryny powinien nie tylko dobrze wyglądać, ale także zapewniać klientowi jasną drogę do znalezienia produktu, dokonania zakupu i bezproblemowego otrzymania zamówienia.
Ten błąd nauczył mnie, jak istotne jest doświadczenie użytkownika i jaki ma ono wpływ na sukces firmy e-commerce. Wprowadziłem zmiany na stronie na podstawie opinii klientów, uprościłem proces zakupowy i zaobserwowałem znaczną poprawę współczynnika konwersji. Nauczyłem się, jak ważne jest ciągłe testowanie i udoskonalanie ścieżki klienta w witrynie.
Czy jest ktoś, komu jesteś wdzięczny za pomoc w dotarciu do miejsca, w którym obecnie jesteś?
Jestem wdzięczny za wsparcie mojego wspólnika podczas mojej przedsiębiorczej drogi. Uruchomienie firmy jest trudne, ale posiadanie partnera, z którym dzieli się wizję i pasję, całkowicie zmieniło sytuację.
Jednym z pamiętnych momentów był czas premiery Globe™ Trimmer, kiedy pojawiły się problemy techniczne. Mój wspólnik zaangażował się w ich rozwiązanie, umożliwiając nam pomyślne wprowadzenie produktu na rynek. Silne partnerstwo i otwarta komunikacja były kluczowe dla naszego sukcesu, dlatego doceniam wkład i wsparcie mojego wspólnika.
Czym zajmuje się Twoja firma e-commerce? Jaki był moment olśnienia, który doprowadził do powstania pomysłu na obecną działalność e-commerce?
BOVEM to marka produktów do pielęgnacji dla mężczyzn, oferująca dopasowane produkty do pielęgnacji okolic poniżej pasa. Naszym pierwszym produktem był Globe™ Trimmer 2.0, a następnie wprowadziliśmy golarkę do twarzy i trymer do nosa.
Pomysł na BOVEM narodził się z braku odpowiednich możliwości pielęgnacji dla mężczyzn, szczególnie w obszarze poniżej pasa. Mój współzałożyciel miał osobiste doświadczenie z próbą pielęgnacji przy użyciu nieodpowiednich narzędzi i zdał sobie sprawę, że na rynku istnieje luka, szczególnie w Azji, gdzie pielęgnacja owłosienia ciała wciąż była wstydliwym i niewypowiedzianym tematem. Chcieliśmy zwrócić uwagę na ten zaniedbany obszar męskiej pielęgnacji, wprowadzić do niego innowacje i sprawić, aby stał się dostępny dla wszystkich mężczyzn.
Naszą pierwotną wizją było zakwestionowanie stagnacji i częstego ignorowania pielęgnacji poniżej pasa. Chcieliśmy umożliwić mężczyznom przejęcie kontroli nad własną pielęgnacją i dbanie o najlepszy wygląd oraz samopoczucie bez rezygnowania ze stylu ani jakości. Dostarczając wysokiej jakości i skuteczne narzędzia do pielęgnacji, dążymy do zwiększenia pewności siebie mężczyzn i wniesienia świeżego spojrzenia do tej branży.
W BOVEM angażujemy się w pomaganie mężczyznom w osiąganiu najlepszego wyglądu i samopoczucia, nieustannie przesuwając granice branży pielęgnacji poniżej pasa.
Na rynku działa ponad 12 milionów firm e-commerce. Jak sądzisz, co wyróżnia Twoją firmę?
Firma BOVEM wyróżnia się wśród firm e-commerce specjalizacją w niszowym obszarze pielęgnacji poniżej pasa. Nasza dogłębna znajomość potrzeb i obaw klientów, a także zaangażowanie w dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług, wyróżniają nas na tle konkurencji. Nasze produkty są projektowane i konstruowane z myślą o najwyższej skuteczności i komforcie.
We wszystkich aspektach działalności, od obsługi klienta po rozwój produktów, priorytetem jest dla nas satysfakcja klientów. To podejście skoncentrowane na kliencie zapewniło nam lojalną bazę klientów i prężnie rozwijającą się społeczność. Otrzymywanie wiadomości e-mail i notatek od zadowolonych klientów jest pokornym i satysfakcjonującym doświadczeniem, które umacnia nas w przekonaniu, że pozytywnie wpływamy na życie naszych klientów.
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesu, jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które trzeba wiedzieć, aby zbudować odnoszącą duże sukcesy witrynę e-commerce?
- Zrozumienie docelowych odbiorców: Niezbędne jest, aby wiedzieć, kim są Twoi klienci, jakie mają potrzeby, pragnienia i problemy. Pomoże Ci to dostosować produkty i strategie marketingowe do ich konkretnych wymagań oraz pozyskać ich i zatrzymać jako klientów.
- Przyjazny dla użytkownika projekt witryny: Twoja witryna e-commerce powinna być atrakcyjna wizualnie, łatwa w nawigacji i oferować płynny proces finalizacji zakupu. Poprawi to doświadczenia użytkowników i zmniejszy prawdopodobieństwo porzucenia koszyka.
- Responsywność mobilna: Znaczna liczba zakupów online jest dokonywana za pomocą urządzeń mobilnych, dlatego kluczowe jest posiadanie witryny przyjaznej urządzeniom mobilnym, która zapewnia optymalne wyświetlanie na każdym urządzeniu.
- Skuteczne strategie marketingowe: Solidny plan marketingowy, obejmujący SEO, marketing e-mailowy i media społecznościowe, ma kluczowe znaczenie dla kierowania ruchu do witryny i zwiększania sprzedaży.
- Obsługa klienta: Zapewnianie doskonałej obsługi klienta, w tym szybkich i skutecznych odpowiedzi na zapytania oraz prostego procesu zwrotów, stworzy pozytywne doświadczenia klientów i sprzyjać będzie ich lojalności.
Gdyby istniała jedna część procesu tworzenia witryny e-commerce, na którą poświęciłbyś o 50% więcej czasu, co by nią było i dlaczego?
Inwestowanie w projektowanie UX ma kluczowe znaczenie dla sukcesu witryny e-commerce. Obejmuje ono zrozumienie docelowych odbiorców, analizę ich potrzeb i zachowań oraz testowanie projektu witryny w celu upewnienia się, że jest intuicyjny i przyjazny dla użytkownika. Dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika może zwiększyć zaangażowanie, obniżyć współczynnik odrzuceń i napędzać sprzedaż. Prowadzi również do większej lojalności klientów i ponownych zakupów. Priorytetowe traktowanie projektowania UX poprawia doświadczenia użytkowników i daje firmie e-commerce przewagę konkurencyjną.
Czy możesz podać kilka przykładów narzędzi lub oprogramowania, które mogą znacząco zwiększyć skuteczność i sukces rozwijających się marek e-commerce?
Kluczowe narzędzia i oprogramowanie mogą znacznie zwiększyć możliwości firm e-commerce. Popularne rozwiązania obejmują Shopify lub WooCommerce do tworzenia i zarządzania sklepami internetowymi, Google Analytics do śledzenia ruchu w witrynie i konwersji, Klaviyo do ukierunkowanego marketingu e-mailowego, narzędzia SEO/SEM do poprawy widoczności w wyszukiwarkach oraz oprogramowanie CRM do zarządzania interakcjami z klientami i analizowania danych.
Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez dyrektorów generalnych i założycieli podczas rozpoczynania działalności e-commerce? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Typowe błędy popełniane przez dyrektorów generalnych i założycieli firm e-commerce to zły projekt strony internetowej, niewystarczające badania produktów, ignorowanie doświadczeń klientów, niestosowanie strategii opartych na danych oraz niedoinwestowanie marketingu.
Aby ich uniknąć, należy nadać priorytet projektowaniu UX/UI, przeprowadzać dokładne badania produktów, wykorzystywać dane i analitykę w procesie podejmowania decyzji, koncentrować się na satysfakcji klientów oraz przeznaczać zasoby na skuteczny marketing i branding. Unikając tych pułapek, firmy e-commerce mogą stworzyć solidne podstawy długoterminowego sukcesu.
Na podstawie Twojego doświadczenia, który aspekt prowadzenia marki e-commerce jest najczęściej niedoceniany?
Znaczenie obsługi i wsparcia klienta jest często niedoceniane w e-commerce. Wiele marek koncentruje się wyłącznie na zwiększaniu ruchu i sprzedaży, ale pomija kluczowy aspekt zapewniania wyjątkowej obsługi klienta. Obejmuje to szybkie odpowiadanie na zapytania klientów, sprawną obsługę zwrotów i wymian oraz odpowiednie wsparcie posprzedażowe.
Zaniedbywanie obsługi klienta może prowadzić do negatywnych opinii i spadku lojalności klientów. Wdrożenie systemu umożliwiającego rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie pozytywnych doświadczeń ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w e-commerce.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra jak największej liczbie osób, jaki by on był?
Zainicjowałbym ruch skoncentrowany na zrównoważonym rozwoju środowiska. Moja firma, BOVEM, już wywiera wpływ, współpracując z One Tree Planted przy sadzeniu jednego drzewa za każdą sprzedaną podkaszarkę Globe Trimmer. Oznacza to, że za każdym razem, gdy ktoś kupuje podkaszarkę Globe Trimmer, sadzone jest drzewo, aby przeciwdziałać wylesianiu.
Zapewniamy również wyłącznie neutralną pod względem emisji dwutlenku węgla wysyłkę ekspresową i dążymy do stosowania zrównoważonych opakowań w naszych procesach wysyłkowych. Zwiększając świadomość i inspirując innych do przyjmowania podobnych praktyk, możemy przyczynić się do stworzenia lepszej planety dla przyszłych pokoleń.
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?
Możesz śledzić moją działalność, odwiedzając stronę internetową mojej firmy oraz profile w mediach społecznościowych (@bovem.co), takich jak Facebook, Instagram i Twitter. Ponadto zapisanie się do naszego newslettera e-mail pozwoli Ci być na bieżąco z naszymi najnowszymi produktami i inicjatywami.
Nie przegap najnowszych porad, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i fachowych wskazówek od The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM: