W tej serii wywiadów rozmawiamy z liderami firm z branży e-commerce, którzy mogą podzielić się swoimi strategiami tworzenia niezwykle skutecznych witryn e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Alexem Reichmannem.
Alex Reichmann
Alex Reichmann jest dyrektorem generalnym iTestCash. Od 2007 roku specjalizuje się w produktach do wykrywania fałszywych pieniędzy i urządzeniach do liczenia pieniędzy dla firm i sprzedawców detalicznych.
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej przeszłości i o tym, jak zaczynałeś?
Moje początki w tej branży wiążą się z moim dziadkiem, który pomógł założyć amerykańską firmę Dri Mark, pierwszą amerykańską firmę, która opatentowała pisak do wykrywania fałszywych pieniędzy.
Wiele lat później, w 2007 roku, gdy handel elektroniczny zaczął zyskiwać na znaczeniu, wykorzystaliśmy tę koncepcję do stworzenia sklepu internetowego poświęconego produktom do wykrywania fałszywych pieniędzy i od tamtej pory oferujemy wszelkiego rodzaju detektory fałszywych pieniędzy oraz liczniki banknotów.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłeś na początku działalności? Jakie wyciągnąłeś z niego wnioski?
Myślę, że najważniejsze jest radzenie sobie z przeciwnościami i ciągle zmieniającym się środowiskiem prowadzenia działalności online. Na początku istnienia iTestCash stosowaliśmy techniki marketingowe, które dziś są już bardzo przestarzałe, takie jak budowanie linków, za które obecnie można dostać bana od Google.
Przez kilka miesięcy musiałem ciężko pracować, aby usunąć je wszystkie. Nauczka na przyszłość i coś, z czego cieszę się, że mam już za sobą!
Czy jest konkretna osoba, której jesteś wdzięczny za pomoc w osiągnięciu obecnej pozycji?
W przypadku tej firmy muszę docenić moją rodzinę. Bez jej wczesnych doświadczeń i podstaw zbudowanych w tej branży nie wyobrażam sobie, że kiedykolwiek bym się nią zajął. To jednak również ode mnie zależało, aby rozwijać firmę aż do dziś.
Czym zajmuje się Twoja firma e-commerce? Jaki był moment olśnienia, który doprowadził do powstania pomysłu na działalność?
Chcemy być miejscem, w którym firmy znajdą wszystko, czego potrzebują do wykrywania fałszywych pieniędzy! Nie sądzę, aby kiedykolwiek istniał jeden konkretny moment olśnienia. Bardziej przypomina to ciągły proces uczenia się i zaspokajania potrzeb naszych klientów. Szukamy sposobów na konkurowanie i utrzymanie znaczenia w czasach Amazona oraz ogromnego wyboru dostępnego w internecie.
Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy? Jakie problemy klientów próbowałeś rozwiązać?
Ostatecznie chcieliśmy pomóc firmom uniknąć strat wynikających z działalności fałszerzy — czy to z powodu braku wiedzy na ten temat, czy korzystania z tanich podróbek, które nie wykrywają wysokiej jakości fałszywych banknotów.
Z biegiem lat technologia druku rozwijała się i stawała coraz tańsza, podobnie jak czarny rynek fałszowania pieniędzy. Dlatego zawsze chcemy nadążać za trendami i mieć pewność, że nasze produkty potrafią wykrywać te fałszywe banknoty.
Chcemy również być miejscem, w którym możemy zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta firmom różnego rodzaju — czego po prostu nie otrzymasz, kupując w niespecjalistycznej „platformie handlowej”, takiej jak Amazon.
Na świecie działa ponad 12 milionów firm e-commerce. Co wyróżnia Twoją firmę? Z czego jesteś najbardziej dumny?
Przede wszystkim bardzo konkretna specjalizacja w naszej branży. Gdy klienci przychodzą do nas po produkty, wiedzą, jakiego rodzaju produktów szukają. Z łatwością mogliśmy stać się sklepem sprzedającym przypadkowy wybór wszelkiego rodzaju artykułów biurowych i detalicznych, ale pozostaliśmy wierni naszym wartościom oraz ofercie wyspecjalizowanych produktów niszowych, które pomagają firmom chronić gotówkę. Podobnie jak w przypadku wielu firm, ta historia wciąż się rozwija!
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesów — jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które trzeba wiedzieć, aby zbudować odnoszącą duże sukcesy witrynę e-commerce?
1. Ustal plan i poznaj swoje cele. Wyznaczenie sobie celu, do którego dążysz w swojej firmie, może mieć ogromne znaczenie.
2. Oferuj coś, czego nie oferują wielkie serwisy, takie jak Amazon i Walmart. Zadałbym sobie pytanie: Z jakiego powodu ktoś miałby wybrać Twoją witrynę zamiast ich oferty? Być może specjalizujesz się w bardzo konkretnej dziedzinie albo oferujesz spersonalizowaną usługę?
3. Kolejne ważne pytanie, które warto sobie zadać, brzmi: Jakie techniki marketingowe mogą się u Ciebie sprawdzić? Czy Twoja branża rozwija się dzięki mediom społecznościowym, Google Ads, a może nawet organicznemu SEO?
4. Zawsze zadbaj o podstawy. Dotyczy to praktycznie każdej branży, ale Twoja witryna powinna być jak najłatwiejsza i najprostsza w obsłudze. Wystarczy jedna rzecz, która nie działa prawidłowo w Twojej witrynie, aby stracić klienta. Dlatego zawsze warto przeanalizować swoją witrynę i upewnić się, że wszystko odpowiada współczesnej branży e-commerce.
5. Niektóre branże dobrze radzą sobie dzięki blogowi. Czy masz jakieś szczególne umiejętności lub wiedzę w swojej branży? Blog to dobry sposób, aby je zaprezentować, a ponadto może pomóc Ci zbudować grono odbiorców i wiarygodność w swojej dziedzinie. Udostępnianie tych wpisów w mediach społecznościowych wraz z odpowiednimi hashtagami również może pomóc dotrzeć z Twoimi treściami do większej liczby osób.
Gdyby istniał jeden etap procesu tworzenia witryny e-commerce, na który poświęciłbyś o 50% więcej czasu, co by to było i dlaczego?
Kontaktowanie się z blogami branżowymi w celu pisania dla nich artykułów, które mogłyby zostać opublikowane. Powodem jest to, że uważam to za jedną z najlepszych strategii SEO we współczesnych czasach. Jest wiarygodna i nie kosztuje żadnych pieniędzy. Opiera się bardziej na zasługach i pomaga jednocześnie budować markę.
Czy możesz podać kilka przykładów narzędzi lub oprogramowania, które Twoim zdaniem mogą znacząco zwiększyć skuteczność i sukces rozwijających się marek e-commerce?
Warto zainteresować się narzędziami takimi jak Semrush i Moz — narzędziami SEO, które pozwalają analizować i sprawdzać działania konkurencji. Może to naprawdę pomóc w opracowaniu pomysłów marketingowych, które mogą sprawdzić się w Twojej branży.
Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez dyrektorów generalnych i założycieli, gdy rozpoczynają działalność e-commerce? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Wydawanie zbyt dużych pieniędzy, rozpraszanie się na zbyt wiele działań i niewykorzystywanie pojawiających się możliwości. Ostatecznie każdy musi kierować się własnym osądem, ale ogólnie rzecz biorąc, należy starać się podejmować rozsądne decyzje i analizować, czy przyniosą one korzyści w dłuższej perspektywie.
Jakie aspekty prowadzenia marki e-commerce są z Twojego doświadczenia najczęściej niedoceniane? Czy możesz to wyjaśnić lub podać przykład?
Myślę, że wiele osób daje się zwieść cudownym receptom marketingowym. W przypadku wielu firm wszystko może sprowadzać się do licznych prób i błędów oraz ustalenia, co działa z czasem. Różne rodzaje marketingu sprawdzają się lepiej w różnych branżach, dlatego warto również zwracać uwagę na to, co działa w Twojej konkretnej niszy.
Prosty przykład: TikTok może świetnie sprawdzać się w branży modowej, podczas gdy Facebook może być skuteczniejszy w przypadku osoby sprzedającej artykuły biurowe.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?
Szczerze mówiąc, chodziłoby o uporządkowanie naszych priorytetów klimatycznych. To bardzo złożony temat, ale byłoby dobrze, gdyby ludzie ze wszystkich stron mogli spotkać się i szczerze dyskutować o zrównoważonych sposobach pomagania przyszłości planety i ludzkości.
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?
Mój blog na iTestCash poświęcony tematom związanym z pieniędzmi i gotówką.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM: