6 sposobów personalizacji handlu elektronicznego zwiększających przychody

Korzyści z personalizacji w e-commerce stały się oczywiste, ponieważ klienci oczekują, że sprzedawcy będą rozumieć ich potrzeby i oczekiwania oraz oferować odpowiednie produkty. Według firmy McKinsey 71% konsumentów chce spersonalizowanych interakcji, a 76% odczuwa frustrację, gdy ich nie otrzymuje.

Aby nadążyć za tym trendem, sprzedawcy cyfrowi poszukują nowych sposobów aktualizowania strategii e-commerce i modyfikowania swoich stron internetowych w celu zapewniania spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.

W tym artykule przedstawię sześć praktycznych strategii personalizacji e-commerce oraz przykłady pokazujące, jak marki skutecznie wdrażają je w rzeczywistych warunkach handlu elektronicznego.

Czym jest personalizacja w e-commerce?

Personalizacja e-commerce polega na tworzeniu unikalnych doświadczeń zakupowych dla poszczególnych klientów na podstawie ich potrzeb i preferencji. Wykorzystuje różnorodne dane klientów, takie jak dane demograficzne, lokalizacja, historia przeglądania, wcześniejsze zakupy i typ urządzenia.

Korzyści z personalizacji e-commerce

Oferowanie spersonalizowanych doświadczeń na wszystkich etapach procesu zakupowego przynosi sprzedawcom wiele znaczących korzyści.

Lepsze doświadczenia klientów

Dzięki personalizacji klienci otrzymują rekomendacje produktów dopasowane do ich wyjątkowych potrzeb. Zapewnia to satysfakcjonujące doświadczenia w e-commerce, szczególnie gdy sprzedawca stosuje personalizację we wszystkich kanałach sprzedaży.

Ponadto firmy mogą usuwać punkty tarcia z podróży klienta, optymalizując doświadczenia zakupowe i wykorzystując funkcje zwiększające wygodę, takie jak wstępnie uzupełnione dane karty kredytowej oraz finalizacja zakupu jednym kliknięciem.

Get Free Access

Have an account? Log In

Wyższe współczynniki konwersji

Personalizacja odpowiada na potrzeby klientów, zwiększając tym samym atrakcyjność oferty marki dla kupujących i zachęcając ich do dokonania zakupu. Według Netcore Cloud sprzedawcy odnotowują średni wzrost współczynników konwersji o 45% dzięki działaniom personalizacyjnym.

Większe zaangażowanie klientów i lojalność wobec marki

Klienci czują się rozumiani i otoczeni opieką, gdy otrzymują od marki dopasowane oferty produktowe. Badanie firmy Segment pokazuje, że 60% konsumentów prawdopodobnie dokona ponownych zakupów po spersonalizowanym doświadczeniu użytkownika.

Firmy e-commerce, które dzięki personalizacji budują zaangażowanie i lojalność klientów, mogą znacznie poszerzyć bazę klientów, obniżyć koszty pozyskania i zwiększyć wskaźniki retencji.

Wyższe przychody

Według wspomnianego wcześniej badania firmy McKinsey przedsiębiorstwa stosujące skuteczne techniki personalizacji generują dzięki tym działaniom o 40% wyższe przychody niż przeciętne firmy.

Przewaga konkurencyjna

Włączając personalizację do swoich strategii sprzedaży i marketingu, sprzedawcy mogą wyróżnić się na tle innych marek, które nie spełniają oczekiwań klientów dotyczących dopasowanych zakupów.

6 skutecznych strategii personalizacji e-commerce

Dzięki zgromadzonym danym osobowym klientów i specjalistycznemu oprogramowaniu sprzedawcy cyfrowi mogą stosować wiele metod personalizacji e-commerce.

1. Dynamiczne treści i rekomendacje produktów

Sprzedawcy mogą rekomendować konkretne produkty na podstawie danych demograficznych klientów, ich lokalizacji i historii zakupów w swoich sklepach e-commerce.

Skuteczne techniki dynamicznych rekomendacji produktów obejmują śledzenie zachowania klientów podczas przeglądania witryny i wyświetlanie produktów podobnych do tych, które oglądali, sugerowanie komplementarnych produktów z innych kategorii oraz zachęcanie klientów do kontynuowania zakupów w miejscu, w którym je przerwali.

Przykład. Pura Vida Bracelets, firma zajmująca się akcesoriami, wprowadziła na stronach produktów dwie kategorie rekomendacji: „Ostatnio oglądane produkty” oraz „Klienci lubią również”, prezentując podobne popularne produkty. W pierwszym roku rekomendacje produktów osiągnęły średni współczynnik konwersji na poziomie 7,9%, przy jednoczesnym wzroście całkowitych przychodów o ponad 10%.

2. Spersonalizowany marketing e-mailowy

Skutecznym sposobem na zaangażowanie klientów i zwiększenie konwersji jest wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail i newsletterów ze zniżkami na produkty, które klienci niedawno oglądali. Wysyłanie ofert ograniczonych czasowo może zwiększyć poczucie pilności i zamiar dokonania zakupu.

Przykład. Adidas wysyła klientom spersonalizowane wiadomości e-mail z pomysłami na stylizacje urodzinowe, zawierające produkty, które mogą im się spodobać. W ten sposób marka docenia swoich klientów, rozpoznając ich wyjątkowy dzień i wykazując się głębokim zrozumieniem ich preferencji, co w dłuższej perspektywie zwiększa wartość klientów w całym cyklu ich życia.

3. Personalizacja wyszukiwania

Wyszukiwarki internetowych sklepów e-commerce można wzbogacić o funkcje wyszukiwania semantycznego, aby dostarczać każdemu klientowi odpowiednie wyniki wyszukiwania, uwzględniając błędy ortograficzne i różnice w sposobie opisywania tego samego produktu.

Przykład. Jenson USA, internetowy sprzedawca rowerów, podzielił swoich klientów na segmenty według różnych typów rowerzystów, aby dostarczać wyniki wyszukiwania dostosowane do konkretnego użytkownika. Na przykład jeśli klient wcześniej kupił rower górski, odpowiednie opony i wyposażenie pojawią się na górze jego wyników wyszukiwania. W rezultacie firma zwiększyła przychód na odwiedzającego o 8,5%.

4. Spersonalizowane oferty sprzedaży dodatkowej podczas finalizacji zakupu

Inna skuteczna taktyka personalizacji dla sklepów internetowych polega na kierowaniu do klientów spersonalizowanych ofert sprzedaży dodatkowej, krzyżowej lub obniżonej podczas finalizacji zakupu. Na tym etapie zamiar dokonania zakupu jest największy, dlatego klienci prawdopodobnie kupią produkty uzupełniające lub podobne do tych znajdujących się w ich koszyku zakupowym, zwiększając średnią wartość zamówienia.

Przykład. Dominos Pizza szeroko wykorzystuje technikę sprzedaży obniżonej, aby zwiększyć średnią liczbę produktów w zamówieniu. Gdy użytkownicy składają zamówienie na stronie internetowej lub w aplikacji, oferuje się im kilka produktów w cenach niższych niż ceny produktów znajdujących się w koszyku. Jest to skuteczne, ponieważ zakup tańszych produktów kusi większość klientów.

5. Retargetowanie odwiedzających, którzy porzucili koszyk

Porzucanie koszyka jest poważnym problemem w e-commerce, a personalizacja może pomóc skłonić klientów do powrotu i sfinalizowania zakupów. Firmy mogą na przykład ponownie kierować reklamy do klientów zagrożonych porzuceniem koszyka za pomocą spersonalizowanych powiadomień w różnych punktach kontaktu, takich jak wiadomości e-mail lub wiadomości w mediach społecznościowych. Wiele rozwiązań do obsługi koszyka zakupowego oferuje tę funkcję, dlatego warto wybrać takie, które ją zapewnia.

Eksperci zalecają ograniczenie okresu retargetowania do 7–14 dni, aby kontaktować się z klientami wtedy, gdy z największym prawdopodobieństwem sfinalizują zakup.

Przykład. Morvelo, marka odzieży kolarskiej, wysyła klientom wiadomość e-mail przypominającą o produktach pozostawionych w koszyku i zachęcającą ich do powrotu oraz dokończenia zakupu.

6. Spersonalizowane programy lojalnościowe

Sprzedawcy internetowi mogą personalizować programy nagród i lojalnościowe, aby budować silniejszą więź emocjonalną ze swoimi odbiorcami i zwiększać satysfakcję klientów, co prowadzi do większej liczby konwersji.

Najlepsze praktyki personalizacji programów lojalnościowych dla klientów obejmują spersonalizowane treści i komunikację, śledzenie punktów lojalnościowych zgromadzonych przez uczestników programu oraz oferowanie spersonalizowanych ofert, które motywują klientów do osiągania celów związanych z nagrodami poprzez dokonywanie większej liczby zakupów.

Przykład. Starbucks wykorzystuje personalizację w czasie rzeczywistym opartą na uczeniu maszynowym oraz elementy grywalizacji w swojej aplikacji lojalnościowej, aby angażować klientów. Algorytm tworzy rekomendacje produktów i opracowuje spersonalizowane gry, aby nagradzać uczestników programu lojalnościowego i zachęcać ich do wypróbowywania nowych produktów. Gry potroiły wyniki kampanii marketingowych Starbucks oraz wydatki lojalnych klientów, którzy realizowali oferty.

Korzyści z personalizacji w e-commerce mówią same za siebie

Współcześni konsumenci oczekują spersonalizowanych interakcji z markami i prawdopodobnie staną się lojalni, gdy ich doświadczenia zakupów online będą dostosowane do ich potrzeb i preferencji. Włączając personalizację do swoich strategii marketingowych i platform e-commerce, firmy mogą lepiej rozumieć klientów, przewidywać ich potrzeby oraz dostarczać najbardziej odpowiednie treści i oferty.

Korzyści z personalizacji w handlu elektronicznym obejmują poprawę relacji z klientami, zmniejszenie wskaźników rezygnacji i kosztów pozyskania klientów, wyróżnienie marki na tle innych oraz zwiększenie sprzedaży i rentowności. Detaliści, którzy wahają się dziś przed wdrożeniem personalizacji, mogą stracić możliwości rozwoju firmy oraz nie zdołać zatrzymać obecnych i nowych klientów.

Aby poznać więcej istotnych wskazówek i strategii dotyczących handlu elektronicznego dla Twojego biznesu internetowego, zapisz się już dziś do newslettera The Retail Exec.

Przeczytaj również: