Najlepszy czas na wysyłanie wiadomości e-mail w handlu elektronicznym: kompletny przewodnik

Najlepszy czas na wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących handlu elektronicznego to wtorki i czwartki o godzinie 10:00.

Rozmawiałem z 60 ekspertami w dziedzinie handlu elektronicznego i marketingu oraz zebrałem raporty badawcze od liderów branży, takich jak HubSpot i Brevo. 

Skoro już znamy odpowiedź, to po co tworzyć poradnik?

Rozważmy to: sam jestem wyjątkiem, jeśli chodzi o masowe wysyłki wiadomości e-mail dotyczących handlu elektronicznego. Pracuję zdalnie jako freelancer, obecnie mieszkam w Nowym Delhi i zazwyczaj pracuję późno w nocy.

Jednak obecnie około 86% osób w USA pracuje na pełny etat, od poniedziałku do piątku. I najczęściej przez 8 godzin dziennie, między 9:00 a 17:00.

Co to oznacza? Masz „optymalne” okno czasowe na przyciągnięcie uwagi odbiorców, a marketerzy zawęzili je do naukowo określonych ram.

Ale co z wyjątkami takimi jak ja? Co z klientami, którzy są rozproszeni po różnych kontynentach i strefach czasowych?

A co z różnymi niszami w handlu elektronicznym? Czy kwiaciarnia odniosłaby taki sam sukces, wysyłając wiadomości e-mail przed południem we wtorek, jak sklep z karmą dla zwierząt w sobotę?

Dlatego musisz rozumieć, jakie są standardy branżowe, ale ostatecznie dostosowywać kampanie marketingowe do swojej grupy docelowej. 

Ponieważ lista adresów e-mail, którą utrzymujesz, jest tak wyjątkowa jak zwyczaje osób, które się na niej znajdują.

Dlaczego czas ma znaczenie w marketingu e-mailowym handlu elektronicznego

Prowadziłem swój sklep na Instagramie i nie mieliśmy strategii marketingu e-mailowego. 

W większość dni robiłem zdjęcia produktów do późnej nocy, a następnie je edytowałem, pisałem opisy i aktualizowałem stan magazynowy. 

Działo się to za kulisami — między mną a moją taśmą mierniczą. Ale co by było, gdybym podzielił się swoim entuzjazmem związanym z najnowszą kolekcją, wysyłając masową wiadomość e-mail o 2:00 w nocy w środę?

Dlaczego ma to znaczenie?

Jak optymalne godziny wysyłki wpływają na wskaźniki

Wciśnięcie przycisku „wyślij” o właściwej porze dnia może całkowicie zmienić skuteczność Twojego marketingu e-mailowego. 

Oto jak:

• Wskaźniki otwarć wiadomości e-mail. Wysyłanie wiadomości e-mail w czasie, gdy odbiorcy najprawdopodobniej sprawdzają skrzynkę odbiorczą (na przykład przed południem lub wczesnym popołudniem), może znacząco zwiększyć wskaźniki otwarć. 
• Wskaźniki klikalności. Gdy wiadomość e-mail dociera do odbiorców w czasie, gdy są oni otwarci i mają czas na przeglądanie treści, z większym prawdopodobieństwem klikną zawarte w niej linki i zapoznają się z ofertą.
• Wskaźniki konwersji. Wysłana we właściwym czasie wiadomość e-mail może być ostatnim impulsem, którego klient potrzebuje, aby dokonać zakupu.
• Wskaźnik rezygnacji. Unikaj irytowania subskrybentów wiadomościami e-mail wysyłanymi w nieodpowiednim czasie, a zwiększysz prawdopodobieństwo, że pozostaną z Tobą na dłużej.
• Reputacja nadawcy. Dostawcy usług internetowych (ISPs) monitorują skuteczność Twoich wiadomości e-mail. Wysokie wskaźniki otwarć i niewielka liczba skarg dotyczących spamu (które często wynikają z odpowiedniego czasu wysyłki) przyczyniają się do pozytywnej reputacji nadawcy, dzięki czemu Twoje wiadomości trafiają do skrzynki odbiorczej, a nie do znienawidzonego folderu spamu.

Jaka jest najlepsza pora dnia i najlepszy dzień tygodnia na wysyłanie wiadomości e-mail w e-commerce?

To wyniki badań zebranych przeze mnie od grupy ekspertów oraz dane pochodzące od innych, niezależnych podmiotów zdominowanych przez największe firmy w branży.

Ostatecznie najważniejsze będą dane charakterystyczne wyłącznie dla Ciebie.

👉🏼 Metodologia 

Wysłałem prośby o wypowiedzi za pośrednictwem Help a B2B Writer oraz Featured i zapytałem 60 właścicieli firm e-commerce: Jaka jest najlepsza pora dnia i najlepszy dzień tygodnia na wysyłanie wiadomości e-mail w e-commerce w przypadku Twojej firmy?

Aby ułatwić przyswojenie tych danych i wyróżnić najistotniejsze wnioski, postanowiłem skupić się na wynikach uzyskanych od 30 z tych ekspertów. 

Decyzja ta opiera się na prawie wielkich liczb: fundamentalnej zasadzie statystyki, zgodnie z którą wraz ze wzrostem wielkości próby średnia z próby zbliża się do średniej całej populacji.

Spośród 60 ekspertów starannie wybrałem 30 z pierwotnej grupy, uwzględniając takie czynniki jak różnorodność branż, istotność danych, oraz przejrzystość odpowiedzi.

👉🏼 Wnioski

Poniższa tabela to samodzielnie przygotowana mapa cieplna — oznaczona kolorami w celu przedstawienia godzin szczytowej aktywności przy wysyłaniu wiadomości e-mail według różnych właścicieli sklepów e-commerce działających w różnych niszach — od branży fitness po podłogi i modę:

• Wysoka częstotliwość: Czerwony
• Średnia częstotliwość: Żółty
• Niska częstotliwość: Jasnoniebieski

Podzielę te informacje według głównych kategorii, aby ułatwić ich przyswojenie. Oto legenda wskazująca, które godziny są najlepsze, a które — zdecydowanie mniej korzystne:

• Wysoka częstotliwość: 🔥 
• Średnia częstotliwość: 🔅
• Niska częstotliwość: 💧

Dom

Uroda/Styl życia

Technologie

Moda

Rozrywka

Inne

Jeśli wolisz pobrać wszystkie te informacje w jednej poręcznej tabeli, mam dla Ciebie PDF.

👉🏼 Wyniki

Na podstawie naszych badań pierwotnych przedstawiamy trendy dotyczące najlepszych godzin wysyłki:

• Dni tygodnia:
  • Wtorek i czwartek były najczęściej polecanymi dniami wysyłania wiadomości e-mail dotyczących handlu elektronicznego. Sugeruje to, że w te dni w środku tygodnia ludzie najchętniej angażują się w odbieranie wiadomości e-mail i są bardziej skłonni do dokonywania zakupów.
• Pora dnia:
  • Późny ranek (około 10:00) był najczęściej wskazywaną porą. Jest to zgodne z momentem, gdy ludzie na ogół są już dobrze wdrożeni w swój dzień pracy, ale nie osiągnęli jeszcze szczytowego poziomu przeciążenia wiadomościami e-mail.
  • Późne popołudnie/wczesny wieczór było kolejną popularną opcją, szczególnie w przypadku kierowania komunikatów do profesjonalistów lub konsumentów, którzy po godzinach pracy mogą być bardziej otwarci na przekazy marketingowe.

Oprócz spostrzeżeń naszych ekspertów na temat tego, dlaczego współczynniki kliknięć są wyższe w godzinach porannych w dni powszednie, możemy również podziękować użytkownikowi Reddita „btconsulting” za tę trafną obserwację:

📍Porównanie ze standardami branżowymi

Aby sprawdzić, jak opinie naszych ekspertów wypadają na tle najważniejszych podmiotów w świecie marketingu e-mailowego, przyjrzyjmy się temu, co niektórzy liderzy branży mają do powiedzenia na temat najlepszych pór wysyłania wiadomości e-mail dotyczących handlu elektronicznego:

Brevo

• Dane Brevo są zgodne z opiniami naszych ekspertów i sugerują, że wtorki i czwartki w godzinach pracy (od 10:00 do 15:00) to najlepszy czas na wysyłkę wiadomości e-mail. Wskazują również godzinę 10:00 i 15:30 jako pory szczytowej aktywności w różnych branżach.
• W przypadku handlu elektronicznego Brevo wskazuje godziny 7:00, 10:00 i 17:00 jako pory zapewniające wysokie współczynniki otwarć oraz godzinę 18:00 jako najlepszą pod względem kliknięć.

HubSpot

• HubSpot również potwierdza trend dotyczący wtorków i czwartków, zalecając wysyłanie wiadomości e-mail między 9:00 a 15:00 czasu EST w te dni.
• W poniedziałki sugerują celowanie we wczesne godziny poranne (6:00–9:00 czasu EST).

Sender

• Firma Sender nieco zaskakuje, sugerując, że późne godziny wieczorne (po 21:30) w piątki lub poniedziałki najlepiej sprawdzają się w przypadku odbiorców B2C. Wskazuje nawet na wysokie zaangażowanie po godzinie 23:00, niezależnie od dnia. Kontrastuje to z zaleceniami ekspertów oraz Brevo i HubSpot, które koncentrują się na godzinach pracy.

Omnisend

• Omnisend wskazuje wtorki jako dni z najwyższymi współczynnikami otwarć, a piątki jako dni z najlepszymi współczynnikami konwersji. Sugeruje również pierwszy dzień miesiąca oraz konkretne godziny: 8:00, 14:00 i 17:00, jako potencjalnie skuteczne.

Salesforce

• Firma Salesforce upraszcza sprawę, zalecając godziny od 8:00 do 10:00 w lokalnej strefie czasowej odbiorcy jako najlepszy czas na wysyłanie wiadomości e-mail. Jest to zgodne z ogólnym konsensusem ekspertów dotyczącym wysyłki w godzinach przedpołudniowych.

⚠️ Podchodź do danych z rezerwą

Uważnie obserwuj współczynniki klikalności i konwersji. 

Czy ludzie klikają Twoje linki? Czy zapisują się do Twojej usługi, kupują Twoje produkty lub podejmują dowolne oczekiwane przez Ciebie działanie? 

To są prawdziwe wskaźniki udanej kampanii e-mailowej.

Firma CampaignMonitor przeanalizowała ponad 30 miliardów wiadomości e-mail i odkryła, że chociaż we wtorki odnotowywano najwyższe wskaźniki otwarć, tego dnia występowały również najwyższe wskaźniki rezygnacji z subskrypcji. Auć. 

Sugeruje to, że ludzie mogli otwierać wtorkowe wiadomości e-mail z przyzwyczajenia lub ciekawości, ale ich treść niekoniecznie była na tyle angażująca lub istotna, aby chcieli pozostać z marką.

Chociaż niektóre godziny wysyłki wiadomości e-mail są bardziej optymalne od innych, nie ma jednej określonej godziny, o której należy wysyłać e-maile.

Ros Hodgekiss, CampaignMonitor

Badania firmy Klaviyo ujawniły interesujący paradoks: w czwartki kampanie e-mailowe generowały najwyższe przychody, mimo że tego dnia wskaźniki otwarć były niższe. 

Może to wskazywać, że ludzie potrzebują chwili na przemyślenie sprawy przed podjęciem decyzji o zakupie.

Być może wiadomości e-mail wysłane we wtorek i środę zasiały ziarno, a w czwartek odbiorcy są już gotowi do działania.

👉🏼 Najważniejsze wnioski

Na podstawie przedstawionych powyżej odpowiedzi i badań najlepszy czas na wysyłkę wiadomości e-mail dotyczących handlu elektronicznego zależy od różnych czynników:

• Twoja nisza. Usługa wróżbiarska — prowadzona na przykład przez Maryanne Fiedler z naszej puli ekspertów — może odnieść sukces dzięki wiadomościom e-mail wysyłanym w weekend przed południem, podczas gdy firma B2B oferująca rozwiązania SaaS może uzyskać lepsze wyniki dzięki wiadomościom wysyłanym w dni robocze rano, gdy specjaliści są przy swoich biurkach.
• Zwyczaje odbiorców. Ranne ptaszki mogą docenić krótką wiadomość e-mail do porannej kawy, podczas gdy nocne marki mogą lepiej reagować na wiadomości wysyłane później w ciągu dnia.
• Rodzaj wysyłanej wiadomości e-mail. Wiadomość promocyjna informująca o błyskawicznej wyprzedaży może dobrze sprawdzić się w piątkowe popołudnie, podczas gdy cotygodniowy biuletyn e-mailowy z wyselekcjonowanymi treściami może lepiej pasować do wtorkowego poranka.

Jak dopasować najlepsze godziny wysyłki wiadomości e-mail do odbiorców

Wartości referencyjne są punktem wyjścia — wtorkowe i czwartkowe poranki są często uznawane za świętego Graala marketingu e-mailowego, ale Twoi odbiorcy są wyjątkowi.

1. Poznaj swoich odbiorców 

Porzuć zgadywanie i postaw na siłę marketingu cyfrowego opartego na danych. Kim tak naprawdę są osoby na Twojej liście e-mailowej?

• Kim są Twoi klienci? Zajęci specjaliści, rodzice pozostający w domu, nocne marki? Ich dane demograficzne dostarczają wskazówek dotyczących zwyczajów związanych z pocztą e-mail. Czy częściej sprawdzają wiadomości na telefonie podczas dojazdu do pracy, czy przy biurku przed południem?
• Jak wygląda ich codzienna rutyna? Kiedy najczęściej sprawdzają skrzynkę odbiorczą? Weź pod uwagę ich typowy dzień — kiedy mają przerwy, czas wolny lub chwile, w których mogą myśleć o zakupach?
• Jakie są ich zainteresowania? Podziel swoją listę na segmenty i odpowiednio dopasuj czas wysyłki. Czy osoby „polujące na wyprzedaże” reagują na wiadomości e-mail wyłącznie w weekendy? Czy Twoi klienci VIP częściej otwierają wiadomości wieczorem?

Bo jeśli kierujesz marketing do wszystkich, tak naprawdę nie kierujesz go do nikogo.

Wyświetl ten post na Instagramie

Post udostępniony przez George | Mentora biznesu e-commerce (@ecomwithgeorge)

2. Zastosuj segmentację dla różnych stref czasowych

Masz odbiorców na całym świecie? Upewnij się, że Twoi subskrybenci w Tokio nie otrzymują wiadomości e-mail „Nowości!” o 3 nad ranem czasu lokalnego.

• Podziel swoją listę według stref czasowych. Umożliwia to wysyłanie wiadomości e-mail w optymalnym czasie dla każdego regionu.
• Korzystaj z oprogramowania do marketingu e-mailowego z funkcjami obsługi stref czasowych. Wiele platform może automatycznie dostosowywać godziny wysyłki na podstawie lokalizacji odbiorcy.
• Znajdź złoty środek. Jeśli precyzyjna segmentacja nie jest możliwa, wybierz godzinę wysyłki, która będzie w rozsądnym stopniu odpowiednia dla wielu stref czasowych.

A Twoi klienci zwracają na to uwagę, więc warto wciąż eksperymentować z działaniami marketingowymi…

3. Przeprowadzaj testy A/B w celu optymalizacji czasu wysyłki wiadomości e-mail

Potraktuj testy A/B jako swoje laboratorium do badania czasu wysyłki wiadomości e-mail. Eksperymentuj z różnymi godzinami wysyłki dla różnych segmentów odbiorców i obserwuj rezultaty. 

Czy współczynniki otwarć gwałtownie rosną, gdy wysyłasz wiadomości e-mail we wtorkowe poranki? Czy współczynniki klikalności spadają, gdy wysyłasz je w piątkowe popołudnia? 

Dane pokażą Ci, co sprawdza się najlepiej. 

Pamiętaj, że podczas testowania A/B różnych godzin wysyłki należy korzystać ze spójnych szablonów wiadomości e-mail, aby jedyną zmienną, którą modyfikujesz, był czas wysyłki.

🧠 UWAGA AUTORA

Twoi konkurenci prawdopodobnie również czytają te same wpisy na blogach i stosują te same najlepsze praktyki.

Jeśli chcesz dotrzymać im kroku, warto wykorzystać wszelkie dodatkowe narzędzia, które masz do dyspozycji, aby zwiększyć skuteczność.

Na przykład sprawdź skuteczność tematów wiadomości za pomocą opartego na sztucznej inteligencji narzędzia do testowania tematów wiadomości e-mail, takiego jak to opracowane przez firmę CoSchedule:

4. Wykorzystaj automatyzację wiadomości e-mail na swoją korzyść

Jeśli chodzi o optymalizację godzin wysyłki, platformy do marketingu e-mailowego są Twoim najlepszym sprzymierzeńcem. 

Oprogramowanie może automatycznie wysyłać wiadomości e-mail, planować je z wyprzedzeniem, a nawet dostosowywać godzinę wysyłki na podstawie strefy czasowej odbiorcy. 

Od czego więc zacząć poszukiwania? Polecamy rozpocząć od tej listy 10 najlepszych narzędzi do marketingu e-mailowego:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mailchimp — Najlepszy dla początkujących
2. 2. Omnisend — Najlepszy do segmentacji odbiorców
3. 3. BigMailer.io — Najlepsze dla agencji i franczyz
4. 4. EmailOctopus — Najlepszy do zapewnienia zgodności z GDPR
5. 5. Salesforce CRM — Najlepsze funkcje automatyzacji
6. 6. Klaviyo — Najlepsze rozwiązanie do zaawansowanej segmentacji
7. 7. Bloomreach — Najlepsze rozwiązanie do personalizacji opartej na sztucznej inteligencji
8. 8. Customer.io — Najlepszy do komunikacji behawioralnej w czasie rzeczywistym
9. 9. Flodesk — Najlepsze rozwiązanie do marketingu e-mailowego opartego na projektowaniu
10. 10. ActiveCampaign — Najlepsze narzędzie do kierowania komunikacji na etapy cyklu życia klienta

💡PORADA EKSPERTA

W pełni wykorzystaj funkcję „Optymalizacja czasu wysyłki” dostępną na platformach do marketingu e-mailowego, takich jak Mailchimp. 

Narzędzie Optymalizacja czasu wysyłki przewiduje, kiedy Twoje kontakty najprawdopodobniej otworzą wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin, korzystając z analizy danych.

Twój idealny moment: coś więcej niż wtorek o 10:00?

Zacznijmy od tego, co działa. Wtorkowe i czwartkowe poranki o 10:00 konsekwentnie przynoszą dobre rezultaty w różnych branżach. 

Ale jest pewien haczyk—uznanie tego terminu za niepodważalną zasadę oznaczałoby pominięcie prawdziwego obrazu, który wyłonił się z naszych badań.

Czas to nie tylko liczba na zegarze. 

Najcenniejszy wniosek z naszych badań pojawił się na styku trzech kluczowych czynników: kontekstu branżowego, zachowań odbiorców i celów marketingowych. 

Pomyśl o tym.

Sprzedawca sprzętu fitness może odnieść sukces, wysyłając wiadomości o świcie, gdy odbiorcy są najbardziej zmotywowani. A marki luksusowej mody? Ich najlepszy moment często przypada na wieczorne godziny relaksu, kiedy odbiorcy są gotowi marzyć i przeglądać oferty.

Oto więc Twój plan działania:

1. Porównaj swoją obecną strategię ustalania terminów z naszymi ustaleniami. Zachowaj to, co działa. Zakwestionuj to, co nie działa.
2. Skonfiguruj testy A/B. Pozwól im trwać. Wyciągaj z nich wnioski.
3. Masz odbiorców na całym świecie? Podziel ich według stref czasowych. Zrób to teraz.
4. Obserwuj wskaźniki tak, jakby opowiadały Ci historię. Bo właśnie to robią.

A co najważniejsze, wybierz platformę, która odpowiada Twoim potrzebom dzisiaj, ale jutro może rozwijać się razem z Tobą. 

Świat handlu elektronicznego szybko się zmienia—Ty również. Zapisz się do naszego newslettera z najnowszymi informacjami dla menedżerów handlu elektronicznego od czołowych ekspertów w branży.