Key Takeaways
Od kliknięcia do koszyka: Media społecznościowe nie służą już tylko do udostępniania zdjęć z wakacji. Stały się kluczową platformą, na której marki e-commerce mogą prezentować swoją ofertę i nawiązywać kontakt z bazą klientów.
Coś więcej niż polubienia: To, co zaczęło się jako platformy do publikowania osobistych aktualizacji i dzielenia się kulinarnymi przygodami, przekształciło się w potężne przestrzenie marketingowe dla e-commerce, umożliwiając markom bezpośredni kontakt z odbiorcami.
Handel oparty na społeczności: Aktywność na platformach społecznościowych pozwala markom e-commerce nie tylko promować produkty, lecz także budować i rozwijać społeczność wokół marki, wzmacniając lojalność oraz relacje z klientami.
Czy marka e-commerce jest obecna w mediach społecznościowych? Lepiej, żeby tak było.
Chociaż platformy takie jak Instagram zaczynały jako sposób na utrzymywanie kontaktu ze znajomymi poprzez publikowanie zdjęć z ostatniej podróży po Europie lub talerza cacio e pepe #italianfoodlover, przeszły do kolejnego etapu — marketingu w mediach społecznościowych i handlu społecznościowego.
Marketing w mediach społecznościowych stał się dla marek e-commerce sposobem na prezentowanie produktów i usług, a jednocześnie nawiązywanie kontaktu ze społecznością obserwujących/klientów.
Na tych samych platformach możesz zwiększać świadomość marki i pozyskiwać nową sprzedaż.
Obecnie niemal każda platforma mediów społecznościowych, niezależnie od tego, czy jest to Facebook, Pinterest, Instagram czy TikTok, może wynieść Twoją witrynę e-commerce na wyższy poziom. Uwzględnienie tego elementu w strategii e-commerce jest konieczne, aby odnieść sukces.
W 2023 roku użytkownicy spędzali średnio około 2 godzin i 23 minut dziennie w mediach społecznościowych. To więcej niż jedna ósma czasu, w którym nie śpisz!
Nauczenie się przyciągania ich uwagi poprzez silną obecność w mediach społecznościowych może pomóc zwiększyć liczbę konwersji w Twoim sklepie internetowym.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie korzyści marketing w mediach społecznościowych może przynieść Twojej marce e-commerce oraz jakie kroki należy podjąć, aby rozpocząć działania.
Czym jest handel społecznościowy?
Handel społecznościowy wykracza poza marketing w mediach społecznościowych, integrując funkcje e-commerce z platformami mediów społecznościowych.
Zamiast więc próbować kierować ruch na strony produktów w swoim sklepie internetowym, możesz umożliwić użytkownikom dokonywanie zakupów bezpośrednio w aplikacji mediów społecznościowych. Obecnie funkcja ta jest dostępna na platformach:
- Instagram Shopping
- Facebook Shops
- Pinterest Shopping
- TikTok Commerce
Możesz również zatrzymać sprzedaż na swojej stronie, kierując nowych klientów bezpośrednio z zakupów w mediach społecznościowych do strony finalizacji zamówienia, dzięki czemu proces pozostaje stosunkowo płynny.
Handel społecznościowy jest naturalnym rozszerzeniem marketingu społecznościowego, ponieważ zapewnia bardziej spójne doświadczenie klienta, zmniejszając liczbę kroków potrzebnych do zakupu pożądanego produktu.
Statista prognozuje, że w 2027 roku będzie niemal sześć miliardów użytkowników mediów społecznościowych, a handel społecznościowy będzie stanowić 8,4% całkowitej sprzedaży e-commerce w USA, więc zdobycie nawet niewielkiej części tego rynku przyniesie Twojej marce ogromne korzyści.
Które platformy mediów społecznościowych są najlepsze dla e-commerce?
Biorąc pod uwagę wizualny charakter e-commerce, najlepsze platformy dla e-commerce muszą przede wszystkim oferować doświadczenia oparte na treściach wizualnych.
Chociaż każda marka ma własne grupy docelowe preferujące konkretne platformy, faktem jest, że Facebook jest najmniej przyjazną platformą dla e-commerce. Na szczęście dla marki macierzystej Meta firma ta kupiła Instagram, który doskonale sprawdza się w tym zadaniu.
Mając to na uwadze, najlepszymi platformami dla e-commerce będą:
- TikTok
Nikt nie robi zakupów na Twitterze (X, jeśli musisz). Jeśli jesteś marką B2B, być może uda Ci się sprzedawać produkty na LinkedIn?
6 korzyści marketingu w mediach społecznościowych dla e-commerce
Poza oczywistą korzyścią, jaką jest obecność przed oczami odbiorców w miejscu, w którym spędzają czas, wykorzystywanie mediów społecznościowych w e-commerce ma wiele zalet.
1. Buduje świadomość marki
Media społecznościowe to świetny sposób na budowanie świadomości marki, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz działalność.
Uświadomienie ludziom istnienia Twojej marki to pierwszy krok do przesunięcia ich na szczyt lejka marketingowego, dlatego chcesz wzbudzić ich zainteresowanie!
Pojawiając się w ich kanałach, zasiewasz w ich umysłach myśl: „No tak, słyszałem o tej marce”.
Zwłaszcza jeśli nadal pracujesz nad SEO e-commerce, marketing w mediach społecznościowych to świetny sposób na zwrócenie na siebie uwagi podczas budowania grona zaufanych klientów.
W niektórych przypadkach media społecznościowe nie są tylko kolejnym punktem kontaktu, w którym potencjalni klienci mogą Cię znaleźć. Są pierwszym punktem kontaktu.
Dlatego rozbudowa profilu w mediach społecznościowych może przynieść bardzo dobre rezultaty.
Platformy mediów społecznościowych takie jak TikTok, który zyskał ogromną popularność podczas pandemii, stały się potęgą sprzedaży społecznościowej.
Gdy ludzie mówią, że kupili coś, ponieważ „zobaczyli to na TikToku”, firmy masowo kierują się do tego kanału społecznościowego, licząc, że ich produkt stanie się kolejnym hitem.
Wszystko — od praktycznych gadżetów kuchennych po lampy zachodzącego słońca do zdjęć w złotej godzinie — zyskuje popularność dzięki viralom. A ci, którzy nie dołączają do tego szaleństwa, zaczynają silnie odczuwać FOMO.
2. Rozbudowujesz swoją społeczność
Zachęcaj innych w swojej sieci społecznościowej do dołączenia do swojej społeczności, przedstawiając misję marki. Jaki jest cel istnienia Twojej marki?
Ludzie uwielbiają być częścią społeczności, która odpowiada ich zainteresowaniom i wartościom.
Pokaż, co Cię wyróżnia, korzystając z hashtagu marki. Marki odzieży sportowej, takie jak Lululemon, wykorzystują swój hashtag (#TheSweatLife) do promowania zdrowego i aktywnego stylu życia.
Albo przyjrzyj się inkluzywnemu przekazowi sprzedawcy produktów kosmetycznych Sephora — „Należymy do czegoś pięknego” — który uwzględnia różnorodność społeczności klientów kupujących kosmetyki oraz zespołu marki.
To świetne przykłady marek, które doskonale pokazują, co czyni je wyjątkowymi, i komunikują to klientom o podobnych poglądach.
3. Możesz wykorzystać sprzedaż w mediach społecznościowych
Twój sklep e-commerce może już działać, ale warto również włączyć funkcje zakupowe w kanałach mediów społecznościowych (mogą one być także Twoimi kanałami sprzedaży!).
Utworzenie sklepu na Facebooku, dodanie oznaczeń produktów na Instagramie (sprawdź sekcję „sprzedaż na żywo”, aby dowiedzieć się więcej) lub zsynchronizowanie katalogu produktów ze stroną na Pintereście zapewnia kolejny punkt styku z klientem i przybliża go o jeden krok do przekonania się do „dodania do koszyka”.
Wiele platform e-commerce, takich jak Shopify, może bezpośrednio łączyć się z platformami takimi jak Meta, aby zapewniać płynną sprzedaż w mediach społecznościowych.
4. Możesz skuteczniej kierować reklamy remarketingowe
Handel społecznościowy świetnie sprawdza się również w przypadku remarketingu skierowanego do osób, które już odwiedziły Twoją stronę.
Mając te wszystkie informacje, możesz filtrować odbiorców według szczegółowych danych demograficznych oraz takich informacji jak wiek, lokalizacja, zainteresowania i czas, jaki upłynął od ich ostatniej aktywności na Twojej stronie.
Połączenie sklepu internetowego z kontami w mediach społecznościowych sprawia, że remarketing za pomocą należących do Meta platform Instagram i Facebook staje się niezwykle łatwy.
Gdy zbudujesz już grono obserwujących, możesz również kierować remarketing do osób, które polubiły lub zapisały Twój post, i zacząć eksperymentować z różnymi segmentami reklam.
Takie reklamy są niezwykle skuteczne, ponieważ odwiedzający już wykazują zamiar zakupu, więc prawdopodobieństwo konwersji jest znacznie wyższe niż w przypadku tradycyjnych reklam.
Have an account? Log In
5. Pokazujesz, że jesteś obecny w internecie
Na tym etapie brak marki w mediach społecznościowych jest niemal trochę dziwny.
Nie oznacza to, że musisz być obecny na wszystkich platformach (więcej na ten temat później), ale obecność w internecie i pozostawianie wartościowego cyfrowego śladu może pomóc uwiarygodnić markę w czasach internetowych oszustw i afer związanych z phishingiem.
Klienci będą czuć się pewniej, wiedząc, że mogą znaleźć więcej informacji o marce.
Jako przedstawiciel marki masz również pełny dostęp do informacji o tym, jak klienci reagują na Twój produkt lub usługę, dzięki analizie sentymentu.
6. Kanały mediów społecznościowych mogą być również wyszukiwarkami
Dlatego obecnie zadbanie o optymalizację treści w mediach społecznościowych pod kątem SEO jest ważniejsze niż kiedykolwiek, aby zapewnić maksymalną widoczność.
Młodsze pokolenie rzadziej korzysta z Map Google, aby znaleźć nową popularną restaurację, a zamiast tego polega na rekomendacjach #FoodTok. Śledzenie sposobów, w jakie ludzie znajdują kupowane produkty, pozwoli Ci dostosować się do tych zmian w pokoleniowych zachowaniach związanych z wyszukiwaniem.
Dywersyfikacja strategii kanałów marketingowych jest kluczowa, aby przetrwać nieustannie zmieniający się krajobraz e-commerce. Czas przygotować sklep na TikToku na przyjęcie rzeszy klientów!
16 kroków do stworzenia doskonałej strategii e-commerce w mediach społecznościowych
Nie możesz po prostu naprędce utworzyć swoich kont w mediach społecznościowych bez wcześniejszego zaplanowania strategii w mediach społecznościowych. Najlepsze marki poświęciły czas na znalezienie najlepszej drogi, aby ich wysiłki nie zostały zmarnowane na niepotrzebne działania.
Zatem przejdźmy przez to krok po kroku i doprowadźmy działania Twojego e-commerce w mediach społecznościowych do doskonałej formy.
1. Określ swoje cele w mediach społecznościowych
Zanim zaczniesz tworzyć konto firmowe na każdym możliwym kanale mediów społecznościowych, warto najpierw ocenić swoje cele.
Lubię wyznaczać sobie cele SMART dotyczące tego, co chcę osiągnąć na tych platformach.
Chcesz zdobyć 10 tys. obserwujących w ciągu 6 miesięcy? Przyjrzyj się innym firmom w swojej niszy, aby sprawdzić, co jest osiągalne i upewnić się, że te cele są możliwe do zrealizowania.
2. Zdefiniuj swoich odbiorców
Gdzie Twój idealny klient spędza większość czasu?
Millenialsi i przedstawiciele pokolenia wyżu demograficznego częściej wybierają Facebooka, podczas gdy Pinterest przyciąga głównie kobiety w wieku od 18 do 64 lat, zainteresowane tematami takimi jak planowanie ślubu czy wystrój wnętrz.
Jeśli kierujesz swoją ofertę do pokolenia Z, TikTok i Snapchat będą najlepszym wyborem, aby przyciągnąć jego uwagę.
Znajomość grupy docelowej jest kluczowa dla ustalenia, co ma dla Ciebie największy sens strategiczny. Nie ma potrzeby zabierać głosu na platformie, na której nie ma Twoich odbiorców.
3. Opracuj filary treści, które będą podstawą strategii w mediach społecznościowych
Po zawężeniu listy kanałów społecznościowych, na których chcesz się skupić, zastanów się, jakie będą Twoje filary treści.
Twoje filary treści to od trzech do pięciu tematów, w których chcesz edukować swoich odbiorców. Ograniczenie listy tematów pozwala dobrze je omówić i stać się godnymi zaufania ekspertami dla osób, które się nimi interesują.
Przyjrzyjmy się przez chwilę wegańskiej marce kosmetycznej Osea.
Jej filary treści to czyste piękno, zrównoważony rozwój, transparentność oraz zdrowie i dobre samopoczucie. Wszystkie treści będą więc w jakiś sposób powiązane z tymi filarami, tworząc spójną strategię treści.
Rozplanowanie filarów z wyprzedzeniem pozwala zobaczyć, które tematy pasują do marki, a które mogą być interesujące, ale ostatecznie nie są z nią zgodne.
W przypadku Osea post na temat jogi pasuje do filaru dotyczącego zdrowia i dobrego samopoczucia.
4. Określ osobowość swojej marki
Jak komunikujesz się ze swoimi odbiorcami?
Jak z bliskim przyjacielem czy w profesjonalnym tonie? Nie musisz zakładać kostiumu Duolingo, aby przyciągnąć czyjąś uwagę, ale wypracowanie określonego tonu lub chwytliwego hasła sprawia, że marka staje się bardziej lubiana i zapada w pamięć.
Niektóre branże wymagają poważniejszego tonu, podczas gdy inne sprzyjają zabawniejszej osobowości.
Nike świetnie radzi sobie z marketingiem, ale nikt nie zarzuci tej marce dowcipności. To samo dotyczy Tiffany — elegancka i wyrafinowana, ale nie ma tu miejsca na wygłupy.
Z drugiej strony aplikacja randkowa Bumble doskonale posługuje się przystępnym głosem marki, który jest zabawny i sarkastyczny, a jednocześnie pełen wsparcia i pozytywnej energii.
Jej produkt pozwala na inne podejście do głosu i tonu komunikacji.
Odzwierciedla to doświadczenie użytkownika, jakie zapewnia korzystanie z ich aplikacji, i dobrze rezonuje z przeważnie kobiecą grupą odbiorców, do której kierują swoją ofertę.
Jeśli nie wiesz jeszcze, jaka jest osobowość Twojej marki, zadaj sobie kilka ważnych pytań, aby ją określić:
- Co Twoi odbiorcy doceniają w marce?
- Jakie są nasze najważniejsze wartości i jak przekładają się one na osobowość marki?
- Jak chcemy, aby nasi klienci czuli się podczas kontaktu z naszą marką?
- Co wyróżnia naszą markę?
- Jak nasi główni konkurenci komunikują się z klientami?
- Gdyby nasza marka była osobą, jaka byłaby jej osobowość?
- Jakie słowa lub wyrażenia chcemy kojarzyć z naszą marką? Których chcemy unikać?
5. Dowiedz się, czego szukają ludzie
Gdy masz już filary treści i pomysły, czas zająć się optymalizacją.
Zacznij od skorzystania z narzędzi do analityki mediów społecznościowych, takich jak Instagram Insights lub TikTok Analytics, aby znaleźć słowa kluczowe i hashtagi, które generują największe zaangażowanie i najwięcej konwersji.
Angażuj się w popularne tematy na stronie Eksploruj na Instagramie lub stronie Dla Ciebie na TikToku, aby zwiększyć swoje szanse na pojawienie się tam.
Możesz również rozszerzyć badanie słów kluczowych o źródła niezwiązane z mediami społecznościowymi, takie jak Google Trends i narzędzia SEO (na przykład SEMrush i Ahrefs), aby uzyskać szerszy obraz trendów wyszukiwania. Obejmuje to również analizę słów kluczowych konkurencji.
W swoich publikacjach uwzględniaj popularne, ogólne słowa kluczowe i hashtagi, a także te niszowe, które są bardziej związane z Twoją działalnością, aby dotrzeć do innych obserwujących, którzy mogą być zainteresowani Twoimi treściami.
Zachęcaj obserwujących do udostępniania treści tworzonych przez użytkowników (UGC) z Twoimi hashtagami, aby zwiększać zaangażowanie społeczności.
6. Współpracuj z twórcami treści
Jeśli nie masz dużego budżetu na zatrudnienie profesjonalnego fotografa, współpracuj zamiast tego z kilkoma lokalnymi twórcami treści, aby stworzyć zachwycające materiały wizualne dla swojej marki.
Twórcy treści mają już doświadczenie w świecie mediów społecznościowych i rozumieją, czego potrzeba, aby edukować i bawić obserwujących.
Współprace te wykorzystują istniejące bazy fanów twórców, podobne do grupy docelowej Twojej marki, oraz zbudowane już zaufanie.
Mogą publikować na swoich kanałach społecznościowych, oznaczając Twoją markę i nowe produkty, aby zapewnić Ci dodatkową ekspozycję. Możesz również ponownie wykorzystywać te treści tworzone przez użytkowników, aby wypełnić swój kanał obrazami zgodnymi z marką i pasującymi do Twojej estetyki.
W miarę jak opinia publiczna w internecie zmienia się od ubóstwiania wielkich influencerów do doceniania bardziej autentycznych i „prawdziwych” małych twórców, UGC staje się jedną z najbardziej pożądanych form marketingu w mediach społecznościowych.
7. Zoptymalizuj konto pod kątem handlu społecznościowego
Ułatw innym znalezienie Cię w innych witrynach i na innych platformach społecznościowych.
Używaj w swoim profilu dodatków do linku w biogramie, takich jak Linktree lub Beacons, aby kierować innych do swojego sklepu internetowego, kanału YouTube lub innych kanałów społecznościowych.
Dodaj wezwanie do działania w swoim profilu i publikacjach, aby obserwujący wiedzieli, że mogą podjąć działanie i wydłużyć interakcję.
Niezależnie od tego, czy chcesz, aby zapisali się do newslettera, czy odwiedzili strony produktów, miejsce docelowe powinno być łatwe do zapamiętania.
8. Przyjrzyj się płatnym strategiom
Istnieje wiele innych sposobów na wzmocnienie strategii handlu społecznościowego.
Oprócz prowadzenia kampanii reklamowych możesz również współpracować z uznanymi twórcami treści lub influencerami, aby zrecenzowali Twój produkt. Dobrze dopasowany marketing influencerski może znacząco zwiększyć sprzedaż, jeśli jest prowadzony właściwie.
Prowadzenie programu marketingu afiliacyjnego może również zapewnić Ci dostęp do mniejszych twórców, którzy będą promować Twoje produkty za niewielki udział w sprzedaży.
Gdy określona płatna strategia przynosi udowodniony zwrot z inwestycji (ROI), Twoje pieniądze po prostu generują kolejne pieniądze. Nie rezygnuj więc z płatnych działań, chyba że nie lubisz zarabiać pieniędzy (albo dana możliwość okazuje się nieopłacalna).
9. Planuj z wyprzedzeniem i korzystaj z narzędzi do planowania publikacji
Korzystanie z narzędzi do automatyzacji marketingu, takich jak Hootsuite lub Buffer, do planowania treści partiami pozwala zaoszczędzić wiele czasu.
Tworzenie miesięcznego zapasu treści w jeden dzień nigdy nie było łatwiejsze. Wypatruj ważnych dat i ciekawych świąt związanych z Twoją niszą, które możesz połączyć z wyprzedażami i promocjami.
Tego rodzaju automatyzacja marketingu pozwala jednemu specjaliście ds. mediów społecznościowych zapewniać spójne doświadczenia związane z marką na wielu platformach, dzięki czemu Twoja firma e-commerce pozostaje w świadomości odbiorców, gdy są gotowi zrobić zakupy online.
Craig’s Cookies wykorzystało Narodowy Dzień Ciasteczek z Kawałkami Czekolady do przeprowadzenia wyprzedaży i zwiększenia liczby zamówień online.
Zadaj sobie pytanie: Jakie ważne dni w Twojej branży możesz wykorzystać jako okazję do przygotowania ciekawych promocji?
10. Analizuj dane, aby sprawdzić, co działa, a co nie
Gdy Twoje treści zostaną opublikowane, nie wyłączaj komputera i nie uznawaj dnia za zakończony. Później przejrzyj swój post i przeanalizuj statystyki, aby sprawdzić, jak sobie poradził.
Niektóre z nich nieuchronnie poradzą sobie lepiej od innych, ale nie zniechęcaj się, jeśli post nie osiągnie oczekiwanych wyników.
Te informacje pozwalają sprawdzić, jakie treści najlepiej trafiają do odbiorców, a które nie spełniły oczekiwań. Z tych drugich również możesz wyciągnąć wnioski.
Pamiętaj: niektóre posty mogą ponieść klęskę, ale to jeszcze nie czas porażek. Czasami po największej porażce przychodzi największy triumf.
11. Publikuj regularnie
To jedna z najtrudniejszych rzeczy do konsekwentnego realizowania w mediach społecznościowych, zwłaszcza w przypadku małego zespołu.
Niezależnie od tego, czy publikujesz kilka razy w tygodniu, czy kilka razy dziennie, upewnij się, że masz wystarczające zasoby, aby stale prowadzić te kanały.
Jeśli takie tempo nie jest możliwe do utrzymania, możesz być podatny na wypalenie.
Nieaktywne konta w mediach społecznościowych są gorzej traktowane przez algorytm, co w dłuższej perspektywie może prowadzić do spadku zaangażowania, którego odbudowanie zajmuje czas.
Pamiętaj, że w każdej chwili w internecie są miliardy aktywnych użytkowników, a ich kanały są pełne innych marek, które wkładają w to dużo pracy. Nie pozwól, by o Tobie zapomniano, tylko dlatego, że próbujesz wykonywać wiele zadań jednocześnie (nikt nie robi tego dobrze).
Zatrudnij osobę, która się tym zajmie. Jeśli będzie dobra, odczujesz korzyści w postaci dodatkowej sprzedaży.
12. Znajdź inne marki w swojej niszy
Media społecznościowe to świetna okazja, aby odkrywać inne marki w swojej niszy i nawiązywać kontakty.
Nawiązuj kontakty z osobami o podobnych poglądach z tej samej branży, aby być na bieżąco z trendami i wydarzeniami na rynku.
Nie myl ich z konkurencją. Nie są Twoimi wrogami.
Znajdź marki, z którymi nie konkurujesz, ale które mają podobną bazę klientów. Nawiązując kontakty z tymi markami, a nawet prowadząc z nimi wspólne działania marketingowe, możesz zwiększyć liczbę własnych obserwujących i odnotować wzrost sprzedaży.
Świetnym przykładem są Rumpl i Solo Stove. Outdoorowe koce marki Rumpl w połączeniu z zewnętrznymi paleniskami Solo Stove tworzą idealną scenerię, którą klienci chcą odtworzyć u siebie.
13. Promuj wzajemnie swoje kanały społecznościowe
Jeśli wchodzisz na nową platformę, wykorzystaj swoje dotychczasowe platformy. Jeśli masz milion obserwujących na Pintereście, wykorzystaj to jako okazję do wzajemnego promowania swoich filmów na TikToku.
Obecnie każda sieć społecznościowa stawia na formaty wideo, co może pomóc Ci zwiększyć widoczność. Być może Twoje treści wideo trafią nawet na stronę „Dla Ciebie”!
Platformy takie jak Pinterest, Instagram i TikTok koncentrują się na doświadczeniach wizualnych, dlatego świetnie nadają się do wzajemnego promowania kanałów społecznościowych.
14. Angażuj swoich obserwujących
Nie zapominaj o poświęcaniu czasu na kontakt ze swoimi obserwującymi.
Mogą mieć pytania dotyczące Twojej marki, na przykład o to, skąd pozyskujesz materiały lub czy Twój dżem figowy jest ekologiczny. Nie pozostawiaj ich bez odpowiedzi!
Wskazówka: publikuj co tydzień post lub dodaj do wyróżnionych relacji odpowiedzi na często zadawane pytania.
Obecnie dostępnych jest tak wiele funkcji, które pomagają zwiększać zaangażowanie w mediach społecznościowych. Na przykład:
- Przeprowadź ankietę w relacjach na Instagramie, aby lepiej poznać ulubione kolory lub problemy swojej grupy klientów
- Utwórz prywatny czat ze swoimi najlepszymi klientami
- Udostępniaj swojej społeczności treści zza kulis, korzystając z funkcji relacji na Instagramie dla bliskich znajomych
Możliwości poznawania przyszłych klientów w internecie są nieograniczone. Musisz wykazać się odrobiną kreatywności.
15. Nie pozostawiaj skarg bez odpowiedzi
Nie każdy zawsze będzie w pełni zadowolony z Twojego produktu.
Zamiast jednak ignorować negatywne opinie, reaguj na nie spokojnie i profesjonalnie. Komentarze internetowych trolli możemy usuwać, ale w przypadku prawdziwych klientów warto rozwiązać problem w zarodku i zapewnić im doskonałą obsługę.
Dzięki naprawdę dobrej obsłudze klienta te osoby, które najgłośniej zgłaszają problemy, mogą stać się Twoimi najlepszymi klientami, a nawet przekazać Ci opinie, które poprawią ogólne doświadczenia zakupowe.
16. Raz za razem zaskakuj i zachwycaj
Oprócz oglądania pięknych zdjęć Twoich produktów użytkownicy mediów społecznościowych chcą zobaczyć od Twojej marki coś innego, czego nie mogą uzyskać, przeglądając Twoją stronę internetową sklepu.
Angażuj ich w relacjach na Instagramie za pomocą ankiet i pozwól im głosować na kolejny smak lodów lub następny kolor topu, który może stać się wiralem.
Zorganizuj rozdanie, promuj kartę bingo albo poinformuj ich o organizowanej przez siebie grze terenowej w centrum miasta. Znajdź sposób, aby być marką, której relacje i nowe posty użytkownicy lubią oglądać.
4 przykłady świetnego marketingu w mediach społecznościowych dla e-commerce
Budowanie naprawdę świetnej obecności marki e-commerce w mediach społecznościowych może być trudne. Wymaga spójnego i angażującego tonu marki oraz dobrej znajomości trendów w mediach społecznościowych.
Kilka marek radzi sobie z tym naprawdę dobrze. Zainspirujmy się kilkoma przykładami.
More Articles
Chubbies
Chubbies to doskonały przykład marki, która stawia na humor. Sprzedaje szorty i inną odzież dla mężczyzn, a także dobrze zna swoją grupę docelową.
Beardbrand
Mężczyźni z brodami potrafią bardzo poważnie podchodzić do pielęgnacji zarostu. Beardbrand to rozumie i prezentuje wyrafinowany ton, pokazując stylowych mężczyzn z zadbanymi brodami.
PANGAIA
PANGAIA, określająca się jako marka odzieżowa zajmująca się „nauką o materiałach”, koncentruje się na zrównoważonym rozwoju i wygodzie. Marka nieustannie opracowuje nowe i ciekawe metody produkcji odzieży, takie jak ta marynarka wykonana z włókien owocowych.
Ridge
Idea noszenia przy sobie niezbędnych przedmiotów na co dzień to styl życia, a Ridge stała się twarzą tego ruchu. Jej proste i funkcjonalne portfele, etui na klucze oraz inne akcesoria zawsze prezentują się pięknie i są profesjonalnie fotografowane.
Bądź odważny, obecny w mediach społecznościowych i strategiczny
Sprzedaż w mediach społecznościowych nie musi być trudna.
Poświęcenie czasu na przemyślenie celów i strategii w mediach społecznościowych pomoże stworzyć spójną i estetyczną stronę, która przyciągnie potencjalnych klientów i wywoła zainteresowanie marką.
Każda wzmianka, oznaczenie i komentarz stanowią dowód społeczny i pomagają budować obecność marki. W czasach, gdy uwaga odbiorców szybko się rozprasza, odwaga, autentyczność i wyrazistość naprawdę pozwalają się wyróżnić.
Niezależnie od tego, na jakim etapie rozwoju znajduje się Twoja firma, te wskazówki dotyczące mediów społecznościowych pomogą Ci przenieść strategię marketingową e-commerce na wyższy poziom.
Świat e-commerce szybko się zmienia — a Ty razem z nim. Zapisz się do naszego newslettera z najnowszymi spostrzeżeniami dla menedżerów e-commerce pochodzącymi od czołowych ekspertów w branży e-commerce.
