Jako właściciel małej firmy e-commerce musisz pełnić wiele ról. Nie wystarczy być dyrektorem generalnym i założycielem — często w ciągu jednego dnia będziesz także kierować marketingiem, zarządzać operacjami, projektować produkty i zajmować się obsługą klienta.
Marketing cyfrowy jest niezbędnym elementem rozwijającej się firmy, ale działania marketingowe mogą być niezwykle czasochłonne. Kiedy myślę o godzinach, które kiedyś spędzałem na ręcznym aktualizowaniu arkusza kalkulacyjnego z danymi klientów, aby móc wysłać wiadomość e-mail, albo o dniach spędzonych na żmudnych próbach zaprojektowania materiałów dołączanych do produktów, aż boli mnie od tego głowa.
Początki działalności e-commerce mogą być trudne, ponieważ często działasz przy bardzo ograniczonym budżecie, bez wsparcia dużego zespołu marketingowego lub agencji marketingowej, a każdy posiadany grosz przeznaczasz na opracowywanie i zakup produktów oraz martwisz się o zwrot z inwestycji — nie wspominając o zarządzaniu interesariuszami, takimi jak producenci i agenci spedycyjni.
Długo wstrzymywałem się z inwestowaniem w oprogramowanie, ponieważ obawiałem się związania z drogimi subskrypcjami i odciągania pieniędzy od nowych produktów. Okazuje się jednak, że dostępne są naprawdę świetne programy do marketingu cyfrowego, które kosztują prawie nic (czasami są nawet bezpłatne) i pozwalają zaoszczędzić wiele godzin.
W tym artykule przyjrzę się temu, jak technologia marketingowa może pomóc w rozwoju firmy, i podam przykłady niektórych narzędzi, które okazały się nieocenione podczas budowania mojego biznesu e-commerce.
Ale najpierw — co dokładnie mamy na myśli, mówiąc o oprogramowaniu marketingowym?
Czym jest oprogramowanie do marketingu cyfrowego?
Oprogramowanie do marketingu cyfrowego obejmuje wszelkie narzędzia, które wspierają Cię w realizacji strategii marketingu cyfrowego. Innymi słowy, jest to oprogramowanie, które pomaga zarządzać relacjami z obecnymi klientami lub pozyskiwać przyszłych klientów.
Obejmuje ono różne narzędzia i funkcje, które pomagają:
- Zarządzać danymi klientów i zamówieniami.
- Śledzić drogę klienta w całym lejku konwersji.
- Zarządzać kampaniami marketingu e-mailowego.
- Pomagać w projektowaniu skutecznej strony internetowej lub opakowań.
- Pomagać w planowaniu kampanii marketingu w mediach społecznościowych.
- Zwiększać skuteczność działań reklamowych.
- Usprawniać strategię SEO.
- Prowadzić badania rynku, aby pomóc w identyfikacji nowych potencjalnych klientów.
- Weryfikować i udostępniać zasoby i materiały marketingowe wewnętrznie oraz partnerom.
Dlaczego potrzebujesz oprogramowania do marketingu cyfrowego?
Innymi słowy, w jaki sposób oprogramowanie do marketingu cyfrowego może przynieść korzyści Tobie i Twojej firmie?
Narzędzia do marketingu cyfrowego oszczędzają czas
Jak wspomniałem, główną korzyścią wynikającą z korzystania z oprogramowania marketingowego jest oszczędność czasu. Każdy, kto spędził wiele godzin na ręcznym wpisywaniu nowych adresów e-mail klientów do arkusza kalkulacyjnego lub cały dzień na przeszukiwaniu Google w celu stworzenia listy słów kluczowych do wykorzystania w nowej ofercie produktu, wie, jak żmudne i czasochłonne mogą być zadania marketingowe.
Problem polega na tym, że trzeba je wykonać. Gdy prowadzisz nową firmę lub startup, nie zawsze masz komu zlecić te ręczne, uciążliwe zadania.
Oprogramowanie do marketingu cyfrowego często oferuje funkcje, które zdejmują z Ciebie te ręczne zadania, dzięki czemu możesz zająć się ważniejszymi (i, szczerze mówiąc, ciekawszymi) działaniami, takimi jak praca nad strategią marketingową lub decydowanie, jaki nowy produkt wprowadzić.
Narzędzia do marketingu cyfrowego ograniczają błędy ludzkie i zwiększają odpowiedzialność
Kolejną korzyścią oprogramowania do marketingu cyfrowego jest ograniczenie błędów ludzkich. Ręczne wpisywanie danych klientów to szybki sposób na zapełnienie bazy danych literówkami. Oprogramowanie marketingowe jest znacznie bardziej niezawodne.
Oprogramowanie do marketingu cyfrowego może również pomóc Ci wywiązywać się z obowiązków. Jeśli planujesz publikować post w mediach społecznościowych codziennie w południe, prędzej czy później zapomnisz o tym albo coś ważniejszego stanie Ci na drodze.
Jeśli jednak korzystasz z oprogramowania do marketingu cyfrowego, które umożliwia wcześniejsze zaplanowanie publikacji postów w mediach społecznościowych na określoną godzinę, możesz mieć pewność, że każdego dnia zostanie opublikowany post.
Narzędzia do marketingu cyfrowego gromadzą złożone dane i analizy
Oprogramowanie do marketingu cyfrowego pomaga nie tylko w wykonywaniu ręcznych zadań. Możesz na przykład używać oprogramowania marketingowego do tworzenia złożonych raportów danych, które dzielą klientów na grupy na podstawie określonych preferencji.
Możesz też używać oprogramowania marketingowego, które przeszukuje internet, aby poinformować Cię, na jakie słowa kluczowe pojawia się Twoja witryna lub oferty produktów albo jakie strony zawierają linki do Twojego sklepu Shopify. Jeśli jesteś geniuszem danych, być może potrafisz zarządzać tym samodzielnie, ale większość z nas potrzebuje pomocnej dłoni!
Istnieją wyraźne argumenty przemawiające za korzystaniem z oprogramowania do analizy marketingowej w firmie, ale jeśli myślisz: „To wszystko brzmi dobrze, ale nie mam ogromnego budżetu marketingowego” — nie panikuj.
Dobrą wiadomością jest to, że wraz z gwałtownym rozwojem oprogramowania marketingowego w ostatnich latach firmy marketingowe musiały oferować coraz bardziej konkurencyjne warunki, aby przyciągnąć właścicieli firm. Niektóre programy marketingowe oferują nawet bezpłatne wersje, często z jedynie kilkoma ograniczeniami funkcjonalności.
Rozważając niektóre z najważniejszych przykładów kategorii oprogramowania marketingowego, polecę niedrogie narzędzia marketingowe, z których korzystałem we własnej firmie i co do których mam pewność, że są warte swojej ceny.
Przykłady oprogramowania do marketingu cyfrowego
Istnieją tysiące różnych narzędzi marketingowych, a oprogramowanie marketingowe znajdziesz niemal do każdego zadania, jakie możesz sobie wyobrazić.
W tym artykule skupię się tylko na najważniejszych rodzajach oprogramowania marketingowego, które moim zdaniem powinny rozważyć małe firmy.
Narzędzia do mediów społecznościowych
74% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych podczas podejmowania decyzji zakupowych, dlatego żadna marka e-commerce nie może sobie pozwolić na ich pominięcie.
Publikowanie wartościowych treści, z którymi angażuje się Twoja grupa docelowa, jest istotną częścią budowania marki i zwiększania świadomości produktów. Wszystko sprowadza się do konsekwencji i upewnienia się, że Twoje posty docierają do właściwych osób we właściwym czasie.
Może to jednak być czasochłonne i łatwo o tym zapomnieć wśród wszystkich innych obowiązków, zwłaszcza jeśli zarządzasz różnymi aplikacjami społecznościowymi.
Właśnie tutaj przydaje się oprogramowanie do marketingu w mediach społecznościowych. Narzędzia te pozwalają tworzyć wiele postów jednocześnie, a następnie planować ich publikację, aby były automatycznie wysyłane w późniejszym terminie. Możesz również tworzyć przepływy pracy, aby całkowicie zautomatyzować publikowanie w mediach społecznościowych.
Dobre narzędzie do mediów społecznościowych będzie również pełnić funkcję narzędzia do zarządzania treścią, wskazując najlepsze pory dnia na publikowanie na platformach społecznościowych, przedstawiając zalecenia dotyczące używania hashtagów oraz dostarczając bezcennych danych analitycznych.
Przykłady narzędzi do marketingu w mediach społecznościowych
Have an account? Log In
Dla rozwiniętych firm: Hootsuite
Hootsuite to zaawansowane narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które umożliwia połączenie wielu różnych kanałów społecznościowych, monitorowanie interakcji z marką i planowanie postów. Oferuje również narzędzia analityczne.
Dla małych firm: Tailwind
Tailwind to bardziej podstawowe narzędzie, ale jest przyjazne dla użytkownika i zaczyna się od znacznie niższej ceny. Doskonale nadaje się do planowania postów, a także oferuje przydatne sugestie dotyczące treści.
Narzędzia do marketingu e-mailowego
Marketing e-mailowy jest jednym z najważniejszych narzędzi dla firmy e-commerce, ale większość firm radzi sobie z nim fatalnie.
Większość podstawowych narzędzi do marketingu e-mailowego umożliwia tworzenie szablonów (dzięki czemu nie trzeba za każdym razem projektować wiadomości e-mail) i planowanie wysyłki wiadomości na późniejszy termin, a także zapewnia dane analityczne dotyczące współczynników otwarć i klikalności.
Podobnie jak publikowanie w mediach społecznościowych, wysyłanie pojedynczych wiadomości e-mail może być nudne i pracochłonne, ale dobre oprogramowanie do automatyzacji marketingu e-mailowego znacznie ułatwi ten proces. Wielu dostawców oprogramowania oferuje obecnie narzędzia do automatyzacji marketingu, które pozwalają usprawnić ten proces oraz tworzyć reguły i lejki sprzedażowe, dzięki czemu po wykonaniu przez klienta lub kontakt określonej czynności automatycznie wysyłana jest do niego wiadomość e-mail lub SMS.
Sprawdza się to szczególnie dobrze w przypadku porzucenia produktu, porzucenia koszyka, śledzenia zamówień i potwierdzeń wysyłki. Wiele z tych narzędzi można dostosować do własnych potrzeb i umożliwiają one segmentowanie kontaktów na podstawie określonych danych, takich jak lokalizacja geograficzna, historia zakupów lub inne cechy klientów.
Można znaleźć narzędzia do marketingu e-mailowego przeznaczone dla każdego rodzaju firmy, a ich koszt może się znacznie różnić. W najwyższym przedziale cenowym można wydawać setki funtów miesięcznie na dostosowaną do potrzeb platformę do automatyzacji marketingu e-mailowego, która oferuje bardzo zaawansowane integracje i opcje segmentacji wykorzystywane przez ogromne marki, takie jak H&M.
Z drugiej strony istnieją naprawdę świetne opcje dla nowych firm e-commerce, które oferują wszystkie potrzebne narzędzia za ułamek tej ceny. Wiele programów do marketingu e-mailowego jest bezpłatnych do momentu osiągnięcia określonej liczby kontaktów.
Przykłady rozwiązań do marketingu e-mailowego
Dla firm o ugruntowanej pozycji (ponad 5000 kontaktów): Drip
Zaawansowana platforma marketingowa, która integruje się ze sklepem, aby zapewnić segmentację i personalizację klientów na podstawie ich zachowań, testy A/B oraz szeroki zakres funkcji automatyzacji.
Dla małych firm: Klaviyo lub Mailchimp
Klaviyo integruje się również z Shopify i umożliwia tworzenie segmentacji klientów na podstawie ich zachowań. Oferuje także szeroki wybór atrakcyjnych szablonów wiadomości e-mail, które ułatwiają rozpoczęcie pracy.
Narzędzia do reklamy internetowej
Jako firma e-commerce prawdopodobnie będziesz musieć zainwestować w reklamę płatną za kliknięcie (PPC), niezależnie od tego, czy będzie ona prowadzona w Google, na Instagramie, LinkedInie, Facebooku czy w platformie handlowej, na której sprzedajesz. Reklamy Google nadal są liderem w tej dziedzinie — prawie dwie trzecie osób (63%) prawdopodobnie kliknie reklamę Google.
Zarządzanie kampaniami reklamowymi wiąże się z regularnym analizowaniem ogromnej ilości danych — jest to zadanie, które może zająć dużo czasu i być bardzo uciążliwe, jeśli nie masz analitycznego podejścia. Na szczęście dostępnych jest wiele narzędzi do reklamy internetowej, które przeanalizują dane za Ciebie, będą monitorować wydatki i współczynniki konwersji oraz automatycznie aktualizować stawki za słowa kluczowe.
W zależności od miejsca, w którym się reklamujesz, możesz znaleźć narzędzia reklamowe przeznaczone specjalnie dla danej platformy handlowej lub kanału. Przykładowo istnieje cała gama narzędzi zaprojektowanych specjalnie do reklamowania się na Amazonie.
Przykłady narzędzi do reklamy internetowej
Dla firm o ugruntowanej pozycji: TapClicks
TapClicks to zaawansowane narzędzie do zarządzania kampaniami, które zapewnia analitykę, zarządzanie i raportowanie kampanii w wielu różnych kanałach sprzedaży.
Dla małych firm: Google Ads Manager
Jeśli reklamujesz się w Google Ads, uzyskasz bezpłatny dostęp do Google Ads Manager, który oferuje funkcje Google Analytics oraz inne narzędzia pomagające monitorować kampanie reklamowe.
Narzędzia SEO
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych (SEO) jest istotnym elementem rozwoju firmy e-commerce. Aby Twoja witryna i produkty były znajdowane przez klientów, muszą być pozycjonowane na odpowiednie słowa kluczowe, tak aby pojawiały się w wynikach wyszukiwania klientów.
Narzędzia do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek internetowych umożliwiają określenie, na jakie słowa kluczowe należy się pozycjonować, aby dotrzeć do docelowych klientów, oraz śledzenie skuteczności tych słów kluczowych.
Podobnie jak w przypadku reklamy internetowej, istnieje wiele narzędzi SEO zaprojektowanych specjalnie dla kanału sprzedaży, w którym sprzedajesz. Na przykład istnieją narzędzia przeznaczone dla konkretnych platform handlowych, takich jak Amazon czy Etsy.
Przykłady narzędzi SEO
Dla ugruntowanych firm: Ahrefs
Ahrefs to zaawansowane narzędzie, które umożliwia prowadzenie analizy słów kluczowych, śledzenie słów kluczowych, na które pozycjonowana jest Twoja witryna, monitorowanie linków zwrotnych oraz analizowanie konkurencji
Dla małych firm: Keywords Everywhere
Keywords Everywhere to proste, ale skuteczne narzędzie, które umożliwia analizowanie słów kluczowych w witrynie konkurencji, sprawdzanie liczby wyszukiwań dla słów kluczowych oraz identyfikowanie słów kluczowych.
Narzędzia CRM
Nie wszystkie firmy e-commerce będą potrzebować oddzielnego oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), ponieważ wiele platform e-commerce i narzędzi do marketingu e-mailowego oferuje podstawowy CRM, który będzie wystarczający dla małych marek.
Jeśli jednak prowadzisz dużą firmę e-commerce lub korzystasz z wielu kanałów sprzedaży, najprawdopodobniej będziesz potrzebować CRM.
Dobry CRM pomoże Ci usprawnić działania związane z pozyskiwaniem potencjalnych klientów i zarządzać informacjami o klientach oraz potencjalnych klientach, umożliwiając tworzenie skutecznych kampanii marketingowych i kampanii e-mailowych, planowanie strategii marketingowych oraz dostrzeganie możliwości rozwoju.
Przykłady narzędzi CRM
Dla ugruntowanych firm: HubSpot
Zespoły e-commerce mogą korzystać z oprogramowania marketingowego, takiego jak HubSpot, aby łączyć funkcje CRM z narzędziami do obsługi mediów społecznościowych, poczty e-mail, automatyzacji marketingu i analityki.
Dla małych firm: Drip lub Klaviyo
Narzędzia do marketingu e-mailowego, takie jak Drip i Klaviyo, zawierają podstawowy CRM, który umożliwia analizowanie i segmentowanie kontaktów.
Narzędzia do projektowania
Jeśli nie masz już projektanta w swoim zespole, prawdopodobnie w pewnym momencie będziesz musieć skorzystać z oprogramowania do projektowania, aby tworzyć takie materiały jak wkładki do produktów, treści marketingowe, posty w mediach społecznościowych, infografiki oraz grafiki do ofert produktów, witryny internetowej i opakowań produktów.
Ponownie, dostępny jest ogromny wybór narzędzi — od bezpłatnych internetowych edytorów obrazów po zaawansowane narzędzia do projektowania. Osobiście nie mam szczególnych umiejętności w zakresie projektowania, dlatego uwielbiam narzędzia takie jak Canva, które oferują wiele szablonów, dzięki czemu nie muszę spędzać mnóstwa czasu na wymyślaniu pomysłów.
Przykłady narzędzi do projektowania
Dla ugruntowanych firm: Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud obejmuje cały zestaw narzędzi do projektowania, w tym Photoshop i InDesign. Nie zapewnia koniecznie najlepszego doświadczenia użytkownika, ale dla profesjonalnych projektantów jest niezbędny.
Dla małych firm: Canva
Canva to niezwykle przyjazny dla użytkownika program do projektowania, oferujący setki świetnych szablonów do wszelkiego rodzaju projektów. Używam go głównie do tworzenia infografik, wkładek do produktów i grafik do ofert produktów.
Oprogramowanie dla konkretnych platform marketplace
Sprzedaż na platformach marketplace, takich jak Etsy i Amazon, jest naprawdę ważna dla firm e-commerce. W Stanach Zjednoczonych w ubiegłym roku aż 45% wszystkich transakcji e-commerce odbyło się na Amazon US!
Rozważając skuteczne oprogramowanie do marketingu cyfrowego, warto pamiętać, że istnieje cała gama narzędzi zaprojektowanych z myślą o konkretnych kanałach e-commerce, takich jak Amazon, Etsy czy eBay.
Wiele tego typu programów jest oferowanych wraz z zestawem narzędzi marketingowych, których właściciel firmy e-commerce może potrzebować. Może się to okazać bardziej opłacalne niż korzystanie z wielu różnych programów. Oto kilka kluczowych narzędzi przeznaczonych dla konkretnych platform marketplace, które warto rozważyć, jeśli sprzedajesz na tych platformach:
More Articles
Helium 10
Wielu sprzedawców na Amazonie i Walmart zarzeka się, że Helium10 jest niezastąpione. Oferuje ono kilka narzędzi SEO, zarządzanie reklamami, wiadomości e-mail, strony docelowe, a także wiele narzędzi operacyjnych.
Jungle Scout
Podobnie jak Helium 10, Jungle Scout pomaga sprzedawcom na Amazonie we wszystkich aspektach prowadzenia działalności, w tym w badaniu SEO, analizie rynku i uruchamianiu produktów.
eRank
eRank oferuje szeroki wybór narzędzi zaprojektowanych specjalnie dla sprzedawców na Etsy, w tym narzędzia SEO i analizę konkurencji.
Marmalead
Marmalead to kolejne narzędzie dla Etsy, które oferuje pomoc w zakresie SEO, śledzenia słów kluczowych i analizy konkurencji.
Nie oszczędzaj na marketingu cyfrowym dla e-commerce: zdobądź potrzebne rozwiązanie programowe
Marketing jest naprawdę ważny dla Twojej firmy, ale może pochłaniać dużo czasu i energii umysłowej.
Odpowiednie oprogramowanie może zrewolucjonizować Twoją firmę, skracając czas i zmniejszając wysiłek potrzebny do budowania relacji z klientami i rozwijania marki. Dostępne są opcje na każdą kieszeń — od bezpłatnych planów po płatne — więc wystarczy ustalić, w czym potrzebujesz pomocy, a następnie znaleźć najbardziej odpowiednią opcję dla siebie.
Subskrybuj The Retail Exec, aby uzyskać więcej fachowych porad i informacji na temat e-commerce, a także poradniki i recenzje najnowszych narzędzi oraz programów e-commerce.
Więcej polecanych programów ECM:
