Czym jest system CRM dla e-commerce? Kompletny przewodnik

Jeśli szukasz sposobów na ulepszenie obsługi klienta online, prawdopodobnie zadajesz sobie pytanie: „Czym jest system zarządzania relacjami z klientami w e-commerce... i czy go potrzebuję?”.

Wraz z rozwojem Twojej witryny e-commerce i rozszerzaniem działalności coraz trudniejsze może być radzenie sobie ze wzrostem wymagań związanych z obsługą klienta. System zarządzania relacjami z klientami w e-commerce (CRM) może pomóc Ci sprostać tym wyzwaniom i poprawić doświadczenia klientów Twojej firmy internetowej poprzez przechowywanie i analizowanie danych klientów.

W tym artykule wyjaśnię, co system zarządzania relacjami z klientami w e-commerce może zrobić dla Twojej firmy i dlaczego warto rozważyć korzystanie z takiego systemu.

Czym jest system CRM dla e-commerce?

System zarządzania relacjami z klientami w e-commerce (CRM) to platforma zaprojektowana specjalnie dla firm e-commerce do zarządzania i analizowania danych klientów, w tym danych osobowych i historii zakupów. Ten rodzaj narzędzia e-commerce śledzi każdy aspekt doświadczeń klienta z perspektywy cyfrowej, raportując ruch, konwersje, współczynniki klikalności oraz listy subskrybentów poczty e-mail.

Dane te są cenne, ponieważ pomagają firmom e-commerce zatrzymać klientów i poprawić ich ogólne doświadczenia.

Jakie są główne elementy systemu CRM dla e-commerce?

Raportowanie danych: Systemy CRM dla e-commerce dostarczają informacji o tym, jak użytkownicy korzystają z Twojej witryny. Raportowanie danych obejmuje informacje o ruchu na stronie, preferowanych produktach, współczynnikach konwersji i skutecznych promocjach. Możesz wykorzystać te dane do ulepszania różnych stron swojej witryny. Taki poziom raportowania danych ma również kluczowe znaczenie przy opracowywaniu planu marketingowego, który wyróżni się na tle konkurencji.
Analiza danych: Oprócz raportowania danych systemy CRM dla e-commerce analizują metryki danych, oszczędzając Twój czas i pieniądze. Na przykład systemy CRM dla e-commerce oceniają zachowania klientów, historię zamówień i kampanie marketingowe, aby stworzyć uporządkowany profil klienta i zwiększyć rentowność Twojego sklepu. Określenie docelowej grupy odbiorców i preferowanych przez nią kanałów marketingowych może pomóc Ci poprawić satysfakcję klientów.
Łatwa integracja: Większość firm e-commerce ma niewielkie zespoły. Dlatego jednym z głównych elementów systemów CRM dla e-commerce są proste i elastyczne integracje. Integracja CRM z e-commerce wymaga niewielkiej obsługi, ponieważ systemy zostały zaprojektowane tak, aby płynnie łączyć się ze sklepem internetowym i zapewniać automatyczne śledzenie danych.

Jak działa system CRM dla e-commerce?

Platforma CRM dla e-commerce działa poprzez połączenie z Twoim sklepem internetowym. Po pomyślnej integracji systemu CRM dla e-commerce możesz gromadzić i analizować dane klientów za pomocą rozwiązania CRM dla e-commerce.

Systemy te organizują informacje o klientach i wskaźniki wydajności w tabelach, wykresach i diagramach, które są łatwe do odczytania i monitorowania.

Jakie są cele systemów CRM dla e-commerce?

Głównym celem systemu CRM dla e-commerce jest gromadzenie i porządkowanie danych dotyczących doświadczeń klientów. Większość systemów CRM dla e-commerce oferuje różne opcje wizualizacji danych, dzięki czemu możesz zmieniać układ raportów danych zgodnie ze swoimi potrzebami.

Ponadto systemy CRM dla e-commerce służą do automatyzacji marketingu i usprawniania analizy danych. Systemy CRM dla firm e-commerce gromadzą dane w celu tworzenia raportów dotyczących relacji z klientami, oszczędzając czas i pieniądze zespołów marketingowych.

Get Free Access

Have an account? Log In

Typowe funkcje oprogramowania CRM dla e-commerce

Chociaż różne programy CRM dla e-commerce oferują odmienne funkcje, każdy system CRM zapewnia podobny podstawowy zestaw możliwości. Te podstawowe funkcje i narzędzia CRM obejmują automatyzację marketingu, gromadzenie danych klientów i analizę danych.

Jak oprogramowanie CRM dla e-commerce śledzi ścieżki klientów?

Aby śledzić ścieżki klientów za pomocą systemu CRM dla e-commerce, wystarczy połączyć oprogramowanie CRM ze swoim sklepem internetowym. Integracja umożliwia skonfigurowanie funkcji raportowania danych, które można wykorzystać do śledzenia danych klientów i analizowania motywacji klientów.

Systemy CRM dla e-commerce gromadzą i analizują wzorce sprzedaży, aby tworzyć wizualną mapę ścieżki każdego klienta. Pomoże to określić, czy klienci mogą łatwo poruszać się po sklepie internetowym i przejść do kasy.

Przeglądając dane z systemu CRM, można poprawić doświadczenia klientów. Można również zoptymalizować witrynę pod kątem różnych urządzeń, umożliwiając klientom zakup produktów za pomocą telefonów, tabletów i komputerów stacjonarnych.

W jaki sposób oprogramowanie CRM dla e-commerce personalizuje marketing?

Oprogramowanie CRM dla e-commerce personalizuje marketing poprzez gromadzenie i analizowanie danych klientów. Dzięki tym informacjom firma e-commerce może kształtować relacje z klientami w sposób odpowiadający docelowej grupie demograficznej.

Na przykład systemy CRM dla e-commerce ułatwiają tworzenie ukierunkowanych treści, rekomendacji produktów i promocji na podstawie historii zamówień klienta.

Można wykorzystać te dane do tworzenia blogów, postów w mediach społecznościowych i treści na stronie internetowej, które przemawiają do docelowych odbiorców. Taki poziom ukierunkowania treści może pomóc zwiększyć ruch na stronie i sprzedaż produktów.

Jakie analizy zapewnia oprogramowanie CRM dla e-commerce?

Systemy CRM dla e-commerce zapewniają analizy dotyczące różnych aspektów doświadczeń klientów.

Narzędzia CRM dla e-commerce gromadzą dane dotyczące świadomości marki, statystyk wyszukiwania organicznego i konwersji. Dzięki tym informacjom można określić, w jaki sposób klienci dowiadują się o sklepie, i opracować strategię marketingową. Jeśli na przykład klienci dowiadują się o sklepie głównie za pośrednictwem reklam na Facebooku, można rozważyć zwiększenie zasięgu w innych kanałach społecznościowych.

Rozwiązania CRM gromadzą również informacje o różnych stronach witryny. Można używać rozwiązań CRM dla e-commerce do analizowania całej platformy e-commerce i określania, które strony muszą generować większy ruch.

Być może strona główna odnotowuje duży ruch, ale ma również wysoki współczynnik odrzuceń. Obniżenie współczynnika odrzuceń może pomóc klientom przejść przez lejek sprzedażowy.

Korzyści z rozwiązań CRM dla e-commerce dla Twojej firmy

Od automatyzacji marketingu po utrzymanie klientów — rozwiązania CRM dla e-commerce oferują wiele korzyści dla firmy e-commerce.

W rzeczywistości trendy rozwoju e-commerce wskazują, że sprzedaż internetowa będzie nadal rosnąć. Właściciele firm e-commerce będą więc musieli dostosować się do tego wzrostu za pomocą zautomatyzowanego marketingu i CRM.

W jaki sposób rozwiązania CRM dla e-commerce mogą pomóc firmom udoskonalić strategie marketingowe?

Rozwiązania CRM dla e-commerce pomagają firmom ulepszać strategie marketingowe, ponieważ te wyspecjalizowane narzędzia e-commerce dostarczają informacji o docelowych klientach firmy. Zrozumienie idealnej grupy demograficznej może pomóc w tworzeniu spersonalizowanych i skutecznych kampanii marketingowych.

Zasadniczo oprogramowanie CRM dla e-commerce zapewnia mapę klientów. Mapa ta przedstawia ścieżkę kupującego, a także preferowane przez niego produkty i kampanie marketingowe. Można wykorzystać te dane do poprawy wskaźników utrzymania klientów, satysfakcji klientów i sprzedaży produktów.

Co więcej, z punktu widzenia kosztów utrzymanie klientów jest bardziej wartościowe niż ich pozyskiwanie. Budując lojalność klientów i zachęcając obecnych klientów do pozostania klientami, można zwiększyć sprzedaż i umocnić świadomość marki.

W jaki sposób rozwiązania CRM dla e-commerce mogą pomóc firmom wzmacniać relacje z klientami?

Oprogramowanie CRM dla e-commerce ma na celu ogólną poprawę doświadczeń klientów. W rezultacie wdrożenie rozwiązania CRM dla e-commerce może pomóc wzmocnić relacje z klientami.

Integrację CRM z e-commerce można wykorzystać do analizy najlepiej sprzedających się produktów w witrynie e-commerce. Następnie można podejmować świadome decyzje podczas wyboru nowych produktów do asortymentu. Wybór produktów dopasowanych do potrzeb klientów poprawi ich satysfakcję i zwiększy sprzedaż.

Ponadto rozwiązania CRM dla e-commerce mogą pomóc Ci poprawić obsługę klienta. Wraz z rozwojem Twojej firmy internetowej odpowiadanie na setki pytań i opinii klientów może być trudne. Niska jakość obsługi klienta może skłonić obecnych klientów do odwiedzania stron Twojej konkurencji.

Na szczęście oprogramowanie CRM dla e-commerce może zautomatyzować proces obsługi klienta, pozwalając Ci sprostać rosnącym wymaganiom i zaoszczędzić czas. Możesz skonfigurować chatbota za pośrednictwem systemu CRM, aby pomagać klientom w rozwiązywaniu prostych problemów z zakupami.

Jak CRM dla e-commerce może usprawnić zarządzanie zapasami i prognozowanie?

Gromadząc dane klientów dotyczące historii zamówień, zachowań zakupowych i lejka sprzedażowego, rozwiązania CRM dla e-commerce dostarczają informacji potrzebnych do podejmowania lepszych decyzji dotyczących zapasów.

Na przykład rozwiązania CRM identyfikują najlepiej sprzedające się produkty, ułatwiając przeprowadzanie analizy produktów. Po dokonaniu oceny, które produkty osiągają najlepsze wyniki, możesz lepiej dobierać nowe produkty do swojego sklepu internetowego.

Podobnie możesz również korzystać z systemów CRM dla e-commerce do zarządzania zapasami. Ponieważ oprogramowanie CRM dla e-commerce gromadzi dane w czasie rzeczywistym dotyczące podaży i popytu, możesz z wyprzedzeniem planować produkcję i zamówienia produktów.

Wybór rozwiązania CRM dla e-commerce dla Twojej firmy

Wybierając rozwiązanie CRM dla e-commerce dla swojej firmy, warto myśleć długoterminowo. Weź pod uwagę przewidywany rozwój swojej firmy. Potrzebujesz rozwiązania CRM, które będzie w stanie zarządzać rozwojem Twojego sklepu internetowego i będzie zgodne z celami Twojej firmy.

Czego szukać w rozwiązaniu CRM dla e-commerce dla swojej firmy?

Najpierw przeanalizuj procesy integracji różnych rozwiązań CRM dla e-commerce. Integracja może być przytłaczająca, jeśli proces nie jest prosty. Dlatego wybierz system e-commerce, który można dostosować i zastosować w Twoim sklepie internetowym.

Weź również pod uwagę skalę swojej działalności. Pipedrive i Copper to świetne opcje dla małych i średnich firm e-commerce, natomiast HubSpot jest dobrym rozwiązaniem dla dużych witryn e-commerce, które chcą usprawnić i zoptymalizować swoje procesy.

Na koniec poszukaj rozwiązania CRM dla e-commerce, które jest zgodne z celami Twojej firmy. Jeśli na przykład Twoja obecna strategia marketingowa w dużej mierze opiera się na listach mailingowych, poszukaj systemów e-commerce z zaawansowanymi funkcjami integracji poczty elektronicznej.

Z drugiej strony, jeśli Twoim celem jest poprawa obsługi klienta, rozważ wybór systemu e-commerce, który obejmuje wirtualne centrum wsparcia lub chatboty.

Jak porównywać różne rozwiązania CRM dla e-commerce?

Porównując różne rozwiązania CRM dla e-commerce, weź pod uwagę cztery główne czynniki.

Użyteczność: Zbadaj różne rozwiązania e-commerce, aby zrozumieć, jak działa każde z oferowanych programów. Znalezienie przyjaznego dla użytkownika systemu ma kluczowe znaczenie dla pomyślnego procesu integracji. Niezorganizowane oprogramowanie CRM dla e-commerce może być mylące dla Twojego zespołu marketingowego.
Analiza danych: Funkcje śledzenia danych należą do najważniejszych elementów, które należy porównać podczas badania różnych rozwiązań CRM dla e-commerce. Sprawdź, czy system oferuje raportowanie ad hoc i wbudowaną analitykę. Określ również, czy Twoja firma potrzebuje oferowanych funkcji analizy danych. Niektóre systemy CRM dla e-commerce oferują długą listę możliwości. Jeśli jednak Twoja firma nie będzie korzystać z tych funkcji, dodatkowy koszt nie będzie uzasadniony.
Śledzenie międzykanałowe: Przy tak wielu platformach marketingu internetowego ważne jest uwzględnienie wszystkich kanałów mediów społecznościowych w strategii dotyczącej konsumentów. Sprawdź, które rozwiązania CRM dla e-commerce śledzą ścieżkę zakupową klienta w różnych platformach społecznościowych. Pomoże Ci to stworzyć kompleksowy profil klienta, który udoskonali Twoją ogólną strategię marketingową.
Zwrot z inwestycji: Oceń cenę oprogramowania, aby ustalić, czy zwrot z inwestycji jest wart poniesienia przez Twoją firmę internetową. Być może w tym momencie Twoja firma potrzebuje droższego systemu. Z drugiej strony, jeśli Twoja firma internetowa nadal znajduje się na wczesnym etapie rozwoju, bardziej opłacalne może być wdrożenie oprogramowania CRM, które mieści się w Twoim budżecie.

Jakie są najwyżej oceniane rozwiązania CRM dla e-commerce?

Chociaż istnieje wiele systemów CRM dla e-commerce, poszczególne rozwiązania oferują unikalne funkcje.

Marketo oferuje zarządzanie potencjalnymi klientami, marketing oparty na kontach oraz szkolenia wdrożeniowe. Dzięki naciskowi na funkcje Marketo jest znane z długiej listy możliwości i strategii CRM. Ponieważ to rozwiązanie CRM dla e-commerce jest droższe, najlepiej sprawdzi się w przypadku ugruntowanych witryn e-commerce.
Creatio jest znane z podejścia skoncentrowanego na procesach i oferuje bezproblemową integrację. To narzędzie CRM dla e-commerce zapewnia integrację z rozwiązaniami innych firm, łącząc się z szeroką gamą aplikacji.
Ontraport to rozwiązanie CRM dla e-commerce, które ułatwia uruchomienie kampanii marketingowej dla Twojej platformy e-commerce. Pomaga rozwijać różne obszary witryny, zwiększając ruch i liczbę konwersji.
Active Campaign oferuje świetne funkcje marketingu e-mailowego i dynamicznych treści. Za pomocą tego systemu CRM możesz skonfigurować rozmowy prowadzone przez e-mail, czat na żywo i SMS-y. Oprogramowanie oferuje również wiele opcji integracji z rozwiązaniami innych firm, które pomagają zwiększyć satysfakcję klientów.
Salesforce to system zarządzania relacjami z klientami dla e-commerce, który pomaga zespołom ujednolicić obszerne informacje o klientach w jednym, łatwym w użyciu, centralnym interfejsie. Salesforce oferuje również własne funkcje e-commerce, które pomagają zharmonizować sprzedaż internetową i udoskonalanie obsługi klienta.

Najważniejsze wnioski

Systemy CRM dla e-commerce gromadzą dane dotyczące ścieżki klienta, dostarczając Ci informacji potrzebnych do udoskonalenia strategii marketingowej.

Potrzebujesz pomocy w wyborze najlepszego CRM dla swojego zespołu? Mam świetną wiadomość.

Nasz zespół dokładnie zbadał rynek, odrobił pracę domową i wybrał najlepsze rozwiązania. Koniecznie zapoznaj się z naszą kompleksową listą najlepszego dostępnego obecnie oprogramowania CRM dla e-commerce.

Chcesz otrzymywać aktualne informacje i porady dotyczące swojej firmy e-commerce? Zapisz się już dziś do newslettera The Retail Exec.

Więcej od ECM: