Czym jest dostawa w ciągu godziny i jak działa?

W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie wygoda i szybkość nie są już tylko luksusami — stały się koniecznością. Aż 85% amerykańskich konsumentów wyraziło niezadowolenie z szybkości dostaw oferowanych przez obecne opcje wysyłki, a ponad połowa osób w wieku 18–34 lat oczekuje dostawy tego samego dnia. W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie branża e-commerce wprowadziła przełomową innowację i usługę: dostawę w ciągu godziny.

W krajach zachodnich koncepcja ta została po raz pierwszy przedstawiona w 2014 roku przez firmę Amazon. Dziś jednak ta błyskawiczna usługa podbija Chiny i jest gotowa zmienić globalny krajobraz e-commerce. Wyobraź sobie, że składasz zamówienie, a godzinę później słyszysz dzwonek do drzwi i otrzymujesz przesyłkę. Ekscytujące? Zdecydowanie. Złożone? Bez wątpienia.

Za kulisami koordynowanie tego skomplikowanego tańca szybkości i precyzji wymaga strategicznej współpracy, postępu technologicznego oraz złożonej choreografii logistycznej.

W tym artykule omówię koncepcję dostawy w ciągu godziny oraz rolę automatyzacji magazynów, zewnętrznych firm logistycznych (3PL) i dronów, dzięki którym staje się ona nie tylko obietnicą, ale rzeczywistością.

Czym jest dostawa w ciągu godziny?

Jak sugeruje sama nazwa, dostawa w ciągu godziny to usługa, która obiecuje dostarczenie produktów klientowi w ciągu godziny od złożenia zamówienia, często z wykorzystaniem strategii takich jak przeładunek kompletacyjny. Jest to model biznesowy i logistyczny, który pomoże zwiększyć sprzedaż oraz lojalność wobec marki, ale wymaga również wysoce wydajnego, ściśle skoordynowanego i dobrze zoptymalizowanego systemu.

Początkowo usługa ta była ograniczona do określonych produktów i gęsto zaludnionych obszarów miejskich — gdy po raz pierwszy uruchomiono Amazon Prime Now, Amazon oferował ją wyłącznie dla podstawowych artykułów codziennego użytku i tylko w wybranych częściach Manhattanu w Nowym Jorku. Od tego czasu usługa dostawy w ciągu godziny znacznie się rozwinęła, poszerzając zakres produktów i zasięg geograficzny. Obecnie jest szeroko wykorzystywana do dostarczania świeżych produktów, żywności, dokumentów sądowych i usług prawnych, pieluch, uzupełnień leków, ręczników papierowych i wielu innych artykułów.

W Chinach zacięta konkurencja rynkowa doprowadziła do jeszcze szybszego rozwoju usług ultraszybkiej dostawy. Giganci e-commerce, tacy jak JD.com i Alibaba, a także rozwijające się firmy, takie jak MeiTuan, zainwestowali znaczne środki w stworzenie kompleksowej infrastruktury logistycznej obejmującej magazyny, sieci dostaw oraz zaawansowane technologie do zarządzania zapasami i zarządzania zamówieniami, zapewniając szybką i sprawną dostawę.

Dziś wyścig nie dotyczy już dostawy w ciągu godziny, lecz 30 minut. Sieć sklepów spożywczych Hema należąca do Alibaba jest dowodem tej zmiany — zapewnia dostawę w ciągu 30 minut, gdy klienci składają zamówienia w promieniu trzech kilometrów od jej sklepów. Podobnie dział opieki zdrowotnej firmy MeiTuan gwarantuje dostawę leków pod drzwi w ciągu 30 minut.

Klienci otrzymują raporty w czasie rzeczywistym podczas całego procesu wraz z dokładnym odliczaniem czasu do przybycia przesyłki:

Gdy sprzedawca przygotowuje zamówienie.
Gdy kurier jest w drodze, aby odebrać produkty.
Gdy zamówienia są w drodze do miejsca przeznaczenia.
Gdy produkty zostały dostarczone.

Jak działa dostawa w ciągu godziny?

W miarę zagłębiania się w świat dostaw w ciągu godziny kluczowe jest przeanalizowanie najważniejszych elementów, które przyczyniają się do tego niezwykłego osiągnięcia logistycznego i technologicznego.

Poniżej przyjrzyjmy się kluczowym aspektom, które umożliwiają świadczenie tej nowej usługi.

Get Free Access

Have an account? Log In

1. Magazynowanie i zarządzanie zapasami

Aby umożliwić dostawę w ciągu godziny, firmy muszą utrzymywać sieć strategicznie rozmieszczonych magazynów i centrów dystrybucyjnych blisko swoich klientów, zazwyczaj w pobliżu gęsto zaludnionych obszarów lub na ich terenie. Te magazyny są wyposażone w najnowocześniejsze technologie w celu optymalizacji wydajności uzupełniania zapasów i wysyłki.

2. Automatyzacja

Magazyny te są często wyposażone w zaawansowane rozwiązania automatyzacyjne, takie jak zautomatyzowane systemy składowania i pobierania (AS/RS) oraz roboty, które potrafią zlokalizować i przygotować produkty do wysyłki szybciej, niż można sobie wyobrazić.

3. Zaawansowane oprogramowanie i algorytmy

Firmy korzystają z zaawansowanego oprogramowania do zarządzania zapasami, aby prognozować popyt, optymalizować trasy i koordynować dostawy, jednocześnie ucząc się za każdym razem działać lepiej dzięki algorytmom uczenia maszynowego.

4. Logistyka zewnętrzna (3PL)

W przeciwieństwie do chińskiego modelu polegającego na kontrolowaniu całego łańcucha dostaw firmy zachodnie zazwyczaj korzystają z usług zewnętrznych dostawców usług logistycznych (3PL), którzy zajmują się transportem, magazynowaniem, realizacją zamówień i zwrotami. Takie podejście pozwala firmom oferować szybką dostawę bez tworzenia i zarządzania własną infrastrukturą logistyczną, ale może zwiększać złożoność procesu i wpływać na szybkość dostawy.

5. Dostawy dronami i robotami

Pamiętasz, jak Elon Musk powiedział, że robotów będzie więcej niż ludzi? Cóż, w branży wysyłkowej i dostawczej może mieć rację. Coraz więcej firm eksperymentuje z wykorzystaniem dronów i robotów do dostaw — trend ten jest szczególnie widoczny w Chinach.

Wszystko zaczęło się podczas lockdownu związanego z COVID-19, gdy ludzki personel dostawczy nie mógł pracować, a także w miejscach objętych ścisłą kwarantanną, takich jak hotele dla podróżnych z zagranicy. Moja znajoma miała dość niezwykłe doświadczenie, gdy robot stał się jej codziennym dostawcą posiłków podczas obowiązkowej kwarantanny w trakcie podróży do Chin. Można śmiało powiedzieć, że futurystyczna obsługa hotelowa mocno ją zaskoczyła.

Według danych flota autonomicznych robotów Alibaba Group pomyślnie dostarczyła ponad 10 milionów paczek do końca marca 2022 roku. W tym samym czasie firma JD.com wdrożyła blisko 400 autonomicznych pojazdów dostawczych w ponad 25 miastach Chin, zapewniając wydajne rozwiązanie dostawcze w różnych miejscach — od obszarów mieszkalnych i centrów biznesowych po kampusy uniwersyteckie i supermarkety.

6. Usługi dostaw ludzkich kurierów

W wielu przypadkach ostatni etap dostawy (czyli dostawa ostatniej mili) nadal realizują ludzcy kurierzy, nawet jeśli wiąże się to z wyższymi kosztami. W zależności od konkretnej sytuacji i uwarunkowań geograficznych kurierzy mogą korzystać z różnych środków transportu, aby zapewnić najszybszą dostawę — samochodów, rowerów, skuterów lub poruszać się pieszo.

Przyszłość punktualności — jedna dostawa na raz

Co przyniesie przyszłość dostaw w ciągu jednej godziny? Nadal jesteśmy na starcie tego wyścigu.

Choć może się wydawać, że szybko zmierzamy w kierunku natychmiastowego zaspokajania potrzeb, wciąż pozostaje wiele wyzwań i przeszkód technicznych do pokonania. Jeśli jednak przykład Chin jest jakąkolwiek wskazówką, możemy być świadkami międzynarodowej rewolucji w handlu elektronicznym. W miarę postępów w dziedzinie automatyzacji i technologii dronów być może będziemy musieli całkowicie na nowo zdefiniować pojęcie „szybko”.

The Retail Exec to źródło najnowszych informacji o wszystkim, co dotyczy handlu elektronicznego, w tym oprogramowania wysyłkowego i usług dostawczych. Aby dokładniej poznać logistykę handlu elektronicznego i uzyskać praktyczne wskazówki oraz porady, które pomogą rozwijać biznes online, zasubskrybuj już dziś newsletter The Retail Exec.

Więcej świetnych treści ECM:

ECM poleca: