Key Takeaways
Problemy właściciela sklepu e-commerce: Otrzymywanie prywatnych wiadomości dotyczących opóźnień w realizacji zamówień jest powszechne i często frustrujące, nawet gdy klienci zachowują się uprzejmie.
Parada niepokoju klientów: Klienci z niecierpliwością czekają na swoje zakupy i denerwują się, gdy występuje opóźnienie, pragnąc przypływu dopaminy związanego z otrzymaniem zamówienia.
Mało ekscytująca wysyłka: Usprawnianie realizacji zamówień może nie być ekscytujące, ale jest niezbędne do zapewnienia płynnej i satysfakcjonującej obsługi klienta.
Blask zaczyna się za kulisami: Optymalizacja mniej widocznych operacji pozwala firmom skupić się w większym stopniu na atrakcyjnych i efektownych aspektach działalności.
Jako właściciel firmy e-commerce mogę powiedzieć, że jedną z moich najmniej lubianych wiadomości prywatnych jest: „Hej, minęło już pięć dni. Wiesz, gdzie jest moje zamówienie?”
Klienci są uprzejmi. Ale tak naprawdę mają na myśli: „Wiem, że nie odpowiadasz bezpośrednio za wysyłkę, ale możesz to przyspieszyć? Pieniądze zniknęły już z mojego konta, a zastrzyk dopaminy szybko przemija”.
Wiem. Kiedy chcesz rozmawiać o biznesie, temat tego, jak usprawnić procesy realizacji zamówień, nie należy do najbardziej ekscytujących.
Możesz jednak skupić się na blasku i splendorze dopiero wtedy, gdy zoptymalizujesz swoje niewidoczne operacje.
Jeśli nie potrafisz wielokrotnie, skalowalnie i konsekwentnie wywiązywać się z obietnic składanych klientom, nawet najbardziej lojalnego kupującego skierujesz do konkurencji.
Jak więc możesz dotrzymywać obietnic, jednocześnie pilnując wyniku finansowego? W tym artykule omówimy siedem etapów procesu realizacji zamówień, najważniejsze wskaźniki, które warto monitorować, oraz strategie usprawniania operacji.
Zaczynajmy.
Na czym polega proces realizacji zamówień?
Proces realizacji zamówienia w handlu elektronicznym to droga, jaką przebywa zamówienie klienta — od złożenia zamówienia online do dostarczenia przesyłki.
Od chwili kliknięcia przez klienta przycisku „Kup teraz” aż do dostarczenia zamówienia realizacja obejmuje każdy etap obsługi zamówienia, w tym ewentualne zwroty.
Istnieją cztery główne modele realizacji zamówień:
- Realizacja we własnym zakresie. Odpowiadasz za wszystko — od przechowywania zapasów po pakowanie i wysyłkę. Ten model sprawdza się w mojej firmie, ponieważ mamy ograniczoną liczbę zamówień i potrzebujemy pełnej kontroli nad doświadczeniem klienta.
- Zlecenie realizacji na zewnątrz. To model typu „niech zajmą się tym profesjonaliści”. Operatorzy logistyczni zewnętrzni (3PL) zajmują się wszystkim — od przechowywania zapasów po wysyłkę zamówień i zwroty.
- Model dropshipping. Chociaż Twoja witryna prezentuje produkty, nie przechowujesz ich na stanie. Zewnętrzny dostawca wysyła produkt bezpośrednio do klienta po złożeniu przez niego zamówienia. Jako „model bez zapasów” dropshipping dobrze sprawdza się w obniżaniu lub eliminowaniu kosztów magazynowania.
- Model hybrydowy. Wybierz elementy pozostałych modeli realizacji zamówień, aby stworzyć idealne rozwiązanie dla swojej firmy. To podejście zapewnia przede wszystkim elastyczność.
Odpowiedni dla Ciebie model realizacji zamówień musi odpowiadać potrzebom Twojej firmy — sprawnie obsługiwać konkretną liczbę zamówień, lokalizacje klientów i kanały sprzedaży.
Jeśli Twoje produkty wymagają personalizacji lub są wykonywane na zamówienie, proces realizacji musi uwzględniać tę złożoność bez powodowania opóźnień.
Jakie jest 7 etapów realizacji zamówienia?
Przeprowadzę Cię przez etapy, które stosujemy, aby sprawnie realizować zamówienia w naszym sklepie z odzieżą używaną na Instagramie.
Przyjrzyjmy się procesom na wysokim poziomie:
1. Przyjęcie zapasów
W naszym przypadku nie pozyskujemy aktywnie zapasów, chyba że potrzebujemy konkretnych modnych produktów, zwykle zimą.
Moje „dostawy” to głównie duże torby i pudła z używaną odzieżą oraz akcesoriami, które czekają na sortowanie, wycenę i dodanie do naszego sklepu.
2. Przechowywanie zapasów
Musisz przechowywać produkty w sposób efektywny i zapewniający do nich łatwy dostęp — innymi słowy, zainwestuj w skuteczne magazynowanie.
Moim magazynem był — i nadal jest — mój salon. Jak dotąd udało nam się to zorganizować, ale daleko temu do ideału.
3. Przetwarzanie zamówienia
Ostatnio moja mama sprzedała perły mojej babci podekscytowanej klientce.
Odpowiedzieliśmy na jej pytania, przekazaliśmy cenę i potwierdziliśmy otrzymanie płatności, prosząc o zrzut ekranu na Instagramie.
W tym miejscu poprosiliśmy ją również o dane wysyłkowe, ponieważ wraz ze zmniejszeniem skali naszej działalności przenieśliśmy dostawy do wewnątrz firmy.
4. Kompletowanie i pakowanie zamówienia
Moja mama ostrożnie wyjęła następnie perły z miejsca przechowywania w przeznaczonej do tego szufladzie na biżuterię i zapakowała je w pomalowane tekturowe pudełko.
Aby nadać przesyłce osobisty charakter, umieściłam w niej odręcznie napisany kaligraficzny bilecik.
Do naszych dostaw używamy wyłącznie zrównoważonych materiałów opakowaniowych, a nawet ponownie wykorzystujemy folię bąbelkową, aby chronić cenne i delikatne przedmioty.
5. Wysyłka
W przypadku zamówień klientów o wartości przekraczającej INR5K często oferujemy bezpłatną wysyłkę, aby zapewnić lepsze doświadczenia klienta.
Na szczęście współpracujemy z dostawcą, który oferuje nam korzystne warunki przy wielu przesyłkach realizowanych za pośrednictwem lokalnej firmy. Priorytetowo traktujemy komunikację z klientem zarówno przed wysłaniem zamówienia, jak i po nim.
Po wysłaniu zamówienia przesyłamy klientowi zrzut ekranu z potwierdzeniem szczegółów śledzenia zamówienia, aby mógł śledzić je w czasie rzeczywistym.
Have an account? Log In
6. Dostawa
Chwila prawdy! Naszej klientce bardzo spodobały się perły. Sprawna dostawa przyczynia się do ogólnego zadowolenia klienta.
7. Obsługa zwrotów
Zwroty są częścią każdej działalności e-commerce.
Ważne jest posiadanie jasnej polityki zwrotów i dobrze zorganizowanego procesu. W tym przypadku nie musieliśmy obsługiwać zwrotu — zamiast tego otrzymaliśmy pozytywną opinię!
Niemniej jednak na naszej stronie mamy politykę zwrotów:
Notatka autora
Wszyscy jesteśmy przyklejeni do naszych telefonów, tabletów i laptopów, a klienci oczekują możliwości kupienia wszystkiego, w dowolnym czasie i miejscu. Całkowicie zmieniło to sposób realizacji zamówień.
Nie chodzi już tylko o dostarczenie rzeczy z punktu A do punktu B — chodzi o spełnienie niezwykle wysokich oczekiwań dzisiejszych obeznanych z technologią klientów.
Na szczęście technologia jest obosiecznym mieczem. Nie tylko stwarza wyzwania, lecz także pomaga je rozwiązywać.
To dobra wiadomość zarówno dla firm, jak i klientów. W kolejnych sekcjach zobaczymy, jak to się dzieje.
Dlaczego warto optymalizować realizację zamówień?
Pamiętacie tę wiadomość DM, o której wspominałam wcześniej? Tę, w której ktoś delikatnie pyta: „Hej, minęło już pięć dni…”? To właśnie dźwięk cierpliwości klienta, która zaczyna się kończyć.
Brutalna prawda dotycząca oczekiwań klientów jest taka, że gdy myślą „szybka dostawa”, często mają na myśli dostawę tego samego dnia. W rzeczywistości dotyczy to 96% klientów.
To właśnie „efekt Amazona”.
Amazon uruchomił swój abonament z nielimitowanymi dostawami następnego dnia już w 2007 roku.
Firma ogłosiła wówczas, że „szybka dostawa powinna być codziennością, a nie okazjonalnym luksusem”. Od tamtej pory handel elektroniczny nie jest już taki sam. Amazon sprawił, że szybkość i wygoda stały się niepodlegającymi negocjacjom standardami.
Jakie są zatem konsekwencje nieefektywnego zarządzania zamówieniami?
Zepsute rekordy: porażka Qrates w realizacji zamówień
Qrates, obiecująca platforma mająca umożliwić artystom sprzedaż płyt winylowych na żądanie, stała się przestrogą.
Firma, założona przez Taishiego Fukuyamę w Tokio, praktycznie zniknęła, pozostawiając niezliczonych klientów i artystów bez wsparcia.
W lipcu 2023 roku fasada Qrates zaczęła pękać, gdy firma poinformowała o incydencie związanym z cyberbezpieczeństwem u swojego operatora wysyłkowego.
Choć początkowo firma zapewniała klientów, że nie wpłynie to na wysyłkę, okazało się, że sytuacja wyglądała zupełnie inaczej. Doświadczenia artystki Brittany Ann Tranbuagh są dowodem narastającego gniewu.
Zgodnie z przewidywaniami doszło do masowego odpływu użytkowników i poważnego uszczerbku na reputacji firmy.
Z drugiej strony optymalizacja procesu realizacji zamówień:
- Zmniejsza liczbę porzuconych koszyków. Wszystkie najczęstsze powody porzucania koszyków są związane z kwestiami wysyłki i dostawy: zamówienia nie docierają na czas (27.44%), czas dostawy jest zbyt długi (18.66%), a terminy dostawy są niejasne (12.44%).
- Buduje lojalność klientów. Gdy dostarczasz szybko i konsekwentnie, tworzysz zadowolonych klientów, którzy chętniej wrócą po więcej. 54% konsumentów twierdzi, że wybór sprzedawcy, u którego robią zakupy, zależy od terminowej dostawy.
- Zwiększa rentowność. Szybka i niezawodna wysyłka może być ważnym wyróżnikiem na zatłoczonym rynku handlu elektronicznego. Szybki proces realizacji zamówień może faktycznie zwiększyć zysk firmy. Dostawa tego samego dnia zwiększyła przychody ponad 80% firm, a niektóre z nich odnotowały wzrost przekraczający 10%.
Choć nie wszyscy możemy działać równie sprawnie jak Amazon, usprawnienie procesu realizacji zamówień przełoży się na większe zadowolenie klientów i sukces firmy.
7 wskaźników KPI realizacji zamówień, które warto śledzić
Śledząc najważniejsze wskaźniki w całym procesie realizacji zamówień, możesz zamienić przeczucia dotyczące tego, „jak wszystko przebiega”, na konkretne liczby.
WSKAZÓWKA
Każdego roku Rada ds. Edukacji i Badań Magazynowych (WERC) przeprowadza badanie w celu określenia najważniejszych wskaźników sukcesu realizacji zamówień.
Badanie porównawcze, takie jak DC Measures, jest przydatnym narzędziem do oceny wydajności magazynu i dystrybucji.
Właściwe wskaźniki KPI dla Twojej firmy e-commerce będą zależeć od takich czynników jak jej wielkość, złożoność i ogólne cele.
Przyjrzyjmy się niektórym z najczęściej stosowanych:
1. Dokładność zamówień: Gdy klienci otrzymują dokładnie to, co zamówili, zarówno pod względem ilości, jak i stanu, mówimy o dokładności zamówień. Ten wskaźnik KPI ma bezpośredni wpływ zarówno na zadowolenie klientów, jak i rentowność firmy.
2. Czas realizacji zamówienia: Znany również jako czas cyklu realizacji zamówienia (OFCT), to czas od „złożenia zamówienia” do „otrzymania przesyłki” — ważny czynnik zadowolenia klientów i kluczowy wskaźnik sprawności operacji magazynowych.
3. Czas wysyłki: Odnosi się to do czasu, jaki upływa od przekazania paczki przewoźnikowi do jej dotarcia do klienta. Obejmuje to zarówno czas realizacji zamówienia (pakowanie i wysyłkę), jak i czas transportu przewoźnika (dostarczenie przesyłki).
4. Wskaźnik rotacji zapasów: Tempo, w jakim zapasy są sprzedawane i uzupełniane. Wysoka rotacja sygnalizuje dynamiczną sprzedaż i świeże zapasy, natomiast niska wskazuje na potrzebę ponownej oceny sytuacji.
5. Koszt realizacji zamówienia: Ten wskaźnik KPI obejmuje wszystko — od przyjęcia i przechowywania zapasów po pakowanie, koszty wysyłki i obsługę pojedynczego zamówienia. Proces realizacji zamówień przechodzi kontrolę kondycji finansowej, ujawniając, ile faktycznie kosztuje Cię każda sprzedaż.
6. Wynik zadowolenia klienta (CSAT): Jest to miara zadowolenia klientów z całego doświadczenia zakupowego — od przeglądania witryny po otrzymanie zakupionego produktu.
7. Wskaźnik zwrotów: Wskaźnik zwrotów to odsetek produktów, które po sprzedaży zawracają do Twojego sklepu. Ten wskaźnik może być trudny do zaakceptowania, ponieważ obsługa zwrotów może oznaczać dodatkową pracę, potencjalnie utraconą sprzedaż, a czasem nawet uszkodzone produkty.
Wskaźnik zwrotów jest szczególnie wysoki w przypadku sklepów cyfrowych — często dwukrotnie wyższy niż w sklepach stacjonarnych. Zwroty w handlu elektronicznym wyniosły średnio 17.6% w 2023 roku. Innymi słowy, zwracanych jest prawie 18 produktów na 100.
To wystarczający powód, aby proaktywnie monitorować nieefektywności w procesie realizacji zamówień i dążyć do jego optymalizacji.
9 strategii realizacji zamówień popartych opiniami ekspertów
Zanim przejdziemy dalej, pomyśl o usprawnieniu procesu realizacji zamówień jako o rozszerzeniu ogólnego doświadczenia związanego z Twoją marką.
Ponieważ, jak twierdzi Jordan Adair, dyrektor generalny ShirtMax, „realizacja zamówień to nie tylko logistyka”.
Jordan traktuje ten proces jako punkt styku z marketingiem, „dodając spersonalizowane elementy do opakowań lub wiadomości uzupełniających dotyczących zamówień klientów”.
Przyniosło to jego firmie więcej ponownych zakupów i większą lojalność klientów niż same usprawnienia szybkości realizacji.
Przejdźmy teraz do konkretów.
1. Skonfiguruj integracje oprogramowania działające w czasie rzeczywistym
Zdecydowana większość — 35 z 41 ekspertów ds. działalności w handlu elektronicznym, którzy odpowiedzieli na moje pytanie dotyczące tego artykułu, wymieniła integracje oprogramowania działające w czasie rzeczywistym jako jedną z kluczowych strategii realizacji zamówień.
Dlatego dokładnie przeanalizowałem ich odpowiedzi. Posłuchajmy, dlaczego dane w czasie rzeczywistym mają kluczowe znaczenie:
Ograniczanie błędów manualnych
Automatyzacja zarządzania zapasami i realizacji zamówień za pomocą oprogramowania działającego w czasie rzeczywistym takiego jak Lightspeed ograniczyła liczbę błędów i przyspieszyła nasze przetwarzanie o około 20%
Optymalizacja czasów realizacji
Skupiliśmy się na optymalizacji czasu realizacji poprzez integrację oprogramowania działającego w czasie rzeczywistym, które płynnie aktualizuje stan magazynowy i śledzi zamówienia. Ta strategia skróciła nasz czas realizacji o 20%, znacząco zwiększając zadowolenie klientów.
Moją najważniejszą wskazówką dla innych firm e-commerce jest inwestycja w oprogramowanie do śledzenia w czasie rzeczywistym.
Usprawnia ono działania operacyjne i zapewnia przejrzystość, która buduje zaufanie klientów.
Efektywne zarządzanie zapasami
Sprawdzoną strategią, którą wdrożyliśmy, jest zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym za pomocą oprogramowania.
Narzędzie to synchronizuje nasze zapasy we wszystkich kanałach sprzedaży, zapobiegając nadmiernej sprzedaży i powstawaniu zaległych zamówień.
Od czasu wdrożenia tego systemu dokładność realizacji zamówień uległa poprawie, znacznie zwiększając zadowolenie klientów.
Integrujemy również zautomatyzowane procesy kompletowania i pakowania, ograniczając liczbę błędów ludzkich i przyspieszając całość operacji.
Moja najważniejsza wskazówka dotycząca usprawnienia realizacji zamówień? Zainwestuj w oprogramowanie do śledzenia w czasie rzeczywistym.
Zsynchronizuj zapasy, unikaj braków magazynowych i przekraczaj oczekiwania klientów. Szukasz niezawodnego systemu zarządzania zapasami?
Oto nasz wybór 10 najlepszych rozwiązań:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Zwiększanie dokładności zamówień
Oprogramowanie do śledzenia w czasie rzeczywistym konsekwentnie podnosiło dokładność naszych zamówień powyżej 98%, co stanowi znaczną poprawę w porównaniu z początkiem naszej działalności.
W przypadku innych firm e-commerce najważniejszą wskazówką jest zintegrowanie oprogramowania działającego w czasie rzeczywistym z procesem realizacji zamówień.
Zwiększanie szybkości realizacji zamówień
Skuteczną strategią było wdrożenie automatycznego zarządzania zapasami, które zwiększyło szybkość realizacji zamówień o 30%.
Moją najważniejszą wskazówką jest inwestycja w oprogramowanie do śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym, aby zapewnić klientom dokładne informacje o dostawie.
Takie podejście doprowadziło do wzrostu zadowolenia klientów i ograniczenia liczby problemów związanych z zamówieniami.
Zwiększanie widoczności poziomu zapasów
Oprogramowanie do zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym pozwala nam stale monitorować poziomy zapasów i status zamówień.
Pomaga przewidywać popyt i unikać braków magazynowych lub nadmiernego zatowarowania.
Od czasu wdrożenia tego systemu średni czas realizacji naszych zamówień skrócił się o 20%, a liczba skarg klientów związanych z opóźnionymi wysyłkami znacznie spadła.
Krótszy czas przetwarzania zamówień
Jedną ze strategii, która konsekwentnie okazuje się skuteczna w optymalizacji procesów realizacji zamówień, jest wdrożenie solidnego systemu zarządzania magazynem (WMS) zintegrowanego z oprogramowaniem do śledzenia zapasów w czasie rzeczywistym.
Takie podejście zazwyczaj prowadzi do poprawy dokładności zamówień i skrócenia czasu ich przetwarzania.
Masz dość ręcznych procesów i kosztownych błędów? Pomóc może system zarządzania magazynem. Oto nasza lista 10 najlepszych propozycji:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Zapobieganie brakom magazynowym
Zainwestuj w zintegrowany system zarządzania zamówieniami (OMS), który połączy Twoją platformę e-commerce, bazę danych zapasów i partnerów wysyłkowych.
Taka integracja zapewnia automatyczną aktualizację poziomu zapasów przy każdym zamówieniu, zmniejszając ryzyko sprzedaży produktów, których nie ma już w magazynie, i przyspieszając proces realizacji zamówień.
Tak jak David, Ty również możesz uniknąć sprzedaży produktów, których nie ma już w magazynie. Sprawdź naszą listę 10 najlepszych systemów zarządzania zamówieniami:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Wypróbuj kompletację partiami
Tradycyjna metoda kompletacji pojedynczych zamówień jest czasochłonna i prowadzi do niepotrzebnego przemieszczania się po powierzchni magazynu.
W tym miejscu pojawia się kompletacja partiami. Zamiast kompletować produkty do każdego zamówienia osobno, pracownicy pobierają artykuły jednocześnie dla wielu zamówień.
Ashley Smith, właścicielka firmy Batana Babe, zajmującej się pozyskiwaniem i sprzedażą detaliczną w 100% czystego oleju Batana z Hondurasu, potwierdza skuteczność sprawnej kompletacji.
Skróciliśmy czas realizacji zamówień o 20%. Odnotowaliśmy mniej opóźnionych dostaw i wzrost liczby powracających klientów.
3. Zautomatyzuj przepływy pracy
Automatyczny system realizacji zamówień optymalizuje proces obsługi zamówień klientów e-commerce, automatyzując kluczowe etapy, takie jak przyjmowanie, sortowanie, przechowywanie, kompletowanie, pakowanie i wysyłka.
Długoterminowy efekt? Znaczne oszczędności dzięki usprawnieniu działań i ograniczeniu pracy ręcznej.
Ale nie musisz wierzyć nam na słowo.
Sergey Taver, menedżer marketingu w firmie Precision Watches, dzieli się swoim doświadczeniem związanym z automatyzacją:
Zautomatyzowaliśmy ważne procesy w naszym przepływie pracy, integrując ShipStation, w tym pakowanie, generowanie etykiet i śledzenie przesyłek.
A rezultat?
Skróciło to czas przetwarzania zamówień o 40%, dzięki czemu możemy wysłać 94% naszych zamówień internetowych w ciągu 24 godzin.
Wzrost szybkości i niezawodności nie tylko zmniejszył liczbę porzuconych koszyków, lecz także zachęcił klientów do ponownych zakupów, poprawiając ogólną sprzedaż.
4. Zaoferuj elastyczne opcje realizacji zamówień dla klientów
Rosnąca popularność opcji takich jak BOPIS (kup online, odbierz w sklepie) i odbiór przy krawężniku, z których w ciągu ostatnich sześciu miesięcy skorzystało odpowiednio ponad jedna trzecia (33.33%) i niemal jedna trzecia (30.4%) konsumentów, świadczy o rosnącym zapotrzebowaniu na elastyczne opcje realizacji zamówień.
Sukces Michaela Nemeroffa z firmą RushOrderTees dodatkowo potwierdza ten trend.
Jego firma dostarcza 92% zamówień na czas, oferując opcje takie jak przyspieszona wysyłka i odbiór w sklepie.
Dlaczego to jednak działa? Można by pomyśleć, że klienci chcieliby, aby paczki dostarczano pod ich drzwi, żeby nie musieli przebierać się z szlafroków. (Wiem, że ja bym tego chciał.)
Decydującym czynnikiem jest jednak wybór.
„Możliwość wyboru przez klientów sposobu dostawy lub odbioru zamówień pomaga mi skuteczniej zarządzać zmiennością czasu dostawy.
Klienci doceniają możliwość kontrolowania terminów dostaw, a ta elastyczność poprawiła ich satysfakcję.”
5. Współpracuj z wieloma przewoźnikami
Aruna Chawla założyła w 2021 roku w Indiach firmę produkującą wegańskie prezerwatywy, mając 26 lat. Jak sama mówi, mimo początkowego sukcesu „poniosła DRUZGOCĄCĄ porażkę” w tworzeniu rentownego biznesu.
Jest moją bliską przyjaciółką i założycielką dwóch firm z branży technologii dla zdrowia kobiet, więc skontaktowałem się z nią prywatnie i zapytałem:
Gdybyś miała zrobić to wszystko od nowa, jak usprawniłabyś realizację zamówień?
Zbudowałabym silną sieć logistyczną. Nawiązałabym współpracę z wieloma przewoźnikami i centrami realizacji zamówień, aby zapewnić elastyczność i niezawodność wraz z rozwojem firmy.
Dlaczego?
Najczęstszym wyzwaniem były dla nas opóźnienia w wysyłce. Nieprzewidywalne czynniki, takie jak pogoda czy problemy przewoźników, wpływają na czas dostawy.
Ponadto wraz ze wzrostem liczby zamówień skalowanie procesów realizacji bez pogorszenia jakości może być trudne.
Oprócz obniżania kosztów, zwiększania elastyczności dostaw i ograniczania ryzyka współpraca z wieloma przewoźnikami optymalizuje zarządzanie łańcuchem dostaw.
Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych (3PL) często współpracują z różnymi przewoźnikami, zapewniając dostęp do ich sieci i potencjalnie możliwość negocjowania niższych stawek.
Dostawca 3PL działa jako pośrednik, pomagając zarządzać relacjami i wybrać odpowiedniego przewoźnika dla każdej przesyłki.
Jeśli dopiero zaczynasz, sprawdź naszą listę 10 najlepszych dostawców 3PL:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
6. Zoptymalizuj układ magazynu i strategię rozmieszczania towarów
Zoptymalizowany projekt magazynu usprawnia przepływ towarów, sprzętu i personelu, minimalizując straty zapasów i maksymalizując efektywność.
Kluczem jest dostosowanie projektu do konkretnych produktów i przewidywanych wielkości zamówień.
„Odkryliśmy, że optymalizacja układu naszego magazynu i korzystanie ze skanerów kodów kreskowych zwiększyły efektywność” — mówi Eric Koenig, dyrektor artystyczny w firmie Twigs Paper.
Ich wskaźniki KPI świadczą o skuteczności tej strategii realizacji zamówień: dokładność realizacji zamówień wynosi obecnie 99,8%, terminowość wysyłek 97%, a satysfakcja klientów? 4,8/5 gwiazdki.
System WMS dostarcza cennych informacji umożliwiających optymalizację projektu magazynu. Oprócz dostarczania danych upraszcza optymalizację układu w sposób, którego nie zapewniają metody manualne.
Z kolei optymalizacja rozmieszczenia zapasów to strategiczna organizacja zapasów w centrum dystrybucyjnym, której celem jest maksymalizacja efektywności realizacji zamówień.
Jednostki SKU o wysokim popycie muszą być łatwo dostępne dzięki starannemu planowaniu i zarządzaniu.
Oprócz usprawnienia tras kompletacji i ograniczenia zatorów rozwiązanie to przyspiesza również realizację zamówień.
7. Nadaj priorytet przejrzystej komunikacji z klientami
Tradycyjna obawa przed odstraszeniem klientów powstrzymywała sprzedawców przed ujawnianiem niskiego poziomu zapasów.
Jednak zdaniem Dmitrija Mitrofanowa z Boston College ta strategia może przynosić odwrotny skutek. Gdy zamówienia nie są realizowane z powodu braku towaru, dla klientów nie jest to tylko jednorazowa niedogodność — może to poważnie zaszkodzić ich zaufaniu i lojalności.
Okazuje się, że szczerość jest najlepszą zasadą — nawet jeśli chodzi o niski poziom zapasów.
Zgodnie z wynikami nowych badań sprzedawcy mogą faktycznie odnieść korzyści z informowania kupujących o tym, że produktu zaczyna brakować.
Mitrofanow podkreślił, że badania psychologiczne ujawniają interesujące zjawisko: postrzegany niedobór może faktycznie skłaniać klientów do zakupów, potencjalnie nawet w większych ilościach, ze względu na efekty „niedoboru” lub „stadnego zachowania”.
8. Rozważ mikrocentra realizacji zamówień (MFC)
W handlu elektronicznym MFC wspierają szybsze i bardziej opłacalne dostawy, przechowując zapasy bliżej klientów.
Większość tych centrów jest w dużym stopniu zautomatyzowana, dzięki czemu cechuje się wyjątkową efektywnością.
Centra te mają zazwyczaj mniej niż 10 000 stóp kwadratowych i są strategicznie lokalizowane w istniejących sklepach lub magazynach. Aby zapewnić szybką realizację zamówień, utrzymują ograniczony zapas (na 24–48 godzin) i priorytetowo traktują szybkie uzupełnianie zapasów.
Wiodący sprzedawcy, tacy jak Walmart, Kroger i Jewel-Osco, wdrożyli mikrorealizację zamówień jako kluczową strategię rozszerzania łańcuchów dostaw, docierania do szerszej bazy klientów i usprawniania procesu realizacji zamówień.
To z kolei prowadzi do wzrostu sprzedaży i umacnia ich pozycję rynkową.
9. Stale ulepszaj prognozowanie dzięki analizie danych
Kluczową korzyścią z wykorzystywania analizy danych w czasie rzeczywistym jest zaspokajanie popytu klientów bez nadmiernego zatowarowania lub ryzyka braków magazynowych.
Jak?
Josh Qian, dyrektor operacyjny i współzałożyciel firmy Best Online Cabinets, mówi:
„Wykorzystujemy analizę danych do dokładniejszego prognozowania popytu, co pozwala nam proaktywnie dostosowywać poziomy zapasów”.
Podsumowanie
Oto dziewięć sprawdzonych strategii usprawniania procesu realizacji zamówień.
Omówiliśmy wszystko — od śledzenia zapasów w czasie rzeczywistym po centra mikrorealizacji zamówień — ale wszystkie strategie sprowadzają się do jednej rzeczy: wykorzystania technologii, aby sprostać wysokim oczekiwaniom klientów.
A wspólny mianownik? Solidne oprogramowanie.
Jeśli chodzi o automatyzację przepływów pracy, optymalizację układu magazynu czy analizowanie danych na potrzeby prognozowania popytu, odpowiednie narzędzia mają kluczowe znaczenie.
Przyjrzyj się więc dokładnie swojemu procesowi realizacji zamówień. W których miejscach oprogramowanie może uzupełnić braki? Najlepsze firmy e-commerce nie tylko sprzedają produkty — sprzedają także doświadczenia.
Świat e-commerce szybko się zmienia — podobnie jak Ty. Zapisz się do naszego newslettera z najnowszymi analizami dla menedżerów e-commerce przygotowanymi przez czołowych ekspertów z branży.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące procesu realizacji zamówień
Masz więcej pytań? To dobrze. Mamy odpowiedzi!
Jakie są najnowsze trendy w realizacji zamówień?
Roboty. Na przykład firma Oriflame nawiązała współpracę z brytyjską firmą Active Ants, aby wykorzystać jej możliwości realizacji zamówień oparte na robotyce.
Roboty zajmą się większością kompletowania i pakowania zamówień Oriflame (85%), co przełoży się na 50% wzrost szybkości i dokładności.
Jak mogę ograniczyć liczbę błędów w procesie realizacji zamówień?
Oto krótkie podsumowanie:
- Wykorzystuj technologie, takie jak WMS, skanery kodów kreskowych i RFID.
- Usprawnij układ magazynu i zoptymalizuj rozmieszczenie zapasów.
- Dobrze szkol pracowników i rozwijaj kulturę dokładności.
- Regularnie analizuj i udoskonalaj procesy, wykorzystując wnioski z danych.