6 strategii budowania marki e-commerce, które działają w 2026 roku

Na zatłoczonym rynku internetowym silna tożsamość marki może wyróżnić Twój sklep internetowy i kanały w mediach społecznościowych na tle konkurencji.

Ale czym jest Twoja marka? I jak określić, jaka strategia budowania marki e-commerce trafi do Twojej grupy docelowej? 

Na początku XX wieku marki o ugruntowanej pozycji, takie jak Coca-Cola i Procter and Gamble, definiowały budowanie marki jako działanie polegające na podkreślaniu funkcjonalnych korzyści produktu. 

Miano nadzieję, że mówienie o jakości produktu pomoże zbudować zaufanie i silną reputację wśród potencjalnych klientów. 

Jednak w latach 60. XX wieku idea budowania marki zaczęła ewoluować.

Zamiast koncentrować się na funkcjonalnych korzyściach produktu, budowanie marki zaczęło bardziej skupiać się na aspektach społecznych, które mogło zapewnić.

Trzymanie puszki Coca-Coli stało się bardziej symbolem statusu, a marki stały się formą społecznej waluty, za pomocą której klienci wyrażali swoje wartości i osobiste aspiracje. 

Strategia marki zaczęła w mniejszym stopniu dotyczyć funkcjonalnych korzyści produktu, a w większym stopniu niematerialnego odczucia, jakie miał on wywoływać: niezależnie od tego, czy chodziło o szczęście, natychmiastowy seksapil, czy aurę stylu skrytą za zasłoną dymu papierosowego. 

Budowanie marki jest często mylone z logo firmy, atrakcyjną paletą kolorów lub ładną typografią.

Chociaż wszystkie te elementy mogą wpływać na sposób postrzegania marki, budowanie marki to znacznie więcej niż zbiór elementów projektu.

Chodzi przede wszystkim o to, jakie odczucia wywołujesz u klienta za każdym razem, gdy ma on kontakt z Twoją marką, oraz o stworzenie silnej więzi z docelowym rynkiem. 

Czym jest budowanie marki e-commerce?

Warto najpierw zdefiniować, czym jest marka. Posłuchajmy kogoś, kto stworzył jedną z największych marek na świecie:

Marka dla firmy jest tym, czym reputacja dla człowieka. Reputację zdobywa się, próbując dobrze robić trudne rzeczy.

Jeff Bezos

Twoja marka to więc to, co inni myślą o Twojej firmie. Najpierw musisz zatem sprawić, żeby w ogóle o Tobie pomyśleli.

Właśnie w tym pomaga budowanie marki e-commerce. To działania, które podejmujesz, aby 1) skłonić świat do myślenia o Tobie oraz 2) sprawić, by świat uznał Twoją markę za świetną i wartą wydania pieniędzy.

Włożenie wysiłku w zbudowanie silnej marki ma kluczowe znaczenie dla Twojego ostatecznego sukcesu.

Nie tylko pomoże przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta, ale także utrzyma jego zainteresowanie i, w idealnym przypadku, sprawi, że stanie się on ambasadorem Twojej marki (dosłownie noszącym koszulkę).

Naprawdę Twoja marka obejmuje wszystko! W jej skład wchodzą:

• Historia Twojej marki wraz z unikalną propozycją sprzedaży. Co sprawia, że Twoja firma e-commerce różni się od innych konkurentów na rynku lub jest od nich wyjątkowa? 
• To, co klienci mówią o Tobie. Jak klienci wypowiadają się o Twoim sklepie internetowym w mediach społecznościowych i na forach internetowych? Czy zachwycają się swoimi doświadczeniami klienta? 
• To, co pracownicy czują wobec marki. Czy Twój zespół utożsamia się z misją marki? Czy motywuje go ona do dawania z siebie wszystkiego w pracy?
• To, jak konkurenci mówią o Tobie. Czy rywale zazdroszczą Ci sposobu, w jaki nawiązujesz kontakt z klientami lub tworzysz zabawne, skłaniające do refleksji i ekscytujące treści?

Nic z tego nie dzieje się przypadkiem.

Przejście od zwykłej firmy sprzedającej online do marki e-commerce wymaga konsekwentnych, celowych działań obejmujących różne elementy. I właśnie to prowadzi nas do...

Kluczowe elementy skutecznego budowania marki e-commerce

Budowanie marki zakłada, że chcesz rozwinąć ją w markę powszechnie znaną.

Masz aspiracje związane ze swoją marką e-commerce i chcesz, aby Twoje logo na trwałe zapisało się w świadomości konsumentów (jak w przypadku Nike, Coca-Coli i Amazonu).

Ta aspiracja będzie następnie motywować Cię do ukierunkowania swojej kreatywności na rozwijanie wszystkich elementów marki e-commerce. Przyjrzyjmy się każdemu elementowi marki i temu, co się z nim wiąże.

Misja i wizja marki

Twoim celem jako firmy jest oczywiście zarabianie pieniędzy, ale (miejmy nadzieję) nie jest to Twoja ostateczna misja. Z pewnością nie może nią być samo budowanie marki.

Najpierw musisz więc określić, czym zajmuje się Twoja firma, dla kogo działasz i dlaczego ma to znaczenie. To Twoja misja — cel, który będziesz starać się realizować każdego dnia pracy.

Twoja misja powinna być widoczna we wszystkich elementach marki, nawet na poziomie podświadomości.

Następnie zastanów się, do czego aspiruje Twoja marka, jeśli otrzyma szansę rozwoju i osiągnięcia dojrzałości. To Twoja wizja — światło na końcu tunelu, które napędza Twoją misję.

Może to być tak zwięzłe lub rozwinięte, jak chcesz, pod warunkiem że jest jasne.

Weźmy na przykład firmę Patagonia. Jej misja i wizja są przedstawione na stronie „Nasze podstawowe wartości”, podzielonej na kategorie: Jakość, Uczciwość, Dbałość o środowisko, Sprawiedliwość oraz Niezwiązani konwencjami.

Pogrubione zdania jasno wskazują, na czym polegają ich misja i wizja.

Grupa docelowa

Aby Twoja misja i wizja rzeczywiście spełniały swoje zadanie, muszą trafić do odbiorców, którzy nadają na tych samych falach. Jeśli skierujesz ofertę do niewłaściwych osób, od samego początku będziesz działać na niekorzyść.

Musisz więc rozumieć, jaką potrzebę zaspokaja Twój produkt, kogo ta potrzeba dotyczy w największym stopniu, w jaki sposób Twoja misja jest zgodna z oczekiwaniami tych osób oraz jacy są ci ludzie.

To moment, w którym odrabiasz pracę domową — badasz dane demograficzne i psychograficzne, problemy klientów, preferencje itp., a także tworzysz persony nabywców, które jasno pokazują, do kogo dotrą Twoje działania marketingowe.

Gdy marka rozumie swoją idealną bazę klientów, widać to, a jej biznes gwałtownie się rozwija.

Red Bull to świetny przykład marki, która wie, komu sprzedaje — młodym osobom zainteresowanym sportami ekstremalnymi, przygodą i aktywnym stylem życia. Sprzedaje ona styl życia, a nie napój energetyczny.

Pozycjonowanie marki

Twoja marka nie istnieje w próżni. Będzie musiała konkurować z innymi markami, które próbują robić to samo. Musisz więc pozycjonować ją tak, aby się wyróżniała.

Na tym etapie warto dokładnie zbadać konkurencję i zadać sobie kilka pytań, które pomogą określić, jak możesz się pozycjonować. Mogą to być między innymi:

• Co łączy wszystkich Twoich konkurentów?
• Co robią wyjątkowo dobrze?
• W czym mają braki?
• Jakie są największe problemy ich klientów i jak dobrze konkurenci sobie z nimi radzą?
• Jakie są ich strategie pozycjonowania marki? Jak przedstawiają swoją propozycję wartości?
• Jak klienci postrzegają ich w mediach społecznościowych i serwisach z recenzjami?
• Jakie są Twoje unikalne propozycje sprzedaży (USPs)? W jaki sposób sprawiają, że wyraźnie wyprzedzasz konkurencję?
• W czym możesz się wyróżnić pod względem funkcji produktu, doświadczeń klientów lub komunikacji marki?

Odpowiadając na te pytania, szybko znajdziesz obszary, które pozwolą Ci się wyróżnić.

Głos i osobowość

Tak jak my, ludzie, mamy wyjątkowe osobowości i charakterystyczne sposoby mówienia, tak samo powinny je mieć marki. To element nadający marce ludzkie cechy i pozwalający jej nawiązać kontakt z odbiorcami.

Oczywiście głos i osobowość w pewnym stopniu wynikają z ludzi stojących za marką, ale zależą również od tego, co sprzedajesz i komu to sprzedajesz.

Jeśli sprzedajesz nawilżające mydło skierowane do kobiet — jak na przykład Dove — żartobliwy, pełen dowcipów w stylu dowcipnego taty sposób komunikacji nie przypadnie odbiorcom do gustu. Taki styl doskonale pasuje jednak do marki Chubbies, która sprzedaje szorty i inną odzież mężczyznom.

Wróć więc do swoich person nabywców, misji i wizji, pozycjonowania oraz linii produktów, a następnie znajdź typ osobowości, który najlepiej będzie reprezentował całą Twoją markę.

Po opracowaniu ten głos i osobowość powinny być konsekwentnie stosowane we wszystkich kanałach kontaktu z klientami, aby zapewnić w pełni wielokanałowe doświadczenie zakupowe.

Historia marki

Mając już wszystko, co dotąd opracowałeś — ustaloną misję i wizję, określoną grupę odbiorców, znalezione pozycjonowanie i zbudowaną osobowość — możesz zacząć tworzyć historię swojej marki.

Opowiadanie historii jest niezbędne do nawiązania kontaktu z odbiorcami. Ludzie od tysiącleci wykorzystują historie do budowania więzi, zachowywania wiedzy o przeszłości i nauczania cennych umiejętności. 

Dla Twojej marki jest to okazja do nawiązania emocjonalnej więzi z potencjalnymi klientami. Często jest to historia drogi założyciela, która splata wartości marki i jej nadrzędny cel z opowieścią o sukcesie.

Miłośnicy lodów mogą szczególnie utożsamiać się z pełnymi luzu początkami firmy Ben & Jerry's w stacji benzynowej w Burlington w stanie Vermont:

Na stronie „O nas” przedstawiają następnie oś czasu, która pokazuje, jak stali się powszechnie rozpoznawalną marką w świecie lodów i działań społecznych.

Identyfikacja wizualna

Jak widać, wszystkie te elementy wzajemnie się uzupełniają. Są od siebie zależne, a po połączeniu tworzą mozaikę marki.

Identyfikacja wizualna łączy wszystkie te drobne, niematerialne elementy, tworząc spójny wygląd, który łatwo kojarzy się z Twoją marką.

Na ten wizerunek marki składają się projekt logo, paleta kolorów, styl ilustracji, materiały wizualne oraz typografia (lub czcionki w formie cyfrowej). Dzięki nim odbiorcy mogą łatwo rozpoznać Twoją markę i pozytywnie kojarzyć ją ze wszystkimi pozostałymi elementami, które udało Ci się stworzyć.

Oto dwa najsilniejsze przykłady, jakie przychodzą mi do głowy — Apple i Nike.

Komunikacja

Komunikacja marki, będąca rozwinięciem stworzonego dla niej głosu i osobowości, to kolejny krok.

Formalizuje szeroką definicję głosu marki w postaci konkretnych haseł, sloganów i kluczowych komunikatów, konsekwentnie wykorzystywanych we wszystkich kanałach sprzedaży i marketingu handlu elektronicznego. Tworzy to podstawę wszystkich cyfrowych kampanii marketingowych.

Na przykład hasło Nike „Zrób to” jest kultowe, ale powstało w wyniku wielu świetnych działań marketingowych. Liczba haseł, które odrzucono, zanim osiągnięto te trzy słowa, musiała być ogromna.

Wytyczne dotyczące marki

Na koniec wszystko łączy się w wytycznych dotyczących marki (czyli w przewodniku po stylu). Po ustaleniu wszystkich elementów budowania marki umieszczasz je w jednym, łatwo dostępnym miejscu.

Staje się ono podstawowym źródłem informacji, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, na temat wyglądu i brzmienia marki. Dzięki temu możesz zachować spójność we wszystkich punktach styku, co nabiera znaczenia wraz z ich wzrostem (a za nim podąża sprzedaż).

Wytyczne dotyczące marki będą obejmować między innymi logo, paletę kolorów, typografię, zasady dotyczące tego, co wolno i czego nie wolno robić w zakresie tonu komunikacji, reguły komunikacji i wiele więcej.

Mając to wszystko za sobą, porozmawiajmy o KPI...

KPI budowania marki w handlu elektronicznym do mierzenia sukcesu

Aby mierzyć skuteczność działań związanych z budowaniem marki w handlu elektronicznym, musisz śledzić konkretne wskaźniki. Nie może tu chodzić wyłącznie o przeczucia. Ustal wartości bazowe, a będziesz w stanie obserwować efekty swojej pracy nad marką.

Oto najważniejsze KPI, które warto wziąć pod uwagę:

• Świadomość marki: mierzy, jak dobrze znana jest Twoja marka na rynku docelowym. Wskaźniki obejmują ruch na stronie internetowej, wzmianki w mediach społecznościowych oraz liczbę wyszukiwań marki.
• Współczynnik konwersji: określa odsetek odwiedzających, którzy podejmują pożądane działanie (np. dokonują zakupu). Silna marka może poprawić współczynniki konwersji, budując zaufanie i wiarygodność.
• Lojalność klientów (utrzymanie): ocenia, jak skutecznie marka zatrzymuje klientów w czasie. Wskaźniki takie jak wskaźnik ponownych zakupów, wartość klienta w całym okresie jego aktywności (CLV) oraz odnowienia subskrypcji pomagają mierzyć lojalność wobec marki.
• Stosunek klientów do marki: analizuje, co klienci myślą o Twojej marce. Platformy do monitorowania opinii w mediach społecznościowych oraz ankiety z opiniami klientów mogą pomóc ocenić ich stosunek do marki.
• Zaangażowanie w mediach społecznościowych: śledzi, jak aktywnie odbiorcy wchodzą w interakcje z Twoją marką w kanałach mediów społecznościowych. Wskaźniki obejmują polubienia, komentarze, udostępnienia oraz wzrost liczby obserwujących.
• Wskaźnik rekomendacji netto (NPS): mierzy satysfakcję i lojalność klientów, pytając ich, na ile prawdopodobne jest, że polecą Twoją markę innym osobom. Wyższy NPS oznacza silniejszą markę.

Śledząc te KPI, możesz ocenić, jak skutecznie budowanie marki trafia do odbiorców, oraz wskazać obszary wymagające poprawy.

6 strategii budowania marki w handlu elektronicznym, które wzmocnią Twoją markę

Jak powiedział kiedyś ktoś mądry, budowanie reputacji zajmuje 20 lat, ale zrujnowanie jej — pięć minut.

Twoja marka jest jak Twoje dziecko, więc traktuj ją tak, jak traktowałbyś dziecko (czyli otaczaj ją opieką i chroń za wszelką cenę).

1. Poznaj swoją grupę docelową i tożsamość marki

Jeśli masz trudności ze zrozumieniem swojej grupy docelowej, polecam przeczytać historię marki AND1.

W szczególności warto zwrócić uwagę na to, jak AND1 próbowała zdetronizować Nike w branży obuwniczej za pomocą swojej oddolnej marki obuwia i odzieży.

To typowa historia Dawida i Goliata, która sprawia, że kibicujemy słabszemu.

Mając bardzo ograniczony budżet (bez zamierzonej gry słów), AND1 wiedziała, że musi skupić się na swojej niszy i promować markę w sposób, który nie wpędzi jej w długi.

Zamiast stawiać efektowne billboardy i nagrywać drogie reklamy, marka skoncentrowała się na wyszukiwaniu najlepszych zawodników streetballu w największych miastach USA i rozdawała składankę (krótki zestaw najlepszych akcji z podkładem muzycznym), która łączyła ich zamiłowanie do hip-hopu i streetballu. 

AND1 rozumiała, że nie próbuje dotrzeć do masowego odbiorcy.

Chciała dotrzeć do bardzo konkretnej grupy docelowej i nawiązać emocjonalną więź, dzięki której mogłaby być postrzegana jako naturalna część społeczności streetballowej. 

Ich składanki stały się pożądanym przedmiotem, ponieważ wywoływały dyskusje, zmieniały lokalne talenty w bohaterów streetballu, a zawodnicy NBA zaczęli kopiować ich zagrania.

To, co zaczęło się jako składanka, przerodziło się w trasę po wielu miastach USA, nazwaną AND1 Tour, podczas której lokalni zawodnicy rywalizowali ze sobą w różnych miastach. Dzięki temu wydarzenie stało się jednym z najgorętszych widowisk, a z czasem wypełniało stadiony takie jak Madison Square Garden. 

Nie tylko wniosły coś świeżego do dyskusji, ale wszystkie te działania były zgodne z tożsamością ich marki: streetball był sztuką i występem.

A my celebrujemy kreatywność i spontaniczność.

Dzięki swoim działaniom marka zdołała pozycjonować się jako marka dla ludzi i zdobyła lojalnych klientów w całym kraju, a następnie na całym świecie. 

2. Stwórz historię marki, którą warto opowiadać i udostępniać w mediach społecznościowych 

Too Good To Go to aplikacja, z której ostatnio często korzystam. Przy rekordowo wysokiej inflacji każda okazja do oszczędzania na zakupach spożywczych i jedzeniu na wynos jest dla mnie automatycznie mile widziana.

Jednak tym, co wyróżnia tę markę, jest jej misja społeczna.

W ramach działań na rzecz ograniczenia marnowania żywności ten startup o pozytywnym wpływie społecznym nawiązał współpracę z lokalnymi restauracjami i sklepami spożywczymi, które oferują żywność z niemal upływającym terminem przydatności po obniżonej cenie.

Zamiast ją wyrzucać, każdy użytkownik aplikacji może przyjść i obniżyć swoje wydatki na jedzenie!

Przyjrzyj się przekazowi marki Too Good To Go.

Sekcja „Dlaczego to ma znaczenie” przedstawia podsumowanie problemu (marnowania żywności) oraz sposób, w jaki aplikacja go rozwiązuje (umożliwiając oszczędzanie na smacznej, niesprzedanej żywności).

Marka nie tylko przekazuje te oszczędności klientom, ale także zaprasza użytkowników do przyłączenia się do ruchu przeciwko marnowaniu żywności.

Nie tylko cieszę się z zaoszczędzenia kilku dolarów, ale też mam satysfakcję, że pomagam planecie.

Dla osób, którym zależy na zrównoważonym rozwoju i środowisku, jest to świetny sposób na budowanie pozytywnej relacji z marką.

Proces płatności jest szybki i łatwy, a odbiór zamówień wygodny. Wszystkie produkty są też umieszczane w torbach-niespodziankach, więc nigdy dokładnie nie wiadomo, co się otrzyma, co pozwala marce sprawiać klientom przyjemność. 

Przekaz marki nie tylko jest czymś, z czym się utożsamiam, ale też chętnie dzielę się nim z innymi w mediach społecznościowych. Lubię wiedzieć, że „czynię dobro”, a wiele innych osób czuje podobnie.

Otrzymujemy podwójną nagrodę: zaspokajamy apetyt i pomagamy uczynić świat lepszym miejscem. 

3. Stwórz paletę kolorów marki i typografię 

Gdy już wiesz, do jakiej grupy odbiorców chcesz dotrzeć i jaką historię chcesz opowiedzieć, nadchodzi czas, aby zacząć budować osobowość marki i ustalić wytyczne dotyczące stylu, które określą, czym jest Twoja marka.

Spróbuj zadać sobie pytanie, czym nie jest Twoja marka lub jak chcesz, aby inni się dzięki niej czuli.

Jeśli jesteś trenerem medytacji, być może zechcesz postawić na uspokajający odcień niebieskiego, który będzie pasował do Twoich usług. Nie traktuj siebie zbyt poważnie. Pomarańczowy sprawia wrażenie bardziej zabawnego i energetycznego.

Posiadanie jasnego wyobrażenia o tym, jakie wartości chcesz przekazywać ułatwi stworzenie logo oraz opracowanie stylu komunikacji i przewodnika po identyfikacji wizualnej marki. 

Jeśli wciąż jesteś na wczesnym etapie decydowania o tym, jak powinna wyglądać Twoja marka (lub jesteś w trakcie zmiany jej identyfikacji), świetnym sposobem na wybór palety kolorów marki jest skorzystanie z narzędzia takiego jak Coolors, które pozwala łatwo stworzyć schemat kolorystyczny, eliminując zgadywanie przy wyborze podstawowych i dodatkowych kolorów marki.

Szablony kolorów można pobrać i zapisać do wykorzystania w przyszłości.

Przykład: zabawna estetyka Chamberlain Coffee

Przyjrzyjmy się na przykład odnoszącej sukcesy marce Chamberlain Coffee — przedsięwzięciu biznesowemu założonemu przez popularną YouTuberkę i influencerkę Emmę Chamberlain. 

Ta firma e-commerce z Los Angeles daje odbiorcom możliwość kupowania wysokiej jakości kawy pozyskiwanej w sposób zrównoważony, która w porównaniu z innymi markami kawy „nie sprawia wrażenia pretensjonalnej”. 

Ich witryna e-commerce zachwyca zabawnymi i radosnymi kolorami, a jednocześnie pozostaje przejrzysta i łatwa w nawigacji.

Na opakowaniach wykorzystano wiele różnych kolorów oraz wizerunki kreskówkowych zwierząt popijających poranną kawę, co dodatkowo podkreśla zabawny charakter marki. 

Wybrane kolory i grafiki znakomicie sprawdzają się w marketingu skierowanym do młodszej grupy demograficznej, a marka wydaje się bardzo naturalnym przedłużeniem Emmy Chamberlain, która często opowiada o swojej miłości do kawy w mediach społecznościowych. 

4. Nawiązuj relacje w internecie (lub poza nim) na potrzeby swojej firmy e-commerce 

Nie wszystkie działania związane z budowaniem marki e-commerce muszą odbywać się w internecie.

Wyjście do świata poza internetem i organizowanie spotkań lub wydarzeń może pomóc w nawiązaniu dobrych relacji z klientami oraz umożliwić bezpośredni kontakt twarzą w twarz. 

Marki takie jak Netflix często organizują aktywacje promocyjne, aby podgrzać zainteresowanie swoimi najnowszymi produkcjami.

W przypadku swojego hitowego serialu Squid Game, brutalnego koreańskiego dramatu, marka zainwestowała w różne aktywacje na całym świecie, aby wzbudzić zainteresowanie, a także dała ludziom możliwość zanurzenia się w świecie serialu poprzez udział w jego kultowych grach. 

Zapewnienie angażującego doświadczenia z marką może zmienić przypadkowych fanów w zagorzałych wielbicieli, ponieważ stali się oni częścią opowiadanej historii.

Uczestników poproszono o opublikowanie posta w mediach społecznościowych, aby otrzymali markowy upominek. 

Jak zorganizować własne wydarzenie poza internetem

1. Zdefiniuj swoje cele: Zdecyduj, co chcesz osiągnąć — świadomość marki, zaangażowanie klientów czy rozgłos związany z premierą produktu. Jasno określone cele pokierują planowaniem wydarzenia i pomogą zmierzyć jego sukces.
2. Zaplanuj logistykę: Wybierz miejsce, które pasuje do charakteru Twojej marki i jest łatwo dostępne dla odbiorców. Z odpowiednim wyprzedzeniem zorganizuj niezbędne pozwolenia, sprzęt i personel.
3. Stwórz wyjątkowe doświadczenie: Zaprojektuj wydarzenie wokół wyjątkowych wrażeń powiązanych z historią Twojej marki — czegoś zapadającego w pamięć, o czym uczestnicy będą chcieli rozmawiać. Pomyśl o interaktywnych elementach, pokazach na żywo lub ekskluzywnych zapowiedziach.
4. Promuj wydarzenie: Wykorzystaj media społecznościowe, marketing e-mailowy i współpracę z influencerami, aby rozpowszechnić informacje. Buduj oczekiwanie, podkreślając ekskluzywność wydarzenia — ograniczona liczba biletów lub dostęp VIP mogą zwiększyć zainteresowanie.
5. Wykorzystaj media społecznościowe podczas wydarzenia: Zachęcaj uczestników do dzielenia się swoimi wrażeniami w czasie rzeczywistym. Stwórz unikalny hashtag, przygotuj miejsca do robienia zdjęć i zaoferuj zachęty do publikowania postów — na przykład markowe gadżety lub specjalne rabaty.
6. Skontaktuj się z uczestnikami po wydarzeniu: Podtrzymuj zainteresowanie. Wyślij e-maile uzupełniające, aby podziękować uczestnikom, udostępnij najważniejsze momenty wydarzenia w swoich kanałach społecznościowych i kontynuuj rozmowę, aby utrzymać zaangażowanie.

5. Spełnij obietnicę swojej marki

Gwarancja satysfakcji. To obietnica marki, którą składa wiele marek e-commerce, aby zmniejszyć ryzyko związane z zakupem produktu lub usługi przez internet.

Marki e-commerce, takie jak Casper, która koncentruje się na wszystkich produktach związanych ze snem, oferują klientom 100 nocy na przetestowanie pościeli, materaca i poduszek, aby mieć pewność, że ich produkty zapewnią Ci dobry sen.

W przypadku klientów, którzy cenią możliwość fizycznego kontaktu z produktem, możliwość wypróbowania i dotknięcia produktu przed podjęciem decyzji o zakupie może pomóc wzbudzić zaufanie. 

Firma oferuje również możliwość zarezerwowania wizyty na drzemkę na swojej stronie internetowej w dowolnej placówce stacjonarnej albo rozmowy ze specjalistą ds. snu za pośrednictwem funkcji wiadomości błyskawicznych. Proces realizacji zamówienia jest łatwy w obsłudze i jasno informuje o dodatkowych opłatach za przedmioty o ponadstandardowych rozmiarach. 

Wszystkie te przemyślane dodatki do witryny e-commerce pokazują, że marka jest silnie zorientowana na klienta i sprawia, że odwiedzający czują się bezpiecznie, wydając większą kwotę na zestaw produktów do snu. 

Tego rodzaju doświadczenie użytkownika w znacznym stopniu przyczynia się do budowania lojalności klientów.

Gdy widać, że marka ma sprawny system obsługi klienta, klienci mogą się odprężyć, wiedząc, że wszelkie pytania, które mogą mieć, a także pomoc przy zwrotach i wymianach zostaną załatwione bezproblemowo, co pozwala firmie Casper spełnić obietnicę swojej marki. 

6. Wymyśl siebie na nowo, aby przetrwać 

Najlepsze marki na świecie rozumieją, że aby pozostać na szczycie, nieustanne wymyślanie siebie na nowo jest koniecznością.

Gdy Nike rywalizowała z marką odzieży ulicznej AND1 o uwagę miłośników obuwia, firma zdecydowała się zainwestować miliony w reklamę, aby zdobyć zainteresowanie opinii publicznej. 

Jej reklama Freestyle, w której wystąpili gwiazdorzy NBA i wschodzące gwiazdy, jest obecnie uznawana za jedną z najbardziej wpływowych reklam, która doczekała się niezliczonych parodii.

Film został natychmiast doceniony za kreatywność i ukłon w stronę wpływu hip-hopu na koszykówkę uliczną — bez wypowiedzenia ani jednego słowa. 

Refleksja nad swoją marką i tym, co reprezentuje, może również pomóc uniknąć pułapek, w które wpadły inne marki, ulegając kulturze anulowania lub trafiając do „zapomnianej sterty”.

Klienci są bardziej świadomi niż kiedykolwiek, a marki e-commerce, które nie przejdą testu nazwy marki, nie przetrwają. 

Pomyśl o kilku markach, które znasz i cenisz, i wpisz ich nazwę do wyszukiwarki.  

• Co klienci mówią o tej marce? 
• Jak wyglądają opinie online?
• Czy klienci obawiają się pogorszenia jakości produktu lub mało responsywnej obsługi klienta, czy też obecnie istnieje forum subredditowe, które chwali Twoją najnowszą premierę produktu za inkluzywność? 

Kluczowe jest bieżące monitorowanie tego, co mówią ludzie.

W miarę jak Twoja marka zyskuje większe uznanie i przyciąga więcej klientów, coraz trudniej będzie Ci kierować rozmową w internecie, dlatego warto od czasu do czasu sprawdzać sytuację , aby zobaczyć, czy trzeba podjąć jakieś działania zapobiegawcze. 

Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, takie jak Hootsuite i Buffer, pozwalają śledzić wszystkie wzmianki o marce na różnych platformach społecznościowych, dzięki czemu wiesz, czy nastawienie klientów zmienia się na gorsze lub na lepsze. 

Wykorzystanie narracji omnichannel do budowania świadomości marki

Budowanie marki w handlu elektronicznym opiera się w całości na narracji omnichannel. Spójność we wszystkich kanałach ma kluczowe znaczenie dla wzmacniania przekazu marki i tworzenia płynnego doświadczenia dla klientów.

Niezależnie od tego, czy przeglądają Twój kanał na Instagramie, czytają wiadomości e-mail czy robią zakupy w Twojej witrynie, wszystko powinno jednoznacznie kojarzyć się z Tobą. To właśnie rozpoznawalność marki, kochani.

Gdy osiągniesz taką spójność, klientom łatwiej będzie Cię rozpoznać i zapamiętać, co pozwoli budować zaufanie, zaangażowanie i lojalność.

Najważniejsze kanały marketingowe skutecznego budowania marki w handlu elektronicznym

Zadbaj więc o to, aby jasno i konsekwentnie opowiadać historię swojej marki w każdym kanale i pozostać w świadomości odbiorców:

• Media społecznościowe. Platformy społecznościowe to najlepszy sposób na budowanie świadomości marki i relacji. Zachowaj spójność elementów wizualnych, tonu i przekazu na Instagramie, Facebooku, TikToku i Twitterze, aby utrwalić obecność swojej marki. Media społecznościowe pozwalają bezpośrednio rozmawiać z klientami, zbierać szczere opinie i pokazywać osobowość marki w czasie rzeczywistym.
• Marketing treści i SEO. Marketing treści pomaga ugruntować Twoją pozycję eksperta w swojej niszy (pomagają w tym także świetne platformy do marketingu treści). Wpisy na blogu, filmy i poradniki to doskonałe okazje do dostarczania odbiorcom wartości, a jednocześnie wzmacniania unikalnej perspektywy Twojej marki. Dzięki SEO zadbasz o to, aby treści pojawiały się wtedy, gdy potencjalni klienci aktywnie szukają informacji, dostarczając Twoją wiedzę wprost do ich rąk.
• Marketing e-mailowy. Poczta elektroniczna to miejsce, w którym pielęgnujesz relacje i informujesz klientów o nowych produktach, promocjach i innych ważnych kwestiach. To kontakt jeden na jeden, więc zadbaj o jego osobisty charakter. Dopasuj wiadomości e-mail do głosu i wyglądu swojej marki, wykorzystując je do budowania lojalności i zachęcania do ponownych zakupów.
• Marketing influencerski. Współpraca z influencerami, którzy już dobrze czują Twoją markę, przypomina serdeczne przedstawienie jej zupełnie nowej grupie odbiorców. Influencerzy dodają warstwę autentyczności — gdy szczerze polecają Twoje produkty, ich obserwatorzy im ufają, co zwiększa widoczność i wiarygodność marki. Te wartościowe treści tworzone przez użytkowników można wykorzystywać jako dowód społeczny w innych kanałach, aby osiągnąć maksymalny efekt.
• Reklamy płatne. Reklamy płatne — w Google, na Facebooku lub Instagramie — pozwalają dotrzeć dokładnie do wybranych odbiorców i dokładnie wtedy, gdy ich potrzebujesz. Spójne elementy wizualne i przekaz w tych reklamach mają kluczowe znaczenie dla zachowania tożsamości marki podczas zwiększania zasięgu i pozyskiwania konwersji. Choć płacisz za każde kliknięcie (lub tysiąc wyświetleń), reklamy płatne są skutecznym narzędziem pozyskiwania klientów.

Budowanie marki w handlu elektronicznym jest warte inwestycji 

Budowanie silnej marki w handlu elektronicznym może wydawać się dużym wyzwaniem, ale to jedna z najmądrzejszych inwestycji, jakie możesz poczynić z myślą o długoterminowym sukcesie.

Dobrze zdefiniowana historia marki już teraz uchroni Cię przed kryzysem tożsamości w przyszłości i pomoże wyróżnić się na zatłoczonym rynku.

Gdy tożsamość Twojej marki jest dopracowana, natychmiast nawiązuje ona więź z klientami i sprawia, że nie da się o niej zapomnieć.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz na Shopify, Amazonie czy we własnej witrynie, klienci chcą coś poczuć, gdy mają kontakt z Twoją marką.

Chcą wiedzieć, co Cię wyróżnia i dlaczego powinni się tym zainteresować. Wykorzystaj to, co czyni Twoją markę wyjątkowo Twoją, i autentycznie opowiadaj tę historię w każdym punkcie kontaktu.

Spraw, aby odbiorcy poczuli, że są częścią czegoś wyjątkowego. Jeśli zrobisz to właściwie, Twoja historia nie tylko zostanie opowiedziana — będzie też przekazywana dalej, a może nawet stanie się viralem.

Świat handlu elektronicznego szybko się zmienia — podobnie jak Ty. Zapisz się do naszego newslettera z najnowszymi spostrzeżeniami dla menedżerów handlu elektronicznego od czołowych ekspertów w dziedzinie handlu elektronicznego.

Więcej świetnych treści ECM:

• Dlaczego nowe marki B2B w handlu elektronicznym potrzebują strategii generowania popytu
• Strategia marketingu treści w handlu elektronicznym: zwiększ sprzedaż w 7 krokach (z przykładami)
• Jak wykorzystywać media społecznościowe w handlu elektronicznym: prosty poradnik
• Handel elektroniczny + handel detaliczny: poradnik dotyczący handlu omnichannel dla firm