Gdy próbujesz przyciągnąć uwagę klienta, rywalizujesz nie tylko z niezliczonymi innymi markami, ale także z całą zawartością skrzynki odbiorczej swoich subskrybentów, pełną wiadomości od rodziny, próśb o podpisanie petycji i pozornie niekończących się promocji typu „darmowy prezent przy zakupie”.
Gdy rozpoczyna się czwarty kwartał, marketerzy mogą mieć wrażenie, że wszystkie zasady przestają obowiązywać! Chociaż nie ma niezawodnego sposobu, aby zagwarantować, że odbiorcy otworzą (a następnie klikną) Twoją wiadomość e-mail, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo.
Wszyscy marketerzy e-mailowi: czytajcie dalej, aby poznać kilka najlepszych praktyk dotyczących tematów wiadomości e-mail, które pomogą tworzyć skuteczne tematy wiadomości, osiągać wyższe wskaźniki otwarć oraz wykorzystać w praktyce kilka rzeczywistych przykładów.
Nie chcemy Cię alarmować, ale Twój e-mail marketing może być... nudny. Dodaj mu życia dzięki tym przykładom e-mail marketingu w e-commerce. Następnie zainspiruj się tymi studiami przypadków e-mail marketingu w e-commerce, które pokazują, jak marki robią to dobrze.
1. Testuj, testuj, testuj. A potem przetestuj jeszcze raz.
Wykorzystuj testy A/B, aby dowiedzieć się, co najlepiej działa w przypadku Twoich klientów. Po kilku rundach stanie się jasne, co sprawia, że wskaźniki otwarć Twoich wiadomości e-mail osiągają szczyt. Zwróć uwagę na czas wysyłki, liczbę znaków, użycie emoji i sposób sformułowania. Pamiętaj, aby trzymać się charakteru marki, by się wyróżnić (kto może być bardziej sobą niż Ty?), i korzystaj z tego, co działa, ale nadal eksperymentuj z różnymi tematami wiadomości dla swoich kampanii e-mail marketingowych.
W testach A/B eksperymentuj także z tematem wiadomości i tekstem podglądu. Chcesz od razu przyciągnąć wzrok (dzięki, emoji), a następnie na tyle zainteresować odbiorców, aby otworzyli wiadomość, kliknęli i dokonali konwersji.
Przetestuj 2–3 całkowicie różne style tematów wiadomości e-mail, aby po każdej rundzie wyłonić wyraźnego zwycięzcę. Spróbuj zadać pytanie w jednym temacie, zasygnalizować zawartość wiadomości wykrzyknikiem w innym, w trzecim przejść od razu do sedna lub zastosować spersonalizowany temat, gdy ma to sens.
Po zakończeniu kampanii będziesz mógł sprawdzić, która próba doprowadziła do najwyższego wskaźnika otwarć i klikalności, a następnie wykorzystać ją jako punkt wyjścia dla kolejnej kampanii — i kolejnego testu.
Have an account? Log In
2. Pisz krótko i konkretnie.
W skrzynce odbiorczej jest niewiele miejsca, a odbiorcy wiadomości e-mail mają ograniczoną zdolność skupienia uwagi. Twórz zwięzłe i konkretne tematy wiadomości, a jeśli pasuje to do stylu Twojej marki, możesz dodać im nawet odrobinę przekory.
Pomiń wszystkie niepotrzebne słowa i myśl przede wszystkim o urządzeniach mobilnych — oznacza to ograniczenie liczby znaków do mniej niż 50. Zastanów się, dlaczego ktoś miałby chcieć otworzyć tę wiadomość, i skup się na tym. Czy możesz zastąpić kilka słów emoji?
Oto kilka przykładów krótkich i chwytliwych tematów wiadomości e-mail:
„Wysyłka gratis!”, „Potrzebujesz więcej snu” lub „Czy warto kupować drogie kosmetyki do pielęgnacji skóry?”. W tych przykładach od razu wiadomo, jaka będzie korzyść.
3. Wyrazisty język jest mile widziany.
Nie, nie chodzi o taki rodzaj języka! Używaj zachęcających, zwięzłych sformułowań, które wywołują emocje, poczucie pilności lub po prostu rozbudzają ciekawość. Pamiętaj jednak, że ostatnim miejscem, w którym chcesz się znaleźć, jest folder spamu, więc unikaj słów wyzwalających filtry antyspamowe. To jedyna szansa na przyciągnięcie uwagi czytelnika, ale upewnij się, że temat wiadomości odpowiada jej treści — w przeciwnym razie subskrybenci mogą zrezygnować z subskrypcji, jeśli nie spełnisz obietnicy zawartej w temacie.
Niektóre z najlepszych przykładów tematów wiadomości e-mail, takie jak „Ten e-mail napisały roboty AI”, „To właśnie jedzą w więzieniu” lub „Przestań tracić czas na bezmyślną pracę”, są chwytliwe, wywołują odrobinę FOMO i zaciekawienia, a także prawdopodobnie skłonią odbiorcę do szybkiego otwarcia wiadomości.
Ta strategia może dobrze sprawdzić się również w przypadku wiadomości uzupełniających, szczególnie jeśli są one powiązane z ekskluzywną ofertą dla subskrybentów lub wyprzedażą organizowaną w ostatniej chwili. W takich sytuacjach możesz nawet dodatkowo wyróżnić nagłówek, używając nawiasów kwadratowych lub wielkich liter (z umiarem!). Na przykład [50% ZNIŻKI] lub [NOWY FILM!] nadaje tematowi odpowiednią moc.
4. Segmentuj swoją listę.
Sposób przekształcenia zupełnie nowego klienta w kupującego różni się od sposobu utrzymania wieloletniego fana marki. Zadbaj o to, aby właściwe treści trafiały do właściwych osób, wykorzystując segmentację do podziału listy subskrybentów na kilka grup i odpowiednio personalizując wiadomości — oprogramowanie do e-mail marketingu, takie jak Mailchimp lub Omnisend, może w tym pomóc.
Wykorzystuj dane dotyczące zachowań zakupowych, aby strategicznie komunikować się z każdą grupą i osiągać główny cel, niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie współczynnika klikalności, czy skupienie się w większym stopniu na współczynnikach konwersji. W przypadku nowego klienta zaczynasz od zera, a jednocześnie chcesz się przedstawić.
W automatyzacji cyklu powitalnego użycie w szablonie takich sformułowań jak „witamy”, „dokonałeś dobrego wyboru” lub nawet prostego „dziękujemy” pozwala rozpocząć relację w ciepłym tonie. Utrzymaj ten ton w treści wiadomości i kolejnych wiadomościach uzupełniających.
Aby odzyskać starszego klienta, być może trzeba będzie komunikować się w bardziej bezpośredni i spersonalizowany sposób. Podejścia takie jak „Nie zapomnieliśmy o Tobie” lub „czy 25% sprawi, że do nas wrócisz?” mogą być korzystne dla utrzymania klienta, w zależności od jego zachowania.
More Articles
5. Bądź we właściwym miejscu i we właściwym czasie.
Znaczenie ma moment wysyłki wiadomości e-mail. Czy treść jest zależna od czasu albo związana z aktualnym wydarzeniem lub ofertą ograniczoną czasowo? Jeśli chcesz, aby klient ponownie złożył zamówienie, moment otrzymania przez niego przypomnienia ma kluczowe znaczenie.
Po raz kolejny wykorzystaj dane klientów z listy mailingowej oraz ich nawyki zakupowe, aby skontaktować się z nimi we właściwym czasie i zwiększyć szanse na konwersję oraz zaangażowanie. To kolejna okazja do testowania, testowania i jeszcze raz testowania. Jeśli dopiero zaczynasz, wyślij kampanię e-mail o 2–3 różnych porach dnia lub w różne dni tygodnia, aż zauważysz pozytywny trend wskazujący optymalny moment. Możesz odkryć, że wiadomości promocyjne dobrze sprawdzają się we wtorkowe poranki (poniedziałkowe nadrabianie zaległości już się skończyło, teraz pora na zakupy), natomiast treści o charakterze redakcyjnym świetnie działają w piątkowe popołudnia (nuda w pracy!).
Jeśli Twoja wiadomość e-mail dotyczy aktualnego tematu lub jest pilna i nie masz czasu czekać tygodnia ani testować przez kilka dni, wykorzystaj dane historyczne, aby w dostępnych ramach czasowych dokonać najlepiej poinformowanego wyboru dla swoich odbiorców. Wykorzystaj automatyzacje e-mail, aby programowo testować godziny wysyłki i szybciej gromadzić dane.
Twoja lista mailingowa powinna być maszyną do zarabiania pieniędzy. Te najlepsze kursy marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym pokażą Ci, jak to osiągnąć.
Przemyślenia końcowe
Jeśli chodzi o marketing e-mailowy i skuteczne tematy wiadomości, optymalizacja nigdy się nie kończy. Wniosek jest prosty: pamiętaj, aby stale testować swoje strategie e-commerce i marketingowe w miarę osiągania kolejnych celów, ponieważ zachowania klientów oraz trendy w cyfrowym marketingu konsumenckim będą nadal ewoluować wraz z rozwojem Twojej firmy. Oto kilka trendów rozwoju handlu elektronicznego, które warto sprawdzić.
No dalej — Twoja lista mailingowa czeka na Ciebie!
Aby znaleźć jeszcze więcej wartościowych artykułów, które pomogą Ci rozwijać firmę, już dziś zasubskrybuj biuletyn The Retail Exec!
