Key Takeaways
Czas tworzenia e-maila a czas jego czytania: Podczas gdy marketerzy poświęcają tygodnie na przygotowanie e-maili, odbiorcy poświęcają im zaledwie 10 sekund uwagi. Wyzwaniem jest tworzenie angażujących wiadomości, które się wyróżniają i zachęcają do interakcji, dzięki czemu e-mail marketing przynosi realne korzyści.
Walka o zaangażowanie odbiorców e-maili: Większość marek e-commerce zmaga się z niskim współczynnikiem otwarć i kliknięć, co ogranicza potencjał e-mail marketingu jako dochodowego narzędzia. Doprowadzenie do otwarcia wiadomości jest kluczowym krokiem do zwiększenia przychodów.
Historie sukcesu z prawdziwego świata: Poznaj różnorodne historie sukcesu — od wietnamskiej kawy po amerykańskie bidety — pokazujące skuteczne strategie e-mail marketingowe, które generują znaczne przychody dla firm e-commerce na całym świecie.
Wskazówki ekspertów dotyczące mistrzowskiego e-mail marketingu: Poznaj wiedzę czołowego eksperta e-mail marketingu z Hunter.io, który oferuje cenne porady i praktyczne wskazówki, pomagające podnieść poziom kampanii e-mailowych i zwiększyć ich skuteczność.
E-mail — Twoja własna cyfrowa przestrzeń: W przeciwieństwie do mediów społecznościowych, gdzie algorytmy decydują o zasięgu, e-mail daje nieograniczoną przestrzeń do kontaktu z klientami. Wykorzystanie tego własnego kanału może znacząco zwiększyć sukces firmy e-commerce.
Podczas gdy 62% marketerów e-mailowych poświęca dwa tygodnie lub więcej na przygotowanie pojedynczej wiadomości, przeciętna osoba spędza zaledwie 10 sekund na jej przeczytanie.
10 sekund. Na coś, czego stworzenie zajmuje Ci tygodnie.
I to pod warunkiem, że w ogóle ją otworzą.
Większość marek e-commerce ma trudności z nakłonieniem odbiorców do otwierania wiadomości e-mail, nie wspominając już o klikaniu — co oznacza, że nie udaje im się przekształcić marketingu e-mailowego w maszynę generującą przychody.
Dlatego odchodzimy od teorii i zagłębiamy się w rzeczywiste rezultaty. Od kawy w Wietnamie, przez gadżety erotyczne w Indiach, po bidety w USA — potraktuj ten artykuł jak rozmowę przy kominku z właścicielami internetowych sklepów e-commerce, którzy zarabiają krocie dzięki e-mailom.
(Ponadto znajdziesz tu sekcję specjalną z poradami eksperta światowej klasy w dziedzinie marketingu e-mailowego z Hunter.io).
Czy kampanie marketingu e-mailowego w ogóle działają w e-commerce?
Platformy mediów społecznościowych są zdominowane przez algorytmy, a Twój zasięg może być ograniczony, ale e-mail to kanał, który należy do Ciebie.
To Ty kontrolujesz treść, czas wysyłki i odbiorców.
Oznacza to bezpośredni kontakt z klientami, który pozwala budować relacje, pielęgnować leady i zwiększać sprzedaż — wszystko na własnych zasadach.
Bez pośredników. Bez wszechwładnych algorytmów.
Nadal potrzebujesz przekonujących argumentów? Spójrz na te liczby:
- Król zwrotu z inwestycji. Litmus ustalił, że zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy w branży e-commerce wynosi oszałamiające 45 dolarów za każdego wydanego 1 dolara. Czy trzeba dodawać coś więcej? Kasa się zgadza!
- Wyższe wydatki. Według Entrepreneur konsumenci wydają o 128% więcej, gdy robią zakupy za pośrednictwem wiadomości e-mail, w porównaniu z innymi kanałami marketingu cyfrowego.
- Ulubiony kanał klientów. Niemal połowa internautów na całym świecie korzystających z urządzeń mobilnych woli otrzymywać komunikaty biznesowe za pośrednictwem poczty elektronicznej. Podoba im się to! Chcą tego! Oczekują tego!
Trzy marki, trzy nisze, jedno potężne narzędzie
Rozmawiamy z przedsiębiorcami e-commerce, którzy odnoszą ogromne sukcesy dzięki e-mailom: Riteshem D. Ritelinem z Manzuri, Johnem Grantem z Premier Bidets oraz Mimi Nguyen z Cafely.
Studium przypadku marketingu e-mailowego w e-commerce nr 1: Jak Manzuri stało się marką wartą 500 000 dolarów
Manzuri, indyjska firma z branży „technologii przyjemności”, generuje poważne przychody — około 83 000–90 000 dolarów z łącznej kwoty 460 000–473 000 dolarów — wykorzystując e-maile do budowania aktywnej społeczności i zwiększania sprzedaży.
Oznacza to, że 18%–19% ich przychodów pochodzi z marketingu e-mailowego!
Spotkałem się z Riteshem D. Ritelinem, współzałożycielem startupu, i przez godzinę rozmawialiśmy o sukcesie Manzuri jako sklepu e-commerce napędzanego strategicznymi działaniami marketingu e-mailowego.
Wyzwanie: powiedzieć „nie” płatnemu marketingowi
Ritesh mówi, że przez pierwsze sześć do ośmiu miesięcy korzystali wyłącznie z mediów społecznościowych:
Rozwiązanie: najpierw e-mail, wszystko inne później
Manzuri powoli rozbudowywało swoją listę adresów e-mail i skupiło się na tworzeniu wyjątkowo dobrych treści e-mailowych.
Skupili się na budowaniu silnej obecności w internecie dzięki SEO i angażującym treściom na platformach takich jak Reddit. Zamiast nieustannie bombardować subskrybentów e-maili ofertami sprzedażowymi i promocjami, w pierwszej kolejności koncentrowali się na dostarczaniu wartości.
Ten niespodziewany sukces doprowadził do kluczowego wniosku:
W kategoriach, w których wciąż brakuje wielu materiałów edukacyjnych, poczta elektroniczna działa bardzo dobrze.
👉🏼Plan marketingu e-mailowego Manzuri:
Ritesh podkreśla również znaczenie ciągłego eksperymentowania: testów A/B, monitorowania danych klientów w celu poprawy współczynników klikalności oraz inwestowania w odpowiednie narzędzia marketingowe.
Have an account? Log In
Wyniki
Strategia Manzuri, w której priorytetem jest poczta e-mail, przełożyła się na wymierny rozwój firmy. Oto szczegóły:
- Znaczące przychody. Manzuri zarabia dużo na marketingu e-mailowym — około 20% całkowitych rocznych przychodów.
- Niższe koszty pozyskania klientów. Optymalizacja przepływów e-mailowych w celu pielęgnowania relacji z subskrybentami i przekształcania ich w klientów skutecznie obniżyła koszty pozyskania klientów przez Manzuri. Firma pozyskuje nowych klientów taniej, co ma kluczowe znaczenie dla stabilnego rozwoju.
Narzędzia automatyzacji marketingu, na które stawia Manzuri
Jaka technologia — platforma do automatyzacji poczty e-mail i marketingu e-mailowego — stoi za sukcesem Manzuri?
O tym rozmawialiśmy z Riteshem:
Studium przypadku marketingu e-mailowego w e-commerce nr 2: Premier Bidets porządkuje działania dzięki poczcie e-mail
Premier Bidets, amerykańska firma e-commerce specjalizująca się — cóż, w bidetach — pokazuje, jak ukierunkowane kampanie e-mailowe mogą być potężnym źródłem przychodów i lojalności klientów.
Wyzwanie: przekształcenie odwiedzających w kupujących
Premier Bidets wiedziało, że jego marka jest dobrze znana, ale potrzebowało lepszego systemu przekształcania zainteresowania w zakupy.
Celem firmy było znalezienie strategii, która pozwoliłaby nawiązać kontakt z odbiorcami, zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i przekształcić ich w klientów.
Rozwiązanie: spersonalizowane e-maile, które robią wrażenie
„W Premier Bidets przekonaliśmy się, jak potężny może być marketing e-mailowy, gdy jest spersonalizowany i trafny” — mówi John Grant, dyrektor generalny Premier Bidets, z którym rozmawiałem przez e-mail.
Segmentując odbiorców na podstawie takich informacji jak wcześniejsze zakupy, zwyczaje związane z przeglądaniem witryny i sposób interakcji z nami, możemy wysyłać treści oraz specjalne oferty, które rzeczywiście odpowiadają potrzebom każdego klienta.
Wyniki
Chociaż Premier Bidets woli zachować dokładne dane dotyczące przychodów w poufności, John przyznaje, że marketing e-mailowy odgrywa znaczącą rolę w ich ogólnym sukcesie.
"Marketing e-mailowy stał się jednym z najskuteczniejszych kanałów dla Premier Bidets, znacząco napędzając sprzedaż," potwierdza Grant.
Dzięki inteligentnej automatyzacji — takiej jak wiadomości powitalne, przypomnienia o porzuconych koszykach i działania następcze po zakupie — oraz spersonalizowanym treściom udało nam się nadal generować sprzedaż wśród dotychczasowych klientów.
Ponadto zaufanie i lojalność budowane dzięki tym wiadomościom zachęciły klientów do ponownych zakupów, zapewniając z czasem stabilny wzrost naszych przychodów.
Studium przypadku marketingu e-mailowego w e-commerce nr 3: jak Cafely wypracowało ponad 20% wzrostu przychodów dzięki wiadomościom e-mail
Skontaktowałem się mailowo z Mimi Nguyen, założycielką firmy Cafely, a ona opowiedziała mi, jak wykorzystują wiadomości e-mail do budowania prężnie działającej firmy, zwiększenia przychodów o ponad 20% oraz dzielenia się ze światem swoją miłością do wietnamskiej kultury kawowej.
Wyzwanie: wyróżnienie się na niezwykle konkurencyjnym rynku
Celem Cafely nie była wyłącznie sprzedaż kawy — chodziło o dzielenie się kulturą kawową Wietnamu z całym światem.
Na konkurencyjnym rynku, nasyconym ugruntowanymi markami, Cafely potrzebowało sposobu na wyróżnienie się i nawiązanie głębszej więzi z odbiorcami.
Rozwiązanie: narracja wizualna i ukierunkowane treści
👉🏼Strategia marketingu e-mailowego Cafely:
I to widać. Zdjęcia produktów na ich stronie internetowej, które następnie są często wykorzystywane ponownie w e-mailach, robią ogromne wrażenie:
Rezultaty
Strategia marketingu e-mailowego Cafely przyniosła imponujące rezultaty:
- Znaczący udział w przychodach. „Marketing e-mailowy odpowiada za znaczną część naszych przychodów — zdecydowanie ponad 20%” — mówi Nguyen.
- Więcej konwersji. Dzięki uwzględnieniu instrukcji parzenia i atrakcyjnych wizualnie treści Cafely skutecznie wygenerowało znaczną liczbę zakupów dokonanych po raz pierwszy za pośrednictwem e-maili.
- Powtarzalność zakupów. E-mail okazał się skutecznym narzędziem wspierania ponownych zakupów i budowania lojalności klientów.
5 praktycznych strategii, które warto przejąć od tych marek
Zamiast ogólnych porad dotyczących „dostarczania wartości” przedstawiamy konkretne strategie stosowane przez te firmy, które przełamują konwencjonalne podejście.
Aby pomóc nam dokładnie zrozumieć, jak to robią, zaprosiliśmy również Ziemek Bucko, starszy menedżer ds. treści w Hunter.io, który pomógł ponad 20 markom e-commerce odnaleźć się w świecie marketingu e-mailowego.
1. Edukuj, baw i sprzedawaj bez sprzedawania
Manzuri, Premier Bidets i Cafely doskonale rozumieją fundamentalną prawdę: nikt nie lubi być nieustannie bombardowany ofertami sprzedażowymi. Zamiast tego skupiają się na dostarczaniu wartości swoim subskrybentom.
Pomyśl o newsletterach edukacyjnych, starannie wyselekcjonowanych treściach i angażującym storytellingu.
„Wyłaniający się trend w marketingu e-mailowym polega na tym, że wykorzystujesz e-maile do dostarczania wartości klientowi… Nieustannie dostarczaj mu wartości. Sam dokona zakupu”, wyjaśnia Ritesh.
💡 Ziemek się zgadza:
Jeśli chcesz być czymś więcej niż tylko miejscem, w którym kupuje się produkty, musisz doradzać ludziom, jak z nich korzystać i jak wykorzystywać je w pełni.
2. Eksperymentuj z wizualnym opowiadaniem historii
Cafely wie, że obraz jest wart tysiąca słów (a być może nawet tysiąca sprzedaży).
Firma inwestuje w wysokiej jakości fotografie i tworzy atrakcyjne wizualnie e-maile, aby przyciągnąć uwagę odbiorców.
„Uważamy, że estetyka odgrywa bardzo istotną rolę w marketingu e-mailowym”, mówi Mimi Nguyen, założycielka Cafely.
💡 Ziemek dodaje:
Duża ilość elementów wizualnych świetnie sprawdza się przy premierach nowych produktów… Myślę, że tego właśnie oczekujesz i że zapewni Ci najwięcej kliknięć — e-maila bogatego wizualnie.
A jeśli chcesz dodać odrobinę dynamicznego designu e-maili, GIF-y należą do najbardziej zabawnych wizualnie elementów, które sprawią, że subskrybenci będą przewijać dalej.
More Articles
3. Znajdź najlepsze pory na wysyłkę e-maili marketingowych
Czas ma kluczowe znaczenie, a najlepsze pory wysyłki e-maili zależą od specyfiki Twojej listy mailingowej.
Premier Bidets i Cafely podkreślają znaczenie strategicznego planowania kampanii e-mailowych.
„Nauczyliśmy się wykorzystywać mikrotrendy i kluczowe momenty w zachowaniach zakupowych naszych klientów”, wyjaśnia John Grant, dyrektor generalny Premier Bidets.
💡 Ziemek wyjaśnia:
Jeśli masz osoby, które nigdy nie otwierają Twoich e-maili, cotygodniowy newsletter może nie być najlepszym pomysłem… Podziel klientów na segmenty na podstawie sposobu korzystania z produktu.
Przy okazji: przeprowadziłem ankietę wśród ponad 60 właścicieli sklepów e-commerce, aby ustalić najlepsze pory na wysyłkę e-maili e-commerce:
4. Wykorzystaj w pełni narzędzia do automatyzacji e-maili
Manzuri, Premier Bidets i Cafely wszystkie wykorzystują automatyzację, aby usprawnić swoje procesy e-mail marketingowe.
„To tylko jednorazowy wysiłek, który zapewni ci zwrot z inwestycji przez resztę życia,” mówi Ritesh o konfigurowaniu zautomatyzowanych procesów e-mailowych.
💡 Ziemek dodaje:
Istnieje tak wiele narzędzi do optymalizacji i analizy wiadomości e-mail, takich jak Mailchimp, ActiveCampaign, a nawet Hunter.io. Warto skupić się bardziej na dopracowywaniu strategii niż na poświęcaniu czasu na wysyłanie tych wiadomości.
Poszukiwania idealnej platformy do e-mail marketingu w e-commerce kończą się tutaj — oto nasza lista 10 najgorętszych programów dostępnych na rynku:
5. Wyprzedź konkurencję o lata dzięki analizie konkurencji
Najważniejszy wniosek z Manzuri, wart dosłownie milion dolarów — przyglądaj się markom co najmniej pół dekady bardziej rozwiniętym niż twoja branża.
Na przykład:
- Technologia przyjemności (dojrzała od 3–4 lat) dopiero szuka swojej drogi po omacku.
- Higiena menstruacyjna (dojrzała od 7–8 lat) już znalazła włącznik światła.
- Pielęgnacja skóry (dojrzała od ponad 10 lat) pędzi naprzód z pełną prędkością.
Po co popełniać te same błędy, które twoi konkurenci popełniają teraz, skoro możesz przejąć sprawdzone strategie od marek, które już znalazły rozwiązanie?
E-mail marketing w e-commerce to kopalnia złota (jeśli wiesz, gdzie kopać)
Właśnie zajrzeliśmy za kulisy trzech marek, które odnoszą ogromne sukcesy dzięki e-mail marketingowi. To nie teoria. Nie „najlepsze praktyki”. To prawdziwe firmy, które zarabiają prawdziwe pieniądze, trafiając do skrzynek odbiorczych swoich klientów.
Oto gotowy plan działania:
- Pożegnaj spam w stylu „kup teraz”. Wysyłaj historie, dzięki którym ludzie zapomną, że coś im sprzedajesz.
- Niech automatyzacja zajmie się żmudną pracą: zbuduj solidne procesy e-mailowe, które konwertują.
- Zamieniaj codzienne produkty w treści, które trzeba przeczytać (jeśli udało się to bidetom, tobie też się uda).
- Przestań kopiować konkurencję. Zamiast tego przyglądaj się markom, które wyprzedzają twoją branżę o cztery–pięć lat.
- Wykorzystaj pierwsze 14 dni — właśnie wtedy dochodzi do 70% zakupów.
Bez płatnych reklam. Bez tańczenia pod dyktando algorytmów. Tylko czysty, zautomatyzowany zysk, generujący $45 za każdego wydanego dolara.
Handel detaliczny nigdy nie stoi w miejscu — ty też nie powinieneś. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze spostrzeżenia, strategie i materiały dotyczące kariery od czołowych liderów handlu detalicznego kształtujących tę branżę.
